帝景配合銷售物業(yè)管理服務(wù)方案

1、.致：江蘇恒通桃園置業(yè)有限公司居萬祥經(jīng)理時間：2013 年 4月 1日主題：關(guān)于帝景藍(lán)灣小區(qū)配合銷售物業(yè)管理服務(wù)方案建議函江蘇恒通桃園置業(yè)有限公司：根據(jù)帝景藍(lán)灣銷售大廳（樣板房 ）及配套設(shè)施情況 ，結(jié)合貴公司對項(xiàng)目的定位及營銷要求 ，現(xiàn)就帝景藍(lán)灣配合銷售編寫配合銷售物業(yè)管理服務(wù)方案，主要內(nèi)容為 ：銷售現(xiàn)場概況 、客戶對服務(wù)需求的分析、服務(wù)方針 、擬采取的服務(wù)模式、服務(wù)項(xiàng)目 、配合銷售服務(wù)人員架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容 、崗位設(shè)置及人員安排、服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語、服務(wù)程序 、規(guī)章制度及要求 、培訓(xùn)計(jì)劃。詳細(xì)內(nèi)容見附件 。順祝商祺 ！淮安市愛家物業(yè)服務(wù)有限公司二一三年四月一日.下載可編輯 .愛家物業(yè)簽發(fā)

2、人恒通桃園公司簽收人簽發(fā)時間簽收時間附件：帝景藍(lán)灣配合銷售物業(yè)服務(wù)方案目錄一、 銷售現(xiàn)場概況二、客戶對服務(wù)需求的分析三、服務(wù)方針?biāo)?、擬采取的服務(wù)模式五、服務(wù)項(xiàng)目六、配合銷售服務(wù)人員架構(gòu)七、服務(wù)內(nèi)容八、崗位設(shè)置及人員安排十、服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語十一、服務(wù)程序及要求.下載可編輯 .十二、培訓(xùn)計(jì)劃帝景藍(lán)灣 配合銷售物業(yè)服務(wù)方案通過物業(yè)服務(wù)公司的銷售配合服務(wù)活動，營造出一種良好銷售環(huán)境。針對帝景藍(lán)灣銷售期的服務(wù)目標(biāo)是：“整潔 、有序 、方便 、溫馨 、體貼入微 ，體現(xiàn)專業(yè)化的服務(wù)水平，并讓客戶有極大的被尊重感?！币?、銷售現(xiàn)場概況.下載可編輯 .一）、室內(nèi)1、面積：一層平面平米；二層平面平米；三層

3、平面平米。2、材料：一層地面和墻面主材 ：二層銷售期地面主材 ：3、銷售現(xiàn)場入口 ：銷售現(xiàn)場和樣板房人流主入口，地面鋪；4、樣板房數(shù)量 ：分別平米（1套）、平米（1套）、平米（1套）二）、室外：1、綠化面積 ：平方米，2、停車場：；3、銷售通道面積 ：平米4、景觀池面積 ：平米5、室外清潔面積 ：平方米（包括綠化帶 ）綠化養(yǎng)護(hù)面積 ：平方米。二、服務(wù)方針.下載可編輯 .1）每一位員工必須對所有服務(wù)對象（客戶）提供真誠的服務(wù) ；2）要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都做到完善；3）能隨時準(zhǔn)備好為服務(wù)對象（客戶）提供專業(yè) 、規(guī)范的服務(wù) ；4）要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對象（客戶）能感受到的熱情 、體貼的服務(wù)氛圍 ；

4、5）讓每一位客戶時刻都有尊貴的感受。高境界的服務(wù)就是要兢兢業(yè)業(yè) 、細(xì)致入微的做好每一件小事 ，因此，在服務(wù)上我們不過多的考慮不實(shí)用的服務(wù)項(xiàng)目 ，而是把重點(diǎn)放在將現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目做好 、做精，以真誠的態(tài)度 、專業(yè)的技術(shù) 、用心去服務(wù)來打動客戶 。三、擬采取的服務(wù)模式對前期銷售服務(wù)將采取服務(wù)與咨詢相結(jié)合的模式進(jìn)行。1、服務(wù)根據(jù)不同的時間 、場合確定不同的服務(wù)側(cè)重點(diǎn) ，采取主動服務(wù) 、少干擾服務(wù) 、及時服務(wù)等方式為客戶提供服務(wù) ?？蛻粼诓煌臅r間 、場合所需的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，如：1）進(jìn)入現(xiàn)場時 - 希望得到明確的指引使其順利到達(dá)目的；2）現(xiàn)場洽談時 希望專心致志聽取介紹或談條件，不希望中途被過多打擾；

5、3）參觀樣板房時 經(jīng)過的區(qū)域整潔 、安全，能快捷的到達(dá)目的 ；4）離開銷售現(xiàn)場時 得到象業(yè)主一樣的尊重；5）根據(jù)客戶需求的重點(diǎn) ，服務(wù)的提供有所不同 ；6）客戶進(jìn)入現(xiàn)場時 ，要以主動式服務(wù)為主 ，如主動指引其停車 、指引往售樓現(xiàn)場的路徑；接待人員主動為客戶開門 、主動引導(dǎo)入場座 、詢問并奉上飲品 ；.下載可編輯 .7）客戶進(jìn)行洽談時 ，要多觀察 ，少主動服務(wù) ，以免過多的打擾洽談 ，此時更多的是等待服務(wù) ，但要保證接到指令時能及時進(jìn)行 ；8） 樣板房內(nèi) ，主動為客戶奉上鞋套等服務(wù)后，盡量避免與客戶接觸 ；9） 離開現(xiàn)場時 ，禮待客戶離開 ，讓其得到象業(yè)主一樣的尊重。2、咨詢1）現(xiàn)場安排專業(yè)人員

6、為客戶提供有關(guān)物業(yè)管理方面的咨詢；2 ）在現(xiàn)場放置有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的介紹資料供客戶取閱 ，便于進(jìn)行更詳細(xì)的了解。3）向每一位定購物業(yè)的客戶進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)方面的需求調(diào)查 ，了解需求內(nèi)容 ，同時使其有被尊重感 。四、服務(wù)項(xiàng)目1）停車指引 、車場管理 ；2）接待、指引；3）提供、端送飲品 ；4）設(shè)置書報閱覽服務(wù) ；5）大廳內(nèi)的巡視 、待命服務(wù) ；6）室內(nèi)、外保潔服務(wù) ；7）樣板房清潔 、接待；8）綠化養(yǎng)護(hù) ；9）協(xié)助、配合銷售人員組織活動 ；10） 物業(yè)服務(wù)咨詢 ；11） 其他臨時服務(wù) 。.下載可編輯 .五、 配合銷售服務(wù)人員架構(gòu)現(xiàn)場經(jīng)理吧臺服務(wù)員樣板房服務(wù)禮賓服務(wù)秩序維護(hù)保潔員員六、服務(wù)內(nèi)容1、

7、各項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容指引客戶往停車場指定位置停車；指揮進(jìn)入停1車輛指引 、管理、服務(wù)車位；開車門 ；車輛管理 ；指引客戶往銷售現(xiàn)場。銷售大廳大門處的接待服務(wù)人員向客戶致意，表示歡迎 ；為客戶開2門；為客戶提供放置雨傘等臨時服務(wù)；指引客服務(wù)戶往接待區(qū) ；.下載可編輯 .34567892、服務(wù)人員引領(lǐng)客戶落座 ；為客戶端送飲品等 ；大廳接待服務(wù)在洽談過程中有必要時為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命 ，隨時根據(jù)指令為客戶服務(wù)。物業(yè)管理現(xiàn)場咨詢 、現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理為客戶提供物業(yè)服務(wù)的有關(guān)咨詢；負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)事項(xiàng)的監(jiān)督 、服務(wù)人員的管理 ；處場服務(wù)的監(jiān)督 、管理理客戶投訴 ；與銷售方的現(xiàn)場

8、工作協(xié)調(diào) 。提供飲品設(shè)置吧臺 ，為客戶制作 、提供飲品 、果盤等。大廳清潔大廳地面 、墻壁、家具、設(shè)備、景觀、的定期清潔；隨時保潔 ；洗手間清潔及服務(wù)洗手間的定期清潔 ；隨時保潔 。定時對停車場 、銷售通道 、水景觀及其他公共室外清潔設(shè)施設(shè)備場所 （地）進(jìn)行清潔 ；隨時保潔 。對樣板房進(jìn)行清潔；隨時保潔 ；為客戶提供鞋樣板房管理套等服務(wù) ；管理樣板房內(nèi)的物品 。關(guān)于著裝1）停車場保安 ：著保安制服 ；2）銷售區(qū)域保安門崗 ：著保安制服 ；3）銷售大廳保安門崗 ：著西裝；4）大廳禮賓服務(wù)人員 ：冬裝著西裝 ，秋裝著恤衫 、馬夾；5）室內(nèi)、外清潔人員 ：專用制服 ；6）樣板房清潔人員 ：專用制服

9、；7）現(xiàn)場經(jīng)理 ：著公司管理人員制服 ；七、崗位設(shè)置及人員安排.下載可編輯 .根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)有規(guī)劃情況 ，設(shè)置崗位如下 ：類工作崗位人員安排時間安排崗（班）總?cè)藗渥e次數(shù)1崗（7小輪崗制 （替換停車場1 人/崗8： 15 17.451 人休息 ）中間休秩時/ 班·崗）息2小時）序1崗（7小休息期間由其維銷售大廳門崗1 人/崗8： 15 17.451 人時/ 班·崗）他崗位頂替護(hù)銷售區(qū)域正門1 人/崗8： 15 17.45機(jī)動1 人替換休息銷售大廳服務(wù)部分時間上班只有 1 人，客人員（兼水吧設(shè)1班，2 人戶高峰時 2 個臺服務(wù)員、物8： 15 17.45每班 2人客每崗 2人人上

10、班（輪品寄存、兒童戶休）（ 中間休看護(hù)）服息2小時）務(wù)樣板房（三套）客戶服務(wù)0 人7 小時/崗·班人員銷售大廳清潔7 ： 3011 ：人員（兼顧洗1 人0；每班 1崗1 人（中間休息手間清潔、服13.30 17 ：2h ）務(wù)管理 ）00樣板房（家政，0 人保服務(wù)員 ）潔7 ： 3011 ：每天早晚集中清理 2 次，其室外 ( 包括通道0；每班一崗1 人他時間保潔 。停車場 )清潔13.30 17 ：（中間休息002h ）二、三樓辦公上、下午7.00-10.30各保潔一每班一崗1 人3 人輪換休息區(qū)域清潔13.30-17.0次現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理1 人/班正常上班時間一班一人1 人中間休息 2

11、小場（8：00時.下載可編輯 .經(jīng)18 ：00）外需理要隨時準(zhǔn)備加班早到 ，合9 人計(jì)十、服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語1、著裝1）工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，2）制服應(yīng)經(jīng)常洗 、燙，保持干凈 、整齊、無異味 。3）制服外衣衣袖 、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處 ，不得顯露個人衣物 ，制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品 。2、容貌1）身體、面部、手部必須保持清潔 。2）上班前不吃異味食物 ，以保證口腔清潔 。3）頭發(fā)要常洗 、整齊，上班前要梳頭 ，提倡加少量發(fā)油 ，頭發(fā)不得有頭屑 。4）女員工要適當(dāng)化淡妝 ，長發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)統(tǒng)一束扎于腦后。3、行為1）舉止文明 、大方，精神振作 ，姿態(tài)良

12、好 。2）接觸客戶時要微帶微笑，使用禮貌語言 ,主動向客戶問好 、道別。3）走路時步履均勻 ，步速適中 、輕盈 。4）為客戶提供飲品時聲音應(yīng)輕柔 、清晰，站在客戶右后方半米處 ，雙手前握 ，身體微躬，注意避免說話時的氣流直接噴到客戶臉上 。5）為客戶提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開 。6） 引領(lǐng)客戶時先用手勢示意方向 ，五指并攏 ，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向 ，并說 “您這邊請 ”等禮貌用語 ，拐彎時回頭向客戶示意 。7）巡邏的保安員如遇客戶點(diǎn)頭示意。8）員工上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不允許與客戶同乘電梯。.下載可編輯 .9）服務(wù)人員工作時在保證能完成工作的情況下盡量站

13、立在不明顯的位置。10） 客戶正在洽談時原則上不主動服務(wù) ，但客戶如有召喚時應(yīng)立即前往 ，服務(wù)前應(yīng)說“對不起，打擾一下 ”然后迅速進(jìn)行服務(wù) ，服務(wù)完成后說 “謝謝 ”后離開。11 ） 不得當(dāng)眾整理衣物 ,咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后 ,并說對不起 ，暫離面對的客戶，一律講 “請稍候 ”，離開時間較長 ，回來后要說 “對不起 ，讓您久等了 ”。12 ） 在與客戶交談時 ，如有其他客戶走近 ，應(yīng)立即點(diǎn)頭示意 ，表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示 ，等客人先開口 。13 ） 說話時聲調(diào)要自然 、清晰、柔和、親切，不得過高或過低 ，不得裝腔作勢 。14 ） 客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時時 ，應(yīng)

14、講究回答藝術(shù) ，靈活地進(jìn)行解釋 , 不清楚的事項(xiàng)應(yīng)引領(lǐng)客戶到現(xiàn)場經(jīng)理處 ，不得信口開河 。15 ）任何時候不準(zhǔn)講 “喂”或直接說 “不知道 、不行、不可以 ”。十一、服務(wù)程序及要求1、銷售區(qū)域正門固定崗操作規(guī)程：1）自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的要求；2）維持正門出入口處及周邊米范圍以內(nèi)的秩序禁止無關(guān)人員進(jìn)入；3）協(xié)助營銷人員迎接指引客戶進(jìn)入銷售展示區(qū)域；4）采取站立服務(wù)方式 ，在沒有客戶經(jīng)過期間跨立站崗 ，每隔一小時同車輛管理崗進(jìn)行輪換 （需熟悉車輛管理崗位操作規(guī)程 ）；5）當(dāng)客戶來到正門前 米處立即半面轉(zhuǎn)體 ，面向客戶行舉手禮 ，身體和目光隨客戶移動而轉(zhuǎn)移 ，直至隨行

15、最后一名客戶離開崗位 米開外方可恢復(fù)跨立執(zhí)勤 ；6）與客戶溝通時保持一米以外的距離；7）及時向上級匯報崗位上的所有異常情況；8）遇應(yīng)急事件或不懂得操作的事項(xiàng)及時向安全主任匯報，尋求解決途徑 。2、車輛管理崗位操作規(guī)程 ：1）自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的要求；2）采取走動服務(wù)方式 ，在沒有客戶經(jīng)過期間規(guī)定區(qū)域來回巡視；每隔一小時同正門崗進(jìn)行輪換 （需熟悉正門固定崗和樣板房與會所通道交匯點(diǎn)固定崗崗位操作規(guī)程）；.下載可編輯 .3）當(dāng)客戶車輛來到立即快步上前拿開“雪糕桶 ”，指引客戶將車輛規(guī)范整齊停放在臨時劃定的看樓客戶車輛停放處；4）指揮其它車輛在客戶車輛停放路段的行駛和停

16、放，防止出現(xiàn)交通堵塞或引發(fā)交通事故；5）提醒客戶勿留貴重物品于車內(nèi) ，離車時需將車窗車門鎖閉 ，以免形成不安全隱患；6）當(dāng)客戶需要離開時負(fù)責(zé)指引車輛倒出車位 ，指揮過路車輛靠邊行駛防止發(fā)生交通事故。 當(dāng)客戶車輛離開后迅速將 “雪糕桶 ”歸位繼續(xù)為后來客戶留取車位 ；7）及時向上一級匯報崗位上的所有異常情況；8）遇應(yīng)急事件或不懂得操作的事項(xiàng)及時向現(xiàn)場經(jīng)理匯報，尋求解決途徑 。3、銷售大廳大門處的保安服務(wù)崗（著便裝）1） 站立在大門口處 ，雙手于身前交叉 ，待客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門 。2）雨天要為客戶存 、取雨傘。3）每天早上 8： 15 上班，整理好本崗位物品 。4）每 1

17、 小時與其他保安服務(wù)崗人員對調(diào)1 次崗位，以保持端正的姿勢 。5）吃飯時要等接班人員到達(dá)方可離開。6）換崗時須等接崗人員到達(dá)方可離開。7）見到客戶前來時要立即通知大廳服務(wù)員，做好接待準(zhǔn)備 。4、大廳水吧臺接待服務(wù)崗工作要求1） 按服務(wù)人員的指令及時制作飲品；2） 不得私自飲用飲品 、食用食物 ；3） 待客戶落座后先詢問客戶需要何種飲品或其他食物 （根據(jù)開發(fā)商確定 ），并主動介紹品種 ，待客戶選定后立即拿取送上 ；4） 中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動添加時應(yīng)先詢問客戶意見；5） 無服務(wù)時應(yīng)站立在水吧臺之處 ，但要能觀察到本人的全部服務(wù)區(qū)域 ，準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。 原則上不能過多打擾客戶 。

18、6） 協(xié)助大廳禮賓員對大廳進(jìn)行管理。.下載可編輯 .7） 每天早 8： 15 上班，整理好本班物品 。8） 每間隔 40 分鐘對本服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1 次巡視 。9） 交接班時應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開。工作程序1）每天早 8： 15 上班，清點(diǎn)物品 ，做好準(zhǔn)備工作 ；2）吃飯時待服務(wù)員到達(dá)方可離開；3）晚下班時應(yīng)鎖好物品方可離開；4）發(fā)現(xiàn)物品不足時應(yīng)及時通知現(xiàn)場經(jīng)理。5、樣板房服務(wù)員樣板房服務(wù)員負(fù)責(zé)日常具體工作 ：開門、瑣門、核對物品 、監(jiān)督檢查保潔工作 、接待來客 、答復(fù)顧客咨問 、反映問題 、做好值班記錄 。準(zhǔn)備工作1）檢查大門狀況正常 ，并開啟樣板房大門 ；2）檢查房號標(biāo)

19、識是否完好 、整潔；3）合上戶內(nèi)電源總開關(guān) ，依次合上各分路開關(guān) ；4）依次打開明燈 ；5）開啟通風(fēng)門 、窗；6）清點(diǎn)室內(nèi)物品 ，數(shù)量應(yīng)正確 ，狀況應(yīng)完好 ；7）監(jiān)督檢查清潔及綠化的實(shí)施，確認(rèn)已符合要求 ；8）檢查并確認(rèn)鞋套已準(zhǔn)備好；9）關(guān)閉通風(fēng)門 、窗，開啟空調(diào) ，并將溫度調(diào)至 25。接待工作1）服務(wù)員站立于樣板房門的右側(cè)，迎候客戶的到來 ；2）當(dāng)有客戶到來時 ，應(yīng)致問候 ：“早上好 ”、下“午好 ”，同時用手勢請客戶入內(nèi) ，并致：“歡迎參觀 ”；3）向客戶介紹樣板房的戶型大小、戶型優(yōu)點(diǎn)及使用功能等 ；4）引導(dǎo)客戶依次參觀樣板房內(nèi)的各功能空間，并逐一講解 ；5）對已具備使用功能的電器、廚具等

20、為客戶進(jìn)行操作演示；6）為客戶解答關(guān)于樣板房的相關(guān)問題；.下載可編輯 .7）當(dāng)客戶離開樣板房時 ，應(yīng)送至門口 ，并問候 ：“請慢走 ”，并通知相關(guān)人員客人已離開樣板房 。樣板房接待工作還應(yīng)注意下列事項(xiàng)：1）應(yīng)提示客戶在樣板房內(nèi)有通往室外 （如外陽臺等 ）出口，請不要自行從該出口到室外，以免被施工的意外墜落物所誤傷 ；2）應(yīng)提示帶小孩的客戶 ，一定要拉著小孩的手讓其與大人隨行 ，切不可讓小孩獨(dú)自一人走動 ，以免誤傷 ；3）應(yīng)對客戶中的年長者 、孕婦等需要幫助的人給予助臂服務(wù)；4）提示和要求客戶穿戴鞋套進(jìn)入樣板房參觀 ，對不易穿鞋套的小孩應(yīng)直接允其進(jìn)入，并在客人離開后做好清潔工作 ；5）應(yīng)提示客戶

21、不要將正在飲用的茶水 、飲料等帶入樣板房內(nèi) ，并主動為客戶保管于門口的存物處 ；6）應(yīng)提示客戶不要帶寵物進(jìn)入樣板房內(nèi)；7）除經(jīng)營銷部門許可 ，由管理員事先通知服務(wù)員 ，否則應(yīng)友好的提示客戶不要帶照機(jī)進(jìn)入樣板房照像 ；6、大廳巡視管理崗 （由服務(wù)員兼任 ）：工作要求1）按責(zé)任區(qū)域?qū)Υ髲d進(jìn)行巡視；2）巡視時盡量在偏僻地方 ，使責(zé)任區(qū)域在目視范圍即可，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 ；3）在巡視過程中要協(xié)助服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)；4）發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為 （如拍照、吸煙等）應(yīng)立即勸阻 ；5）維護(hù)銷售現(xiàn)場安全的環(huán)境。工作程序1）每天早 8：15 上班，整理好本班物品 ，按物品交接單與夜班人員交接。2）夏天 8：20 開啟

22、空調(diào)3）每間隔 30 分鐘對本服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1 次巡視 。4）交接班時應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開。7 、大廳清潔崗.下載可編輯 .工作要求1）每天對銷售現(xiàn)場進(jìn)行1 次徹底清潔 ；2）集中清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖，隨時清理時使用微潮拖布；3）集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布 ；4）清理地毯要使用地毯清理機(jī)；5）皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；6）布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；7）清理玻璃用玻璃水刮 ；8）清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦 ；9） 下雨天要在門口擺放腳墊 ，并在濕滑處擺放 “小心路滑 ”警示牌 ，對門口進(jìn)行隨時清潔

23、，雨停后及時清理留下的痕跡 ；10）客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復(fù)原狀 ；工作程序1）早 7：008：00 對售樓處地面 、家具、清潔 1 次；2） 13.30 分對售樓處地面 、家具、清潔 1 次，并清理一次垃圾 ，但應(yīng)盡量減少對客戶的影響 ；3） 其余工作時間按責(zé)任區(qū)域隨時進(jìn)行保潔 ，每 30 分鐘巡視 1 次，工作重點(diǎn)在大門內(nèi)外交通主路及容易污濁的地方 ；4）客戶離開后及時清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀 ；5）每周一對售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理；8、洗手間清潔及服務(wù)崗1）每天 8： 00 8： 30 將洗手間臺面 、地面、便池清潔一遍 ，并檢查紙巾 、洗手液、

24、香水，如有需要及時補(bǔ)充 ；2）清潔便池時倒入潔廁靈，后用水刷洗 ；3）工作期間在每位客人離開后及時擦拭地面、臺面，隨時保持干凈 、干爽；4）每周一對洗手間的地面、墻面、鏡面、門、窗徹底清潔一遍 ；5）吃飯時要等頂崗人員到后方可離開。9、室外清潔崗工作要求.下載可編輯 .1）清潔時應(yīng)注意減少對客戶的影響；2）雨天應(yīng)在上 、下坡、臺階及其他濕滑處放置“小心地滑 ”警示牌 ，并及時清理積水。工作程序1）每天 7： 00 8： 30、13 ：30-15 ：00 對室外停車場 、銷售通道 、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場所 （地）進(jìn)行 1 次徹底清潔 ；2）其他時間隨時隨時保潔 ；3）每 3 天沖洗一次公共

25、場所 （因是工地 ，如有需要增加頻次 ）；4）水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；5）每天清理 2 次垃圾 。10 、樣板房清潔及服務(wù)崗工作要求1）每天對樣板房進(jìn)行 1 次徹底清潔 ；2）清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖 ；3）清理地毯要使用地毯清理機(jī) ；4）皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；5）布質(zhì)家具要用吸塵器清潔 ；6）清理玻璃用玻璃水刮 ；7）清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍 ，再用干布擦 ；8）下雨天要在門口擺放腳墊 ，并在濕滑處擺放 “小心路滑 ”警示牌 ，對門口進(jìn)行隨時清潔 ，雨停后及時清理留下的痕跡 ；9）當(dāng)客戶未遵守規(guī)定時應(yīng)禮貌勸阻 ；10） 客戶來參觀時應(yīng)盡量回避 ，但需注意物品的安全 ；11） 客戶離開后及時清理 ，并將家具恢復(fù)原狀