旅游服務(wù)貿(mào)易

1、鹽城工學院本科生畢業(yè)論文 2015 摘 要：旅游服務(wù)貿(mào)易作為服務(wù)貿(mào)易的一種重要方式，發(fā)展前景廣闊，是世界各國爭相發(fā)展的對象，同時也是我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的主要動力。在當今經(jīng)濟全球化的大背景下，旅游貿(mào)易所面臨的挑戰(zhàn)與機遇共存。長三角地區(qū)具有得天獨厚的地理優(yōu)勢和豐富的旅游資源，旅游業(yè)的不斷發(fā)展對帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級起到重要作用，同時，對提高長三角地區(qū)服務(wù)貿(mào)易和經(jīng)濟的整體發(fā)展都將產(chǎn)生深遠影響。因此，面對長三角旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對如何提高長三角旅游服務(wù)貿(mào)易的整體競爭力，明確自身旅游服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢和劣勢，樹立自己的品牌，實現(xiàn)長三角地區(qū)旅游結(jié)構(gòu)的升級具有重要的現(xiàn)實意義。長三角地區(qū)旅游服務(wù)

2、貿(mào)易競爭力分析1、 旅游服務(wù)貿(mào)易的概念以及研究現(xiàn)狀 （一）旅游服務(wù)貿(mào)易的概念旅游服務(wù)貿(mào)易是指實現(xiàn)一次旅游活動所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，是服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分。服務(wù)主要有交通，住宿，餐飲，導游，購物等，旅游服務(wù)產(chǎn)品是指旅行者從開始旅游到結(jié)束旅游的過程中，為其提供的餐飲，住宿及娛樂等各種服務(wù)的總和。旅游服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性，時間性，無形性特征。綜合性是物質(zhì)和非物質(zhì)等多種產(chǎn)品的組合，是由旅游資源，旅游設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)組成的，這些服務(wù)僅僅靠旅游部門是無法提供的，還需要其他部門，行業(yè)的恰當配合，所以旅游產(chǎn)品具有綜合性；時間性是指只有當旅游者到達旅游地點才能提供，其生產(chǎn)消費要同時同地才能發(fā)生，因此旅游產(chǎn)品對時間

3、的要求很高，季節(jié)對旅游產(chǎn)品的影響很大，旅游需求在不同時間得到的滿足程度不同；無形性是指旅游產(chǎn)品作為一種特殊的商品，購買前是看不見摸不到的，只有在消費時才能感到旅游企業(yè)提供的服務(wù)。（2） 國內(nèi)研究現(xiàn)狀崔文鳳（2010）通過對江蘇省旅游服務(wù)貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)集群的探索, 得出江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)集群雖然初具規(guī)模,但尚未達到高水平專業(yè)化的階段，對此提出了相關(guān)的發(fā)展路徑和對策意見。吳楠，岑建旭，李慶龍（2013）三人通過把我國旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力與世界旅游強國的旅游服務(wù)貿(mào)易進行了對比,提出了提高旅游競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略決策.丁嘉倫（2014）通過研究我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力,得出我國旅游服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢和劣勢以及未來的發(fā)展

4、方向。周禮，蔣金亮（2015）在突出主導因素和可操作原則的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)構(gòu)建了長三角城市旅游競爭力綜合評價體系,運用熵權(quán)法對長三角主要城市旅游競爭力進行評價,采用GIS空間分析方法對其城市分異特征進行探索,最后分析其深層次原因,并結(jié)合旅游吸引指數(shù)對分析結(jié)果進行驗證。陳恩，蔡麗（2015）采用貿(mào)易競爭力指標，研究出澳門的旅游服務(wù)貿(mào)易具有很強的國際競爭力,并根據(jù)波特的"鉆石模型"構(gòu)建模型，逐個探討影響其國際競爭力的主要因素,最后提出有關(guān)建議。（3） 國外研究現(xiàn)狀 從20世紀80年代起，西方學者對服務(wù)貿(mào)易進行研究從未間斷。Jiang-zhi Long（2013）認為加強區(qū)域旅游合作

5、是旅游業(yè)發(fā)展和旅游競爭驅(qū)動的要求，旅游業(yè)的競爭不僅僅是旅游景點的競爭，已經(jīng)逐步擴展到國家和區(qū)域之間的競爭，因此加強區(qū)域合作迫在眉睫。John Dawes,Jenni Romaniuk,Annabel Mansfield.（2013）采用購買法復制（DPL）的方法，得出在發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易的同時，樹立自己獨特的品牌，會提高自身的國際競爭力。Ulku Yuksel,Ranjit Voola（2014）通過對旅游業(yè)參展的研究調(diào)查，分析旅游業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，明確提高旅游服務(wù)質(zhì)量和聲譽，獲取更多的旅游效益。二、長三角旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀（一）長三角旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀長三角城市群主要分布在我國東部沿海

6、，以上海為中心，包括南京、杭州等17個城市，通過長江，運河，滬杭、滬寧高速公路以及多條鐵路將長三角連成一個整體。長三角地區(qū)作為我國經(jīng)濟發(fā)展的領(lǐng)頭羊，其旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展對長三角整體服務(wù)貿(mào)易，乃至中國的服務(wù)貿(mào)易都具有重要影響。從國際旅游業(yè)的發(fā)展趨勢可以看出，近距離的區(qū)域性移動將成為旅游的重要形式。長三角經(jīng)濟圈中，人口眾多，旅游需求量大，消費能力強，為長三角旅游貿(mào)易提供了強大的市場基礎(chǔ)。1、 旅游服務(wù)貿(mào)易是長三角服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分 長三角服務(wù)貿(mào)易主要集中于運輸，旅游，勞務(wù)，建筑和計算機信息等方面，上海的服務(wù)貿(mào)易中旅游服務(wù)貿(mào)易占了近六分之一，江蘇和浙江的旅游服務(wù)貿(mào)易占了整個服務(wù)貿(mào)易的40%。目前

7、，旅游服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)成為長三角地區(qū)服務(wù)貿(mào)易的重要發(fā)展力量，為長三角地區(qū)整個服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展做出了突出的貢獻。 2、 旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力呈總體上升趨勢 20世紀90年代以來，長三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展迅速，帶動了旅游服務(wù)貿(mào)易的飛速發(fā)展。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，人們用在旅游方面的花費也在不斷增加；隨著我國改革開放政策的不斷寬松，國外游客以及港澳臺地區(qū)到我國大陸游玩，探親的次數(shù)更加頻繁。長三角地區(qū)交通便利，旅游資源豐富，吸引大量中外游客的到來，更促進了長三角旅游貿(mào)易的不斷發(fā)展和完善。2013年上海旅游入境人數(shù)達800萬，比2000年入境人數(shù)181.40萬增加了三倍多，2000年上海的

8、旅游外匯收入是16.13億美元，2013是55.82億美元，外匯收入大大增加。2013年江蘇省的入境游客達到791.54萬人，外匯收入是62.99億美元，2000年入境游客為160.94萬，外匯收入是7.24億美元。從以上的對比中可以發(fā)現(xiàn)，長三角地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易近十幾年來取得很大發(fā)展，旅游國際競爭力呈穩(wěn)定上升趨勢。（二）長三角旅游資源優(yōu)勢長三角主要以上海，浙江，蘇南，皖南為主，都具有特色的旅游資源。上海作為一個國際大都市，其本身就是一個發(fā)光體，獨具魅力的都市文化就是其特色所在。目前，上海已經(jīng)形成了三個重要的旅游圈，即以人民廣場和浦兩岸為中心的城市購物觀光旅游圈；以公共活動中心和社區(qū)為主的環(huán)城旅

9、游圈以及以佘山，崇明島等為重點的遠郊休閑度假旅游圈。上海憑借美麗的自然風光以及與自然風光相融合的都市景觀，成為國際上重要的商務(wù)，觀光，度假圣地。江蘇地理位置優(yōu)越，交通便利，具有豐富的旅游資源和深厚的文化內(nèi)涵。全省有7個國家級歷史文化名城，4個國家級風景名勝區(qū)，以及眾多的森林公園，旅游度假區(qū)及自然保護區(qū)等。省會南京濱長江臨鐘山，山水成林融為一體，景色秀麗，加上中國四大古都之一的支撐，成為世界文化古都型旅游城市，具有深厚的文化內(nèi)涵；蘇州以園林城市而聞名，上有天堂，下有蘇杭的享譽中外，蘇州園林作為世界文化遺產(chǎn)，整個城市就是一座大園林，園在城中，城在園里。蘇州水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)眾多，景色秀麗，遠離城市喧囂。此外

10、，蘇州是吳國故都，古跡保護完好，是國際旅游城市之一。浙江省旅游資源豐富位居全國第二僅次于四川，其自然資源以山水聞名天下，西湖，千島湖，富春江等每年都會吸引吸引大量中外游客。杭州是人間天堂，是世人充滿向往的愛情之都，有充滿古典色彩的水鄉(xiāng)紹興，更有由普陀山，“海上雁蕩”朱家間，“中國漁都”沈家門形成美麗的海島風景。同時，浙江省的人文資源也十分豐富，余姚河姆渡遺址在全球具有很高的知名度，宗教和古建筑相結(jié)合，在全國占據(jù)重要的地位；此外，蘇堤，白堤每年更是吸引了大量的文人騷客，歷史上清代皇帝康熙，乾隆多次下杭州游西湖，更是為浙江的美好風光添上了濃墨重彩的一筆，魯迅，秋瑾等名人故居也顯示出浙江深厚的文化內(nèi)

11、涵。通過比較各城市旅游資源的空間分布可以發(fā)現(xiàn)，其旅游資源具有很大的差異性和互補性。上海以都市魅力，購物娛樂為吸引物，浙江以自然山水，人文古跡見長，江蘇以園林水鄉(xiāng)，古都古鎮(zhèn)為特色。充分發(fā)揮其旅游資源之間的差異性，為整個旅游資源的優(yōu)化和重組提供了便利。三、長三角旅游服務(wù)貿(mào)易SWOT分析長三角位于我國華東地區(qū)，主要以上海，江蘇，浙江，安徽南部為主，占地面積廣闊，以平原山地等地貌類型為主，氣候南北過度，河流橫貫，文化遺存眾多，底蘊豐富，使得長三角的旅游資源十分豐富。改革開放以來，長三角旅游貿(mào)易也進入快速發(fā)展的軌道。長三角從開放之初少數(shù)的幾家賓館，旅行社發(fā)展成酒店，交通，旅行社，餐飲，文化等眾多部門的復

12、合型產(chǎn)業(yè)體系，旅游的供給和規(guī)模在不斷增加和擴大。下表反映一系列的變化情況： 表1 長三角（上海，江蘇，浙江）入境旅游人數(shù)（萬人次）指標20002005201020122013上海181.4 444.54733.72651.23614.09江蘇160.95378.30653.55791.54288.03浙江112.59348.05684.71865.93337.57 資料來源：根據(jù)中國統(tǒng)計年鑒-2014 整理得來 表2 長三角（上海，江蘇，浙江）旅游外匯收入（百萬美元）指標199520002005201020122013上海939.421612.673555.886340.925493.2352

13、44.70江蘇259.88 723.842259.74 4783.436299.72 2379.89浙江235.91513.971716.26 3930.20 5151.745392.93 資料來源：根據(jù)中國統(tǒng)計年鑒-2014 整理得來改革開放30年來，長三角地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速，2010年世博會的成功舉辦使得江浙滬地區(qū)的入境游客比2000年增加了四倍之多，比2005年增加了近一千萬。2013年上海的旅游外匯收入達到52.447億美元，比1995年增加了近六倍，江蘇的旅游外匯收入比1995年增加近十倍，而浙江的旅游外匯收入比1995年增加了二十多倍，比2010年同比增長了37.22%。從入

14、境旅游人數(shù)和旅游外匯收入可以看出，長三角地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易取得卓越的發(fā)展。SWOT分析法即態(tài)勢分析法，是指確認企業(yè)面臨的優(yōu)勢（Strength），劣勢（Weakness）,機會（Opportunity），威脅（Threats），并據(jù)此確認企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，將企業(yè)的優(yōu)勢和機會充分利用到最大化，把企業(yè)劣勢和威脅降到最低的一種綜合的分析方法。本文運用SWOT的分析方法，通過分析長三角旅游服務(wù)貿(mào)易所具有的優(yōu)勢和劣勢，面對的機遇與挑戰(zhàn)，并結(jié)合長三角自身的實際情況，制定出正確的旅游戰(zhàn)略，提升旅游貿(mào)易的國際競爭力具有重要意義。本文將運用這一理論對長三角的旅游服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀進行分析。（一）長三角旅游服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢

15、1.區(qū)位優(yōu)勢 長三角地區(qū)交通設(shè)施比較完善，在航空方面，有上海浦東，上海虹橋，南京祿口，蘇南碩放，杭州蕭山，舟山普陀山等國際機場，上海與美歐，日韓等地的空中航線眾多；在公路方面，申蘇浙皖高速公路，杭州灣大橋，蘇通大橋等省內(nèi)環(huán)線公路的建設(shè)，將整個長三角連接起來，大大縮短了各城市間距離，帶動長三角旅游貿(mào)易的飛躍。此外，上海至蘇州地鐵的通行，更加完善了長三角交通一體化。這樣，使得長三角旅游更加方便，增強了長三角旅游的可進入性。表一 江蘇省運輸線路長度（以江蘇省為例） 單位：萬公里 年份 鐵路公路 20007525801320051599827392010190815030720112348152247

16、20122348154118 資料來源：根據(jù)江蘇省統(tǒng)計年鑒2013整理得來 表二 江蘇省運輸年客運量（以江蘇省為例） 單位：萬人年份總計鐵路公路民航200010673048911017131262005145167665813828722220102260379711215850476201124652610598235673555201226777811757255359662 資料來源：根據(jù)江蘇省統(tǒng)計年鑒2013整理得來 進入21世紀以來，江蘇省的鐵路和公路建設(shè)都取得了卓越的發(fā)展，從表一可以看出，2012年的鐵路運輸長度比2000年增加了三倍多，達到了2348萬公里；公路運輸長度達到了15

17、億多公里。從表二可以看出，江蘇省2012輸入客運量高達26億之多，比2000年增加了2.5倍，其中，公路的客運量較大，25億多的游客選擇汽車，鐵路雖然每年輸入的客運量仍在增加，但是幅度不大，越來越多的人選擇了公路和飛機，飛機的客運量達到600多萬，比2000年增加了五倍多。2. 政策優(yōu)勢目前，我國處于改革開放的時代，我國對于長三角旅游業(yè)的發(fā)展給予了政策支持，制定了一些優(yōu)惠政策，促進了長三角地區(qū)旅游貿(mào)易的發(fā)展，大大增加了長三角旅游收入。為了促進長三角旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，浙江，江蘇分別編制了浙江省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2014-2017），江蘇省旅游發(fā)展規(guī)劃等指導性文件，這些文件為長三角地區(qū)旅游貿(mào)易的發(fā)展

18、提供了保證，對長三角旅游貿(mào)易將會產(chǎn)生越來越重要的影響。（二）長三角旅游服務(wù)貿(mào)易劣勢1.可持續(xù)發(fā)展實施不力，破壞性開發(fā)時有發(fā)生 長三角旅游景區(qū)還在不斷的開發(fā)中，在開發(fā)的過程中不可避免的會破壞當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。發(fā)展經(jīng)濟是旅游貿(mào)易最主要的出發(fā)點，一些景點在開發(fā)時沒有考慮到設(shè)施的配套開發(fā)，再加上環(huán)境管理的不到位，導致了環(huán)境污染，資源浪費等問題。在開發(fā)中，破壞性開發(fā)時有發(fā)生，為了發(fā)展經(jīng)濟，建立商業(yè)店鋪，對古建筑進行二次裝修重建，增加現(xiàn)代商業(yè)元素，損壞其文化的本真，破壞了旅游資源。2. 旅游資源開發(fā)不均衡，新的旅游產(chǎn)品開發(fā)乏力長三角的旅游資源中，自然資源占主要部分，主要以山水園林，古都古鎮(zhèn)為特色。生態(tài)環(huán)境作

19、為自然資源的一種，也需要加大開發(fā)力度和宣傳。生態(tài)旅游作為一種新的旅游方式，是當今國際旅游發(fā)展的趨勢所在，也是我國旅游資源實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的理想選擇，除了對生態(tài)旅游開發(fā)的力度不夠以外，開發(fā)的空間上也不夠合理，旅游景區(qū)僅僅集中在經(jīng)濟發(fā)展比較好的地方，對于一些經(jīng)濟發(fā)展水平不高，但是旅游景色很好的地方，并沒有實現(xiàn)很好的開發(fā)。因此，由旅游區(qū)域冷熱不均的狀況直接導致了有些地方游客爆棚，嚴重超出了當?shù)氐慕蛹{能力，破壞力當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，而有些地方則是冷冷清清，無人問津。近年來，長三角旅游產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展較快，但是對旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和旅游景點的開發(fā)程度還需要不斷改進。3. 旅游人力資源整體素質(zhì)不高旅游業(yè)是一個勞動密集型產(chǎn)

20、業(yè)，需要大量的人力支撐，工作人員的綜合素質(zhì)對旅游業(yè)的整體發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，社會不斷進步，旅游產(chǎn)業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高。比如，酒店中缺乏高素質(zhì)的掌握多國語言的人才，導游素質(zhì)偏低；飯店工作人員素質(zhì)不高，服務(wù)態(tài)度不好，因此服務(wù)質(zhì)量不高；旅游景點商業(yè)店鋪內(nèi)服務(wù)人員不懂外語，使得交流不暢，從而錯失商機。旅游服務(wù)人員的素質(zhì)高低對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要影響。（三）長三角旅游服務(wù)貿(mào)易機會1.國際旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的機遇近年來，國際旅游業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，旅游業(yè)已成為當今最大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，越來越多的人選擇旅游來追求更高的生活質(zhì)量。我國具有五千

21、年優(yōu)秀文化的東方大國，旅游資源豐富，長三角位于我國東部沿海，交通便利，更是吸引了大量外國游客的到來。隨著我國經(jīng)濟政治地位的不斷上升，越來越多的國際會議，活動選擇在我國舉行，更是給長三角地區(qū)的旅游業(yè)帶來的更多的發(fā)展契機，同時也給長三角的入境旅游注入了新鮮的血液。2. 旅游區(qū)域合作加強 隨著長三角經(jīng)濟區(qū)的崛起，旅游區(qū)域合作范圍不斷擴大，區(qū)域合作程度進一步加深，蘇浙滬皖這四個地區(qū)簽署了旅游合作協(xié)議后，合作內(nèi)容不斷擴大，高速公路，高鐵，地鐵等交通設(shè)施不斷得到完善，在交通更加便利的條件下，給人們的出行帶來更多的方便，經(jīng)濟的不斷進步帶動人民消費水平的上升，從而拉動了旅游事業(yè)的發(fā)展。3. 上海自貿(mào)區(qū)對長三角

22、貿(mào)易的帶動作用 上海自貿(mào)區(qū)是根據(jù)我國法律法規(guī)，在上海設(shè)立的區(qū)域性經(jīng)濟特區(qū)，屬于我國自由貿(mào)易區(qū)范疇。長三角地區(qū)旅游資源豐富，種類多樣，上海自貿(mào)區(qū)成立之后，會為長三角地區(qū)帶來大量的旅游購物客源，我國給予45個國家的公民入境72小時的免簽證制度，一些國家的工作人員可自由出入上海，這將會拉動旅游，購物，酒店，餐飲等行業(yè)的發(fā)展，為長三角的旅游貿(mào)易發(fā)展提供了更多的客源。上海自貿(mào)區(qū)內(nèi)試行的利率市場化，人民幣可實現(xiàn)自由兌換，為長三角的貿(mào)易發(fā)展提供了一個更加自由的經(jīng)營環(huán)境。我們應(yīng)當及時把握上海自貿(mào)區(qū)帶來的發(fā)展機遇，促進長三角地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的進一步提高。（四）長三角旅游服務(wù)貿(mào)易挑戰(zhàn)目前，長三角地區(qū)在發(fā)

23、展旅游貿(mào)易中面臨機遇的同時也面臨著一系列的挑戰(zhàn)。1.旅游環(huán)境破壞現(xiàn)象嚴重在長三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)過程中，有許多開發(fā)不當?shù)牡胤?，由于開發(fā)規(guī)劃不合理不完善，旅游管理人員管理不當，對當?shù)丨h(huán)境宣傳的保護力度不夠，過多的追求經(jīng)濟效益，而忽視了對當?shù)芈糜苇h(huán)境的保護；景區(qū)內(nèi)設(shè)施不完善，有些游客隨手隨地扔垃圾，在一些古建筑上刻字等不良行為，直接影響了長三角旅游資源的可持續(xù)發(fā)展，導致旅游環(huán)境質(zhì)量下降，生態(tài)環(huán)境遭到破壞。2. 上海自貿(mào)區(qū)給長三角服務(wù)貿(mào)易帶來的挑戰(zhàn)：“虹吸效應(yīng)” “虹吸效應(yīng)”是指上海憑借一系列的優(yōu)惠政策，優(yōu)越的地理位置以及完善的配套設(shè)施，從而對周邊地區(qū)形成強大的吸力，使得周邊地區(qū)的資源包括人才，資

24、金，信息等向本地區(qū)集聚，這對于浙江，江蘇及周邊省份的旅游企業(yè)而言，上海自貿(mào)區(qū)必然對這些省份的企業(yè)產(chǎn)生虹吸效應(yīng)。上海是我國首個自貿(mào)區(qū)，具有明顯的政策優(yōu)勢，自貿(mào)區(qū)內(nèi)部賦予企業(yè)在關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘方面給予特殊的優(yōu)惠，因此上海分享更多的“政策紅利”，這對于浙江及江蘇的旅游企業(yè)來說，很難吸引到優(yōu)質(zhì)的投資，或者很難留住已經(jīng)吸引到的優(yōu)質(zhì)投資，一些企業(yè)特別是那種擁有海外業(yè)務(wù)的企業(yè)，可能會將總部遷到上海，或者在上海自貿(mào)區(qū)內(nèi)設(shè)立營銷中心，運營中心等，這對于上海本土企業(yè)也會產(chǎn)生很大壓力。由于這種政策上的不公平所導致的惡性競爭，使得現(xiàn)代的商業(yè)貿(mào)易，餐飲酒店，金融旅游等行業(yè)帶來沖擊，這些行業(yè)需要提前做好應(yīng)對措施。 四、提

25、高長三角旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的策略（一）加強政府的孵化和輔助作用在一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展中，政府的作用不容忽視，政府應(yīng)當發(fā)揮主導作用，制定科學完善，可操作性強的法規(guī)條例，為旅游貿(mào)易發(fā)展提供政策支持。首先，要把握中國入世機會，學習借鑒國外旅游貿(mào)易發(fā)展的立法規(guī)定，通過立法對長三角的旅游貿(mào)易進行全面規(guī)范，同時要根據(jù)長三角旅游服務(wù)貿(mào)易的實際情況，關(guān)注我國在加入WTO后關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的規(guī)定，制定的規(guī)范同服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定相接軌，減少同國際規(guī)范之間的差距。第二，政府應(yīng)當給國際旅游業(yè)的發(fā)展給予一定的政策傾斜，適當?shù)姆艑捠袌鰷嗜胫贫?，主要包括放寬企業(yè)登記的注冊條件，簡化手續(xù)辦理，實施稅收優(yōu)惠等。通過政府的輔助與

26、政策支持，更好的促進長三角旅游貿(mào)易的進一步發(fā)展。（二）大力發(fā)展國內(nèi)旅游市場長三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，交通便利，是我國人口密集度最高的地區(qū)，內(nèi)需是拉動我國經(jīng)濟的“三駕馬車”之一，我國為促進旅游業(yè)的發(fā)展采取的包括擴大內(nèi)需等一系列舉措，激發(fā)了消費者的旅游熱潮。旅游企業(yè)要不斷的創(chuàng)新，充分滿足消費者的個性化需求，消費者需求是企業(yè)創(chuàng)新的源泉和動力，也是企業(yè)未來的發(fā)展方向。近年來，長三角地區(qū)的旅游雖然有了長足的發(fā)展，但是仍在停留在大眾觀光的階段，旅游產(chǎn)品的種類不多，質(zhì)量不高，抑制了消費者的消費熱情，所以要拉動內(nèi)需，不僅要完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，保護生態(tài)環(huán)境，更要提供選擇性較多且物美價廉的商品，來推動旅游貿(mào)易的發(fā)展。（三

27、）優(yōu)化高等，專業(yè)的人力資本管理長三角在發(fā)展旅游貿(mào)易的同時，不僅要注重對旅游資源的保護，還包括旅游社，酒店，餐飲等一系列的配套設(shè)施的完善，要使這些設(shè)施能夠更好地為消費者服務(wù)，必須配備專業(yè)程度高的綜合性人才。酒店要聘請經(jīng)驗豐富，專業(yè)水平高的管理人才，由這些專業(yè)人才組織加強對酒店服務(wù)人員的培訓，提高酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識；旅行社要聘用一些綜合素質(zhì)高，能力強的從業(yè)人員，采用激勵和約束機制，定期對從業(yè)人員進行培訓，實行每周一課，每月一考等措施，對表現(xiàn)優(yōu)秀的導游給予一定的獎勵。此外，針對有些導游故意將游客帶到商場消費，違規(guī)收取商場給予的報酬，甚至辱罵不買東西的游客，這些不合格的導游，旅行社應(yīng)當視情節(jié)大小給

28、予一定的懲罰或者辭退。（4） 促進本土旅游企業(yè)的創(chuàng)新能力 企業(yè)在創(chuàng)新過程中，會遇到很多的風險和阻力，但是不能回避風險，反而要迎接挑戰(zhàn)，通過創(chuàng)新變劣勢為優(yōu)勢，化挑戰(zhàn)為機遇。1.創(chuàng)新旅游理論旅游作為一種朝陽產(chǎn)業(yè)，不僅能拉動內(nèi)外資增長，促進消費，帶動就業(yè)，而且旅游業(yè)發(fā)展的好，能夠增加當?shù)氐呢斦杖?，致富當?shù)匕傩?，改善當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，有利于提高人們的生活質(zhì)量和心理健康，建立和諧社會。隨著時代的進步，旅游理論要不斷創(chuàng)新，通過借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的旅游理論，總結(jié)學習先進的管理經(jīng)驗，結(jié)合本地區(qū)的實際情況，進行理性的分析和思考，努力取得突破性進展。2. 創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提高旅游知名度和品牌 隨著經(jīng)濟發(fā)展和國民生活水平

29、的提高，人們的出游欲望越來越大，因此作為旅游產(chǎn)品的提供者不能僅僅提供“老三篇”，因此，要提高人們的出游水平，要提供新的旅游產(chǎn)品。以旅游產(chǎn)品為中心，通過創(chuàng)新旅游產(chǎn)品來延伸品牌。在開發(fā)旅游產(chǎn)品時，應(yīng)當注意，要根據(jù)不同層次不同年齡的消費者，增加不同的旅游內(nèi)容，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的科技含量，使游客感到物有所值，同時面對游客多樣化的消費需求，努力為他們提供個性的服務(wù)。此外，要提高旅游產(chǎn)品的知名度和品牌度，與市場的宣傳促銷也有一定的聯(lián)系，要加大旅游產(chǎn)品的宣傳力度，將旅游產(chǎn)品推向海外市場，提高產(chǎn)品的國際競爭力。 3.加速旅游企業(yè)的集團化，網(wǎng)絡(luò)化 當今國際旅游市場競爭越來越激烈，為了增強長三角地區(qū)旅游企業(yè)的國際競爭力，迎接全球化帶來的挑戰(zhàn)，長三角地區(qū)的旅游企業(yè)實行企業(yè)重組，擴大企業(yè)的整體規(guī)模，實行跨區(qū)域直至跨國的旅游企業(yè)集團化。要實現(xiàn)企業(yè)的集團化管理，必然要實行網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營管理方式