加盟店鋪銷(xiāo)售管理手冊(cè)

1、加盟店運(yùn)作管理手冊(cè) 共43頁(yè)第43頁(yè)加盟店鋪銷(xiāo)售管理手冊(cè)一、加盟店鋪銷(xiāo)售管理手冊(cè)流程圖招商拓展1、開(kāi)業(yè)籌備客戶部下發(fā)開(kāi)業(yè)單品牌推廣部 總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)中心 物流部客戶管理部銷(xiāo)售管理部倉(cāng)儲(chǔ)部投訴接待人事貨場(chǎng)貨品日常管理2、經(jīng)營(yíng)過(guò)程客戶管理部倉(cāng)儲(chǔ)部物流部銷(xiāo)售管理部投訴接待處理服務(wù)職能銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)耸滦姓锪餍蜗缶S護(hù)二、 加盟店鋪銷(xiāo)售管理手冊(cè)流程圖解說(shuō)(1)加盟店鋪開(kāi)業(yè)籌備工作的指導(dǎo)與監(jiān)督前提：加盟店鋪已簽署經(jīng)營(yíng)合同，且首期應(yīng)付款項(xiàng)已入帳；銷(xiāo)售管理部收到客戶管理部遞交的“開(kāi)業(yè)通知單”。加盟店鋪開(kāi)業(yè)籌備工作過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（下附表）時(shí)間客戶管理部銷(xiāo)售管理部形象推廣部電腦部倉(cāng)儲(chǔ)部財(cái)務(wù)部30/2

2、51、同客戶簽定合同2、對(duì)新店鋪進(jìn)行編號(hào)（同電腦工程師）3、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成合同保證金、專營(yíng)費(fèi)、軟件費(fèi)、首批貨款的收取工作4、提供原始店鋪尺寸給品牌推廣部進(jìn)行店鋪形象設(shè)計(jì)5、向其它服務(wù)部門(mén)發(fā)出開(kāi)業(yè)通知單1、協(xié)助客戶完成首批貨品訂單工作2、準(zhǔn)備對(duì)店鋪選派店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)3、準(zhǔn)備店鋪開(kāi)業(yè)所需的店鋪運(yùn)作手冊(cè)與店鋪管理手冊(cè)移交客戶4、制定開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)（表九）1、店鋪裝修平面設(shè)計(jì)2、店鋪所需鋪料單計(jì)算表3、店鋪開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)安排（起草后與營(yíng)銷(xiāo)中心協(xié)商）4、聯(lián)系客戶確定施工隊(duì)1、同客戶管理部完成新客戶資料記錄與編號(hào)1、財(cái)務(wù)部完成合同保證金、專營(yíng)費(fèi)、軟件費(fèi)、裝修鋪料費(fèi)用、首批貨款的收取工作2、建立新客戶財(cái)務(wù)臺(tái)帳24-

3、201、跟進(jìn)各部門(mén)工作2、與加盟店聯(lián)系培訓(xùn)事宜并通知銷(xiāo)售管理部3、匯審店鋪形象圖4、繼續(xù)跟蹤未完成的款項(xiàng)事宜1、安排客戶或加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)2、發(fā)出訂貨單給物流部3、根據(jù)工程平面圖與首期貨量進(jìn)行貨品陳列圖設(shè)計(jì)（表十至十二）1、按經(jīng)匯審與客戶確認(rèn)的圖紙開(kāi)始制作、訂做鋪料2、就開(kāi)業(yè)活動(dòng)方案與客戶協(xié)商進(jìn)行準(zhǔn)備3、將完成的物料移交倉(cāng)庫(kù)1、完成電腦、打印機(jī)的選購(gòu)與裝配2、安裝系統(tǒng)軟件后將電腦設(shè)備移交倉(cāng)庫(kù)1、建立客戶貨品檔案2、確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)貨品存量3、接受形象用品與電腦設(shè)備20-101、跟進(jìn)未完成的事宜1、完成培訓(xùn)任務(wù)1、安排工程人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工程2、完成所有形象品的制作并移交倉(cāng)庫(kù)1、將驗(yàn)收的物料發(fā)運(yùn)給客戶2、快遞發(fā)

4、運(yùn)單據(jù)給客戶提貨9-01、負(fù)責(zé)與客戶就工作進(jìn)度與公司其它部門(mén)聯(lián)系1、安排督導(dǎo)出差培訓(xùn)（攜帶相關(guān)資料）2、幫助擺放貨架陳列貨品、培訓(xùn)員工1、安排開(kāi)業(yè)活動(dòng)1、安排電腦人員出差安裝培訓(xùn)1、發(fā)運(yùn)貨品、鋪料及宣傳品2、檢查是否有遺漏并開(kāi)始第二批貨品等的發(fā)運(yùn)三、銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)業(yè)籌備/支援工作的流程說(shuō)明（圖表說(shuō)明）（1）人事行政工作的指導(dǎo)/監(jiān)督人事行政工作的職能范圍：店長(zhǎng)培訓(xùn)/入職同事的迎新日培訓(xùn)/相關(guān)的各項(xiàng)人事行政制度的建立店長(zhǎng)培訓(xùn)： 店長(zhǎng)培訓(xùn)事宜安排須知：店長(zhǎng)培訓(xùn)安排在加盟店鋪開(kāi)業(yè)前20天，故加盟客戶需在培訓(xùn)前5天將店長(zhǎng)人選資料傳至公司，以作參考 店長(zhǎng)培訓(xùn)事宜的具體安排：培訓(xùn)地點(diǎn)：公司總部 培訓(xùn)時(shí)間：15天

5、（在店鋪開(kāi)業(yè)前20天） 培訓(xùn)內(nèi)容（下附表） 店長(zhǎng)的培訓(xùn)結(jié)果由培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行考核評(píng)估并反饋至銷(xiāo)售管理部，進(jìn)行加盟店鋪店長(zhǎng)人事資料歸檔 店長(zhǎng)培訓(xùn)完畢培 訓(xùn) 內(nèi) 容 課 程 表（2周的培訓(xùn)時(shí)間）（1周）日 期培訓(xùn)時(shí)間課 程 內(nèi) 容培 訓(xùn) 人 月 日 9：00 11：301、 14：00 17：30月 日 9：00 11：30 14：00 17：30月 日 9：00 11：30 14：00 17：30月 日 9：00 11：30 14：00 17：30月 日 9：00 11：30 14：00 17：30入職同事的迎新日培訓(xùn)： 培訓(xùn)前事宜安排須知：銷(xiāo)售管理部開(kāi)業(yè)前1個(gè)月提供標(biāo)準(zhǔn)招聘表至加盟店；（后附表）

6、加盟店鋪于開(kāi)業(yè)前10天收集并整理好應(yīng)聘人員履歷表；（后附表） 加盟店鋪于開(kāi)業(yè)前8天正式落實(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)； 督導(dǎo)于加盟店鋪開(kāi)業(yè)前7天到達(dá)開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行作業(yè)。人員招募/甄選要求：加盟商需按公司的統(tǒng)一招聘表進(jìn)行招募男女店員的定編配額 ：地鋪2名男店員 / 班 專柜1名男店員 / 班 (具體定編配額需結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行確定)加盟商需以公司統(tǒng)一的招聘版式進(jìn)行公布加盟商需提前作好資料整理工作（按工作職能分類(lèi)）甄選步驟：資 料 篩 選要求 ： 1、由總部現(xiàn)場(chǎng)支援人員進(jìn)行資料篩選2、資料篩選控制于一天時(shí)間人 員 初 試要求 ：1、逐個(gè)進(jìn)行初試2、對(duì)員工進(jìn)行身高、體重測(cè)量并觀察其氣質(zhì)3、員工自我介紹4、對(duì)員工

7、進(jìn)行統(tǒng)一的初試問(wèn)卷調(diào)查（后附表二）5、等待復(fù)試通知人 員 復(fù) 試要求 ：1、群體進(jìn)行復(fù)試2、自我介紹（游戲式：游戲另附）3、對(duì)意向錄取人員進(jìn)行復(fù)試問(wèn)卷調(diào)查（后附表三）4、對(duì)意向錄用人員進(jìn)行單獨(dú)面談（薪資介紹（附表四）、入職要求、雙向肯定）入職人員確定：經(jīng)人員初試/復(fù)試后，確定最后的入職名單； 通知入職同事參加培訓(xùn)（具體的時(shí)間和地點(diǎn)以及相關(guān)事宜）新同事的迎新日入職培訓(xùn)：培訓(xùn)課程：迎新日新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：5-10天（在開(kāi)業(yè)前5天結(jié)束）培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶已提前預(yù)定培訓(xùn)人員：總部培訓(xùn)人員（或督導(dǎo)）受訓(xùn)人員：加盟店鋪店長(zhǎng)/新入職同事/（或加盟客戶）培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介：（附入職人員迎新日培訓(xùn)手冊(cè)） 總則公司簡(jiǎn)

8、介品牌介紹文化理念服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)心態(tài) 服務(wù)行動(dòng) 貨品知識(shí)培訓(xùn) 公司LOGO的介紹 公司貨品吊牌的認(rèn)識(shí) 公司貨品類(lèi)別的介紹 公司貨品相關(guān)面料的認(rèn)識(shí) 公司貨品賣(mài)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)陳列知識(shí)培訓(xùn) 店鋪相關(guān)各項(xiàng)物料的認(rèn)識(shí) 店鋪相關(guān)硬件物料的組裝與維護(hù) 店鋪軟件物料（貨品/宣傳物料，下不重復(fù)）的正確使用技巧店鋪軟件物料的維護(hù)專題培訓(xùn)課程 針對(duì)不同類(lèi)型的顧客分析所采取的銷(xiāo)售技巧 如何處理顧客投訴 培訓(xùn)完結(jié)后的考核 培訓(xùn)人員對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行一致性的結(jié)果考核（后附迎新日入職培訓(xùn)內(nèi)容考核試卷） 受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)事宜給予意見(jiàn)/建議（后附迎新日入職培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查問(wèn)卷） 注明：在培訓(xùn)過(guò)程中均穿插公司VCD碟的培訓(xùn)

9、功能 在每階段的培訓(xùn)過(guò)程中均采取培訓(xùn)與考核共同進(jìn)行的方式 在每階段的培訓(xùn)過(guò)程中均采取理論教授與實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行 培訓(xùn)相關(guān)事宜完結(jié)后，由銷(xiāo)售管理部門(mén)協(xié)助客戶將新入職同事的資料歸檔（一式兩份，公司與客戶雙方各留一份），留待后期人事行政工作的跟進(jìn)/再培訓(xùn)加盟店鋪中各項(xiàng)制度的建立（后附店鋪各項(xiàng)制度MEMO）MEMO類(lèi)別名稱：店鋪人事行政制度/店鋪服務(wù)制度/貨品知識(shí)MEMO/服務(wù)知識(shí)MEMO/小倉(cāng)管理須知/收銀須知（2）加盟店鋪開(kāi)業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的工作安排（培訓(xùn)工作完結(jié)后/開(kāi)業(yè)前5天）： 加盟店鋪開(kāi)業(yè)所需物料（貨品/貨架/宣傳物料/各項(xiàng)所需表格帳單及相關(guān)其它物料已到位（在開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)） 加盟店鋪新入職同

10、事已到位且培訓(xùn)事宜業(yè)已全部完結(jié)確定加盟店鋪平面設(shè)計(jì)圖，并教授店長(zhǎng)作出場(chǎng)區(qū)圖（店鋪貨架陳列/貨品陳列明細(xì)/形象宣傳用品陳列） 按店鋪實(shí)際情況購(gòu)買(mǎi)相關(guān)物品（清潔用品/文具用品等）（后附相 關(guān)物品購(gòu)買(mǎi)明細(xì)圖表） 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)需知：在培訓(xùn)完結(jié)后的第一天（新同事休息日），督導(dǎo)需與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，就后4天的工作內(nèi)容作好安排，確定好每名同事的工作內(nèi)容與職責(zé)要求/工作的具體流程（將各名同事按照區(qū)位劃分成若干小組進(jìn)行作業(yè)）后4天的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)由店長(zhǎng)主理，督導(dǎo)協(xié)助其工作以下現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的具體實(shí)際時(shí)間未設(shè)定（總提安排在開(kāi)業(yè)前的4天中），據(jù)實(shí)際情況而后期制定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)內(nèi)容安排：店鋪衛(wèi)生的清潔與整理 貨架的正確擺放 貨品的清點(diǎn) 貨品的

11、正確擺放（按場(chǎng)區(qū)圖擺放）掛裝/MODEL的制作 貨品/貨場(chǎng)的整理 相關(guān)宣傳用品的展示 店鋪小倉(cāng)的建立（貨架/貨架圖標(biāo)/貨品/相關(guān)帳務(wù)）店鋪各項(xiàng)帳務(wù)的建立收銀臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)物品全部到位（PC機(jī)/電話/驗(yàn)鈔機(jī)貨品包裝袋/封口膠/文化用品等相關(guān)物品） 清點(diǎn)之貨品與電腦配送單的最后核實(shí) 教授同事收銀 店鋪服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)內(nèi)容說(shuō)明：店鋪衛(wèi)生的清潔與整理：包括地面清潔/墻壁清潔等死角的清潔衛(wèi)生貨架的正確擺放：拆掉貨架上的包裝紙并組裝，后按照店鋪的平面設(shè)計(jì)圖紙正確擺放出來(lái)，并清潔干凈貨品的清點(diǎn)：再次核對(duì)所到貨品的箱數(shù) 拆箱清點(diǎn)貨品的數(shù)量（按貨品規(guī)格清點(diǎn)），后與箱內(nèi)電腦印單/箱外總數(shù)單核對(duì)（貨品全部完結(jié)后還

12、需與電腦配貨進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)）；如遇數(shù)量不符/規(guī)格不符，應(yīng)由雙方當(dāng)事人重新清點(diǎn)，并作簽字確認(rèn)，作業(yè)完結(jié)后再與公司總部進(jìn)行溝通解決貨品的擺放：按照?qǐng)鰠^(qū)圖將貨場(chǎng)分成若干個(gè)小區(qū)域并作出圖標(biāo)，后安排各小組成員按圖標(biāo)上貨 掛裝/MODEL的制作：根據(jù)場(chǎng)區(qū)圖及公司陳列要求作出掛裝及MODEL（可參照公司的陳列手冊(cè)） 貨品/貨場(chǎng)的整理：貨品完全展示后作清潔整理（價(jià)目牌需展示出來(lái)） 相關(guān)宣傳用品的展示：按照店鋪的陳列要求作出相應(yīng)的宣傳用品的陳列 按照此間店鋪開(kāi)業(yè)的促銷(xiāo)要求作出相應(yīng)的宣傳用品的陳列 店鋪小倉(cāng)的建立：事先由加盟客戶安裝好小倉(cāng)貨架（可由公司提供樣板） 將賣(mài)場(chǎng)多余貨品放之小倉(cāng)（需按小倉(cāng)管理要求正確擺放，可

13、參照小倉(cāng)管理須知） 為方便日后的入出，在貨品相應(yīng)的貨架上作出圖標(biāo) 以上工作完結(jié)后，準(zhǔn)備好小倉(cāng)所需帳單并作出小倉(cāng)貨品明細(xì)帳 店鋪各項(xiàng)帳務(wù)/相關(guān)文件的建立：賣(mài)場(chǎng)貨品總帳/資金帳（如不方便可考慮由加盟客戶自作）/區(qū)位盤(pán)點(diǎn)單/貨品出入記載/電腦打印單資料袋/裝箱單資料袋/退倉(cāng)單資料袋（退大倉(cāng)時(shí)用）/物料出入記載/同事資料檔/貨品資料檔/顧客資料檔/貨品遺失記載/工作MUMO 收銀臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)物品全部到位：以方便收款為前提條件，將所有物品擺放在最佳位置，并作最后確定 清點(diǎn)的貨品情況與電腦配送單的最后核實(shí)：將實(shí)物情況與裝箱單與電腦配送單進(jìn)行核實(shí)，無(wú)誤后進(jìn)行確認(rèn)；如實(shí)物與各項(xiàng)單據(jù)不符，應(yīng)立即與公司總部協(xié)調(diào)解決

14、教授同事收銀：教授店鋪主管/收銀員學(xué)習(xí)收銀店鋪服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)：以玩游戲的方式作店鋪服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)（也稱角色扮演），讓同事扮演不同的角色（顧客和我們的形象顧問(wèn)），進(jìn)一步加強(qiáng)我們同事的服務(wù)概念和對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解等（3）加盟店鋪開(kāi)業(yè)后一周的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)（從店鋪正式開(kāi)業(yè)之日算起） 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的原則/職能描述：以店長(zhǎng)管理為主，督導(dǎo)為輔的原則； 督導(dǎo)是作為指導(dǎo)監(jiān)督的職能 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的內(nèi)容： 每日工作流程的監(jiān)督與指導(dǎo)在職同事的再培訓(xùn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效分析（銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的正確分析）貨品的有效配備顧客投訴的有效處理店鋪各項(xiàng)帳務(wù)/文件的正確運(yùn)用 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的內(nèi)容說(shuō)明： 每日工作流程的監(jiān)督與指導(dǎo)：A開(kāi)鋪前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位同事的儀容儀

15、表/晨會(huì)的召開(kāi)（前一天銷(xiāo)售及貨品情況分析；新資訊的分享；今日TARGET；同事工作安排；今日的服務(wù)主題等）/貨品數(shù)量的清點(diǎn)/店鋪清潔衛(wèi)生完畢 B開(kāi)鋪后的工作流程：同事按照晨會(huì)上的安排作業(yè)，做好服務(wù)（迎賓/補(bǔ)貨/上貨/貨品整理/店鋪整理/銷(xiāo)售服務(wù)等） 注明：此過(guò)程中在店長(zhǎng)具體管理的條件下，督導(dǎo)給予支持與協(xié)助，及時(shí)糾正出現(xiàn)的各種問(wèn)題與錯(cuò)誤 C交班時(shí)的工作流程：晚班同事正式工作時(shí)起，進(jìn)行A類(lèi)工作，后下鋪與早班同事作交接（貨品清點(diǎn)/清潔衛(wèi)生等其它相關(guān)事宜）；各事宜到位后，早班同事可離賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行最后的收班例會(huì)（對(duì)上午的工作進(jìn)行總結(jié)/跟進(jìn)） D晚班結(jié)束時(shí)的流程：全天工作完畢后再次進(jìn)行貨品清點(diǎn)/清潔衛(wèi)生/收鋪

16、例會(huì)（內(nèi)容同C）/作配貨單進(jìn)行配貨 在職同事的再培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)要求/同事在職實(shí)際情況作出培訓(xùn)計(jì)劃后再培訓(xùn)（不定性的） 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效分析（銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的有效分析）：A 有效數(shù)據(jù)分析的類(lèi)別：銷(xiāo)售排行榜（可按金額和貨品的銷(xiāo)售數(shù)量排行）（可分不同時(shí)段）貨品庫(kù)存查詢/單品銷(xiāo)售查詢等相關(guān)報(bào)表B 通過(guò)對(duì)以上數(shù)據(jù)的分析，可全面了解貨品的銷(xiāo)售情況，對(duì)于貨品的配備可及時(shí)的提供有效的依據(jù)；通過(guò)貨品的銷(xiāo)售分析還可了解貨品的擺位是否準(zhǔn)確得當(dāng)（不得當(dāng)可更換位置）；了解銷(xiāo)售情況還可核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售的貨品與金額是否準(zhǔn)確無(wú)誤/了解銷(xiāo)售情況還可隨時(shí)掌握店鋪的銷(xiāo)售。為銷(xiāo)售計(jì)劃作依據(jù)和準(zhǔn)備貨品的有效配備：依據(jù)正確的配貨原理進(jìn)行貨品配備（后

17、附貨品運(yùn)作流程，在此不多作解釋）顧客投訴的有效處理：針對(duì)此工作的需要，督導(dǎo)（或培訓(xùn)人員）對(duì)在職同事進(jìn)行顧客投訴作專題培訓(xùn)，后交由店長(zhǎng)（或督導(dǎo)跟進(jìn)）（如遇店員不能夠處理的事宜可交由店鋪主管或店長(zhǎng)進(jìn)行處理）店鋪各項(xiàng)帳務(wù)與文件的建立：按照前述基本內(nèi)容作出店鋪各項(xiàng)帳務(wù)文件，后教授同事具體應(yīng)用四加盟店鋪日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程的指導(dǎo)與監(jiān)督（1）加盟店鋪人事行政的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn) 人事行政的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的原則 ：結(jié)合實(shí)際 正確指導(dǎo) 落實(shí)到位 人事行政的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的方式 ：培訓(xùn)A、定期培訓(xùn)培訓(xùn)類(lèi)別 ：針對(duì)各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的陳列要求/人員安排等相關(guān)事宜季初貨品上市的產(chǎn)品知識(shí)/陳列方案/人員安排等相關(guān)事宜 培訓(xùn)時(shí)間

18、：針對(duì)不同培訓(xùn)類(lèi)別的需求，提前15-30天到位B、不定期培訓(xùn)培訓(xùn)類(lèi)別 ：巡店過(guò)程中針對(duì)各店存在的問(wèn)題進(jìn)行適宜的培訓(xùn)（或反饋至培訓(xùn)部門(mén)并協(xié)助解決）根據(jù)各店反饋的培訓(xùn)需求進(jìn)行適宜的培訓(xùn)（或反饋至培訓(xùn)部門(mén)并協(xié)助解決） 培訓(xùn)時(shí)間 ：針對(duì)不同培訓(xùn)類(lèi)別的需求，提前10-20天到位 建立激勵(lì)機(jī)制A、行政制度激勵(lì)： 目的 ：提高在職員工對(duì)企業(yè)的附屬感/安全感 機(jī)制內(nèi)容 ：薪資、福利措施B、業(yè)務(wù)激勵(lì)制度： 目的 ：提高在職員工的工作熱情/工作效率 機(jī)制內(nèi)容 ：設(shè)立銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)人事行政的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的評(píng)估指導(dǎo)評(píng)估目的 ：A、完善各加盟店的人事行政機(jī)制并建立成檔作為今后人事行政指導(dǎo)的參考依據(jù) B、改善

19、督導(dǎo)在指導(dǎo)評(píng)估中的不足指導(dǎo)評(píng)估方式 ：A、對(duì)各加盟店發(fā)放評(píng)估表格，并于表格發(fā)出3天內(nèi)收集回信息，整理成檔 B、將每個(gè)月的指導(dǎo)評(píng)估反饋表進(jìn)行整理并匯總，總結(jié)各加盟店人事行政方面的優(yōu)、缺點(diǎn) C、將每月總結(jié)的人事行政方面的優(yōu)、缺點(diǎn)反饋至各加盟店，指導(dǎo)其改進(jìn)并跟進(jìn)指導(dǎo)評(píng)估時(shí)段 ：A、每月月底25日總結(jié)各加盟店的人事行政情況形成評(píng)估表格并于當(dāng)日反饋至各加盟店 B、各加盟店于收到評(píng)估表格后5天內(nèi)將該月人事行政評(píng)估內(nèi)容反饋至銷(xiāo)售部五客戶部貨品管理運(yùn)作手則（1）貨品管理說(shuō)明（2）訂貨篇訂貨知識(shí)ABC訂貨類(lèi)別/方式/流程流程圖相關(guān)文件（3）貨品配送篇：貨品配備流程各類(lèi)人員工作職責(zé)工作程序流程圖相關(guān)文件（4） 貨

20、品入倉(cāng)篇貨品入倉(cāng)類(lèi)別分析貨品入倉(cāng)程序流程圖相關(guān)文件（5）營(yíng)運(yùn)過(guò)程中相關(guān)的資料分析（同物流部的數(shù)據(jù)分析情況）（6）實(shí)物管理小倉(cāng)管理賣(mài)場(chǎng)貨品管理盤(pán)點(diǎn)管理 產(chǎn)品投訴的處理（1）貨品管理說(shuō)明了解并確認(rèn)公司產(chǎn)品的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略有效的進(jìn)行客戶的貨品管理，與公司其它部門(mén)共同推進(jìn)年度產(chǎn)品計(jì)劃等相關(guān)工作及時(shí)的收集反饋所負(fù)責(zé)客戶的各方面貨品信息，為相關(guān)部門(mén)人員的工作提供依據(jù)將市場(chǎng)變化/客戶意見(jiàn)和建議及時(shí)有效的向有關(guān)部門(mén)反饋并提出貨品調(diào)整的建議對(duì)貨品廣告的傳播效果進(jìn)行監(jiān)督，了解和評(píng)估反饋定期進(jìn)行市場(chǎng)走訪，尋求區(qū)域客戶對(duì)產(chǎn)品的支持并獲取最新市場(chǎng)信息反饋相關(guān)部門(mén)，協(xié)助解決銷(xiāo)售部門(mén)在產(chǎn)品管理工作中的任務(wù)與目標(biāo)主要任務(wù)與目

21、標(biāo)銷(xiāo)售部的希望導(dǎo)向銷(xiāo)售量總銷(xiāo)售量市場(chǎng)推廣投入目的增加現(xiàn)期銷(xiāo)售量導(dǎo)向銷(xiāo)售品種適銷(xiāo)產(chǎn)品考核重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量注明：銷(xiāo)售部向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部提供的支持1 向產(chǎn)品部提供一線的市場(chǎng)信息2 有效的執(zhí)行產(chǎn)品部的各項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)3 估計(jì)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的銷(xiāo)售總量，并按地區(qū)別/顧客別/產(chǎn)品規(guī)格分類(lèi) 計(jì)算（2）訂貨篇訂貨知識(shí)ABC：為降低成本，貨品的流通管理實(shí)為存貨管理周轉(zhuǎn)率/周轉(zhuǎn)天數(shù)周轉(zhuǎn)率=期間貨品銷(xiāo)售金額÷期間存貨金額周轉(zhuǎn)天數(shù)=360天÷周轉(zhuǎn)率總存貨周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售成本÷平均存貨金額存貨宗額周轉(zhuǎn)天數(shù)=360天÷宗存貨周轉(zhuǎn)率安全存量（緩沖存量）安全存量=訂貨所需天數(shù)×每天銷(xiāo)售訂購(gòu)點(diǎn)

22、=最低存量=購(gòu)備時(shí)間×每天銷(xiāo)售安全存量訂貨量=預(yù)測(cè)的銷(xiāo)售時(shí)間×每天銷(xiāo)量訂貨的補(bǔ)充說(shuō)明：如下圖 類(lèi)別具體描述安全存量暢銷(xiāo)款成本高/利潤(rùn)高中量主款成本低/利潤(rùn)高大量附款成本低/利潤(rùn)低少量訂貨類(lèi)別/方式/流程類(lèi)別首期訂貨：首期鋪貨量（由場(chǎng)區(qū)圖作出）安全存量日常訂貨：安全存量方式及相關(guān)流程：自行訂貨：客戶根據(jù)場(chǎng)區(qū)圖作出貨品需求看樣/訂樣（客戶人員從旁協(xié)助）貨品訂購(gòu)量計(jì)算客戶下單雙向確認(rèn)發(fā)單至配送部門(mén)繼續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)受委托訂貨：客戶看樣（或不看），交由客戶主任全權(quán)負(fù)責(zé)客戶與督導(dǎo)表明意向雙方簽署委托書(shū)，并作確認(rèn)督導(dǎo)進(jìn)行貨品分析訂貨定量下單/貨款核算與客戶作最后確認(rèn)交納貨款交物流部跟進(jìn)注明：

23、貨品配發(fā)前，客戶需提前將貨款交納至公司（后不予說(shuō)明） 流程圖：如下 確定訂貨方式看樣/訂樣 下單 貨款交納|貨品配備相關(guān)文件：附后（3）貨品配送篇：貨品配備相關(guān)人員職責(zé)：客戶：貨品配備需求的傳達(dá)物流部：貨品出倉(cāng)指令的下達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)部：產(chǎn)品發(fā)放的具體工作工作程序：貨品配備需求的傳達(dá)：客戶根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售及市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，計(jì)算出訂貨量，將需求情況輸入計(jì)算機(jī)作出訂貨單，并上傳至物流部；出倉(cāng)指令的下達(dá)：物流部接收到客戶上傳的訂貨單后貨品銷(xiāo)售及庫(kù)存核實(shí)，統(tǒng)籌分配后，制配貨單并上傳至倉(cāng)儲(chǔ)部交其實(shí)物配發(fā)注意：如貨品銷(xiāo)售/庫(kù)存核實(shí)/統(tǒng)籌分配后，具體配發(fā)與客戶需求有任何出入，需將實(shí)際情況與客戶溝通，最終雙向確認(rèn)后。再交與倉(cāng)

24、儲(chǔ)部進(jìn)行實(shí)物配發(fā)；貨品配發(fā)：倉(cāng)儲(chǔ)部文員接收到物流部上傳之配貨單后并打印出來(lái)（共5份），交由配貨人員進(jìn)行配備；配貨人員配貨完畢后，在配貨單1#上簽字，并交與文員進(jìn)行計(jì)算機(jī)再次修改/確認(rèn)；計(jì)算機(jī)確認(rèn)完畢后由配貨人員將計(jì)算機(jī)單2#及貨品一起裝箱，交由品管人員進(jìn)行貨品清點(diǎn)；清點(diǎn)無(wú)誤后，在配貨單3#上簽字，并制出箱數(shù)統(tǒng)計(jì)單并簽字，在箱外注明箱內(nèi)貨品總數(shù)及收貨店鋪，后交與發(fā)貨人員進(jìn)行貨品的發(fā)放；注明：如貨品出現(xiàn)數(shù)量/品質(zhì)問(wèn)題，則進(jìn)行重新配備，直到確認(rèn)無(wú)誤；發(fā)貨情況：配貨單4#交與財(cái)務(wù)部進(jìn)行貨款核算，5#交與客戶部留底；發(fā)放人員收到貨品后，清點(diǎn)箱數(shù)，并在統(tǒng)計(jì)單上簽字，后發(fā)貨。注明：a.發(fā)貨品方式：汽運(yùn)/鐵路

25、運(yùn)輸/水運(yùn)/空運(yùn)b.在簽署合同時(shí)，公司應(yīng)與客戶簽署貨品運(yùn)輸委托書(shū)，確定營(yíng)運(yùn)過(guò)程中貨品發(fā)放的方式，后跟進(jìn)。貨品的終端確認(rèn)：客戶收到貨品后，進(jìn)行貨品清點(diǎn)，將實(shí)物與箱外標(biāo)明之?dāng)?shù)量/箱內(nèi)計(jì)算機(jī)單之?dāng)?shù)量進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后與計(jì)算機(jī)內(nèi)之收貨單進(jìn)行確認(rèn)，直至資料/庫(kù)存更新注意：如發(fā)現(xiàn)數(shù)量/品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題，則再次清點(diǎn)，將具體問(wèn)題以文書(shū)的方式作出，貨品清點(diǎn)人員及店鋪主管簽字認(rèn)可，以傳真的方式/E-MAIL的方式上傳至儲(chǔ)運(yùn)部，并跟進(jìn)解決，直至無(wú)誤后方可作確認(rèn)。 流程圖：如下貨 品 需 求 的 傳 達(dá) 貨品庫(kù)存核實(shí)/統(tǒng)籌/相關(guān)溝通確認(rèn) 貨品配備/貨款結(jié)算 貨 品 發(fā) 送 貨品清點(diǎn)及終端確認(rèn)相關(guān)文件：附后四貨品入倉(cāng)篇貨品入

26、倉(cāng)類(lèi)別分析：正常情況下 ，客戶依據(jù)合同文本中所體現(xiàn)的20%的換貨率而做出的換貨入倉(cāng)情況；殘次品的入倉(cāng)情況；特殊情況下依據(jù)貨品調(diào)配需求所發(fā)生的貨品入倉(cāng)；入倉(cāng)程序：正常情況下的貨品入倉(cāng)情況：客戶依據(jù)自身的實(shí)際情況，計(jì)算出可退換金額；在可換貨金額的范圍內(nèi)做出需換貨品的退倉(cāng)單；將退倉(cāng)單上傳至公司物流部；物流部進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，并與倉(cāng)儲(chǔ)部溝通確定退倉(cāng)事宜；后通知客戶具體退倉(cāng)時(shí)間及相關(guān)安排；客戶清點(diǎn)需退倉(cāng)貨品，作出退倉(cāng)單，并上傳至公司倉(cāng)儲(chǔ)部，并打印出來(lái)裝箱發(fā)貨；倉(cāng)儲(chǔ)部收到貨品后進(jìn)行事物清點(diǎn)核對(duì)，品質(zhì)查詢，確認(rèn)無(wú)誤后，將貨品上架歸集；作最終確認(rèn)，更新資料；打印退倉(cāng)單，1 #留底，2#給財(cái)務(wù)部核算，3 #給物流部

27、留底，4 #反饋給客戶； 注意：1.客戶在退倉(cāng)之前，應(yīng)仔細(xì)檢查貨品品質(zhì)，無(wú)誤后，按倉(cāng)儲(chǔ)部貨品入倉(cāng)要求作好準(zhǔn)備；2.倉(cāng)儲(chǔ)部在收貨時(shí)也應(yīng)檢查其品質(zhì)，無(wú)誤后方可進(jìn)行下一步的工作。如有問(wèn)題，則應(yīng)立即通知該客戶，協(xié)調(diào)溝通確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行最終的貨品入倉(cāng)確認(rèn)；殘次品入倉(cāng)：客戶按倉(cāng)儲(chǔ)部關(guān)于殘次品的入倉(cāng)要求，作好入倉(cāng)準(zhǔn)備并知會(huì)物流部，經(jīng)物流部確認(rèn)入倉(cāng)時(shí)間等各項(xiàng)安排后進(jìn)行入倉(cāng)工作，其具體流程如前所述特殊情況貨品調(diào)配需求的入倉(cāng)：物流部根據(jù)不同客戶貨品的時(shí)間銷(xiāo)售情況進(jìn)行貨品銷(xiāo)售分析，進(jìn)行全面的統(tǒng)籌安排；制定出區(qū)域貨品調(diào)配單，與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)后作貨品調(diào)配（如與客戶需求發(fā)生分歧，則已客戶要求為準(zhǔn)），后接退倉(cāng)入倉(cāng)流程；注明

28、：以上所有貨品入倉(cāng)所發(fā)生的資金，均不予返還客戶，只能作為后期的配貨資金；流程圖：如下相關(guān)文件：附后（5）營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，相關(guān)的資料分析（后附表）（6）實(shí)物管理小倉(cāng)管理貨倉(cāng)管理員的職責(zé)：負(fù)責(zé)貨倉(cāng)的日常管理事務(wù)按要求收發(fā)貨品每日貨品明細(xì)帳目的登記貨品進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)位的統(tǒng)籌與排放，并繪制倉(cāng)庫(kù)平面圖倉(cāng)庫(kù)的安全工作和貨品保管工作填寫(xiě)貨倉(cāng)相關(guān)報(bào)表盤(pán)點(diǎn)工作的具體安排執(zhí)行帶動(dòng)其它同事進(jìn)行貨艙管理賣(mài)場(chǎng)貨品管理 說(shuō)明：做好相關(guān)的清潔等保養(yǎng)工作，定時(shí)更換陳列及相關(guān)掛裝，保證貨品的清潔和品質(zhì)，無(wú)殘次品出現(xiàn)。盤(pán)點(diǎn)管理準(zhǔn)備工作盤(pán)店日期的確定盤(pán)店人員的落實(shí)培訓(xùn)清理貨倉(cāng)及賣(mài)場(chǎng)盤(pán)店方法的確定差異原因的追查盈虧的處理運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析與檢討

29、三。加盟店鋪形象維護(hù)的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)（1）加盟店形象維護(hù)的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的原則 ：統(tǒng)一品牌形象 樹(shù)立品牌形象宣傳品牌形象（2）加盟店形象維護(hù)的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的對(duì)象 ： 硬件維護(hù)陳列道具：貨架/衣、褲架/形體模特宣傳品類(lèi)型：海報(bào)/POP/畫(huà)冊(cè)/禮品戶外廣告類(lèi)型：媒體廣告/戶外活動(dòng)或發(fā)布會(huì) 軟件維護(hù)人員形象的統(tǒng)一： 形體/妝束/制服人員服務(wù)的統(tǒng)一： 統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ) 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容 加盟店形象維護(hù)的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的方式與問(wèn)題解決 ：形象維護(hù)的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的前提：各店需自行作好店鋪內(nèi)各種形象對(duì)象的更新或維護(hù)：如定期清潔、定期安檢等形象維護(hù)的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的方式與解決：（方式）總

30、公司安排督導(dǎo)人員進(jìn)行店鋪巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 各店自身出現(xiàn)問(wèn)題反饋至銷(xiāo)售管理部（解決）各店需及時(shí)以書(shū)面形式將自店的形象問(wèn)題傳遞至銷(xiāo)售管理部 經(jīng)由銷(xiāo)售管理部批示后，將信息傳遞至品牌推廣部 品牌推廣部針對(duì)反饋信息進(jìn)行形象更新或維護(hù)方案設(shè)計(jì)，并將方案?jìng)鬟f至銷(xiāo)售管理部 銷(xiāo)售管理部跟據(jù)方案指導(dǎo)各店開(kāi)展更新或維護(hù)工作POP廣告分為以下幾種類(lèi)別:臨時(shí)性POP:指店鋪為推廣活動(dòng)而設(shè)的廣告,要求所有店鋪必須擺放,公司付費(fèi).常規(guī)性POP:用于每季產(chǎn)品展示的廣告,由公司制作,客戶付費(fèi).指定性POP:指超過(guò)6平米的廣告,公司制作,客戶付費(fèi).如果小于6平米,則由公司付費(fèi).（3）加盟店形象維護(hù)的指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的評(píng)估評(píng)估目的 ：

31、完善各加盟店的形象維護(hù)內(nèi)容并建立成檔作為今后形象維護(hù)指導(dǎo)/監(jiān)督/跟進(jìn)的參考依據(jù)評(píng)估方式 ：定期了解各加盟店的形象維護(hù)情況： 每月了解各店日常形象的損壞于跟新情況（如畫(huà)冊(cè)、POP等） 每季季初了解新宣傳用品的使用情況 每半年了解各加盟店的貨架損壞情況對(duì)定期了解到的各加盟店形象維護(hù)情況制成評(píng)估表格，并整理成檔評(píng)估時(shí)段 ：每月月底25日對(duì)各加盟店每月形象情況形成評(píng)估表 每季季末25日對(duì)各加盟店每季形象情況形成評(píng)估表 每年6月與12月月底25日對(duì)各加盟店每半年形象情況形成評(píng)估表 每份評(píng)估表形成后的第2天將表格復(fù)印遞交于品牌推廣部與營(yíng)銷(xiāo)中心（4）貨架陳列 貨架基本陳列標(biāo)準(zhǔn)邊場(chǎng)架：邊場(chǎng)貨品的掛件展示陳列,

32、是表明形象的重要部分。中場(chǎng)架：中場(chǎng)貨品的掛件與迭裝的展示陳列,可以讓顧客隨意挑選的部分.需將好銷(xiāo)的服裝擺放于此。展示臺(tái)：個(gè)別款式的單獨(dú)展示陳列,是推廣產(chǎn)品及促銷(xiāo)產(chǎn)品重點(diǎn)擺放的地方。配襯品的擺設(shè)（如皮具、裝飾品等）,與服裝相得益彰,更要襯托服裝的品味.使顧客能以產(chǎn)生聯(lián)想的擺放方式。展示貨架：上裝與下裝的展示不同時(shí)段的陳列目的各季新款上市時(shí)段：結(jié)合上市新款的設(shè)計(jì)概念與陳列風(fēng)格進(jìn)行中場(chǎng)架位置改變/結(jié)合貨品、宣傳品來(lái)烘托新款上市的店鋪氛圍日常銷(xiāo)售時(shí)段：結(jié)合已上市貨品的銷(xiāo)售情況對(duì)中場(chǎng)架或展示臺(tái)的位置做相應(yīng)調(diào)整促銷(xiāo)時(shí)段：針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的目的對(duì)中場(chǎng)架或展示臺(tái)的位置做相應(yīng)調(diào)整/結(jié)合貨品、宣傳品來(lái)烘托促銷(xiāo)活動(dòng)的店

33、鋪氛圍貨架管理貨架清潔：每日以專用清潔用品進(jìn)行擦拭貨架安檢：每月進(jìn)行貨架損傷檢查并及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)（需在貨架確定后進(jìn)一步補(bǔ)充）貨品陳列貨品款式類(lèi)別：上衣類(lèi)/外套類(lèi)/連衣裙/半截裙/褲 類(lèi)/禮 服各款式類(lèi)別的陳列標(biāo)準(zhǔn)a、 上衣類(lèi)春夏裝迭裝 ：3 5 件 / 落掛件 ：10-16件 / 掛通（側(cè)掛） 3件 / 直列架（正掛）秋冬裝迭裝 ：3 5 件 / 落掛件 ：8 -10件 / 掛通（側(cè)掛） 3件 / 直列架（正掛）b、 外套類(lèi)春夏裝迭裝 ： 3 件 / 落掛件 ： 8 件 / 掛通（側(cè)掛） 3件 / 直列架（正掛）秋冬裝迭裝 ： 2 件 / 落掛件 ： 5 件 / 掛通（側(cè)掛） 3件 / 直列架（

34、正掛） c、 連衣裙春夏裝迭裝 ：3 - 5 件 / 落掛件 ： 10 件 / 掛通（側(cè)掛） 3件 / 直列架（正掛）秋冬裝迭裝 ： 2 件 / 落掛件 ： 5 件 / 掛通（側(cè)掛） 3件 / 直列架（正掛） d、 半截裙春夏裝迭裝 ： 3 件 / 落掛件 ： 8 件 / 掛通（側(cè)掛） 3件 / 直列架（正掛）秋冬裝迭裝 ： 2 件 / 落掛件 ： 6 件 / 掛通（側(cè)掛） 3件 / 直列架（正掛） e、 褲 類(lèi)春夏裝迭裝 ： 5 件 / 落掛件 ： 10 件 / 掛通（側(cè)掛） 3件 / 直列架（正掛）秋冬裝迭裝 ： 5 件 / 落掛件 ： 10 件 / 掛通（側(cè)掛） 3件 / 直列架（正掛）

35、 f、 禮 服春夏裝迭裝 ： 3 件 / 落掛件 ： 5 件 / 掛通（側(cè)掛） 3件 / 直列架（正掛）秋冬裝迭裝 ： 3 件 / 落掛件 ： 5 件 / 掛通（側(cè)掛） 3件 / 直列架（正掛）不同時(shí)段的陳列目的 a、各季新款上市時(shí)段結(jié)合上市新款的設(shè)計(jì)概念與陳列風(fēng)格進(jìn)行展示突出新上市貨品，利用店鋪內(nèi)最佳的陳列與展示位置進(jìn)行展示b、日常銷(xiāo)售時(shí)段結(jié)合已上市貨品的銷(xiāo)售情況針對(duì)暢銷(xiāo)貨品進(jìn)行貨源補(bǔ)充前提外，也須將暢銷(xiāo)款的陳列方式與位置做相應(yīng)調(diào)整 c、促銷(xiāo)時(shí)段針對(duì)日常銷(xiāo)售中的滯銷(xiāo)品由總部統(tǒng)一安排促銷(xiāo)或各店自行申請(qǐng)促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)貨品進(jìn)行陳列針對(duì)季末由總部統(tǒng)一安排促銷(xiāo)或各店自行申請(qǐng)過(guò)季貨品的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)

36、貨品進(jìn)行陳列貨品管理 a、貨品清潔每日各班人員檢查一次貨品污損情況污損貨品由店長(zhǎng)進(jìn)行處理 b、貨品整理由店員對(duì)貨品的殘次進(jìn)行檢查店長(zhǎng)對(duì)殘次品的情況進(jìn)行登記并及時(shí)以書(shū)面形式反饋至總部申請(qǐng)換貨 c、樣衣跟換每三天針對(duì)掛件樣衣進(jìn)行款式或顏色的更換每三天針對(duì)迭裝樣衣進(jìn)行上下位置的調(diào)換每三至五天對(duì)櫥窗內(nèi)的展示服裝進(jìn)行款式或顏色的更換（5）宣傳品陳列宣傳品種類(lèi) 宣傳道具：海報(bào)架/POP架/畫(huà)冊(cè)架/禮品架/展示架宣傳品：海報(bào)/POP/畫(huà)冊(cè)/禮品宣傳品陳列 宣傳品基本陳列標(biāo)準(zhǔn)a、海報(bào)架與海報(bào)海報(bào)架主要懸掛于邊場(chǎng)或店鋪內(nèi)立柱上海報(bào)置于海報(bào)架內(nèi)，可按宣傳時(shí)段、內(nèi)容進(jìn)行更換b、POP架與POPPOP架主要陳列于中場(chǎng)

37、架與展示臺(tái)上POP置于海報(bào)架內(nèi)，可按宣傳時(shí)段、內(nèi)容進(jìn)行更換c、畫(huà)冊(cè)架與畫(huà)冊(cè)畫(huà)冊(cè)架主要陳列于中場(chǎng)架與展示臺(tái)上畫(huà)冊(cè)置于畫(huà)冊(cè)架上，可按每季推出的畫(huà)冊(cè)進(jìn)行更換d、禮品架與禮品禮品架主要陳列于收銀臺(tái)上禮品置于禮品架上，可按每次推出的活動(dòng)禮品進(jìn)行更換e、展示架展示架主要陳列于門(mén)迎處展示內(nèi)容主要為總部或各店根據(jù)每次推出的活動(dòng)或新款介紹進(jìn)行更換不同時(shí)段的陳列目的 a、各季新款上市時(shí)段結(jié)合上市產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容與進(jìn)行宣傳道具與宣傳品的使用結(jié)合貨架、貨品來(lái)烘托新款上市的店鋪氛圍b、日常銷(xiāo)售時(shí)段結(jié)合上市貨品的銷(xiāo)售情況對(duì)宣傳道具與宣傳品的使用做相應(yīng)調(diào)整 c、促銷(xiāo)時(shí)段針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的目的對(duì)宣傳道具與宣傳品的使用做相應(yīng)調(diào)整結(jié)合

38、貨架、貨品來(lái)烘托促銷(xiāo)活動(dòng)的店鋪氛圍宣傳品管理 a、宣傳品清潔每日以專用清潔用品對(duì)宣傳道具進(jìn)行擦拭保持宣傳品表面的完整與清潔c、宣傳品的使用按公司規(guī)定的陳列標(biāo)準(zhǔn)與陳列時(shí)段正確陳列宣傳道具與宣傳品（6）櫥窗陳列櫥窗陳列道具形體模特展示臺(tái)背景陳列配件燈光：櫥窗陳列 櫥窗陳列道具a、形體模特根據(jù)櫥窗面積確定模特?cái)?shù)量并作服裝展示基本陳列方式 ：對(duì)稱陳列法（例如3個(gè)模特，其中2個(gè)著裝保持同一種風(fēng)格，另一個(gè)非同種風(fēng)格）突出陳列法（模特?cái)[位以倒三角形式擺放，第一個(gè)位置的模特著裝盡量為主款或暢銷(xiāo)款）變化陳列法（模特的著裝可以是同一種類(lèi)別，但不是同種風(fēng)格）b、展示臺(tái)根據(jù)櫥窗面積確定展示臺(tái)數(shù)量并配置配飾品（如皮具等

39、）c、 背景根據(jù)櫥窗面積確定背景布置面積d、 陳列配件根據(jù)櫥窗布置主題選擇陳列配件（如干花等）不同時(shí)段的陳列目的 a、各季新款上市時(shí)段形體模特對(duì)新上市產(chǎn)品進(jìn)行服裝展示結(jié)合各季新款上市制作形象背景，并加以陳列配件配合體現(xiàn)櫥窗風(fēng)格，吸引客流b、日常銷(xiāo)售時(shí)段結(jié)合上市貨品的銷(xiāo)售情況，對(duì)形體模特的服裝做相應(yīng)更換 c、促銷(xiāo)時(shí)段針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的目進(jìn)行形體模特的服飾展示結(jié)合促銷(xiāo)主題制作形象背景，并加以陳列配件配合體現(xiàn)櫥窗風(fēng)格，吸引客流 d燈光的運(yùn)用要與服裝的擺放搭配起來(lái)，暖色調(diào)的燈光更能襯托服裝的高貴，但運(yùn)用太濃又會(huì)使服裝的色彩變形。櫥窗管理 櫥窗清潔每日以專用清潔用品對(duì)櫥窗內(nèi)外及道具進(jìn)行擦拭與打掃每3-5天對(duì)

40、櫥窗內(nèi)的服裝進(jìn)行更換櫥窗安檢每周對(duì)櫥窗內(nèi)的照明設(shè)備進(jìn)行檢查，并對(duì)發(fā)生或潛在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理加盟店鋪陳列監(jiān)督/跟進(jìn)監(jiān)督/跟進(jìn)目的 ：統(tǒng)一店鋪陳列的形象提升店鋪的形象，營(yíng)造店鋪的購(gòu)物環(huán)境宣傳品牌形象，擴(kuò)大知名度監(jiān)督/跟進(jìn)方式 ：總公司安排督導(dǎo)人員進(jìn)行店鋪陳列監(jiān)督指導(dǎo)各店每30天拍攝店鋪陳列照片遞交至銷(xiāo)售部 各店每15天繪制場(chǎng)區(qū)圖傳遞至銷(xiāo)售部監(jiān)督/跟進(jìn)評(píng)估 ：對(duì)各加盟店每30天提供的陳列照片進(jìn)行分析，并整理成冊(cè)存檔 對(duì)各加盟店每15天提供的場(chǎng)區(qū)圖進(jìn)行分析，并整理成冊(cè)存檔 將分析內(nèi)容于次日反饋至各加盟店，并對(duì)各店主管進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)（電話/傳真），在各店收到信息后7天內(nèi)以表格形式了解各店更新后的陳列情況

41、，并整理成檔作為以后加盟店鋪陳列的參考依據(jù)四客戶管理部對(duì)投訴業(yè)務(wù)的處理 要求 ：客戶管理部需及時(shí)接待并反饋客戶投訴信息至兩大主管部門(mén) 客戶管理部需第一時(shí)間收集各相關(guān)部門(mén)的投訴處理意見(jiàn)并形成文字反饋至客戶投訴處理流程圖：客 戶客戶部總經(jīng)理總經(jīng)辦營(yíng)銷(xiāo)中心產(chǎn)品形象電腦銷(xiāo)售部倉(cāng)儲(chǔ)部物流部客戶部客戶部客 戶投訴流程的具體描述：l 客戶歸集需要投訴的內(nèi)容l 客戶將投訴內(nèi)容傳達(dá)到客戶部l 客戶部?jī)?nèi)勤在接到投訴后，以書(shū)寫(xiě)的形式作好記載l 客戶部?jī)?nèi)勤將相關(guān)內(nèi)容加以整理分類(lèi)，后交與相關(guān)部門(mén)（營(yíng)銷(xiāo)中心/總經(jīng)辦）處理l 各相關(guān)部門(mén)接受到此些信息后，按各部門(mén)的總體/分支職能規(guī)劃要求進(jìn)行商議并給予處理l 各相關(guān)部門(mén)將處理

42、意見(jiàn)反饋到客戶部?jī)?nèi)勤l 內(nèi)勤收到處理意見(jiàn)及建議后將其反饋到客戶手中，并作跟進(jìn)記錄l 內(nèi)勤將客戶的滿意情況再一次反饋到各部門(mén)，方便其他部門(mén)作跟進(jìn)方式：1） 電話投訴2） 書(shū)寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的形式（公司定期的調(diào)查問(wèn)卷）3） 自定書(shū)寫(xiě)投訴內(nèi)容的形式（相關(guān)表格附后）處理時(shí)間：1） 主管人員可以解決的投訴問(wèn)題2天內(nèi)答復(fù)2） 部門(mén)經(jīng)理可以解決的投訴問(wèn)題4天內(nèi)答復(fù)3） 總經(jīng)理解決的投訴問(wèn)題7天內(nèi)答復(fù)注明：如出現(xiàn)的問(wèn)題需要各部門(mén)集中協(xié)商解決，此投訴交由總經(jīng)理，后組織各部門(mén)統(tǒng)一解決落實(shí) （表一）我公司為法國(guó)著名服裝品牌STEMAR（絲蒂瑪）中國(guó)公司，現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要在本市成立專賣(mài)店，特聘顧客服務(wù)精英若干名，要求如下：

43、1. 年齡要求 ：20 25歲；2. 性 別 ：男女不限；3. 身 高 ：男 1.7米至1.75米 女 1.6米至1.65米4. 學(xué) 歷 ：高中以上；5. 戶 籍 ：需本市戶口（非本市戶口須出具有效的暫住證）6. 工作經(jīng)驗(yàn) ：一年以上高級(jí)時(shí)裝專賣(mài)店工作經(jīng)驗(yàn)；7. 其它要求 ：五官端正，氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；要有團(tuán)隊(duì)精神，積極配合上級(jí)下達(dá)的工作；一經(jīng)錄用，本公司將會(huì)為你提供優(yōu)厚的資薪與福利待遇，良好的培訓(xùn)環(huán)境，廣闊的發(fā)展空間。（應(yīng)聘者請(qǐng)攜帶身份證、畢業(yè)證、暫住證正副本，獲獎(jiǎng)證書(shū)證明，一寸照片兩張于十日內(nèi)到 報(bào)名）。絲蒂瑪 專賣(mài)店 年 月 日表二初 試 問(wèn) 卷 調(diào) 查面試人 : 面試時(shí)間

44、 : 問(wèn) 題回 答 效 果優(yōu)良差1、請(qǐng)問(wèn)你以前是否經(jīng)常逛購(gòu)高級(jí)女裝專賣(mài)店或休閑品牌專賣(mài)店？2、你覺(jué)得高級(jí)女裝專賣(mài)店跟休閑品牌專賣(mài)店有何區(qū)別？ 3、你覺(jué)得店鋪里光潔明亮的環(huán)境重要還是營(yíng)業(yè)員的服務(wù)素質(zhì)重要？為什幺？4、你覺(jué)得高級(jí)女裝專賣(mài)店工作，服務(wù)對(duì)你而言是什幺？你覺(jué)得怎樣才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？5、你從哪幾方面判斷店鋪的服裝是否適合客人檔次？6、請(qǐng)你列舉一下，到目前為止你最厭惡的顧客類(lèi)型？7、作為一名營(yíng)業(yè)員你如何判斷顧客是否有購(gòu)買(mǎi)欲？8、你平常有翻閱服裝雜志的習(xí)慣嗎？你最喜歡的服裝雜志是什幺？9、你的人生目標(biāo)是什幺？10、你覺(jué)得當(dāng)營(yíng)業(yè)員的發(fā)展空間如何？ 表三復(fù) 試 問(wèn) 卷 調(diào) 查面試人 : 面試時(shí)間 : 問(wèn) 題回 答 效 果優(yōu)良差1、 當(dāng)一名顧客拿著一堆購(gòu)物袋，無(wú)法去挑選店鋪服裝時(shí)，你應(yīng)該怎幺做？2、 由于天氣原因，顧客手?jǐn)y雨傘進(jìn)店逛購(gòu)，你會(huì)怎幺處理？3、 當(dāng)你不認(rèn)同上司的工作方式時(shí)，你會(huì)如何處理？4、 當(dāng)你