醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)課程

1、.蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁

2、螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿

3、蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆

4、薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃

5、薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈

6、蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆

7、莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃

8、螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀

9、蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈

10、蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞

11、蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃

12、蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀

13、蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈

14、螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅

15、蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀

16、蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇

17、薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅

18、薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)

19、蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀

20、螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇

21、螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞

22、螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻羆肁莃蒄袂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀羂膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇羈膇薈袃羈芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈肂芀蟻荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊

23、罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂

24、羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿

25、袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇

26、袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂

27、膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿

28、肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇

29、肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄

30、羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃?cè)h薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁 醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)課程 醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)課程認(rèn)為，盡管所有醫(yī)院的管理制度和服務(wù)規(guī)范十分健全。然而員工的服務(wù)行為總是會(huì)出現(xiàn)偏差而不盡如人意，其根本原因無(wú)疑是醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)理念的淡漠和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的欠缺。觀念決定行為，新時(shí)期需要薪觀念。員工培訓(xùn)成為當(dāng)務(wù)之急，多數(shù)醫(yī)院院長(zhǎng)都有此同感。培訓(xùn)前言： 醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的主體，是以勞務(wù)方式向社會(huì)提供健康服務(wù)的服務(wù)者，也是在服務(wù)過(guò)程中參與社會(huì)商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代醫(yī)院無(wú)論是經(jīng)營(yíng)理念、管理制度還是組織形式，都發(fā)生著深刻的變化?，F(xiàn)代化的醫(yī)院

31、管理不再是經(jīng)驗(yàn)管理，而是科學(xué)管理。遵循醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運(yùn)用相關(guān)的管理理論和手段，對(duì)人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、文化等資源， 隨著醫(yī)療市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，患者的健康保健需求和對(duì)醫(yī)療的滿(mǎn)意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題尤為突出。患者患病求醫(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會(huì)場(chǎng)合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。 換句話(huà)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護(hù)人員在診斷、治療與護(hù)理等醫(yī)療過(guò)程中與患者及其家屬所建立起來(lái)的一種特殊形式的人際關(guān)系?？梢赃@樣說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎(chǔ)，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿(mǎn)意度。其重要性主要體

32、現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:1. 醫(yī)患糾紛是每個(gè)醫(yī)院都頭痛的問(wèn)題，雖然這跟整個(gè)社會(huì)在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關(guān)，但也跟醫(yī)護(hù)人員本身的服務(wù)和溝通技能有很大關(guān)系。2. 堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立醫(yī)院公益性與經(jīng)營(yíng)性相統(tǒng)一的思維觀念，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理觀念的升華，才能創(chuàng)造醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的新空間和保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、行政后勤人員、醫(yī)技人員等醫(yī)院所有成員！培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)模擬、講師糾正等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！課程收益：1. 通過(guò)培訓(xùn)掌握對(duì)醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范；2. 通過(guò)培訓(xùn)掌握醫(yī)院工作人員應(yīng)該如何對(duì)客溝通

33、、以及溝通技巧；3. 通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)員工使命感和責(zé)任感，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；4. 通過(guò)培訓(xùn)掌握處理顧客不滿(mǎn)的技巧；5. 通過(guò)培訓(xùn)激勵(lì)員工積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)互助地快樂(lè)工作；6. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)水平和服務(wù)技巧、打造星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)客戶(hù)忠誠(chéng)度。課程內(nèi)容第一篇：醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)篇（主要是護(hù)理人員對(duì)病人的服務(wù)）第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1. 破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2. 現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析3. 什么是服務(wù)意識(shí)？4. 優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)5. 服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平案例：奔馳汽車(chē)公司的即時(shí)服務(wù)小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)第二部分、構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系一、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)體系1. 練習(xí)：小

34、組拼詞匯2. 客戶(hù)服務(wù)體系的框架3. 著名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系案例研討二、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程1. 不同意義下的服務(wù)流程含義2. 服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)案例分析：海爾服務(wù)模式三、提升客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定2. 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}導(dǎo)向四、客戶(hù)服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件1. 客戶(hù)服務(wù)管理相關(guān)制度包含的主要內(nèi)容2. 客戶(hù)服務(wù)管理制度建設(shè)的幾種思路3. 客戶(hù)服務(wù)管理制度建設(shè)與發(fā)展的原則4. 客戶(hù)服務(wù)管理制度案例分享案例：海爾的超值服務(wù)案例：索尼的體驗(yàn)服務(wù)第三部分、醫(yī)院客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理一、影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的

35、三個(gè)原因：1. 產(chǎn)品服務(wù)與客戶(hù)需求之間匹配的程度（match）；2. 產(chǎn)品服務(wù)本身的質(zhì)量（quality）；3. 價(jià)格（price）。二、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升與客戶(hù)服務(wù)的密切關(guān)系。三、客戶(hù)挽留策略。四、建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的核心紐帶。五、忠誠(chéng)客戶(hù)到客戶(hù)忠誠(chéng)。六、確定客戶(hù)忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。案例參考：雪津客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告七、品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量。八、客戶(hù)忠誠(chéng)分類(lèi)與價(jià)值差異分析。九、保持培育客戶(hù)忠誠(chéng)度的管理。十、客戶(hù)流失的預(yù)警信息分析。案例研討：聯(lián)想客戶(hù)滿(mǎn)意度分析第四部分、醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)人員的能力提升一、客戶(hù)到底要買(mǎi)什么二、6個(gè)服務(wù)情景演練三、服務(wù)代表的能力A-AuthorityActionE-Educatio

36、nH-HumorL-ListenN-NeedsP-PassionS-ServiceSmartSmileSpeech分享：客戶(hù)服務(wù)代表的素質(zhì)-3H1F（HeadHeartHandFoot）第五部分、構(gòu)建一流的醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)管理體系一、客戶(hù)服務(wù)的戰(zhàn)略定位、客戶(hù)服務(wù)管理的基本目標(biāo)1. 客戶(hù)服務(wù)的不同戰(zhàn)略定位2. 著名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略定位案例研討二、客戶(hù)服務(wù)組織體系的構(gòu)建1. 誰(shuí)承擔(dān)服務(wù)戰(zhàn)略的管理者2. 不同功能定位的客戶(hù)服務(wù)部3. 客戶(hù)服務(wù)管理部與其它部門(mén)的分工4. 客戶(hù)服務(wù)管理不同功能的各種實(shí)現(xiàn)方式5. 客戶(hù)服務(wù)管理的各類(lèi)崗位設(shè)置6. 服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造銷(xiāo)售業(yè)的客戶(hù)服務(wù)差異三、優(yōu)化服務(wù)流程1. 關(guān)于

37、流程優(yōu)化的不同含義與目標(biāo)2. 不同意義下的服務(wù)流程含義3. 著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討4. 服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)四、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的基本要求3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善的案例分享五、控制服務(wù)質(zhì)量1. 服務(wù)質(zhì)量管理的基本內(nèi)容2. 影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個(gè)環(huán)節(jié)3. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法4. 看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的六、客戶(hù)反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建1. 客戶(hù)反饋的不同表現(xiàn)形式2. 客戶(hù)反饋系統(tǒng)構(gòu)建的基本思路3. 不同形式反饋處理的基本思路與工具七、客戶(hù)服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件1. 客戶(hù)服務(wù)管理相關(guān)制度包含的主要內(nèi)容2. 客戶(hù)服

38、務(wù)管理制度建設(shè)的幾種思路3. 客戶(hù)服務(wù)管理制度建設(shè)與發(fā)展的原則4. 客戶(hù)服務(wù)管理制度案例分享八、客戶(hù)服務(wù)管理的保障系統(tǒng)1.  客戶(hù)服務(wù)管理保障系統(tǒng)的基本模塊2. 硬件環(huán)境的完善3. 經(jīng)費(fèi)保障的獲取4. 其它保障系統(tǒng)的建設(shè)第六部分、醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)體系的運(yùn)行與管理一、客戶(hù)服務(wù)改善項(xiàng)目管理1. 改善項(xiàng)目管理的六個(gè)主要步驟2. 改善項(xiàng)目管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)二、客戶(hù)服務(wù)人員的管理1. 選拔優(yōu)秀服務(wù)人員2. 激勵(lì)與幫助客戶(hù)服務(wù)人員3. 客戶(hù)服務(wù)人員的考核4. 客戶(hù)服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展三、輔導(dǎo)下屬提升客戶(hù)服務(wù)技巧1. 企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容2. 客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)的主要內(nèi)容3. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)四、塑

39、造卓越的服務(wù)文化1. 服務(wù)文化塑造是客戶(hù)服務(wù)管理的根本追求2. 服務(wù)文化塑造的主要工作3. 服務(wù)文化塑造的基本思路與案例4. 案例：中國(guó)移動(dòng)以創(chuàng)新打造世界一流企業(yè)第七部分、企業(yè)服務(wù)品牌1. 優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)品牌2. 客戶(hù)服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義？3. 只有出色的客戶(hù)服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力4. 牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。5. 創(chuàng)造企業(yè)品牌6. 服務(wù)品牌是防止客戶(hù)流失的最佳屏障7. 客戶(hù)叛離是一種嚴(yán)重的傳染病8. 客戶(hù)叛離的最佳療法-“以客戶(hù)為中心”案例分析：DELL老客戶(hù)更少的費(fèi)用老客戶(hù)豐厚的利潤(rùn)行動(dòng)計(jì)劃案例：美國(guó)Hertz公司的客戶(hù)服務(wù)第二篇：醫(yī)院內(nèi)部客戶(hù)星級(jí)服務(wù)（行政后勤隊(duì)臨床服務(wù)

40、）第一講：內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 衡量標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)部客戶(hù)手中2. 學(xué)會(huì)利用服務(wù)承諾進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制3. 影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個(gè)環(huán)節(jié)4. 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法5. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)是：感悟內(nèi)部客戶(hù)需求，越內(nèi)部客戶(hù)期望6. 針對(duì)內(nèi)部客戶(hù)需求我們應(yīng)該采取什么行動(dòng)？（現(xiàn)在做得好的/不好的）7. 需求排序與分級(jí)匹配。8. 內(nèi)部客戶(hù)期望值管理（對(duì)于期望值我們應(yīng)該抱以什么樣的看法？應(yīng)該如何對(duì)待內(nèi)部客戶(hù)的期望？）討論：看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的討論：共同找找我們的內(nèi)部客戶(hù)都有哪些方面的需求。第二講：內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)：企業(yè)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的真諦1. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)利潤(rùn)鏈與價(jià)值鏈3. 我們

41、的工作由誰(shuí)決定？4. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值等式5. 內(nèi)部客戶(hù)的價(jià)值與客戶(hù)生命周期價(jià)值6. 內(nèi)部客戶(hù)到底是誰(shuí)？誰(shuí)是你的客戶(hù)？7. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的障礙（解決障礙，沒(méi)有借口）練習(xí)：你能減少、改變或消除哪些內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)障礙？第三講：內(nèi)部服務(wù)技巧有訣竅1. 寬容溝通心態(tài)：找到你的“同理心”與“同情心”2. 有效傾聽(tīng)技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”3. 雙向交流響應(yīng)：PAC人際相互作用分析4. 語(yǔ)言體態(tài)配合：語(yǔ)言、體態(tài)和空間距離5. 分享：梅西百貨如何讓溝通更“順溜”？第四講：內(nèi)部人際交往技巧1. 表達(dá)服務(wù)意愿2. 體諒對(duì)方情緒3. 承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任第五講：內(nèi)部處事技巧1. 了解情況2. 提供信息3. 征求

42、顧客建議4. 提出建議5. 檢驗(yàn)理解6. 達(dá)成共識(shí)第六講：內(nèi)部客戶(hù)有效服務(wù)的8大黃金法則1. 尊重為本，意識(shí)跟上；2. 問(wèn)題導(dǎo)向及對(duì)事不對(duì)人原則；3. 少聽(tīng)多聽(tīng)，避免妄下結(jié)論；4. 避免惡性爭(zhēng)論和情緒污染；5. 學(xué)會(huì)換位思考與寬容；6. 不要吝嗇你的贊美與認(rèn)同；7. 不要忘記彼此的鼓勵(lì)與激勵(lì)；8. 帶上微笑并偶爾幽上一默案例：給杜拉拉學(xué)習(xí)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)技巧第三篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇第一講：醫(yī)院服務(wù)人員的儀容禮儀1. 分析：第一印象法則2. 討論：形象的重要性一、面部修飾1. 基本要求2. 局部修飾二、發(fā)部修飾1. 發(fā)部的整潔2. 發(fā)型的選擇3. 頭發(fā)的美化三、肢體修飾1. 手臂的修飾2. 下肢的

43、修飾四、化妝禮儀要領(lǐng)五、服務(wù)儀容禮儀禁忌講解、提問(wèn)、測(cè)試第二講：醫(yī)院服務(wù)人員著裝禮儀一、著裝的基本原則1. 個(gè)性原則2. 和諧原則3. TPO原則二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)三、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識(shí)五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范六、物業(yè)人員的著裝講解、分析、案例討論第三講、醫(yī)院服務(wù)人員儀態(tài)禮儀一、動(dòng)作語(yǔ)1. 手勢(shì)語(yǔ)2. 站姿3. 坐姿4. 走姿5. 蹲姿二、表情語(yǔ)1. 微笑2. 目光三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第四講：醫(yī)院服務(wù)常用禮儀規(guī)范1

44、. 稱(chēng)呼禮儀2. 問(wèn)候禮儀3. 握手禮儀4. 名片禮儀5. 乘車(chē)禮儀6. 饋贈(zèng)禮儀7. 電梯禮儀8. 鞠躬禮儀第五講：服務(wù)電話(huà)禮儀一、接聽(tīng)電話(huà)1. 聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)2. 重要的第一聲3. 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音4. 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)5. 認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）6. 掛電話(huà)前的禮貌二、撥打電話(huà)1. 撥打電話(huà)的時(shí)機(jī)2. 注意事項(xiàng)三、電話(huà)禮儀禁忌案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練第四篇：醫(yī)院客戶(hù)溝通技巧篇第一部分：醫(yī)院人員為什么要溝通？1. 你就是樞紐！溝通多有效，成功有多大！2. 管理者的角色管理作為與人際作為案例：1990年肯尼迪機(jī)場(chǎng)空難事故案例：楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)需要回答的問(wèn)題第二部分：

45、為什么不能有效溝通？1. 價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)：“一個(gè)教練把一只蚯蚓放到”2. 溝通理念模糊：“不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！”3. 溝通信息不對(duì)稱(chēng)：“及時(shí)？充分？不失真？”4. 溝通技能缺乏：“你這是什么工作態(tài)度呀！”案例：觸龍說(shuō)服趙太后案例：潛伏中的溝通邏輯第三部分：醫(yī)患如何才能有效溝通？1. 誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)：找到你的“同理心”與“同情心”2. 培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”3. 雙向互應(yīng)交流響應(yīng)：PAC人際相互作用分析4. 語(yǔ)言體態(tài)有效配合：語(yǔ)言、體態(tài)和空間距離5. 因人而異進(jìn)行溝通：看看你屬于哪種類(lèi)型？案例：割草男孩的故事分享：四個(gè)故事，四堵墻！分享：如何讓溝通更“順溜”？第四部分

46、：醫(yī)患溝通的原則和技巧1. 傾聽(tīng)的技巧2. 問(wèn)話(huà)的技巧3. 表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣4. 增加認(rèn)同感的技巧5. 同事、部屬與上司的溝通技巧6. 性格模式對(duì)溝通的影響7. 信任是溝通的基礎(chǔ)8. 有效溝通的五種態(tài)度9. 有效利用肢體語(yǔ)言案例：星巴克體驗(yàn)與個(gè)人化溝通案例：騰中失悍馬應(yīng)吸取公關(guān)溝通教訓(xùn)第五部分：醫(yī)患高效溝通的基本步驟1. 步驟一事前準(zhǔn)備2. 步驟二確認(rèn)需求3. 步驟三闡述觀點(diǎn)：介紹FAB原則4. 步驟四處理異議5. 步驟五達(dá)成協(xié)議案例：惠普Halo讓溝通零距離分享：看海底總動(dòng)員，學(xué)高效溝通第五篇：醫(yī)院客戶(hù)投訴處理篇第一部分：顧客為什么會(huì)投訴？1. 您的體驗(yàn)2. 顧客滿(mǎn)意模型3. 投訴

47、顧客的動(dòng)機(jī)4. 投訴顧客的五種類(lèi)型5. 客戶(hù)投訴時(shí)的心理分析6. 影響顧客滿(mǎn)意的BPM因素第二部分：顧客投訴的基本誘因1. 傳遞“被重視”2. 展現(xiàn)“被聆聽(tīng)”3. 表示“有行動(dòng)”4. 做到“有補(bǔ)償”第三部分：投訴處理原則1. 保持心情平靜2. 有效傾聽(tīng)3. 運(yùn)用同情心4. 表示道歉5. 提供解決方案6. 執(zhí)行解決方案7. 結(jié)果檢討案例：寶潔物語(yǔ)視顧客為Boss第四部分：投訴規(guī)避技巧1. 保養(yǎng)提示2. 檔案分類(lèi)3. 專(zhuān)業(yè)安裝4. 客戶(hù)督導(dǎo)5. 標(biāo)竿示范6. 客情培養(yǎng)7. 領(lǐng)袖培養(yǎng)8. 季節(jié)呵護(hù)9. 權(quán)威引導(dǎo)10. 梯次關(guān)愛(ài)第五部分：難應(yīng)付客戶(hù)的投訴處理建議1. 感情用事者的特征及應(yīng)對(duì)建議2. 濫

48、用正義感者的特征及應(yīng)對(duì)建議3. 固執(zhí)己見(jiàn)者的特征及應(yīng)對(duì)建議4. 自我陶醉者的特征及應(yīng)對(duì)建議5. 有備而來(lái)者的特征及應(yīng)對(duì)建議6. 有社會(huì)背景者的特征及應(yīng)對(duì)建議7. 分享：10句讓客戶(hù)暖心的話(huà)8. 分享：刁鉆客戶(hù)投訴“五招滅火”第六篇：客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)總結(jié) 蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁

49、螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄

50、袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅

51、肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆

52、螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕

53、袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁

54、蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅

55、蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆

56、羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆

57、蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚅芃膈螃螄羃莃蠆螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀螅蝿膂節(jié)蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈裊袈蒅蚄襖肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈羈膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁蠆膄羋蕆蚈芆薄螆蚇羆莆螞蚆蒁羅羈肈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒞螆肁膆蒈蕿肇膅蝕螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄膁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蒈衿螂艿薁螞膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁莁蒄薈膀莀薆袃肅荿蚈蚆羈莈莈袁袇莈蒀蚄膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅莄袈襖肂薇蟻袀肁蠆羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒞螆肁膆蒈蕿肇膅蝕螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄膁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蒈衿螂艿薁螞膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁莁蒄薈膀莀薆袃肅荿蚈蚆羈莈莈袁袇莈蒀蚄膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅莄袈襖肂薇蟻袀肁蠆羆腿