商務(wù)談判與社交禮儀

1、. 商務(wù)談判與社交禮儀 院 系：經(jīng)管學(xué)院管理系 班 級：12工商管理2班 姓 名 翟龍江 學(xué) 號: 20120410100241 *;商務(wù)談判與社交禮儀翟龍江（華東交通大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）摘要：洽談是指在商務(wù)交往中，為了建立聯(lián)系、達(dá)成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分歧而進(jìn)行的面對面的討論和協(xié)商，以求達(dá)到某種程度上的妥協(xié)。凡是正規(guī)、正式的洽談，都是按照一定的禮儀和程序來進(jìn)行的，只有了解并能熟練掌握應(yīng)用談判的策略和禮儀的商務(wù)人員才能稱得上是稱職的商務(wù)人員。關(guān)鍵詞： 商務(wù) 談判 禮儀Business negotiation and social etiquetteZHAI

2、 LongJiang【Abstract】: negotiation is to point to in business contacts, to establish contact, deal, draft the agreement, signed a contract, claim, or is in order to deal with disputes, such as the elimination of differences and face-to-face discussion and consultation, in order to achieve some degree

3、 of compromise. Any formal, formal negotiations are carried out according to certain rituals and procedures, only to understand and master the application of the negotiating strategy and etiquette of business personnel can be called is a competent business personnel.Key words: business negotiation e

4、tiquette 2華東交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院商務(wù)談判與社交禮儀論文 首先我想先談?wù)勆缃欢Y儀的職能，在我看來社交禮儀主要有四個職能。首先社交禮儀的職能是塑造形象，塑造形象是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，其中包括握造個人形象和組織形象兩個方面。其次是溝通信息，溝通信息是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能。它包括三種類型：一是言語禮儀；二是飾物禮儀；三是行為表情禮儀。其中，一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情1。第三是聯(lián)絡(luò)感情，聯(lián)絡(luò)感情是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖

5、。最后是增進(jìn)友誼，增進(jìn)友誼是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。了解社交禮儀的四個職能，我認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生更應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀?，F(xiàn)在的大學(xué)生一般都是獨生子女，家里人寵著慣著，被視為掌上明珠，缺少與人溝通交流的能力，遇事大部分只考慮自己，這就造成一些大學(xué)生進(jìn)入工作或社會后出現(xiàn)人際關(guān)系差，進(jìn)而造成工作不順利等問題。我們生活之中每一處都充斥著禮儀，尤其對于我們，我們的專業(yè)是報關(guān)，時時刻刻都在和客人和海關(guān)打交道，在交涉的過程中，禮儀就起了很大的作用，在接待客人時要用到接待禮儀，拜訪客人是需要拜訪禮儀，與客人打電話時要注重打電話的禮儀等等，在現(xiàn)在這個注重禮儀的社會，學(xué)好禮儀對我們是越來越重要了。道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個有

6、道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。我們大學(xué)生是接受高等教育的人，我們的一言一行都在反映我們所就讀學(xué)校的校風(fēng)和我們個人的修養(yǎng)，所以，對于學(xué)校開設(shè)社交禮儀課是對我們很有用的。羅伯特·龐德說“大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為首先看起來就不像成功者，再者，他們看起來就不想成功，或者根本不知道什么是成功或是成功到來時，他們不知道如何把握成功”2由這句話可知一個人的外在形象對于他工作或求職是多么重要，良好的個人形象應(yīng)該是每個人的追求，它的價值是不能用金錢來衡量的。在與人交際的過程中，個人形象是一張沒有文字卻形象生動的名片。整潔的衣冠給人以舒服的感覺，而好的

7、第一印象往往是至關(guān)重要的。1、 得體的塑造和維護(hù)個人形象，會給初次見面的人以良好第一印象包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。要想給人以好感，得體的塑造和維護(hù)個人形象是很重要的?；旧鲜菬o論男女均穿商務(wù)套裝，要以高雅的穿著做為工作服。另外，裝扮要看場合。不只是選擇適合款式，也要注意服裝是否合身。中西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。在正式場合下，一個人的言談舉止可以體現(xiàn)一個人內(nèi)在品質(zhì)。2、 個人形象不是個人性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友

8、好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。潘石屹，SOHO中國有限公司董事長兼聯(lián)席總裁?？偸谴┲谝路?，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國公司的形象代言人。他說這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡單，在正式、非正式的場合都適合，尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動時，黑色可以以不變應(yīng)萬變。著裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。33、 個人形象是溝通工具俗話說“人靠衣服馬靠鞍”4，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語

9、言、語調(diào)和形象三個方面。它們的重要性所占比例是：語言占7%；語調(diào)占38%；視覺（即形象）占55%，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點。你的形象就是你自己的未來，在當(dāng)今激烈競爭的社會中，一個人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要。一個人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時，那么塑造和維護(hù)個人形象就成了一種投資，長期持續(xù)下去會帶來豐厚的回報，讓美的價值積累，讓個人消費增值。沒有什么比一個人許多內(nèi)在的東西都沒有機(jī)會展示，還沒領(lǐng)到通行證就被拒之門外的損失更大了。4、 個人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。做為一個企業(yè)，個人形象在很大程度上影響著團(tuán)隊的成

10、功或失敗，這是顯而意見的。只有當(dāng)一個人真正意識到了個人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會到個人形象給你帶來的機(jī)遇有多大。同時要注意交往的對象，與大眾傳播、廣告或是設(shè)計之類等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時，個人形象方面可以活潑、時髦些；而與金融保險或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的行業(yè)人士交往時，則盡量以簡單穩(wěn)重的造型為佳。如果你注意到了這一點，那么你已經(jīng)成功了一半。5 總之，交往中最需要表現(xiàn)給上司、商務(wù)伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個人印象是至關(guān)重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，對你的工作絕對多有加分的效果。作為一名大學(xué)生應(yīng)從哪些方面訓(xùn)練自己的儀容、

11、儀表、儀態(tài)，使自己符合禮儀要求 儀容做到自然，女生如果在化妝過程中沒有畫好，造成畫的不均勻，反而會給別人造成不好的影響，可以適當(dāng)?shù)漠嬕恍┑瓓y，不宜過濃，而且要力求服裝與臉部所畫的妝適宜，其次，化妝也要與場合也要協(xié)調(diào)。在中華民族禮儀要求中，"站有站相，坐有坐相"是對一個人行為舉止最基本的要求。 站立是人們生活、工作及交往中最基本的舉止之一。正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈"V"字型。女子兩腳可并攏，肌肉略有收縮感。 如果站立過久，可以將左腳或

12、右腳交替后撤一步，但上身仍須挺直，伸出的腳不可伸得太遠(yuǎn)，雙腿不可叉開過大，變換也不能過于頻繁。 站立時，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、無精打采、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。 坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢入座時要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談對象。腰背稍靠椅背，在正式場合，或有位尊者在座，不能坐滿座位，一般只占座位的2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一拳或二拳為宜，女子則不松開為好。非正式

13、場合，允許坐定后雙腿疊放或斜放，交叉疊放時，力求做到膝部以上并攏。儀表儀態(tài)禮儀 保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。 站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。 坐姿入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。 離座時，應(yīng)請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。 行走時應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上