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顧客行為假設(shè)顧客行為假設(shè)：顧客是在尋找成本，有限信息，靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人。選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇標(biāo)準(zhǔn)：顧客認為能讓度最大價值的產(chǎn)品。作用：提供的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足顧客的價值期望直接影響顧客滿意和重復(fù)購買的可能性。也就是常說的 為公司帶來最大利潤的并不是最大的顧客。 一個有利可圖的顧客就是指能長期持續(xù)產(chǎn)生收入流的個人、家庭或公司。其收入流應(yīng)超過企業(yè)吸引、銷售和服務(wù)顧客所花費的成本流。 即顧客生涯價值較大的顧客。
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