廣東移動(dòng)客戶端操作手冊(cè)

1、集團(tuán)網(wǎng)站（專業(yè)版）集團(tuán)客戶端使用手冊(cè)(V2.1)廣東移動(dòng)深圳分公司集團(tuán)客戶部2009年8月1. 集團(tuán)網(wǎng)站登錄/退出1.1 登錄也可以通過網(wǎng)址或者點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入集團(tuán)網(wǎng)站首頁集團(tuán)網(wǎng)站首頁的用戶登錄區(qū)如下圖所示：用戶登陸的操作步驟如下：1) 在“集團(tuán)用戶名”后面的方框中，輸入集團(tuán)用戶帳號(hào)（一般是操作人手機(jī)號(hào)碼）。2) 在“驗(yàn)證碼”后面的方框中，輸入方框下面的數(shù)字。如果數(shù)字不清晰，可以點(diǎn)擊“看不清？換一張”，系統(tǒng)將生成新的數(shù)字。3) 點(diǎn)擊“登錄”按鈕。4) 系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)如下提示：5) 點(diǎn)擊“確定”按鈕，進(jìn)入下圖界面：6) 在“短信驗(yàn)證碼”后面的方框中，輸入發(fā)送到集團(tuán)用戶賬號(hào)的驗(yàn)證碼。7) 點(diǎn)擊“登陸”按鈕

2、，即可進(jìn)入集團(tuán)網(wǎng)站業(yè)務(wù)辦理頁面，如下圖所示：1.2 退出登錄成功后，如果不需再使用系統(tǒng)，點(diǎn)擊“退出系統(tǒng)”按鈕即可退出集團(tuán)網(wǎng)站。2. 集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理短號(hào)集群網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理有以下5個(gè)功能：Ø 添加成員Ø 查看當(dāng)日已添加成員Ø 刪除成員Ø 查看當(dāng)月已刪除成員Ø 查詢操作點(diǎn)擊即可進(jìn)入相應(yīng)的頁面進(jìn)行操作。注：網(wǎng)上辦理短號(hào)集群網(wǎng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)?jiān)诋?dāng)月月底6天前辦理。2.1 添加成員添加成員有兩種方式：批量導(dǎo)入和單條添加。注：短號(hào)集群網(wǎng)成員添加操作，成員號(hào)碼需要回復(fù)業(yè)務(wù)辦理的二次確認(rèn)短信，方算成功辦理。2.1.1 單條添加：單個(gè)添加號(hào)碼操作步驟：1) 在“手機(jī)號(hào)碼”后面的

3、方框中，輸入需要添加的集團(tuán)成員的手機(jī)號(hào)碼（只能對(duì)深圳本地號(hào)碼進(jìn)行操作）。如果上月成員總表中此號(hào)碼已經(jīng)加入本集團(tuán)的短號(hào)集群網(wǎng)，系統(tǒng)將提示不能添加；如果本月增加號(hào)碼列表已經(jīng)存在此號(hào)碼，系統(tǒng)將提示不能添加。如下圖所示：2) 在“產(chǎn)品號(hào)碼”后面的方框中，點(diǎn)擊選擇產(chǎn)品號(hào)碼（如果本集團(tuán)只有一個(gè)短號(hào)集群網(wǎng)產(chǎn)品，則沒有選擇項(xiàng)）。3) 在“短號(hào)碼”后面的方框中，輸入以6169開頭、36位的短號(hào)碼。如果上月成員總表中本集團(tuán)的短號(hào)碼已經(jīng)存在，系統(tǒng)將進(jìn)行提示不能添加；如果本月增加號(hào)碼列表里的短號(hào)碼已經(jīng)存在，系統(tǒng)將提示不能添加。如下圖所示：4) 在“套餐”后面的方框中，只能添加5元的套餐，取消了之前全球通號(hào)碼10元套餐

4、。5) 錄入“用戶姓名”。該項(xiàng)目不做檢測(cè)，但位于便于短號(hào)集群網(wǎng)內(nèi)部成員管理，建議管理員如實(shí)填寫，或填寫容易辨認(rèn)的標(biāo)識(shí)。6) 點(diǎn)擊“添加用戶”按鈕，即可單個(gè)添加號(hào)碼。2.1.2 批量導(dǎo)入：批量添加號(hào)碼功能操作步驟：1) 根據(jù)格式制作批量導(dǎo)入的文本文件，文件內(nèi)容格式為：“手機(jī)號(hào)碼|短號(hào)集群網(wǎng)產(chǎn)品號(hào)碼|短號(hào)碼|套餐金額|用戶姓名|性別”。Ø 可以點(diǎn)擊“更多幫助信息”查看批量導(dǎo)入文件格式信息：Ø 右鍵點(diǎn)擊“點(diǎn)擊下載”按鈕，便可把樣本文件下載（目標(biāo)另存為）到指定位置，可以對(duì)樣本文件進(jìn)行修改：2) 點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的文本文件，如下圖所示：3) 選擇需要導(dǎo)入的文本文件后，點(diǎn)

5、擊“上傳并導(dǎo)入”按鈕，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)上述條件進(jìn)行判斷，如果都正確將批量添加成功，如下圖所示：如果格式有誤或號(hào)碼、短號(hào)已經(jīng)存在，產(chǎn)生錯(cuò)誤文件，如下圖所示：2.2 查看當(dāng)日已添加成員信息此頁面只能查看當(dāng)日已添加成員的數(shù)據(jù)，當(dāng)日的記錄可以進(jìn)行“修改”或“刪除”。如果要查看歷史數(shù)據(jù)到“查詢操作”進(jìn)行查詢。操作步驟：1) 在“本日已添加的用戶列表”后面的方框中，輸入本日已添加用戶的手機(jī)號(hào)碼，然后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入下圖頁面：2) 選擇需要修改的用戶，點(diǎn)擊“修改”按鈕，進(jìn)入下圖頁面：修改已添加用戶的信息，修改完畢后，點(diǎn)擊按鈕即可。3) 選擇需要?jiǎng)h除的用戶，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示，如下圖頁面：點(diǎn)擊“

6、確定”，相應(yīng)的用戶從添加列表中被刪除，如下圖所示：4) 如果想將已添加用戶的信息導(dǎo)出，點(diǎn)擊“導(dǎo)出記錄”按鈕，進(jìn)入下圖頁面：點(diǎn)擊“保存”按鈕，將已添加用戶的信息保存下來。注：需要添加的號(hào)碼都要通過“1861021”端口發(fā)送短信給客戶進(jìn)行確認(rèn)，因此請(qǐng)?zhí)嵝芽蛻粼谑盏蕉绦藕?，如同意加入，可回?fù)任意字節(jié)短信確認(rèn)；如不同意加入，無須回復(fù)短信。2.3 修改成員修改成員有兩種方式：批量刪除和單條刪除。注：短號(hào)集群網(wǎng)成員短號(hào)修改操作，成員號(hào)碼不需要進(jìn)行業(yè)務(wù)二次確認(rèn)，成功修改，成員號(hào)碼將在次日上午9時(shí)左右收到成功辦理的短信；修改業(yè)務(wù)辦理不成功，成員號(hào)碼使用回原來的短號(hào)。如果原來的短號(hào)不能啟用，成員號(hào)碼會(huì)在次日上午

7、9時(shí)左右收到辦理失敗，并在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)原短號(hào)的短信通知。內(nèi)容如下：尊敬的用戶，貴司聯(lián)絡(luò)員通過網(wǎng)站提交修改您的短號(hào)，操作失敗。我們將在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)您原來的短號(hào)。請(qǐng)留意?！旧钲谝苿?dòng)】2.3.1 單條修改：單個(gè)修改短號(hào)操作步驟：1) 在“手機(jī)號(hào)碼”后面的方框中，輸入需要修改的集團(tuán)成員的手機(jī)號(hào)碼。如果上周成員總表中此號(hào)碼沒有加入本集團(tuán)的短號(hào)集群網(wǎng)，系統(tǒng)將提示不能添加修改；如果本月增加號(hào)碼列表里不存在該號(hào)碼，系統(tǒng)將提示不能添加刪除；如果本月刪除號(hào)碼列表已經(jīng)存在該號(hào)碼，系統(tǒng)將提示不能添加刪除。如下圖所示：2) 在“產(chǎn)品號(hào)碼”后面的方框中，點(diǎn)擊選擇產(chǎn)品號(hào)碼。3) 在“短號(hào)碼”中輸入需要修改為的短號(hào)。點(diǎn)擊

8、“修改用戶”。將出現(xiàn)“修改成功”的提示。注：該“修改成功”的提示，只表明該修改記錄已提交后臺(tái)系統(tǒng)等待處理，不代表該號(hào)碼的短號(hào)一定能成功修改并啟用。具體結(jié)果，需要第二天通過網(wǎng)站查詢修改結(jié)果。2.3.2 批量修改：批量導(dǎo)入要修改短號(hào)操作步驟：1) 根據(jù)格式制作批量修改的文本文件，文件內(nèi)容格式為：“手機(jī)號(hào)碼|短號(hào)集群網(wǎng)產(chǎn)品號(hào)碼|短號(hào)碼|套餐金額”。Ø 可以點(diǎn)擊“更多幫助信息”查看批量修改文件格式信息。Ø 右鍵點(diǎn)擊“點(diǎn)擊下載”按鈕，便可把樣本文件下載（目標(biāo)另存為）到指定位置，可以對(duì)樣本文件進(jìn)行修改。2) 點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的文本文件，如下圖所示：3) 選擇需要導(dǎo)入的文本

9、文件后，點(diǎn)擊“上傳并導(dǎo)入”按鈕，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)上述條件進(jìn)行判斷，如果都正確將批量修改成功，如下圖所示：2.4 查看當(dāng)日修改記錄Ø 在修改記錄查詢頁面，可以“撤銷”當(dāng)日的操作記錄。2.4刪除成員刪除成員有兩種方式：批量刪除和單條刪除。注：從09年5月1日起，網(wǎng)站無論何時(shí)受理的成員短號(hào)刪除需求，將在當(dāng)月末倒數(shù)第四天0：00統(tǒng)一送系統(tǒng)處理。次月號(hào)碼將不再收取短號(hào)月租費(fèi)。在網(wǎng)站登記刪除短號(hào)的次日早上9時(shí)，網(wǎng)站系統(tǒng)將自動(dòng)給被刪除的成員號(hào)碼下發(fā)告知短息，內(nèi)容如下：尊敬的客戶，XXX公司將刪除您的號(hào)碼所在的短號(hào)集群網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)將于本月末第六天內(nèi)取消，屆時(shí)將無法再使用短號(hào)互撥。如有疑問，請(qǐng)盡快聯(lián)系該公

10、司聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行處理。特此告知。2.4.1 單條刪除：單個(gè)刪除號(hào)碼操作步驟：4) 在“手機(jī)號(hào)碼”后面的方框中，輸入需要?jiǎng)h除的集團(tuán)成員的手機(jī)號(hào)碼。如果上月成員總表中此號(hào)碼沒有加入本集團(tuán)的短號(hào)集群網(wǎng)，系統(tǒng)將提示不能添加刪除；如果本月增加號(hào)碼列表里不存在該號(hào)碼，系統(tǒng)將提示不能添加刪除；如果本月刪除號(hào)碼列表已經(jīng)存在該號(hào)碼，系統(tǒng)將提示不能添加刪除。如下圖所示：5) 在“產(chǎn)品號(hào)碼”后面的方框中，點(diǎn)擊選擇產(chǎn)品號(hào)碼。6) 點(diǎn)擊“刪除用戶”按鈕，即可單個(gè)刪除號(hào)碼，如下圖所示：2.4.2 批量刪除：批量導(dǎo)入要?jiǎng)h除號(hào)碼功能操作步驟：4) 根據(jù)格式制作批量刪除的文本文件，文件內(nèi)容格式為：“手機(jī)號(hào)碼|短號(hào)集群網(wǎng)產(chǎn)品號(hào)碼”。

11、Ø 可以點(diǎn)擊“更多幫助信息”查看批量刪除文件格式信息。Ø 右鍵點(diǎn)擊“點(diǎn)擊下載”按鈕，便可把樣本文件下載（目標(biāo)另存為）到指定位置，可以對(duì)樣本文件進(jìn)行修改。5) 點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的文本文件，如下圖所示：6) 選擇需要導(dǎo)入的文本文件后，點(diǎn)擊“上傳并導(dǎo)入”按鈕，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)上述條件進(jìn)行判斷，如果都正確將批量刪除成功，如下圖所示：如果格式有誤或非本集團(tuán)號(hào)碼等原因，產(chǎn)生錯(cuò)誤文件，如下圖所示：2.5 查看當(dāng)月已刪除成員信息此頁面只能查看當(dāng)月已刪除成員的數(shù)據(jù)，并且在月末第六天前，可以隨時(shí)在該菜單進(jìn)行“修改”或“取消”刪除記錄。如果要查看歷史月份的數(shù)據(jù)，需要到“查詢操作”菜單進(jìn)行

12、查詢。操作步驟：1) 在“本月將要?jiǎng)h除的用戶列表”后面的方框中，輸入本日將要?jiǎng)h除用戶的手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入下圖頁面：2) 修改：修改被刪除的用戶信息。點(diǎn)擊需要修改用戶對(duì)應(yīng)的按鈕，修改用戶信息，點(diǎn)擊按鈕。一般來說，每個(gè)號(hào)碼只對(duì)應(yīng)一個(gè)短號(hào)產(chǎn)品，無須修改。3) 選擇需要?jiǎng)h除的用戶，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示，如下圖所示：點(diǎn)擊確定，相應(yīng)的用戶將從添加列表中被刪除，如下圖所示：4) 如果想將已刪除用戶的信息導(dǎo)出，點(diǎn)擊“導(dǎo)出記錄”按鈕，進(jìn)入下圖頁面：點(diǎn)擊“保存”按鈕，將已添加用戶的信息保存下來。2.6 查詢操作2.6.1 查詢集團(tuán)成員添加記錄：查詢本月或往月添加的客戶總表由于添加的號(hào)碼需

13、要通過1861021發(fā)送短信對(duì)客戶進(jìn)行確認(rèn)，因此根據(jù)客戶回復(fù)或開通情況，號(hào)碼的狀態(tài)將隨之改變：Ø 初始狀態(tài)：剛添加號(hào)碼時(shí)都是初始狀態(tài)。Ø 開通中：客戶回復(fù)短信確認(rèn)后，變?yōu)殚_通中。Ø 開通成功：客戶成功加入短號(hào)集群網(wǎng)后，變?yōu)殚_通成功。Ø 開通失?。弘m然客戶回復(fù)確認(rèn)，但是由于號(hào)碼的原因，加入短號(hào)集群網(wǎng)不成功，變?yōu)殚_通失敗。Ø 客戶未回復(fù)：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，客戶沒有回復(fù)短信進(jìn)行確認(rèn)，變?yōu)榭蛻粑椿貜?fù)。操作步驟：1) 在“操作類型”后面的方框中，點(diǎn)擊，選擇“查詢集團(tuán)成員添加記錄”。2) 在“產(chǎn)品號(hào)碼”后面的方框中，點(diǎn)擊，選擇產(chǎn)品號(hào)碼，或默認(rèn)為全部。3) 在

14、“年份”后面的方框中，點(diǎn)擊選擇查詢的年份。4) 在“月份”后面的方框中，點(diǎn)擊選擇查詢的月份。5) 在“手機(jī)號(hào)碼”后面的方框中，輸入手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行查詢，可選項(xiàng)。6) 點(diǎn)擊按鈕，符合條件的就顯示出來了，如下圖所示：7) 點(diǎn)擊按鈕，可以導(dǎo)出所有查詢到的要添加的號(hào)碼記錄，如下圖所示：2.6.2查詢集團(tuán)成員修改記錄：查詢本月或往月修改的客戶總表修改短號(hào)的客戶不需要進(jìn)行短信確認(rèn)，根據(jù)是否修改成功，其狀態(tài)也隨之轉(zhuǎn)變：Ø 初始狀態(tài)：剛增加將要修改的號(hào)碼都是初始狀態(tài)。該數(shù)據(jù)將在每天凌晨送后援系統(tǒng)進(jìn)行修改。該狀態(tài)將改變。Ø 開通成功：成功修改短號(hào)。Ø 開通失敗：由于號(hào)碼的原因，修改短號(hào)

15、不成功，原號(hào)碼恢復(fù)原來的短號(hào)。恢復(fù)時(shí)間可能是即時(shí)，也可能在12小時(shí)內(nèi)。如是需要在12小時(shí)內(nèi)才能恢復(fù)，成員號(hào)碼會(huì)收到短信告知。2.6.3查詢集團(tuán)成員刪除記錄：查詢本月或往月刪除的客戶總表刪除的客戶不需要進(jìn)行短信確認(rèn)，根據(jù)是否取消成功，其狀態(tài)也隨之轉(zhuǎn)變：Ø 初始狀態(tài)：剛增加將要?jiǎng)h除的號(hào)碼都是初始狀態(tài)。Ø 刪除成功：成功取消短號(hào)集群網(wǎng)后，變?yōu)閯h除成功。Ø 刪除失?。河捎谔?hào)碼的原因，取消短號(hào)集群網(wǎng)不成功，變?yōu)閯h除失敗。操作步驟：1) 在“操作類型”后面的方框中，點(diǎn)擊，選擇“查詢集團(tuán)成員刪除記錄”。2) 在“產(chǎn)品號(hào)碼”后面的方框中，點(diǎn)擊，選擇產(chǎn)品號(hào)碼，或默認(rèn)為全部。3) 在“年份”后面的方框中，點(diǎn)擊選擇查詢的年份。4) 在“月份”后面的方框中，點(diǎn)擊選擇查詢的月份。5) 在“手機(jī)號(hào)碼”后面的方框中，輸入手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行查詢，可選項(xiàng)。6) 點(diǎn)擊按鈕，符合條件的就顯示出來了，如下圖所示：7) 點(diǎn)擊按鈕，可以導(dǎo)出所有查詢到的已刪除的號(hào)碼記錄，如下圖所示：2.6.4 查詢所屬集團(tuán)成員信息：查詢本月生效的短號(hào)集群