實(shí)施企業(yè)人員管理溝通的意義

1、實(shí)施企業(yè)人員管理溝通的意義管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。目前我國(guó)大多企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問(wèn)題。雖然有些問(wèn)題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題的起源和本質(zhì)。所以，重視管理溝通、采取有效措施改善管理溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。然而怎樣有效改善組織的管理溝通呢，這就需要我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)管理溝通的原理與過(guò)程，掌握管理溝通的原則和方法，了解改善組織

2、的管理溝通的意義，弄清影響管理溝通的因素，尋求改善管理溝通的途徑。管理溝通既是一門(mén)涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué)，同時(shí)又是一門(mén)工作和生活的藝術(shù)。它建立于社會(huì)人際溝通基礎(chǔ)之上，卻又并非人際溝通的簡(jiǎn)單疊加。所以，有效改善組織溝通不僅需有科學(xué)理論的指導(dǎo)，更多的則是靠組織管理者和成員在日常工作和生活中不斷的探索和實(shí)踐。這樣，組織的管理溝通必定會(huì)得以改善，溝通藝術(shù)的真諦也必將會(huì)得以領(lǐng)會(huì)。如何有效改善當(dāng)今企業(yè)的管理溝通有效溝通能建立這樣一種關(guān)系：相互了解，相互尊重，使人能坦率討論個(gè)人情感和個(gè)人問(wèn)題的核心和信任，等等。這種關(guān)系正是所有的管理者所求之不得的，要建立這種關(guān)系關(guān)鍵的是要使組織的管理溝

3、通順暢，實(shí)現(xiàn)管理溝通的有效性。首先讓我們對(duì)管理溝通有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)其基本原理和構(gòu)成。管理溝通作為一種常見(jiàn)的管理行為，有著它自己的原理、過(guò)程和開(kāi)展方法。溝通也就是信息交流，確切的說(shuō)是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果過(guò)程。管理溝通的過(guò)程可在一般溝通過(guò)程模型的基礎(chǔ)上，將其分解成為八大要素。它們分別是：1、信源；2、管理信息編碼；3，管理溝通通道；4，管理信息譯碼；5、信宿；6、管理溝通噪音；7、管理信息反饋；8、管理溝通環(huán)境。管理信息傳送者為了實(shí)施管理，必須把他所需要傳送的管理信息信息1進(jìn)行適當(dāng)編碼，將其轉(zhuǎn)化為某種能傳遞到信息接受者并能為其理解的形式，然后再

4、經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)男畔魉颓阑驕贤ㄇ?，傳遞給接受者。而作為接受者在成功收到傳送者傳送過(guò)來(lái)的管理信息載體代碼后，必須先對(duì)信息載體代碼進(jìn)行譯碼或解碼，即正確地將接受到的信息還原為管理信息2，類似于一個(gè)打開(kāi)包裹以查看禮物的過(guò)程，以便于自己理解和把握，看清楚里面裝的什么東西。同樣地，從理論上講，管理信息1必須完全等于管理信息2，即發(fā)送者和接受者所處理的管理信息完全一致，整個(gè)管理溝通過(guò)程的傳送過(guò)程才能被認(rèn)為成功完成。而為了確認(rèn)接受者成功理解了傳送者的意思，管理信息接受者也應(yīng)該對(duì)所接受到的管理信息進(jìn)行必要的管理信息反饋，以完成管理溝通的重要下半部分過(guò)程。在反饋中，原來(lái)的接受者變成了傳送者，原來(lái)的傳送者變成了接

5、受者，因此，人們可以看到，管理溝通過(guò)程同樣完全地，是一個(gè)雙向的互動(dòng)的過(guò)程，而不是一個(gè)單向的簡(jiǎn)單的信息傳送的過(guò)程。在管理溝通過(guò)程當(dāng)中，還存在著溝通背景及溝通噪音這兩大因素的影響。管理溝通的雙方，如果缺乏共同的可互相理解、交流的背景，對(duì)方就會(huì)對(duì)你說(shuō)的話不知所云，管理溝通就難以成功進(jìn)行。另一方面，溝通噪音的多少大小強(qiáng)弱，同樣也會(huì)強(qiáng)烈影響管理溝通的成功率。同時(shí)，為了促進(jìn)實(shí)現(xiàn)管理溝通的有效性，美國(guó)著名管理溝通理論家查爾斯.E.貝克提出了組織溝通中應(yīng)遵循的一些基本原則。總的來(lái)說(shuō)在溝通中要遵循以下十個(gè)基本原則：（一）、 組織是一個(gè)系統(tǒng)，組織中的任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生連帶的影響；（二）、

6、溝通是組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息；（三）、 組織中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了組織的態(tài)度；（四）、 溝通是一個(gè)包括狀況、假設(shè)、意圖、聽(tīng)眾、方式、過(guò)程、產(chǎn)物、評(píng)價(jià)和反饋的修辭過(guò)程；（五）、 溝通是一個(gè)涉及思想、信息、情感、態(tài)度或印象交流的互動(dòng)過(guò)程，互動(dòng)的影響取決于它所影響的重要層面：策略的、戰(zhàn)略的或整體的；（六）、 溝通是一個(gè)涉及個(gè)體、組織和外部社會(huì)多個(gè)層面的過(guò)程；（七）、 溝通構(gòu)成了組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過(guò)程、產(chǎn)物和態(tài)度。（八）、 組織中的溝通氛圍會(huì)促成防御性溝通或鼓勵(lì)性溝通；（九）、 鼓勵(lì)性溝通為開(kāi)放式，防御性溝通為封閉式；（十）、 管理者對(duì)組織內(nèi)部溝通氛

7、圍有著極其重要的影響，通過(guò)了解溝通過(guò)程和溝通氛圍，管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通，而且能提高管理的有效性。在把握溝通的十個(gè)原則的同時(shí)，我們?cè)賮?lái)了解一下溝通的方式。由于時(shí)代的不同，信息載體在不斷的變化，在今天溝通的方式變的多種多樣，常見(jiàn)的如：會(huì)議、短暫的會(huì)面、單獨(dú)談話、四處巡視、社交活動(dòng)、電話交談、書(shū)面通知、電子郵件等。在眾多的方法中選擇比較有效的方式也是很重要的，一般在選擇時(shí)從以下幾個(gè)方面的因素考慮：溝通的性質(zhì)、溝通人員的特點(diǎn)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)程度和溝通渠道的性質(zhì)。那么，在對(duì)管理溝通有一定的認(rèn)識(shí)和把握管理溝通中的一些基本原則的基礎(chǔ)上，針對(duì)目前我國(guó)企業(yè)在管理溝通中存在的問(wèn)題，怎樣實(shí)現(xiàn)組織的管理溝通的有效

8、性呢？要實(shí)現(xiàn)管理溝通的有效性，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性，繼而弄清影響管理溝通的因素，最后針對(duì)企業(yè)的問(wèn)題去尋求改善組織的管理溝通的途徑。一、改善管理溝通的意義管理溝通是管理中極為重要的部分。管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！苯M織是按一定規(guī)則和程序?yàn)閷?shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否取決于組織中的管理溝通是否暢通，有效的管理溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)、合理性。另外行為科學(xué)理論告訴我

9、們，組織成員并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時(shí)還有精神層次的需求。比如說(shuō)對(duì)組織（企業(yè)）的歸屬感、榮譽(yù)感和參與感，而這一切也都是借助于有效的管理溝通得以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橹挥杏行У墓芾頊贤ǎM織成員的意見(jiàn)、建議才能得到充分的重視；只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績(jī)才能得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。從企業(yè)文化看來(lái)，企業(yè)文化是企業(yè)員工所共有的企業(yè)核心價(jià)值觀，屬意識(shí)范疇。企業(yè)文化的形成有賴于組織成員之間的良好溝通以達(dá)成最后價(jià)值觀的認(rèn)同。所以說(shuō)，管理溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。談起“管理溝通”，在任何一版管理學(xué)原理中必然有所涉及。其重要性自然可見(jiàn)。但似乎很多企業(yè)管理人員對(duì)此并沒(méi)有很大興趣，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：溝通并

10、不是很難的事，我們每天不都在企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行著各種各樣的溝通嗎？的確，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在溝通，正如我們呼吸空氣一樣自然?？墒牵覀兘M織的管理溝通的進(jìn)行并不是很有效、完善以及充分。結(jié)果就出現(xiàn)了許多信息扭曲，組織內(nèi)部充滿謠言蜚語(yǔ)；上下級(jí)關(guān)系不和-諧，同事之間相互猜忌，上層決策得不到充分地執(zhí)行等不良情況。這些對(duì)于組織（企業(yè)）來(lái)說(shuō)，都是組織發(fā)展的隱患問(wèn)題。如何有效地改善管理溝通以避免或減少這些問(wèn)題的出現(xiàn)呢？這是一個(gè)在當(dāng)今信息社會(huì)背景下組織（企業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員都值得重新審視和重視的問(wèn)題。二、影響管理溝通的因素信源、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、信宿、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通背景，

11、作為組織溝通過(guò)程的八大要素，其中的每一個(gè)要素勢(shì)必都會(huì)對(duì)組織溝通產(chǎn)生不同程度的影響，而本身比較復(fù)雜且對(duì)組織溝通影響有較大影響的就是以下幾種了。1，管理信息編碼與譯碼管理信息編碼也是管理信息發(fā)送者將其信息與意義符號(hào)化，編成一定的文字等語(yǔ)言形式或其他形式的符號(hào)。譯碼則恰恰與之相反，是接受者在接受到信息后，將符號(hào)化的信息符號(hào)還原為信息與意義，并理解其信息內(nèi)容與含義的過(guò)程。完美的管理溝通應(yīng)該是傳送者的管理信息1經(jīng)過(guò)編碼與譯碼兩個(gè)過(guò)程后，形成的管理信息2與信息1完全吻合，也就是說(shuō)，編碼與譯碼完全對(duì)稱。對(duì)稱的前提條件是管理溝通雙方擁有相同或類似的背景、經(jīng)驗(yàn)，及相同或類似的代碼系統(tǒng)。如果雙方的信息符號(hào)、信息內(nèi)

12、容缺乏共同背景、經(jīng)驗(yàn)，或雙方編、譯碼的代碼系統(tǒng)不一致，則在解讀信息與正確理解其內(nèi)在意義的兩個(gè)過(guò)程當(dāng)中必定會(huì)出現(xiàn)誤差，容易造成管理溝通失誤或失敗。比如，在現(xiàn)代跨國(guó)企業(yè)中，由于來(lái)自不同國(guó)家的職員所用的語(yǔ)言和文化背景不一致，該企業(yè)的管理溝通中的人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、部門(mén)溝通等等，就容易出現(xiàn)不暢或誤解問(wèn)題。2，管理溝通背景管理溝通總是在一定的歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景中發(fā)生的。任何形式的管理溝通，都會(huì)受到各種環(huán)境因素的有力影響。管理溝通的背景基本與一般溝通的背景要考慮的因素相同。它們分別是心理背景、物理背景、社會(huì)背景和文化背景等等。所謂心理背景，指的是管理溝通雙方的情緒和態(tài)度。它包含兩個(gè)方面的內(nèi)涵

13、。其一是管理溝通主體自己的心情、情緒。當(dāng)溝通主體處于興奮、激動(dòng)狀態(tài)與處于悲傷、焦慮狀態(tài)下，他的溝通意愿、溝通行為是不同的，前者往往積極、響應(yīng)，后者往往不愿溝通，思維處于抑制、混亂狀態(tài)，編碼、譯碼過(guò)程受到干擾。其二是管理溝通主體對(duì)于對(duì)方的感受和態(tài)度。如溝通主體雙方是否存在敵意，關(guān)系是否友善親密等等，都會(huì)影響溝通的進(jìn)程與效果。溝通過(guò)程常常由于偏見(jiàn)與好惡而出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致管理溝通雙方無(wú)法準(zhǔn)確理解對(duì)方信息的含義。所謂物理背景，是指管理溝通發(fā)生的物理場(chǎng)所。物理背景會(huì)對(duì)人們的管理溝通造成巨大影響。如在上司辦公室和自己辦公室進(jìn)行溝通，就會(huì)有明顯區(qū)別。顯然，不同的物理背景會(huì)造成不同的溝通氣氛，特定的物理環(huán)境更是

14、能造就特定的溝通氛圍，從而影響管理溝通的過(guò)程與結(jié)果。社會(huì)背景是指管理溝通主體雙方的社會(huì)角色關(guān)系，與對(duì)溝通間接發(fā)生影響的其他個(gè)體或人群關(guān)系。對(duì)應(yīng)于每一種社會(huì)角色關(guān)系，人們都有一種特定的溝通方式預(yù)期，只有溝通方式符合這種預(yù)期時(shí)，人們才能接納這種溝通。對(duì)不同的社會(huì)角色，應(yīng)當(dāng)有不同的溝通方法與模式。文化背景是指溝通主體長(zhǎng)期的文化積淀，即溝通主體較穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)的總和。由于文化已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人們精神的核心部分而為人們自動(dòng)保持，是人們思考、行動(dòng)的內(nèi)在依據(jù)，所以人們最初較少注意到文化對(duì)溝通的巨大影響。實(shí)際上，溝通需要文化背景，同時(shí)文化背景更是潛在而深入地影響每一個(gè)人的溝通過(guò)程與溝通行為。在現(xiàn)

15、代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，多文化、多元化的集團(tuán)企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、跨國(guó)公司的跨地區(qū)、跨國(guó)家的團(tuán)隊(duì)溝通這些管理溝通問(wèn)題越來(lái)越受到專家的重視。3，管理溝通渠道溝通渠道通過(guò)兩方面影響到管理溝通的有效性：第一，隨著組織的發(fā)展和成長(zhǎng)，溝通渠道的覆蓋范圍越來(lái)越廣。例如在一個(gè)具有眾多分支機(jī)構(gòu)的大型零售商場(chǎng)進(jìn)行有效溝通通常比在一個(gè)小商店中進(jìn)行溝通困難的多。第二，溝通渠道影響信息在組織的各個(gè)層次間的流動(dòng)。例如，流水線工人經(jīng)常同直接監(jiān)工而不是同工廠經(jīng)理進(jìn)行溝通，這樣也許會(huì)避免經(jīng)理們陷入信息的汪洋，但同時(shí)也可能會(huì)使經(jīng)理們得不到他們本應(yīng)該得到的信息。不管怎樣，溝通渠道都實(shí)實(shí)在在地影響著管理溝通的有效性。若要實(shí)現(xiàn)溝通的有效性，隨著企

16、業(yè)的發(fā)展，從理論上講，管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通比以前可以有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。4，管理溝通反饋完整無(wú)缺的溝通過(guò)程必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過(guò)程。對(duì)于管理溝通來(lái)講，反饋更是不能在溝通中缺席。因?yàn)榉答伿侵附邮苷甙咽盏讲⒗斫饬说男畔⒎邓徒o發(fā)送者，以便發(fā)送者對(duì)接受者是否正確理解了信息進(jìn)行核實(shí)。管理溝通因?yàn)槭玛P(guān)管理的經(jīng)濟(jì)或政治效益，在有限的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)信息接受者及時(shí)、正確理解了所傳送的信息，如產(chǎn)品定位或定價(jià)的指令或意見(jiàn)，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗具有決定性意義。另外，由于管理的行為就是確保各項(xiàng)活動(dòng)一如計(jì)劃設(shè)想、沒(méi)有偏離正常運(yùn)行軌道的工作，因此，管理溝通中

17、必須有反饋。在沒(méi)有得到反饋以前，人們無(wú)法確認(rèn)自己所發(fā)送的管理信息是否已經(jīng)得到有效的編碼、譯碼、理解和執(zhí)行。只要反饋出現(xiàn)，無(wú)論它是正反饋，還是負(fù)反饋，都有助于人們實(shí)現(xiàn)管理；如果沒(méi)有反饋，管理就會(huì)存在著失控的可能性。在一般溝通中，反饋也許是可有可無(wú)的，或有意無(wú)意的，但在管理溝通中，反饋必須發(fā)生，不可或缺。三、改善組織溝通的途徑目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在組織溝通方面確實(shí)存在許多問(wèn)題。一些企業(yè)的內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。而另一些企業(yè)雖溝通渠道較為完善，但信息溝通反饋機(jī)制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策

18、的執(zhí)行程度。更有一些企業(yè)組織溝通所存在的問(wèn)題正是由于它們組織內(nèi)的溝通者缺乏一定的溝通技能造成的。針對(duì)這些實(shí)際情況，要有效改善組織溝通應(yīng)從以下幾方面入手。首先，企業(yè)應(yīng)重視溝通者自身的溝通技能的提高。提高管理溝通者自身的溝通技能是改善管理溝通的根本途徑。因?yàn)闇贤ㄕ咦陨砭褪墙M織溝通的行為主體，他們的文化知識(shí)水平、專業(yè)背景、語(yǔ)言表達(dá)能力和組織角色認(rèn)識(shí)等因素直接影響（制約）溝通的進(jìn)行。所以，本文認(rèn)為目前的企業(yè)應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：（一）人際溝通方面1. 調(diào)整溝通心態(tài)。隨著現(xiàn)代社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的高速發(fā)展，人與人之間的溝通方式因此也變得多樣、豐富。即使兩個(gè)相隔千山萬(wàn)水他們之間的交流溝通也會(huì)相當(dāng)容易。表面上

19、看來(lái)，人們之間的溝通聯(lián)絡(luò)的確是越來(lái)越頻繁了。實(shí)際上呢？大多數(shù)的溝通已成為一種社會(huì)物質(zhì)利益所驅(qū)使的表層化的行為，其效果是可想而知的?！伴_(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”都是悠久的中華文化所積淀的閃光詞匯，或許正是大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)溝通者所缺乏的一種溝通心態(tài)。所以，現(xiàn)代企業(yè)的組織溝通者不僅要做好企業(yè)運(yùn)作的程序化信息溝通，同時(shí)也應(yīng)重視組織成員之間的心靈溝通。2. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。WILLIAM。R。TRACEY曾在關(guān)鍵技能一書(shū)中建議人力資源經(jīng)理花65%的時(shí)間傾聽(tīng)，25%的時(shí)間發(fā)言，余下的10%的時(shí)間才用于閱讀和寫(xiě)作?？梢?jiàn)，傾聽(tīng)對(duì)于溝通的重要性.可是，在人們長(zhǎng)期的傳統(tǒng)思維中，“溝通”是一種富有“動(dòng)作性”的動(dòng)

20、感過(guò)程。自然而然，“傾聽(tīng)”這一“靜態(tài)”過(guò)程就被許多溝通者忽視了。但傾聽(tīng)恰恰是溝通行為中的核心過(guò)程。因?yàn)?，傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽(tīng)，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維，才能更好的與之交流，從而達(dá)到溝通的目的。所以，一名善于溝通的組織者必定是一位善于傾聽(tīng)的行動(dòng)者。3. 注重非言語(yǔ)信息。據(jù)有關(guān)資料表明，在面對(duì)面的溝通過(guò)程中，那些來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò)35%，換而言之，有65%是以非語(yǔ)言信息傳達(dá)的。非言語(yǔ)信息包括溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、目光手勢(shì)等身體語(yǔ)言和副語(yǔ)言信息。非言語(yǔ)信息往往比言語(yǔ)信息更能打動(dòng)人。因此，如果你是組織溝通的信息發(fā)送者，你必須確

21、保你發(fā)出的非語(yǔ)言信息強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對(duì)方的非語(yǔ)言提示，從而全面理解對(duì)方的思想、情感。（二）組織溝通方面1.充滿自信地演講大多數(shù)人把交談視作正常的活動(dòng)，而會(huì)上發(fā)言時(shí)卻手足無(wú)措。很多人一想起要做正式演講就變得緊張和害怕。正式演講建立在人們平時(shí)交流時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的正常交談能力基礎(chǔ)之上。然而，在正式演講時(shí)演講者必須適應(yīng)特定的場(chǎng)合，語(yǔ)速要放慢，音量要夠大，確保房間里的每個(gè)人都能聽(tīng)到。同時(shí)因?yàn)檠葜v者是注意的中心所在，他必須協(xié)調(diào)好自己的語(yǔ)言、形象和姿勢(shì)以有助于人們對(duì)觀點(diǎn)的理解。最后任何演講者還必須正確地面對(duì)緊張情緒，最重要的是還必須意識(shí)到自己感受到的緊張并不一定為

22、觀眾所能察覺(jué)。2.組織有效的會(huì)議會(huì)議作為正式溝通的一種方式，在管理溝通中不可或缺。因此，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，組織有效的會(huì)議對(duì)于改善管理溝通，將會(huì)產(chǎn)生顯著的效果。如何使會(huì)議變的有效，是十分復(fù)雜的，而遵循以下的指導(dǎo)方針將是十分有益的：計(jì)劃會(huì)議，明確會(huì)議目的，確保會(huì)議是達(dá)到小組目標(biāo)的最佳方法，通過(guò)其它媒介公布日常信息，準(zhǔn)備有效議程，至少以一個(gè)短語(yǔ)確定會(huì)議的主題，明確與會(huì)者可能要涉及的內(nèi)容為每項(xiàng)議題做時(shí)間規(guī)定，通知與會(huì)者向與會(huì)者提供作筆記之處。主持會(huì)議時(shí)，設(shè)定基本規(guī)則采用一致的模型如意見(jiàn)一致模型，進(jìn)行小組溝通培訓(xùn)，營(yíng)造防御性還是鼓勵(lì)性的溝通，控制溝通量，提醒與會(huì)者重視占用時(shí)間的傾向，防止有人滔滔不絕。后續(xù)

23、工作中，迅速公布會(huì)議記錄，公布有效的會(huì)議記錄，列出行動(dòng)一覽表，確定責(zé)任到人。3.規(guī)范實(shí)用的寫(xiě)作組織溝通中的許多溝通是通過(guò)書(shū)面來(lái)進(jìn)行的。寫(xiě)作是一個(gè)個(gè)體行為過(guò)程，反映了個(gè)體駕御語(yǔ)言的能力。然而為了使溝通有效，管理溝通中的寫(xiě)作還應(yīng)遵循以下的指導(dǎo)方針：首先應(yīng)該明確寫(xiě)作的目的，讀者的需求和其他的需求。在打草稿的階段，撰寫(xiě)必須使用短段落，簡(jiǎn)單的句子，盡量少使用術(shù)語(yǔ)。除了寫(xiě)作使用的語(yǔ)言，撰寫(xiě)者還應(yīng)該注意文件的編排以及視覺(jué)效果，這些都會(huì)影響到讀者對(duì)文件的理解。其中，最重要的是，撰寫(xiě)者應(yīng)把寫(xiě)作階段和編輯過(guò)程區(qū)分開(kāi)來(lái)，撰寫(xiě)者必須從讀者的角度審視文件，也可請(qǐng)同事對(duì)文件做出評(píng)論。在編輯文件時(shí)遵循明確的編輯計(jì)劃有助于撰

24、寫(xiě)者從讀者的角度審視文件，以使文件更容易被理解。其次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求有目的的健全組織的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)具有豐富性和多樣性。作為一個(gè)組織，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和人員心理結(jié)構(gòu)，結(jié)合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合的溝通通道，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效的實(shí)現(xiàn)。健全溝通渠道應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：（一）豐富正式溝通渠道目前，大多數(shù)企業(yè)的正式溝通渠道還是停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上。它們不能順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、組織成員心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化，去采用因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式，從而使得組織成員的精神需求（譬如

25、：它們自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和對(duì)組織的歸屬感、集體榮譽(yù)感和參與感的滿足）不能得到充分滿足。定期的領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面和不定期的群眾座談會(huì)就是一種很好的正式溝通渠道，它也能切實(shí)的解決上述存在的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)是讓那些有思想有建議的員工有機(jī)會(huì)直接與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，一般情況下，是由于員工的意見(jiàn)經(jīng)過(guò)多次正常途徑的溝通仍未得到有效回復(fù)。群眾座談會(huì)則是在管理者覺(jué)得有必要獲得第一手的關(guān)于員工真實(shí)思想、情感時(shí)，而又擔(dān)心通過(guò)中間渠道會(huì)使信息失真而采取的一種領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通的方法。與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)相比，群眾座談會(huì)是由上而下發(fā)起的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動(dòng)方，而領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)則是應(yīng)下層的要求而進(jìn)行的溝通。當(dāng)然還有許多其它的溝通渠道以供采用，總之要

26、根據(jù)組織的實(shí)際情況來(lái)決定。比如，美國(guó)蘭泰奇公司是一家年銷售額過(guò)5000萬(wàn)美元的包裝機(jī)械制造商，它把“群體領(lǐng)導(dǎo)”報(bào)告作為一種正式的溝通渠道。每份報(bào)告均由公司最高層領(lǐng)導(dǎo)的六位成員中的一名來(lái)準(zhǔn)備，通過(guò)提供一份關(guān)于公司士氣、氛圍以及溝通整體信息來(lái)促成有效的組織溝通。（二）合理利用非正式溝通渠道在管理溝通中，一些管理者認(rèn)為非正式溝通對(duì)于改善管理溝通毫無(wú)益處，只會(huì)有害；還有一些管理者過(guò)分的依賴于非正式溝通，使得管理溝通失控，企業(yè)的管理活動(dòng)混亂。其實(shí)，非正式溝通渠道作為溝通渠道的一種，只要合理地加以利用，對(duì)改善管理溝通是非常有益的。非正式溝通存在于正式溝通渠道以外，與組織等級(jí)的權(quán)力沒(méi)有任何關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)中

27、經(jīng)常使用的兩種形式為：巡回管理（MBWA）和藤狀網(wǎng)絡(luò)式溝通。巡回管理對(duì)所有層級(jí)的管理人員都有效。這些管理人員走出辦公室與員工在一起工作，有效地進(jìn)行溝通，從他們那里直接了解各部門(mén)或組織的狀況。例如，百事公司的Andy .Pearson 總是會(huì)直接與一位高級(jí)品牌副經(jīng)理見(jiàn)面并詢問(wèn)：目前公司如何？而ARCO公司的主席形成了拜訪地區(qū)經(jīng)理辦公室的習(xí)慣，但是他對(duì)與某地區(qū)總裁的見(jiàn)面之類的事情不屑一顧，而是寧愿與該地區(qū)總裁手下最低層的員工進(jìn)行交談，而且總是充當(dāng)不速之客。在任何組織中，向上向下的組織溝通都因巡回管理而得到了加強(qiáng)，經(jīng)理有機(jī)會(huì)得以向員工描述公司的重要想法和價(jià)值觀念的同時(shí)，也從員工那里了解到他們的問(wèn)題。

28、藤狀網(wǎng)絡(luò)式溝通是一種非正式的面對(duì)面的員工溝通網(wǎng)。它另人吃驚的是它的準(zhǔn)確性及它與組織的相關(guān)性。大約有80%的藤狀網(wǎng)絡(luò)式溝通從屬于與企業(yè)相關(guān)的話題而非私人的惡意的流言。更重要的是，通過(guò)藤狀網(wǎng)絡(luò)式溝通傳遞的信息當(dāng)中月有70%-90%的細(xì)節(jié)是準(zhǔn)確的。許多經(jīng)理希望藤狀網(wǎng)絡(luò)式溝通被破壞，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這些小道消息是不真實(shí)的惡意的對(duì)個(gè)人有害的，但事實(shí)并非如此。最近的一項(xiàng)對(duì)各種行業(yè)的近22000倒班人員的調(diào)查表明，有55%的人認(rèn)為他們得到的信息大部分是通過(guò)藤狀網(wǎng)絡(luò)式溝通傳遞的。但在所有的情況中，特別是危險(xiǎn)時(shí)刻，高層管理者應(yīng)該有效地控制溝通方式以使藤狀網(wǎng)絡(luò)式溝通不是信息的唯一來(lái)源，以消除它的不足之處。（三）關(guān)注電

29、子溝通隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也已被引介于組織的溝通領(lǐng)域。這正是組織溝通領(lǐng)域的變革和飛躍。電子網(wǎng)絡(luò)因其快速、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，極大地提高了組織溝通的效率。另外，有效溝通方式因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而增加了很多的可選擇空間。公司內(nèi)部的人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上發(fā)布信息、討論專業(yè)問(wèn)題；也可以越級(jí)向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見(jiàn)；更可以通過(guò)企業(yè)OICQ、MSN的聊天途徑與同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流（只要有足夠的自覺(jué)性，這樣的交流對(duì)于維護(hù)同事之間的合作友誼是無(wú)與倫比的工具）；甚至文件的傳送也無(wú)需離開(kāi)座位，音頻及視頻的多媒體支持也使得不同地點(diǎn)的同僚們可以成功了創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)型組織的議事模式總之，溝通渠道的創(chuàng)設(shè)不是用

30、于員工娛樂(lè)的工具，而是圍繞企業(yè)精神哲學(xué)的制度。如何靈活運(yùn)用，使之溝通渠道既不成為窒息創(chuàng)意的官僚形式，又不能過(guò)于開(kāi)放的消遣流俗，還能與非正式輿-論有機(jī)結(jié)合？這便不是統(tǒng)一模塊就能解決的，至少，溝通機(jī)制要與組織設(shè)計(jì)結(jié)合，與人力資源結(jié)合，有相關(guān)的崗位設(shè)置，賦予職能，專人操作；也需要企業(yè)強(qiáng)制力的實(shí)施。大家會(huì)問(wèn)戴爾：“你怎么讓你的員工愿意用電子郵件？”戴爾回答：“很簡(jiǎn)單，你只要問(wèn)他們有沒(méi)有收到你用電子郵件傳過(guò)去的通知就行了?！睕](méi)有人希望自己漏掉信息，對(duì)不對(duì)？最后，企業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋機(jī)制的建立。沒(méi)有反饋的溝通不是一個(gè)完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。否則，溝通的效果會(huì)大大降低。但是目前很多

31、組織卻沒(méi)有重視到溝通反饋的作用，所以這應(yīng)該引起組織溝通者的重視。反饋機(jī)制的建立首先應(yīng)從信息發(fā)送者入手。信息發(fā)送者在傳遞信息后應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)以及鼓勵(lì)接收者積極反饋來(lái)取得反饋信息。另外，信息傳送者也應(yīng)仔細(xì)觀察對(duì)方的反應(yīng)或行動(dòng)以間接獲取反饋信息。因?yàn)榉答伩梢允怯幸獾模部梢允菬o(wú)意的。所以，信息接受者不自覺(jué)流露出的震驚、興奮等表情，都是反饋信息的重要組成部分。作為信息接受者，在溝通反饋中實(shí)際上處于主體地位。但他們往往會(huì)因?yàn)樾畔l(fā)送者（通常是上級(jí)管理者）的權(quán)力威懾，而不能客觀準(zhǔn)確的做出信息反饋。這就需要接受者端正溝通心態(tài)，以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)待信息溝通尤其是信息反饋。信息發(fā)送者也應(yīng)積極接受接收者的反饋信息，

32、使得組織溝通成為真正意義上的雙向溝通。管理溝通既是一門(mén)涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué)，同時(shí)又是一門(mén)工作和生活的藝術(shù)。它建立于社會(huì)人際溝通基礎(chǔ)之上，卻又并非人際溝通的簡(jiǎn)單疊加。所以，有效改善管理溝通不僅需有科學(xué)理論的指導(dǎo)，更多的則是靠組織管理者和成員在日常工作和生活中不斷的探索和實(shí)踐。這樣，組織的管理溝通必定會(huì)得以改善，溝通藝術(shù)的真諦也必將會(huì)得以領(lǐng)會(huì)。#2樓回目錄實(shí)施企業(yè)人員管理溝通的意義實(shí)施企業(yè)人員管理溝通的意義 | 2015-11-05 23:25美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)公布了對(duì)世界各國(guó)經(jīng)理人的綜合能力評(píng)鑒測(cè)試結(jié)果。在過(guò)去6年中，中國(guó)有7000多名經(jīng)理人作了這項(xiàng)管理才能評(píng)鑒測(cè)試。結(jié)

33、果顯示，英國(guó)經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為57%，美國(guó)為56%，加拿大為55%，而中國(guó)為48%。其中，中國(guó)經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75%。但是中國(guó)經(jīng)理人的溝通能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。有關(guān)研究表明：我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面確實(shí)存在許多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理，員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí);內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率;溝通帶有明顯的個(gè)人色彩，甚至用個(gè)人感情影響溝通，嚴(yán)重時(shí)到了希望他方犯錯(cuò)誤的地步;信息溝通反饋機(jī)制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度;信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒(méi)有;