某電子有限公司制程品質(zhì)控制培訓(xùn)教材

1、制程品質(zhì)控制制程品質(zhì)控制生威(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)制造總部新大學(xué)生培訓(xùn) 概念過程/過程方法/產(chǎn)品過程過程Process“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”過程方法過程方法系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程的相互作用。 1.過程三要素：輸入、活動(dòng)、輸出。 輸入：5M1E 輸出：合格的產(chǎn)品 2.增值性。 3.提倡運(yùn)用PDCA的方法。產(chǎn)品產(chǎn)品“過程的結(jié)果”InputProcessOutput制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn) 概念什么是品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)/質(zhì)量質(zhì)量Quality“一組固有特性滿足要求的程度”特性固有特性和賦予特

2、性要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。卓越程度：比較的意義（功能、品質(zhì)、安全），優(yōu)或劣、好或差品質(zhì)水準(zhǔn)：定量意義技術(shù)評(píng)估適合用途（Fitness for Use）：產(chǎn)品或服務(wù)，滿足特定需要的能力滿足顧客要求品質(zhì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品質(zhì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力商品要達(dá)到暢銷的目的，通常要有三個(gè)必備的條件：1. 品質(zhì)優(yōu)良2. 價(jià)格合理3. 交貨期準(zhǔn)制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn) 概念檢驗(yàn)與品質(zhì)檢驗(yàn)與品質(zhì)檢驗(yàn)與品質(zhì)“品質(zhì)”并不是靠檢驗(yàn)出來，而是靠生產(chǎn)出來；檢驗(yàn)只是把所制成的，與規(guī)格要求的，作一個(gè)比較；檢驗(yàn)只能停止不合格品的流動(dòng)，但不能停止它的產(chǎn)生；檢驗(yàn)本身都存在品質(zhì)問題，存在誤檢及

3、漏檢，尤其是復(fù)雜和大量的檢驗(yàn)；檢驗(yàn)需要額外的成本和時(shí)間；如果產(chǎn)品在第一次便做得對(duì)，便可以消除廢料、返工及減少顧客投訴。制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)按照復(fù)雜的程度分按照復(fù)雜的程度分:單一制程單一制程: 工序非常少,技術(shù)含量低,一般是一次性形成產(chǎn)品，制程無法中斷,如:塑料注塑成型,五金沖壓成型等。復(fù)合制程復(fù)合制程: 工序較多,技術(shù)含量較高,有檢驗(yàn)站，檢驗(yàn)站就在制程當(dāng)中，影響制程的因素較多。 過程的定義及制程的種類制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)按照行業(yè)分按照行業(yè)分:a.塑料塑料b.電子電子c.紡織紡織d.冶金冶金 等等。等等。 過程的定義及制

4、程的種類制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)人員（Man）機(jī)器（Machine）物料（Material）方法（Method）測(cè)量（Measure）環(huán)境（Environment）任何因素的變異（異動(dòng)）都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的變化，也即不同的品質(zhì)。品質(zhì)控制的理念在于對(duì)生產(chǎn)過程的控制，而不在于對(duì)結(jié)果的控制；一致的一致的輸入輸入和一致的和一致的過程過程導(dǎo)致一致的導(dǎo)致一致的輸出輸出 制程要素5M1E制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)1.1.材料材料: : 關(guān)鍵材料 主要材料產(chǎn)品的組成部分(主要) 輔助材料產(chǎn)品的次要組成部分,制程的支持型材料,不會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)品中.2

5、.2.設(shè)備設(shè)備 主要設(shè)備制程中必須使用 次要設(shè)備制程外支持性,非必須3.3.人員人員 直接人員-直接從事產(chǎn)品制造,制程必須。 間接人員-為制程提供支持性服務(wù)的人員,非制程必須。 制程要素5M1E制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)4.環(huán)境環(huán)境 a.場(chǎng)地制程必需 b.溫濕度控制非制程必需 c.安全制程必需 d.優(yōu)美,整潔,有序(6S)非制程必需5.方法方法制程必需制程必需,但不一定要死搬硬套但不一定要死搬硬套. 6.測(cè)量測(cè)量-制程必需制程必需a.產(chǎn)品本身產(chǎn)品特性b.制程制程穩(wěn)定性,制程保證能力(Cpk),管制圖 制程要素5M1E制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部

6、管理人員培訓(xùn)Materials材料Tools工具設(shè)備Operators作業(yè)員Methods工藝方法MeasurementInstruments測(cè)量?jī)x器Human InspectionPerformance人工檢驗(yàn)的績(jī)效Environment環(huán)境Machines機(jī)器InputProcessOutput5M1E人人 機(jī)機(jī) 料料 法法 測(cè)測(cè) 環(huán)環(huán)Man Machines Materials Methods Measurement Environment 制程要素5M1E10產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程1、人力的分配2、設(shè)備的配置3、各種材料的配套4、環(huán)境與場(chǎng)所的提供5、作業(yè)方法SOP6、測(cè)量?jī)x器設(shè)備當(dāng)以

7、上資源都齊備后,可開始生產(chǎn),輸出符合客戶要求的產(chǎn)品。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)休哈特：A、只有偶然波動(dòng),沒有異常波動(dòng)的制程是穩(wěn)定的。B、組間的波動(dòng)是異常波動(dòng)引起的。C、異常波動(dòng)通過一定的措施可以消除，偶然波動(dòng)則不行，除非改善整個(gè)系統(tǒng)。 制程品質(zhì)的評(píng)價(jià)制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)2.特征a.制程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài),如果是管制圖,則沒有點(diǎn)超出3sigma界限,且無傾向性變異.b.制程保證能力充足,Cpk不小于1.33c.不良品率在目標(biāo)范圍內(nèi),且成下降趨勢(shì).d.改善措施實(shí)施后,有明顯的成效,而不是毫無影響.e.客戶投訴較少。(

8、一般不做為考慮依據(jù)) 制程品質(zhì)的評(píng)價(jià)制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)1.人人(Man)： 人是最主要的因素，對(duì)其他的因素影響很大。有很多不良，歸根結(jié)底是由人引起的，所以人是最根本的因素。2.機(jī)器機(jī)器(Machine)： 機(jī)器設(shè)備是制程正常運(yùn)行必不可少的，但其效能取決于人的控制。3.材料材料(Material)： 材料是組成產(chǎn)品所必須的，沒有材料也做不出產(chǎn)品，但材料不能決定制程的質(zhì)量，仍然取決于人的控制。4.方法方法(Method)： 工藝方法是產(chǎn)品制造所必須的一種途徑，可以由多種多樣，如何取舍取決于人。 影響制程品質(zhì)的因素制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部

9、管理人員培訓(xùn)5.環(huán)境環(huán)境(Environment)： 環(huán)境是制程作業(yè)所必須的，但是環(huán)境的優(yōu)劣對(duì)制程起什么樣的作用和影響仍然由人控制。6.測(cè)量測(cè)量(Measurement)： 測(cè)量是監(jiān)測(cè)制程的一個(gè)重要手段，沒有測(cè)量無法保證制程質(zhì)量,也無法知道制程的狀況，但測(cè)量對(duì)制程所起的作用與影響也是由人控制的。7.其它：其它： 法律法規(guī)方面的要求,社會(huì)習(xí)慣,道德傳統(tǒng)方面的要求。綜上述：綜上述： 人在任何事情中都是起決定性作用的，所以人的素質(zhì)將決定制程的發(fā)展和最后的結(jié)果，同樣也決定制程的品質(zhì)和狀態(tài)。公司員工的素質(zhì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量影響非常大。公司員工的素質(zhì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量影響非常大。 影響制程品質(zhì)的因素制造總部新大學(xué)生培

10、訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)1 人力人力（Man）在制程中的配置所要注意的事項(xiàng)在制程中的配置所要注意的事項(xiàng) a.復(fù)雜的工序有技術(shù)比較熟練的員工擔(dān)任,簡(jiǎn)單的工序可由新進(jìn)員工擔(dān)任。 b.對(duì)檢驗(yàn)站的員工，必須從技術(shù)熟練的員工中挑選。 c.當(dāng)新人較多時(shí)，可以在前幾站安排幾個(gè)新員工擔(dān)任，在當(dāng)中安排一個(gè)老員工，這個(gè)老員工起監(jiān)督，幫帶作用。 d.技術(shù)水平高的可以挑選出來?yè)?dān)任重要的工序。 e.在條件許可的情況下，簡(jiǎn)單的工序可以由新員工輪流擔(dān)任，目的是提高新員工的技術(shù)能力和水平。 f.員工出錯(cuò)，不要一味的批評(píng)責(zé)備，要幫助他(她)一起改正。 緊緊盯住老員工，加緊培養(yǎng)新員工。緊緊盯住老員工，加緊培養(yǎng)新員

11、工。 如何使制程趨于穩(wěn)定的狀態(tài)制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)2 機(jī)器機(jī)器（Machine）的控制的控制 a.機(jī)器要定期保養(yǎng)，維護(hù)，校驗(yàn)。 b.在運(yùn)行過程中，要定時(shí)查核。 c.正確運(yùn)用各種輔助工具材料。 d.用數(shù)據(jù)來觀察機(jī)器的狀態(tài)。3 材料材料（Material）的控制的控制 a.要確保組成產(chǎn)品的所有材料符合要求(如產(chǎn)前5臺(tái)確認(rèn)，首件組件確認(rèn)等)。 b.制程中要經(jīng)常對(duì)主要材料進(jìn)行查核(特別是換料時(shí))。 c.輔助材料要在每批開線前確認(rèn)。 d.不同機(jī)種的材料不可混用，代用必須經(jīng)過批準(zhǔn)。 e.物料的有效標(biāo)識(shí)。 如何使制程趨于穩(wěn)定的狀態(tài)制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司

12、生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)4 方法方法（Method）的控制的控制a. 作業(yè)要按照SOP（Standard Operation Procedure標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）。b. 人員的位置要固定(相對(duì))。c. 更改SOP必須先進(jìn)行試驗(yàn),確認(rèn)有效再更改。d. 無正式SOP作業(yè)時(shí)要有臨時(shí)SOP管控,但臨時(shí)SOP的有效期不能太長(zhǎng),一般僅對(duì)當(dāng)批(天)有效。e. SOP的重點(diǎn)要明確,作業(yè)要對(duì)本站的SOP重點(diǎn)掌握透切。 如何使制程趨于穩(wěn)定的狀態(tài)制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)5 環(huán)境環(huán)境（Environment）的控制的控制 a.環(huán)境做好6S。 b.定區(qū)定置存放物品。 c.標(biāo)識(shí)清楚,防止錯(cuò)誤的取用

13、和作業(yè)。 d.做好ESD防護(hù)。 e.做好溫濕度管控。6 測(cè)量測(cè)量（Measurement）的控制的控制 a.選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)量設(shè)備。 b.定期對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，必須要有校準(zhǔn)報(bào)告且報(bào)告在有效期內(nèi)，不允許使用未經(jīng)校準(zhǔn)或有效期已過的測(cè)量設(shè)備。 c.做好日常保養(yǎng)，確保測(cè)量設(shè)備處于正常良好狀態(tài)。 如何使制程趨于穩(wěn)定的狀態(tài)制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)6 測(cè)量測(cè)量（Measurement）的控制的控制（續(xù)）（續(xù)） d.定期對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行GR&R分析，發(fā)現(xiàn)不符合要求，要向儀校部門報(bào)告反映，待糾正后再行使用。 e.使用過程中發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備失效或出現(xiàn)異常應(yīng)立即停止使用，請(qǐng)儀校部門

14、確認(rèn)，如故障排除可繼續(xù)使用，否則不允許繼續(xù)使用。 f. 測(cè)量前要確認(rèn)無安全隱患。 g.作業(yè)要按照測(cè)量設(shè)備的使用說明書或作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行。 如何使制程趨于穩(wěn)定的狀態(tài)制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)7 制程的動(dòng)態(tài)控制制程的動(dòng)態(tài)控制 a. 開線前先做好人,機(jī),料,法,環(huán),測(cè)(5M1E)的確認(rèn). b. IPQC,班組長(zhǎng)要對(duì)首件進(jìn)行確認(rèn). c. 定期(時(shí))對(duì)設(shè)備,測(cè)量?jī)x器進(jìn)行查核. d. 經(jīng)常對(duì)復(fù)雜工序和技術(shù)能力較差的員工進(jìn)行檢查. e. 對(duì)機(jī)器和測(cè)量?jī)x器進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控(如Cpk,GR&R等). f. 對(duì)制程中出現(xiàn)的來料不良,設(shè)備異常,測(cè)量?jī)x器失效等異常情況,要在第一時(shí)間內(nèi)

15、向相關(guān)部門反映,并且在較短的時(shí)間內(nèi)解決. g. 對(duì)經(jīng)常發(fā)生波動(dòng)的工序加強(qiáng)觀察,密切跟蹤. h. 對(duì)重復(fù)發(fā)生的不良應(yīng)立即找出原因,并制定糾正對(duì)策,對(duì)對(duì)策的有效性進(jìn)行確認(rèn). i. 密切注意管制圖,從管制圖了解制程是否穩(wěn)定。 如何使制程趨于穩(wěn)定的狀態(tài)制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)8 管制圖和判異管制圖和判異 管制圖出現(xiàn)異常管制圖出現(xiàn)異常,不等于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常不等于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常,而是表示制程不而是表示制程不穩(wěn)定穩(wěn)定,將會(huì)產(chǎn)生大量不良品將會(huì)產(chǎn)生大量不良品.管制圖判異的準(zhǔn)則管制圖判異的準(zhǔn)則:a.點(diǎn)子出界(3sigma界) b.9點(diǎn)在1sigma區(qū)或其外拍成一串.c.6點(diǎn)遞

16、增或遞減.d.14點(diǎn)上下交替.e.任意連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在3sigma區(qū)內(nèi).f.任意連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在2sigma區(qū)內(nèi).g.15點(diǎn)在1sigma中心線下.h.8點(diǎn)在中心限兩側(cè),但沒有一點(diǎn)在1sigma區(qū)內(nèi). 如何使制程趨于穩(wěn)定的狀態(tài)制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)9 從從Cpk值中判斷制程或設(shè)備是否穩(wěn)定值中判斷制程或設(shè)備是否穩(wěn)定 a.Cpk1.67 表示制程(設(shè)備)能力過高 b.1.33Cpk1.67 表示制程(設(shè)備)能力較為理想,宜保持. c.1Cpk1.33 表示制程(設(shè)備)能力很勉強(qiáng),應(yīng)改善到1.33Cpk1.67. d. 0.67Cpk1 表示制程(設(shè)備)能力嚴(yán)

17、重不足,制程將會(huì)出現(xiàn)大量不良,應(yīng)立即停.線改善. e.Cpk 如何使制程趨于穩(wěn)定的狀態(tài)制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn) 如何使制程趨于穩(wěn)定的狀態(tài) ERP+MES+SPC的現(xiàn)代化生產(chǎn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)1. 企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)將產(chǎn)生主要生產(chǎn)計(jì)劃，提出材料要求，確認(rèn)所需的原材料和元件。給予適當(dāng)?shù)某皶r(shí)間，采購(gòu)部門將訂購(gòu)源材料和元件，發(fā)貨到工廠，在這里檢查和入倉(cāng)。企業(yè)資源系統(tǒng)將會(huì)得到通知，當(dāng)生產(chǎn)材料可供應(yīng)的時(shí)候。2. 在這個(gè)過程期間，制造工程部或品質(zhì)部將準(zhǔn)備一份電子流動(dòng)文件，內(nèi)容為在哪條生產(chǎn)線運(yùn)行該產(chǎn)品、工具與送料器的設(shè)定指示和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)圖紙、以及使用的計(jì)算機(jī)

18、輔助設(shè)計(jì)(CAD)程序和材料(元件)清單。3. 在新產(chǎn)品的生產(chǎn)開始時(shí)，操作員可以將批號(hào)輸入到制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)，開始過程和產(chǎn)品跟蹤。元件批號(hào)信息按照客戶對(duì)某一產(chǎn)品的訂單來記錄，然后附著在生產(chǎn)的每個(gè)有序列標(biāo)號(hào)的電路板上。4. 如果要求視覺檢查，對(duì)一個(gè)有序列標(biāo)號(hào)的板的檢查數(shù)據(jù)可通過制造執(zhí)行系統(tǒng)輸入和捕捉，用作歷史趨勢(shì)與統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC, statistical process control)的分析。5. 制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)將監(jiān)測(cè)機(jī)器的生產(chǎn)，操作員將實(shí)時(shí)地了解在一個(gè)單元或整條生產(chǎn)線中的所有機(jī)器的生產(chǎn)狀態(tài)。制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)將告訴操作員是否在計(jì)劃之內(nèi)、過程是否在控制下、設(shè)備的效率、和

19、他們應(yīng)該計(jì)劃下一部做什么。制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn) 如何使制程趨于穩(wěn)定的狀態(tài) ERP+MES+SPC的現(xiàn)代化生產(chǎn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)6. 統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)點(diǎn)可以在表面貼裝、回流焊接、波峰焊接、和在線測(cè)試(in-circuit test)之后開始，其結(jié)果按照一個(gè)范圍的產(chǎn)品序列號(hào)來評(píng)估。7. 制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)提供使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)管理復(fù)雜制造環(huán)境的能力。它電子監(jiān)控制造過程和提供實(shí)時(shí)信息給車間的雇員。通過使用數(shù)據(jù)來更快地作出更好的決定。PCB裝配制造商可減少行進(jìn)中的工作(WIP)的庫(kù)存和制造周期時(shí)間、節(jié)省成本、和改進(jìn)品質(zhì)。8. 制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)幫助更好的控制，使

20、得訂單只在其可全數(shù)完成時(shí)才發(fā)放。它提供行進(jìn)中的工作(WIP)跟蹤，和審查目的的批號(hào)可跟蹤性。制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)1 什么是質(zhì)量異常什么是質(zhì)量異常?物物:產(chǎn)品特性不能滿足規(guī)定要求產(chǎn)品特性不能滿足規(guī)定要求.人人:質(zhì)量體系異常質(zhì)量體系異常,質(zhì)量體系在運(yùn)行過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種不符合質(zhì)量體系在運(yùn)行過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種不符合程序，規(guī)范中所規(guī)定的事項(xiàng)。程序，規(guī)范中所規(guī)定的事項(xiàng)。a.產(chǎn)品的劣質(zhì)化產(chǎn)品的劣質(zhì)化.b.制程能力變?nèi)趸虿环€(wěn)定制程能力變?nèi)趸虿环€(wěn)定.c.不合格品不按規(guī)定處理等等不合格品不按規(guī)定處理等等. 如何處理品質(zhì)異常？制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部

21、管理人員培訓(xùn)2 質(zhì)量異常的改善方法和工具質(zhì)量異常的改善方法和工具 a.確定異常確定異常:調(diào)查分析調(diào)查分析檢查表檢查表,柏拉圖等柏拉圖等. b.分析原因分析原因:用因果圖用因果圖,層別法層別法,散布圖等散布圖等. c.制定對(duì)策制定對(duì)策:5W2H,對(duì)策表對(duì)策表,PDCA等等 5W2H: What: 什么什么(事物事物) Who: 誰誰(人人) Why: 為什么為什么(原因原因) Where: 何地何地(地點(diǎn)地點(diǎn)) When: 何時(shí)何時(shí)(時(shí)間時(shí)間) How: 如何如何(方法方法) How many/much:多少多少(數(shù)量數(shù)量) d.實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策:用跟蹤表或廣告牌用跟蹤表或廣告牌,管制圖等管制圖

22、等. e.檢查成效檢查成效;常用查檢表常用查檢表,柏拉圖柏拉圖,管制圖等管制圖等. f. 檢討處置檢討處置:總結(jié)報(bào)告總結(jié)報(bào)告,PDCA等等. g.有效對(duì)策的標(biāo)準(zhǔn)化有效對(duì)策的標(biāo)準(zhǔn)化:作業(yè)規(guī)范作業(yè)規(guī)范,SOP等等. 如何處理品質(zhì)異常？制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)3 質(zhì)量追蹤通過追溯手段查找不良品質(zhì)量追蹤通過追溯手段查找不良品 Trace(追溯-逆向?qū)ふ?當(dāng)不良發(fā)生時(shí),通過一系列的手段,查出不良發(fā)生的時(shí)間、點(diǎn)、數(shù)量/批次等.如何進(jìn)行有效的追溯：如何進(jìn)行有效的追溯： a.料：所用的料要追溯到進(jìn)貨時(shí)間料：所用的料要追溯到進(jìn)貨時(shí)間,數(shù)量數(shù)量,發(fā)料時(shí)間發(fā)料時(shí)間,數(shù)量數(shù)量,已用數(shù)

23、量已用數(shù)量,何時(shí)開始用何時(shí)開始用的的,如果有序號(hào)管制如果有序號(hào)管制,應(yīng)體現(xiàn)出開使用該料的第一個(gè)序號(hào)和最后一個(gè)序號(hào)應(yīng)體現(xiàn)出開使用該料的第一個(gè)序號(hào)和最后一個(gè)序號(hào). b.人：當(dāng)因換人產(chǎn)生不良時(shí)人：當(dāng)因換人產(chǎn)生不良時(shí),應(yīng)記錄下該工站換人的時(shí)間應(yīng)記錄下該工站換人的時(shí)間. c.機(jī)：當(dāng)因機(jī)器出現(xiàn)波動(dòng)或故障引起不良機(jī)：當(dāng)因機(jī)器出現(xiàn)波動(dòng)或故障引起不良,應(yīng)記下該機(jī)器發(fā)生波動(dòng)或故障的時(shí)應(yīng)記下該機(jī)器發(fā)生波動(dòng)或故障的時(shí)間間,和波動(dòng)和波動(dòng)(故障故障)被發(fā)現(xiàn)的時(shí)間被發(fā)現(xiàn)的時(shí)間. d.測(cè)：當(dāng)測(cè)量設(shè)備發(fā)生失效或失準(zhǔn)儀器不良測(cè)：當(dāng)測(cè)量設(shè)備發(fā)生失效或失準(zhǔn)儀器不良,應(yīng)記下該設(shè)備失效或失準(zhǔn)的時(shí)間應(yīng)記下該設(shè)備失效或失準(zhǔn)的時(shí)間或失效或失準(zhǔn)

24、被發(fā)現(xiàn)的時(shí)間或失效或失準(zhǔn)被發(fā)現(xiàn)的時(shí)間. 當(dāng)不能找到機(jī)器或設(shè)備發(fā)生異常的時(shí)間當(dāng)不能找到機(jī)器或設(shè)備發(fā)生異常的時(shí)間,此時(shí)應(yīng)按節(jié)此時(shí)應(yīng)按節(jié)(天或批天或批)向前追溯向前追溯,直到直到確定無不良品存在確定無不良品存在. e.跟蹤檢查跟蹤檢查 主要用于當(dāng)制程進(jìn)行改善或制程發(fā)生變化時(shí)主要用于當(dāng)制程進(jìn)行改善或制程發(fā)生變化時(shí),對(duì)制程的穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)對(duì)制程的穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè),至至少連續(xù)跟蹤少連續(xù)跟蹤3節(jié)節(jié)(批批,天天),特殊情況可以增加特殊情況可以增加. 如何處理品質(zhì)異常？制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)4 糾正和預(yù)防措施的有效性確認(rèn)糾正和預(yù)防措施的有效性確認(rèn)&標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 糾正：糾

25、正：是為了消除已發(fā)生的不良是為了消除已發(fā)生的不良. 預(yù)防：預(yù)防：是為了防止?jié)撛诘牟涣及l(fā)生是為了防止?jié)撛诘牟涣及l(fā)生. 糾正和預(yù)防措施的共同對(duì)象是不良糾正和預(yù)防措施的共同對(duì)象是不良.糾正措施的有效性確認(rèn)糾正措施的有效性確認(rèn)跟蹤檢查跟蹤檢查預(yù)防措施預(yù)防措施: a.把另一產(chǎn)品的糾正措施運(yùn)用到該產(chǎn)品上來把另一產(chǎn)品的糾正措施運(yùn)用到該產(chǎn)品上來(水平展開水平展開)。 b.通過通過Cpk值和管制圖的觀察到制程發(fā)生變異所采取的措施。值和管制圖的觀察到制程發(fā)生變異所采取的措施。預(yù)防措施的有效性確認(rèn)預(yù)防措施的有效性確認(rèn): a.用管制圖進(jìn)行跟蹤，直到變異消失。用管制圖進(jìn)行跟蹤，直到變異消失。 b.計(jì)算計(jì)算Cpk值值,直

26、到直到Cpk值達(dá)到理想狀態(tài)。值達(dá)到理想狀態(tài)。 c. 數(shù)據(jù)要真實(shí)可靠，假數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)更糟糕。數(shù)據(jù)要真實(shí)可靠，假數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)更糟糕。 如何處理品質(zhì)異常？制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)4 糾正和預(yù)防措施的有效性確認(rèn)糾正和預(yù)防措施的有效性確認(rèn)&標(biāo)準(zhǔn)化（續(xù)）標(biāo)準(zhǔn)化（續(xù)）有效措施的標(biāo)準(zhǔn)化有效措施的標(biāo)準(zhǔn)化a.將確認(rèn)有效的措施將確認(rèn)有效的措施,寫入規(guī)范性文件寫入規(guī)范性文件.b.將確認(rèn)有效的措施將確認(rèn)有效的措施,增補(bǔ)到增補(bǔ)到SOP中中.c.將確認(rèn)有效的措施將確認(rèn)有效的措施,做成廣告牌做成廣告牌,圖片等圖片等,向有關(guān)人員宣傳向有關(guān)人員宣傳,注意注意5W2H.5 不合格品的控

27、制不合格品的控制兩個(gè)兩個(gè)3不不原則原則 a.1)不接受不良品不接受不良品 2)不轉(zhuǎn)交不良品不轉(zhuǎn)交不良品 3)不制造不良品不制造不良品 以上屬于以上屬于預(yù)防預(yù)防范疇范疇b.1)不良品發(fā)生的原因未找出不放過不良品發(fā)生的原因未找出不放過. 2)不良品發(fā)生的責(zé)任未明確不放過不良品發(fā)生的責(zé)任未明確不放過. 3)不良品的糾正措施未落實(shí)不放過不良品的糾正措施未落實(shí)不放過. 以上屬于以上屬于糾正糾正范疇范疇 如何處理品質(zhì)異常？制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn)5 不合格品的控制不合格品的控制防止不合格品的非預(yù)期使用防止不合格品的非預(yù)期使用a. 下一站不要接受上一站的不良品下一站不要接受

28、上一站的不良品.b. 上一站要把下一站當(dāng)作自己的顧客上一站要把下一站當(dāng)作自己的顧客,不生產(chǎn)不良品不生產(chǎn)不良品.c. 不良品應(yīng)與良品進(jìn)行隔離標(biāo)識(shí)不良品應(yīng)與良品進(jìn)行隔離標(biāo)識(shí),定區(qū)放置定區(qū)放置.d. 取走不良品應(yīng)通知相關(guān)人員取走不良品應(yīng)通知相關(guān)人員.e. 不良品必需進(jìn)行評(píng)估之后方可進(jìn)行處置不良品必需進(jìn)行評(píng)估之后方可進(jìn)行處置.f. 不良品發(fā)生后必需查找原因不良品發(fā)生后必需查找原因,進(jìn)行對(duì)策進(jìn)行對(duì)策,并落實(shí)跟蹤確認(rèn)并落實(shí)跟蹤確認(rèn).g.不良品發(fā)生后必需追溯到確認(rèn)無不良發(fā)生的階段不良品發(fā)生后必需追溯到確認(rèn)無不良發(fā)生的階段.h.不良品的糾正對(duì)策必需橫向展開不良品的糾正對(duì)策必需橫向展開.i. 不要輕易地丟棄不良

29、品不要輕易地丟棄不良品.j. 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不良要做不良履歷對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不良要做不良履歷,防止同樣的不良重復(fù)發(fā)生防止同樣的不良重復(fù)發(fā)生. 如何處理品質(zhì)異常？制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn) 產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售過程市場(chǎng)調(diào)查、展覽會(huì)訂單訂單意向訂單經(jīng)合同評(píng)審后正式生產(chǎn)訂單設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)顧客要求開發(fā)或根據(jù)原型機(jī)制作新的BOM制造制造采購(gòu)物料齊套部件組件生產(chǎn)總裝、檢驗(yàn)成品出貨檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)入庫(kù)交付交付裝車、裝柜售后服務(wù)售后服務(wù)維修/返修制造總部新大學(xué)生培訓(xùn)(廈門)電子有限公司生產(chǎn)部管理人員培訓(xùn) 其它需要理解的概念1.BOM：Bill of Material，即物料清單的意思。顧名思義，一個(gè)產(chǎn)品的BOM說明了這個(gè)產(chǎn)品總共需要多少零配件來組裝。根據(jù)BOM，才能去采購(gòu)物料，才能安排生產(chǎn)的flow chart。BOM的開頭需要注