好運來旅游車隊服務(wù)管理規(guī)定

1、好運來旅游車隊服務(wù)管理規(guī)定為了搞好旅游客車運輸工作，不斷提升車隊形象，根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合實際情況,特制定本規(guī)定,供駕駛本車隊旅游客車的駕駛員遵照執(zhí)行，同時，在實際工作中,車隊其他各崗位人員應(yīng)認真學(xué)習(xí)，參照其中的各項要求,給予相應(yīng)的支持和配合。 1、 駕駛員資質(zhì) 1、駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)車型的駕駛證、資格證,并具備相應(yīng)車型三年以上的駕駛經(jīng)歷，并符合本車隊的有關(guān)規(guī)定。 2、年齡和身體條件滿足工作需要。 3、持有公司安全科核發(fā)的準駕證。 二、服務(wù)禮儀 1、駕駛員要保持個人衛(wèi)生，面容整潔,發(fā)型整齊,美觀大方. 2、注意服飾禮儀，衣著得體,服裝整潔，不穿拖鞋。 3、接待過程中行為得體，舉止文雅，精神飽滿

2、,精力充沛。 4、接待工作中注重待客禮儀，姿態(tài)端正,熱情周到。5、注意語言文明，談吐得當(dāng)，適用敬語謙語,不使用忌語。 6、出車前和服務(wù)過程中,不食帶異味食品. 三、服務(wù)要求 1、駕駛員應(yīng)有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為游客提供安全正點、舒適安心的服務(wù)。 2、具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在服務(wù)過程中自尊自重、遵紀守法，不索要小費. 3、駕駛車輛時，不吸煙,不使用移動電話，不隨地吐痰或從車窗往外吐痰、扔廢棄物。 4、嚴禁酒后開車，行車中堅持安全駕駛。 5、 不帶無關(guān)人員上車,不利用工作之便謀取私利。 6、 接待過程中保持精力充沛，嚴防疲勞駕駛，行車前應(yīng)保證充分休息,高速公路連續(xù)行

3、車白天4小時后、夜間2小時后應(yīng)停車休息20分鐘以上，以便恢復(fù)體力。 四、運營規(guī)范 1、車隊旅游客車運輸服務(wù)各環(huán)節(jié)應(yīng)協(xié)調(diào)配合,確保服務(wù)質(zhì)量。 2、車輛調(diào)度應(yīng)準確無誤地根據(jù)時間、地點、線路和人員等要求調(diào)派車輛。 3、執(zhí)行任務(wù)前嚴格按車容車況、儀容儀表、行車安全 等方面進行檢查，確保車輛安全技術(shù)達到相關(guān)要求. 4、駕駛員接到任務(wù)后，應(yīng)核準、記清用車單位、時間、地點、陪同姓名、聯(lián)系電話、團隊名稱、人數(shù)、航班（車次）、活動日程及其他特殊要求。 5、確保一人一座，不得讓游客在車內(nèi)站立。 6、確保車內(nèi)有足夠的行李空間且不會危及行車和人身安全。 7、駕駛員應(yīng)提前分鐘到達用車地點,就近?？?方便游客上下車；打開

4、空調(diào)，調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，等候游客。 8、 游客到達時，駕駛員應(yīng)主動站立于車門一側(cè)，迎候游客上下車. 9、遇攜帶大件行李物品的游客，應(yīng)主動幫助提攜,開啟行李箱幫助妥善放置并鎖好行李箱。 10、對老、弱、病、殘、幼、孕和抱嬰者等行動不便的游客應(yīng)細心服務(wù)，主動提供幫助。 11、與導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員密切合作，合理選擇最佳行車路線，保證游客的游覽時間和安全。到達游覽地點后，應(yīng)明確下一站地點和時間安排,準備充分并熟悉備選行車路線. 12、根據(jù)乘客意愿使用車內(nèi)空調(diào)、音視頻等服務(wù)設(shè)施。行車過程中謹慎駕駛,堅持安全禮讓、中速行駛、拐彎平緩、剎車平穩(wěn),避免不必要的緊急制動，保證游客舒適安全。行駛至復(fù)雜路面時應(yīng)減速并提醒乘

5、客扶好。 13、游客到達目的地后，車輛應(yīng)在就近地點?？浚奖阌慰蜕舷萝?。提醒游客攜帶貴重物品，游客離車后應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好，并看管車內(nèi)物品，時間充裕時應(yīng)按規(guī)定實施車輛途中檢查并清潔車內(nèi)衛(wèi)生。 14、等候游客應(yīng)保持耐心，不應(yīng)在車內(nèi)躺臥或有將腿腳伸向儀表盤、方向盤等不文明姿勢；不應(yīng)遠離車輛或翻閱乘客放于車內(nèi)的物品；不應(yīng)用喇叭催促乘客或發(fā)生因駕駛員擅自離崗而造成游客無法及時上車或丟失物品等現(xiàn)象. 15、營運中車輛若發(fā)生故障應(yīng)積極搶修；若短時內(nèi)無法修復(fù)致車輛不能正常行駛,應(yīng)及時向車隊報告,安撫乘客并采取相應(yīng)的補救措施。 16、接待過程中如遇特殊情況或誤解，應(yīng)冷靜處置，不應(yīng)刁難乘客,不應(yīng)有不文明語言。 17、執(zhí)行任務(wù)時不應(yīng)干預(yù)導(dǎo)游人員正常的計劃行程；嚴禁以各種借口強行安排團隊進行計劃