前臺文員個人工作總結(jié)一

1、前臺文員個人工作總結(jié)一20_年即將過去，不知不覺我已入公司擔(dān)任前臺工作將近9個 月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn) 大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要 性.通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是 公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力.在 這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了 相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20年的 工作作以下總結(jié).一、前臺日常工作1：前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20年4月入 職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客

2、戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把 其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需， 近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右.2：電話接聽轉(zhuǎn)接、傳 真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并 合理對待騷擾電話，提髙工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是 否完整清晰.復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏.如有 信件也及時交給了相關(guān)人員.3：臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時 會及時叫大河人家送水.前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如： 紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等.打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù) 人員加墨.辦公電話費用快用完時

3、，提前去營業(yè)廳預(yù)存.如果辦公室內(nèi) 的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓 物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交 換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電 信局解決等.總之，遇到問題都會及時想辦法解決.二、綜合事務(wù)工作1:房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或 機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費 影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右.對于來鄭州出 差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同 事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我 與員工確認(rèn)

4、時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在0A上 發(fā)生日祝福，20年 年累計訂生日蛋糕 個.2：文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員 接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購 買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處 書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等 也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記.3：考勤統(tǒng)計 每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大 家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩.4：組織員工活動 每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提髙大家團(tuán)隊意識， 并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出

5、去的活動人數(shù)也在減 少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一 方面以后需要改進(jìn)的地方.三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作.如協(xié)助 軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶 送禮品，制作標(biāo)書等.在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識.四、工作中的不足1：采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到 眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心.2：考勤統(tǒng)計過程中存 在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確 后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修 改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是 偶爾，但也一定要盡量避免.3：臨近冬天組織室外活動的效果很不 好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適 合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效 果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中.五、20年工作計劃1：提髙自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考 慮，以便更好地完成工作.2