《城市旅游集散中心設(shè)施與服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問卷

1、旅監(jiān)管函2010 29 號關(guān)于開展城市旅游集散中心發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研的通知各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）: 國家標(biāo)準(zhǔn)城市旅游集散中心設(shè)施與服務(wù)已于年初正式啟動編制工作，目前正開展相關(guān)調(diào)研工作?，F(xiàn)亟需全面了解國內(nèi)城市旅游集散中心的發(fā)展現(xiàn)狀，為標(biāo)準(zhǔn)起草提供參考依據(jù)?，F(xiàn)將城市旅游集散中心設(shè)施與服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問卷印發(fā)給你們，請協(xié)助將調(diào)查問卷轉(zhuǎn)發(fā)到有關(guān)城市旅游集散中心，認(rèn)真做好調(diào)查問卷的填寫和收集工作。并于2010 年5月15日之前，將填寫好的調(diào)查問卷匯總報至國家旅游局監(jiān)督管理司。聯(lián)系人：張 源聯(lián)系電話傳真郵箱：zhangyuan 附件：國家標(biāo)準(zhǔn)城市

2、旅游集散中心設(shè)施與服務(wù)調(diào)查問卷國家旅游局監(jiān)督管理司二一年四月十九日城市旅游集散中心設(shè)施與服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問卷本次調(diào)查問卷分五部分：第一部分基本信息，第二部分單選題，第三部分多選題，第四部分填空題，第五部分問答題。填寫要求：1.基本信息和填空題請根據(jù)實際情況如實填寫。2.選擇題請在選項前的中打“”。3.問答題可另附頁。一、基本信息中心名稱聯(lián)系地址負(fù)責(zé)人郵 編聯(lián)系電話員工人數(shù) 人成立時間 年 月 注冊（開辦）資金 萬元中心性質(zhì) 擁有資質(zhì) 二、多選題（可選擇多個答案）1.集散中心位于： 2.集散中心的主要功能有： 3.中心候車大廳主要功能有：4.中心停車場站主要功能有： 5、中心指示性標(biāo)識系統(tǒng)有那些

3、？6.候車廳設(shè)施包括： 7.主要旅游客運方式包括： 8.旅游汽車的車載設(shè)施包括： 9.中心設(shè)立的無障礙設(shè)施包括： 10.中心能提供的配套服務(wù)包括：11.主要服務(wù)咨詢方式有？ 12.游客購票方式包括： 13.主要專職服務(wù)人員有哪些？三、單選題（僅一個答案可選擇）服務(wù)場地14.是否在醒目位置設(shè)立中英文標(biāo)識和名稱？ 15.是否設(shè)有補票、退票專用窗口？ 16.各種指示、服務(wù)用文字是否中外文同時表示？ 17.是否有勸阻性標(biāo)志？ 18.是否有警告類標(biāo)志？ 19.是否有安全消防標(biāo)志？ 20.是否有禁止類標(biāo)志？ 21.車輛進(jìn)出口是否設(shè)置門禁？ 22.游客進(jìn)出口通道是否分離？ 23.游客進(jìn)出口通道是否與車輛通道

4、分離？ 24.是否配備母嬰及殘疾人休息室？ 25.是否有安全通道？ 設(shè)施設(shè)備26.中心是否已建局域網(wǎng)？ 27.是否建立內(nèi)部信息管理系統(tǒng)？ 28.是否有候車廳語音播報系統(tǒng)及發(fā)車信息播放系統(tǒng)？ 29.是否建立電子商務(wù)系統(tǒng)？ 30.是否有公共區(qū)域安全監(jiān)控系統(tǒng)？ 人員要求31.工作人員進(jìn)行培訓(xùn)情況如何？ 32.對客崗位工作人員是否需要上崗證？ 33.是否有崗位服務(wù)說明書及操作流程？ 34.工作人員是否統(tǒng)一著裝，佩戴工牌？ 35.中心是否與司乘人員簽訂安全責(zé)任書？ 36.是否有專職安全管理人員？ 服務(wù)要求37.是否提供隨車導(dǎo)游服務(wù)？ 38.是否能提供餐飲、購物服務(wù)？ 39.是否建立服務(wù)質(zhì)量管理體系？ 4

5、0.是否提供外幣兌換服務(wù)？ 41.是否提供24h票證預(yù)定服務(wù)？ 42.是否有專門的投訴機構(gòu)？ 43.是否公開專門的投訴熱線？ 44.是否建立游客投訴處理檔案？ 45.是否設(shè)置專門的投訴意見箱（本）？ 46.是否設(shè)立專門的安全管理部門？ 47.是否有健全的安全管理制度？ 48.旅游車是否有安全操作規(guī)程？ 49.是否建立安全報告制度？ 50.是否建立處理突發(fā)事件檔案制度？ 51.是否有處理突發(fā)事件的預(yù)案？ 52.是否有車輛等設(shè)備的安全檢查記錄？ 53.是否提供由稅務(wù)部門監(jiān)制的票證？ 經(jīng)營管理54.中心已開通的旅游線路數(shù)量是多少？ 55.中心網(wǎng)站是： 56.若對全國旅游集散中心進(jìn)行等級劃分，您同意分成： 57.中心票務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)情況為： 58中心的發(fā)展模式是： 四、填空題（請根據(jù)實際情況填寫）59.中心擁有候車廳 個，總面積為 m2。60.中心擁有停車場地 個，總面積為 m2，停車站臺有 個。61.中心現(xiàn)有售票窗口 個，發(fā)車站點 個；62.中心日均發(fā)車 班次，日最大發(fā)車 班次；63.中心日均客流量 人次，日最大客流量 人次，年游客接待量是 人次。64.中心現(xiàn)有旅游車 輛，其中大巴車 輛，中巴車 輛，小車 輛。65.服務(wù)咨詢點數(shù)量有 個。66.工作人員能提供 種外語服務(wù)。67.發(fā)車正點率為 %。68.中心游客萬人投訴率為 。69