2020年上半年PCCM優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)

1、2020 年呼吸與危重癥醫(yī)學科上半年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)2020年上半年在護士長的正確領導下， 以“改革排班模式， 履行 護理職責，提供優(yōu)質(zhì)護理，提高護理水平”為宗旨，以“患者滿意， 社會滿意，政府滿意，醫(yī)護人員滿意”為目標，我科在原有基礎上進 一步落實護士職責，深入開展責任制整體護理，根據(jù)患者的需求，責 任護士提供全面、全程、連續(xù)的專業(yè)護理服務，使護理服務更加貼近 患者、貼近臨床、貼近社會，患者滿意度也大大提高，現(xiàn)將我科上半 年優(yōu)質(zhì)護理服務工作情況總結(jié)如下：1、進一步改革護理模式，充分實現(xiàn)“以病人為中心” ，的責仟制 整體護理護士長根據(jù)工作強度合理排班， 在日間工作相對繁忙的時段， 增 加了

2、班次人手， 盡最大可能滿足患者的服務需求。 解決了各班次忙閑 不均的現(xiàn)象， 得到科主任和全科醫(yī)生護士的認可。 實行病房護士扁平 式排班，分床到人、責任到位，實施組長責任制，由學歷高的或有經(jīng) 驗的高年資護士擔任組長， 每組負責一定數(shù)的病人， 加強了護士的責 任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、 家屬或患者叫了才能見到護 士的被動服務， 轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房， 主動及時為患者提 供服務。護理人員實行首問負責制， 首迎負責制，并設置溫馨告知卡， 如床頭跌倒墜床溫馨提示， 預防壓瘡溫馨提示等。 注重以病人為中心， 強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務 整體水平，得到患者

3、及家屬的高度贊揚。2、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用科內(nèi)質(zhì)控以組為單位分為 6 個小組，分別為：護理管理組、感染 管理組、護理安全組、分級護理組、護理文件書寫組、護理服務組， 以護士長、 護質(zhì)控小組組長及組員構成了三級質(zhì)控體系， 每周對科內(nèi) 護理質(zhì)量與安全管理進行質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護理差錯時，及時糾正、討論并 提出相應的整改措施， 使每個護士都能吸取教訓， 針對病房年輕護士 多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強了對護士溝 通能力的培養(yǎng)及法律知識學習， 進一步提高了護理質(zhì)量， 保障了護理 安全，減少差錯事故的發(fā)生，也提高了病員的滿意度。3、加強病區(qū)管理，打造安靜、舒適、安全的住院環(huán)境 進一步

4、加強病區(qū)管理， 劃分區(qū)域責任到人， 保證病區(qū)基礎設施配 備齊全、配備應急呼叫系統(tǒng)完好且處于功能狀。 便于患者活動的防滑 扶手裝置性能良好， 在科室病床懸掛“防跌倒”、“禁煙”等警示標識， 在保潔人員打掃病區(qū)環(huán)境時， 告訴患者請勿走動， 并加上床擋以保證 病員的安全。在入院時做好健康宣教，在病區(qū)禁止大聲喧嘩，亂扔垃 圾和隨地吐痰，以營造一個安靜舒適的住院環(huán)境。3、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量， 確保護理安全。（1）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周四 護士長大查對 , 每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄，堅持重癥患者床 頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，半年來沒有發(fā)生大的

5、護理差錯。2）嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配 置，體溫計每天消毒一次，消毒劑每天消 2次，每次 1 小時。晨間護 理一床一巾一濕掃， 出院病人進行終末消毒， 對于醫(yī)療垃圾和生活垃 圾及時收回毀形， 嚴格交接登記，半年沒有發(fā)生交叉感染病例，對科 室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各種防范措施。4、加強與醫(yī)生及其他科室之間的溝通協(xié)調(diào) 加強與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)， 加強與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合， 進一步取得后勤、器械、供應部門的支持，及時供給科室各種物品， 維修及時到位，提供后勤保障支持，取得藥劑科、檢驗科的支持，不 斷優(yōu)化流程，為科室護理提供方便，節(jié)約護理人員的工作時間

6、，從而 為病人提供更多的臨床護理服務。5、定期滿意度調(diào)查2020 年患者每月滿意度調(diào)查匯總1月2月3月4月5月6月滿意率滿意率滿意率滿意率滿意率滿意率95%96%95%97%98%97%（ 1）每月進行患者滿意度調(diào)查， 對護士的操作技術、 儀容儀表、 服務態(tài)度等進行評價， 并將調(diào)查結(jié)果及時反饋給護士長， 對存在的問 題進行討論、整改，不斷改進我們的工作，讓患者從心里滿意。要求 每位護士樹立良好的專業(yè)形象，把病人的滿意作為工作的最終目標， 盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，不允 許與病人發(fā)生爭吵。（ 2）每月組織 1 次工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議（3）

7、每季度進行護士滿意度調(diào)查，了解護士對科室、對現(xiàn)任崗 位、對領導安排、 對績效分配等的調(diào)查，及時解決護士需要幫助的問 題，對護士的意見和建議綜合給與考慮， 為護士開展工作做好做好的 鋪墊。6、進一步豐富了患教會內(nèi)容自 2018 年 9 月以來我科每周組織病員開展一次患教會，根據(jù)臨 床病員的實際需求及醫(yī)務人員工作中發(fā)現(xiàn)的問題， 我們進一步豐富了 患教會的內(nèi)容，根據(jù)病員特點，選擇較吸引患者及家屬的PPT材料，以提升患者及家屬的興趣， 在講課過程中與病員積極互動， 在講課結(jié) 束后，留出一定的時間，鼓勵患者及家屬提問，現(xiàn)場指導吸入劑的使 用方法，縮唇呼吸、腹式呼吸等的鍛煉方法，反復為病人講解自我保 健、

8、自我監(jiān)測病情的方法及規(guī)范治療的重要性， 減少病員發(fā)病及住院 的幾率，減輕病員經(jīng)濟負擔、精神壓力，進一步拉近了護患、醫(yī)患關 系，提高了病員的滿意度。7、突出工作重點，拓展護理內(nèi)涵1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方 案，將護士完成護理工作的數(shù)量、 質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果 納入績效考核內(nèi)容，以提高護士的積極性。2、改革排班模式， 實行彈性排班。 實行無縫隙、全程責任護理。3、簡化護理文書，縮短書寫時間，將時間還給病人。制定各種 表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全科護理文件書寫，將 時間還給護士，把護士還給病人。4、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。 修訂護理人員分層管

9、理職責、 護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。5、加強對出院病人的回訪工作，對出院病人進行電話回訪或家 訪，對社區(qū)群眾進行義診和疾病健康宣教， 增加病員的疾病健康知識， 向病人和家屬送去我們的愛與關心。在開展優(yōu)質(zhì)護理工作中， 通過自查以及患者和家屬的反饋， 發(fā)現(xiàn) 存在的問題主要如下：1、辦理出院手續(xù)等待時間長2、病人及家屬認為護士不夠關心病人3、便民用品部分損壞或缺失原因分析1、醫(yī)生開具出院醫(yī)囑較晚，辦理出院手續(xù)的人多，且多集中在 早上。2、護理工作人員配置不足 , 護士工作繁忙沒有足夠時間與患者進 行良好溝通。3、護理人員對優(yōu)質(zhì)護理認識不足，責任心不強，未做好宣教。4、

10、無專人管理便民用品，未及時進行檢查維修 整改措施： 1、出院病員提前一天計劃安排，加強與醫(yī)生的溝通，出院當天 查房前為計劃出院的病人開具醫(yī)囑， 責任護士宣教到位， 保證出院病 員當天能快速辦理手續(xù)。2、科室增加了新進人員，護理團隊逐漸壯大，人力資源不足的 問題得到改善。2、加強科室新入護士優(yōu)質(zhì)護理相關培訓。4、安排專人管理便民用品，并做好病員及家屬的宣教工作，要 求愛惜便民用品，使用后及時放回原位，相關負責人員定期檢查，進 行清潔消毒，對壞了的物品及時維修或更換。效果評價：通過對開展優(yōu)質(zhì)護理工作中存在問題的分析整改后， 護患關系更 為友好，同時也解決了病區(qū)環(huán)境現(xiàn)在的許多問題， 方便了病人和家屬， 得到了病人和家屬的一致好評。2020年已過去一半， 科室