某公司用戶調(diào)查項目總結(jié)報告

1、用戶調(diào)查項目總結(jié)報告XXX公司市場部·200x年x月目錄用戶調(diào)查項目總結(jié)報告11. 用戶調(diào)查項目概述21.1 項目名稱和目標21.2 項目時間21.3 項目組成員21.4 調(diào)查方法21.4.1 樣本選擇21.4.2 問卷設(shè)計31.4.3 問卷發(fā)放和回收31.5 項目成果概述32. 數(shù)據(jù)分析52.1 用戶基本情況52.2 產(chǎn)品認知度62.2.1 按用戶年齡細分的產(chǎn)品認知度62.2.2 按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度62.3 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度82.3.1 按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度82.3.2 按地域細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度83. 調(diào)查結(jié)論104. 結(jié)語111. 用戶調(diào)查項目概述1.1 項目

2、名稱和目標項目名稱：XXX公司市場部200x年國內(nèi)目標用戶認知度和滿意度調(diào)查項目項目目標：通過抽樣調(diào)查的方法，獲取國內(nèi)主要省市目標用戶對X產(chǎn)品的認知度和滿意度的基本情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為客觀、準確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。1.2 項目時間開始時間：200x年x月1日結(jié)束時間：200x年x月25日1.3 項目組成員項目責(zé)任人：××調(diào)查問卷設(shè)計：××、××調(diào)查樣本選擇：××、×用戶采訪和問卷發(fā)放：×、×、××、××、×問卷回收和

3、結(jié)果統(tǒng)計：×、××、××、×數(shù)據(jù)分析和報告：××、××、××1.4 調(diào)查方法此次調(diào)查主要在XXX公司設(shè)有分支機構(gòu)（分公司或辦事處）的省市開展，選擇調(diào)查對象時結(jié)合使用了重點抽樣和隨機抽樣的方法，在設(shè)計調(diào)查問卷時則強調(diào)客觀問題和主觀問題相結(jié)合，以客觀問題為主的設(shè)計方法。1.4.1 樣本選擇參與此項調(diào)查的省、直轄市共計21個。在選擇調(diào)查樣本時，XXX公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責(zé)人首先提供了歷年積累的地區(qū)用戶數(shù)據(jù)和潛在用戶信息。在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，我們在重點用戶中按照兼

4、顧不同產(chǎn)品、不同類別、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。隨后，我們又與信源市場調(diào)查有限公司合作，從21個省、直轄市的普通消費者中，按照XXX公司的目標用戶篩選方式，在符合目標用戶類型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費者中隨機抽取了50%的樣本。1.4.2 問卷設(shè)計調(diào)查問卷在設(shè)計上主要包括四方面的內(nèi)容：² 用戶基本信息調(diào)查：包括用戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭情況、個人愛好、同類產(chǎn)品消費經(jīng)歷等基本信息。² 用戶對X產(chǎn)品的認知度調(diào)查。² 用戶對X產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度調(diào)查。² 開放式調(diào)查：由用戶自由填寫的部分，包括用戶對X產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議等。

5、1.4.3 問卷發(fā)放和回收此次調(diào)查中使用的問卷發(fā)放和回收方式包括：² 上門采訪方式發(fā)放和回收問卷² 街頭采訪方式發(fā)放和回收問卷² 郵寄方式發(fā)放和回收問卷² 電子郵件方式發(fā)放和回收問卷² 網(wǎng)上調(diào)查方式發(fā)放和回收問卷X公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責(zé)人組織本單位員工積極參與或配合了此次問卷發(fā)放和回收工作。在此表示感謝。1.5 項目成果概述此次用戶調(diào)查項目共計發(fā)放用戶調(diào)查問卷x份，回收調(diào)查問卷x份，其中有效問卷x份。項目主要取得了三項成果：² 采集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點用戶和潛在用戶的基本信息有助于我們更

6、好地把握X產(chǎn)品在目標市場的基本定位與主要用戶的分布情況，有助于今后市場工作的開展和推進。² 獲得了有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：在對有效問卷進行統(tǒng)計、分析的基礎(chǔ)上，我們獲得了有關(guān)用戶認知度和滿意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實、有效。² 為公司決策層提供了有價值的調(diào)查結(jié)論：在基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們得出了若干調(diào)查結(jié)論，這些調(diào)查結(jié)論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為準確、合理的依據(jù)。2. 數(shù)據(jù)分析2.1 用戶基本情況回收有效問卷共計x份，分別代表x個目標用戶或潛在用戶個體。這些用戶的年齡分布情況如圖表 1所示：圖表 1 受調(diào)查對象的年

7、齡分布情況用戶的地域分布情況如圖表 2所示：圖表 2 受調(diào)查對象的區(qū)域分布情況2.2 產(chǎn)品認知度受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 3所示：圖表 3 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度2.2.1 按用戶年齡細分的產(chǎn)品認知度如果按年齡細分，受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 4所示：圖表 4 按用戶年齡細分的產(chǎn)品認知度2.2.2 按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度如果按地域細分，受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 5所示：圖表 5 按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度2.3 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表 6所示：圖表 6 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度2.3.1 按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度如果按照年齡細分，則不同年齡的用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表 7所示：圖表 7 按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度2.3.2 按地域細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度如果按照地域細分，則不同地域的用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表 7所示：圖表 8 按地域細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度3. 調(diào)查結(jié)論從此次調(diào)查中，我們可以得出以下結(jié)論：² 結(jié)論一：（此處從略）² 4. 結(jié)語無論是從項目運作過程還是從項目結(jié)果看來，XXX公司市場部200x年國內(nèi)目標用戶認知度和滿意度調(diào)查項目都取得了預(yù)期的成果，此項目獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為公司決策層提供依據(jù)，可以為公司的產(chǎn)品