人際溝通的關(guān)鍵按鈕

1、做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1聚成華企在線商學(xué)院人際溝通的關(guān)鍵按鈕（一）人際溝通的關(guān)鍵按鈕（一） 講師：高千帆講師：高千帆做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2 高效溝通高效溝通 知己知彼知己知彼 =人際溝通的關(guān)鍵按鈕人際溝通的關(guān)鍵按鈕 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3 溝通小故事： 2020美元美元 TOM是個(gè)小男孩，他的爸爸每天都很辛苦的工作,很少有時(shí)間陪TOM聊天，可能連一起吃頓飯的時(shí)間都沒(méi)有。于是，TOM希望能用爸爸半天的工資10美元，來(lái)買(mǎi)爸爸的半天時(shí)間陪陪自己，結(jié)果爸爸誤解他，遭到了爸爸的責(zé)罵。后來(lái)爸爸覺(jué)得做法不對(duì)，問(wèn)明了原因，心里非常的難受。由此，我們看出了溝通的重要

2、性。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)4一、溝通中的問(wèn)題一、溝通中的問(wèn)題 1 1、溝通中出現(xiàn)的煩惱：、溝通中出現(xiàn)的煩惱： 跟別人去交流和溝通的時(shí)候，對(duì)方不理睬我們； 跟別人去溝通和交流，沒(méi)有得到實(shí)際效果； 不知道如何開(kāi)口跟陌生人進(jìn)行交流和溝通。 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)52 2、對(duì)溝通的幾種誤解對(duì)溝通的幾種誤解1 1）溝通太普通了，我們每天都在做，比如和家人，和老板，和同事，和客戶每天都要溝通，不需要學(xué)習(xí)溝通；2 2）每個(gè)人都知道溝通是什么，誰(shuí)都會(huì)做溝通，但溝通的有效性到底是多少，有沒(méi)有達(dá)到一個(gè)高效溝通；3 3）我告訴他了=我與他溝通了，然而告訴不等于溝通； 4 4）溝通能力是天

3、生的，而不是訓(xùn)練出來(lái)，其實(shí)溝通是要經(jīng)過(guò)很多場(chǎng)合去做溝通和交流的；5 5）溝通就是表達(dá)能力，溝通就是演說(shuō)，其實(shí)演說(shuō)只是溝通的一小部分， 表達(dá)能力只是溝通當(dāng)中的一個(gè)要素。 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)6二、溝通的漏斗二、溝通的漏斗 1 1、表現(xiàn)形式：、表現(xiàn)形式： 你心里想的100% 你說(shuō)的只有80% 他聽(tīng)到的60% 他聽(tīng)懂的40% 行動(dòng)的20% 從你心里想的100%到別人行動(dòng)是20%，偏差了80%，我們要進(jìn)步60%，至少到達(dá)到80%的標(biāo)準(zhǔn)。 我們沒(méi)有99.9%，只有100%要做得足夠好。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)72 2、溝而、溝而-不通不通 定義：我們經(jīng)常會(huì)跟對(duì)方去進(jìn)行交流，但

4、是沒(méi)有實(shí)際結(jié)果， 也就是沒(méi)有通暢。 案例：（1）兩位老朋友40年的誤會(huì) （2）與下屬的矛盾做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)8三、圖形：四個(gè)象限三、圖形：四個(gè)象限 自自 知知自不知自不知知?jiǎng)e人知?jiǎng)e人不知?jiǎng)e人不知?jiǎng)e人喬哈迪之窗喬哈迪之窗做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)91 1、四個(gè)象限的分析四個(gè)象限的分析u第一個(gè)象限：第一個(gè)象限： 我們知道自己，知道別人，溝通中不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)； 知道我們自己是什么樣的人，同時(shí)也知道別人是什么樣的人 溝通當(dāng)中最高的一個(gè)境界 奮斗的目標(biāo) 例如父母與兒女之間，因?yàn)橄嗷チ私猓圆粫?huì)產(chǎn)生誤會(huì)。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)10u第二象限：第二象限： 我們知道自

5、己，但是不知道別人； 知道自己是屬于哪種性格的人，但是不知道別人是屬于哪種性格的，我們要學(xué)會(huì)去了解別人，了解他是什么樣的人， 例如公司的新同事，因?yàn)椴涣?解其他同事，心里很擔(dān)心。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)11u第三象限：第三象限： 知道別人，但自己不知道自己； 我們應(yīng)該學(xué)會(huì)了解自己，修身養(yǎng)性，只有察觀自己的內(nèi)心世界，潛能才會(huì)慢慢的被激發(fā)出來(lái)。 了解自己的溝通風(fēng)格，了解自己的性格模式是非常重要的！ 例如我到底是什么樣的性格？ 我到底是什么樣的做事風(fēng)格？ 為什么對(duì)這個(gè)人的講話我非常生氣？做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)12u第四象限：第四象限： 我們對(duì)自己不知道，對(duì)別人也不知道。 例

6、如：順治皇帝 他說(shuō)：“我不知道我在這個(gè)世界上是怎么樣來(lái)的，我也不知道要從這個(gè)世界怎么樣走，那我只知道，我在這個(gè)世上白來(lái)一趟，我不知道自己是怎么樣的人，我也不知道別人是怎么樣的。為什么我要做皇帝？我也不知道?！?u 只有20%的人是第一象限，那80%的人都要朝著目標(biāo)，朝第一象限努力奮斗！做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)132 2、不同類(lèi)型的溝通不同類(lèi)型的溝通A A、人與人的溝通、人與人的溝通 可以去了解這個(gè)人屬于什么樣的性格 這個(gè)人喜歡的什么樣的溝通模式 這個(gè)人的情緒反應(yīng)是怎么樣的B B、老板與下屬的溝通、老板與下屬的溝通 怎樣去控制人才，把人才更好的組合起來(lái)。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培

7、訓(xùn)平臺(tái)14 知己知彼：知己知彼： 就是我們一定要了解對(duì)方，也要了解自己，這才是 溝通的關(guān)鍵按鈕。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)15四、尊重差異四、尊重差異 l 學(xué)會(huì)尊重彼此之間的差異：學(xué)會(huì)尊重彼此之間的差異：你是什么樣的性格，我是什么樣的性格。l 當(dāng)你不知道真正去欣賞對(duì)方這個(gè)差異的時(shí)候，對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)就會(huì)變成缺點(diǎn)。l 在管理中，管理者把什么樣的人放在什么樣的崗位上，把什么樣的人跟什么樣的人去交流和搭配，就能夠形成一個(gè)非常穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)。 案例：電影愛(ài)情呼叫轉(zhuǎn)移的主人翁徐朗的故事做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)16溝通總結(jié)溝通總結(jié)1、在管理過(guò)程中，需要了解什么樣的人應(yīng)該怎么樣去溝通，怎么 樣去

8、交流，怎么樣去了解，怎么樣去知己知彼。 2、在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們通過(guò)電話，就可以判斷出這個(gè)人是哪種類(lèi) 型的，就用這個(gè)人喜歡的方式跟他進(jìn)行交流，這樣就能夠提高 你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)173 3、拜見(jiàn)客戶時(shí) 從他的肢體語(yǔ)言，聲音，語(yǔ)氣，表情，就可以判斷出這是個(gè) 什么樣的人，應(yīng)該用怎么樣的交流方式跟他進(jìn)行交流。4 4、生活中人際交流時(shí) 跟朋友之間的溝通和交流，不要發(fā)生很大的誤會(huì)和摩擦； 夫妻之間學(xué)會(huì)去尊重彼此的差異，彼此去看懂對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)， 學(xué)會(huì)真正的去欣賞對(duì)方。 有一個(gè)非常好溝通境界，溝通就能夠創(chuàng)造出非常大的效率。 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)18u人力資源診斷系統(tǒng)

9、人力資源診斷系統(tǒng)PDPPDP 1 1、簡(jiǎn)介： PDP是一種提供簡(jiǎn)明直接的程序以測(cè)量自我認(rèn)知的動(dòng)態(tài)綜合測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)，由美國(guó)南加州大學(xué)統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究所與科羅拉多大學(xué)行為科學(xué)研究所共同發(fā)明的專(zhuān)利；它可以測(cè)量出個(gè)人的基本行為、對(duì)環(huán)境的反應(yīng)、和可預(yù)測(cè)的行為模式。 2 2、系統(tǒng)架構(gòu)： 天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng) 招募選才評(píng)鑒系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)特質(zhì)診斷系統(tǒng) 培訓(xùn)課程 因不同特質(zhì)有不同的溝通方式，促進(jìn)有效溝通 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)19 把自己的優(yōu)勢(shì)特意去放大，這樣我們才能做更大有 效率的事情； 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)怎么樣把人才搭配好； 對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)怎么樣跟各個(gè)不同的人 去溝通和交流。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的

10、企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)20“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！教育是為美好生活作準(zhǔn)備！” 斯賓塞斯賓塞Thanks！做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)21聚成華企在線商學(xué)院人際溝通的關(guān)鍵人際溝通的關(guān)鍵按鈕（二）按鈕（二） 講師：高千帆講師：高千帆做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)22u 了解自己的性格，明確自我個(gè)人未來(lái)的發(fā)展方向了解自己的性格，明確自我個(gè)人未來(lái)的發(fā)展方向u 了解個(gè)人性格，選擇最合適的溝通方式了解個(gè)人性格，選擇最合適的溝通方式第二講：人格特質(zhì)分析第二講：人格特質(zhì)分析做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)23個(gè)人性格分類(lèi)：（共分五類(lèi)）個(gè)人性格分類(lèi)：（共分五類(lèi)） 孔雀型孔雀型 老虎型老虎型 熊貓型

11、熊貓型 貓頭鷹型貓頭鷹型 變色龍型變色龍型做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)24孔雀型：孔雀型：喜歡與人溝通（社交型、表現(xiàn)型）喜歡與人溝通（社交型、表現(xiàn)型）老虎型：老虎型：駕馭型，指揮者駕馭型，指揮者熊貓型：熊貓型：平易型，協(xié)調(diào)者平易型，協(xié)調(diào)者貓頭鷹型：貓頭鷹型：分析型，思考者分析型，思考者變色龍型：變色龍型：善于在工作中調(diào)整自己的角色去適應(yīng)環(huán)境，善于在工作中調(diào)整自己的角色去適應(yīng)環(huán)境， 具有很好的溝通能力。具有很好的溝通能力。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)25 課堂作業(yè)課堂作業(yè) 猜猜我是誰(shuí)？ 自己最像什么動(dòng)物？ 同組成員最像什么動(dòng)物？ 公司部屬最像什么動(dòng)物？做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員

12、培訓(xùn)平臺(tái)26 自我分析自我分析 從自己的最基本特質(zhì)出發(fā) 小組討論小組討論 為什么覺(jué)得自己像？做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)27老虎老虎型型特質(zhì)的形容： 權(quán)威的、支配性 、有自信的、積極的、勇敢的、有決斷力的、胸懷大志的、不怕競(jìng)爭(zhēng)的、喜歡評(píng)估的(指人的能力)、獨(dú)立自主的。1.1.了解自我優(yōu)勢(shì)與行為了解自我優(yōu)勢(shì)與行為做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)28孔雀型孔雀型特質(zhì)的形容: 真心誠(chéng)意的、誠(chéng)懇的、好客的、樂(lè)觀的、喜歡交朋友、風(fēng)度好的、口才流暢的、和善的、熱心的、喜社交活動(dòng)。 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)29熊貓型熊貓型特質(zhì)的形容: 合作的、溫和的、親切的、有節(jié)奏性的、規(guī)律的、持續(xù)

13、性、穩(wěn)定的、敦厚的、避免沖突的、非批判性。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)30貓頭鷹型貓頭鷹型特質(zhì)的形容： 精確的、有規(guī)律的、注意細(xì)節(jié)的、有紀(jì)律的、行事條理分明、有系統(tǒng)的、有責(zé)任的、傳統(tǒng)的、重制度的、講求專(zhuān)業(yè)的。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)31案例分析案例分析當(dāng)孔雀型妻子妻子遇到貓頭鷹型丈夫時(shí)當(dāng)孔雀型妻子妻子遇到貓頭鷹型丈夫時(shí)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)32變色龍型變色龍型特質(zhì)的形容： 配合度高、演什么像什么、去調(diào)整自己的角色、性情中庸、立場(chǎng)中立、往往沒(méi)有預(yù)設(shè)立場(chǎng)、容易適應(yīng)環(huán)境、沒(méi)有敵人是他們的最高指導(dǎo)原則。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)332.2.了解別人的想法與行

14、為了解別人的想法與行為分家族討論分家族討論1.1.如果我要與你合作你希望我應(yīng)該如何配合你？如果我要與你合作你希望我應(yīng)該如何配合你？2 2. .在工作你最喜歡什么方式進(jìn)行工作？在工作你最喜歡什么方式進(jìn)行工作？3 3. .你最不喜歡什么樣性格的工作伙伴？你最不喜歡什么樣性格的工作伙伴？舉舉 例例: :請(qǐng)問(wèn)老虎家族請(qǐng)問(wèn)老虎家族如果我要與你合作你希望我應(yīng)該如何配合你？如果我要與你合作你希望我應(yīng)該如何配合你？ 我是熊貓家族我是熊貓家族做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)34國(guó)父國(guó)父孫中山孫中山 表達(dá)能力表達(dá)能力 細(xì)節(jié)性細(xì)節(jié)性 “ “兄弟此來(lái)不是為爭(zhēng)地位，不是為爭(zhēng)權(quán)利，兄弟此來(lái)不是為爭(zhēng)地位，不是為爭(zhēng)權(quán)利，

15、 是特來(lái)與諸君救國(guó)是特來(lái)與諸君救國(guó)”孔雀型特質(zhì)孔雀型特質(zhì)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)35包青天包青天 “誰(shuí)再來(lái)勸我，我就連他一起鍘誰(shuí)再來(lái)勸我，我就連他一起鍘” 精確性比較強(qiáng)，追求細(xì)節(jié)精確性比較強(qiáng)，追求細(xì)節(jié)“法律第一法律第一”的第一人！的第一人！做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)36諸葛亮諸葛亮 表達(dá)能力極強(qiáng)表達(dá)能力極強(qiáng) 思考能力極強(qiáng)思考能力極強(qiáng) 適應(yīng)環(huán)境能力極強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境能力極強(qiáng)典型的變色龍型：典型的變色龍型： 隨著環(huán)境的改變而不斷改變，同時(shí)也能很快的適應(yīng)環(huán)境，而做出決策！做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)37“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！教育是為美好生活作準(zhǔn)備！” 斯賓塞斯賓塞Than

16、ks！做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)38聚成華企在線商學(xué)院人際溝通的關(guān)鍵按鈕（三）人際溝通的關(guān)鍵按鈕（三） 講師：高千帆講師：高千帆做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)39五種類(lèi)型的不同溝通風(fēng)格五種類(lèi)型的不同溝通風(fēng)格五種類(lèi)型的人物特點(diǎn)：五種類(lèi)型的人物特點(diǎn)：u老虎型老虎型- 開(kāi)創(chuàng)型特質(zhì)：權(quán)威的、支配性u(píng)孔雀型孔雀型- 表達(dá)型特質(zhì)：誠(chéng)懇地、好客的u熊貓型熊貓型- 耐心型特質(zhì)：合作的、溫和的u貓頭鷹型貓頭鷹型- 精確型特質(zhì)：精確的、有規(guī)律的u變色龍型變色龍型- 整合型特質(zhì)：配合度高、演什么像什么做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)40一、了解不同類(lèi)型的行事風(fēng)格一、了解不同類(lèi)型的行事風(fēng)格1 1、

17、老虎型、老虎型 A A、老虎型的領(lǐng)導(dǎo)、老虎型的領(lǐng)導(dǎo)- - 開(kāi)創(chuàng)性特質(zhì)開(kāi)創(chuàng)性特質(zhì) 1 1）強(qiáng)調(diào)任務(wù)的執(zhí)行； 2 2）喜歡獨(dú)立工作，只有當(dāng)自己真正想不出來(lái)的時(shí)候才找別人合作； 3 3）具有冒險(xiǎn)的工作精神； 4 4）喜歡主控現(xiàn)場(chǎng)，以自己為中心控制每一個(gè)場(chǎng)面； 5 5）工作有成果心情會(huì)特別好； 6 6）若上司能力不足易挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)。 開(kāi)創(chuàng)性，追求結(jié)果，非常有能量，很有成就感。開(kāi)創(chuàng)性，追求結(jié)果，非常有能量，很有成就感。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)41B B、老虎型的部屬、老虎型的部屬 1 1）做事情很講究效率和成果 2 2）不喜歡很細(xì)節(jié)性的工作 3 3）不喜歡被別人去干預(yù) 4 4）討厭做事猶豫不決

18、5 5）討厭講東講西 6 6）討厭通過(guò)第三者進(jìn)行任務(wù)交代 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)42l 對(duì)老虎型的領(lǐng)導(dǎo)從進(jìn)電梯到工作分析：對(duì)老虎型的領(lǐng)導(dǎo)從進(jìn)電梯到工作分析： 進(jìn)電梯只看自己不看別人 工作中不講人情關(guān)系 重視工作結(jié)果 辦公桌整潔 邏輯性強(qiáng)條理清楚 目標(biāo)感特別強(qiáng) 時(shí)間觀念強(qiáng) 喜歡冒險(xiǎn)嘗試新的挑戰(zhàn) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)432 2、孔雀型孔雀型 A A、孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)、孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)- - 表達(dá)型特質(zhì)表達(dá)型特質(zhì) 1)1)擅長(zhǎng)潤(rùn)滑人際關(guān)系 2)2)創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 3)3)具有同理心的工作模式 4)4)工作中喜歡與人溝通和交流 5)5)會(huì)察言觀色掌握狀況 6)6)有時(shí)會(huì)透過(guò)第

19、三者傳訊息 7)7)工作中喜歡推銷(xiāo)自我的理念 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)44B B、孔雀型的部屬、孔雀型的部屬1 1）工作中具有樂(lè)觀的精神；每天心情都會(huì)很好；2 2）喜歡問(wèn)問(wèn)題； 3 3）突發(fā)奇想的點(diǎn)子最多；4 4）不喜歡在公共場(chǎng)合被人數(shù)落，感覺(jué)很沒(méi)面子；5 5）討厭別人過(guò)于嚴(yán)肅；6 6）討厭一個(gè)人獨(dú)自工作；7 7）討厭工作過(guò)于單一化。 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)45l 對(duì)孔雀型的人領(lǐng)導(dǎo)從進(jìn)電梯到工作分析：對(duì)孔雀型的人領(lǐng)導(dǎo)從進(jìn)電梯到工作分析： 等電梯時(shí)觀察周?chē)沫h(huán)境； 情感型的； 邏輯思維能力差； 會(huì)贊美別人； 會(huì)給下屬布置一些好的愿景，善于激勵(lì)下屬； 容易和團(tuán)隊(duì)的成員溝通

20、交流。 孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意自己的工作風(fēng)格，不要太平易近人，容易失去威嚴(yán)性； 孔雀型的部屬應(yīng)該注意在自我推銷(xiāo)時(shí)，要實(shí)事求是，不要盲目夸大。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)463 3、熊貓型、熊貓型 A A、熊貓型的領(lǐng)導(dǎo)、熊貓型的領(lǐng)導(dǎo)- - 耐心型特質(zhì)耐心型特質(zhì) 1 1）運(yùn)用持續(xù)的意志力去完成工作，耐力非常好； 2 2）不喜歡挑撥是非，興風(fēng)作浪； 3 3）跟同事和平相處，平易近人； 4 4）工作理念一切隨緣不過(guò)度強(qiáng)求； 5 5）愿意花時(shí)間了解工作內(nèi)容并求取最佳狀況； 6 6）能服從既定的工作模式； 7 7）工作情緒穩(wěn)定并平靜面對(duì)壓力。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)47B B、熊貓型的部

21、屬、熊貓型的部屬 1 1）做事趨于穩(wěn)定中求發(fā)展 2 2）做事的節(jié)奏與步驟具有一致性 3 3）希望有位和善的主管一起共事 4 4）不喜歡嘩眾取寵的語(yǔ)言 5 5）討厭強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo) 6 6）討厭不務(wù)實(shí)的做法 7 7）討厭半途而廢的工作模式做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)48l 對(duì)熊貓型的人從進(jìn)電梯到工作分析：對(duì)熊貓型的人從進(jìn)電梯到工作分析： 等電梯時(shí)規(guī)規(guī)矩距 喜歡幫助別人 辦公桌布置非常溫馨 重視氛圍 接受別人的觀點(diǎn)并積極改進(jìn) 工作務(wù)實(shí) 控制情緒能力非常強(qiáng)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)494 4、貓頭鷹型、貓頭鷹型 A A、貓頭鷹型的領(lǐng)導(dǎo)、貓頭鷹型的領(lǐng)導(dǎo)-精確型特質(zhì)精確型特質(zhì) 1 1）喜歡事前

22、規(guī)劃 2 2）工作中具有責(zé)任感 3 3）對(duì)事情容易觀察細(xì)節(jié)，邏輯思維能力非常強(qiáng) 4 4）分析工作進(jìn)度及檢查問(wèn)題 5 5）工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn) 6 6）對(duì)事情進(jìn)展采取比較保守方式面對(duì) 7 7）會(huì)找機(jī)會(huì)證明自己的處理或判斷是對(duì)的做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)50B B、貓頭鷹型的部屬、貓頭鷹型的部屬 1 1）做事的分析及判斷有獨(dú)特的見(jiàn)解； 2 2）做事會(huì)要求合理性，講究公平； 3 3）工作內(nèi)容希望平均分配，很少關(guān)注人際關(guān)系； 4 4）不希望做不確定的事情，不愿意冒險(xiǎn)； 5 5）討厭不預(yù)警的工作模式； 6 6）討厭邊做邊找答案的工作； 7 7）討厭只說(shuō)不做事的領(lǐng)導(dǎo)。 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平

23、臺(tái)51l 對(duì)貓頭鷹型的人從進(jìn)電梯到工作分析：對(duì)貓頭鷹型的人從進(jìn)電梯到工作分析： 等電梯時(shí)會(huì)計(jì)算時(shí)間 不管別人的反應(yīng) 辦公桌整理很整齊 工作方案準(zhǔn)備非常細(xì)致 工作態(tài)度一絲不茍 善于激勵(lì)下屬做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)525 5、變色龍型、變色龍型u變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)和部屬變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)和部屬- - 整合型特質(zhì)整合型特質(zhì) 1 1）可以在工作中進(jìn)行配合 2 2）工作中的變化性比較多 3 3）對(duì)人對(duì)事通常不太預(yù)設(shè)立場(chǎng) 4 4）擅于協(xié)調(diào)及談判 5 5）視工作節(jié)奏改變自我 6 6）對(duì)不平之事會(huì)視狀況做表達(dá) 7 7）與他人合作會(huì)讓人感覺(jué)不到 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)53l 對(duì)變色龍型的人從進(jìn)

24、電梯到工作分析：對(duì)變色龍型的人從進(jìn)電梯到工作分析： 關(guān)心周?chē)沫h(huán)境 不同態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和下屬 確定在什么樣的環(huán)境扮演什么樣的角色 適時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)54二、總結(jié)二、總結(jié)1 1、根據(jù)別人的說(shuō)話，別人的語(yǔ)言，別人的聲調(diào)，就可以判斷出他們是什么樣的一種人；2 2、我們是老虎型的？是孔雀型的？是熊貓型的？是貓頭鷹型的？還是變色龍型的？3 3、看看自己的上司是什么樣的類(lèi)型，我們又怎么樣去支持他、鼓勵(lì)他、配合他；4 4、我們的下屬是什么樣的類(lèi)型，我們?cè)撛趺礃尤ゼ?lì)他；5 5、我們的行為風(fēng)格決定我們的管理風(fēng)格，也決定我們的溝通風(fēng)格。 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)55

25、“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！教育是為美好生活作準(zhǔn)備！” 斯賓塞斯賓塞Thanks！做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)56聚成華企在線商學(xué)院人際溝通的關(guān)鍵人際溝通的關(guān)鍵按鈕（四）按鈕（四） 講師：高千帆講師：高千帆做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)57如何找出激發(fā)部屬的方法？如何找出激發(fā)部屬的方法？首先：首先：判斷下屬屬于哪種類(lèi)型；判斷下屬屬于哪種類(lèi)型；其次：其次：根據(jù)下屬的性格特質(zhì)選擇有針對(duì)性的溝通方式。根據(jù)下屬的性格特質(zhì)選擇有針對(duì)性的溝通方式。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)58找出激發(fā)部屬的工作模式找出激發(fā)部屬的工作模式老虎老虎型型最有最有生產(chǎn)力的來(lái)源生產(chǎn)力的來(lái)源: :1 1. .少

26、些干預(yù)多給一些權(quán)利少些干預(yù)多給一些權(quán)利2.2.讓他多做一些挑戰(zhàn)性較高的工作讓他多做一些挑戰(zhàn)性較高的工作3.3.對(duì)工作的本身變化性要大一點(diǎn)對(duì)工作的本身變化性要大一點(diǎn)4.4.多給他行動(dòng)上的支持多給他行動(dòng)上的支持5.5.給他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)給他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)6.6.給他帶團(tuán)隊(duì)給他帶團(tuán)隊(duì)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)59孔雀孔雀型型最有最有生產(chǎn)力的來(lái)源生產(chǎn)力的來(lái)源1.1.在愉悅的工作環(huán)境中在愉悅的工作環(huán)境中2.2.被認(rèn)同及鼓勵(lì)時(shí)工作產(chǎn)值最佳被認(rèn)同及鼓勵(lì)時(shí)工作產(chǎn)值最佳3.3.與認(rèn)同的組織一起工作最開(kāi)心與認(rèn)同的組織一起工作最開(kāi)心4.4.團(tuán)隊(duì)之間能相互鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間能相互鼓勵(lì)5.5.送禮物或現(xiàn)金送禮物或現(xiàn)金6.6.公

27、開(kāi)贊美或表?yè)P(yáng)公開(kāi)贊美或表?yè)P(yáng)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)60熊貓型熊貓型最有最有生產(chǎn)力的來(lái)源生產(chǎn)力的來(lái)源1.1.安排最穩(wěn)定的崗位安排最穩(wěn)定的崗位2.2.給予協(xié)助給予協(xié)助3.3.清楚的告訴他應(yīng)該做什么清楚的告訴他應(yīng)該做什么4.4.給于足夠的時(shí)間去掌握分寸給于足夠的時(shí)間去掌握分寸5.5.給予適當(dāng)?shù)木癃?jiǎng)勵(lì)給予適當(dāng)?shù)木癃?jiǎng)勵(lì)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)61貓頭鷹貓頭鷹型型最有最有生產(chǎn)力的來(lái)源生產(chǎn)力的來(lái)源1.1.在確認(rèn)不再變動(dòng)的工作任務(wù)中越能產(chǎn)生績(jī)效在確認(rèn)不再變動(dòng)的工作任務(wù)中越能產(chǎn)生績(jī)效2.2.經(jīng)過(guò)分析無(wú)誤的規(guī)劃經(jīng)過(guò)分析無(wú)誤的規(guī)劃3.3.清楚工作的模式清楚工作的模式4.4.在熟悉且能掌握

28、的范圍內(nèi)在熟悉且能掌握的范圍內(nèi)5.5.給予合理的報(bào)酬給予合理的報(bào)酬6.6.多給予工作所需的專(zhuān)業(yè)支持多給予工作所需的專(zhuān)業(yè)支持7.7.作業(yè)流程盡量少變動(dòng)要變動(dòng)也要完整告知及鼓勵(lì)作業(yè)流程盡量少變動(dòng)要變動(dòng)也要完整告知及鼓勵(lì)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)62變色龍變色龍型型最有最有生產(chǎn)力的來(lái)源生產(chǎn)力的來(lái)源1.1.以最主要特質(zhì)為準(zhǔn)以最主要特質(zhì)為準(zhǔn)2.2.工作環(huán)境時(shí)而動(dòng)時(shí)而靜就容易勝任工作工作環(huán)境時(shí)而動(dòng)時(shí)而靜就容易勝任工作3.3.多給予指導(dǎo)多給予指導(dǎo)4.4.進(jìn)行時(shí)進(jìn)行時(shí)要他要他做好計(jì)劃及時(shí)間管理做好計(jì)劃及時(shí)間管理做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)63開(kāi)會(huì)時(shí)不同類(lèi)型的不同表現(xiàn)：開(kāi)會(huì)時(shí)不同類(lèi)型的不同表現(xiàn)

29、：1.1.孔雀型：不會(huì)談事情，只會(huì)搞氣氛孔雀型：不會(huì)談事情，只會(huì)搞氣氛2.2.熊貓型：不會(huì)過(guò)多的去做決策熊貓型：不會(huì)過(guò)多的去做決策3.3.老虎型：喜歡控制整個(gè)局面老虎型：喜歡控制整個(gè)局面4.4.貓頭鷹型：很固執(zhí)，可能會(huì)一葉障目貓頭鷹型：很固執(zhí)，可能會(huì)一葉障目做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)641. 1. 老虎型的人溝通時(shí)：老虎型的人溝通時(shí)： 1 1）以權(quán)威的方式告訴對(duì)方）以權(quán)威的方式告訴對(duì)方 2 2）以直接簡(jiǎn)明確實(shí)的一種方式）以直接簡(jiǎn)明確實(shí)的一種方式 3 3）事情只喜歡說(shuō)一次）事情只喜歡說(shuō)一次 4 4）很強(qiáng)勢(shì)很直言）很強(qiáng)勢(shì)很直言第三講五種類(lèi)型的不同溝通風(fēng)格第三講五種類(lèi)型的不同溝通風(fēng)格做最專(zhuān)

30、業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)652.2.孔雀型的人溝通時(shí)：孔雀型的人溝通時(shí)： 1 1） 喜歡說(shuō)服喜歡說(shuō)服 2 2） 喜歡說(shuō)話喜歡說(shuō)話 3 3） 提出的意見(jiàn)比較溫和提出的意見(jiàn)比較溫和 4 4） 喜歡得到別人的認(rèn)可喜歡得到別人的認(rèn)可 5 5） 正面、樂(lè)觀的體貼別人正面、樂(lè)觀的體貼別人 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)66 與孔雀型溝通過(guò)程中應(yīng)注意：與孔雀型溝通過(guò)程中應(yīng)注意： 1 1、不要當(dāng)眾去羞辱，一定要給以溫和的評(píng)價(jià)、不要當(dāng)眾去羞辱，一定要給以溫和的評(píng)價(jià) 2 2、認(rèn)同且肯定他、認(rèn)同且肯定他做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)67案例分析案例分析 同一個(gè)企業(yè)，當(dāng)老虎型合伙人遇上遇上孔雀型的合

31、伙人時(shí)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)683.3.熊貓型的人溝通時(shí)：熊貓型的人溝通時(shí)： 1 1） 溫和而友善溫和而友善 2 2） 同理心的傾聽(tīng)者同理心的傾聽(tīng)者 3 3） 希望能夠盡量配合希望能夠盡量配合 4 4） 需要時(shí)間去適應(yīng)環(huán)境需要時(shí)間去適應(yīng)環(huán)境 5 5） 溝通過(guò)程中不會(huì)創(chuàng)造一些沖突環(huán)境溝通過(guò)程中不會(huì)創(chuàng)造一些沖突環(huán)境 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)69 與熊貓型溝通過(guò)程中應(yīng)注意：與熊貓型溝通過(guò)程中應(yīng)注意： 1、談一些已經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤的事情，避免說(shuō)錯(cuò)誤的事情 2、對(duì)變動(dòng)有一種“證明”的態(tài)度做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)704. 4. 貓頭鷹型的人溝通時(shí)：貓頭鷹型的人溝通時(shí)： 1

32、1） 深沉、精確深沉、精確 2 2） 較為擔(dān)憂，但非常細(xì)心較為擔(dān)憂，但非常細(xì)心 3 3） 強(qiáng)調(diào)事情，不在乎人的感覺(jué)強(qiáng)調(diào)事情，不在乎人的感覺(jué) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)71 與貓頭鷹型溝通過(guò)程中應(yīng)注意：與貓頭鷹型溝通過(guò)程中應(yīng)注意： 1、給于細(xì)節(jié)方面的支持 2、盡量避免爭(zhēng)執(zhí)和沖突 3、不要使用批評(píng)的語(yǔ)氣做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)72案例分析案例分析 熊貓型和貓頭鷹型如何進(jìn)行溝通和交流？熊貓型和貓頭鷹型如何進(jìn)行溝通和交流？一對(duì)夫妻：一個(gè)是熊貓型，一個(gè)是貓頭鷹型一對(duì)夫妻：一個(gè)是熊貓型，一個(gè)是貓頭鷹型做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)73“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！教育是為美好生活作

33、準(zhǔn)備！” 斯賓塞斯賓塞Thanks！做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)74聚成華企在線商學(xué)院人際溝通的關(guān)鍵按鈕（五）人際溝通的關(guān)鍵按鈕（五） 講師：高千帆講師：高千帆做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)75 一、管理的溝通一、管理的溝通 上下級(jí)關(guān)系的溝通 二、銷(xiāo)售的溝通技巧二、銷(xiāo)售的溝通技巧 對(duì)不同類(lèi)型客戶的溝通技巧 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)76一、管理的溝通一、管理的溝通 1 1、如何有效的的、如何有效的的對(duì)上對(duì)上溝通溝通 A A、老虎型的領(lǐng)導(dǎo) 溝通時(shí)非常有自信 不偏離主題要說(shuō)到重點(diǎn) 把握時(shí)間溝通 提供領(lǐng)導(dǎo)人兩到三個(gè)方案做選擇 多提供此方案背后的價(jià)值 不能做到時(shí)立即提出不要事后

34、告知 不要在他心情不好時(shí)立即溝通（除非是他高興的事）做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)77B B、孔雀型孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)多鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人 不要立即評(píng)價(jià)事情對(duì)錯(cuò) 要微笑迎人 不搶話不打斷 勇于表達(dá)自己的想法 多去理解領(lǐng)導(dǎo)人為什么這樣講 提供意見(jiàn)可多樣化 輕松自然的方式進(jìn)行溝通 不在背后亂說(shuō)話 不呈現(xiàn)一臉太不可思議的表情做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)78C C、熊貓型熊貓型的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)給領(lǐng)導(dǎo)人有思考的時(shí)間 溫和的溝通不要讓領(lǐng)導(dǎo)人感覺(jué)很自大或強(qiáng)勢(shì)按步驟一一說(shuō)明要多說(shuō)話但不失言說(shuō)話不快也不急要多支持配合要委婉的提出建議做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)79D D、貓頭鷹型貓頭鷹型的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)不

35、說(shuō)太理想化的語(yǔ)言不要當(dāng)場(chǎng)懷疑領(lǐng)導(dǎo)人的專(zhuān)業(yè)性不情緒化的溝通先了解事情的整個(gè)狀況再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)按照流程或步驟一一說(shuō)明針對(duì)不同類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)不同類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo): :學(xué)會(huì)不同的溝通方式，才能增加溝通的效率。學(xué)會(huì)不同的溝通方式，才能增加溝通的效率。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)802 2、如何有效的、如何有效的對(duì)下對(duì)下溝通溝通 1 1）老虎型老虎型的下屬的下屬 給他明確方向的語(yǔ)言 讓他知道做這件事情對(duì)他有好處 直接說(shuō)明不拐彎抹角 說(shuō)話中給他很肯定的感覺(jué)，不要懷疑或不放心做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)812 2）孔雀型孔雀型的下屬的下屬先聊輕松的話題再進(jìn)入主題不要責(zé)罵當(dāng)事人更不要侮辱他多給他贊揚(yáng)和鼓

36、勵(lì)多運(yùn)用一些肢體語(yǔ)言到熱鬧的場(chǎng)合進(jìn)行洽談做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)823 3）熊貓型熊貓型的下屬的下屬不能以強(qiáng)勢(shì)跟他溝通溝通中運(yùn)用一些溫馨語(yǔ)言聊聊天再進(jìn)入主題交代任務(wù)不要一次太多讓他知道你會(huì)協(xié)助他經(jīng)常去詢問(wèn)這事情的進(jìn)展讓他知道在溝通中不要有所忌諱做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)834 4）貓頭鷹型貓頭鷹型的下屬的下屬 不能強(qiáng)勢(shì)與他溝通 要有憑有據(jù)讓他知道事情做的成敗會(huì)有人負(fù)責(zé) 對(duì)事不對(duì)人不批評(píng)他的不專(zhuān)業(yè)知己知彼才能百戰(zhàn)不殆 溝通的效率才會(huì)更高針對(duì)不同特性的人，要采取不同的溝通方式和模式。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)84二、溝通的流程和技巧二、溝通的流程和技巧 1 1、溝通

37、的流程、溝通的流程確認(rèn)訊息確認(rèn)訊息架構(gòu)訊息架構(gòu)訊息 切合訊息切合訊息使收訊者有所準(zhǔn)備使收訊者有所準(zhǔn)備傳送訊息傳送訊息接受訊息接受訊息解讀訊息解讀訊息自己自己 自己自己對(duì)方對(duì)方做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)852 2、銷(xiāo)售和談判中的溝通、銷(xiāo)售和談判中的溝通 學(xué)了很多銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售流程，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中有些知識(shí)根本沒(méi)有幫助， 跟不同的人進(jìn)行溝通和交流，要運(yùn)用不同的方式和技巧。 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)863 3、怎樣通過(guò)不同的、怎樣通過(guò)不同的方式方式判斷判斷1 1）肢體行為方式）肢體行為方式u 握手知人握手知人 老虎型老虎型- 握得非常的緊，判斷出這個(gè)人很有決斷力 孔雀型孔雀型-

38、 主動(dòng)伸手，握手的時(shí)候會(huì)搖晃幾下同時(shí)會(huì)和你聊天 熊貓型熊貓型- 死魚(yú)式的握手，蜻蜓點(diǎn)水，稍微晃一下，跟你微笑點(diǎn)點(diǎn)頭 貓頭鷹型貓頭鷹型- 不會(huì)有太多的力度，帶著審視的眼睛看著你，隨著你握 手的力度改變自己的力度做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)87u 肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言知人知人 人講話的語(yǔ)言占到15%，聲音占到30%，但肢體語(yǔ)言占到55%左右； 跟陌生人進(jìn)行交流時(shí)，第一印象非常重要，在七秒鐘內(nèi)完成； 七秒鐘之內(nèi)判斷出屬于哪種類(lèi)型：七秒鐘之內(nèi)判斷出屬于哪種類(lèi)型： 衣著打扮、表情、眼神、動(dòng)作、話語(yǔ)聲音、情緒反應(yīng)能力做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)88A A、從、從衣著衣著分析分析 老虎型：西裝革

39、履，比較筆挺；很注重形象，他的能量就來(lái)自于 打扮和穿著；對(duì)衣著很講究、很?chē)?yán)謹(jǐn)、很規(guī)范； 孔雀型：很時(shí)尚，衣著經(jīng)常發(fā)生變化，喜歡戴首飾，女士喜歡戴 項(xiàng)鏈、耳環(huán)、其他飾物等，男士喜歡戴戒指、手表之類(lèi) 的，體現(xiàn)出品位和考究； 熊貓型：注重穿著的舒服，不講究品牌，喜歡暖色調(diào)的衣服； 貓頭鷹型：比較墨守成規(guī)，很少變化衣服，也不太關(guān)注衣服的感覺(jué)。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)89B B、從、從表情表情分析分析u 老虎型：老虎型： 表情很夸張，說(shuō)話速度非?？?，聲音非常響亮，語(yǔ)氣比較單薄， 陳述的內(nèi)容比較多，喜歡目光對(duì)視 ，姿勢(shì)幅度比較大但比較僵硬，有種坐立不安的感覺(jué)；u 孔雀型：孔雀型： 說(shuō)話速度非常

40、快，聲音非常大，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，喜歡用眼睛進(jìn)行交流和對(duì)視，表情非常的活潑，肢體語(yǔ)言非常的開(kāi)放、優(yōu)美，充滿活力； 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)90u 熊貓型：熊貓型： 說(shuō)話慢而且溫柔，語(yǔ)調(diào)平鋪直敘，保持傾聽(tīng)的姿勢(shì)，表情簡(jiǎn)單，走路緩慢，面帶微笑，握手時(shí)非常的溫和，肢體語(yǔ)言較少；u 貓頭鷹型：貓頭鷹型： 說(shuō)話比較慢而且比較溫柔，陳述的時(shí)候比較少，握手比較溫和，避免跟對(duì)方有身體的接觸，走路的時(shí)候表情嚴(yán)肅不茍言笑，講話以事實(shí)為主。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)91C C、從、從眼神眼神分析分析 老虎型：眼神比較專(zhuān)注，不會(huì)飄來(lái)飄去 孔雀型：眼神比較專(zhuān)注，有時(shí)候會(huì)東張西望 熊貓型：看你一下然后低

41、下頭去 貓頭鷹型：很少注視你的眼睛 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)92D D、從、從動(dòng)作動(dòng)作分析分析 老虎型的人動(dòng)作比較僵硬 孔雀型的人動(dòng)作比較夸張 貓頭鷹型的人動(dòng)作比較少 熊貓型的人動(dòng)作比較溫和做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)93E E、從、從音調(diào)和語(yǔ)氣音調(diào)和語(yǔ)氣分析分析 練習(xí)：講練習(xí)：講“歡迎光臨歡迎光臨”四個(gè)字判斷四個(gè)字判斷老虎型：重音落在后面兩個(gè)字孔雀型：聲音悅耳熊貓型：語(yǔ)調(diào)非常平和貓頭鷹型：語(yǔ)調(diào)沒(méi)大的變化做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)944 4、不同類(lèi)型客戶的不同類(lèi)型客戶的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)l 老虎型老虎型 第一，速度非?？?，不會(huì)關(guān)注性價(jià)比等； 第二，他凡事呢重這個(gè)效益

42、、產(chǎn)能速度和成本，不會(huì)重視價(jià)格； 第三，喜歡掌握最后的一個(gè)決策權(quán)；l 孔雀型孔雀型 第一，購(gòu)物的高手，控制不了購(gòu)物的欲望； 第二，感覺(jué)高興了就會(huì)去買(mǎi) ，不會(huì)去考慮時(shí)間、地點(diǎn)； 第三，喜歡熱鬧的氣氛； 第四，重視產(chǎn)品的服務(wù)； 第五，重視品牌，要面子。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)95 熊貓型熊貓型： 喜歡為別人買(mǎi)東西 做決定的速度慢 有計(jì)劃的購(gòu)買(mǎi) 有耐心的比價(jià)格 對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度很高 貓頭鷹型：貓頭鷹型： 做決策的速度比較慢 喜歡通過(guò)比較做判斷 關(guān)注細(xì)節(jié) 重視售后服務(wù) 相信品牌 不喜歡天花亂墜的游說(shuō)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)965 5、怎樣怎樣攻克攻克不同的客戶不同的客戶 針對(duì)針對(duì)

43、老虎型老虎型的客戶：的客戶： 多給他決策權(quán)，讓他享受做決定的快樂(lè)感覺(jué)，讓他自己來(lái)決定； 多給他擺事實(shí)，提供有價(jià)值的信息； 說(shuō)話簡(jiǎn)單明了切中要點(diǎn)，講最終的利益； 銷(xiāo)售人員要給人感覺(jué)很專(zhuān)業(yè)、很可靠； 要提高自信，要不怕拒絕勇于向前沖； 交流他非常感興趣的話題。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)97 針對(duì)針對(duì)孔雀型孔雀型的客戶：的客戶： 贊美他 跟他做朋友 注意自己的聲音、肢體、語(yǔ)言充滿活力 給他留下良好的印象 重視他們購(gòu)買(mǎi)的感覺(jué) 非常友善并且很信任他們 成交后經(jīng)常保持聯(lián)系 經(jīng)常塑造這個(gè)價(jià)值舉一些案例 不停的贊美做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)98 針對(duì)針對(duì)熊貓型熊貓型的客戶的客戶 信任感 多

44、給他們時(shí)間去考慮 多讓他去分析和判斷 幫助他做決定 針對(duì)針對(duì)貓頭鷹型貓頭鷹型的客戶的客戶 重視資料 重視東西的實(shí)用性 用案例說(shuō)明事實(shí)情況 表現(xiàn)得很專(zhuān)業(yè)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)996 6、四種類(lèi)型的不同、四種類(lèi)型的不同溝通方式溝通方式1 1）與老虎型老虎型的溝通： 變成熊貓型的人，激發(fā)他的英雄主義，重視他很有成就的這種感覺(jué)，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，不停的贊美，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；2 2）與孔雀型孔雀型的溝通： 變成孔雀型的人，給他贊美，送小小的禮物，重感情和他交朋友；3 3）與熊貓型熊貓型的溝通： 變成老虎型的人，幫助他做決策； 4 4）與貓頭鷹型貓頭鷹型的溝通： 變成貓頭鷹型的人，多提供書(shū)面性的

45、資料雜志，循序漸進(jìn)幫他分析， 很專(zhuān)業(yè)、很禮貌、很細(xì)致、很講究細(xì)節(jié)、很冷靜的給他去分析。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)100 1 1、每一種類(lèi)型都有不同的行為風(fēng)格：、每一種類(lèi)型都有不同的行為風(fēng)格： 不同的說(shuō)話語(yǔ)氣、表情語(yǔ)調(diào)，不同的肢體語(yǔ)言、握手不同的說(shuō)話語(yǔ)氣、表情語(yǔ)調(diào)，不同的肢體語(yǔ)言、握手 方式、說(shuō)話方式；方式、說(shuō)話方式； 2 2、根據(jù)他們不同的行為方式，做不同的判斷；、根據(jù)他們不同的行為方式，做不同的判斷； 3 3、根據(jù)不同的人，我們應(yīng)該扮演什么樣的類(lèi)型，去和他、根據(jù)不同的人，我們應(yīng)該扮演什么樣的類(lèi)型，去和他 溝通和交流，這樣才能取得高效的溝通結(jié)果。溝通和交流，這樣才能取得高效的溝通結(jié)果

46、。做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)101“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！教育是為美好生活作準(zhǔn)備！” 斯賓塞斯賓塞Thanks！做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)102聚成華企在線商學(xué)院人際溝通的關(guān)鍵人際溝通的關(guān)鍵按鈕（六）按鈕（六） 講師：高千帆講師：高千帆做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)103促進(jìn)銷(xiāo)售法寶之促進(jìn)銷(xiāo)售法寶之“贊美贊美” 不管是誰(shuí)，都喜歡自己被人贊美，但贊美不管是誰(shuí)，都喜歡自己被人贊美，但贊美需要根據(jù)不同性格的人需要根據(jù)不同性格的人選擇不同的贊美方式和選擇不同的贊美方式和贊美語(yǔ)言贊美語(yǔ)言，否則只會(huì)適得其反！，否則只會(huì)適得其反！做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)104不同類(lèi)型

47、的人對(duì)贊美的態(tài)度不同類(lèi)型的人對(duì)贊美的態(tài)度不喜歡被人贊美！認(rèn)為你的贊美是在拍馬屁！所謂“馬屁拍到了馬蹄上”貓頭鷹型貓頭鷹型不喜歡不喜歡做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)105喜歡被人贊美！ 喜歡被人稱(chēng)贊為有魄力！ 喜歡被人稱(chēng)贊為有個(gè)人魅力！ 喜歡被人稱(chēng)贊為辦事有效率！ 喜歡被人稱(chēng)贊為有影響力！老虎型老虎型喜歡，但有要求喜歡，但有要求我喜歡有成就感的感覺(jué)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)106孔雀型的人喜歡表現(xiàn)，所以喜歡被人贊美！ 贊美語(yǔ)言可以是：（舉例） 你氣質(zhì)很好哦！ 你精神非常好！ 你看你的心態(tài)也非常得好！ 你積極、熱情、樂(lè)觀，平易近人！孔雀型孔雀型非常喜歡被人贊美非常喜歡被人贊美做最專(zhuān)

48、業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)107貓頭鷹型貓頭鷹型可以接受可以接受贊美語(yǔ)言可以是：（舉例） 你的邏輯思維能力很強(qiáng)！ 你很有分析能力！ 你很專(zhuān)業(yè)！ 贊美人就要贊美他的長(zhǎng)處 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)108貓頭鷹型貓頭鷹型心里非常受用心里非常受用贊美語(yǔ)言可以是：（舉例） 你應(yīng)變能力好強(qiáng)??！ 你真的是一個(gè)很棒的人！ 你能力很強(qiáng)！做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)109電話溝通電話溝通如何通過(guò)聲音進(jìn)行性格判斷如何通過(guò)聲音進(jìn)行性格判斷溝通禮儀：溝通禮儀：響兩到三聲以后，接起響兩到三聲以后，接起 電話響一聲就被接起電話響一聲就被接起老虎型老虎型 （性格：善于掌控時(shí)局、表現(xiàn)為急切）（性格：善于掌控時(shí)局、表現(xiàn)為急切） 電話響起三聲被接起電話響起三聲被接起貓頭鷹型貓頭鷹型 （性格：中規(guī)中矩（性格：中規(guī)中矩 ） 電話響起三聲被接起電話響起三聲被接起孔雀型孔雀型 電話響起七到八聲才被接起電話響起七到八聲才被接起熊貓型熊貓型做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)110電話溝通之電話溝通之“電話接聽(tīng)電話接聽(tīng)” 一線連著萬(wàn)金！一線連著萬(wàn)金！ 電話連著客戶！電話連著客戶！根據(jù)對(duì)方的聲音來(lái)根據(jù)對(duì)方的聲音來(lái)判斷出他到底是哪種性格的人，然后再判斷出他到底是哪種性格的人，然后再選擇合適的方式去做交流和溝通！選擇合適的方式去做交流和溝通！ 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員