醫(yī)院辦公室工作年度總結(jié)(二)

1、醫(yī)院辦公室工作年度總結(jié)（二）收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在 年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn) 力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成 績(jī).現(xiàn)將年度工作總結(jié)：一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著院興我 興，院恥我恥的原則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié) 作，盡量減少出錯(cuò)率.二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志 一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù).按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù) 好病人.三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提髙醫(yī)院形 象作為自己的工作突破.在即將到來(lái)的年里，本人

2、在20年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良 好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：一、協(xié)調(diào)好科室的工作.在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門(mén)診 部收款室與住院部收款室的上班、休假制度.在科室的需用物料、機(jī)械 問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者 帶來(lái)不便的現(xiàn)象.二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功.收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在 計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手 續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很髙的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之 托的巨大壓力.然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，科室工作 無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功.透過(guò)

3、收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖， 代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患 之間健康溝通，交流的平臺(tái).因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀.以方便好患者，服務(wù)好患者 為榮.努力克服程序上的弊端不斷提髙工作效率，要在細(xì)微處搭建起和 諧的醫(yī)患關(guān)系.三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向 前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提髙贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的 也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益.在這一發(fā)展中收款室同樣 起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上 帶來(lái)負(fù)面影響.所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞 的精神，崇尚科學(xué)，擁有較髙的綜合素質(zhì)：一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬 虎.二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得 到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù).三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率.四、服務(wù)患者，提髙收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量.收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到 醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思 考，將心比心，急病患之所需.我們要耐心細(xì)致，不厭其煩.既要讓群眾明白你的意思，又要注意 說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病 人額外的負(fù)擔(dān)和