顧客投訴及過敏處理

1、 顧客抱怨該不該重視顧客抱怨該不該重視? ? 為什么值得重視為什么值得重視? ?會抱怨的顧客會抱怨的顧客5%-10%5%-10%不抱怨的顧客中不抱怨的顧客中80%80%不再來不再來如果抱怨的事情如果能處理好如果抱怨的事情如果能處理好98%98%愿意再來愿意再來為什么抱怨值得重視為什么抱怨值得重視? ?因為一個不滿的顧客，平均會告訴二十個人因為一個不滿的顧客，平均會告訴二十個人以上他的不滿意，所有的人都表示不愿接受以上他的不滿意，所有的人都表示不愿接受這種惡劣的服務。這種惡劣的服務。你知道嗎你知道嗎? ? 有超過九成的顧客表示，如現(xiàn)場能夠立即處理有超過九成的顧客表示，如現(xiàn)場能夠立即處理遇到的問題

2、，顧客不會發(fā)脾氣，可以獲得顧客遇到的問題，顧客不會發(fā)脾氣，可以獲得顧客的諒解的諒解; ;你知道嗎你知道嗎? ?換言之，顧客不會因為這個原因而拒絕再次上門換言之，顧客不會因為這個原因而拒絕再次上門!你知道嗎你知道嗎? ?20%20%老顧客老顧客 80%80%銷售額銷售額 80%80%新顧客新顧客 20%20%銷售額銷售額顧客投訴的主要內(nèi)容顧客投訴的主要內(nèi)容 : :價格問題價格問題服務態(tài)度問題服務態(tài)度問題使用技術問題使用技術問題產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)品質(zhì)量問題有效解決顧客投訴的策略有效解決顧客投訴的策略要讓顧客把心里想說的話說完；虛心接受；有則要讓顧客把心里想說的話說完；虛心接受；有則改之、無則加勉改之、

3、無則加勉 策略策略1:1: 要從顧客的角度去考慮；如果我是顧客，要從顧客的角度去考慮；如果我是顧客，我會怎樣我會怎樣? ?我現(xiàn)在的情緒會怎樣我現(xiàn)在的情緒會怎樣? ?策略策略2:2:有效解決顧客投訴的策略有效解決顧客投訴的策略 1 1、記住自己代表的是公司、記住自己代表的是公司; ; 2 2、“說明說明”不是不是“借口借口”或或“辯解辯解”; ; 3 3、道歉要有誠意、道歉要有誠意; ;有效解決顧客投訴的策略有效解決顧客投訴的策略策略策略3:3:策略策略4:4:有效解決顧客投訴的策略有效解決顧客投訴的策略結(jié)合自己的專業(yè)結(jié)合自己的專業(yè), ,通過對全過程詳細的了解通過對全過程詳細的了解, ,給予客觀

4、給予客觀, ,正確的分析正確的分析, ,并馬上提出解決方案并馬上提出解決方案（1 1、商品質(zhì)量問題的投訴，、商品質(zhì)量問題的投訴，2 2、顧客使用不當?shù)耐丁㈩櫩褪褂貌划數(shù)耐对V，顧客誤會產(chǎn)生的投訴，訴，顧客誤會產(chǎn)生的投訴，4 4、接待顧客不當?shù)耐?、接待顧客不當?shù)耐对V，訴，5 5、不講理顧客的處理）、不講理顧客的處理）有效解決顧客投訴的策略有效解決顧客投訴的策略策略策略5:5:有效解決顧客投訴的策略有效解決顧客投訴的策略最后不要忘了：最后不要忘了：處理投訴的語言忌諱處理投訴的語言忌諱 “這種問題連三歲的小孩都會這種問題連三歲的小孩都會” “一分錢，一分貨一分錢，一分貨” “不可能，絕不可能有這種事發(fā)

5、生不可能，絕不可能有這種事發(fā)生” “我絕對沒有說過那種話我絕對沒有說過那種話” “我不會，沒辦法我不會，沒辦法” “這是公司的制度這是公司的制度” “改天我再和你聯(lián)系改天我再和你聯(lián)系” 顧客投訴類型顧客投訴類型敏感敏感VCVC過敏過敏 是一種體征,指感受力強、抵抗力弱，受到外界刺激后會產(chǎn)生明顯反應的脆弱皮膚。 是一種的癥狀，是各種因素所造成的皮膚紅、腫、熱、痛現(xiàn)象。 敏感性皮膚容易過敏，而過敏的皮膚不一定敏感。敏感性皮膚容易過敏，而過敏的皮膚不一定敏感。 剖析敏感剖析敏感步驟步驟1 1：因電話里是無法想象顧客皮膚的狀況的，你可以先表示誠因電話里是無法想象顧客皮膚的狀況的，你可以先表示誠摯的歉意

6、，告訴顧客：摯的歉意，告訴顧客：“為了讓我們能很清楚的了解您現(xiàn)在的皮膚狀況，及時有為了讓我們能很清楚的了解您現(xiàn)在的皮膚狀況，及時有效的處理問題，請您抽點時間過來我們店里當面溝通好效的處理問題，請您抽點時間過來我們店里當面溝通好嗎？嗎？”判斷投訴是否成立判斷投訴是否成立當顧客提出因使用產(chǎn)品而導致皮膚過敏時，最當顧客提出因使用產(chǎn)品而導致皮膚過敏時，最好能當面溝通。好能當面溝通。 當診斷顧客皮膚確屬過敏時，我們首先應安撫、當診斷顧客皮膚確屬過敏時，我們首先應安撫、穩(wěn)定顧客的情緒，針對顧客的皮膚狀況與顧客穩(wěn)定顧客的情緒，針對顧客的皮膚狀況與顧客溝通，了解溝通，了解顧客全部信息顧客全部信息以幫助確診顧客

7、是否以幫助確診顧客是否因產(chǎn)品的原因?qū)е逻^敏。因產(chǎn)品的原因?qū)е逻^敏。步驟步驟2 2：分析異議原分析異議原因因顧客的身體狀況顧客的身體狀況A. 是否屬過敏性體質(zhì)？是否屬過敏性體質(zhì)？B. 有否因服食一些海鮮、某些藥物或外界環(huán)境因素有否因服食一些海鮮、某些藥物或外界環(huán)境因素（如花粉）等，已在體內(nèi)形成過敏源而未發(fā)作（如花粉）等，已在體內(nèi)形成過敏源而未發(fā)作C. 是否這段時間顧客的精神狀態(tài)及休息欠佳？是否這段時間顧客的精神狀態(tài)及休息欠佳？分析分析n是否面部皮膚受風吹或身體各部位因氣候干燥是否面部皮膚受風吹或身體各部位因氣候干燥或其他原因而出現(xiàn)不同程度的癢癥？或其他原因而出現(xiàn)不同程度的癢癥？n是否曾經(jīng)換膚？是

8、否曾經(jīng)換膚？n是否從未用過美容產(chǎn)品或長時間間斷不用美容是否從未用過美容產(chǎn)品或長時間間斷不用美容產(chǎn)品？產(chǎn)品？分析分析顧客的身體狀況顧客的身體狀況氣候條件氣候條件A. 使用產(chǎn)品期間當?shù)氐臍夂驙顩r如何？使用產(chǎn)品期間當?shù)氐臍夂驙顩r如何？B. 因我國地域遼闊，南北氣候差異大，由于氣候、因我國地域遼闊，南北氣候差異大，由于氣候、水土及飲食習慣等差異對皮膚的影響而導致產(chǎn)水土及飲食習慣等差異對皮膚的影響而導致產(chǎn)品使用效果不同品使用效果不同分析分析 產(chǎn)品的使用方法是否得當？（產(chǎn)品的使用程序、手法、產(chǎn)品的使用方法是否得當？（產(chǎn)品的使用程序、手法、產(chǎn)品的用量、使用時間、頻率等）。產(chǎn)品的用量、使用時間、頻率等）。了解

9、了解產(chǎn)品的詳細使用情況產(chǎn)品的詳細使用情況是否剛從其他品牌產(chǎn)品轉(zhuǎn)為用我公司產(chǎn)品？是否剛從其他品牌產(chǎn)品轉(zhuǎn)為用我公司產(chǎn)品？是否有與其他公司產(chǎn)品交叉或同時使用？是否有與其他公司產(chǎn)品交叉或同時使用？關心關心 客人的生活情況客人的生活情況顧客的職業(yè)情況顧客的職業(yè)情況顧客的興趣愛好顧客的興趣愛好應請顧客立即停止使用該項（或該套）產(chǎn)品，并應請顧客立即停止使用該項（或該套）產(chǎn)品，并徹底清潔皮膚；徹底清潔皮膚；切不可在顧客投訴時告訴他，我們的產(chǎn)品決不會有過敏切不可在顧客投訴時告訴他，我們的產(chǎn)品決不會有過敏情況發(fā)生；情況發(fā)生；更不應在顧客已有不適及問題還未解決時又推薦其他產(chǎn)更不應在顧客已有不適及問題還未解決時又推薦

10、其他產(chǎn)品給顧客使用；品給顧客使用；處理原則處理原則：則應在顧客停用產(chǎn)品，過敏現(xiàn)象不再發(fā)生后，產(chǎn)品才能則應在顧客停用產(chǎn)品，過敏現(xiàn)象不再發(fā)生后，產(chǎn)品才能再次被使用；再次被使用；并且建議顧客使用時一次最好使用其中一項產(chǎn)品，以確并且建議顧客使用時一次最好使用其中一項產(chǎn)品，以確定哪些產(chǎn)品可以被繼續(xù)使用。定哪些產(chǎn)品可以被繼續(xù)使用。若顧客同時使用若顧客同時使用多項多項產(chǎn)品產(chǎn)品: :只是輕微不適想繼續(xù)使用時只是輕微不適想繼續(xù)使用時注意：切不可進行熱噴及穴位按摩以免癥狀加重注意：切不可進行熱噴及穴位按摩以免癥狀加重對產(chǎn)品由輕微不適轉(zhuǎn)為明顯的過敏現(xiàn)象對產(chǎn)品由輕微不適轉(zhuǎn)為明顯的過敏現(xiàn)象馬上停用馬上停用減少產(chǎn)品的用量

11、減少產(chǎn)品的用量辨別辨別假像過敏假像過敏和和過敏過敏外觀長的像痘一樣，但不痛也不癢，一旦長了后要立外觀長的像痘一樣，但不痛也不癢，一旦長了后要立即停用；好了后，可以繼續(xù)使用產(chǎn)品，在此期間不需要即停用；好了后，可以繼續(xù)使用產(chǎn)品，在此期間不需要用其它抗過敏的東西用其它抗過敏的東西假像過敏假像過敏 迅速緩解敏感或過敏癥狀的方法就是用鎮(zhèn)敏的護膚產(chǎn)品迅速緩解敏感或過敏癥狀的方法就是用鎮(zhèn)敏的護膚產(chǎn)品進行冷敷、補水護理，當過敏現(xiàn)象超越臉部范圍非常嚴進行冷敷、補水護理，當過敏現(xiàn)象超越臉部范圍非常嚴重時，則需要服用息斯敏或用地塞米松冷敷！重時，則需要服用息斯敏或用地塞米松冷敷！確定過敏確定過敏辨別辨別假像過敏假像

12、過敏和和過敏過敏 當顧客確實因產(chǎn)品原因?qū)е逻^敏，提出要求退貨時，我當顧客確實因產(chǎn)品原因?qū)е逻^敏，提出要求退貨時，我們需確切核實情況，針對癥狀以無條件退貨或適當贈送們需確切核實情況，針對癥狀以無條件退貨或適當贈送有效幫助顧客解決現(xiàn)在皮膚問題的產(chǎn)品有效幫助顧客解決現(xiàn)在皮膚問題的產(chǎn)品解決方案解決方案顧客投訴類型顧客投訴類型產(chǎn)品無效產(chǎn)品無效賣對產(chǎn)品賣對產(chǎn)品賣對人賣對人請注意請注意顧客在購買階段需注意咨詢的問題：顧客在購買階段需注意咨詢的問題： 現(xiàn)有皮膚狀況現(xiàn)有皮膚狀況 年齡段年齡段 職業(yè)職業(yè) 愛好愛好 結(jié)合專業(yè)推結(jié)合專業(yè)推薦薦加強防曬加強防曬曾使用化妝品牌及時間曾使用化妝品牌及時間是否銷售是否銷售了解

13、產(chǎn)品了解產(chǎn)品 1 1、功效、功效 2 2、成分、成分 3 3、特點（吸收、膚感、狀態(tài)）、特點（吸收、膚感、狀態(tài)） 4 4、使用方法、使用方法 5 5、注意事宜、注意事宜過敏話術指導過敏話術指導 店員：店員：您好您好! !您此刻的心情我非常理解您此刻的心情我非常理解, ,如果我是如果我是您我會比您更生氣您我會比您更生氣? ?既然問題出現(xiàn)了我們就要心平既然問題出現(xiàn)了我們就要心平氣和的解決問題氣和的解決問題. .好嗎好嗎? ? 顧客：顧客：那你給我報銷醫(yī)藥費。那你給我報銷醫(yī)藥費。 店員：店員：這些您都不用擔心這些您都不用擔心, ,前提我們要了解導致您前提我們要了解導致您過敏的原因過敏的原因. .賠償

14、也好賠償也好, ,退也好退也好, ,這都是小問題這都是小問題, ,最最重要的是幫您解決目前的皮膚問題您說是嗎？重要的是幫您解決目前的皮膚問題您說是嗎？ 顧客：顧客： 。詢問話題：詢問話題： 1 1）詢問顧客選用的是什么產(chǎn)品；）詢問顧客選用的是什么產(chǎn)品； 2 2）所選用的產(chǎn)品是否適合顧客本身的膚質(zhì)；）所選用的產(chǎn)品是否適合顧客本身的膚質(zhì)； 3 3）日常使用方法是否與說明書相符；）日常使用方法是否與說明書相符； 4 4）使用產(chǎn)品的量是過多還是正常。）使用產(chǎn)品的量是過多還是正常。 店員：店員：請問您用的是什么產(chǎn)品請問您用的是什么產(chǎn)品, ,您是怎樣用的您是怎樣用的, ,用用了多長時間出現(xiàn)這種情況的了多長

15、時間出現(xiàn)這種情況的? ? 顧客：顧客： 。 店員：店員：請問您現(xiàn)在臉上過敏是怎樣的現(xiàn)象請問您現(xiàn)在臉上過敏是怎樣的現(xiàn)象?(?(痛不痛不痛痛, ,癢不癢癢不癢, ,紅不紅腫紅不紅腫, ,脫不脫皮脫不脫皮) ) 顧客：顧客：癢、痛！癢、痛！詢問話術：詢問話術：如顧客皮膚出現(xiàn)癢、痛則屬真過敏跡象，如顧客皮膚出現(xiàn)癢、痛則屬真過敏跡象，此時應這樣進行處理：此時應這樣進行處理： 店員：店員：建議您先停用產(chǎn)品建議您先停用產(chǎn)品, ,用冰鎮(zhèn)的生理鹽水洗臉用冰鎮(zhèn)的生理鹽水洗臉, ,用一只熟透的香蕉加一片撲爾敏搗碎成泥狀敷于用一只熟透的香蕉加一片撲爾敏搗碎成泥狀敷于面部面部15-2015-20分鐘后洗凈分鐘后洗凈.

16、.同時配合口服希斯敏同時配合口服希斯敏. .另另外要給皮膚補充水分外要給皮膚補充水分, ,噴一些蒸餾水或純凈水噴一些蒸餾水或純凈水, ,以以保持面部濕潤保持面部濕潤. .這種方法您一定要連續(xù)使用三天這種方法您一定要連續(xù)使用三天. .您先按照我的建議處理現(xiàn)在的過敏問題您先按照我的建議處理現(xiàn)在的過敏問題, ,這幾天我這幾天我再和您保持密切聯(lián)系好嗎再和您保持密切聯(lián)系好嗎? ? 顧客：顧客：好的！好的！ 店員：店員：謝謝您的理解和配合，祝您早日康復，再謝謝您的理解和配合，祝您早日康復，再見！見！給予建議：給予建議：假像過敏話術處理假像過敏話術處理 店員：店員：請問您現(xiàn)在臉上過敏是怎樣的現(xiàn)象請問您現(xiàn)在臉

17、上過敏是怎樣的現(xiàn)象?(?(痛不痛不痛痛, ,癢不癢癢不癢, ,紅不紅腫紅不紅腫, ,脫不脫皮脫不脫皮) ) 顧客：顧客：不癢、不痛！不癢、不痛！ 如顧客皮膚未出現(xiàn)癢、痛跡象，但還會伴有痘痘如顧客皮膚未出現(xiàn)癢、痛跡象，但還會伴有痘痘出現(xiàn)，則為假過敏跡象，此時應這樣進行處理：出現(xiàn)，則為假過敏跡象，此時應這樣進行處理： 店員：店員：您現(xiàn)在這種跡象為假過敏，建議您現(xiàn)在立您現(xiàn)在這種跡象為假過敏，建議您現(xiàn)在立即停用。并且在此期間不要采用任何處理方式，即停用。并且在此期間不要采用任何處理方式，這種跡象很快就可以消除；同時你在此期間可以這種跡象很快就可以消除；同時你在此期間可以正常使用以往的保養(yǎng)產(chǎn)品。正常使用

18、以往的保養(yǎng)產(chǎn)品。 顧客：顧客：那是不是以后我都不能用你們的產(chǎn)品了？那是不是以后我都不能用你們的產(chǎn)品了？ 店員：店員：不是，因為您的這種假過敏跡象屬于一種不是，因為您的這種假過敏跡象屬于一種正常的應急排斥反映，通常只要停用好轉(zhuǎn)后再用正常的應急排斥反映，通常只要停用好轉(zhuǎn)后再用就不會出現(xiàn)此類情況了。就不會出現(xiàn)此類情況了。假像過敏話術處理假像過敏話術處理 顧客：顧客：那就按照你說的方法試試吧，可是要停用那就按照你說的方法試試吧，可是要停用多長時間呢？多長時間呢？ 店員：店員：一般停用一般停用7-107-10天左右；但要根據(jù)您皮膚痘天左右；但要根據(jù)您皮膚痘痘生長的長短時間而定，如生長期較長，則停痘生長的

19、長短時間而定，如生長期較長，則停 用的時間相對較長，如生長期較短，則停用的時用的時間相對較長，如生長期較短，則停用的時間也短。間也短。 顧客：顧客：好吧。好吧。 店員：店員：謝謝您的理解和配合，您先按照我的建議謝謝您的理解和配合，您先按照我的建議停用幾天停用幾天, ,這幾天我再和您保持密切聯(lián)系好嗎這幾天我再和您保持密切聯(lián)系好嗎? ? 再見！再見！假像過敏話術處理假像過敏話術處理 店員：店員：請問您用了多長時間請問您用了多長時間? ? 顧客：顧客： 。 店員：店員：（注：此時需仔細聆聽顧客的回答，通常（注：此時需仔細聆聽顧客的回答，通常時間短無效果則證明皮膚自身吸收原因所致；時間短無效果則證明皮

20、膚自身吸收原因所致； 時間長無效果則證明用量不夠，應加大用量的同時間長無效果則證明用量不夠，應加大用量的同時繼續(xù)往下詢問問題時繼續(xù)往下詢問問題2 2）當顧客說沒有效果時當顧客說沒有效果時問題問題 店員：店員：用了哪些產(chǎn)品用了哪些產(chǎn)品? ? 顧客：顧客： 。 店員：店員：（注：此時需仔細聆聽顧客的回答，了解（注：此時需仔細聆聽顧客的回答，了解顧客所選用的產(chǎn)品和顧客所期望達到的效果是否顧客所選用的產(chǎn)品和顧客所期望達到的效果是否一致，如果不一致則證明產(chǎn)品搭配不當所造成；一致，如果不一致則證明產(chǎn)品搭配不當所造成；如一致則繼續(xù)往下詢問問題如一致則繼續(xù)往下詢問問題3 3）當顧客說沒有效果時當顧客說沒有效果

21、時問題問題2 2 店員：請問您早晚是怎樣使用的呢店員：請問您早晚是怎樣使用的呢? ? 顧客：顧客： 。 店員：（注：此時需仔細聆聽顧客的回答，了解店員：（注：此時需仔細聆聽顧客的回答，了解顧客使用產(chǎn)品的方法是否和說明書一致，如果不顧客使用產(chǎn)品的方法是否和說明書一致，如果不一致則證明產(chǎn)品使用方法不當所造成；如一致則一致則證明產(chǎn)品使用方法不當所造成；如一致則繼續(xù)往下詢問問題繼續(xù)往下詢問問題4 4）當顧客說沒有效果時當顧客說沒有效果時問題問題3 3 店員：請問您每天的用量是多少店員：請問您每天的用量是多少? ? 顧客：顧客： 。 店員：（注：此時需仔細聆聽顧客的回答，了解店員：（注：此時需仔細聆聽顧

22、客的回答，了解顧客每天使用的量是否為正常用量，（例：顧客每天使用的量是否為正常用量，（例：30G30G應應使用使用30-4030-40天用完，天用完，50G50G應使用應使用70-9070-90天用完）如果天用完）如果用量過少則證明產(chǎn)品用量過少導致效果不理想；用量過少則證明產(chǎn)品用量過少導致效果不理想；如用量正常則繼續(xù)往下詢問問題如用量正常則繼續(xù)往下詢問問題5 5）當顧客說沒有效果時當顧客說沒有效果時問題問題4 4 店員：那請問您的斑長了多長時間了店員：那請問您的斑長了多長時間了? ? 顧客：顧客： 。 店員：（注：此時需仔細聆聽顧客的回答，了解店員：（注：此時需仔細聆聽顧客的回答，了解顧客的斑

23、生成的時間和日常生活作息習慣；通常顧客的斑生成的時間和日常生活作息習慣；通常2 2年以內(nèi)的斑較容易顯效，而超過年以內(nèi)的斑較容易顯效，而超過2 2年以上形成的斑年以上形成的斑顯效時間相對偏長。同時還要結(jié)合分析顧客的日顯效時間相對偏長。同時還要結(jié)合分析顧客的日常習慣；如：作息時間、飲食習慣等常習慣；如：作息時間、飲食習慣等當了解當了解收集此信息后則需繼續(xù)往下詢問問題收集此信息后則需繼續(xù)往下詢問問題6 6）當顧客說沒有效果時當顧客說沒有效果時問題問題5 5 店員：在這個過程中你用過其它祛斑產(chǎn)品嗎店員：在這個過程中你用過其它祛斑產(chǎn)品嗎? ? 顧客：顧客： 。 店員：（注：此時需仔細聆聽顧客的回答，了解

24、店員：（注：此時需仔細聆聽顧客的回答，了解顧客過往所使用的產(chǎn)品名稱，如未使用其他產(chǎn)品顧客過往所使用的產(chǎn)品名稱，如未使用其他產(chǎn)品則屬于自身吸收效果較慢所導致；如使用其他產(chǎn)則屬于自身吸收效果較慢所導致；如使用其他產(chǎn)品則繼續(xù)往下詢問問題品則繼續(xù)往下詢問問題6 6）當顧客說沒有效果時當顧客說沒有效果時問題問題6 6 店員：您現(xiàn)在還在配合原來的產(chǎn)品在使用嗎店員：您現(xiàn)在還在配合原來的產(chǎn)品在使用嗎? ? 顧客：有。顧客：有。 店員：在祛斑過程中您只用我們的產(chǎn)品效果就很店員：在祛斑過程中您只用我們的產(chǎn)品效果就很理想了理想了, ,不需要使用其他的產(chǎn)品不需要使用其他的產(chǎn)品, ,因為其他的產(chǎn)品因為其他的產(chǎn)品和我們產(chǎn)

25、品成分相抵觸和我們產(chǎn)品成分相抵觸, ,可能會出現(xiàn)沒有效果和不可能會出現(xiàn)沒有效果和不良反映良反映, ,所以建議您停止使用其他產(chǎn)品并按照我們所以建議您停止使用其他產(chǎn)品并按照我們的產(chǎn)品使用搭配和方法堅持使用一段時間，通常的產(chǎn)品使用搭配和方法堅持使用一段時間，通常會達到讓您滿意的效果的！會達到讓您滿意的效果的！當顧客說沒有效果時當顧客說沒有效果時問題問題7 7 顧客：沒有。顧客：沒有。 店員：那可能是您身體內(nèi)部存在一些問題店員：那可能是您身體內(nèi)部存在一些問題, ,您有沒您有沒有去醫(yī)院做過檢查有去醫(yī)院做過檢查? ? 店員：現(xiàn)代人都存在亞健康的隱患店員：現(xiàn)代人都存在亞健康的隱患, ,很多的亞健康很多的亞健

26、康的癥狀的癥狀, ,都是醫(yī)院無法檢測出來的都是醫(yī)院無法檢測出來的, ,斑的形成與內(nèi)斑的形成與內(nèi)在和外在因素都有密不可分的關聯(lián)性在和外在因素都有密不可分的關聯(lián)性, ,如果您通過如果您通過外在的祛斑辦法外在的祛斑辦法, ,還是無法改善的話還是無法改善的話, ,就一定和內(nèi)就一定和內(nèi)因有關因有關, ,建議您去看一下中醫(yī)建議您去看一下中醫(yī). .同時斑的改善是一同時斑的改善是一個循序漸進的過程個循序漸進的過程, ,當您使用第一套產(chǎn)品時當您使用第一套產(chǎn)品時, ,無法無法達到滿意時達到滿意時, ,您應該繼續(xù)使用一套您應該繼續(xù)使用一套, ,再配合一些內(nèi)再配合一些內(nèi)調(diào)的產(chǎn)品調(diào)的產(chǎn)品, ,通過內(nèi)調(diào)加外養(yǎng)通過內(nèi)調(diào)加外養(yǎng), ,堅持使用一段時間堅持使用一段時間, ,一一定可以達到理想效果定可以達到理想效果! !產(chǎn)品本身投訴：產(chǎn)品本身投訴：如：破損、異物滲入等如：破損、異物滲入等處理方法：誠懇道歉，無條件更換。處理方法：誠懇道