NEWAPP系統(tǒng)應(yīng)急處理與備份演練培訓(xùn)PPT課件

1、NEWAPP系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介紹NEWAPP系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 前端應(yīng)用模塊 后臺(tái)服務(wù)器模塊 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境啟用應(yīng)急系統(tǒng)的條件 當(dāng)中航信主機(jī)、機(jī)場(chǎng)到中航信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，或者NEWAPP當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障；并且故障時(shí)間大于5分鐘時(shí)啟用備份系統(tǒng)。啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)的流程 確定故障類型，針對(duì)主機(jī)/網(wǎng)絡(luò)故障，數(shù)據(jù)庫(kù)故障采取不同的備份應(yīng)急手段 主機(jī)/網(wǎng)絡(luò)故障：?jiǎn)⒂帽镜貍浞菽Ｊ?數(shù)據(jù)庫(kù)故障：?jiǎn)⒂弥鳈C(jī)備份模式 GUIDE/ETERM第1頁(yè)/共24頁(yè)NEWAPP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第2頁(yè)/共24頁(yè)NEWAPP系統(tǒng)本地備份第3頁(yè)/共24頁(yè)NEWAPP系統(tǒng)主機(jī)備份第4頁(yè)/共24頁(yè)內(nèi)容概述內(nèi)容概述 NEWAPP系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介紹系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介

2、紹 NEWAPP系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程 NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)第5頁(yè)/共24頁(yè)NEWAPP系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程 故障現(xiàn)象判斷 離港主機(jī)（核心網(wǎng)絡(luò)）故障 數(shù)據(jù)庫(kù)故障 各部門(mén)處理流程與職責(zé) 值機(jī)部門(mén) 登機(jī)部門(mén) 控制部門(mén) 配載部門(mén) 分支機(jī)構(gòu)與機(jī)場(chǎng)離港系統(tǒng)維護(hù)單位NEWAPP系統(tǒng)應(yīng)急流程圖第6頁(yè)/共24頁(yè) 離港主機(jī)（核心網(wǎng)絡(luò)）故障 F10中輸入指令不能得到主機(jī)回顯 接收/刪除/修改旅客不能得到主機(jī)回顯 NEWAPP報(bào)錯(cuò)：Eterm連接中斷，并且無(wú)法重新連接 Eterm連接中斷 Eterm中做指令無(wú)應(yīng)答，長(zhǎng)時(shí)間等待狀態(tài)故障現(xiàn)象判斷第7頁(yè)/共24頁(yè) 數(shù)據(jù)庫(kù)故

3、障 CKI當(dāng)前航班旅客列表變?yōu)榭?CKI F5刷新旅客列表時(shí)，不能得到旅客信息列表 CKI界面顯示ORACLE報(bào)錯(cuò)故障現(xiàn)象判斷第8頁(yè)/共24頁(yè)各部門(mén)處理流程與職責(zé) 值機(jī)部門(mén)應(yīng)急處理流程圖第9頁(yè)/共24頁(yè)各部門(mén)處理流程與職責(zé) 登機(jī)部門(mén)應(yīng)急處理流程圖第10頁(yè)/共24頁(yè)各部門(mén)處理流程與職責(zé) 控制部門(mén)應(yīng)急處理流程圖第11頁(yè)/共24頁(yè)各部門(mén)處理流程與職責(zé) 配載部門(mén)應(yīng)急處理流程圖第12頁(yè)/共24頁(yè)各部門(mén)處理流程與職責(zé) 分支機(jī)構(gòu)與機(jī)場(chǎng)離港系統(tǒng)維護(hù)單位應(yīng)急處理流程圖第13頁(yè)/共24頁(yè)NEWAPP系統(tǒng)應(yīng)急流程圖第14頁(yè)/共24頁(yè)內(nèi)容概述內(nèi)容概述 NEWAPP系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介紹系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介紹 NEWAPP

4、系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程 NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)第15頁(yè)/共24頁(yè)NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)NEWAPP本地備份無(wú)法支持的主要功能聯(lián)程/通程值機(jī)：只能辦理本段，無(wú)法辦理聯(lián)程段 電子客票主機(jī)驗(yàn)證：（包括正常電子客票旅客和候補(bǔ)電子客票旅客接收）可以辦理值機(jī)手續(xù)，線路恢復(fù)后需要更改票面狀態(tài)API：對(duì)于美加航線和韓國(guó)航線的航班，備份模式下接收的旅客，需要手工拍發(fā)API報(bào)到美加和韓國(guó)APP：對(duì)于澳洲航線航班，如果需要備份模式下接收旅客，只能采用強(qiáng)行值機(jī)方式辦理值機(jī)手續(xù)，辦理完成后手工拍發(fā)報(bào)文到澳洲移民局驗(yàn)證第16頁(yè)/共24頁(yè)NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意

5、事項(xiàng)NEWAPP本地備份無(wú)法支持的主要功能 常旅客系統(tǒng)：本地模式下可以正常錄入常客信息，但是目前無(wú)法回傳主機(jī)，因此值機(jī)員可以建議旅客采用各航空公司的補(bǔ)錄里程方式補(bǔ)登 多航段航班：無(wú)論本站是始發(fā)站還是中間站都可以正常在本地模式下辦理旅客值機(jī)，為了避免與始發(fā)站或后續(xù)航站指定重復(fù)的座位，建議本站使用FDC軟件本地模式為其他航站鎖定一部分座位，并通知其他航站使用這些鎖定的座位第17頁(yè)/共24頁(yè)NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)離港主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，已轉(zhuǎn)為備份模式辦理的航班不可再轉(zhuǎn)回主機(jī)模式辦理NEWAPP系統(tǒng)支持全開(kāi)放值機(jī)，可自由切換處于本地模式和主機(jī)模式的航班進(jìn)行辦理電子客票旅客票面狀態(tài)的修改 C

6、trl+Alt+E進(jìn)行ETL報(bào)文回傳，并致信在線客服中心確認(rèn)航班旅客ETL報(bào)文是否全部回傳成功，旅客票面狀態(tài)是否全部修改完成第18頁(yè)/共24頁(yè)NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)電子客票旅客票面狀態(tài)的修改 ETERM/GUIDE補(bǔ)錄電子客票旅客，并針對(duì)主機(jī)模式接收備份模式刪除的旅客進(jìn)行處理 致信在線客服中心，將以上兩種方式無(wú)法處理的電子客票旅客名單報(bào)到航信，由航信技術(shù)人員進(jìn)行旅客票面狀態(tài)的修改航班轉(zhuǎn)本地之后再訂票的旅客可使用本地Go-Show方式接收，待系統(tǒng)恢復(fù)后使用ETERM進(jìn)行補(bǔ)錄針對(duì)惡意退票旅客可根據(jù)系統(tǒng)中記錄的信息依法追究其法律責(zé)任第19頁(yè)/共24頁(yè)NEWAPP系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)航班轉(zhuǎn)本地后，需致信在線客服中心將轉(zhuǎn)本地航班進(jìn)行保護(hù)，防止CUSS值機(jī)、WEB值機(jī)等旅客所可能造成的座位沖突情況發(fā)生備份模式下系統(tǒng)支持值機(jī)員辦理情況統(tǒng)計(jì)功能（Ctrl+Alt+Z）備份模式下系統(tǒng)支持電子客票旅客的查詢統(tǒng)計(jì)功能（Ctrl+Alt+B）備份模式下請(qǐng)使用簡(jiǎn)單的座位指定方式為旅客分配座位離港主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，轉(zhuǎn)為本地的航班主機(jī)模式