第三章_管理環(huán)境

1、第三章第三章 管理環(huán)境管理環(huán)境學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：一般外部環(huán)境和任務(wù)環(huán)境所包含的要素；一般外部環(huán)境和任務(wù)環(huán)境所包含的要素；組織文化及與環(huán)境如何相關(guān)；組織文化及與環(huán)境如何相關(guān)；利益相關(guān)者及關(guān)系處理；利益相關(guān)者及關(guān)系處理；組織的社會責(zé)任組織的社會責(zé)任學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容n3.1 組織的外部環(huán)境組織的外部環(huán)境n組織所存在的、對組織具有潛在影響的所有因素，組織所存在的、對組織具有潛在影響的所有因素，即能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機構(gòu)即能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機構(gòu)n3.2 組織的內(nèi)部環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境n存在于組織之內(nèi)的、作為組織存在和發(fā)展的客觀條存在于組織之內(nèi)的、作為組織存在和發(fā)展的

2、客觀條件，是指處于管理系統(tǒng)邊界之內(nèi)的直接制約管理活件，是指處于管理系統(tǒng)邊界之內(nèi)的直接制約管理活動的因素總和，它的各個變量與外部環(huán)境各變量之動的因素總和，它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。間是相互關(guān)聯(lián)的。n3.3 組織與環(huán)境的關(guān)系組織與環(huán)境的關(guān)系n3.4 利益相關(guān)者利益相關(guān)者n3.5 管理中的社會責(zé)任管理中的社會責(zé)任200610-233.1 3.1 組織的外部環(huán)境組織的外部環(huán)境外部環(huán)境包括外部環(huán)境包括n一般環(huán)境因素：一般環(huán)境因素：n自然、經(jīng)濟、政治、法律、社會文化、科學(xué)技術(shù)自然、經(jīng)濟、政治、法律、社會文化、科學(xué)技術(shù)等等n任務(wù)環(huán)境因素：任務(wù)環(huán)境因素：n由于組織具有由于組織具有特定使命特

3、定使命和和任務(wù)機構(gòu)任務(wù)機構(gòu)，組織的，組織的活動必然要受到所在領(lǐng)域內(nèi)的特殊環(huán)境影響，對活動必然要受到所在領(lǐng)域內(nèi)的特殊環(huán)境影響，對組織的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與組織目標(biāo)直組織的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素就是組織的任務(wù)環(huán)境。接相關(guān)的要素就是組織的任務(wù)環(huán)境。nEg.消費者、競爭對手和供應(yīng)商等。消費者、競爭對手和供應(yīng)商等。200610-23外部外部環(huán)境環(huán)境顧客顧客競爭者競爭者供應(yīng)商供應(yīng)商公眾壓力集團公眾壓力集團組織組織一般環(huán)境一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境 Prentice Hall, 2002200610-23一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素自然環(huán)境自然環(huán)境n自然環(huán)境自然環(huán)境n組織存在與發(fā)展

4、相聯(lián)系的各種自然條件的總組織存在與發(fā)展相聯(lián)系的各種自然條件的總和，包括礦產(chǎn)、空氣、水、地理位置、地質(zhì)和，包括礦產(chǎn)、空氣、水、地理位置、地質(zhì)地貌、氣候等因素。地貌、氣候等因素。n決定組織資源優(yōu)勢或劣勢決定組織資源優(yōu)勢或劣勢n自然環(huán)境變化較之社會環(huán)境變化緩慢自然環(huán)境變化較之社會環(huán)境變化緩慢n科學(xué)技術(shù)的進步可預(yù)測防范自然環(huán)境的突變科學(xué)技術(shù)的進步可預(yù)測防范自然環(huán)境的突變200610-23一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境n經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境n主要因素由社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、主要因素由社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、宏觀經(jīng)濟政策等構(gòu)成經(jīng)濟體制、宏觀經(jīng)濟政策等構(gòu)成n經(jīng)濟環(huán)境對組織猶如血液和

5、細胞的關(guān)系，有直接經(jīng)濟環(huán)境對組織猶如血液和細胞的關(guān)系，有直接作用和影響作用和影響200610-23一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境n社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境n是指組織所在的社會的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、是指組織所在的社會的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、人口環(huán)境、價值觀念、教育水平、道德水準、人口環(huán)境、價值觀念、教育水平、道德水準、宗教信仰等因素和條件的總體。宗教信仰等因素和條件的總體。n人口環(huán)境人口環(huán)境n人口總數(shù)社會生產(chǎn)總規(guī)模人口總數(shù)社會生產(chǎn)總規(guī)模n人口地理分布組織選址人口地理分布組織選址n人口性別年齡社會需求結(jié)構(gòu)人口性別年齡社會需求結(jié)構(gòu)n人口教育文化組織的人力資源狀況人口教育文化組織的人力

6、資源狀況200610-23一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素法律和政治環(huán)境法律和政治環(huán)境n法律和政治環(huán)境法律和政治環(huán)境n對組織活動具有實際與潛在影響的政治力量對組織活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律法規(guī)等因素和有關(guān)的法律法規(guī)等因素n法律環(huán)境：政府制訂的對組織具有剛性約束力的法律環(huán)境：政府制訂的對組織具有剛性約束力的法律法規(guī)，法律法規(guī)，eg. 公司法公司法、反不正當(dāng)競爭反不正當(dāng)競爭法法、企業(yè)破產(chǎn)法企業(yè)破產(chǎn)法、合同法合同法、專利專利法法、商標(biāo)法、商標(biāo)法、稅法稅法、環(huán)境保護法環(huán)境保護法、外貿(mào)法外貿(mào)法n政治環(huán)境：政治制度與體制、方針政策、政治氣政治環(huán)境：政治制度與體制、方針政策、政治氣氛、政治的穩(wěn)定性

7、及政府對企業(yè)的態(tài)度等因素氛、政治的穩(wěn)定性及政府對企業(yè)的態(tài)度等因素200610-23一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素科技環(huán)境科技環(huán)境n科技環(huán)境科技環(huán)境n指組織所處的社會環(huán)境中的科技要素及指組織所處的社會環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合合n包括社會科技水平、社會科技力量、國家科包括社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策、和科技立法。技體制、國家科技政策、和科技立法。n科技迅速發(fā)展時期；是生產(chǎn)力中最活躍和最科技迅速發(fā)展時期；是生產(chǎn)力中最活躍和最核心的因素；科技發(fā)展改變塑造了人類的生核心的因素；科技發(fā)展改變塑造了人類的生產(chǎn)方式和生活方式，

8、以及企業(yè)組織的競爭模產(chǎn)方式和生活方式，以及企業(yè)組織的競爭模式和管理方式式和管理方式200610-23一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素全球化環(huán)境全球化環(huán)境n全球化經(jīng)濟全球化經(jīng)濟n競爭全球化、生產(chǎn)要素配置的全球化和消費競爭全球化、生產(chǎn)要素配置的全球化和消費市場的全球化市場的全球化n與全球化伴生的經(jīng)濟區(qū)域化與全球化伴生的經(jīng)濟區(qū)域化n世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織WTO、跨國公司、多國公司、區(qū)、跨國公司、多國公司、區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟（歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定、東南域性貿(mào)易聯(lián)盟（歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定、東南亞國家聯(lián)盟）亞國家聯(lián)盟）n打破貿(mào)易、資源、投資的國家壁壘；促進全球的打破貿(mào)易、資源、投資的國家壁壘；促進全球的經(jīng)濟競爭

9、與合作經(jīng)濟競爭與合作n全球競爭者和消費者市場數(shù)量的增加全球競爭者和消費者市場數(shù)量的增加 200610-23組織如何走向全球化組織如何走向全球化階段 I被動反應(yīng)被動反應(yīng)階段 II明顯的主動進入明顯的主動進入階段 III建立國際性公司建立國際性公司出口到國外出口到國外從國外進口從國外進口雇傭國外的代理商雇傭國外的代理商或與國外的制造商或與國外的制造商簽訂合同簽訂合同許可證貿(mào)易許可證貿(mào)易/特許經(jīng)營特許經(jīng)營外國子公司外國子公司合資企業(yè)合資企業(yè)戰(zhàn)略同盟戰(zhàn)略同盟 Prentice Hall, 2002200610-23在全球環(huán)境中進行管理在全球環(huán)境中進行管理n法律法律-政治環(huán)境政治環(huán)境n美國有穩(wěn)定的法律和

10、政治體系美國有穩(wěn)定的法律和政治體系n在外國管理者面對更大的不確定性在外國管理者面對更大的不確定性n一些國家的政府在相當(dāng)長的歷史時間內(nèi)都是不穩(wěn)定的一些國家的政府在相當(dāng)長的歷史時間內(nèi)都是不穩(wěn)定的n必須遵過外國的現(xiàn)行法律必須遵過外國的現(xiàn)行法律n政治干預(yù)是一些國家現(xiàn)實生活的一個方面政治干預(yù)是一些國家現(xiàn)實生活的一個方面n經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境n全球管理者必須關(guān)注全球管理者必須關(guān)注:n本國貨幣對外國貨幣；世界不同地區(qū)的通貨膨脹率可本國貨幣對外國貨幣；世界不同地區(qū)的通貨膨脹率可能差異很大；國與國之間的稅收政策不同能差異很大；國與國之間的稅收政策不同 Prentice Hall, 2002200610-23組織的任

11、務(wù)環(huán)境（具體環(huán)境）組織的任務(wù)環(huán)境（具體環(huán)境）n消費者（顧客）消費者（顧客） - 吸收組織產(chǎn)品吸收組織產(chǎn)品n總需求、討價還價能力、消費品位、消費總需求、討價還價能力、消費品位、消費能力、消費傾向能力、消費傾向n競爭者競爭者 - 互聯(lián)網(wǎng)的影響互聯(lián)網(wǎng)的影響n定價、開發(fā)新產(chǎn)品、提供服務(wù)、員工薪酬定價、開發(fā)新產(chǎn)品、提供服務(wù)、員工薪酬n供應(yīng)商供應(yīng)商 - 供應(yīng)原材料和設(shè)備供應(yīng)原材料和設(shè)備n原料市場、能源市場、資金市場、勞動力原料市場、能源市場、資金市場、勞動力市場市場n壓力集團壓力集團 - 特殊利益集團特殊利益集團 Prentice Hall, 2002200610-233.2 3.2 組織的內(nèi)部環(huán)境組織的

12、內(nèi)部環(huán)境n資源資源n企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的投入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的投入n能力能力n資源的有機組合；資源的有機組合；n核心競爭力核心競爭力n文化文化n組織文化：是指由一個組織內(nèi)部所有成員共同認可組織文化：是指由一個組織內(nèi)部所有成員共同認可的價值觀、信仰、共識及生活準則。的價值觀、信仰、共識及生活準則。n是組織運行多年的積淀；是組織運行多年的積淀；n精神層面反映社會價值，是內(nèi)部成員的心靈紐帶精神層面反映社會價值，是內(nèi)部成員的心靈紐帶200610-23組織文化組織文化 n什么是組織文化？什么是組織文化？ 組織文化的概念：是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀

13、念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。n一種共同感知一種共同感知n個人采用相似的術(shù)語來描述組織的文化個人采用相似的術(shù)語來描述組織的文化n描述性術(shù)語描述性術(shù)語n可以用七個維度準確表述組織文化的精髓可以用七個維度準確表述組織文化的精髓n組織的個性通常通過其中的一個文化維度塑造組織的個性通常通過其中的一個文化維度塑造 Prentice Hall, 2002200610-23圖圖3.2: 3.2: 組織文化的維度組織文化的維度 Prentice Hall, 2002200610-23組織文化（續(xù)）組織文化（續(xù)）n強文化和弱文化強文化和弱文化n在強文化中，基本價值觀被強烈擁有并廣泛共享在強文化中，基本

14、價值觀被強烈擁有并廣泛共享n強文化比弱文化對雇員的影響更大強文化比弱文化對雇員的影響更大n強文化組織中的雇員對組織的承諾更多一些強文化組織中的雇員對組織的承諾更多一些n強文化與組織績效是緊密關(guān)聯(lián)的強文化與組織績效是緊密關(guān)聯(lián)的n大部分組織已向強文化轉(zhuǎn)變大部分組織已向強文化轉(zhuǎn)變 Prentice Hall, 2002200610-23n結(jié)構(gòu)n層次n表現(xiàn)n形態(tài)n構(gòu)成n要素表層文化表層文化中介文化中介文化深層文化深層文化物化文化物化文化工作場所工作場所辦公設(shè)備辦公設(shè)備建筑設(shè)計建筑設(shè)計造型布局造型布局社區(qū)環(huán)境社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境生活環(huán)境1、制度文化、制度文化規(guī)章文化規(guī)章文化組織機構(gòu)組織機構(gòu)2、管理文化、管理

15、文化管理機制管理機制管理水平管理水平3、生活文化、生活文化教育文化教育文化娛樂活動娛樂活動精神文化精神文化組織目標(biāo)組織目標(biāo)組織宗旨組織宗旨組織精神組織精神價值標(biāo)準價值標(biāo)準組織道德組織道德團體意識團體意識組組織織精精神神組組織織理理念念組組織織價價值值觀觀組組織織道道德德組組織織素素質(zhì)質(zhì)組組織織行行為為組組織織制制度度組組織織形形象象組織文化組織文化200610-23組織文化（續(xù)）組織文化（續(xù)）n文化的來源文化的來源n通常反映了組織創(chuàng)始人的遠景或使命通常反映了組織創(chuàng)始人的遠景或使命n創(chuàng)始人通過描述組織應(yīng)該是什么樣子的方式來建立早期的文化創(chuàng)始人通過描述組織應(yīng)該是什么樣子的方式來建立早期的文化n員工

16、如何學(xué)習(xí)文化員工如何學(xué)習(xí)文化 n故事故事 - 講述重大的事件或重要的人物講述重大的事件或重要的人物n儀式儀式 - 重復(fù)性的活動重復(fù)性的活動n有形信條有形信條 創(chuàng)造組織個性的本質(zhì)創(chuàng)造組織個性的本質(zhì)n語言語言 - 標(biāo)識一種文化中的成員標(biāo)識一種文化中的成員n組織設(shè)計出獨一無二的術(shù)語組織設(shè)計出獨一無二的術(shù)語nEg.“共同創(chuàng)造屬于我們的健康、豐盈的人生共同創(chuàng)造屬于我們的健康、豐盈的人生我們和我們和xx一起成長一起成長” Prentice Hall, 2002200610-233.3 3.3 組織與環(huán)境的關(guān)系組織與環(huán)境的關(guān)系n環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性n一個組織賴以存在及對其績效起關(guān)鍵作用的因素也許一個

17、組織賴以存在及對其績效起關(guān)鍵作用的因素也許對其他組織毫無影響對其他組織毫無影響n并非所有的環(huán)境都相同并非所有的環(huán)境都相同n不同背景的企業(yè)家對環(huán)境因素的判斷和未來環(huán)境趨勢不同背景的企業(yè)家對環(huán)境因素的判斷和未來環(huán)境趨勢預(yù)測存在很大差異預(yù)測存在很大差異n環(huán)境的不確定性維度環(huán)境的不確定性維度n變化程度變化程度動態(tài)環(huán)境動態(tài)環(huán)境&穩(wěn)定環(huán)境穩(wěn)定環(huán)境（變化頻率經(jīng)常（變化頻率經(jīng)常or很少）很少）n復(fù)雜程度復(fù)雜程度簡單環(huán)境簡單環(huán)境&復(fù)雜環(huán)境復(fù)雜環(huán)境（環(huán)境中的要素數(shù)量）（環(huán)境中的要素數(shù)量）n管理者應(yīng)盡力將不確定性降至最低程度管理者應(yīng)盡力將不確定性降至最低程度200610-23表表3 32: 2: 環(huán)

18、境不確定性矩陣環(huán)境不確定性矩陣 Prentice Hall, 2002變化程度變化程度復(fù)復(fù)雜雜程程度度穩(wěn)定穩(wěn)定動態(tài)動態(tài)簡簡單單復(fù)復(fù)雜雜單元1穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境要素少要素有些相似并基本上保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求低單元4動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中對要素的復(fù)雜知識的要求高單元3穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中對要素的復(fù)雜知識的要求高單元2動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境要素少要素有些相似并基本上保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求低變化程度變化程度復(fù)復(fù)雜雜程程度度穩(wěn)定穩(wěn)定動態(tài)動態(tài)簡簡單單復(fù)復(fù)雜雜單元1穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境要素少要素有些相

19、似并基本上保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求低單元4動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中對要素的復(fù)雜知識的要求高單元2穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似但單個要素基本維持不變對要素的復(fù)雜知識的要求高單元3動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境要素少要素有些相似但處于連續(xù)的變化過程中對要素的復(fù)雜知識的要求低200610-23環(huán)境變動與管理模式的選擇矩陣環(huán)境變動與管理模式的選擇矩陣 低低 在決策因素中不確定性的程度在決策因素中不確定性的程度 高高 低低 在決策因素中復(fù)雜性的程度在決策因素中復(fù)雜性的程度 高高簡單的直線管理系統(tǒng)簡單的直線管理系統(tǒng)直線參謀系統(tǒng)直線參謀系統(tǒng)科層系統(tǒng)科

20、層系統(tǒng)矩陣系統(tǒng)矩陣系統(tǒng)200610-233.4 3.4 利益相關(guān)者利益相關(guān)者n誰是利益相關(guān)者？誰是利益相關(guān)者？n受組織決策和行動影響的、與公司業(yè)績相互關(guān)聯(lián)受組織決策和行動影響的、與公司業(yè)績相互關(guān)聯(lián)的任何個人或組織的任何個人或組織n包括組織內(nèi)部的群體也包括外部的包括組織內(nèi)部的群體也包括外部的n能影響組織能影響組織n為什么管理利益相關(guān)者關(guān)系如此重要？為什么管理利益相關(guān)者關(guān)系如此重要？n更多的關(guān)系維持，更多的影響組織成果更多的關(guān)系維持，更多的影響組織成果200610-23圖圖3.8: 3.8: 組織的利益相關(guān)者組織的利益相關(guān)者 Prentice Hall, 2002200610-23利益相關(guān)者關(guān)系管

21、理利益相關(guān)者關(guān)系管理n如何管理這些關(guān)系？如何管理這些關(guān)系？n四個步驟四個步驟n確定誰是利益相關(guān)者確定誰是利益相關(guān)者n確定可能存在的特殊利益是什么確定可能存在的特殊利益是什么n確定利益相關(guān)者的關(guān)鍵程度確定利益相關(guān)者的關(guān)鍵程度n決定通過什么具體方式管理關(guān)系決定通過什么具體方式管理關(guān)系n利益相關(guān)者越關(guān)鍵，環(huán)境越不穩(wěn)定，越需要與利益利益相關(guān)者越關(guān)鍵，環(huán)境越不穩(wěn)定，越需要與利益相關(guān)者建立明確關(guān)系的方法相關(guān)者建立明確關(guān)系的方法 Prentice Hall, 2002200610-23圖圖3 34:4:利益相關(guān)者的管理方式利益相關(guān)者的管理方式 Prentice Hall, 2002利益相關(guān)者的重要性利益相關(guān)

22、者的重要性環(huán)環(huán)境境的的不不確確定定性性重要而又關(guān)鍵重要而又關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵不確定性不確定性高度相關(guān)高度相關(guān)不確定性不確定性高度相關(guān)高度相關(guān)利益相關(guān)者伙伴關(guān)系掃描和監(jiān)控環(huán)境利益相關(guān)者管理跨域管理利益相關(guān)者的重要性利益相關(guān)者的重要性環(huán)環(huán)境境的的不不確確定定性性重要而又關(guān)鍵重要而又關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵不確定性不確定性高度相關(guān)高度相關(guān)不確定性不確定性低度相關(guān)低度相關(guān)利益相關(guān)者伙伴關(guān)系掃描和監(jiān)控環(huán)境直接管理跨域管理200610-233.5 3.5 管理中的社會責(zé)任管理中的社會責(zé)任n不斷變化的社會責(zé)任的觀念不斷變化的社會責(zé)任的觀念n公司社會反應(yīng)公司社會反應(yīng)n道德規(guī)范道德規(guī)范200610

23、-23社會責(zé)任觀念社會責(zé)任觀念n慈善原則慈善原則&管家原則管家原則n安德魯安德魯.卡耐基卡耐基n企業(yè)的首要職責(zé)是利潤最大化企業(yè)的首要職責(zé)是利潤最大化n彌爾頓彌爾頓.弗里德曼弗里德曼n將組織資源用于將組織資源用于“社會利益社會利益”時，都是在增加經(jīng)時，都是在增加經(jīng)營成本營成本n成本只能通過高價格轉(zhuǎn)嫁給消費者成本只能通過高價格轉(zhuǎn)嫁給消費者n升華的自我利益升華的自我利益n凱思凱思.戴維斯戴維斯n企業(yè)以公眾認為是對社會負責(zé)的方式行事，符合企業(yè)企業(yè)以公眾認為是對社會負責(zé)的方式行事，符合企業(yè)自身的最佳利益自身的最佳利益200610-23公司的社會反應(yīng)公司的社會反應(yīng)n企業(yè)如何察覺并對社會問題做出反應(yīng)

24、企業(yè)如何察覺并對社會問題做出反應(yīng)n四種反應(yīng)類型四種反應(yīng)類型n反應(yīng)型公司只在某個社會問題對公司目標(biāo)反應(yīng)型公司只在某個社會問題對公司目標(biāo)提出非難后才有權(quán)反應(yīng)提出非難后才有權(quán)反應(yīng)n防守型公司采取行動，避開指責(zé)防守型公司采取行動，避開指責(zé)n適應(yīng)型公司與政府規(guī)定和公眾輿論保持一適應(yīng)型公司與政府規(guī)定和公眾輿論保持一致致n預(yù)防型公司預(yù)測還未被提出的要求預(yù)防型公司預(yù)測還未被提出的要求200610-23社會參與的程度社會參與的程度社會義務(wù)社會責(zé)任社會響應(yīng) Prentice Hall, 2002200610-23管理者對誰負責(zé)？管理者對誰負責(zé)？階段階段 1所有者與所有者與管理層管理層階段階段 2雇員雇員階段階段

25、3具體環(huán)境中具體環(huán)境中的各種構(gòu)成的各種構(gòu)成階段階段 4更廣闊的更廣闊的社會社會社會責(zé)任更小更小更大更大 Prentice Hall, 2002200610-23管理道德管理道德n道德的定義：n道德通常是指人們判斷是非對錯的原則或信條。n四種道德觀n道德的功利觀：目標(biāo)是為決大多數(shù)人提供最大的收益。n道德的權(quán)利觀：目標(biāo)是最好地維持和保護受決策影響的人們的基本權(quán)利和公民權(quán)利（如：生命、自由、健康和隱私權(quán)）n公平理論道德觀：目標(biāo)是在不同的利益相關(guān)者之間公平、合理、無偏見地分配利益與損失。n綜合社會契約理論觀：綜合運用三種道德觀做出決策。 Prentice Hall, 2002200610-23影響管理

26、道德的因素影響管理道德的因素n道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段 在每一個相繼的階段上，個人在每一個相繼的階段上，個人道德判斷變得越來越不依賴外界的影響道德判斷變得越來越不依賴外界的影響n人們一次經(jīng)歷了這些水平人們一次經(jīng)歷了這些水平n持續(xù)的道德發(fā)展沒有保證持續(xù)的道德發(fā)展沒有保證n大多數(shù)成人處于階段大多數(shù)成人處于階段4n前習(xí)俗水平前習(xí)俗水平 是非選擇建立在個人后果的基礎(chǔ)上是非選擇建立在個人后果的基礎(chǔ)上n習(xí)俗習(xí)俗 道德價值存在于不辜負他人的期望之中道德價值存在于不辜負他人的期望之中n原則水平原則水平 個人希望擺脫他們所屬的群體或一般社會個人希望擺脫他們所屬的群體或一般社會的權(quán)威確定自己的原則的權(quán)威確定自己的

27、原則 Prentice Hall, 2002200610-23道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段 Prentice Hall, 2002200610-23影響管理道德的因素影響管理道德的因素n個人特征個人特征n價值觀價值觀 關(guān)于對與錯的基本信條關(guān)于對與錯的基本信條n自我強度自我強度 個人自信心的強度個人自信心的強度n控制點控制點 衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征特征n內(nèi)控內(nèi)控 相信他們控制著自己的命運相信他們控制著自己的命運n外控外控 認為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運氣或機遇認為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運氣或機遇 Prentice Hall, 20022

28、00610-23影響管理道德的因素影響管理道德的因素n結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量n組織設(shè)計影響道德行為組織設(shè)計影響道德行為n結(jié)構(gòu)設(shè)計如果能使模糊性和不確定性最小，就更有可能促進結(jié)構(gòu)設(shè)計如果能使模糊性和不確定性最小，就更有可能促進道德行為道德行為n規(guī)章制度規(guī)章制度n明文規(guī)定的道德標(biāo)準明文規(guī)定的道德標(biāo)準n上級的行為上級的行為n評估系統(tǒng)既評價結(jié)果，也評價手段評估系統(tǒng)既評價結(jié)果，也評價手段n獎懲越是依賴具體的成果，管理者越可能在道德上妥獎懲越是依賴具體的成果，管理者越可能在道德上妥協(xié)協(xié) Prentice Hall, 2002200610-23影響管理道德的因素影響管理道德的因素n組織文化組織文化n強文化比弱文化更有影響性強文化比弱文化更有影響性n高道德標(biāo)準來自高風(fēng)險承受力、高度控制、并高道德標(biāo)準來自高風(fēng)險承受力、高度控制、并對沖突高度寬容的文化對沖突高度寬容的文化n問題強度問題強度n道德問題的重要性道德問題的重要性n更大強度的問題能促使更道德的行為更大強度的問題能促使更道德的行為 Prentice Hall, 2002200610-2