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文檔簡介

1、.職位名稱： 休息廳領(lǐng)班職位等級：八級生效日期：直屬上級：前臺接待主管 直接下級：休息廳服務員 職能：接待部門：溫泉部1. 主要職責工作概述（職位概述）直接對接待主管負責 負責休息廳的日常管理工作，做好每天的接待工作主要職責（職務的主要工作）1 檢查崗位員工的儀容儀表和工作進程，教育員工敬業(yè)樂業(yè)。2 巡查、監(jiān)督二樓休息廳位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時正確地作出指導。3 根據(jù)客流情況，幫助接待做好客服工作。4 根據(jù)客流做好崗位員工合理調(diào)配。5 負責員工的考勤和培訓，對員工進行業(yè)績考核與評估，并與其他部門配合，不斷提高服務質(zhì)量。6 制定衛(wèi)生管理計劃，并組織實施，確保工作場地和客用物品的衛(wèi)生質(zhì)量符合標準。

2、7 認真做好安全生產(chǎn)工作，對客人遺留物品要妥善保管，按規(guī)定做好登記，并及時上交物品保管處。8 直接參與對客服務工作，對部門工作流程提出改良性建議。9 負責二樓休息廳設備設施和物品的管理，協(xié)助主管做好物品的盤點工作，控制成本支出。10 參加部門例會，匯報工作情況，接受工作安排，做好會議記錄，并向?qū)傧聜鬟_會議精神。11迎送賓客，提供規(guī)范咨詢服務：項目療程介紹、收費情況、公司的優(yōu)惠政策等。12安排技師到指定房間上鐘，并登記好起鐘時間、客人組合號、客用鑰匙牌號、按摩房號、技師號、下鐘登記、收銀打單；并提醒管理人員做好送客準備。13 處理客人投訴，做好記錄并及時上報。14 做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和順暢性。15 完成上級領(lǐng)導交辦的其它事項。2. 資格二年同崗位工作經(jīng)驗 大專（含）以上學歷身體健康、五官端正，儀表端莊，年齡2230歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上 ， 責任心強，善于溝通，團結(jié)同事 ， 良好的服務意識、較強的溝通能力 ，熟悉保健療程程序，項目功效，技師排鐘， 快速的學習能力能承受工作壓力注重整體的修飾 ，體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理， 精力充沛能夠獨立完成上級安排的各項工作任務。·3. 主要關(guān)系主要內(nèi)部關(guān)系部門經(jīng)理 部門主管 部門各分部主要外部關(guān)系對客關(guān)系特此聲明: 我仔細閱讀過該職位描述,我

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