VKSY-WI-SJ006顧客變更作業(yè)指引

1、沈陽(yáng)萬(wàn)科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司SHENYANG VANKE REAL ESTATE DEVELOPMENT CO., LTD.編號(hào)：VKSY-WI-SJ006版號(hào)：A/0顧客變更作業(yè)指引編制 陳紫焱日期 03-03-05審核 王德平日期 03-03-10批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1.目的確保當(dāng)顧客的要求發(fā)生變更時(shí)，相應(yīng)的文件、協(xié)議或合同應(yīng)得到修改，并應(yīng)把變更的要求通知項(xiàng)目經(jīng)理部及承包商。確保設(shè)計(jì)和工程的各類更改得到識(shí)別及保持，對(duì)設(shè)計(jì)和工程的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。2.適用范圍顧客要求的設(shè)計(jì)變更控制，不包括示范單位、銷售大廳、會(huì)所裝修工程。3.術(shù)語(yǔ)

2、和定義3.1.顧客：指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，本程序中僅指外部顧客。示例：購(gòu)買或租用本公司產(chǎn)品的組織或個(gè)人。4.職責(zé)4.1.設(shè)計(jì)部4.1.1設(shè)計(jì)變更信息收集、整理。4.1.2 .負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行初審，影響建筑使用功能或外觀時(shí)需組織相關(guān)部門、 公司管理層進(jìn)行設(shè)計(jì)論證。4.1.3負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)院修改圖紙的聯(lián)系管理工作。4.1.4設(shè)計(jì)變更圖紙的接受、發(fā)放。4.2. 項(xiàng)目經(jīng)理部4.2.1 .負(fù)責(zé)組織顧客變更現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)論證。4.2.2 .負(fù)責(zé)批準(zhǔn)后變更的執(zhí)行跟蹤。4.2.3 .負(fù)責(zé)變更記錄的接受、發(fā)放、歸檔工作。4.2.4 .對(duì)于單項(xiàng)金額小于5萬(wàn)元（含）且不影響建筑外觀及使用功能的顧客變更，項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理有決

3、策權(quán)。4.3 . 成本管理部4.3.1 .負(fù)責(zé)變更成本測(cè)算。4.3.2 .成本管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)審定單項(xiàng)大于5萬(wàn)元的變更測(cè)算。4.4 . 項(xiàng)目經(jīng)理部銷售組4.4.1 .負(fù)責(zé)接收及評(píng)估顧客要求變更。4.4.2 .負(fù)責(zé)與顧客溝通變更內(nèi)容。4.4.3 .負(fù)責(zé)在顧客變更得到批準(zhǔn)后與顧客簽署協(xié)議。4.5 . 公司管理層4.5.1 .負(fù)責(zé)批準(zhǔn)單項(xiàng)金額大于5萬(wàn)元的變更。5.工作程序5.1.顧客要求變更審批過(guò)程5.1.1.項(xiàng)目經(jīng)理部銷售組根據(jù)銷售承諾及對(duì)其他顧客的影響對(duì)顧客變更進(jìn)行評(píng)估，做出是否接受顧客變更申請(qǐng),如接受，需填寫顧客要求變更審批單發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理部。如不接受，向顧客做出解釋并歸檔。5.1.2.項(xiàng)目經(jīng)理部組

4、織現(xiàn)場(chǎng)工程師及設(shè)計(jì)師進(jìn)行可行性論證，做出顧客變更是否可行的結(jié)論，如可行，由項(xiàng)目經(jīng)理部成本組進(jìn)行成本測(cè)算后，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)。如顧客變更影響建筑外觀及使用功能時(shí), 以設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)聯(lián)系單形式通知設(shè)計(jì)部，并設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。5.1.3.小于5萬(wàn)元（含）的顧客要求變更審批單轉(zhuǎn)項(xiàng)目經(jīng)理部銷售組，銷售組 與顧客簽署變更協(xié)議后將顧客要求變更審批單及變更協(xié)議副件發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理部，審批過(guò)程結(jié)束。5.1.4.小于5萬(wàn)元的顧客要求變更審批單，須由成本管理部經(jīng)理審核測(cè)算及設(shè)計(jì)部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)計(jì)，并報(bào)公司管理層審批。如公司管理層批準(zhǔn)，顧客要求變更審批單轉(zhuǎn)給項(xiàng)目經(jīng)理部銷售組，銷售組與顧客簽署變更協(xié)議，并將顧客要求變更審批單及變更協(xié)議副件發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理部，審批過(guò)程結(jié)束。如公司管理層不批準(zhǔn)，由銷售組向顧客做出解釋并歸檔，審批過(guò)程結(jié)束。5.2. 變更實(shí)施原則5.2.1.應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)院發(fā)出的設(shè)計(jì)變更或項(xiàng)目經(jīng)理部發(fā)出的變更通知填寫設(shè)計(jì)變更通知單。 5.2.2.設(shè)計(jì)變更必須遵循“先洽后干”的原則。對(duì)重大的設(shè)計(jì)工程變更簽證（5000元以上的）必須先做出預(yù)算，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)后才能施工。5.2.3.設(shè)計(jì)變更須遵循先出圖或設(shè)計(jì)變更單后施工的原則。5.2.4.所有變更應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)審，評(píng)審結(jié)果應(yīng)記錄在相應(yīng)的審