良好的人際溝通與交往.

1、 第四章第四章 適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)環(huán)境 人際交往人際交往主講人：徐林吉主講人：徐林吉 聽說，人際關(guān)系很重要聽說，人際關(guān)系很重要 感覺，人際關(guān)系很奇妙感覺，人際關(guān)系很奇妙 其實，其實， 人際關(guān)系是解決你眾多煩惱的的靈丹妙藥人際關(guān)系是解決你眾多煩惱的的靈丹妙藥 煩惱煩惱1：為什么我總感覺到孤獨和無奈呢？：為什么我總感覺到孤獨和無奈呢？ 煩惱煩惱2：為什么我就沒有能互吐衷腸、肝膽相照、：為什么我就沒有能互吐衷腸、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？ 煩惱煩惱3：為什么我的父母、我的室友和我住的很近，：為什么我的父母、我的室友和我住的很近，可心理上的感覺卻咫尺天涯呢？可

2、心理上的感覺卻咫尺天涯呢？ 煩惱煩惱4：為什么我一和陌生人說話時就感覺到特別：為什么我一和陌生人說話時就感覺到特別緊張、恐怖、心跳加快、面紅耳赤，難以自制呢？緊張、恐怖、心跳加快、面紅耳赤，難以自制呢？ 你覺得目前宿舍內(nèi)的哪些行為可能你覺得目前宿舍內(nèi)的哪些行為可能影響到室友們的友好相處？影響到室友們的友好相處？ 你喜歡的室友是啥樣的？你喜歡的室友是啥樣的？ 你自己具備這些特質(zhì)嗎？你自己具備這些特質(zhì)嗎？ 你覺得自己有與最糟糕室友相同或你覺得自己有與最糟糕室友相同或相似的特點嗎？相似的特點嗎？討論 大學(xué)生活在一個團結(jié)的班級、大學(xué)生活在一個團結(jié)的班級、團結(jié)的宿舍對你們來說非常重要。團結(jié)的宿舍對你們來

3、說非常重要。只有在一個團結(jié)的集體中你才能學(xué)只有在一個團結(jié)的集體中你才能學(xué)會寬容、學(xué)會付出、學(xué)會幫助別人、會寬容、學(xué)會付出、學(xué)會幫助別人、才能知道什么是團隊精神、什么叫才能知道什么是團隊精神、什么叫做不計較、才能快樂。做不計較、才能快樂。 一、人際交往的定義 人際交往： 從動態(tài)角度看，是人與人之間的信息溝通和物質(zhì)交換。（語言的交流、物質(zhì)的禮尚往來、會不會與人交往） 從靜態(tài)角度看，是人與人之間通過信息溝通和物質(zhì)交換而形成的某種情感關(guān)系。（親近、喜歡、愛情、反感、敵對） 二、人際交往的重要性二、人際交往的重要性 美國的人際關(guān)系專家戴爾美國的人際關(guān)系專家戴爾 卡耐基卡耐基 成功之路成功之路 個人成功個

4、人成功=15%的專業(yè)技能的專業(yè)技能+85%的的人際關(guān)系和處世技巧。人際關(guān)系和處世技巧。 “沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海。人際關(guān)系發(fā)展模式人際關(guān)系以需要為基礎(chǔ)、以情感為紐帶、以交往為手段、以自我暴露為標(biāo)志逐漸自我暴露為標(biāo)志逐漸加深互不認(rèn)識開始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系 第一層次：聯(lián)系。第一層次：聯(lián)系。第二層次：相識。第二層次：相識。人數(shù)第三層次：朋友。第三層次：朋友。第四層次：摯友。第四層次：摯友。大學(xué)生人際關(guān)系的層次性了解：了解：我想更深入地了解你我想更深入地了解你信任信任：你可以信任我你可以信任我接受接受: 我接受你的一切我接受你的一切”角色角色角色 角色角色真我

5、真我角色角色與與真我不可分的真我不可分的連結(jié)連結(jié)在一起在一起人的現(xiàn)況人的現(xiàn)況人在成長中需要從別人眼光中人在成長中需要從別人眼光中看見自己的形像、價值與意義。看見自己的形像、價值與意義。1.一個深深被愛所滋養(yǎng)的孩童會欣賞自己與別人，一個深深被愛所滋養(yǎng)的孩童會欣賞自己與別人， 長大后會積極去愛人。長大后會積極去愛人。2.一個不斷被挑剔的人，很難相信自己會做對事，一個不斷被挑剔的人，很難相信自己會做對事， 更不知如何去肯定別人。更不知如何去肯定別人。3.一個長期陷在家庭困境中一個長期陷在家庭困境中(家暴、父家暴、父 母離異、貧困母離異、貧困)的人，會想辦法逃避：的人，會想辦法逃避： 有人會不斷告訴自

6、己要積極樂觀有人會不斷告訴自己要積極樂觀(讓自讓自 己與別人看不見自己的軟弱，也不會己與別人看不見自己的軟弱，也不會 碰到內(nèi)心的痛處碰到內(nèi)心的痛處)，有人會努力學(xué)習(xí)、，有人會努力學(xué)習(xí)、 事事求完美，有人會使壞放縱自己。事事求完美，有人會使壞放縱自己。人為何要戴面具？人為何要戴面具？長期在有條件的愛中成長，我們對自己沒有信心，不敢接受自己本來的面目，另外內(nèi)心有許多傷害不想讓別人看見，于是戴上了許多面具。人躲在面具后生活，表面上看起來好像人躲在面具后生活，表面上看起來好像 很安全，事實上卻是孤獨的，不敢面對很安全，事實上卻是孤獨的，不敢面對 事實，也不敢接受真正的自我。事實，也不敢接受真正的自我。

7、人很容易以面具來判斷別人。我們很少人很容易以面具來判斷別人。我們很少能夠看透這些面具后面那顆能夠看透這些面具后面那顆受傷的心受傷的心，我們只知冷嘲熱諷，不留余地的批評，我們只知冷嘲熱諷，不留余地的批評，扯下別人的面具，讓別人下不了臺。扯下別人的面具，讓別人下不了臺。 有一個人痛恨他周遭的朋友，因為這有一個人痛恨他周遭的朋友，因為這些人都說他很自私、脾氣不好要改變。他更些人都說他很自私、脾氣不好要改變。他更痛恨自己，因為他們的話是事實，但他想要痛恨自己，因為他們的話是事實，但他想要改變卻改不了。有一天他聽見上帝對他說：改變卻改不了。有一天他聽見上帝對他說：親愛的孩子，不用改變，我愛你。親愛的孩子

8、，不用改變，我愛你。你你不用改變這句話一直在他腦海中盤旋，忽不用改變這句話一直在他腦海中盤旋，忽然他軟化下來，他改變了。然他軟化下來，他改變了?？磩e人驕傲看別人驕傲 其實是其實是 自己自卑自己自卑救世主救世主 其實是其實是 恐懼自己無用的反表現(xiàn)恐懼自己無用的反表現(xiàn)追求美貌追求美貌 其實是其實是 深受自卑感所困深受自卑感所困玩弄感情玩弄感情 其實是其實是 情感受過傷害情感受過傷害愛糾正別人愛糾正別人 其實是其實是 掩飾自己弱點掩飾自己弱點看別人霸道看別人霸道 其實是其實是 自己懼怕權(quán)威自己懼怕權(quán)威諂媚討好別人諂媚討好別人 其實是其實是 缺乏自信缺乏自信 喜歡夸口吹牛喜歡夸口吹牛 其實是其實是 缺

9、乏自尊，需要肯定缺乏自尊，需要肯定 表現(xiàn)冷酷無情表現(xiàn)冷酷無情 其實是其實是 害怕再次受傷害怕再次受傷 刻意表現(xiàn)陽光燦爛刻意表現(xiàn)陽光燦爛 其實是其實是 不想讓人看出內(nèi)心的不想讓人看出內(nèi)心的問題問題 扮小丑扮小丑 其實是其實是 追求認(rèn)同與注意追求認(rèn)同與注意 夢幻的人夢幻的人 其實是其實是 逃避現(xiàn)實世界逃避現(xiàn)實世界 懷疑別人排斥懷疑別人排斥 其實是其實是 不能接納自己不能接納自己 論斷別人，搬弄是非論斷別人，搬弄是非 其實是其實是 缺乏自我肯定，失敗主義者缺乏自我肯定，失敗主義者 失落真實的自我失落真實的自我 活在恐懼中活在恐懼中 無法與人建立真誠的關(guān)系無法與人建立真誠的關(guān)系。 不了解自己是誰不了解

10、自己是誰 不確定真正要的是什么不確定真正要的是什么 常有矛盾的情緒常有矛盾的情緒分享： 當(dāng)你和朋友產(chǎn)生誤會、矛盾時，是怎么解決的呢？你曾這件事感到傷心 嗎？ 甲、乙兩人是非常要好的朋友，甲經(jīng)常主動為家庭困難的乙買好吃的。 有一天，甲發(fā)現(xiàn)乙買了好吃的沒給自己。卻給了另一個同學(xué)丙。甲非常生氣，認(rèn)為乙不夠朋友。從此不再理乙，并經(jīng)常旁敲側(cè)擊地說些小話給乙聽。一天，甲正與丙等人在一起聊天，見乙走來，便故意大聲說 甲：有些人可真沒良心，只知道吃別人的，哼。 乙沒說什么，低著頭走了過去。甲又沖著丙說 甲：還是你行啊，我這交往幾年的，還不如你這交往幾天的呢!你真行! 丙低頭沒說什么。 又一天，甲、乙相遇了。甲

11、看見乙，頭甩向一側(cè)。不理睬她，生氣地走了過去。乙想說什么，欲言又止，無奈地嘆著氣，流著淚走過去。就這樣，兩個人由好友變成了陌路人。 其實事情是這樣的： 丙丟了錢。沒錢吃飯了，乙知道后，覺得自己也經(jīng)常他人無私的關(guān)照，就給丙買了面包和火腿腸，碰巧讓甲看見了。 多一些交流，少一些隔閡；多一些溝通，少一些誤會；多一些快樂，少一些煩惱。 換位思考四部曲 站在他人的立場上來想問題 1、如果我是他，我需要的是 2、如果我是他，我不希望 3、如果我是對方，我的做法是4、我是在以對方期望的方式對他嗎？ 用別人對自己不好的方式來對別人，是雞腸小肚； 用自認(rèn)為好的方式來對別人，是自作多情； 用希望別人對你的方式來對

12、別人，是將心比心； 用別人期望的方式來對別人，是善解人意。 你這個笨蛋，連這點小事都做不好，你還能做什么！ 你完了，上次考四十幾分，這次考五十幾分，你到底怎么在學(xué)的?。?我什么地方惹著你了，一天到晚給我臉色看，你當(dāng)你是誰啊 ？ 別急，沒做好不要緊，我唉告訴你怎么做。 雖然成績還不夠理想，但是比起上次還是有進(jìn)步的，相信通過努力你一定有更大的進(jìn)步。 你好像不大高興，是不是我有什么地方做的不夠好？三、交往與獨處三、交往與獨處 交往是實現(xiàn)自我價值的需要，但是無論交往是實現(xiàn)自我價值的需要，但是無論與什么人共處，都會構(gòu)成評價的壓力；與與什么人共處，都會構(gòu)成評價的壓力；與他人相處時，不可避免地把注意力投向他

13、他人相處時，不可避免地把注意力投向他人；使得自我觀察、自我注意、自我矯正人；使得自我觀察、自我注意、自我矯正的機會減少。的機會減少。 事實上，每個人除了交往以外都需要有事實上，每個人除了交往以外都需要有獨處、無拘無束、自由表現(xiàn)的機會；都需獨處、無拘無束、自由表現(xiàn)的機會；都需要有獨處進(jìn)行自我內(nèi)省、自我反思的經(jīng)歷。要有獨處進(jìn)行自我內(nèi)省、自我反思的經(jīng)歷。 四、你會喜歡什么樣的人？ 1、熟悉程度 由于人類在長期演化的過程中，形成了一種不喜歡甚至恐懼未知事物的特征。 “新朋不如老友” 2 2、個人的才華與能力、個人的才華與能力 1978年：年：Aronson(阿倫森阿倫森)實驗實驗 1 才能出眾但犯錯的

14、人才能出眾但犯錯的人 2 才能出眾沒有犯錯的人才能出眾沒有犯錯的人 3 才能平庸沒有犯錯的人才能平庸沒有犯錯的人 4 才能平庸但犯錯的人才能平庸但犯錯的人 3 3、交往對象之間的相似或互補關(guān)系交往對象之間的相似或互補關(guān)系 相似：相似：“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”?！蔼氃诋愢l(xiāng)為客時獨在異鄉(xiāng)為客時“在相異的環(huán)境里，具在相異的環(huán)境里，具有相同特征的對象所激發(fā)的人際吸引力是有相同特征的對象所激發(fā)的人際吸引力是非常強烈的。非常強烈的。 日常生活中，相似包括：共同的興趣、共日常生活中，相似包括：共同的興趣、共同的民族、共同的語言、種族、國籍、出同的民族、共同的語言、種族、國籍、出身地、

15、共同的教育水平、年齡、職業(yè)、社身地、共同的教育水平、年齡、職業(yè)、社會階層、共同的身體特征等等。會階層、共同的身體特征等等。 互補：互補： 當(dāng)雙方的滿足途徑正好形成互當(dāng)雙方的滿足途徑正好形成互補關(guān)系時，雙方的喜愛程度會增加。補關(guān)系時，雙方的喜愛程度會增加。如男剛女柔如男剛女柔 當(dāng)對方的某一特點正好滿足了當(dāng)對方的某一特點正好滿足了某人的理想時，會增加對對方的喜某人的理想時，會增加對對方的喜愛程度。如郎才女貌愛程度。如郎才女貌大學(xué)生隨著自我意識的發(fā)展，獨立和自尊的要求日益增強，于是產(chǎn)生了強烈的成人感，對交往的平等性要求越來越高。他們既對他人平等相待，又希望他人對自己也一視同仁。所以大學(xué)生更多的選擇與

16、同輩交往而遠(yuǎn)離父母，經(jīng)常回避居高臨下的教訓(xùn)，渴望平等交往。而那些傲慢無禮、不尊敬他人、操縱欲、支配欲、嫉妒、報復(fù)心強的人常常不受歡迎。 大學(xué)生普遍希望通過交往獲得友誼。對友誼的珍惜與渴求，以及青年人情感豐富的心理特點，使大學(xué)生在人際交往中十分注重感情的交流，講求情投意合和心靈深處的共鳴。但是大學(xué)生情感不很穩(wěn)定，有點變化無常，表現(xiàn)為時而歡欣鼓舞，時而焦慮悲觀，也經(jīng)常容易用感情代替理智。 大學(xué)生的人際交往具有濃厚的理想色彩，比較重思想，純潔真誠。無論是對朋友，還是對師長，都希望不摻任何雜質(zhì)，以理想標(biāo)準(zhǔn)要求對方，一旦發(fā)現(xiàn)對方某些不好的品質(zhì)就深感失望。與其他人群相比，大學(xué)生人際交往的挫折感較強，致使大

17、學(xué)生中出現(xiàn)渴求交往和自我封閉的雙重性。 成熟的交往成熟的交往大學(xué)生人際關(guān)系不適表現(xiàn)：大學(xué)生人際關(guān)系不適表現(xiàn)： 第一類：缺少知心朋友。第一類：缺少知心朋友。 這類大學(xué)生通常多能正常交往，人際關(guān)系也不錯，但自感缺乏能互吐衷腸、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，為此，有時不免感到孤獨和無奈。 第二類：與個別人難以相交第二類：與個別人難以相交 這類大學(xué)生與多數(shù)人交往良好，但與個別人交往不良，他們可能是室友、同學(xué)或父母等與自己關(guān)系比較近的人，由于與這些人相處不好，常會影響情緒，成為一塊“心病”。 第三類：與他人交往平淡三類：與他人交往平淡 這類大學(xué)生能與他人交往，但總感到與人相處的質(zhì)量不高，缺乏影

18、響力，沒有關(guān)系比較密切的朋友，多屬點頭之交，沒有人值得他牽掛，也沒有人會想念他，他們難以保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系。這類同學(xué)多會感到空虛、迷茫、失落。 第四類：感到交往有困難。第四類：感到交往有困難。 這類大學(xué)生渴望交往，但由于交往能力有限、方法欠妥或個性缺陷、交往心理障礙等原因，致使交往不盡人意，很少有成功的體驗，他們往往感到苦惱，很希望改變社交狀況。 第五類：社交恐懼癥第五類：社交恐懼癥 這類大學(xué)生對人際交往特別敏感、害怕，極力回避與人接觸，不得不交往時則緊張、恐怖、心跳加快、面紅耳赤，難以自制，總是處于焦慮狀態(tài)。他們害怕自己成了別人注意的中心，害怕自己在別人面前出洋相，害怕被別人觀察?？倱?dān)

19、心自己會出現(xiàn)錯誤而被別人嘲笑，總處于一種莫名的心理壓力之下。與人交往，甚至在公共場所出現(xiàn)，對他們來說都是一件極其恐怖的任務(wù)。 第六類：不想交往第六類：不想交往 這是比較特殊的一類，前五類同學(xué)都有交往的愿望，而此類同學(xué)則缺乏這種愿望和興趣，他們自我封閉、孤芳自賞或存有怪僻。這類大學(xué)生極少。 比較而言，前四類是一般性社交不適，人數(shù)比例也較高，而后兩者屬嚴(yán)重的社交障礙，比例雖小，但對心身的健康、發(fā)展危害很大。 五、人際交往的原則 美國學(xué)者布吉尼教授提出:3A原則 3A原則實質(zhì)是講尊重交往對象的三大途徑。 3A3A分別分別是指 ACCEPT Appreciate AdmairACCEPT Appreciate Admair 第一第一A A： ACCEPT ACCEPT 即即接受對方接受對方 例如在交談時做到例如在交談時做到 1 1、不打斷別人、不打斷別人 2 2、不輕易的補充對方、不輕易的補充對方 3 3、不隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一、不隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。個。不是原則的話，接受對方。 世界上最廣闊的是海洋，比海洋還廣闊的世界上最廣闊的是海洋，比海洋還廣闊的是天空，比天空更為廣闊的是人的胸懷。是天空，比天空更為廣闊的是人的胸懷。 學(xué)會接受、學(xué)會接受、 學(xué)會寬容、學(xué)會原諒學(xué)