售后服務(wù)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

1、售后服務(wù)）管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)管理處客戶服務(wù)中心”工作職責(zé)1、協(xié)助處理管理處的內(nèi)部管理事務(wù)、業(yè)務(wù)管理和服務(wù)且做好和業(yè)戶溝通， 來訪接待工作，完成管理處經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效 率。2、于公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、 后勤、倉庫、食堂、財(cái)務(wù)、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作具體承擔(dān)，且對各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工 作進(jìn)行督查、考核評估，保障管理處內(nèi)部運(yùn)作的有序。3、掌握社區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備、設(shè)施使用性能、重要場所 結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。且和物業(yè)公司各職 能部門和發(fā)展商積極主動配合，為社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)關(guān)聯(lián)工作創(chuàng)造壹個

2、良好的 空間。4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，且做好 記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手 續(xù)；和公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行社區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房 的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。必要情況及時上報(bào)。6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司 按期發(fā)放且收集業(yè)戶意見調(diào)查表 ，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改 完善措施。7、協(xié)助公司質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和認(rèn)證工作，且積極推行質(zhì)量管理體系于 本部門工作中的有效應(yīng)用。8、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，閱辦和處理業(yè)戶信函，

3、協(xié)助組織業(yè)主委員會會議、 業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，且作好會議的記錄整理、存檔工作。9、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變動及實(shí)際情況，協(xié)助且參和制定完善的各類內(nèi)部管理制 度，各崗位職責(zé)。10 、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián) 固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作，定時按期將倉庫盤點(diǎn)表審核呈有關(guān)部門。11 、充當(dāng)“前店”作用，收集、接受業(yè)戶的服務(wù)申請，統(tǒng)壹進(jìn)行客戶服務(wù)的 集中調(diào)度、指揮、服務(wù)過程監(jiān)控、質(zhì)量效果評估、反饋等系列工作；且對執(zhí)行過 程進(jìn)行監(jiān)控，確?？头ぷ鞯捻樌M(jìn)行；12 、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位考核，且提出獎罰建議。13 、負(fù)責(zé)和社會上的專營服務(wù)機(jī)構(gòu)洽談合作， 簽署合作協(xié)議， 進(jìn)