企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀與原則

1、第12章企業(yè)流程再造喻建良企業(yè)流程再造的背景企業(yè)流程再造的背景n現(xiàn)行的管理模式來(lái)源于18世紀(jì)的亞當(dāng).史密斯的勞動(dòng)分工理論和19世紀(jì)的弗雷德里克.泰勒的制度化管理理論。福特公司的亨利.福特應(yīng)用這兩種理論，組織大批量的汽車生產(chǎn)，建立了汽車流水作業(yè)線，提高了生產(chǎn)率。通用公司的阿爾弗雷德.斯隆應(yīng)用這兩種理論管理通用公司，強(qiáng)化了部門(mén)管理。這些管理理論適應(yīng)了企業(yè)當(dāng)時(shí)的內(nèi)外部環(huán)境。 企業(yè)流程再造的背景企業(yè)流程再造的背景n進(jìn)入80年代以來(lái)基于這兩種理論所倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理模式越來(lái)越不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。 n分工過(guò)細(xì)導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有很多部門(mén)完成，運(yùn)作的時(shí)間長(zhǎng)，成本高，信息在各部門(mén)流通時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間

2、和精力進(jìn)行交流、溝通 n各部門(mén)按職能劃分，員工只對(duì)自己的上級(jí)主管負(fù)責(zé)n現(xiàn)在的企業(yè)層次過(guò)多，機(jī)構(gòu)臃腫，為了銜接各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員，這些管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督，審查 企業(yè)流程再造的背景企業(yè)流程再造的背景n企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)生的變化n消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊?、個(gè)性化；生產(chǎn)力過(guò)剩已經(jīng)從某個(gè)國(guó)家的能力過(guò)剩演變成全球性的過(guò)剩 n競(jìng)爭(zhēng)在日益加劇 n企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力成為決定企業(yè)成敗的重要因素 n員工已經(jīng)不滿足每天只做機(jī)械的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，員工希望掌握復(fù)雜的勞動(dòng)技能，不斷地接受培訓(xùn)，自主管理，希望擁有決策的權(quán)力。 n信息技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)

3、的興起，使得知識(shí)、技術(shù)、信息在世界范圍內(nèi)廣泛傳播和共享成為可能 企業(yè)流程再造的背景企業(yè)流程再造的背景n1965年，麻省理工學(xué)院教授弗雷斯特發(fā)表了新型企業(yè)的設(shè)計(jì)。他認(rèn)為電腦將會(huì)在打碎金字塔似的官僚結(jié)構(gòu)中發(fā)揮重要的作用。n1975年，行為科學(xué)家麥格雷戈發(fā)表了企業(yè)的人性面。提出了Y理論“個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的融合”，尊重員工的人格當(dāng)作企業(yè)管理目標(biāo)的本身，以人為本是企業(yè)流程再造的重要指導(dǎo)思想之一 n1985年奈斯比特和阿布爾丹出版了再造企業(yè)他認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新是最重要的問(wèn)題 n1988年，組織學(xué)家戴維斯在2001年的管理：現(xiàn)在管理將來(lái)中指出可以用信息技術(shù)來(lái)重新構(gòu)造企業(yè)的價(jià)值增值鏈。他強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)在信息社會(huì)的重要

4、性。 企業(yè)流程再造的背景企業(yè)流程再造的背景 n1990年，圣吉博士出版了第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織藝術(shù)與務(wù)實(shí)，認(rèn)為企業(yè)組織持續(xù)發(fā)展的根本是持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越、改進(jìn)心智模型、建立共同遠(yuǎn)景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。 n麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授邁克爾.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表達(dá)對(duì)企業(yè)的全面改造 n1993年，哈默（Hammer）和CSC顧問(wèn)公司的杰姆斯.錢(qián)皮(James Champy)聯(lián)名出版了。企業(yè)流程再造的背景企業(yè)流程再造的背景n哈默對(duì)企業(yè)流程再造定義為：“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得

5、顯著的改善。”n企業(yè)流程再造包括四個(gè)含義：根本性、徹底性、顯著性、業(yè)務(wù)流程。企業(yè)流程再造的背景企業(yè)流程再造的背景n根本性：對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所遵循的基本信念，如分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思考，打破原有的思維定勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。n徹底性：企業(yè)流程再造不是對(duì)企業(yè)的膚淺的調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行徹底的改造。拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。n顯著性：企業(yè)流程再造追求“飛躍”式的進(jìn)步，如大幅度降低成本、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量。n業(yè)務(wù)流程：企業(yè)流程再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程開(kāi)始，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的生命線。 企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀企業(yè)流程再造的應(yīng)用現(xiàn)狀 n在

6、歐美的600多家大型企業(yè)中，有七成企業(yè)正在推行企業(yè)流程再造計(jì)劃，在未進(jìn)行企業(yè)流程再造的企業(yè)中，也有一半企業(yè)正在著手考慮有關(guān)事項(xiàng)。 n 亞洲國(guó)家的一些公司也開(kāi)始重新審視企業(yè)的流程，臺(tái)灣宏基公司成功地進(jìn)行了流程的再造。采用“主從架構(gòu)” 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造；倡導(dǎo)新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“全球品牌，結(jié)合地緣”，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念的再造 n在國(guó)內(nèi)聯(lián)想、用友等公司每年都要調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位，獲得持續(xù)發(fā)展。海爾集團(tuán)在99年實(shí)施了業(yè)務(wù)流程再造，把原來(lái)直線職能式的管理變?yōu)閷?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的機(jī)制，實(shí)行了內(nèi)部“市場(chǎng)鏈”制度 JLYU:IBM信貸公司貸款業(yè)務(wù)改造前16人6天，改造后半小時(shí)。企業(yè)流程再造理論框架企業(yè)流程再造

7、原則企業(yè)流程再造原則 n強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo) n顧客至上 n面向流程能為顧客提供價(jià)值的是公司內(nèi)的各種流程，在流程再設(shè)計(jì)時(shí)，非增值的流程被識(shí)別出來(lái)，以便隨時(shí)刪除，確保企業(yè)的流程集中于保證顧客的滿意，因?yàn)椤皟r(jià)值”的真正含義是向顧客提供可以看得見(jiàn)的利益。 n以人為本 企業(yè)企業(yè)流程再造原則流程再造原則n企業(yè)兩大核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程企業(yè)流程再造過(guò)程企業(yè)流程再造過(guò)程 n1 1，確立企業(yè)流程再造的目標(biāo)和組建流程再造，確立企業(yè)流程再造的目標(biāo)和組建流程再造團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 企業(yè)流程再造過(guò)程企業(yè)流程再造過(guò)程 n在建立流程再造團(tuán)體的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確認(rèn)企業(yè)流程再造的使命和目標(biāo)。這些目標(biāo)可以是成本降低的目標(biāo)、或者是對(duì)質(zhì)量和顧客滿意度的目標(biāo)

8、，這些目標(biāo)必須以可衡量的定性和定量的方式表達(dá)出來(lái)，這些目標(biāo)代表了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)性飛躍。使命和目標(biāo)時(shí)刻提醒員工哪些流程需要改造，使流程再造具有更強(qiáng)的可操作性。 企業(yè)流程再造過(guò)程企業(yè)流程再造過(guò)程 n2，獲得企業(yè)流程的系統(tǒng)描述n摸清流程的基本屬性： (1)流程的屬性：流程的名稱，輸入輸出，參加者，相關(guān)的文件，使用的資源，使用的時(shí)間。 (2)活動(dòng)的屬性：活動(dòng)的名稱，工作的內(nèi)容，參加者，使用的工具，活動(dòng)的前后狀態(tài)，使用的時(shí)間。 (3)參加者的屬性：描述流程的參與部門(mén)和參加者，部門(mén)的名稱，人員姓名，具備的能力。 (4)相關(guān)次序信息：描述活動(dòng)被執(zhí)行的前后順序。 n分析企業(yè)流程現(xiàn)狀是企業(yè)流程再造的重要部分，

9、首先對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行描述，描述是用來(lái)反映企業(yè)中流程的現(xiàn)有狀態(tài)，在詳細(xì)描述基礎(chǔ)上建立模型。 企業(yè)流程再造過(guò)程企業(yè)流程再造過(guò)程 n3 3，識(shí)別再造的機(jī)會(huì)，識(shí)別再造的機(jī)會(huì) n首先把獲得的流程進(jìn)行分類，分類可以使后面的企業(yè)流程再造項(xiàng)目重點(diǎn)突出，目標(biāo)明確。 分為增值和非增值活動(dòng) ，或者主要活動(dòng)和次要活動(dòng)n在分析現(xiàn)有流程時(shí)，需要仔細(xì)研究其他公司的成功案例。重點(diǎn)分析下列流程、資源、現(xiàn)象：n耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的流程n與多個(gè)流程相關(guān)的，被多個(gè)流程使用的共享資源n與公司曾經(jīng)發(fā)生的重大失誤和事故有關(guān)的流程n人為分離造成的過(guò)多的信息交流，冗長(zhǎng)資料和重復(fù)傳送n為了對(duì)應(yīng)未來(lái)的不確定因素而過(guò)多地備份，例如：庫(kù)存等。n過(guò)多的監(jiān)察和控制過(guò)

10、程n經(jīng)常出現(xiàn)返工和重復(fù)勞動(dòng)，且不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的流程企業(yè)流程再造過(guò)程企業(yè)流程再造過(guò)程 n對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行定量分析 n發(fā)現(xiàn)限制組織目標(biāo)完成的約束 序號(hào)可量化的指標(biāo)1盈利能力利潤(rùn)，投資利潤(rùn)率，銷售利潤(rùn)率，每股平均收益，資本構(gòu)成，資本占用，現(xiàn)金流量2市場(chǎng)和銷售市場(chǎng)占有率，銷售量，銷售額3生產(chǎn)生產(chǎn)率4產(chǎn)品每個(gè)產(chǎn)品的銷售量和盈利能力，新品開(kāi)發(fā)周期，新品開(kāi)發(fā)費(fèi)用和效果5人力資源培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)費(fèi)用，離職人數(shù)6顧客服務(wù)緊急事故處理時(shí)間，交貨期，顧客滿意度7社會(huì)責(zé)任支持公益事業(yè)的費(fèi)用，產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)企業(yè)流程再造過(guò)程企業(yè)流程再造過(guò)程n4 4、設(shè)計(jì)企業(yè)流程、設(shè)計(jì)企業(yè)流程 n 流程設(shè)計(jì)原則n原則1：工作的合并n原則2

11、：增加員工的決策權(quán) n原則3：采用同步流程 n原則4：減少不必要的審核和監(jiān)督 n原則5：建立信息資源的共享和在源頭獲取信息 n原則6：清除非增值活動(dòng) n原則7：增加增值流程 n 非增值活動(dòng)主要集中于： (1)過(guò)量的生產(chǎn)/過(guò)度的供應(yīng)， (2)等待時(shí)間， (3)運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移、移動(dòng)， (4)庫(kù)存和文牘， (5)缺陷、故障與返工 n原則8：為流程安排有效的資源 n原則9：預(yù)測(cè)可能的失敗方式 企業(yè)流程再造過(guò)程企業(yè)流程再造過(guò)程n5，實(shí)行模擬分析實(shí)行模擬分析n基本步驟如下： （1）按照新的流程畫(huà)出流程圖。 （2）給出衡量輸出的績(jī)效指標(biāo)，并且確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)的水平。 （3）選擇部分流程進(jìn)行試點(diǎn)，從中積累經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總

12、結(jié)失敗的教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)于其他部分的流程再造都可以借鑒。 企業(yè)流程再造過(guò)程企業(yè)流程再造過(guò)程n6、制定新流程的實(shí)施計(jì)劃制定新流程的實(shí)施計(jì)劃n包括下列內(nèi)容： (1)在組織中建立流程管理系統(tǒng) 以各種流程為基本控制單元，對(duì)流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)造和調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理，全面協(xié)調(diào)各種流程的匹配關(guān)系。 (2)建立有效的組織保障 必須建立有效的組織保障，才能保障流程的管理工作的連續(xù)性和長(zhǎng)期性。制定各種流程之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系。 (3)規(guī)劃新流程實(shí)施的時(shí)間表 企業(yè)流程再造過(guò)程企業(yè)流程再造過(guò)程n7、實(shí)施新設(shè)計(jì)流程n 按照轉(zhuǎn)變計(jì)劃，在組織中實(shí)施新設(shè)計(jì)流程，同時(shí)還需要為新流程購(gòu)買(mǎi)技術(shù)，培訓(xùn)員工。對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行再分

13、配。編寫(xiě)新流程的相關(guān)文件。 另外為新流程設(shè)置考核體系 (1)考核的目標(biāo) （2）分配制度 企業(yè)流程再造過(guò)程企業(yè)流程再造過(guò)程n8、流程的維護(hù) 企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法作作業(yè)成本法業(yè)成本法n作業(yè)成本法 n 80年代末，由Robin Cooper與Robert Kaplan提出了作業(yè)成本法（Activity Based Costing），簡(jiǎn)稱ABC法，按照各項(xiàng)作業(yè)消耗資源的多少把成本費(fèi)用分?jǐn)偟阶鳂I(yè)，再按照各產(chǎn)品發(fā)生的作業(yè)多少把成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品。 n作業(yè)成本法提供了充分、準(zhǔn)確、及時(shí)和相關(guān)性的信息，以優(yōu)先考慮顧客的滿意程度為目標(biāo)，以顧客所關(guān)心的成本、質(zhì)量、時(shí)間和創(chuàng)新為著眼點(diǎn)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程的價(jià)值

14、鏈的分析，盡量消除非增值的作業(yè)，降低浪費(fèi)。其主要的分析手段是重點(diǎn)分析實(shí)際成本與理想成本的差額。 企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法作作業(yè)成本法業(yè)成本法企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法作作業(yè)成本法業(yè)成本法n資源動(dòng)因資源動(dòng)因(ResourcesDriver)資源動(dòng)因是分配作業(yè)所耗資源的依據(jù)。 n作業(yè)成本庫(kù)作業(yè)成本庫(kù)(ActivityCostPool)作業(yè)成本庫(kù)是與一項(xiàng)作業(yè)有關(guān)的所有成本要素的總和。作業(yè)成本庫(kù)的總成本反映出作業(yè)消耗的資源，因而有助于選擇成本管理中的優(yōu)選項(xiàng)目。 n作業(yè)動(dòng)因作業(yè)動(dòng)因(ActivityDriver)作業(yè)動(dòng)因反映了成本對(duì)象對(duì)作業(yè)消耗的邏輯關(guān)系，每一個(gè)作業(yè)成本庫(kù)都要通過(guò)作業(yè)動(dòng)因分

15、配到成本對(duì)象。 企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法作作業(yè)成本法業(yè)成本法n作業(yè)成本法的運(yùn)作程序作業(yè)成本法的運(yùn)作程序 n（1）確認(rèn)主要作業(yè)，確認(rèn)作業(yè)中心。確認(rèn)和計(jì)量各種資源耗費(fèi)。 企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法作作業(yè)成本法業(yè)成本法n作業(yè)（Activity）是工作的各個(gè)單位。作業(yè)的類型和數(shù)量會(huì)隨著企業(yè)的不同而不同。常見(jiàn)的分類方法是將作業(yè)按作業(yè)水平的不同，分為單位水平作業(yè)、批水平作業(yè)、產(chǎn)品水平作業(yè)及設(shè)備水平作業(yè)四類。 n單位水平作業(yè)（UnitLevel Activities）是生產(chǎn)單位產(chǎn)品時(shí)所從事的作業(yè)，例如直接材料和直接人工成本等，這種作業(yè)的成本與產(chǎn)量成比例變動(dòng)，如果產(chǎn)量增加一倍時(shí)，則直接人工成本也

16、會(huì)增加一倍。 企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法作作業(yè)成本法業(yè)成本法n批水平作業(yè)是生產(chǎn)每批產(chǎn)品而從事的作業(yè)，例如對(duì)每批產(chǎn)品的機(jī)器準(zhǔn)備、訂單處理、原料處理、檢驗(yàn)及生產(chǎn)規(guī)劃等。這種作業(yè)的成本與產(chǎn)品批數(shù)成比例變動(dòng)，是該批產(chǎn)品所有單位產(chǎn)品的固定（或共同）成本。例如機(jī)器從生產(chǎn)某批產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向生產(chǎn)另一批產(chǎn)品時(shí)，就需要對(duì)機(jī)器進(jìn)行準(zhǔn)備。 n產(chǎn)品水平作業(yè)是為支援各種產(chǎn)品的生產(chǎn)而從事的作業(yè)，這種作業(yè)的目的是服務(wù)于各項(xiàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。例如對(duì)一種產(chǎn)品編制材料清單、數(shù)控規(guī)劃、處理工程變更、測(cè)試線路等。這種作業(yè)的成本與單位數(shù)和批數(shù)無(wú)關(guān)，但與生產(chǎn)產(chǎn)品的品種成比例變動(dòng)。 n維持水平作業(yè)是為維持工廠生產(chǎn)而從事的作業(yè)，例如工廠管理

17、、暖氣及照明及廠房折舊等。這種作業(yè)的成本，為全部生產(chǎn)產(chǎn)品的共同成本。 企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法作作業(yè)成本法業(yè)成本法n（2）確立各類資源的資源動(dòng)因，將資源分配到各受益對(duì)象（作業(yè)），據(jù)此計(jì)算出作業(yè)中該成本要素的成本額。 n（3）各個(gè)作業(yè)中心的成本分配到最終產(chǎn)出（產(chǎn)品、勞務(wù)或顧客）。即將成本庫(kù)中的費(fèi)用分配到各產(chǎn)品中去。其基本規(guī)則是：產(chǎn)出量的多少?zèng)Q定著作業(yè)的耗用量。 企業(yè)流程再造關(guān)方法企業(yè)流程再造關(guān)方法作作業(yè)成本法業(yè)成本法n作業(yè)成本法的計(jì)算公式作業(yè)成本法的計(jì)算公式 企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法IDEFIDEF方法模型方法模型 nIDEF方法（Integrated Definition Fu

18、nction Modeling整合性定義方法論）最早源自美國(guó)空軍的整合式電腦輔助制造計(jì)劃(Integrated Computer Aided Manufacturing，ICAM)，主要用于改善制造作業(yè)流程。主要技術(shù)取自結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)方法（Structured Analysis and Design Technique，SADT）。用以充分掌握并描述企業(yè)流程及各種活動(dòng)。 IDEF方法是由一系列的方法組成，是一種系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法，借助圖形，清楚而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿枋鳊嫶蠖鴱?fù)雜的系統(tǒng)，已經(jīng)被列入美國(guó)聯(lián)邦咨詢處理標(biāo)準(zhǔn)（Federation Information Processing，F(xiàn)IP183，F(xiàn)IP

19、184）。在進(jìn)行企業(yè)流程再造項(xiàng)目時(shí)采用IDEF方法，可以對(duì)系統(tǒng)厐大的組織進(jìn)行快速有效的描述、分析、更改。 企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法IDEFIDEF方法模型方法模型 nIDEF方法群包括： IDEF0建立功能模型的建模方法和過(guò)程 IDEF1建立信息模型的建模方法和過(guò)程 IDEF3獲取過(guò)程描述的具體方法 n我們以IDEF0為例來(lái)介紹。企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法IDEFIDEF方法模型方法模型 nIDEF0建立功能模型的建模方法建立功能模型的建模方法 nIDEF0使用一種容易理解的圖形語(yǔ)言，代表一個(gè)真實(shí)系統(tǒng)。包括：n輸入(Input)：實(shí)行或完成特定活動(dòng)所需的資源，置于框圖的左側(cè)。n輸

20、出(Output)：經(jīng)由活動(dòng)處理或修正后的產(chǎn)出，置于框圖的右側(cè)。n控制(Control)：活動(dòng)所需的條件限制，置于框圖的上方。n機(jī)制(Mechanisms)：完成活動(dòng)所需的工具，包括人員、設(shè)施及裝備，置于框圖的下方。 企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法IDEFIDEF方法模型方法模型 企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法IDEFIDEF方法模型方法模型 n例：企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法IDEFIDEF方法模型方法模型 nIDEF0的建模步驟：的建模步驟：n（1）定義范圍：流程分析主要集中在關(guān)鍵性流程。n（2）資料的收集：了解流程的相關(guān)背景，包括相關(guān)人員、事物及制度。建模需要與專家和流程的實(shí)際操

21、作者廣泛討論。對(duì)收集到的信息分類加工整理。n（3）針對(duì)收集到的資料繪圖，根據(jù)IDEF0的繪制原則與符號(hào)設(shè)計(jì)原則。n（4）展示：針對(duì)每個(gè)階層撰寫(xiě)輔助說(shuō)明文字，并與父階層共同構(gòu)成完整模型。n（5）確認(rèn)：模型建構(gòu)者把初步的IDEF0圖形和相關(guān)文件再次和相關(guān)人員進(jìn)行討論，確認(rèn)最終結(jié)果。 企業(yè)流程再造方法企業(yè)流程再造方法IDEFIDEF方法模型方法模型 nIDEF0在企業(yè)流程再造中的使用方法在企業(yè)流程再造中的使用方法 n（1）獲得現(xiàn)有流程的系統(tǒng)描述 n（2）識(shí)別再造的機(jī)會(huì) n（3）設(shè)計(jì)新流程系統(tǒng) 案例K公司流程再造 K公司是一家中外合資企業(yè)，主要的產(chǎn)品是電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司所使用的通信設(shè)備。隨著通信技術(shù)的飛

22、速發(fā)展，電信部門(mén)已經(jīng)可以向用戶提供語(yǔ)音、文字、動(dòng)態(tài)圖像的實(shí)時(shí)傳送，這些信息服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的工具，同時(shí)信息服務(wù)也與人民生活息息相關(guān)。現(xiàn)階段中國(guó)的電信服務(wù)領(lǐng)域是高度壟斷行業(yè)，只有幾家公司有資格經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，所以在中國(guó)只有這幾家具備經(jīng)營(yíng)資格的電信服務(wù)提供商才購(gòu)買(mǎi)通信設(shè)備，因此通信設(shè)備制造行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈。電信部門(mén)最關(guān)注的是設(shè)備運(yùn)行的萬(wàn)無(wú)一失，注重產(chǎn)品的功能、可靠性和售后服務(wù)。 案例K公司流程再造nK公司在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)從十年前的前三位，跌落至目前的第十位?，F(xiàn)有產(chǎn)品系列單一，產(chǎn)品的核心技術(shù)落后，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需求的變化，產(chǎn)品的性能、使用的生產(chǎn)技術(shù)

23、、產(chǎn)品的價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。 案例K公司流程再造 nK公司已經(jīng)清楚地意識(shí)到，在現(xiàn)有的條件下，是否可以根據(jù)顧客的需求變化，快速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸，K公司迫切需要快速的開(kāi)發(fā)適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品，改變產(chǎn)品系列單一、功能滯后、不適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的狀況。使新產(chǎn)品成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)公司所面臨的不利局面。K公司把“快速開(kāi)發(fā)適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品”確定為企業(yè)流程再造項(xiàng)目的目標(biāo)。 案例K公司流程再造 案例K公司流程再造n目前新品開(kāi)發(fā)流程的目前新品開(kāi)發(fā)流程的IDEF0模型模型 案例K公司流程再造案例K公司流程再造案例K公司流程再造案例K公司流程再造案例K公司流程再造案例K公司流程再造案例K公司

24、流程再造n在流程中存在著大量的更正過(guò)程，在準(zhǔn)備批量生產(chǎn)階段和工程設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，最終要反饋到開(kāi)發(fā)部，開(kāi)發(fā)部需要更正電路設(shè)計(jì)，更正已發(fā)行的文件。開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、工程部門(mén)信息交流滯后，彼此孤立地工作。企業(yè)已經(jīng)積累的知識(shí)沒(méi)有得到共享。 案例K公司流程再造n應(yīng)用ASME(美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)）方法分析目前的流程 案例K公司流程再造序號(hào)活動(dòng)增值活動(dòng)非增值活動(dòng)檢查輸送耽擱存貯時(shí)間（周 ）操作者1銷售部提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)4銷售部2確定整體設(shè)計(jì)方案4開(kāi)發(fā)部3硬件設(shè)計(jì)/軟件設(shè)計(jì)30開(kāi)發(fā)部4樣品試制4開(kāi)發(fā)部5樣品試制后設(shè)計(jì)變更2開(kāi)發(fā)部6單板調(diào)測(cè)4開(kāi)發(fā)部7單板調(diào)測(cè)后設(shè)計(jì)變更2開(kāi)發(fā)部8樣機(jī)調(diào)測(cè)6開(kāi)發(fā)部案例K公司流

25、程再造序號(hào)活動(dòng)增值活動(dòng)非增值活動(dòng) 檢查輸送耽擱存貯4操作者17工程部向開(kāi)發(fā)部提出改進(jìn)意見(jiàn) 1開(kāi)發(fā)部、工程部18開(kāi)發(fā)部更改相關(guān)設(shè)計(jì)2開(kāi)發(fā)部19開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部正式發(fā)行相關(guān)文件2開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部20銷售部，財(cái)務(wù)部，生產(chǎn)部分析費(fèi)用。確立批量生產(chǎn)成本，擬定新產(chǎn)品價(jià)格3銷售部，財(cái)務(wù)部，生產(chǎn)部21銷售部編寫(xiě)宣傳材料，進(jìn)行新產(chǎn)品的正式銷售3銷售部時(shí)間合計(jì)（周）7812494案例K公司流程再造n根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間是94周，增值活動(dòng)所耗用的時(shí)間占流程總時(shí)間的83%，其余的時(shí)間耗用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的反復(fù)更正、部門(mén)之間的信息傳遞。而且在增值活動(dòng)中，大部分環(huán)節(jié)都是串行執(zhí)行，耽誤了大量的時(shí)間。基于以上的

26、分析情況，K公司決定該公司流程再造的重點(diǎn)是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中增加增值活動(dòng)，減少非增值活動(dòng)。 案例K公司流程再造n應(yīng)用作業(yè)成本法分析目前的流程 n（1）確認(rèn)和計(jì)量各種資源耗費(fèi)，確認(rèn)主要作業(yè)和作業(yè)中心。 項(xiàng)目資源編號(hào)資源分配率工資及福利費(fèi)R011/人.周差旅費(fèi)R022/人.周軟硬件設(shè)計(jì)環(huán)境使用費(fèi)用R0320/周文件編寫(xiě)設(shè)備費(fèi)用R042/周培訓(xùn)/技術(shù)資料交接費(fèi)用R055/次樣品試制費(fèi)用R06200/套單板調(diào)測(cè)費(fèi)用R0710/板.次樣機(jī)調(diào)測(cè)費(fèi)用R0850/次批量生產(chǎn)環(huán)境材料設(shè)備費(fèi)R09500/套批量測(cè)試環(huán)境材料設(shè)備費(fèi)R10300/套案例K公司流程再造n區(qū)分A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的各個(gè)作業(yè)中心 作業(yè)中心作業(yè)中心

27、作業(yè)項(xiàng)作業(yè)項(xiàng)作業(yè)編號(hào)作業(yè)編號(hào)新品調(diào)研新品調(diào)研客戶調(diào)查客戶調(diào)查A01A01編寫(xiě)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)編寫(xiě)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)A02A02產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)確定整體設(shè)計(jì)方案確定整體設(shè)計(jì)方案A03A03硬件設(shè)計(jì)硬件設(shè)計(jì)A04A04軟件編程軟件編程A05A05單板調(diào)測(cè)單板調(diào)測(cè)A06A06樣品試制樣品試制A07A07樣機(jī)調(diào)測(cè)樣機(jī)調(diào)測(cè)A08A08設(shè)計(jì)文件制作設(shè)計(jì)文件制作A09A09硬件設(shè)計(jì)變更硬件設(shè)計(jì)變更A10A10軟件設(shè)計(jì)變更軟件設(shè)計(jì)變更A11A11設(shè)計(jì)文件制作變更設(shè)計(jì)文件制作變更A12A12相關(guān)人員培訓(xùn)相關(guān)人員培訓(xùn)A13A13批量生產(chǎn)準(zhǔn)備批量生產(chǎn)準(zhǔn)備 新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選A14A1

28、4建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 A15A15建立新產(chǎn)品批量測(cè)試環(huán)境建立新產(chǎn)品批量測(cè)試環(huán)境A16A16編寫(xiě)相關(guān)文件編寫(xiě)相關(guān)文件A17A17施工設(shè)計(jì)施工設(shè)計(jì)新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法確定新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法確定A18A18銷售準(zhǔn)備銷售準(zhǔn)備分析費(fèi)用。確立批量生產(chǎn)成本，擬定新產(chǎn)分析費(fèi)用。確立批量生產(chǎn)成本，擬定新產(chǎn)品價(jià)格品價(jià)格A19A19編寫(xiě)宣傳材料，進(jìn)行新產(chǎn)品的正式銷售編寫(xiě)宣傳材料，進(jìn)行新產(chǎn)品的正式銷售A20A20案例K公司流程再造n（2）確立各類資源的資源動(dòng)因，將資源分配到各受益對(duì)象（作業(yè)），據(jù)此計(jì)算出作業(yè)中該成本要素的成本額。 n AC=RiRDNi AC作業(yè)成本

29、（ActivityCost） R資源(Resources) RDN資源動(dòng)因數(shù)(ResourcesDriverNumber) n 例如硬件設(shè)計(jì)作業(yè)成本計(jì)算如下表： 案例K公司流程再造作業(yè)資源資源動(dòng)因動(dòng)因數(shù)資源分配率耗用資源硬件設(shè)計(jì)工資及福利費(fèi)人周10人.30周1/人.周300軟硬件設(shè)計(jì)環(huán)境使用費(fèi)用周30周20/周600差旅費(fèi)人.周5人.周2/人.周10作業(yè)成本合計(jì)910案例K公司流程再造n 按照此方法計(jì)算出每個(gè)作業(yè)的成本作業(yè)中心作業(yè)項(xiàng)作業(yè)編號(hào)作 業(yè) 成 本（單位：千元）新品調(diào)研客戶調(diào)查A0140編寫(xiě)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)A0228產(chǎn)品開(kāi)發(fā)確定整體設(shè)計(jì)方案A0348硬件設(shè)計(jì)A041040軟件編程A051

30、040樣品試制A06240單板調(diào)測(cè)A0718樣機(jī)調(diào)測(cè)A08110設(shè)計(jì)文件制作A0944單板設(shè)計(jì)變更A1018軟件設(shè)計(jì)變更A1134設(shè)計(jì)文件制作變更A124相關(guān)人員培訓(xùn)A135批量生產(chǎn)準(zhǔn)備新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選A1460建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 A15714建立新產(chǎn)品批量測(cè)試環(huán)境A16424施工設(shè)計(jì)新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法確定A1738銷售準(zhǔn)備分析費(fèi)用，確立批量生產(chǎn)成本，擬定新產(chǎn)品價(jià)格A1866編寫(xiě)宣傳材料，進(jìn)行新產(chǎn)品的正式銷售A2131案例K公司流程再造n按活動(dòng)進(jìn)行匯總序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)耗用資源（千元）時(shí)間（周 ）操作者1銷售部提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)684銷售部2確定整體設(shè)計(jì)方案484開(kāi)發(fā)部

31、3硬件設(shè)計(jì)/軟件設(shè)計(jì)208030開(kāi)發(fā)部4樣品試制2404開(kāi)發(fā)部5樣品試制后設(shè)計(jì)變更522開(kāi)發(fā)部6單板調(diào)測(cè)1804開(kāi)發(fā)部7單板調(diào)測(cè)后設(shè)計(jì)變更362開(kāi)發(fā)部8樣機(jī)調(diào)測(cè)1106開(kāi)發(fā)部9樣機(jī)調(diào)測(cè)后設(shè)計(jì)變更524開(kāi)發(fā)部10設(shè)計(jì)文件制作442開(kāi)發(fā)部11向生產(chǎn)部提供設(shè)計(jì)文件101開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部12完成新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選 / 建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 / 建立新產(chǎn)品批量測(cè)試環(huán)境119812生產(chǎn)部13生產(chǎn)部向開(kāi)發(fā)部提出改進(jìn)意見(jiàn)101開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部14開(kāi)發(fā)部根據(jù)批量生產(chǎn)要求更改設(shè)計(jì)522開(kāi)發(fā)部15開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部向工程部提供新產(chǎn)品相關(guān)文件101開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部16完成新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法確定3

32、84工程部17工程部向開(kāi)發(fā)部提出改進(jìn)意見(jiàn)101開(kāi)發(fā)部、工程部18開(kāi)發(fā)部更改相關(guān)設(shè)計(jì)522開(kāi)發(fā)部19開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部正式發(fā)行相關(guān)文件442開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部20銷售部，財(cái)務(wù)部，生產(chǎn)部分析費(fèi)用。確立批量生產(chǎn)成本，擬定新產(chǎn)品價(jià)格663銷售部，財(cái)務(wù)部，生產(chǎn)部21銷售部編寫(xiě)宣傳材料，進(jìn)行新產(chǎn)品的正式銷售313銷售部合計(jì)443194案例K公司流程再造n（3）各個(gè)作業(yè)中心的成本分配到最終產(chǎn)出（產(chǎn)品、勞務(wù)或顧客）。即將成本庫(kù)中的費(fèi)用分配到A產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程中，計(jì)算開(kāi)發(fā)的總費(fèi)用。 C=ACiADNiC產(chǎn)品總成本(Cost)ADN作業(yè)動(dòng)因數(shù)(ActivityDriverNumber)表46A產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程

33、費(fèi)用由此可以計(jì)算出A產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)總費(fèi)用為：C=ACiADNi=4431千元案例K公司流程再造 n從實(shí)際效果看新品開(kāi)發(fā)并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，相反卻消耗了企業(yè)的大量資源。各部門(mén)的工作之間都是按孤立的順序執(zhí)行，各部門(mén)之間信息溝通出現(xiàn)滯后，由此導(dǎo)致過(guò)多的返工。 n公司沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)新產(chǎn)品的構(gòu)思和創(chuàng)意，沒(méi)有搜集和加工整理顧客新的需求和設(shè)想，也就不能推動(dòng)新的需求和設(shè)想變成公司盈利產(chǎn)品。 。 n 開(kāi)發(fā)部依據(jù)銷售部的開(kāi)發(fā)建議書(shū)完成產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)，缺少對(duì)新產(chǎn)品的可行性研究。 n產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程是單一的順序流程。 n由于在設(shè)計(jì)階段沒(méi)有生產(chǎn)部的人員參加，開(kāi)發(fā)部門(mén)更多考慮的是如何完成產(chǎn)品的功能。 案例K公司流程再造n問(wèn)題：開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)的階段，市場(chǎng)發(fā)生變化，已經(jīng)沒(méi)有這種待開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品需求，繼續(xù)開(kāi)發(fā)沒(méi)有意義；開(kāi)發(fā)的周期過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成時(shí)，市場(chǎng)上已出現(xiàn)更先進(jìn)的替代品，新產(chǎn)品很難進(jìn)行銷售；盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，別人有的自己也要有，但真正把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，卻不能形成生產(chǎn)和銷售規(guī)模，導(dǎo)致沒(méi)有凈利潤(rùn)；有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人的更換，導(dǎo)致進(jìn)行的項(xiàng)目隨時(shí)都有被擱淺的可能，甚至不了了之；即便新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，不能進(jìn)行批量生產(chǎn)，公司很難得到最大的利潤(rùn)；甚至新品開(kāi)發(fā)出來(lái)，項(xiàng)目就停