績效考核與操作流程實務(wù)

1、 精品資料網(wǎng)潘文慶潘文慶 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司人力資源職能管理的功能模塊人力資源職能管理的功能模塊 績效管理1建立員工分層、分類管理體系2建立企業(yè)職務(wù)、職能等級系列3建立企業(yè)價值評價體系，制定人事考核制度，建立考核標準指標4監(jiān)督協(xié)助各層主管實施績效考核5對部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核6績效考核面談7績效考核的應(yīng)用8考勤管理薪資管理1市場薪酬調(diào)查、薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整 2利潤分享、員工持股計劃3激勵、獎勵計劃福利管理1國家有關(guān)法律2福利計劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3福利體系與后勤服務(wù)體系 精品資料網(wǎng)寓言故事寓言故事： 花貓與老鼠花貓與老鼠 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司

2、管管 理理 箴箴 言言-沒有績效考核沒有績效考核 就等于沒有管理就等于沒有管理 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司 績效考核的知識績效考核的知識作用作用原則原則績效考核績效考核目的目的意義意義 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司績效考核是什么？績效考核是什么？ 組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成情況進行定量與定性的評價過程。情況進行定量與定性的評價過程。管理者管理者的責(zé)任的責(zé)任是針對員是針對員工的績效工的績效是一個管理是一個管理的過程，不的過程，不是終點是終點 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司績效考核有什么意義？績效考核有什么意義？ 施加壓力施加壓力

3、 不舒服不舒服 釋放潛能釋放潛能 創(chuàng)造效益創(chuàng)造效益 監(jiān)測監(jiān)測 檢討檢討/評價評價 控制控制 糾偏糾偏 反饋反饋/改善改善 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司-發(fā)獎金發(fā)獎金-辭退人辭退人-獎勤罰懶獎勤罰懶-選拔干部選拔干部績效考核有什么目的？績效考核有什么目的？ 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司績效考核有什么目的？績效考核有什么目的？ 最最 終終 目目 的的 獲取競爭優(yōu)勢獲取競爭優(yōu)勢 實實 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標標 改善技能態(tài)度改善技能態(tài)度 改改 善善 業(yè)業(yè) 績績 糾糾 偏偏 系系 統(tǒng)統(tǒng) 直直 接接 目目 的的 找找 出出 差差 距距 監(jiān)監(jiān) 測測 系系 統(tǒng)統(tǒng) 最 終 目 的 獲取競爭優(yōu)勢 實 現(xiàn) 目 標 改善

4、技能態(tài)度 改 善 業(yè) 績 糾 偏 系 統(tǒng) 直 接 目 的 找 出 差 距 監(jiān) 測 系 統(tǒng) 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司績效考核有什么作用？績效考核有什么作用？ 加深了解職責(zé)與目標加深了解職責(zé)與目標 對員工對員工 對主管對主管 幫助建立伙伴關(guān)系幫助建立伙伴關(guān)系 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司-職位職責(zé)職位職責(zé)-工作關(guān)系工作關(guān)系-工作內(nèi)容工作內(nèi)容-任職條件任職條件職位說明書核心內(nèi)容職位說明書核心內(nèi)容 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司差別差別 績效考核績效考核 八大原則八大原則雙向雙向公公開開客觀客觀反饋反饋培訓(xùn)培訓(xùn)制制度度實用實用績效考核有哪些原則？績效考核有哪些原則？ 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限

5、公司傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別傳統(tǒng)績效考核傳統(tǒng)績效考核 現(xiàn)代績效考核現(xiàn)代績效考核 單向的單向的 雙向的雙向的 注重行為注重行為 注重結(jié)果注重結(jié)果 注重懲罰注重懲罰 注重改善注重改善 主管象法官主管象法官 主管象教練主管象教練 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分人人事事經(jīng)經(jīng)理理 直直線線經(jīng)經(jīng)理理 1、設(shè)設(shè)計計方方案案 2、培培訓(xùn)訓(xùn)主主管管 3、監(jiān)監(jiān)督督實實施施 1、實實施施評評估估 2、績績效效反反饋饋 3、績績效效改改善善 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司小小 結(jié)結(jié)1、缺少考核制度，無法對員工的能力、缺少考核制

6、度，無法對員工的能力和業(yè)績作出客觀評價和業(yè)績作出客觀評價2、沒有考核，就等于沒有管理、沒有考核，就等于沒有管理3、考核是管理者的義不容辭的責(zé)任、考核是管理者的義不容辭的責(zé)任4、考核不是為了淘汰人，而是淘汰員、考核不是為了淘汰人，而是淘汰員工行為中與公司目標相沖突的部分工行為中與公司目標相沖突的部分5、考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競、考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢爭優(yōu)勢6、考核的作用是雙向的，既對員工有、考核的作用是雙向的，既對員工有用，也對主管有用用，也對主管有用7、考核最主要的原則，就是客觀、考核最主要的原則，就是客觀 精品資料網(wǎng)潘文慶潘文慶 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司績效考核的循

7、環(huán)流程績效考核的循環(huán)流程準備階段準備階段1、設(shè)計項目、設(shè)計項目2、制定標準、制定標準改善階段改善階段1、實施改善、實施改善2、檢查反饋、檢查反饋輔導(dǎo)階段輔導(dǎo)階段1、改善項目、改善項目2、改善方法、改善方法實施階段實施階段1、績效評估、績效評估2、反饋面談、反饋面談 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司考核項目的設(shè)定原則考核項目的設(shè)定原則-希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項目什么樣的考核項目-要想改變員工的行為，先改變考核項目要想改變員工的行為，先改變考核項目 案例一：出租車司機案例一：出租車司機 案例二：學(xué)生案例二：學(xué)生 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司

8、如何設(shè)定考核內(nèi)容如何設(shè)定考核內(nèi)容工作能力工作能力工工作作態(tài)態(tài)度度工作成績工作成績 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定 銷售收入銷售收入 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員 銷售費用銷售費用 有效工時有效工時工作成績考核項目體系工作成績考核項目體系 研發(fā)人員研發(fā)人員 產(chǎn)品收入產(chǎn)品收入 管理項目管理項目 職能人員職能人員 滿意程度滿意程度 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司不同層次人員的考核內(nèi)容比例不同層次人員的考核內(nèi)容比例管理功能管理功能 管理內(nèi)容管理內(nèi)容經(jīng)營性經(jīng)營性 方針、目標、戰(zhàn)略、遠景方針、目標、戰(zhàn)略、遠景管理性管理性 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

9、執(zhí)行性執(zhí)行性 具體操作具體操作高級高級中級中級初級初級 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司不同層次人員的考核內(nèi)容比例不同層次人員的考核內(nèi)容比例高級高級中級中級初級初級 工工 作作 成成績績 工工 作作 能能力力 工工 作作 態(tài)態(tài)度度 10% 20% 70% 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司績效考核結(jié)果確定績效考核結(jié)果確定CBADCBEDC工工作作成成績績工作能力工作能力/工作態(tài)度工作態(tài)度A：優(yōu)優(yōu)B：良良C：合格合格D：不足不足E：欠缺欠缺 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司正態(tài)分布考核結(jié)果正態(tài)分布考核結(jié)果 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E 精品資料網(wǎng)潘文慶潘文慶 精品資料網(wǎng)北洋企管

10、顧問有限公司績 效 發(fā) 展 系 統(tǒng)安分型貢獻型墮落型沖鋒型能力態(tài)度合適簡單崗位走人 精品資料網(wǎng)績 效 管 理 系 統(tǒng)確定目標 在職輔導(dǎo) 年終評估 發(fā)展計劃 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司當前在職輔導(dǎo)面臨的問題不知要履行輔導(dǎo)職能直接取代部屬，幫助解決問題缺乏輔導(dǎo)技能 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色培訓(xùn)解決問題導(dǎo)師職業(yè)輔導(dǎo) 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司 輔 導(dǎo) 策 略建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟提供技能：強化學(xué)習(xí)發(fā)揚堅持不懈：把握機會塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司 績 效 伙 伴績效伙伴的最終目的是最大限度的提高部

11、署的績效，這是一個強調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便每個人都知道什么是績效的標準。 設(shè)定期望 目標 提供可行的 觀查行為 輔導(dǎo)與反饋 和結(jié)果 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司計 劃 性 的 工 作 教 導(dǎo)確 認 學(xué) 習(xí) 的 需 求擬 定 教 導(dǎo) 計 劃執(zhí) 行 教 導(dǎo) 計 劃運 用 教 導(dǎo) 技 巧評 估 學(xué) 習(xí) 成 效 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司 輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 一一、確認部署學(xué)習(xí)要求 1 職務(wù)說明書 2 年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 3 部署擔(dān)任新職務(wù)和新任務(wù)的需要 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司 輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二 二、制定輔導(dǎo)計劃 該計劃包括 1、確立輔導(dǎo)目標和衡

12、量標準 2、明確用何種方式展開輔導(dǎo) 3、確定輔導(dǎo)日期 4、明確所需的資源 5、檢查的日期和責(zé)任人 6、臨時或正式的輔導(dǎo)計劃 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃上下級的績效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo) 5、總結(jié)過去經(jīng)驗2、參加學(xué)習(xí)課程 6、計劃下的實踐3、自學(xué)、閱讀 7.輔導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 8、自我評價 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司評估輔導(dǎo)結(jié)果重點評估學(xué)習(xí)目標是否已完成部屬水平是否以提高部屬是否還需進一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部署下一步的發(fā)展需求是什么 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司激勵理論人的行為的基本活動過程： 內(nèi) 刺激 需要 動機 行為 目標 外 精品資料

13、網(wǎng)北洋企管顧問有限公司需要理論馬斯洛需要層次理論生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要 赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果：一是激勵，二是保健1、激勵因素：成就感、認可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2、保健因素：公司政策 監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關(guān)系、工作安全感 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司 X、Y理論 美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出兩種對立的人性假設(shè)觀點： X理論1、一般人天生厭惡工作、盡可能逃避工作2、大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰、才能使他們努力完成企業(yè)目標3、一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)、沒有抱負、怕負責(zé)任、要求安全Y理論1、人天生并不厭惡工作、且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任2、人們能夠自我指揮和自我控制3、人們有相當?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力 精品資料網(wǎng)北洋企管顧問有限公司管理者影響的兩種結(jié)果1、積極的結(jié)果 贊揚、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培