立教張總空調(diào)風(fēng)冷模塊式熱泵機(jī)組設(shè)計(jì)方案書(shū)

1、中央空調(diào)系統(tǒng)方案書(shū) 山東金光集團(tuán)有限公司風(fēng)冷模塊中央空調(diào)方案書(shū) 山東金光集團(tuán)有限公司27中央空調(diào)系統(tǒng)方案書(shū) 山東金光集團(tuán)有限公司一、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.1 項(xiàng)目概況本工程位于 北京市房山區(qū)竇店立教村 ，工程名稱(chēng)為 張總辦公及住宅樓，該樓主要功能為住宅和辦公室，空調(diào)總面積約為 1100 m²，根據(jù)經(jīng)濟(jì)合理性及貴方要求考慮，采用風(fēng)冷模塊熱泵系統(tǒng)。為給該工程營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、高質(zhì)量、高品質(zhì)、高品位的環(huán)境，我們給該建筑物選擇一套最實(shí)用、最完善、能將空氣品質(zhì)處理到最佳狀態(tài)，使處于其中的人有身處大自然之清新感覺(jué)的空調(diào)系統(tǒng)。1.2 設(shè)計(jì)依據(jù)采曖通風(fēng)及空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范（GBJI19-87）旅游場(chǎng)館建筑

2、熱土與空氣調(diào)節(jié)節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（GB50189-93）通風(fēng)與空調(diào)工程施工驗(yàn)收規(guī)范(GB50243-2009)建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范 GB/T50326-2001；建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50242-2002；通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 GB50243-2002；工業(yè)金屬管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范 GB50235-98；機(jī)械設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范 GB50271-98；建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一規(guī)范 GB50300-2001；建設(shè)工程資料管理規(guī)程 DBJ01-51-2003工業(yè)設(shè)備及管道絕熱工程施工及驗(yàn)收規(guī)范 GBJ126-89；現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、工業(yè)管道焊接工程施工及驗(yàn)收規(guī)范 GB50276

3、-98；1.3 方案設(shè)計(jì)我們主要依據(jù)國(guó)家規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、品牌品質(zhì)、舒適環(huán)保、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、高效可靠、豪華美觀、操作簡(jiǎn)便、維護(hù)便利的原則，本著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、誠(chéng)懇的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，根據(jù)該建筑物的使用功能及建筑物特點(diǎn)，綜合考慮業(yè)主的需要，依據(jù)國(guó)家暖通空調(diào)設(shè)計(jì)規(guī)范結(jié)合濟(jì)寧地區(qū)氣候特點(diǎn)，我們進(jìn)行了如下環(huán)保性、舒適性、實(shí)用性空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：模塊式風(fēng)冷熱泵機(jī)組加臥式暗裝風(fēng)機(jī)盤(pán)管及吊頂式新風(fēng)機(jī)組方案。在送風(fēng)形式和氣流組織選取方面，我們根據(jù)建筑物使用的實(shí)際情況，人體散熱和照明設(shè)備考慮冷空氣的密度比熱空氣的密度大。經(jīng)空調(diào)處理后的冷空氣會(huì)很快下降到工作區(qū)，而熱空氣則上升到上方，被回風(fēng)口吸回空調(diào)，處理后再送到生活區(qū)。所以本方案采用

4、上送上回式和側(cè)送上回。送風(fēng)口形式：采用雙層百葉與散流器送風(fēng)口，回風(fēng)口采用帶過(guò)濾網(wǎng)的單層百葉回風(fēng)口。這樣每個(gè)空調(diào)場(chǎng)所的送回風(fēng)系統(tǒng)形成一個(gè)空氣循環(huán)，氣流組織好，室內(nèi)溫度分布均勻；利用高質(zhì)量開(kāi)關(guān)，房間溫度控制精確，可以滿(mǎn)足該綜合辦公樓不同場(chǎng)所的各種空調(diào)使用要求。且系統(tǒng)室內(nèi)風(fēng)機(jī)盤(pán)管機(jī)組暗裝于吊頂內(nèi)，免去了擦洗及維護(hù)的麻煩，有效的回風(fēng)過(guò)濾系統(tǒng)延長(zhǎng)了空調(diào)的壽命，也減少了后期的維護(hù)維修費(fèi)用。1.4設(shè)備選擇本工程根據(jù)貴方提供建筑圖紙結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)備選型，末端形式采用臥式暗裝風(fēng)機(jī)盤(pán)管。末端采用風(fēng)機(jī)盤(pán)管機(jī)組，布置比較靈活，各房間互不干擾，可以獨(dú)立的調(diào)節(jié)室溫，并隨時(shí)根據(jù)需要開(kāi)、停機(jī)組，節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用，靈活性大，節(jié)

5、能效果好。且該空調(diào)系統(tǒng)在管路中使用水作為載冷劑，避免了氟利昂系統(tǒng)發(fā)生泄漏而對(duì)內(nèi)部人員造成較大的危害。主要適用于旅館、公寓、醫(yī)院、辦公樓等高層多室的建筑物。本工程采用2臺(tái)CTEFMR-60的雙模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組來(lái)提供冷熱源供夏季制冷與冬季采暖?？傊评淞浚?36KW/h，總制熱量：140KW/h，單機(jī)制冷量：68KW/h，制熱量：70KW/h,末端設(shè)備采用風(fēng)機(jī)盤(pán)管系統(tǒng)，采暖加地板輻射系統(tǒng)，空調(diào)冷熱水管主管采用1.0mpa的鍍鋅鋼管，干管采用DE63的PE100管材，風(fēng)管采用鍍鋅鋼板法蘭連接，風(fēng)口采用鋁合金百葉風(fēng)口及鋁合金散流器風(fēng)口，新風(fēng)機(jī)與風(fēng)機(jī)盤(pán)管空調(diào)器風(fēng)管機(jī)需帶靜壓消聲箱裝置，空調(diào)水、風(fēng)管道需

6、做保溫，保溫材料采用阻燃材料或不燃材料，本項(xiàng)目采用B1級(jí)橡塑棉保溫。設(shè)備基礎(chǔ)需要按照設(shè)備尺寸預(yù)制，洞口需要預(yù)留，主機(jī)與機(jī)房設(shè)備需要預(yù)制防水溝槽，具體要求見(jiàn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)施工說(shuō)明。模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組無(wú)需專(zhuān)門(mén)的機(jī)房，也無(wú)需專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)維護(hù)管理，節(jié)省了寶貴的建筑面積和后期維護(hù)費(fèi)用；采用風(fēng)冷方式，無(wú)需冷卻塔等大型的冷卻設(shè)備，降低了初投資和以后的運(yùn)行費(fèi)用；此機(jī)組可多個(gè)單元模塊組合，各單元模塊的結(jié)構(gòu)形式、性能可以相同，也可以不同，每個(gè)單元模塊的名義制冷量不同，有60kw、80kw和100kw可選。每個(gè)模塊有兩個(gè)完全獨(dú)立的制冷系統(tǒng)，多系統(tǒng)設(shè)計(jì)可實(shí)現(xiàn)多級(jí)調(diào)節(jié)：25%-50%-75%-100%多回路設(shè)計(jì)，部分符合效

7、率更高，機(jī)組采用高效全封閉渦旋壓縮機(jī)，運(yùn)行平穩(wěn)、噪聲振動(dòng)小。系列模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組主機(jī)采用進(jìn)口壓縮機(jī)，能效比高，噪音低。換熱器采用H型換熱器，換熱效果好；制熱模式下智能化霜，即有霜化霜，無(wú)霜不化，而不像其他定時(shí)化霜，無(wú)論有霜無(wú)霜都化霜運(yùn)行，運(yùn)行更為節(jié)能。針對(duì)本項(xiàng)目我們優(yōu)先推薦模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組的原因如下：首先，模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組不需要專(zhuān)門(mén)的機(jī)房，也不需要專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)維護(hù)管理，節(jié)省了寶貴的建筑面積和后期維護(hù)費(fèi)用。其次，采用風(fēng)冷方式換熱，無(wú)需冷卻塔等大型的冷卻設(shè)備，降低了初投資和以后的運(yùn)行費(fèi)用。再次，模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組是為寒冷地區(qū)度身定制熱量差額管理功能的“全天候”風(fēng)冷熱泵機(jī)組，運(yùn)行范圍為

8、-15至+48。第四，模塊機(jī)熱氣直通結(jié)構(gòu)專(zhuān)利加強(qiáng)了機(jī)組低溫制熱的穩(wěn)定性，拓寬了機(jī)組低溫制熱的工況范圍，使機(jī)組可以在低至-15溫度下穩(wěn)定制熱。第五，相對(duì)于水冷機(jī)組，模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組解決了人們過(guò)渡季節(jié)生活環(huán)境制冷制熱的需要，機(jī)組的自動(dòng)控制和靈活性比較高。1.5凝結(jié)水系統(tǒng)的布置空調(diào)凝結(jié)水就近統(tǒng)一排放到兩側(cè)衛(wèi)生間內(nèi)，坡度0.5%。1.6空調(diào)水系統(tǒng)說(shuō)明冷凍水通過(guò)動(dòng)力源輸送冷熱量至室內(nèi)風(fēng)機(jī)盤(pán)管，室內(nèi)空氣通過(guò)室內(nèi)風(fēng)機(jī)盤(pán)管得到冷卻。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)兩臺(tái)完全相同的冷凍水循環(huán)水泵，并聯(lián)在冷水機(jī)組的回水端，循環(huán)水泵的類(lèi)型為立式空調(diào)泵，二用一備?？照{(diào)供回水管道、凝結(jié)水管，管徑DN100用熱鍍鋅鋼管，絲接，管徑>D

9、N100用無(wú)縫鋼管，焊接或法蘭連接，末端管道采用PE100的PE管（低于DE63的），管路采用同程雙管變流量設(shè)計(jì)，能剛好的解決水力平衡問(wèn)題，使系統(tǒng)運(yùn)行更為穩(wěn)定，提高利用率。1.7新風(fēng)系統(tǒng)說(shuō)明本中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)所采用的是HVM吊頂式新風(fēng)空調(diào)機(jī)組產(chǎn)品，能凈化補(bǔ)充新鮮空氣與室內(nèi)，有效解決PM2.5的污染空氣，為生活添加健康有力的保證，系統(tǒng)采用鍍鋅鋼板為送風(fēng)管道，管道設(shè)計(jì)為變風(fēng)量設(shè)計(jì)，可以均勻的把新風(fēng)輸送到每個(gè)房間。1.8消聲與減振機(jī)組、水泵的底座均需要安裝優(yōu)質(zhì)廠家設(shè)計(jì)的減振器、橡膠減振墊、管道撓性接頭等，吊裝風(fēng)機(jī)盤(pán)管機(jī)組均采用減振吊架或減振器進(jìn)行安裝。管道本身采用橡塑保溫管，具有一定彈性，降低噪音。

10、機(jī)組與管道、水泵等連接均采用橡膠軟連接，減少機(jī)組噪音。風(fēng)機(jī)盤(pán)管出風(fēng)口采用帆布軟連接，減少震動(dòng)，降低噪音。1.9空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)水系統(tǒng)：在空調(diào)水進(jìn)入機(jī)組和系統(tǒng)之前經(jīng)過(guò)高效過(guò)濾器過(guò)濾，使用名牌廠家生產(chǎn)的鍍鋅鋼管及PE100的PE管輸送冷凍水，所以不會(huì)在管路內(nèi)形成水垢，維護(hù)保養(yǎng)也極為簡(jiǎn)單，只需定期清洗室內(nèi)機(jī)的過(guò)濾網(wǎng)就可以達(dá)到正常使用效果，如果發(fā)生室內(nèi)機(jī)損壞需要維修等情況，可將連接室內(nèi)機(jī)的進(jìn)出水閥門(mén)關(guān)閉，將內(nèi)機(jī)維修即可，不影響其它設(shè)備運(yùn)行，方便維修和保養(yǎng)。1.9空調(diào)主要設(shè)備表 機(jī)房系統(tǒng)的初投資分析空調(diào)機(jī)房主要設(shè)備初投資序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)規(guī)格、參數(shù)單位數(shù)量單價(jià)（萬(wàn)元）合價(jià)（萬(wàn)元）備注1風(fēng)冷模塊化熱泵機(jī)組型號(hào)：C

11、TREFMR-60；臺(tái)2歐洲進(jìn)口壓縮機(jī)2冷凍水泵型號(hào)：DFG15-125/2/5.5；流量：12m3/h；揚(yáng)程：32m；功率：5.5KW；轉(zhuǎn)數(shù)：1450r/min。臺(tái)3兩用一備3自動(dòng)補(bǔ)水系統(tǒng)DN100臺(tái)1意大利4靶式流量開(kāi)關(guān)個(gè)2上海5風(fēng)機(jī)盤(pán)管若干臺(tái)676新風(fēng)機(jī)組GX-2000臺(tái)27末端設(shè)備安裝項(xiàng)18機(jī)房安裝及運(yùn)費(fèi)（包括主材和輔材）項(xiàng)29風(fēng)管M³10末端設(shè)備及安裝11合計(jì)大寫(xiě)：萬(wàn)元程總造價(jià)最終優(yōu)惠價(jià)： 萬(wàn)元大寫(xiě)： 小寫(xiě)： 萬(wàn)元。2.0機(jī)房設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用計(jì)算是以：夏季制冷期60天，冬季供暖期為120天，每天空調(diào)使用時(shí)間10小時(shí)，電費(fèi)價(jià)0.8元/度電，運(yùn)行系數(shù)為0.6為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的運(yùn)行費(fèi)用=空

12、調(diào)實(shí)用功率×每天空調(diào)使用時(shí)間×運(yùn)行系數(shù)×電費(fèi)價(jià)熱泵系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用與系統(tǒng)的控制及后期運(yùn)行管理息息相關(guān)，本次系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案空調(diào)系統(tǒng)采用先進(jìn)的控制系統(tǒng)，主機(jī)根據(jù)室內(nèi)負(fù)荷變化自動(dòng)調(diào)節(jié)投入運(yùn)行的數(shù)量，循環(huán)泵與主機(jī)聯(lián)動(dòng)控制，整個(gè)系統(tǒng)采取的種種措施，大大降低了系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用。在以上基礎(chǔ)上，我們對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用進(jìn)行了分析。（1） 空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用分析系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用計(jì)算表熱泵系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用=額定運(yùn)行功率×每天運(yùn)行時(shí)間×實(shí)際運(yùn)行天數(shù)×同期使用率×當(dāng)?shù)仉妰r(jià)總建筑面積（m2）1100（1）機(jī)組功率P1（KW）21.521.5（2）水泵功率P2（KW）

13、5.55.5電輔助加熱器00運(yùn)行天數(shù)（d）12090每天運(yùn)行小時(shí)數(shù)（h）1010滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行系數(shù)0.50.5當(dāng)?shù)仉妰r(jià)（元/度）（暫按）0.70.7運(yùn)行總費(fèi)用(元)1344010080單位面積運(yùn)行費(fèi)用（元）0.1220.916二、模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組說(shuō)明1、CTEF模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組性能說(shuō)明系列模塊式風(fēng)冷冷（熱）水機(jī)組CTEFMR（CTEF為單冷系列）是由多臺(tái)冷（熱）水模塊單元組合而成。各單元模塊的形式、性能可以完全相同，也可以不同。具有以下特點(diǎn)：每個(gè)單元模塊的名義制冷量可以分別為60kW，80kW,100kW,其中每個(gè)單元有兩個(gè)完全獨(dú)立的制冷系統(tǒng)，即兩臺(tái)壓縮機(jī)、一臺(tái)殼管式蒸發(fā)器及兩臺(tái)翅片式冷凝

14、器等每個(gè)模塊有兩個(gè)完全獨(dú)立的制冷系統(tǒng)，多系統(tǒng)設(shè)計(jì)可實(shí)現(xiàn)多級(jí)調(diào)節(jié)：25%-50%-75%-100%。從而形成制冷量在651040kW范圍的多種規(guī)格、多種型號(hào)的系列模塊機(jī)組產(chǎn)品,工質(zhì)為R22。系列模塊機(jī)結(jié)構(gòu)緊湊、外形尺寸小、起吊費(fèi)用低。風(fēng)冷式設(shè)計(jì)為用戶(hù)節(jié)省了冷卻塔、冷卻水泵等設(shè)施，減少土建工程投資。其特點(diǎn)如下：控制：先進(jìn)的電腦控制系統(tǒng)不僅提高了控制精度及可靠性，并可實(shí)現(xiàn)多級(jí)能量調(diào)節(jié)及單元模塊間負(fù)荷的均勻分配，使機(jī)組輸出與負(fù)荷保持最佳匹配，當(dāng)由8個(gè)單元模塊組合時(shí)，根據(jù)負(fù)荷大小，機(jī)組可在4.54%100%能量范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)16級(jí)自由調(diào)節(jié)；采用智能化控制，可按設(shè)計(jì)要求全自動(dòng)控制機(jī)組運(yùn)行，使機(jī)組始終最優(yōu)節(jié)能運(yùn)

15、行。適用場(chǎng)所：模塊式風(fēng)冷冷（熱）水機(jī)組廣泛應(yīng)用于新建和改建的大小工業(yè)與民用建筑空調(diào)工程，如賓館、公寓、酒店、餐廳、辦公大樓、購(gòu)物商場(chǎng)、影劇院、體育館及廠房、醫(yī)院等各類(lèi)工業(yè)與民用建筑物。尤其對(duì)噪聲和周?chē)h(huán)境有較高要求、不允許安裝鍋爐、不易安裝冷卻塔，冷卻水泵的工程現(xiàn)場(chǎng)，模塊式風(fēng)冷冷（熱）水機(jī)組是最佳的選擇。特點(diǎn):簡(jiǎn)單化：機(jī)組是由多臺(tái)模塊單元組合而成，各單元模塊的結(jié)構(gòu)形式、性能可以完全相同，也可以由不同名義制冷量的單元模塊組成；最新渦旋式壓縮機(jī)：在同級(jí)制冷量中，與其他類(lèi)型的壓縮機(jī)相比，具有運(yùn)動(dòng)部件更少，轉(zhuǎn)動(dòng)力矩更少，噪音和振動(dòng)更小，可靠性和效率更高等優(yōu)點(diǎn)；強(qiáng)保護(hù)：先進(jìn)的微電腦控制系統(tǒng)安全保護(hù)功能齊

16、全，具有強(qiáng)大的故障自診斷功能；可靠性高：壓縮機(jī)、殼管式蒸發(fā)器、熱力膨脹閥、風(fēng)機(jī)、四通閥、干燥過(guò)濾器、單向閥等均采用國(guó)內(nèi)外名牌制冷配件，故機(jī)組性能優(yōu)良，運(yùn)行可靠；高節(jié)能：機(jī)組與負(fù)荷始終處于最佳匹配，節(jié)約電能，體現(xiàn)環(huán)保概念；體積?。翰捎媚K化組態(tài)設(shè)計(jì)的機(jī)組，體積小、結(jié)構(gòu)緊湊、機(jī)體輕巧、便于運(yùn)送、安裝靈活；操作簡(jiǎn)便：采用全中文控制器操作，維護(hù)簡(jiǎn)單；低噪音：運(yùn)轉(zhuǎn)噪音低，振動(dòng)小，適合各類(lèi)型工程；性能優(yōu)良：制冷速度快，冬天低溫制熱性能穩(wěn)定，智能化霜迅速?gòu)氐?；低維修費(fèi)用：機(jī)組特有的結(jié)構(gòu)，優(yōu)越的性能，保養(yǎng)，維修方便，維護(hù)費(fèi)用低。淡化主子模塊設(shè)計(jì)：連接在一起的機(jī)組，任何一臺(tái)只要輕輕地插上手操器，都可以作為主模塊

17、，與其他機(jī)組通訊，協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)按需工作。這是CTEFMR模塊機(jī)2項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)之一。熱氣直通結(jié)構(gòu)：蒸發(fā)器底部直通高溫排氣，既可以防止蒸發(fā)器底部融霜水結(jié)成冰，又可以加強(qiáng)蒸發(fā)器在低溫工況的蒸發(fā)量，加強(qiáng)機(jī)組的低溫制熱性能。這是模塊機(jī)2項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)之二。該項(xiàng)技術(shù)能夠加強(qiáng)機(jī)組低溫制熱的穩(wěn)定性，拓寬機(jī)組低溫制熱的工況范圍，機(jī)組可以在低至-15的溫度下穩(wěn)定制熱。適時(shí)智能化霜模式：跳過(guò)傳統(tǒng)的定期化霜方式，根據(jù)不同工況下結(jié)霜對(duì)系統(tǒng)的影響，通過(guò)大量數(shù)據(jù)分析，開(kāi)發(fā)出全新的適時(shí)智能化霜模式，使機(jī)組能夠智能判斷蒸發(fā)器上是否有霜，這樣需要化霜時(shí)化霜，沒(méi)有霜的時(shí)候持續(xù)制熱不啟動(dòng)化霜；大大加強(qiáng)了低溫高濕工況下制熱的可靠性，同時(shí)可以

18、將低溫?zé)o霜工況的平均制熱量相對(duì)于傳統(tǒng)定期除霜模式提高13.6左右。 化霜前 化霜后風(fēng)冷冷熱水模塊機(jī)組特點(diǎn)1）、節(jié)省投資，提高投資回報(bào)可以先安裝少量的模塊單元滿(mǎn)足最初的需要，當(dāng)使用量逐漸增加時(shí)，再在原有機(jī)組上增加新的模塊單元而不必要改變?cè)泄艿老到y(tǒng)。2）、高效節(jié)能，按需分配，多級(jí)能量調(diào)節(jié)模塊機(jī)組的微電腦控制系統(tǒng)能自動(dòng)按照負(fù)荷的大小啟動(dòng)相應(yīng)臺(tái)數(shù)的單元模塊,使負(fù)荷從最小到最大的變化過(guò)程中,機(jī)組的輸出與所需負(fù)荷均能保持最佳匹配,真正達(dá)到最佳節(jié)能運(yùn)行。所有的模塊機(jī)全部采用雙系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)冷量的多級(jí)調(diào)節(jié)，特別適合在部分工況下運(yùn)行；此外，雙系統(tǒng)設(shè)計(jì)在部分工況時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)壓縮機(jī)的智能化控制，多臺(tái)壓縮機(jī)互為

19、備用，延長(zhǎng)了機(jī)組的使用壽命。采用的是系列模塊機(jī)，與傳統(tǒng)的A系列模塊機(jī)有較多的區(qū)別，其中明顯的一點(diǎn)是任意主模塊設(shè)計(jì)，不存在主模塊與子模塊的區(qū)別。當(dāng)單機(jī)維護(hù)、維修時(shí)，對(duì)空調(diào)的使用不會(huì)造成任何影響。避免出現(xiàn)一臺(tái)機(jī)組故障，造成整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法工作。2、模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組參數(shù)說(shuō)明型號(hào)CTEFMR-6060制冷量kW68制熱量kW70機(jī)組制冷功率kW19.3機(jī)組制熱功率kW19.8噪聲dB（A）73電源380V 3N 50Hz運(yùn)轉(zhuǎn)控制微電腦全自動(dòng)控制，運(yùn)行狀態(tài)顯示，異常狀態(tài)報(bào)警。安全裝置高低壓開(kāi)關(guān)，防凍結(jié)開(kāi)關(guān)，過(guò)流保護(hù)開(kāi)關(guān)，相序保護(hù)器，壓縮機(jī)過(guò)熱保護(hù)裝置，軟件延時(shí)啟動(dòng)壓縮機(jī)保護(hù)。壓縮機(jī)形式全封閉渦旋式柔性壓

20、縮機(jī)制冷劑R22水水量m3/h11.2系水阻力損失kPa10統(tǒng)水側(cè)換熱器高效殼管式換熱器最高承壓MPa1進(jìn)出水管徑mmDN125空氣空氣側(cè)換熱器高效翅片盤(pán)管式系統(tǒng)風(fēng)機(jī)額定功率KW0.55×2風(fēng)量m3/h29200外形寬mm1280尺寸深mm2160高mm2010機(jī)組總重量（熱泵）kg630用戶(hù)輔助電加熱kW選配（熱泵）三、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)一）、售后服務(wù)的承諾、內(nèi)容及措施1、售后服務(wù)承諾書(shū)1-1前言隨著產(chǎn)品的技術(shù)含量的日益提高，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了充分發(fā)揮快速有效的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，采用完善的

21、三級(jí)互動(dòng)售后服務(wù)工作體系。1-2服務(wù)體系市場(chǎng)對(duì)服務(wù)工作的要求越來(lái)越向快速、全面、高效方面發(fā)展，我公司長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持的以用戶(hù)為主的服務(wù)方針，逐步形成一套先進(jìn)、完善的服務(wù)體系。我們的方針和體系經(jīng)歷了市場(chǎng)的考驗(yàn)，確保了我們的設(shè)備能夠在廣闊的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上更加良好的運(yùn)行，現(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹我們的售后服務(wù)工作體系：1）駐外用戶(hù)服務(wù)部駐外用戶(hù)服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、客戶(hù)聯(lián)系及回訪服務(wù)人員組成。配合所在辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。配合駐外辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。2）公司用戶(hù)服務(wù)部a、人員組成：公司用戶(hù)服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記

22、錄分析人員、技術(shù)支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調(diào)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號(hào)的空調(diào)機(jī)的故障原因并能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員均有大專(zhuān)以上學(xué)歷并具有四年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。b、工作范圍：統(tǒng)一管理全公司售后服務(wù)工作，支持全國(guó)各地維修服務(wù)工作、制定服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)反饋的統(tǒng)計(jì)分析；3）地區(qū)用戶(hù)服務(wù)部由服務(wù)隊(duì)伍的骨干力量組成，負(fù)責(zé)各地區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)工作和管理工作，長(zhǎng)駐各區(qū)的重要城市，日常進(jìn)行巡回工作，根據(jù)需要，隨時(shí)支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工作。1-3用戶(hù)服務(wù)部工作程序1）、建立完善的用戶(hù)檔案當(dāng)客戶(hù)購(gòu)機(jī)時(shí)，公司配合用戶(hù)認(rèn)真做好售后追蹤，如購(gòu)機(jī)單位、使用單

23、位的詳細(xì)資料（名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵編、聯(lián)系人等），交到用戶(hù)服務(wù)部輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶(hù)檔案。以便以后隨時(shí)跟蹤服務(wù)。2）、健全用戶(hù)保修卡協(xié)助用戶(hù)明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶(hù)和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，用戶(hù)可憑保修卡和購(gòu)貨發(fā)票免費(fèi)修理、更換故障零配件；3）、保修期 本項(xiàng)目為24個(gè)月，保修期自設(shè)備到貨之日起算。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。質(zhì)保期后，如果用戶(hù)需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。4）、服務(wù)范圍a 根據(jù)用戶(hù)要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝；b 機(jī)組開(kāi)機(jī)檢測(cè)和機(jī)組調(diào)試；c 質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維護(hù)、維修；d 質(zhì)保期外的機(jī)組維護(hù)

24、、維修；e 對(duì)客戶(hù)關(guān)于機(jī)組所有問(wèn)題的技術(shù)支持；2、質(zhì)量保證期2-1前言隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位，我公司具有充足的信心為用戶(hù)提供令人信服的質(zhì)量保證。2-2質(zhì)保期承諾對(duì)于本項(xiàng)目，我公司的空調(diào)設(shè)備的保修期為24個(gè)月，系統(tǒng)的保修期為24個(gè)月，終生維修，超保修期維修費(fèi)按最低成本價(jià)收取，同時(shí)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需維修費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。2-3質(zhì)保期后的服務(wù)承諾質(zhì)保期后，如果用戶(hù)需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。如有零件需要修復(fù)

25、和更換，我公司只按優(yōu)惠價(jià)（合同事先規(guī)定說(shuō)明）收取所需修復(fù)或更換的零部件的材料費(fèi)。3、優(yōu)惠條款公司為承擔(dān)本工程可以提供以下幾點(diǎn)優(yōu)惠條款：3.1 機(jī)組在長(zhǎng)期投入運(yùn)轉(zhuǎn)后，可能需要更換一部分零部件，與機(jī)組采購(gòu)價(jià)格一致，格力將以廠家成本價(jià)為貴方提供維修零配件，用以滿(mǎn)足用戶(hù)在任何時(shí)間、任何范圍內(nèi)的維修要求。3.2 提供專(zhuān)項(xiàng)的售后服務(wù)。項(xiàng)目保修期為24個(gè)月，保修期自設(shè)備到貨之日起算。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。質(zhì)保期后，如果用戶(hù)需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。3.3 免費(fèi)對(duì)空調(diào)使用和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)及工廠培訓(xùn)為了更好地完成這個(gè)具有樣板意義的

26、工程，為了更好的確保設(shè)備的良好運(yùn)行，我們免費(fèi)對(duì)空調(diào)使用和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便工程使用和維護(hù)人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能正確地掌握操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。3.4 最快的反應(yīng)速度接到維修要求后，項(xiàng)目所屬的維修服務(wù)中心技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，一般故障在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如遇重大故障暫時(shí)無(wú)法修復(fù)，應(yīng)先提出替代解決方案并維持系統(tǒng)運(yùn)行，后以最快速度解決問(wèn)題。二）、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃1前言生產(chǎn)廠家及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運(yùn)行的重要因素，但隨著市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的時(shí)效性以及設(shè)備運(yùn)行時(shí)的隨時(shí)監(jiān)控有了更高的要求，對(duì)使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)工作也同時(shí)顯得越來(lái)越重要。2培訓(xùn)內(nèi)容為

27、了更好地完成這個(gè)具有樣板意義的工程，為了更好的確保設(shè)備的良好運(yùn)行，我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃，以便設(shè)備管理人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：2.1培訓(xùn)內(nèi)容及安排培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)時(shí) 間設(shè)備的基本知識(shí)所供空調(diào)設(shè)備的種類(lèi)、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可協(xié)商確定設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對(duì)本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)車(chē)間裝配（包括電氣裝配）維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過(guò)程中常見(jiàn)故障及處理方法問(wèn)題答疑對(duì)培訓(xùn)人員提出各種技術(shù)問(wèn)題給予解答現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開(kāi)機(jī)運(yùn)行、機(jī)組操作設(shè)定應(yīng)急措施、機(jī)組保護(hù)措施運(yùn)行監(jiān)測(cè)、安全保護(hù)措施2.2培訓(xùn)人員數(shù)量 3

28、 人，可根據(jù)用戶(hù)需要進(jìn)行增減。2.3培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)貴單位的要求確定。四、售后服務(wù)計(jì)劃4.1 售后服務(wù)說(shuō)明堅(jiān)持以“您的每一件小事，都是我們的大事”作為服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)行“售前、售中、售后”三段式全程服務(wù)。售前服務(wù)即嚴(yán)格控制從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零部件采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過(guò)程，所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的可靠性試驗(yàn)后才批量生產(chǎn)，提出“不拿用戶(hù)當(dāng)試驗(yàn)品” 的口號(hào)。售中服務(wù)即各地銷(xiāo)售公司、經(jīng)銷(xiāo)商和特約服務(wù)單位，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品前為其提供全方位的技術(shù)咨詢(xún)及設(shè)計(jì)服務(wù)；在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，提供專(zhuān)業(yè)化的安裝與調(diào)試服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)者正常使用產(chǎn)品，而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的設(shè)備管理人員。我們認(rèn)

29、為，高質(zhì)量的商用空調(diào)產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的安裝才能營(yíng)造出舒適健康的室內(nèi)環(huán)境，才能使用戶(hù)真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。售后服務(wù)則通過(guò)科學(xué)合理的布置各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并適時(shí)開(kāi)展各種服務(wù)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)所有CTEF人的服務(wù)宗旨 “用戶(hù)滿(mǎn)意”作出必要的保障。4.2 全國(guó)售后服務(wù)體系1） 售后服務(wù)隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮CTEF電器快速有效的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)范圍內(nèi)采用完善的三級(jí)互動(dòng)售后

30、服務(wù)體系。CTEF電器售后服務(wù)體系經(jīng)歷了市場(chǎng)和時(shí)間的考驗(yàn)，是格力空調(diào)能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上取得領(lǐng)先的保證，以下是對(duì)CTEF電器售后服務(wù)體系的詳細(xì)介紹。管理全國(guó)商用空調(diào)售后服務(wù)為用戶(hù)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)中心一級(jí)：山東總部售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)管理、質(zhì)量信息管理、售后技術(shù)支持、維修結(jié)算管理、配件發(fā)放管理、售后維護(hù)保養(yǎng)管理等二級(jí)：各省售后服務(wù)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、售后技術(shù)支持工程師、專(zhuān)業(yè)維修員、售后配件管理員、客戶(hù)服務(wù)管理員、用戶(hù)資料檔案員等支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點(diǎn)的工作管理本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作24小時(shí)處理客戶(hù)服務(wù)要求全國(guó)各大中城市配有設(shè)備售后服務(wù)工程師北 京上 海天 津重 慶河 北山 西東 北山 東江

31、 蘇安 徽河 南陜 西四 川湖 北湖 南江 西浙 江福 建廈 門(mén)廣 州深 圳粵 西粵 東海 南廣 西東 莞佛 山三級(jí)：全國(guó)各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)維修人員、售后配件管理員、客戶(hù)信息員等24小時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求全國(guó)各地分布售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)CTEF售后服務(wù)架構(gòu)圖：（1）山東總部售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)管理員、質(zhì)量管理員、工程管理員、調(diào)試分析員、技術(shù)支持工程師等。售后服務(wù)管理員負(fù)責(zé)制定全國(guó)的售后服務(wù)管理制度；對(duì)商用售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督與管理；負(fù)責(zé)各類(lèi)工程、調(diào)試、售后問(wèn)題的管理、協(xié)調(diào)、跟蹤、處理。質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)商用空調(diào)質(zhì)量信息反饋的跟蹤和處理；組織相關(guān)質(zhì)量整改推進(jìn)工作；加強(qiáng)與銷(xiāo)售公司

32、、經(jīng)銷(xiāo)商、售后網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系，保證質(zhì)量反饋的及時(shí)性、真實(shí)性和全面性。工程管理員負(fù)責(zé)制定工程安裝及工程調(diào)試制度的制定；完善商用空調(diào)工程安裝規(guī)范和施工監(jiān)理規(guī)范；負(fù)責(zé)各地工程安裝、調(diào)試的管理并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。調(diào)試分析員負(fù)責(zé)前往各地調(diào)試大型水冷冷水機(jī)組，對(duì)機(jī)組的調(diào)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保機(jī)組可靠運(yùn)行。技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)前往各地調(diào)試、維修、保養(yǎng)空調(diào)機(jī)組，及時(shí)排除機(jī)組的疑難故障，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)給相關(guān)人員提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶(hù)具備相應(yīng)的操作、保養(yǎng)知識(shí)。工作范圍：山東總部為用戶(hù)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全國(guó)商用空調(diào)售后服務(wù)管理工作，具體如下：(1)建立健全的商用售后服務(wù)管理制度，制定商用售后服務(wù)管理文件、商用空調(diào)

33、產(chǎn)品售后安裝、維修培訓(xùn)手冊(cè)及售后服務(wù)管理協(xié)議，簽定并管理全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(2)向國(guó)內(nèi)區(qū)域銷(xiāo)售公司、CTEF特約維修點(diǎn)提供技術(shù)資料、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢(xún)及技術(shù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)、解決服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的安裝及所有產(chǎn)品維修服務(wù)中的技術(shù)問(wèn)題。(3)設(shè)置了免費(fèi)的服務(wù)熱線400-1061518，接聽(tīng)、登記、處理用戶(hù)投訴，解答用戶(hù)的咨詢(xún)，跟蹤回訪客戶(hù)的投訴服務(wù)情況，記錄相關(guān)的服務(wù)過(guò)程資料，處理重大質(zhì)量事故投訴，保證用戶(hù)的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)能夠得到解答。(4)及時(shí)、準(zhǔn)確、廣泛地收集和反饋產(chǎn)品的售后服務(wù)的質(zhì)量信息。(5)負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修配件的發(fā)放和帳務(wù)管理。（2）各省售后服務(wù) 人員組成：包括售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、安裝監(jiān)理工程師、調(diào)試工

34、程師、技術(shù)支持工程師、專(zhuān)業(yè)維修員、售后配件管理員、用戶(hù)資料檔案員等。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本省市各種售后問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理。安裝監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對(duì)該地區(qū)的工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)安裝單位提供必要的技術(shù)支持；調(diào)試工程師負(fù)責(zé)對(duì)該地區(qū)的商用空調(diào)機(jī)組進(jìn)行調(diào)試管理，并提供必要的技術(shù)支持；技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)售后技術(shù)培訓(xùn)、空調(diào)疑難故障的技術(shù)支持；專(zhuān)業(yè)維修員負(fù)責(zé)省市內(nèi)各地區(qū)商用空調(diào)機(jī)組重點(diǎn)投訴的維修，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題。售后配件管理員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)商用空調(diào)配件的管理發(fā)放。用戶(hù)資料檔案員負(fù)責(zé)本省市商用空調(diào)用戶(hù)資料的收集和整理。工作范圍：全國(guó)各大中城市配有專(zhuān)職的設(shè)備售后服務(wù)工程師，并設(shè)立了“快速反應(yīng)部隊(duì)”，保證每天24小時(shí)隨時(shí)對(duì)客

35、戶(hù)的服務(wù)要求作出及時(shí)妥善的處理，以期最大程度地滿(mǎn)足顧客需求。各省市售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作和特約服務(wù)單位的管理工作，長(zhǎng)駐省會(huì)城市。根據(jù)需要，隨時(shí)支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點(diǎn)的工作，為用戶(hù)提供及時(shí)、周到的上門(mén)服務(wù)。（3）遍布全國(guó)各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員組成：包括各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)安裝人員、專(zhuān)業(yè)維修人員、售后配件管理員、信息員等。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本省市接到的咨詢(xún)及投訴以及省級(jí)售后服務(wù)中心所下派的單據(jù)，各種售后問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理；專(zhuān)業(yè)安裝人員負(fù)責(zé)實(shí)地按照國(guó)家規(guī)范及格力空調(diào)規(guī)范安裝空調(diào)機(jī)組，并對(duì)工程的質(zhì)量負(fù)責(zé)；專(zhuān)業(yè)維修人員負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)空調(diào)機(jī)組的報(bào)修進(jìn)行維修，確保機(jī)組穩(wěn)定可靠運(yùn)行；售后配件管

36、理員負(fù)責(zé)自己內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)商用配件的供應(yīng)；信息員負(fù)責(zé)記錄各地用戶(hù)安裝、信息。工作范圍：全國(guó)各地分布售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員，保證每天24小時(shí)隨時(shí)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要求作出及時(shí)妥善的處理，以期最大程度地滿(mǎn)足顧客需求。2）售后服務(wù)工作程序(1)建立完善的用戶(hù)檔案當(dāng)客戶(hù)購(gòu)機(jī)時(shí)，服務(wù)中心配合用戶(hù)認(rèn)真做好售后追蹤，將購(gòu)機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料（名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵編、聯(lián)系人等）輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶(hù)檔案，以便以后隨時(shí)為用戶(hù)提供及時(shí)、完善的服務(wù)。CTEF售后服務(wù)呼叫中心工作流程圖： (2)健全用戶(hù)包修憑證協(xié)助用戶(hù)明確包修內(nèi)容、包修期限，明確用戶(hù)和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)助用戶(hù)健全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶(hù)須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi)，按使用要求正常使用發(fā)生的故障，用戶(hù)可憑包修憑證免費(fèi)修理、更換故障零配件。3）售后服務(wù)范圍(1)根據(jù)用戶(hù)要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝；(2)機(jī)組開(kāi)機(jī)檢測(cè)和機(jī)組調(diào)試；(3)質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維修；(4)質(zhì)保