WI-KF-08-04客房清潔、整理和檢查規(guī)范

1、1.0 客房清潔：1.1 職責(zé)：由客房衛(wèi)生員負(fù)責(zé)、房務(wù)主管負(fù)責(zé)安排。衛(wèi)生員早上8：30分前到房務(wù)取做房表，然后按分配的工作到其樓層，所安排的工作質(zhì)量由衛(wèi)生員負(fù)責(zé)。1.2 清潔操作規(guī)程： 工具：布草車(物品充足，整齊有序)，吸塵機(jī)(放在布草車一側(cè))，清潔籃，垃圾袋。程序規(guī) 范質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)1進(jìn)A.先按門鈴一下，再輕敲門一下，報(bào) HOUSEKEEPING。B.等候約五秒時(shí)間。C.用鎖匙輕輕開(kāi)門成30度角D.報(bào)稱“HOUSEKEEPING” E.抽出鎖匙把門全部打開(kāi)，并把清潔牌掛于門鎖上。每次相隔三秒，站立在門前適當(dāng)?shù)奈恢?。勿用太猛烈的?dòng)作開(kāi)門。講話時(shí)聲音要適當(dāng)，不能過(guò)大或過(guò)細(xì)，要使客人聽(tīng)清楚。2撤

2、A.將窗簾拉開(kāi)。B.檢查設(shè)備有無(wú)損壞，損失或客人遺留物品，危險(xiǎn)物品，并將多余的燈關(guān)掉。C.用垃圾桶收集房?jī)?nèi)所有垃圾并將其放入工作車上的垃圾袋內(nèi)，清潔房間垃圾桶內(nèi)外D.把臟枕袋、床單收集、撤出放在布草車的布草袋內(nèi)，把毛毯或水鳥(niǎo)被放在椅上。輕輕拉動(dòng)窗簾繩，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，注意節(jié)省能源。注意熄滅煙頭，留意有否誤放于垃圾桶的物品及小心玻璃和刀片。留意枕頭有否爆裂有否污漬。留意毛毯、水鳥(niǎo)被有否破爛或燒跡，掀床單時(shí)應(yīng)注意有否夾著客人的睡衣或物品，及床單護(hù)墊等有否漬或爛。3、鋪A. 撤出用過(guò)的床單、枕套、被套，補(bǔ)充新的入房，將床拉出約一尺半的位置。B. 按規(guī)定的要求、時(shí)間去做。C. 將第一張床單鋪在床上

3、，包邊角要按規(guī)定手勢(shì)、規(guī)范鋪單。D. 方法：鋪毯,先將第二床單反面向上鋪在第一單上，拉至超過(guò)床墊頂15厘米，再鋪毛毯在第二單上，鋪在離床墊頂25厘米處，把二張單反上毛毯，尺寸為25X40厘米，最后包邊角。方法2:鋪水鳥(niǎo)被，先入水鳥(niǎo)被套，把水鳥(niǎo)被平整放在床上，底部以與床墊底齊平為標(biāo)準(zhǔn)。E入枕頭進(jìn)枕袋中，放置于床頭的中央位置。（鋪毯要包邊包角）F 將床罩鋪放在床上，床罩多余部分放入下面。G 將床緩緩?fù)苹卦?。H 開(kāi)始鋪第二張床。I 客人沒(méi)有用過(guò)的床鋪，無(wú)論是走房還是住房，都要對(duì)床單、枕套、被套、床罩進(jìn)行檢查。鋪床前要對(duì)床架、床墊、床轆、毛毯、枕頭、床罩、護(hù)墊、被等進(jìn)行檢查，保證無(wú)爛、無(wú)漬、無(wú)頭發(fā)、

4、無(wú)雜物；補(bǔ)充進(jìn)房的床單、枕套、被套等不能有漬、有爛、有頭發(fā)，檢查完畢才可鋪床。床單要求面向上，平整鋪在床墊上，中線要直；床單包起成直角90。；第二張單要與第一張單中線對(duì)齊；留意毛毯的招牌紙須在床尾的下方；毛毯與床頭距離為25厘米；枕袋口向墻入枕頭袋（按有關(guān)程序做）；包邊包角要緊，床罩和水鳥(niǎo)被鋪開(kāi)要平整，中線對(duì)齊，不漏出枕頭。4洗A.將小地毯放在浴室門口，把清潔籃放在浴室門口的小地毯，開(kāi)亮浴室的燈，把客人用過(guò)的巾撤出。B.帶上膠手套，開(kāi)啟洗手盆的熱水掣，將煙灰缸和皂碟放洗手盆內(nèi)用熱水及潔布清洗C.放去洗手盆水，用濕潤(rùn)清潔劑的潔布輕擦洗手盆，并用手輕擦鋼器（如：水掣、水龍頭及洗手盤塞等）。D.用清

5、水沖洗云石臺(tái)及梳妝鏡，并用手輕擦。E.用洗手盆儲(chǔ)水，用水沖濕浴缸周圍，用濕潤(rùn)清潔劑的潔布擦浴缸內(nèi)外及三個(gè)磚位高的墻壁，用手套輕擦鋼器。F.拿起坐廁蓋板，輕按水掣，再用另一塊濕潤(rùn)清潔劑的潔布，擦坐廁內(nèi)外及蓋板。用清水沖洗干凈。G.抹干煙灰缸及托盤放回原處，并要默記衛(wèi)生間要補(bǔ)充的物品。H.用干抹布抹干凈衛(wèi)生間水漬，由鏡開(kāi)始，順時(shí)針抹。J.用抹布抹干凈浴室地板，撤走清潔桶及抹巾。I.補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)備品。不能用浴巾，毛巾墊地。同時(shí)帶入一條干的抹巾，不可用房?jī)?nèi)巾類做清潔抹巾。將煙灰缸洗后倒放在抹巾上。（準(zhǔn)備抹干煙灰缸）。特別注意活塞的清潔，看有雜物和毛發(fā)等。不可用潔布擦鋼器。不可用潔廁清洗云石臺(tái)面。不可站

6、立于浴缸中清潔浴缸鋼器和墻壁。注意二塊蓋板及底坐的衛(wèi)生。注意物品架的衛(wèi)生清潔。注意金屬器要發(fā)亮，特別留意洗水龍頭，開(kāi)關(guān)掣，水喉。注意卷紙要摺成90度角。特別注意清潔好浴室是否有毛發(fā)。5抹A.準(zhǔn)備一干一濕兩條抹布。B.從門外門鈴開(kāi)始抹起，至門框。C.按順時(shí)針?lè)较蚰ǎ缮系较?，由里到外抹一圈（邊角位及底部均要抹到）注意物品要按?guī)格擺放。床頭柜鏡面金屬和電器用品（燈泡、電視機(jī)）等要用干布抹，抹的過(guò)程中應(yīng)默記待補(bǔ)充的物品。6補(bǔ)補(bǔ)充房?jī)?nèi)物品注意各種物品需按規(guī)格擺放好。7吸A.吸地毯要從里到外，順紋按同一方向推把。B.吸邊角位。C.吸衛(wèi)生間地板。D.吸塵機(jī)用完之后繞好放于布草車后。禁止吸火柴、鐵釘、牙簽等

7、茶幾底，床頭柜，行李架底。注意吸地板上的頭發(fā)。要用膠吸管吸邊角，不能用鐵吸管吸，因會(huì)弄花腳線板。浴室地板要抹干水漬才能吸塵，發(fā)現(xiàn)有地毯漬要及時(shí)執(zhí)漬。8檢A.把空調(diào)撥到適當(dāng)位置上。B.站在門口將房間巡視一遍。注意做好每天的計(jì)劃衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)漏洞立即補(bǔ)做。9記記下所用物品和離房時(shí)間。10 吉房的清潔A.每天均要抹吉房，并做當(dāng)天的計(jì)劃衛(wèi)生。B.每周換一次杯具、巾類，每半月?lián)Q一次床單、枕套等床上用品。抹吉房的過(guò)程中，要留意房間物品是否齊全、完好，若有異常，要報(bào)領(lǐng)班。如長(zhǎng)住無(wú)返的房間，也按此規(guī)范去做，要用布蓋好家私和雜物。 2.0 客房整理：是指夜間小整理，由夜臺(tái)班負(fù)責(zé)。根據(jù)當(dāng)晚入住房間、人數(shù)等對(duì)住房進(jìn)行小

8、整理工作3.0 房間檢查：客房清潔的質(zhì)量主要由衛(wèi)生員自查（詳看衛(wèi)生員工作日?qǐng)?bào)表）、領(lǐng)班全查（詳看房務(wù)管理者查房日?qǐng)?bào)表）、主管抽查（詳看管理者工作日?qǐng)?bào)表）三級(jí)組成，層層把關(guān)。小整理檢查工作主要由夜班主管負(fù)責(zé)。3.1 查房規(guī)程：步驟項(xiàng) 目檢 查 要 求開(kāi)門門牌貓眼門鈴門內(nèi)、外柜防盜扣走火示意圖、暗鎖門把手清潔牌早餐牌維修牌空調(diào)器匙盒電掣數(shù)字清晰、無(wú)氧化牢固、無(wú)裂痕干凈、正常、DND無(wú)異響、無(wú)塵、無(wú)破損無(wú)松、正常正確、無(wú)污漬正常正常干凈、無(wú)破損、刮花干凈、無(wú)破損、刮花干凈、無(wú)破損、刮花正常正常干凈、無(wú)灰塵衣柜男裝衣架（8）女裝衣架（4）普通衣架（4）保險(xiǎn)箱洗衣袋（2）洗衣單（2）衣擦（1）鞋楸（1）

9、毛毯（2）枕頭（2）防毒面具地磅浴袍（2）電掣箱燙褲?rùn)C(jī)無(wú)裂、無(wú)爛無(wú)裂、無(wú)爛無(wú)裂、無(wú)爛使用正常齊全無(wú)爛、清晰齊全無(wú)爛、清晰無(wú)裂、無(wú)掉毛無(wú)裂、無(wú)爛無(wú)頭發(fā)、無(wú)漬、無(wú)爛無(wú)漬、無(wú)爛無(wú)開(kāi)封無(wú)爛、正常、套無(wú)漬無(wú)漬、無(wú)爛無(wú)漬正常浴室門、門柜門鎖風(fēng)筒植物及植物杯彩石（2）皂碟及皂洗手盆、水龍頭水杯（2）、杯蓋（2）棉簽盅（1）、夾（1）浴鹽盅（1）、匙（1）方巾（2）低值易耗品雜物架放大鏡面巾架面巾（2）電話（1）垃圾桶馬桶地漏晾衣器浴巾（2）浴巾架防滑墊浴簾、鉤浴簾通水件浴缸浴缸扶手皂槽防霧燈抽風(fēng)浴衣籃瓷片地面開(kāi)關(guān)正常、無(wú)灰塵、無(wú)破損正常正常、無(wú)灰塵干凈、齊全無(wú)爛干凈、無(wú)漬、無(wú)爛無(wú)頭發(fā)、干凈、正常無(wú)漬無(wú)塵、棉

10、簽備足浴鹽備足無(wú)爛、無(wú)漬、折疊好齊全無(wú)塵、無(wú)爛正常、無(wú)漬正常、牢固無(wú)爛、無(wú)漬、折疊好正常干凈、無(wú)漬、套有垃圾袋正常、干凈、無(wú)漬干凈、無(wú)異味正常、無(wú)漬無(wú)爛、無(wú)漬、折疊好正常、牢固、無(wú)漬無(wú)爛、干凈干凈干凈、牢固正常、無(wú)水漬、光亮無(wú)漬牢固無(wú)漬、牢固、光亮明亮、無(wú)灰塵正常、無(wú)噪音干凈、無(wú)污漬無(wú)灰塵、無(wú)松動(dòng)干凈、無(wú)頭發(fā)、無(wú)漬酒吧席巾（1）大酒杯（3）小酒杯（2）酒板架酒板（8）國(guó)產(chǎn)紅酒（1）進(jìn)口紅酒（1）撲克（1）利口樂(lè)（1）熱水壺托盤水杯（2）糖盅（1）茶葉（2）咖啡（2）調(diào)酒杯（1）紙巾（1）吸管（2）啡杯（2套）冷水瓶冰壺（1）、夾（1）冰箱酒水垃圾桶（1）折花無(wú)漬、無(wú)爛無(wú)漬、無(wú)爛無(wú)爛品種不少于5

11、種貼有價(jià)格、完整完整正常干凈、無(wú)漬、無(wú)爛干凈、無(wú)漬無(wú)漬、無(wú)塵無(wú)漬折疊好無(wú)開(kāi)封干凈、無(wú)漬、按規(guī)范擺放干凈、冷水新鮮干凈干凈、正常齊全、無(wú)過(guò)期干凈、無(wú)漬梳妝臺(tái)行李柜臺(tái)燈1鏡燈（2）梳妝鏡1煙盅一套信息本1文件夾1服務(wù)指南1傳真機(jī)1透明膠座1透明膠1電腦1文具盒（1）訂書(shū)機(jī)（1）尺（1）鉛筆（1）剪刀（1）涂改液起釘機(jī)回形扣大頭針橡筋便簽紙（1）圓珠筆（1）妝椅（1）多用插（1）無(wú)漬、無(wú)灰塵正常、無(wú)灰塵正常、無(wú)灰塵光亮、無(wú)漬干凈、無(wú)破損干凈干凈、無(wú)漬完整無(wú)缺正常無(wú)爛正常無(wú)爛牢固正常電視柜電視電視柜鞋架鞋籃拖鞋擦鞋器擦鞋紙窗簾窗紗座地?zé)魣A臺(tái)茶幾圈椅正常、頻道清晰柜桶正常、無(wú)遺留無(wú)爛、無(wú)灰塵無(wú)爛、無(wú)灰塵

12、無(wú)爛、完好無(wú)爛、完好無(wú)爛、完好無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)塵正常、無(wú)灰塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)塵床頭柜床床頭柜臺(tái)燈床頭燈遙控器電話留言墊鉛筆電話紙1留言紙一本煙火敬告牌佛山旅游工商指南廣州地區(qū)黃頁(yè)電話號(hào)碼簿壁畫(huà)1床床頭板床單2水鳥(niǎo)被1枕頭2枕套2內(nèi)枕套2床罩2床裙2護(hù)墊2音響、燈掣正常、DND無(wú)爛、無(wú)塵、正常無(wú)爛、無(wú)塵、正常無(wú)爛、正常無(wú)爛、無(wú)塵正常、無(wú)污漬齊全齊全齊全無(wú)漬、無(wú)松無(wú)漬、無(wú)破損無(wú)漬、無(wú)破損無(wú)漬、無(wú)破損無(wú)爛、無(wú)漬床轆正常、無(wú)爛無(wú)爛、無(wú)灰塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)頭發(fā)無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)頭發(fā)無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)頭發(fā)無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)頭發(fā)無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)頭發(fā)無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)頭發(fā)無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)

13、頭發(fā)無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)頭發(fā)客廳、廚房微波爐電磁爐抽油煙機(jī)冰箱墊板2餐臺(tái)1餐椅3雙人沙發(fā)1三人沙發(fā)1單人沙發(fā)1針板1茶幾1書(shū)臺(tái)1椅1窗簾2窗紗2大植物1壁畫(huà)1抱枕2吊燈垃圾桶噴淋煙感廚柜地漏洗手盆水龍頭直身鏡正常、無(wú)漬正常、無(wú)漬正常、無(wú)漬正常、無(wú)漬無(wú)爛無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)灰塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)灰塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)灰塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)灰塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)灰塵無(wú)爛無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)灰塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)灰塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)灰塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)灰塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)灰塵無(wú)黃葉、無(wú)積水無(wú)漬、無(wú)爛無(wú)漬、無(wú)爛正常無(wú)漬無(wú)破損無(wú)破損無(wú)漬、門鎖正常、無(wú)異響無(wú)異味、干凈干凈、無(wú)漬干凈、光亮光亮、無(wú)漬、無(wú)灰塵其它設(shè)備天花風(fēng)口地毯墻紙洋酒書(shū)籍無(wú)裂、無(wú)蜘蛛

14、網(wǎng)正常、無(wú)灰塵無(wú)漬、無(wú)爛、無(wú)雜物無(wú)爛、無(wú)漬、無(wú)灰塵齊全齊全、無(wú)破損4.0行政層房間清潔檢查程序4.1早班衛(wèi)生員工作程序：8：00AM4：30PM4.1.1 8：15開(kāi)早例會(huì)4.1.2 公共區(qū)域抹塵、植物淋水（抹管井、走廊風(fēng)口）。4.1.3 更換所有房間杯具、浴袍；撤果籃、撤加床；檢查有否洗衣并及時(shí)通知臺(tái)班。4.1.4 11：00AM到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)物品（提前一天寫(xiě)領(lǐng)料單）以及布草袋45個(gè)。4.1.5 跟進(jìn)維修房衛(wèi)生，并通知臺(tái)班作記錄。4.1.6 1：00PM2：00PM到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)物品。4.1.7 下班前清洗所有杯具并放進(jìn)消毒柜，清理塵機(jī)。4.2夜班衛(wèi)生工作程序：2：00PM10：00PM4.2.1 撤兩

15、層布草及領(lǐng)布草。4.2.2 清潔房間及抹吉房。4.2.3 補(bǔ)充工作車上的物品及完成布草房的衛(wèi)生清潔（每天要保持工作車的清潔、地板用R2拖刷干凈）。4.2.4 走廊吸塵，公共區(qū)域抹塵。4.2.5 完成兩層樓小整理（每間房派發(fā)一份報(bào)紙、贈(zèng)飲券、餐券并作好記錄）。4.2.6 用膳時(shí)清倒垃圾。4.2.7 加床服務(wù)及補(bǔ)充加床物品。4.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3.1 房間物品擺放整齊、無(wú)皺折、所有標(biāo)志面向客人。4.3.2 房間家私設(shè)備干凈、清潔、無(wú)污漬、無(wú)浮塵和雜物。4.3.3 所有玻璃和鏡光亮照人、無(wú)水跡和污跡，地板無(wú)污跡、浮塵、無(wú)頭發(fā)。4.3.4 房間設(shè)備使用情況正常。4.3.5 溫度怡人，空氣清新。4.4 吸

16、塵程序：先由窗臺(tái)吸起，吸房間的地毯邊角位（窗簾下、窗臺(tái)、床頭邊、梳妝椅下）吸走道、門后、衣柜內(nèi)、鎖眼、吸衛(wèi)生間時(shí)要將把頭毛刷拔起，注意吸衛(wèi)生間內(nèi)的邊角位及頭發(fā)，檢查床頭柜、電視柜及行李柜后，是否有垃圾，每天都要用軟管吸地毯邊角位。4.5行政層房間清潔程序程序 細(xì) 則 注意事項(xiàng)儀容儀表著裝整潔、頭發(fā)、化好裝、站姿 進(jìn)布草車推放大門口，吸塵機(jī)擺放在布草車的一側(cè)，先按一下門鈴，然后敲門三次，每次敲三下，然后報(bào)“HOUSEKEEPING”靜候5秒鐘，然后打開(kāi)門30度再報(bào)一次“HOUSEKEEPING”然后將門全部打開(kāi)，打大抽風(fēng)，填寫(xiě)進(jìn)入時(shí)間。 車上面的物品齊全撤（！）在浴室門口鋪上小地氈，把清潔籃放在

17、小地氈上，收拾洗手間內(nèi)的垃圾并把垃圾桶放在浴室門口，把用過(guò)的巾類檢查清楚后放到布草車上的布草袋上。（2）拉開(kāi)窗簾紗，將風(fēng)琴鏈?zhǔn)掌?，關(guān)閉房間內(nèi)的燈，收房?jī)?nèi)的垃圾及布草，床上用品按規(guī)定擺放于圈椅和B床上，將二張床拉出約50公分，先A后B床逐張撤布草，然后將垃圾和布草分別分在布草車上。（回收?qǐng)?bào)紙、各種空瓶）（3）將R2噴在三缸處。清潔籃的用具齊全并分開(kāi)擺放，檢查是否有遺留物品，將煙缸放到衛(wèi)生間內(nèi)。鋪單、雙房統(tǒng)一鋪一張床單，被面要鋪平整美觀，被套綁帶不能外露（打蝴蝶結(jié)），床頭棉被反折起35公分，床尾被套不能拖地，兩邊對(duì)稱。枕頭開(kāi)口不向放有電話那邊的床頭柜，如是大床房枕頭開(kāi)口向中間。走房則疊起放，住房則

18、將枕頭分開(kāi)平放。 洗清洗煙盅及抹布，洗洗手盆、浴鏡，浴缸對(duì)上三塊瓷片及浴缸，洗浴簾，防滑墊，馬桶用專用抹巾，抹風(fēng)筒頂、浴鏡、放大鏡、電話、面巾架、云石面、洗手盆、廁紙蓋內(nèi)外、浴簾通、浴巾架、浴缸花灑及其它金屬、馬桶蓋及四周，抹浴室地，用干布抹干浴簾并拉開(kāi)，關(guān)上浴室門抽干地面，收走清潔籃。紅色手套和紅色潔布洗浴缸及洗手盆，黑色手套和籃色手套洗馬桶。檢查水龍頭、花灑等沖水系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。云石面，鏡面，浴缸，馬桶，地面干凈無(wú)水漬，無(wú)異味。抹順時(shí)針由上至下，由內(nèi)至外抹一次，由門鈴開(kāi)始抹起，抹門鎖房門框頂、底、正對(duì)面，門鎖、防盜扣、電箱內(nèi)外、衣架管、衣架、防毒面具、保險(xiǎn)箱內(nèi)外、衣柜內(nèi)頂、底及內(nèi)外，酒吧

19、鏡頂、吧鏡，吧臺(tái)，云石面，酒板，冰箱內(nèi)外，橫木，散熱板，行李柜板內(nèi)外及兩邊，梳妝鏡面頂、底及兩邊，鏡燈，書(shū)臺(tái)底面，抽屜內(nèi)外底面，梳妝椅底面、兩邊，電視屏幕表面塵，抽屜內(nèi)外底面及兩邊，鞋架內(nèi)外，座地?zé)簟襞?，窗臺(tái)面及橫木，圓臺(tái)面及底，圈椅兩邊及底面，床頭板，床頭柜，內(nèi)外、兩邊及底面，電話、留言墊、壁畫(huà)、直身鏡面、頂?shù)准皟蛇?，衛(wèi)生間門頂?shù)准罢a(chǎn)背面，門柜、污衣籃、物品籃、空調(diào)調(diào)節(jié)器、風(fēng)琴簾內(nèi)外，大花缸內(nèi)外，抹地板。（1） 吉房每天抹地板、浴缸、云石面、淋植物。（2） 凡玻璃要用干布抹。（3） 地板用半干濕布抹后再用干布抹。補(bǔ)衛(wèi)生間：方巾2、面巾2、浴巾2、地巾1和防滑墊按規(guī)定擺好，補(bǔ)充香皂1、洗頭

20、水1、浴液1、牙刷2、梳2，浴帽、衛(wèi)生袋、卷紙和盒紙各1（并折好口）、須刨、潤(rùn)膚露、套垃圾桶膠袋。房間：拖鞋2、鞋器2、水牌本里物品齊全，信息本內(nèi)敬告齊全，留言墊內(nèi)放電話紙、鉛筆、留言紙各1，糖盅放茉莉花茶1、啡2、立頓茶1；補(bǔ)調(diào)酒酒棒、浴袍、怡寶礦泉水、杯具、餐紙、酒杯、文具盒內(nèi)物品，衣柜內(nèi)抽屜放手挽袋、保險(xiǎn)箱面放說(shuō)明書(shū)。雙人房派兩個(gè)浴帽，單人房派一個(gè)，鞋籃拖鞋白色放上面，藍(lán)色放底，礦泉水要套環(huán)保標(biāo)簽，黑色膠袋套防火垃圾桶，白色膠袋套浴室垃圾桶。吸先由窗臺(tái)吸起，吸房間的地氈邊角位（圓臺(tái)、風(fēng)琴簾、窗簾下、床頭邊、梳妝臺(tái)下）走道、門后、衣柜內(nèi)、鎖眼。衛(wèi)生間：先將耙頭毛刷拔起，吸衛(wèi)生間邊角位，門后

21、及地板頭發(fā)。地氈邊用軟管吸窗臺(tái)下時(shí)順便將窗簾拉開(kāi)一個(gè)人位，將風(fēng)琴簾放下。檢檢查房?jī)?nèi)及衛(wèi)生間的物品是否補(bǔ)全，復(fù)原家私，然后關(guān)掉開(kāi)關(guān)（抽起匙牌）關(guān)房門，填寫(xiě)離房時(shí)間及其它情況。噴清新劑4.7房間檢查程序序號(hào)項(xiàng) 目序號(hào)項(xiàng) 目一、房門二、衣柜1門鈴13門道軌2房號(hào)牌14門玻璃3門鎖15門后板4貓眼及蓋16木層架5防盜鏈17枕頭6鎖洞18毛毯7房門面板，背板及頂19衣架8房門框及門頂20衣柜燈9房門鉸21衣柜通10走火示意圖22浴袍11請(qǐng)勿打擾燈，請(qǐng)即打掃燈23禮品袋12請(qǐng)即打掃牌24防毒面具25衣刷57云石臺(tái)表面26鞋揪58電源插座27洗衣袋2干濕洗衣單59吧柜抽屜及道軌28柜抽屜及道軌60冰箱29行

22、李柜面61冰箱外部清潔30鞋籃62冰箱內(nèi)部清潔31擦鞋紙及擦鞋器63酒水14瓶32拖鞋64朱古力33墻紙65冰箱柜底部木板34地磅及套66散熱板35地柜燈67防火垃圾桶及袋36地板四、電視柜三、吧柜68電視柜外板及飾邊37射燈及射燈內(nèi)壁69柜角38吧柜面70柜頂及射燈39裝飾板71柜門40水壺72電視天線41冰壺73電視外殼42調(diào)酒杯、餐巾紙、吸管74電視屏幕43紅酒75遙控器44酒板8支76電視轉(zhuǎn)盤45酒水單77轉(zhuǎn)盤道軌46薯片78柜內(nèi)邊角位47利口樂(lè)79柜門及磁吸48酒杯大小各兩個(gè)80電視柜抽屜49杯蓋81抽屜道軌50矮杯2個(gè)82保障箱內(nèi)及外51咖啡杯兩套83服務(wù)批南52啡更兩個(gè)84水牌本

23、內(nèi)物品53礦泉水2支85傳真機(jī)內(nèi)外清潔54糖盅86傳真紙55啡2、茉莉茶1、立頓茶1五、書(shū)臺(tái)56托盆及底部87書(shū)臺(tái)鏡88云石面119燈支架89臺(tái)燈、燈炮、燈罩120燈座90上網(wǎng)端口及插座121座地?zé)艟€91書(shū)臺(tái)腳122圓臺(tái)92抽屜道軌123圓臺(tái)腳93信息本及紙張124煙灰缸94透明膠及座125貴妃椅95煙灰缸126貴妃椅橫木96文具盒127貴妃椅裝飾布97剪刀128貴妃椅扶手98釘書(shū)機(jī)129貴妃椅墊腳架99起釘器130裝飾框100熒光筆131陶瓷及座101涂改液八、床部分102鉛筆132床頭板及頂部103圓珠筆133閱讀燈104便箋紙134床單105回形針、大頭針、橡筋135床包角106書(shū)椅13

24、6被芯六、窗臺(tái)137枕頭107風(fēng)琴簾138床鋪108螺絲、固定膠粒139被套及綁帶109窗臺(tái)頂天花、光管140床裙110窗簾141護(hù)墊111窗鉤、道軌142床轆112窗臺(tái)玻璃九、床頭柜113窗框143床頭柜面板114窗臺(tái)玻璃膠144床頭燈115窗臺(tái)云石145床頭燈支架、燈頭及燈炮116窗鎖146床頭柜背板七、圓臺(tái)147電話機(jī)、電話線117座地?zé)?48留言墊118座地?zé)粽?、燈?49留言紙、鉛筆150床頭控制板178放大鏡151床頭柜抽屜179放大鏡支架152多用插180云石面及邊角位153抽屜道軌181射燈及射燈內(nèi)壁154廣州黃頁(yè)182陶瓷杯155工商指南183小植物十、天花184玻璃層架15

25、6天花邊角線185方巾157天花186方巾碟158煙感187棉簽、夾及盅159噴淋188浴鹽盅、更十一、地面部分189擦手紙160地毯190擦手紙盒161床底、柜底、臺(tái)底191卷紙芯162地毯邊角位192卷紙163地毯與云石接位193風(fēng)筒、電源線插座164云石地板194面巾圈165腳線板195面巾2166插座板196矮杯十二、墻紙部分197皂碟167墻布198香皂168墻角199洗手盆水龍頭十三、溫控器部分200洗手盆提子169調(diào)節(jié)器201洗手盆表面170風(fēng)檔202洗發(fā)水、沐浴液、潤(rùn)膚露171風(fēng)速203浴帽、須刨、梳子172開(kāi)關(guān)鍵204牙具十四、浴室部分205衛(wèi)生袋173浴室門板及頂部206指

26、甲銼、棉簽174門鉸、門鎖207垃圾桶及袋175門后掛鉤208污衣籃176浴室門橫木209云石臺(tái)底水管177浴室鏡210馬桶上射燈211浴室電話機(jī)227浴室墻212馬桶蓋228浴缸邊玻璃膠213馬桶內(nèi)外壁229浴缸邊玻璃膠214水箱內(nèi)外壁230腳巾215水箱下水管231浴簾鉤216馬桶座板232浴簾鉤217內(nèi)壁出水口233浴簾218馬桶腳膠粒234浴巾架219防霧燈235浴巾220花灑236防滑墊221浴缸提子237金屬表面222浴缸去水238晾衣器、晾衣繩223水龍頭開(kāi)關(guān)239浴室天花板224浴缸表面240抽風(fēng)機(jī)225浴缸扶手241地漏226香皂及皂槽242地板4.8行政層走廊GC程序4.8

27、.1 物品準(zhǔn)備：干、濕布各2條、鋁梯、塵機(jī)、家私蠟、酒精、地毯水、去漬水、螺絲刀。4.8.2 操作程序程序細(xì) 則洗（1） 先清理管井內(nèi)雜物。（2） 局部清洗風(fēng)琴簾（將清潔劑開(kāi)稀倒于棉塊上擦干凈）。（3） 洗走廊木風(fēng)口，晾干后再用螺絲刀裝好。（4） 清洗服務(wù)臺(tái)處大花缸。抹（1） 用干布將抹過(guò)的管井門，中、側(cè)梯門，房門框，腳線打臘。（2） 用半干濕布抹電梯門及云石板。（3） 用干布抹房號(hào)牌。（4） 用酒精消毒電話（包括火警電話）。（5） 用濕布抹墻紙（用地毯水擦墻紙污漬）。（6） 用地毯水擦地毯邊，要挑走廊地毯邊。（7） 抹走廊噴淋、煙感、廣播、滅火器、應(yīng)急燈、警鐘、警鈴等消防器材。（8） 抹所有

28、筒燈及內(nèi)壁，光管。（9） 抹玻璃窗及云石臺(tái)，服務(wù)臺(tái)電 箱內(nèi)外，火警復(fù)示屏（10） 清理電房?jī)?nèi)垃圾。（11） 抹走廊天花出口表面漬（用半干濕布）。（12） 抹服務(wù)臺(tái)陶瓷、插座板。吸先吸窗簾，用軟管吸走廊邊角位（將窗簾拉開(kāi)一半）。檢檢查走廊所有燈具等運(yùn)作，鎖好管井門，填寫(xiě)時(shí)間及其它 情況，噴清新劑。4.9 注意事項(xiàng)4.9.1 每月完成一次走廊GC，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖI(lǐng)班。4.9.2 要求地毯清潔無(wú)污漬、無(wú)雜物。4.9.3 所有門框、裝飾板無(wú)污漬、無(wú)浮塵。4.9.4 墻紙無(wú)污漬、裂痕。4.9.5 所有燈具、管井門使用正常。5.0 臺(tái)班檢查退房程序：門浴室衣柜酒巴行李柜梳妝臺(tái)電視柜 圓臺(tái)窗簾窗紗床床頭柜地毯墻

29、紙直身鏡5.1 查房程序：項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)門貓眼有否裂，安全出口示意圖、清潔牌、維修牌等是否齊全，門鎖是否壞，有否被劃爛等。浴室風(fēng)筒是否正常使用，植物杯、彩石有否爛、遺失；植物是否齊全；皂碟有否爛；水杯、低值易耗品籃是否有遺失和損壞，注意放大鏡、馬桶座圈有否裂；巾類是否齊及有漬；浴缸有否染色等不尋常事，特別要查看有否客人的遺留物品，防滑墊有否被客人帶走、損壞衣柜棉被、枕頭、毛毯數(shù)量是否齊全，拉開(kāi)查看有否弄臟或燒爛；有否客人遺留物品等；衣架數(shù)理是否齊、有否爛；洗衣袋、鞋楸、鞋擦、開(kāi)保險(xiǎn)箱、地磅玻璃有否裂、防毒面具有否開(kāi)封。酒吧大酒杯、小酒杯、席巾、托盤上的啡更、啡杯、水杯、冷水瓶、電熱水壺是否有遺失

30、、破裂等現(xiàn)象。查酒板時(shí)要查看有否擰開(kāi)蓋；樸克、紅酒、利口樂(lè)、冰箱酒水都要仔細(xì)觀察、清點(diǎn)，看有否客人自購(gòu)的飲料，如有不屬于我館的飲料不能補(bǔ)充于冰箱內(nèi)。另外，要檢查冰箱冰格內(nèi)有否客人的遺留物品。行李柜有否燒焦、漬，最主要是行李柜后有否物品跌落。梳妝臺(tái)鏡燈罩有否爛；梳妝鏡、桌面有否燒焦、裂等；桌上文具、煙盅、傳真機(jī)、電腦等是否完好。抽屜內(nèi)里、服務(wù)指南、水牌簿、信息簿、梳妝椅有否爛、劃花、燒焦等現(xiàn)象。電視柜將抽屜完全拉開(kāi)，查看有否遺留物品，打開(kāi)電視機(jī)，檢查聲、像是否正常，有否裂、燒焦，順便查鞋器、座地?zé)?。圓臺(tái)臺(tái)面上食品籃食品是否有用過(guò)；臺(tái)面和圈椅有否燒焦；窗簾、窗紗有否爛、燒焦；窗簾腳、窗臺(tái)有否遺留物品，特別是客人的線插。床物品是否齊、是否有漬，特別要留意床頭下面、床底、床頭柜后；床上用品要認(rèn)真查看有否爛、漬、遺留物品等；床頭柜電話有無(wú)損壞、燒焦；留言墊有否劃花、燒焦；遙控器、套有否損壞，各類書(shū)籍是否齊全；畫(huà)框有否爛地毯是否有新地毯漬、煙頭洞；墻紙有否劃花、有字跡等。直身鏡鏡面、鏡面有無(wú)劃花。5.2 注意事項(xiàng)：5.2.1 當(dāng)接到總臺(tái)報(bào)退房時(shí)，首先記清房號(hào)，報(bào)退人姓名，并看清交班此房有否缺物品或租借物品。5.2.2 按程序敲門、開(kāi)門，避免萬(wàn)一房?jī)?nèi)有客未出而造成誤會(huì)，打開(kāi)窗簾、窗紗，亮燈。5.2.3