各崗位績(jī)效考核表

1、物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理月工作績(jī)效考核表項(xiàng)目經(jīng)理月度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類(lèi)別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注1質(zhì)量管理水平及管理結(jié)果1. 以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢查(覆蓋資料檔案、人力資源、設(shè)備設(shè)施、 清潔綠化、安全等管理)2. 具體核算方式檢查分?jǐn)?shù) /100*20分252效益管理費(fèi)的收繳1、標(biāo)準(zhǔn)：能按時(shí)、按質(zhì)、按量收取管理費(fèi)并符合財(cái)務(wù)部所規(guī)定的標(biāo) 準(zhǔn)的可得滿(mǎn)分。2、 不論任何原因，未按時(shí)收繳的每超岀半個(gè)月扣5分，每超岀一個(gè) 月扣10分。超月累計(jì)扣分。103服務(wù)業(yè)主有效投訴當(dāng)月收到業(yè)主口頭投訴到公司的，經(jīng)調(diào)查定性為有效投訴，每發(fā)生 一次，扣管理處負(fù)責(zé)人 20分。此扣分不封頂。204員工培訓(xùn)新員工、新轉(zhuǎn) 崗的管理

2、人員市培訓(xùn) 及在職員工培 訓(xùn)工作的落實(shí)1. 新員工入職時(shí)是否與考師簽訂“一帶一”協(xié)議；2. 不認(rèn)真落實(shí)“一帶一”培訓(xùn)或未達(dá)到效果的；3. 是否制定在職員工培訓(xùn)計(jì)劃；4. 是否按照計(jì)劃實(shí)施；5. 實(shí)施效果是否良好、是否認(rèn)真落實(shí)。6. 以上每個(gè)不合格項(xiàng)扣 1分，扣完為止；55管理員工流失率高于指標(biāo)的直接扣除 5分。指標(biāo)為5%56管理三會(huì)、三檢、三溝通認(rèn)真落實(shí)三會(huì)、三檢、三溝通有關(guān)每項(xiàng)工作。未落實(shí)或落實(shí)不到位， 不規(guī)范每項(xiàng)扣1分，5分扣完為止。57管理夕卜包方的監(jiān)管對(duì)清潔、綠化、消殺、電梯、消防、中央空調(diào)主機(jī)、等外包單位實(shí) 行工作監(jiān)管。未落實(shí)或落實(shí)不到位，不規(guī)范每項(xiàng)扣1分，10分扣完為止。(1) 對(duì)

3、外包單位各項(xiàng)工作需專(zhuān)人跟進(jìn)、檢查、記錄，最終經(jīng)理審核；(2) 按時(shí)向公司質(zhì)量部提交外包單位工作評(píng)估報(bào)告；(3) 做好交接記錄，杜絕因交接不清造成的文件單據(jù)遺失而導(dǎo)致工 作滯后。108管理工作任務(wù)完成情況1. 認(rèn)真落實(shí)公司安排的相關(guān)工作，是否全部按標(biāo)準(zhǔn)(按質(zhì)量、按數(shù)量、按時(shí)間)，不規(guī)范每項(xiàng)扣1分，10分扣完為止。2. 工作內(nèi)容包括：(1 )管理處工作計(jì)劃的制定、實(shí)施等；管理處質(zhì)量報(bào)告的制定 與提交。(2 )會(huì)議紀(jì)要、通知、員工溝通會(huì)內(nèi)容中安排的工作；(3) 考核、考勤等固定工作；(4) 公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門(mén)臨時(shí)安排的工作。109管理“五個(gè)一”工 程的落實(shí)；離 職人員面談表1. 對(duì)“五個(gè)一工程”的落

4、實(shí)，每個(gè)不合格項(xiàng)扣1分，扣完為止；2. 落實(shí)“深龍物人字2010021 號(hào)”通知精神，對(duì)離職人員進(jìn)行面談，每個(gè)不合格項(xiàng)扣1分，扣完為止；510管理員工活動(dòng)等后勤工作1. 是否舉行員工生日會(huì)、員工座談會(huì)等活動(dòng)；2. 是否將相關(guān)活動(dòng)及時(shí)記錄撰寫(xiě)報(bào)道。3. 員工宿舍、員工食堂的管理是否規(guī)范。（依照公司管理規(guī)定）4. 每個(gè)不合格項(xiàng)扣1分，扣完為止；5合計(jì)月考核分?jǐn)?shù)10011管理重大責(zé)任事故和重大投訴及違反職業(yè)操守1、 重大責(zé)任事故定性：A、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而導(dǎo)致的，或 由于管理漏洞造成事故無(wú)法挽回的，且直接或間接經(jīng)濟(jì)損失（客戶(hù)或公司）超過(guò) 3000元的；B、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而導(dǎo)致的， 或由

5、于管理漏洞造成公司名譽(yù)損失的；（最后定性由公司核查確認(rèn)）；C、由于責(zé)任心不強(qiáng)或溝通信息交流不及時(shí)導(dǎo)致項(xiàng)目丟失或出現(xiàn)較大 阻礙的。2、 重大投訴定性：A、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而導(dǎo)致的甲方書(shū)面投訴的；B、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴的稱(chēng)為重大投訴。C、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而造成影響嚴(yán)重和惡劣的；D、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)等媒體岀現(xiàn)負(fù)面報(bào)道的。3、因管理不善，導(dǎo)致公司與員工發(fā)生各類(lèi)糾紛的。4、在日常管理工作中，發(fā)生違反職業(yè)操守及職業(yè)道德的，如：徇私 舞弊、弄虛作假、處事不公不平不正、假公濟(jì)私、侵害企業(yè)利益等5、發(fā)生以上現(xiàn)象的，扣除當(dāng)月全部分?jǐn)?shù)。100如發(fā)生嚴(yán) 重事故或 投訴視為 嚴(yán)重違紀(jì)， 公司保留 辭退和追

6、究行政或 法律責(zé)任 的權(quán)利，具 體內(nèi)容參 照安全責(zé) 任書(shū)。物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目副經(jīng)理月工作績(jī)效考核表姓名性另U|崗位職務(wù)工牌號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日-一年 月曰考評(píng)得分序 號(hào)職責(zé)細(xì)則 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)經(jīng)理平均1遵守上班時(shí)間，不遲到，不早退，月請(qǐng)假不超過(guò)2次32儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌238： 30準(zhǔn)時(shí)參加并主持早會(huì)，因休息或其它工作事項(xiàng)影響不能主持早會(huì)時(shí)由客服主管或工程主管代為主持54時(shí)常關(guān)注公司與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時(shí)高效妥善地 執(zhí)行完成55以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺(jué)遵守公司及

7、服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，起 模范帶頭作用56在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)工作，對(duì)小區(qū)各項(xiàng)物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提岀 合理化建議與意見(jiàn)67能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時(shí)高效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)58熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)如小區(qū)概況、公司概況、客戶(hù)情況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握較強(qiáng)的操作技能59熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中510經(jīng)常檢查物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車(chē)費(fèi)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的收取情況，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保 存、交接工作，能時(shí)常督促、協(xié)助各管理員完成各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳任務(wù)。511熟知業(yè)主入伙流程、裝修審

8、批流程、煤氣表安裝、有線電視開(kāi)通、電話安裝、業(yè)主戶(hù)口遷入、弱電改裝、工 程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。512能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門(mén)窗、關(guān)閉電源。213能時(shí)時(shí)查看客戶(hù)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶(hù)數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊 催收各類(lèi)欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到98%514能認(rèn)真做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時(shí)率達(dá)到100%615能熱情友好地接待客戶(hù)投訴，能做到聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答 聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在

9、現(xiàn)場(chǎng)做岀應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決516每日9: 2010 : 20，能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)路面、綠化帶、墻面、水系水池、公共設(shè)施、 公共部位及樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄，并跟進(jìn)處理解決417每日至少一次對(duì)保安各崗位進(jìn)行檢查。對(duì)保安人員的儀容儀表、著裝形象、人員查問(wèn)登記狀況、車(chē)輛進(jìn)岀控 制狀況、物品搬遷放行控制狀況、郵件收發(fā)、工具物品使用交接狀況、各類(lèi)表單填寫(xiě)歸檔規(guī)范狀況、值班行 為有無(wú)違紀(jì)違規(guī)情況、是否文明執(zhí)勤等方面，進(jìn)行認(rèn)真檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠做好檢查記錄，并相應(yīng)作岀指 導(dǎo)、培訓(xùn)、糾正、警告、批評(píng)、扣罰等處理，能跟進(jìn)整改結(jié)果518每日至少一次對(duì)維修班的

10、岀勤情況、維修人員當(dāng)天工作事項(xiàng)、維修班辦公室是否整潔有序、各類(lèi)應(yīng)用表單是 否規(guī)范填寫(xiě)歸檔、各類(lèi)工程應(yīng)用標(biāo)識(shí)是否齊全張貼是否規(guī)范、對(duì)報(bào)修維修的工作安排是否妥當(dāng)、各類(lèi)工程專(zhuān) 用的工具器材是否符合安全生產(chǎn)要求、各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是否貫徹執(zhí)行等方面進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好檢查記錄，并能跟進(jìn)整改結(jié)果519每日對(duì)辦公室管理人員保持隨時(shí)監(jiān)督檢查，能及時(shí)規(guī)勸、警告、批評(píng)、糾正、制止管理人員違反規(guī)章制度的5語(yǔ)言行為，必要時(shí)能貫徹執(zhí)行扣罰制度。加強(qiáng)辦公室的安全防范工作，確保辦公秩序井然，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水 準(zhǔn)20每周能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹(shù)木等各類(lèi)植物是否完好無(wú)損。是否 存在

11、枯萎、病蟲(chóng)害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗、有標(biāo)識(shí)缺損等問(wèn)題， 并能做好記錄及跟進(jìn)解決621能經(jīng)常關(guān)注檔案資料的管理工作。時(shí)常抽查各類(lèi)信息、資料、文件、聲像、圖紙等是否齊全完好，整理是否 井然有序、條理清楚，是否按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類(lèi)劃分，索引目錄是否簡(jiǎn)潔明了，查閱是否方便，是否建立查 閱制度與保管制度，對(duì)缺少類(lèi)項(xiàng)內(nèi)容是否有協(xié)助督促管理員進(jìn)行搜集、催收以盡快完善健全檔案資料6合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)管理部主管（行政主管）月工作績(jī)效考核姓名性另U|崗位職務(wù)工牌號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日-一年 月曰考評(píng)得分序 號(hào)職責(zé)細(xì)則 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)經(jīng)理平均1遵守上班時(shí)間，不遲到

12、，不早退，月請(qǐng)假不超過(guò)2次32儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌238： 30準(zhǔn)時(shí)參加并主持早會(huì)，因休息或其它工作事項(xiàng)影響不能參加早會(huì)時(shí)由行政人事專(zhuān)員代為參加34時(shí)常關(guān)注公司與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時(shí)高效妥善地 執(zhí)行完成55以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺(jué)遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，起 模范帶頭作用56及時(shí)擬制各類(lèi)行政文件，有關(guān)方案、計(jì)劃47監(jiān)督并完成各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)劃的實(shí)施58及時(shí)處理上級(jí)和外來(lái)文件，及時(shí)安排行政等有關(guān)文件的發(fā)放工作59組織管理好公司行政文件的檔案管理工作510組織公司例會(huì)

13、，傳達(dá)上級(jí)指示，制定工作計(jì)劃，并指導(dǎo)下級(jí)進(jìn)行工作的實(shí)施511組織各級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的評(píng)選申報(bào)和實(shí)施工作312能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門(mén)窗、關(guān)閉電源。513職責(zé)范圍內(nèi)不岀現(xiàn)重大事故或給公司造成損失514組織本部門(mén)及下屬部門(mén)的工作檢查，并做好相關(guān)工作記錄515及時(shí)了解各部門(mén)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和計(jì)劃的情況，向市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到“上情下達(dá)，下情上報(bào)”516負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備和安排，并負(fù)責(zé)檢查、督促各部門(mén)會(huì)議決定執(zhí)行情況317抓好員工思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平518向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告管理體系運(yùn)營(yíng)情況，為評(píng)審和管理

14、體系改進(jìn)提供參考、依據(jù)519按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和接待工作，做好業(yè)戶(hù)來(lái)訪處理工作520負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)組織、策劃公司的有關(guān)活動(dòng)421每月組織進(jìn)行績(jī)效考核工作，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)有問(wèn)題考核項(xiàng)目進(jìn)行有效溝通422能完善人事管理規(guī)程。對(duì)員工入職、及辭離職需辦理的各項(xiàng)程序完整無(wú)缺漏，對(duì)員工試用期考評(píng)、轉(zhuǎn)正、合 同簽訂、有關(guān)福利補(bǔ)貼、晉級(jí)、崗位調(diào)整、請(qǐng)假、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、考核評(píng)價(jià)、解除勞動(dòng)合同、辭離職移交手續(xù) 以及員工服裝領(lǐng)取發(fā)放、照相、安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)與學(xué)歷教育培訓(xùn)、上崗取證培訓(xùn)等能遵照公司規(guī)定客觀公正地 操作執(zhí)行，并建立齊全的文檔資料623每個(gè)月月底前能及時(shí)完成員工考勤的記錄、匯總、整理、核

15、對(duì)工作，以及每個(gè)員工的岀勤狀況如請(qǐng)假、新員 工上崗日期、員工離職日期、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、加班、替班、補(bǔ)貼、社保等能核對(duì)準(zhǔn)確，及 時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審定，并及時(shí)與公司人力資源部進(jìn)行對(duì)接6合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心行政人事專(zhuān)員月工作績(jī)效考核表姓名性另U崗位職務(wù)|工牌號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日一-年 月曰考評(píng)得分序 號(hào)職責(zé)細(xì)則 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值主管評(píng)分經(jīng)理考核評(píng)分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每月請(qǐng)假不超過(guò)2次228: 30準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，匯報(bào)工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會(huì)議指示精神33儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌24及時(shí)提交人事和行政工作計(jì)劃55針對(duì)發(fā)生問(wèn)

16、題制定改進(jìn)方案56協(xié)助制定公司人事、行政管理制度，并提岀改進(jìn)意見(jiàn)57組織公司行政管理制度和人事管理制度的執(zhí)行48正確貫徹和執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)勞動(dòng)方面的法律、法規(guī)、政策59保證公司辦公秩序、維護(hù)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、辦公用品、有效管理公司的行政檔案410起草公司的文件，能及時(shí)印制、收發(fā)文件，進(jìn)行文書(shū)管理411及時(shí)合理的安排組織會(huì)議，并做好會(huì)議通知和會(huì)議記錄412公司的日常接待、公務(wù)聯(lián)系等413準(zhǔn)確的發(fā)放員工的工資、福利514協(xié)助上級(jí)為其它部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)315根據(jù)公司日常管理情況協(xié)助做好員工培訓(xùn)計(jì)劃516做好有效的后勤保障工作317協(xié)助做好員工招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟示

17、、收集和匯總應(yīng)聘資料、 安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；協(xié)助辦理公司人員調(diào)動(dòng)、解聘、退休等工作，協(xié)助辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)手續(xù)的轉(zhuǎn) 移與接納工作618能組織、開(kāi)展好公司文化活動(dòng)419及時(shí)建立各種物品、低值易耗品的登記臺(tái)帳，并隨時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證公司財(cái)產(chǎn)物資的完整520辦公用品、物料的保管與發(fā)放工作521及時(shí)做好編制采購(gòu)計(jì)劃，并督促采購(gòu)人員及時(shí)采購(gòu)322建設(shè)與維護(hù)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，并做好宣傳工作323負(fù)責(zé)公司印信和印鑒的管理工作424做好員工考勤記錄，及時(shí)處理考勤異常問(wèn)題525團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非4合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)管理專(zhuān)員月工作績(jī)效考核表姓名性另U崗位職務(wù)|工牌

18、號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日一-年 月曰考評(píng)得分序 號(hào)職責(zé)細(xì)則 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值主管評(píng)分經(jīng)理考核評(píng)分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每月請(qǐng)假不超過(guò)2次228： 30準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，匯報(bào)工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會(huì)議指示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌24保證物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)，檢查服務(wù)人員的工作態(tài)度45能夠提升物業(yè)管理服務(wù)水平并提岀合理化改進(jìn)意見(jiàn)46負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，能夠提岀改進(jìn)方案并跟蹤落實(shí)情況47能通過(guò)拜訪等方式，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求28能夠良好的協(xié)調(diào)客戶(hù)的個(gè)性化需求，處理客戶(hù)投訴69及時(shí)收集、評(píng)估各類(lèi)服務(wù)資源51

19、0受理投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處理情況411詳細(xì)及時(shí)制定客戶(hù)投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化412可以對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃313能客觀審核客服滿(mǎn)意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行314參與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善215做到每天佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，對(duì)在管項(xiàng)目各管理處上午(9:00-11:00 )下午(14:00-16:00 )每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門(mén)日常工作執(zhí)行情況，進(jìn)行工內(nèi)容分項(xiàng)考核，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度開(kāi)具違紀(jì)處罰單報(bào)行政部進(jìn)行處罰716及時(shí)督檢各部門(mén)管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做岀相應(yīng)修改、完善417及時(shí)督

20、察項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定418負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級(jí)管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門(mén)限期整改措施519負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門(mén)分類(lèi)，于每月底在服務(wù)中心公示欄公布420編制項(xiàng)目品質(zhì)周報(bào)，以及每月最后一個(gè)工作日匯總項(xiàng)目當(dāng)月督導(dǎo)情況，編制品質(zhì)月報(bào)521檢查各部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容執(zhí)行情況422能及時(shí)檢查人員在崗情況及是否遲到、早退。綠化道檢查有無(wú)雜物，枯枝，落葉等主干道有無(wú)煙頭紙屑等雜物樓梯道有無(wú)雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺(tái)是否有積灰，天臺(tái)是否整潔。秩序維護(hù)部：白班、夜班門(mén)崗著裝，頭發(fā)胡須，立崗姿態(tài)。坐崗態(tài)度，各種記錄。崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生。巡邏人員位置，巡邏

21、記錄。交接班記錄、保安培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，是否有書(shū)面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要 有與他人發(fā)生矛盾時(shí)的處理方法。監(jiān)控： 監(jiān)控人員狀態(tài)，監(jiān)控記錄 打架斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù)案及其掌握情況。 程維修部：設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報(bào)修處理 效率情 客服部：客服狀態(tài)，管理處衛(wèi)生，資料物品的整潔。作好檢查記錄20合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心食堂廚師月工作績(jī)效考核表姓名性另U崗位職務(wù)工牌號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月日一-年 月曰考評(píng)得分序 號(hào)職責(zé)細(xì)則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值主管評(píng)分經(jīng)理考核評(píng)分平均得分1員工刷卡后方可打飯，如有員工未刷卡廚師仍給打飯一次扣2分82員工需排隊(duì)打飯，如果員工未排隊(duì)，廚師未

22、制止仍給打飯一次扣2分83遵守作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)餐，不擅離職守，不脫崗、串崗每次扣2分84保證按時(shí)開(kāi)飯，如因非公司原因造成的沒(méi)有按時(shí)（提前和延后）開(kāi)飯的，每次扣2分45保持廚房墻壁及電器、餐具、炊具無(wú)油漬并分類(lèi)保存。每次扣3分36地面整潔，儲(chǔ)存間及冰箱內(nèi)碼放整齊，定期除冰，每天小清掃一次，一周大掃一次：每次扣3分37就餐大、小餐廳桌椅、餐具架、打飯工作臺(tái)，食堂餐具、廚具，就餐完畢后要徹底清洗、打掃、擦拭，做到無(wú)油漬；每次扣 3分68廚房及就餐大、小餐廳地面無(wú)垃圾雜物，保證無(wú)積水、干凈、整潔；每次扣3分39廚房、大廳、小餐廳、窗明幾凈，墻壁清潔，無(wú)油漬；每次扣3分310下水道、水池每日進(jìn)行清潔，徹底

23、清除菜渣等雜物，以保證排水暢通及清除異味；每次扣3分611灶臺(tái)上的用具及各種調(diào)料要擺放整齊，不使用時(shí)，應(yīng)罩上防塵、防蟑螂、防鼠設(shè)施；每次扣3分312確保廚房用具及時(shí)清洗、消毒；碼放整齊，餐廳桌椅板凳無(wú)油漬。每次扣3分613每天對(duì)餐廳的門(mén)窗、冰箱、冷藏柜、電器開(kāi)關(guān)、煤氣閥門(mén)水龍頭等進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí) 解決，每次扣3分314每月對(duì)食堂進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，對(duì)用具定期進(jìn)行消毒，每餐結(jié)束對(duì)餐具進(jìn)行洗滌， 所做飯菜應(yīng)干凈，衛(wèi)生，保證無(wú)污染，每天保持食堂衛(wèi)生，勤關(guān)門(mén)，擦洗，加水，防蚊蠅。315工作期間，穿戴工作服、帽，堅(jiān)持洗手后操作，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。每次扣2分316操作間不

24、得抽煙。每次扣 2分417按質(zhì)、按量、按時(shí)烹制飯菜，做到飯菜可口（符合大眾口味）。每次扣4分818操作過(guò)程要嚴(yán)格防止污染，確保生熟分開(kāi)，半成品二次烹調(diào)時(shí)做到燒熟煮透，保證符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；每次 扣4分819每天保證熱水器熱水的供應(yīng)（遇忙時(shí)，保證打滿(mǎn)涼水存于旁邊）。每次扣2分420每周五將下周菜單公示在食堂白板上并送交一份給辦公室。每次扣2分4合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心食堂幫廚（雜工）月工作績(jī)效考核表姓名性另U崗位職務(wù)|工牌號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日一-年 月曰考評(píng)得分序 號(hào)職責(zé)細(xì)則 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值主管評(píng)分經(jīng)理考核評(píng)分平均得分1員工刷卡后方可打飯，如有員工未刷卡廚師仍給打飯一次扣2分102員工需排隊(duì)打飯

25、，如果員工未排隊(duì)，廚師未制止仍給打飯一次扣2分83遵守作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)餐，不擅離職守，不脫崗、串崗每次扣2分84保證按時(shí)開(kāi)飯，如因非公司原因造成的沒(méi)有按時(shí)（提前和延后）開(kāi)飯的，每次扣2分45保持廚房墻壁及電器、餐具、炊具無(wú)油漬并分類(lèi)保存。每次扣3分36地面整潔，儲(chǔ)存間及冰箱內(nèi)碼放整齊，定期除冰，每天小清掃一次，一周大掃一次：每次扣3分37就餐大、小餐廳桌椅、餐具架、打飯工作臺(tái)，食堂餐具、廚具，就餐完畢后要徹底清洗、打掃、擦拭，做到無(wú)油漬；每次扣 3分128廚房及就餐大、小餐廳地面無(wú)垃圾雜物，保證無(wú)積水、干凈、整潔；每次扣3分39廚房、大廳、小餐廳、窗明幾凈，墻壁清潔，無(wú)油漬；每次扣3分310下水

26、道、水池每日進(jìn)行清潔，徹底清除菜渣等雜物，以保證排水暢通及清除異味；每次扣3分611灶臺(tái)上的用具及各種調(diào)料要擺放整齊，不使用時(shí)，應(yīng)罩上防塵、防蟑螂、防鼠設(shè)施；每次扣3分312確保廚房用具及時(shí)清洗、消毒；碼放整齊，餐廳桌椅板凳無(wú)油漬。每次扣3分613每天對(duì)餐廳的門(mén)窗、冰箱、冷藏柜、電器開(kāi)關(guān)、煤氣閥門(mén)水龍頭等進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí) 解決，每次扣3分914每月對(duì)食堂進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，對(duì)用具定期進(jìn)行消毒，每餐結(jié)束對(duì)餐具進(jìn)行洗滌， 所做飯菜應(yīng)干凈，衛(wèi)生，保證無(wú)污染，每天保持食堂衛(wèi)生，勤關(guān)門(mén)，擦洗，加水，防蚊蠅。915工作期間，穿戴工作服、帽，堅(jiān)持洗手后操作，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品

27、。每次扣2分316操作間不得抽煙。每次扣 2分417每天保證熱水器熱水的供應(yīng)（遇忙時(shí)，保證打滿(mǎn)涼水存于旁邊）。每次扣2分6合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心客服主管月工作績(jī)效考核表姓名性另U崗位職務(wù)工牌號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月日一-年 月曰考評(píng)得分序 號(hào)職責(zé)細(xì)則 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng) 分經(jīng)理考核評(píng)分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到，不早退，月請(qǐng)假不超過(guò)2次22儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌238： 30準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理助理休息或因其它工作事項(xiàng)影響不能主持早會(huì)時(shí)代為主持14時(shí)常關(guān)注公司與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與各項(xiàng)工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時(shí)高效妥善地

28、執(zhí)行完成25以身作則，嚴(yán)于律己。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，公私分明。能夠自覺(jué)遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度， 起模范帶頭作用36在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳與辦公物品的采購(gòu)發(fā)放工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小區(qū)各項(xiàng)物管工作進(jìn)行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提岀合理化建議與意見(jiàn)27能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時(shí)高效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 任務(wù)38熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)如小區(qū)概況、公司概況、客戶(hù)情況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握較強(qiáng)的操作技能39熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中310能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車(chē)費(fèi)，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)

29、、保存、交接工作， 能時(shí)常督促、協(xié)助各管理員完成各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳任務(wù)311熟知業(yè)主入伙流程、 裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開(kāi)通、電話安裝、業(yè)主戶(hù)口遷入、弱電改裝、 工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。212能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門(mén)窗、關(guān)閉電源。213能時(shí)時(shí)查看客戶(hù)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶(hù)數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊催收各類(lèi)欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到98%514能認(rèn)真做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時(shí)率達(dá)到100%315能熱情友好地接待客戶(hù)投訴

30、，能做到聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來(lái)有迎聲，問(wèn) 有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場(chǎng)做岀應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決516按時(shí)安排管理人員與維修工抄水電表，核查水表、電表的讀數(shù)與以前的讀數(shù)是否存在異常情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即進(jìn)行分析查證，與維修人員去現(xiàn)場(chǎng)查看、及時(shí)處理。計(jì)算公共水電費(fèi)并核算其盈虧狀況。每月 上報(bào)財(cái)務(wù)部公共水電費(fèi)的使用情況517正確熟練收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、場(chǎng)地租金、停車(chē)費(fèi)、岀入證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、物業(yè)中介費(fèi)、裝修服 務(wù)費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等。并及時(shí)準(zhǔn)確記錄在收費(fèi)表格上，督促各管理員將收費(fèi)情況及時(shí)準(zhǔn)確記錄在 收費(fèi)表格上。每月30日之前完成財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)將收費(fèi)情況

31、輸入豪龍系統(tǒng)。每月10日之前將各類(lèi)所收費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)規(guī)定及時(shí)與公司交接818及時(shí)把當(dāng)月收繳的現(xiàn)金繳交公司銀行賬戶(hù)，每月及時(shí)報(bào)盤(pán)公司財(cái)務(wù)，做賬應(yīng)和財(cái)務(wù)日對(duì)帳、周對(duì)帳、月 對(duì)帳、年對(duì)帳，做到款帳相符，賬冊(cè)明細(xì)記錄準(zhǔn)確清楚、有分類(lèi)有條理，時(shí)常核查驗(yàn)證，防止錯(cuò)記、誤7記、計(jì)算不準(zhǔn)等情況。并于每天下班前把當(dāng)日款項(xiàng)憑證向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，將賬冊(cè)交項(xiàng)目經(jīng)理審核。19每月核查綜合樓保潔易耗品如衛(wèi)生紙、洗潔精、洗手液旳使用情況，嚴(yán)格抓好成本控制；每月核查小區(qū) 與綜合樓的消殺藥劑使用情況，做好記錄。220每月10日之前做好水費(fèi)收費(fèi)明細(xì)表，26日之前交納水費(fèi)、電費(fèi)，做好水電用量分析匯總，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部321針對(duì)當(dāng)月水費(fèi)

32、及管理費(fèi)未交的個(gè)別住戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)上門(mén)收取或電話追討所欠的費(fèi)用。如遇到“釘子戶(hù)”，可報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助解決。322利用上門(mén)收費(fèi)時(shí)廣泛收集住戶(hù)對(duì)小區(qū)管理的要求及意見(jiàn)，及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。223本年度管理服務(wù)收費(fèi)率達(dá) 98%以上。當(dāng)期水電費(fèi)收繳率達(dá)98%以上，代墊水電費(fèi)不虧損。524每季度末完成國(guó)稅交納，每月10日之前完成地稅報(bào)稅的各類(lèi)報(bào)表與報(bào)稅工作325有報(bào)銷(xiāo)支岀的嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定程序執(zhí)行，無(wú)違規(guī)操作行為426每月月底完成營(yíng)業(yè)外收入報(bào)表、財(cái)務(wù)收支月報(bào)表，并交項(xiàng)目經(jīng)理審閱227每月12日之前完成員工住房公積金、社醫(yī)保的繳交辦理工作328能制作準(zhǔn)確明晰的收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、 場(chǎng)地租金、停車(chē)費(fèi)、岀入

33、證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、 物業(yè)中介費(fèi)、 裝修服務(wù)費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)工作流程、 操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。并以此對(duì)參與收費(fèi)的人員 進(jìn)行有效培訓(xùn)考核。確保各管理員能獨(dú)立熟練完成收費(fèi)工作。529能遵守服務(wù)中心 A、B崗帶班人輪值制度。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理助理不在辦公室或不在小區(qū)時(shí)，積極 主動(dòng)主持小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的日常工作，抓好團(tuán)隊(duì)作風(fēng)與組織紀(jì)律，確保辦公室秩序井然、 整潔有序、安全規(guī)范。7合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心區(qū)前臺(tái)接待月工作績(jī)效考核表姓名性另U崗位職務(wù)1工牌號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日一-年 月曰考評(píng)得分序 號(hào)職責(zé)細(xì)則 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值主管評(píng)分經(jīng)理考核評(píng)分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，

34、每月請(qǐng)假不超過(guò)2次228: 30準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，匯報(bào)工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會(huì)議指示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌349: 00在無(wú)其他重要工作影響下，攜帶工作記錄本與筆，對(duì)小區(qū)與樓宇的公共區(qū)域進(jìn)行巡查與記錄15每天至少巡查3幢樓，乘電梯到頂層，從屋面開(kāi)始走樓道逐層巡查到底，并做好有關(guān)記錄36通過(guò)每日巡查，能清楚掌握交房戶(hù)數(shù)、入住戶(hù)數(shù)、租賃戶(hù)數(shù)、裝修戶(hù)數(shù)與住戶(hù)基本情況27每天能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少2次檢查小區(qū)樓宇的地面、地庫(kù)、道路、水池、綠化帶、設(shè)施、墻面、門(mén)窗、樓道、扶手、設(shè)施設(shè)備、天棚、屋面、配電間、水表箱、照明燈具、消防設(shè)施等其它公共

35、 區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況、完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)處理，認(rèn)真跟進(jìn)，有做好記錄38每天能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹(shù)木等各類(lèi)植物是否完好無(wú)損。 是否存在枯萎、病蟲(chóng)害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗等問(wèn)題，并 能做好記錄及跟進(jìn)解決39巡查中能夠注意觀察是否有可疑人員或閑雜人員在小區(qū)樓宇中游動(dòng)，并能采取盤(pán)查、制止、勸離、監(jiān)控 及通知保安隊(duì)協(xié)助處理等措施210巡查中能夠發(fā)現(xiàn)亂貼亂掛、高空拋物、亂堆放垃圾雜物、占用消防通道與公共部位等情況，并能積極采 取措施進(jìn)行處理解決211巡查中能夠檢查屋面排水溝口、明溝暗渠、雨水管、排污管、化糞池、污水井、排污

36、泵等是否存在堵塞 不通或破損失效的情況，并做好記錄，進(jìn)行跟進(jìn)處理312巡查中能夠發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并按規(guī)定程序進(jìn)行規(guī)勸制止、發(fā)放整改通知單、拍照取證，必要時(shí)上報(bào)政府有 關(guān)職能部門(mén)，做好違規(guī)裝修事件記錄413每日對(duì)裝修戶(hù)巡查一次，能夠了解裝修進(jìn)展?fàn)顩r、裝修工人是否辦理岀入證、裝修申辦手續(xù)是否辦理、 是否有留宿人員214每15天對(duì)空置房全面檢查一次，門(mén)窗、水電、弱電等設(shè)施是否存在異常情況，并能立即采取應(yīng)急處理 措施，做好記錄并能跟進(jìn)解決315能每天巡查測(cè)試健身休閑娛樂(lè)設(shè)施器材，是否穩(wěn)固完好無(wú)破損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能立即采取警示防范措施，并 跟進(jìn)解決316能每天巡查水池水系、噴水景觀、棧道、各類(lèi)窨井是否存在安全隱

37、患，能及時(shí)制止警示未成年人的違規(guī) 行為或不安全行為，對(duì)存在的問(wèn)題有采取應(yīng)急處理的警示防范措施，并做好記錄進(jìn)行跟進(jìn)解決317能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)溫馨提示、警示標(biāo)識(shí)、宣傳欄等是否完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)解決318能熱情友好地接待客戶(hù)投訴，能做到聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來(lái)有迎聲，問(wèn) 有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場(chǎng)作岀應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決519從不與客戶(hù)進(jìn)行爭(zhēng)吵，從不講客戶(hù)壞話，能夠耐心、熱心、細(xì)心地為客戶(hù)提供力所能及的服務(wù)，能夠熟 練運(yùn)用法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)有效地解決客戶(hù)的投訴420能夠采用良好的方式方法與禮節(jié)禮貌，與客戶(hù)保持良好的溝通，建立互尊互信互助關(guān)系5

38、21能夠認(rèn)真做好報(bào)修記錄、客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪記錄、回訪記錄等各類(lèi)應(yīng)用表單，并能妥善保存，規(guī)范歸檔322不斤斤計(jì)較、不拈輕怕重、不損人利己、不挑三揀四，能克服困難，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作323團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非224勤奮敬業(yè)，能與各部門(mén)各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它崗位應(yīng)當(dāng)處理的問(wèn)題能夠反饋到位325熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)如小區(qū)概況、公司概況、客戶(hù)情況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握較強(qiáng)的操作技能426熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中427能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車(chē)費(fèi)，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作528熟知業(yè)主入伙流

39、程、 裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開(kāi)通、電話安裝、業(yè)主戶(hù)口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。529能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門(mén)窗、關(guān)閉電源。430能時(shí)時(shí)查看客戶(hù)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶(hù)數(shù)，并能采用多種方式方法抓緊催收各類(lèi)欠 交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到 98%531能認(rèn)真做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，日常工作中回訪率達(dá)到100%4合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員月工作績(jī)效考核表姓名性另U崗位職務(wù)|工牌號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日一-年 月曰考評(píng)得分序 號(hào)職責(zé)細(xì)則 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值主管評(píng)分經(jīng)理考

40、核評(píng)分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每月請(qǐng)假不超過(guò)2次228： 30準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，匯報(bào)工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會(huì)議指示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌349： 00在無(wú)其他重要工作影響下，攜帶工作記錄本與筆，對(duì)小區(qū)與樓宇的公共區(qū)域進(jìn)行巡查與記錄15每天至少巡查3幢樓，乘電梯到頂層，從屋面開(kāi)始走樓道逐層巡查到底，并做好有關(guān)記錄36通過(guò)每日巡查，能清楚掌握交房戶(hù)數(shù)、入住戶(hù)數(shù)、租賃戶(hù)數(shù)、裝修戶(hù)數(shù)與住戶(hù)基本情況27每天能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少2次檢查小區(qū)樓宇的地面、地庫(kù)、道路、水池、綠化帶、設(shè)施、3墻面、門(mén)窗、樓道、扶手、設(shè)施設(shè)備、天棚、屋面

41、、配電間、水表箱、照明燈具、消防設(shè)施等其它公共 區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況、完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)處理，認(rèn)真跟進(jìn)，有做好記錄8每天能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹(shù)木等各類(lèi)植物是否完好無(wú)損。 是否存在枯萎、病蟲(chóng)害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗等問(wèn)題，并 能做好記錄及跟進(jìn)解決39巡查中能夠注意觀察是否有可疑人員或閑雜人員在小區(qū)樓宇中游動(dòng)，并能采取盤(pán)查、制止、勸離、監(jiān)控 及通知保安隊(duì)協(xié)助處理等措施210巡查中能夠發(fā)現(xiàn)亂貼亂掛、高空拋物、亂堆放垃圾雜物、占用消防通道與公共部位等情況，并能積極采 取措施進(jìn)行處理解決211巡查中能夠檢查屋面排水溝口、明

42、溝暗渠、雨水管、排污管、化糞池、污水井、排污泵等是否存在堵塞 不通或破損失效的情況，并做好記錄，進(jìn)行跟進(jìn)處理312巡查中能夠發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并按規(guī)定程序進(jìn)行規(guī)勸制止、發(fā)放整改通知單、拍照取證，必要時(shí)上報(bào)政府有 關(guān)職能部門(mén)，做好違規(guī)裝修事件記錄413每日對(duì)裝修戶(hù)巡查一次，能夠了解裝修進(jìn)展?fàn)顩r、裝修工人是否辦理岀入證、裝修申辦手續(xù)是否辦理、 是否有留宿人員214每15天對(duì)空置房全面檢查一次，門(mén)窗、水電、弱電等設(shè)施是否存在異常情況，并能立即采取應(yīng)急處理 措施，做好記錄并能跟進(jìn)解決315能每天巡查測(cè)試健身休閑娛樂(lè)設(shè)施器材，是否穩(wěn)固完好無(wú)破損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能立即采取警示防范措施，并 跟進(jìn)解決316能每天巡查水池

43、水系、噴水景觀、棧道、各類(lèi)窨井是否存在安全隱患，能及時(shí)制止警示未成年人的違規(guī) 行為或不安全行為，對(duì)存在的問(wèn)題有采取應(yīng)急處理的警示防范措施，并做好記錄進(jìn)行跟進(jìn)解決317能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)溫馨提示、警示標(biāo)識(shí)、宣傳欄等是否完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)解決318能熱情友好地接待客戶(hù)投訴，能做到聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來(lái)有迎聲，問(wèn) 有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場(chǎng)作岀應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決519從不與客戶(hù)進(jìn)行爭(zhēng)吵，從不講客戶(hù)壞話，能夠耐心、熱心、細(xì)心地為客戶(hù)提供力所能及的服務(wù)，能夠熟 練運(yùn)用法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)有效地解決客戶(hù)的投訴420能夠采用良好的方式方法與禮節(jié)禮貌，

44、與客戶(hù)保持良好的溝通，建立互尊互信互助關(guān)系521能夠認(rèn)真做好報(bào)修記錄、客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪記錄、回訪記錄等各類(lèi)應(yīng)用表單，并能妥善保存，規(guī)范歸檔322不斤斤計(jì)較、不拈輕怕重、不損人利己、不挑三揀四，能克服困難，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作323團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非224勤奮敬業(yè)，能與各部門(mén)各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它崗位應(yīng)當(dāng)處理的問(wèn)題能夠反饋到位325熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)如小區(qū)概況、公司概況、客戶(hù)情況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握較強(qiáng)的操作技能426熟悉緊急情況處置預(yù)案，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中427能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車(chē)費(fèi)，并按財(cái)務(wù)規(guī)定

45、做好查驗(yàn)、保存、交接工作528熟知業(yè)主入伙流程、 裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開(kāi)通、電話安裝、業(yè)主戶(hù)口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。529能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門(mén)窗、關(guān)閉電源。430能時(shí)時(shí)查看客戶(hù)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶(hù)數(shù)，并能采用多種方式方法抓緊催收各類(lèi)欠 交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到 98%531能認(rèn)真做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，日常工作中回訪率達(dá)到100%4合計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)月工作績(jī)效考核表姓名性另U崗位職務(wù)|工牌號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日一-年 月曰考評(píng)得分

46、序 號(hào)職責(zé)細(xì)則 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值主管評(píng)分經(jīng)理考核評(píng)分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每月請(qǐng)假不超過(guò)2次228: 30準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，匯報(bào)工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會(huì)議指示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌34能夠堅(jiān)持原則，嚴(yán)格財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，監(jiān)督岀納收付賬款項(xiàng)與會(huì)計(jì)記賬憑證相符55能夠按時(shí)結(jié)賬、記賬，按時(shí)編制和報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表46做到賬目清晰、真實(shí)準(zhǔn)確、報(bào)送及時(shí)，達(dá)到賬賬、賬實(shí)、賬款、賬證、賬表五相符57會(huì)熟練操作電腦財(cái)務(wù)軟件，建立健全電腦財(cái)務(wù)資料檔案，維護(hù)好財(cái)務(wù)專(zhuān)用電腦68按時(shí)編制公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃49及時(shí)準(zhǔn)確地搞好成本、利潤(rùn)、固定資產(chǎn)等的核算工作510能夠按財(cái)務(wù)制度處理會(huì)計(jì)事物，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督411做好各種空白票據(jù)的領(lǐng)用、保管和消耗工作，并按時(shí)登記使用情況登記簿。412做到絕不使用過(guò)期或不符合規(guī)定的收據(jù)513做好會(huì)計(jì)憑證、賬簿和報(bào)表，不岀現(xiàn)丟失、損壞、涂改或隨意銷(xiāo)毀等情況514按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定， 認(rèn)真做好本單位預(yù)算內(nèi)、 外資金的日常會(huì)計(jì)核算工作，做到內(nèi)容真實(shí)、憑證合法、手續(xù)完備、賬目清楚、數(shù)字準(zhǔn)確、日清月結(jié)、按時(shí)報(bào)賬、記賬規(guī)范，如實(shí)反映單位收支情況615嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)各項(xiàng)收支憑證認(rèn)真進(jìn)行審核，保證收入按政策，支出按計(jì)劃、按標(biāo)