電子商務(wù)精品課程1PPT課件

1、2021/7/241電子商務(wù)南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院潘 郁 教授2021/7/242目錄n第一章 電子商務(wù)概述n第二章 電子商務(wù)基本構(gòu)架n第三章 典型電子商務(wù)解決方案n第四章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷 n第五章 電子商務(wù)信用和網(wǎng)上支付n第六章 電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理2021/7/243目錄n第七章 電子商務(wù)安全和法律問題n第八章 移動(dòng)商務(wù) n第九章 電子商務(wù)應(yīng)用案例2021/7/244要點(diǎn)n電子商務(wù)的基本概念n電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建n電子商務(wù)解決方案n電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略2021/7/245第一章 電子商務(wù)概述n1.1 電子商務(wù)的概念n1.2 電子商務(wù)涵蓋的內(nèi)容n1.3 電子商務(wù)所引起的經(jīng)濟(jì)變革n1.4 電

2、子商務(wù)形成和發(fā)展n1.5 國外政府電子商務(wù)政策n1.6 電子商務(wù)在中國發(fā)展的現(xiàn)狀與問題2021/7/2461.1 電子商務(wù)的概念nE-Commerce （電子貿(mào)易或電子商貿(mào)） （Electronic Commerce）nE-Business （電子事務(wù)或電子交易） 2021/7/247電子商務(wù)的定義n宏觀上，是運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等電子手段進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它不僅涉及電子技術(shù)本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面。n微觀上，是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。2021/7/2481.2 電

3、子商務(wù)涵蓋的內(nèi)容n數(shù)據(jù)傳遞（文本、聲音和圖象等）n電子貿(mào)易和服務(wù)n在線數(shù)據(jù)傳遞n電子資金劃撥n電子證券交易n電子貨運(yùn)單證n商業(yè)拍賣n合作設(shè)計(jì)和工程n在線資料n公共產(chǎn)品獲得n傳統(tǒng)活動(dòng)（健身、教育）n新型活動(dòng)（虛擬企業(yè)、虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）2021/7/249電子商務(wù)價(jià)值鏈n電子商務(wù)是一種支持商務(wù)交易和涉及價(jià)值交換的商業(yè)事件的處理過程，參與各方不受時(shí)間、空間或形式的限制。n構(gòu)成電子商務(wù)價(jià)值鏈的六個(gè)環(huán)節(jié)：（1）開設(shè)交易服務(wù)：創(chuàng)建產(chǎn)品和服務(wù)（2）業(yè)務(wù)軟件打包：交易內(nèi)容打包（3）提供交易市場：提供中介，如網(wǎng)頁（4）索引服務(wù)：Internet上尋找相應(yīng)產(chǎn)品（5）傳輸設(shè)計(jì)：客戶與商家的鏈接同路（6）用戶訪問

4、：接口設(shè)備、導(dǎo)航工具2021/7/2410與傳統(tǒng)商務(wù)比較n從交易方式角度看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化交易。無紙貿(mào)易：合同簽定、分類、傳遞、付款。n從經(jīng)營方式角度看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營.網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是商業(yè)手段，更影響企業(yè)的生存和未來。n從科技含量角度，電子商務(wù)是一種商務(wù)自動(dòng)化.通信網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化管理技術(shù)。n從服務(wù)效果角度，電子商務(wù)是高效服務(wù)。7 X 24 服務(wù)2021/7/2411發(fā)展電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)力n信息產(chǎn)品硬件制造商，如：IBM，HP，SUN等；n信息產(chǎn)品軟件制造商，如：Microsoft，Netscape等；n大型網(wǎng)上服務(wù)廠商，如：AOL，Yahoo，Netcenter等；n銀行及金融機(jī)構(gòu)n大企

5、業(yè)，如：GEn政府，如：美國2021/7/2412電子商務(wù)運(yùn)作的基本技術(shù)n電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）n高速計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（寬帶網(wǎng)、廣域網(wǎng)的互聯(lián)）n電子郵件和信息發(fā)布技術(shù)n共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)n信用卡及電子貨幣認(rèn)證和支付技術(shù)n網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)2021/7/2413電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)主要差異序號(hào)比較項(xiàng)目傳 統(tǒng) 商 務(wù)電 子 商 務(wù)1工具條件交通運(yùn)輸工具、紙筆數(shù)據(jù)處理工具通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主的電子傳輸和加工工具2勞動(dòng)者技能商務(wù)技能信息技術(shù)使用技能和現(xiàn)代商務(wù)技能3勞動(dòng)對(duì)象以物化商品為主的購買、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、銷售等對(duì)商品的信息化；對(duì)信息化商品的采集、儲(chǔ)存、

6、加工、傳輸?shù)?活動(dòng)速度主要由交通工具決定主要由電子傳輸工具決定5活動(dòng)場所有形的有限空間無形的廣闊空間6活動(dòng)時(shí)間分割的非連續(xù)時(shí)間統(tǒng)一的完全連續(xù)時(shí)間7主要成本構(gòu)成人力、交通、實(shí)物、商品周轉(zhuǎn)和資金占用等人力、商品信息化、信息化商品服務(wù)2021/7/2414EC的優(yōu)越性n提高了通信速度n節(jié)省了開支n增加了客戶與供貨方的聯(lián)系n提高了服務(wù)質(zhì)量n提供了交互式的銷售渠道n全天候的服務(wù)n增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力2021/7/2415 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)e-business直接購買商品直接得到反饋G購買者銷售商 批發(fā)商 零售商 傳 統(tǒng) 渠 道2021/7/2416EC的應(yīng)用特性的應(yīng)用特性n商務(wù)性(最基本的特性，提供買、賣交

7、易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì))n服務(wù)性(方便)n集成性(新技術(shù)與老設(shè)備的集成，人工操作與自動(dòng)處理的集成)n可擴(kuò)展性(技術(shù)方面訪問量的可增性,服務(wù)器的性能。1998年日本長野的官方WWW站點(diǎn)的訪問率是有史以來基于Internet應(yīng)用中最高的，16天有6.5億次訪問)n安全性(采取一定的安全機(jī)制：加密、簽名、分布式安全管理、存取控制、防火墻、防病等)n協(xié)調(diào)性(企業(yè)內(nèi)部之間及內(nèi)與外)2021/7/2417EC的應(yīng)用領(lǐng)域n旅游n出版業(yè)(出版社、電子書刊、音像)n網(wǎng)上商城n銀行及金融機(jī)構(gòu)n政府(電子稅收、商檢、海關(guān)、政府管理)n商業(yè)公司(如信息、咨詢、顧問、保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、硬件生產(chǎn)商)n慈善機(jī)構(gòu)n其他分

8、布各地的服務(wù)項(xiàng)目2021/7/2418EC的的功能n廣告宣傳(價(jià)格低、信息量大)n咨詢洽談(電子郵件、新聞組、實(shí)時(shí)的討論組、白板、視頻會(huì)議)n網(wǎng)上訂購n網(wǎng)上支付n電子帳戶(銀行、信用卡公司、保險(xiǎn)公司)n服務(wù)傳遞n意見征詢n交易管理2021/7/2419EC的分類n按交易對(duì)象劃分按交易對(duì)象劃分nB-B：20萬個(gè)公司之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，企業(yè)之間的網(wǎng)上采購與零配件供應(yīng)nB-C：虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)書店、8848，有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品的出售nB-G： 稅務(wù)、檢察、電子投標(biāo)、CA（調(diào)控系統(tǒng)）nG-C： 公安、民意測驗(yàn)、電子投票（電子政務(wù)）nC-C: Ebay二手貨市場（交易所、舞臺(tái)） 多維復(fù)合型模式是趨勢(shì)：多維復(fù)

9、合型模式是趨勢(shì)：BBC、BGC.2021/7/2420按技術(shù)復(fù)雜性劃分按技術(shù)復(fù)雜性劃分n第一級(jí)：建立網(wǎng)站，查詢服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品目錄n第二級(jí)：接收網(wǎng)上訂單、開展網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易n第三級(jí)：物流與配送、客流統(tǒng)計(jì)與管理n第四級(jí)：數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)挖掘/知識(shí)發(fā)現(xiàn)、智能決策、企業(yè)內(nèi)部管理2021/7/2421按照經(jīng)營者的身份劃分按照經(jīng)營者的身份劃分n企業(yè)在線商店模式：企業(yè)在網(wǎng)上開發(fā)虛擬商店。如科龍、美的、IBM、微軟n電子商務(wù)中介模式：中介機(jī)構(gòu)通過會(huì)員制收取 企業(yè)費(fèi)用，并提供服務(wù)。如Ebay網(wǎng)站、金融、醫(yī)藥n政府專業(yè)服務(wù)模式：CA、稅收、公安、檢察2021/7/2422按照交易次序分類n支持交易前的系統(tǒng)：信息發(fā)布

10、與查詢系統(tǒng)、n支持交易過程系統(tǒng)：訂單填寫與確認(rèn)、洽談、客戶管理、動(dòng)態(tài)價(jià)格、貨幣支付n支持交易后的系統(tǒng)：物流管理、糾紛與索培2021/7/24231.3 電子商務(wù)所引起的經(jīng)濟(jì)變革n1.3.1 電子商務(wù)下的消費(fèi)者1. 購物方式2. 生活方式3. 就業(yè)2021/7/24241.3.2 電子商務(wù)下的企業(yè)n虛擬企業(yè)：企業(yè)沒有邊界和實(shí)在空間，虛擬辦公室、虛擬部門等，促成雇傭方式和工作方式的改變。n橫向革命：指大企業(yè)的組織模式向扁平化發(fā)展，管理層次減少。n內(nèi)部市場：大企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)市場，員工根據(jù)企業(yè) 項(xiàng)目發(fā)展需要經(jīng)常地組合，形成短期的團(tuán)隊(duì)。n網(wǎng)絡(luò)管理：一個(gè)企業(yè)運(yùn)營電子商務(wù)的前提是要有網(wǎng)絡(luò) 管理部門。n企業(yè)

11、群體：指經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益一致的企業(yè)家所形成的“企業(yè)社群”，通過網(wǎng)上對(duì)話相互協(xié)調(diào)，從事市場活動(dòng)。2021/7/24251.3.3 電子商務(wù)下的市場n虛擬市場的形成n中小企業(yè)的發(fā)展n成本結(jié)構(gòu)變化n競爭領(lǐng)域擴(kuò)大進(jìn)入n壁壘提高n市場行為的規(guī)范2021/7/24261.3.4 電子商務(wù)下的政府與宏觀調(diào)控n新型政企關(guān)系的建立n電子商務(wù)的發(fā)展十分有利于宏觀調(diào)控的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)增長、穩(wěn)定、高就業(yè)、低通賬。電子商務(wù)的發(fā)展，使得經(jīng)濟(jì)在信息產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下得以高速增長；產(chǎn)消見面有助于供求關(guān)系的穩(wěn)定；中小企業(yè)的發(fā)展增加了就業(yè)，此外，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)降低通賬也具有經(jīng)濟(jì)意義。2021/7/24271.4 電子商務(wù)形成和發(fā)展n從2

12、0世紀(jì)50年代中到70年代中，采用文字處理機(jī)、傳真機(jī)、專用交換機(jī)等商業(yè)電子化設(shè)備實(shí)現(xiàn)商業(yè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)電子化。n 20世紀(jì)70年代中到80年代初，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為框架的電子商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。n從20世紀(jì)80年代中開始，商業(yè)電子化宣告建立商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的方向發(fā)展。2021/7/2428現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展階段n1995年：大規(guī)模興建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施n1996年：應(yīng)用軟件和服務(wù)器成為熱點(diǎn)n1997年：網(wǎng)絡(luò)及內(nèi)容管理的建設(shè)發(fā)展，有關(guān)企業(yè)、業(yè)務(wù)的調(diào)整、重組及融合，所謂“入口門戶”（Portal）公司的出現(xiàn)。n1998-1999年：“電子商務(wù)年”，席卷全球2021/7/2429全球電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)表

13、年 份互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)(萬戶)電子商務(wù)銷售額(億美元) 1995 3000 2 1996 6000 7.1 1997 7000 26 1998 11300 250 1999 500 2000 9002021/7/2430國際上的預(yù)測n聯(lián)合國貿(mào)發(fā)委會(huì)議(2002):全球電子商務(wù)正按50%(每年);預(yù)計(jì)到2006年全球電子商務(wù)額將達(dá)到12萬億美金;中國的電子商務(wù)增長率可達(dá)70%(每年).2021/7/24311.5政府電子商務(wù)政策n1.5.1 美國政府在電子商務(wù)上的一般原則n私營企業(yè)應(yīng)起主導(dǎo)作用n政府應(yīng)當(dāng)避免對(duì)電子商務(wù)不恰當(dāng)?shù)南拗苙在政府參與時(shí)，其目的應(yīng)當(dāng)是支持和加強(qiáng)一個(gè)可預(yù)測的、最簡單的和前后一致的

14、商業(yè)法制環(huán)境n政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)Internet的獨(dú)特之處n應(yīng)當(dāng)在國際范圍的Internet上進(jìn)行電子商務(wù)n從美國全球電子商務(wù)發(fā)展框架，五條：鼓勵(lì)、認(rèn)識(shí)、宣傳、法律、全球2021/7/24321.5.2 日本政府在電子商務(wù)上的一般原則n80年代，中曾根內(nèi)閣改組NTT。主導(dǎo)“信息產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)業(yè)信息化”n1999年以來，制訂了世紀(jì)的信息通信構(gòu)想、信息通信產(chǎn)業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略、信息通信技術(shù)研究開發(fā)基本計(jì)劃n日本國會(huì)于2000年通過了日本高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)形成基本法。該法明確了信息化的基本方針、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和推進(jìn)重點(diǎn)，為日本政府采取相應(yīng)的措施提供了法律依據(jù)。n而正在制定的新5年科學(xué)技術(shù)基本計(jì)劃也把信息化技術(shù)列為日本21世紀(jì)

15、科學(xué)技術(shù)發(fā)展的四大重點(diǎn)之一。2021/7/2433日本政府在電子商務(wù)上的一般原則n健全社會(huì)信息化的保障體系 根據(jù)日本高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)形成基本法的規(guī)定，日本政府在內(nèi)閣成立了建設(shè)高度信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的戰(zhàn)略總部，負(fù)責(zé)審議并實(shí)施信息化的重點(diǎn)計(jì)劃。日本通產(chǎn)省在2000年制定了e Japan戰(zhàn)略。2001年又制定了 e Japan重點(diǎn)計(jì)劃概要，并于3月29日由戰(zhàn)略總部批準(zhǔn)實(shí)施。確?！叭毡驹谀陜?nèi)成為世界最先進(jìn)的信息化國家”。n政府、民間機(jī)構(gòu)在信息化建設(shè)中各司其職一是為民間機(jī)構(gòu)提供必要的環(huán)境條件；二是推進(jìn)民間機(jī)構(gòu)力不能及的領(lǐng)域的信息化建設(shè)，n政府對(duì)企業(yè)信息化的支持目提供補(bǔ)助，一是政府對(duì)項(xiàng)目補(bǔ)貼50%，企業(yè)自籌50

16、%；二是政府全額支付科研項(xiàng)目的費(fèi)用，三是政府對(duì)項(xiàng)目發(fā)放低息或無息貸款。2021/7/2434日本政府在電子商務(wù)上的一般原則n打破壟斷，引入競爭2001年制定了非對(duì)稱法規(guī)，對(duì)日本最大的電信企業(yè)日本電話電報(bào)公司（NTT）實(shí)施專項(xiàng)政府管制，重組這家國有股占60%的企業(yè)，n普及信息化知識(shí)，培養(yǎng)信息專業(yè)人才2001年，計(jì)劃舉辦550萬人次的信息化基礎(chǔ)知識(shí)講座，140萬人次的信息技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)，為7000所圖書館和群眾性文化活動(dòng)場所配備計(jì)算機(jī)2021/7/24351.6 電子商務(wù)在中國發(fā)展的現(xiàn)狀與問題n第一階段（1989-1994初）:以E-mail為主要應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)間接連接；n第二階段（1992-19

17、94.4）:與國際互聯(lián)網(wǎng)的全功能直接連接，即國際Internet開通；n第三階段（1994.4-現(xiàn)在）:中國Interent建設(shè)的全面鋪開。2021/7/24361.6.1中國電子商務(wù)總額n2002年初步統(tǒng)計(jì):總金額 10242億人民幣(全國)其中: 網(wǎng)上證券為 5230億元 占51% 外貿(mào)行業(yè)為 2490億元 占24% 電子行業(yè)為 572億元 占 5% 冶金行業(yè)為 500億元 占4.8% 石化行業(yè)為 400億元 占3.8% 醫(yī)藥行業(yè)為 400億元 占3.8% 煤炭行業(yè)為 300億元 占2.9% 紡織行業(yè)為 119億元 占1.1%其余:教育72億,農(nóng)業(yè)50億,旅游50億等.2021/7/24371.6.2 電子商務(wù)在中國發(fā)展中的問題n網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(軟件可靠性、線路可靠性、系統(tǒng)可靠性、硬件的核心元素依靠進(jìn)口。98年美國網(wǎng)絡(luò)用戶占30%，我國0.07%)n支付手段(實(shí)時(shí)交易難、支付手段落后)n安全問題(資金流安全、信息