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文檔簡介

1、人力資源企業(yè)年度工作總結匯報XX 2011年度個人工作總結 人力資源部王艷春 轉眼間2011年已接近尾聲,回顧本年度,我在公司領導和各位同事的支持與幫助下,較好的完成了自己的本職工作。在不斷學習中,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大轉變,工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時,在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足,并努力去彌補,不斷追求自我完善。 現(xiàn)將2011年度的工作情況總結如下 1、培訓方面 2011年度集團范圍內(nèi)的大型培訓共計四次,員工培訓二十余次,具體內(nèi)容如下: 、2011年1月-6月,每月17日-19日對新工崗前培訓共計5次,209人參與培訓。內(nèi)容包括企業(yè)文化、服務禮儀、商品知識、會員管理、

2、制度流程、消防安全等方面。 、2011年3月-7月,為儲備集團網(wǎng)絡建設人才,組織了計算機軟件開發(fā)培訓。105人報名參加,達到了預期培訓的效果。 、2011年4月-5月,組織公司在職大學生組成商務英語口語培訓小組。在每日晨會上,對全公司700余名員工,進了為期一個月的商務英語口語培訓。 、2011年7月-8月,對全體一線員工700余人進行了為期一個月的新的職場韻律體操培訓。 、2011年8月13日,北京杰威公司針對全集團900多名員工進行了企業(yè)文化品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項目的培訓。 、2011年8月14日-23日,邀請雨澤咨詢培訓公司對全公司927名員工進行了延安百貨大樓優(yōu)秀員工特訓營的專業(yè)培訓。內(nèi)容包括

3、心靈密碼、店鋪陳列與裝飾、銷售服務和禮儀等方面知識的培訓。 、2011年8月26日,邀請北京雅悅時代王珊女士針對全集團機關人員及 部分員工代表150余人,進行了職場禮儀文化的培訓。 、2011年9月7日,700多名一線員工在旅游大廈參加了公司內(nèi)部組織的規(guī)章制度流程、消防安全知識、會員管理的培訓。 、11月份,針對商場調整后新進員工進行培訓,參加人員160余人。培訓課程有:企業(yè)文化、消防安全知識和制度流程。會員知識及商品知識在樓層分批培訓。 2、招聘及錄用方面 集團公司發(fā)展迅速,為儲備管理人才,不斷充實管理隊伍,對內(nèi)競聘后備管理人員兩次,對外大型招聘四次。詳情如下: 、為儲備集團后備管理人才,3

4、月份、10月份在全集團公司員工中先后開展了兩次后備管理干部競聘工作。37人報名參加,通過競聘,共選拔出了8名后備管理干部。4名轉正,2名見習,2名離職。 、為培養(yǎng)集團營運部全方面復合型人才,于3月份對營運部人員進行了崗位互調。 、根據(jù)公司定崗定編的人才需要,四月份通過校園招聘、人才市場招聘及網(wǎng)絡招聘錄用人力資源管理人員1名,廣告策劃人員1名,業(yè)務人員1名,文秘1;七月份通過在人才網(wǎng)和延百網(wǎng)站發(fā)布招聘信息,錄用11人,其中:文秘2名、人力資源管理人員1人、廣告策劃2名、會計2名、會員顧問2名、現(xiàn)場管理人員2名;九月份通過參加非公有制局與人才交流中心舉辦的招聘會,錄用6名,其中:人力資源管理人員1

5、名、計算機維護2名、會員顧問2名、現(xiàn)場管理1名;十月份通過人才市場招聘錄用11人,其中:會計2名、策劃3名、會員顧問3名、現(xiàn)場管理3名。其它時間錄用7人,前臺接待1名、人力資源管理1名、會計2名、信息中心1名、播音2名。2011年對外招聘共錄用39人,大中專以上36人,高中專3人。其中11人通過見習、考核后轉正,16人還在見習中,6人因工作需要調到其他分公司、6人因個人原因離職。(附表一) 2011年度對外招聘錄用人員統(tǒng)計表(表一) 3、人員管理 、公司現(xiàn)有人員結構。公司共有員工1018人,其中二線管理人員83人,警員24人,后勤物業(yè)7人,保潔員17人,一線導購員837人,收銀員50人。 、2

6、011年一線現(xiàn)有導購員837人。新錄用310人,其中再次上崗人員72人,離職(辭退)298人,錄用率37%,離職率35.6%;其中末位淘汰6人。 、在日常的員工管理與調配中,及時與營運部溝通,確保各崗位人員編制到位,使專柜銷售能夠最大化。 、在每個節(jié)假日策劃活動中,對需要抽調專人負責的內(nèi)容,積極與策劃部溝通進行合理的安排。 、規(guī)范了員工及管理人員勞動合同,根據(jù)相關法律法規(guī)修改了舊版勞動用工合同,修訂了勞動合同簽訂和管理的辦法。商場調整后督促供應商與員工之間重新簽訂了勞動用工合同,便于日后員工責任管理。 、建立和規(guī)范了各樓層員工異動表,方便核對商友信息的準確性。商場調整后,商友軟件的升級方便了一

7、些部門工作,但人員信息管理系統(tǒng)相對模糊,經(jīng)過調整修改后才便于使用。在以后的工作中應及時做好溝通以提高工作效率。 、設計了新的員工外出申請表和相關管理規(guī)定,規(guī)范了一線員工的外出制度。 、為豐富培訓教材內(nèi)容,設計了管理人員外出培訓申請表及管理辦法,通過各種形式開展外出培訓后的二次培訓和培訓記錄等工作。 、市場競爭日益激烈,員工流動性較大。在了解周邊商場員工薪資之后合理的調整了員工的福利待遇,確保優(yōu)秀員工的穩(wěn)定。 工作中注意發(fā)現(xiàn)自己的不足,不斷追求自我完善 1、工作上能夠積極努力、負責的去工作,但也偶有不夠積極主動的時候,在優(yōu)質服務競賽月中表現(xiàn)不夠突出,沒有及時總結經(jīng)驗教訓,缺乏遠見。 2、自身方面

8、業(yè)務能力和專業(yè)技能提升不夠,沒能擔當起培訓課程,需不斷 學習提升語言表達能力。較去年有所提升,但沒有達到自己預期的效果,工作不夠全面謹慎,沒有創(chuàng)新,從而影響工作狀態(tài)的的不良情況,導致工作效率和質量受到相應影響。 3、2012年,在做好本職工作的同時,我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力: (1)樹立良好的工作心態(tài),思想上嚴格要求自己,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。工作不論大小,認真對待,盡自己的最大努力去完成領導交辦的每一項任務。 (2)工作中,向書本學習,向周圍的領導學習,向同事學習,不斷積累工作經(jīng)驗,不斷提升自我綜合素質。 (3)加強學習專業(yè)知識和技能,并利用業(yè)余時間學習勞動法及財會相關的

9、知識,以便能夠勝任領導安排的其它工作。 (4)注重與領導、同事之間的交流,同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。 與時俱進,不斷提升延安商圈核心競爭力淺談幾點建議 1、針對所招聘的優(yōu)秀大學生各部門負責人除了工作流程的幫扶還應該從工作心態(tài)、情感、生活等方面有所了解。增強他們對公司的歸屬感,以便培養(yǎng)公司發(fā)展所需的復合型人才。 2、樓層主管應該有相對專業(yè)的系統(tǒng)培訓,增加與各部門之間的溝通,熟悉部門工作流程,不斷提升自身綜合業(yè)務能力。以便提升工作效率,避免不必要的事情發(fā)生。 3、警員流動性大,錄用人員整體素質不高。針對新入職警員應進行專業(yè)系統(tǒng)知識培訓,提高警員綜合素質,以匹配我商場整體形象。 4、全

10、面提升導購員綜合素質,提升品牌服務理念,使我們的商場看上去更顯檔次,更能吸引高端消費者。 5、人力資源部應定期和不定期的組織內(nèi)部培訓師會議及討論、學習,并進行考核與激勵等管理,不斷優(yōu)化內(nèi)部培訓師隊伍。 6、企業(yè)文化或者公司概況之類的宣講邀請公司高層進行效果會比較理想。因高層領導者的感染力和言傳身教能夠讓新人感受到企業(yè)文化的精髓,同時因為有機會和高層見面交流,會充分感受公司對其的重視,比較容易初步建立對公司的好感和認同。 7、為了更好地完成其他工作,調動大家的積極性,公司應合理給予加班人員加班費。 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃并結合工作中自身存在的不足制定2012年工作計劃 1、做好關鍵崗位儲備,完善人才梯隊建設。以公司目標為依據(jù),對關鍵崗位人才現(xiàn)狀掌握,注意其穩(wěn)定性,便于對關鍵崗位人才儲備。 2、根據(jù)各部門及公司發(fā)展人才需求,制定招聘計劃。排除主觀因素影響錄用高優(yōu)人才,并對其進行專業(yè)課程培訓,增強企業(yè)歸屬感,使其盡快進入良好的工作狀態(tài)。 3、根據(jù)國家推出的相關政策,不斷完善員工

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