NEWAPP系統(tǒng)應急處理與備份演練培訓PPT課件

1、NEWAPP系統(tǒng)備份應急體系介紹NEWAPP系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 前端應用模塊 后臺服務器模塊 網(wǎng)絡環(huán)境啟用應急系統(tǒng)的條件 當中航信主機、機場到中航信網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，或者NEWAPP當?shù)財?shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障；并且故障時間大于5分鐘時啟用備份系統(tǒng)。啟動應急系統(tǒng)的流程 確定故障類型，針對主機/網(wǎng)絡故障，數(shù)據(jù)庫故障采取不同的備份應急手段 主機/網(wǎng)絡故障：啟用本地備份模式 數(shù)據(jù)庫故障：啟用主機備份模式 GUIDE/ETERM第1頁/共24頁NEWAPP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第2頁/共24頁NEWAPP系統(tǒng)本地備份第3頁/共24頁NEWAPP系統(tǒng)主機備份第4頁/共24頁內(nèi)容概述內(nèi)容概述 NEWAPP系統(tǒng)備份應急體系介紹系統(tǒng)備份應急體系介

2、紹 NEWAPP系統(tǒng)備份應急處理流程系統(tǒng)備份應急處理流程 NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意事項系統(tǒng)備份使用注意事項第5頁/共24頁NEWAPP系統(tǒng)備份應急處理流程 故障現(xiàn)象判斷 離港主機（核心網(wǎng)絡）故障 數(shù)據(jù)庫故障 各部門處理流程與職責 值機部門 登機部門 控制部門 配載部門 分支機構(gòu)與機場離港系統(tǒng)維護單位NEWAPP系統(tǒng)應急流程圖第6頁/共24頁 離港主機（核心網(wǎng)絡）故障 F10中輸入指令不能得到主機回顯 接收/刪除/修改旅客不能得到主機回顯 NEWAPP報錯：Eterm連接中斷，并且無法重新連接 Eterm連接中斷 Eterm中做指令無應答，長時間等待狀態(tài)故障現(xiàn)象判斷第7頁/共24頁 數(shù)據(jù)庫故

3、障 CKI當前航班旅客列表變?yōu)榭?CKI F5刷新旅客列表時，不能得到旅客信息列表 CKI界面顯示ORACLE報錯故障現(xiàn)象判斷第8頁/共24頁各部門處理流程與職責 值機部門應急處理流程圖第9頁/共24頁各部門處理流程與職責 登機部門應急處理流程圖第10頁/共24頁各部門處理流程與職責 控制部門應急處理流程圖第11頁/共24頁各部門處理流程與職責 配載部門應急處理流程圖第12頁/共24頁各部門處理流程與職責 分支機構(gòu)與機場離港系統(tǒng)維護單位應急處理流程圖第13頁/共24頁NEWAPP系統(tǒng)應急流程圖第14頁/共24頁內(nèi)容概述內(nèi)容概述 NEWAPP系統(tǒng)備份應急體系介紹系統(tǒng)備份應急體系介紹 NEWAPP

4、系統(tǒng)備份應急處理流程系統(tǒng)備份應急處理流程 NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意事項系統(tǒng)備份使用注意事項第15頁/共24頁NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意事項NEWAPP本地備份無法支持的主要功能聯(lián)程/通程值機：只能辦理本段，無法辦理聯(lián)程段 電子客票主機驗證：（包括正常電子客票旅客和候補電子客票旅客接收）可以辦理值機手續(xù)，線路恢復后需要更改票面狀態(tài)API：對于美加航線和韓國航線的航班，備份模式下接收的旅客，需要手工拍發(fā)API報到美加和韓國APP：對于澳洲航線航班，如果需要備份模式下接收旅客，只能采用強行值機方式辦理值機手續(xù)，辦理完成后手工拍發(fā)報文到澳洲移民局驗證第16頁/共24頁NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意

5、事項NEWAPP本地備份無法支持的主要功能 常旅客系統(tǒng)：本地模式下可以正常錄入?？托畔?，但是目前無法回傳主機，因此值機員可以建議旅客采用各航空公司的補錄里程方式補登 多航段航班：無論本站是始發(fā)站還是中間站都可以正常在本地模式下辦理旅客值機，為了避免與始發(fā)站或后續(xù)航站指定重復的座位，建議本站使用FDC軟件本地模式為其他航站鎖定一部分座位，并通知其他航站使用這些鎖定的座位第17頁/共24頁NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意事項離港主機或網(wǎng)絡恢復正常后，已轉(zhuǎn)為備份模式辦理的航班不可再轉(zhuǎn)回主機模式辦理NEWAPP系統(tǒng)支持全開放值機，可自由切換處于本地模式和主機模式的航班進行辦理電子客票旅客票面狀態(tài)的修改 C

6、trl+Alt+E進行ETL報文回傳，并致信在線客服中心確認航班旅客ETL報文是否全部回傳成功，旅客票面狀態(tài)是否全部修改完成第18頁/共24頁NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意事項電子客票旅客票面狀態(tài)的修改 ETERM/GUIDE補錄電子客票旅客，并針對主機模式接收備份模式刪除的旅客進行處理 致信在線客服中心，將以上兩種方式無法處理的電子客票旅客名單報到航信，由航信技術(shù)人員進行旅客票面狀態(tài)的修改航班轉(zhuǎn)本地之后再訂票的旅客可使用本地Go-Show方式接收，待系統(tǒng)恢復后使用ETERM進行補錄針對惡意退票旅客可根據(jù)系統(tǒng)中記錄的信息依法追究其法律責任第19頁/共24頁NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意事項航班轉(zhuǎn)本地后，需致信在線客服中心將轉(zhuǎn)本地航班進行保護，防止CUSS值機、WEB值機等旅客所可能造成的座位沖突情況發(fā)生備份模式下系統(tǒng)支持值機員辦理情況統(tǒng)計功能（Ctrl+Alt+Z）備份模式下系統(tǒng)支持電子客票旅客的查詢統(tǒng)計功能（Ctrl+Alt+B）備份模式下請使用簡單的座位指定方式為旅客分配座位離港主機或網(wǎng)絡恢復后，轉(zhuǎn)為本地的航班主機模式