聯(lián)想E學(xué)堂100分考試答案

1、考試得分:100分 1 . 營(yíng)業(yè)后工作排序正確的是？A.晚會(huì)總結(jié)、清潔衛(wèi)生、結(jié)算盤貨、工作交接、關(guān)門上鎖、離店B.結(jié)算盤貨、工作交接、晚會(huì)總結(jié)、清潔衛(wèi)生、關(guān)門上鎖、離店 （您選擇的答案）C.工作交接、結(jié)算盤貨、晚會(huì)總結(jié)、清潔衛(wèi)生、關(guān)門上鎖、離店D.結(jié)算盤貨、晚會(huì)總結(jié)、清潔衛(wèi)生、工作交接、關(guān)門上鎖、離店 2 . 以下對(duì)營(yíng)業(yè)前衛(wèi)士清潔描述不正確的是：A.用清潔干凈的抹布清潔樣機(jī)。B.從門口開始清掃店面，遵循從左至右的清掃路徑，以保證不留下殘留物。C.用清潔干凈的濕拖把清潔地面。 （您選擇的答案）D.檢查機(jī)器的連接線是否接好和固定好，并且將接線隱藏，不凌亂。 3 . 關(guān)于時(shí)間管理，以下描述不正確的是

2、？A.為避免事情升級(jí)到緊急的程度，盡量把時(shí)間花在重要、而不緊急的事情上，把事情提前完成。B.不重要、不緊急的事情，盡量少做或者不做。C.緊急的事情應(yīng)該先做，所以盡量把時(shí)間都花在緊急、又重要的事情。 （您選擇的答案）D.不重要、卻緊急的事情，也盡量少做，沒(méi)有必要把時(shí)間花在低價(jià)值的事情上。 4 . 以下哪些因素，最容易導(dǎo)致客戶流失？A.在朋友的推薦下?lián)Q了品牌。B.對(duì)產(chǎn)品不滿意。C.在別處買到了更便宜的產(chǎn)品。D.與他們打交道的人對(duì)他們的需求漠不關(guān)心。 （您選擇的答案） 5 . 以下哪些行為可以滿足客戶的過(guò)程（人）需要？A.有人告知現(xiàn)狀（或未來(lái)會(huì)發(fā)生的狀況）并解釋原因，降低其期望值。B.懂得聆聽他們的

3、感覺(jué)、了解他們的需要并獲得關(guān)心。C.給予客戶現(xiàn)金或者實(shí)物作為補(bǔ)償。D.有人重視并尊重顧客，讓客戶感覺(jué)自己很重要、受欣賞或特別禮遇。 （您選擇的答案） 6 . 影響服務(wù)質(zhì)量的有五個(gè)要素，以下哪個(gè)不屬于這五要素之一呢？A.保證性，員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信和可信的能力。B.有形性，有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表。C.移情性，設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注。D.廉價(jià)性，客戶在此處買到的產(chǎn)品，比別的地方都要便宜。 （您選擇的答案）E.可靠性，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾。F.響應(yīng)性，幫助顧客并迅速有效提供服務(wù)的愿望。 7 . 客戶投訴是因?yàn)轭A(yù)期服務(wù)和感知服務(wù)不對(duì)等，那么出現(xiàn)客戶投訴

4、時(shí)因?yàn)椋緼.預(yù)期服務(wù)約等于感知服務(wù)。B.預(yù)期服務(wù)小于感知服務(wù)。C.預(yù)期服務(wù)大于感知服務(wù)。 （您選擇的答案） 8 . 店長(zhǎng)的定位：A.公司管理層B.一線管理者 （您選擇的答案）C.高級(jí)銷售D.銷售員領(lǐng)導(dǎo) 9 . 店面核心目標(biāo)是A.銷量B.毛利C.盈利 （您選擇的答案）D.毛利率 10 . POP制作的超級(jí)技巧是：A.請(qǐng)專業(yè)人士幫忙制作B.電腦制作打印C.搜集一些優(yōu)秀的作品，照著人家的樣子做！ （您選擇的答案） 11 . 店面布局中磁石點(diǎn)位置設(shè)置的原則是A.最顯眼位置B.最短路徑 （您選擇的答案）C.形象墻最近位置D.主推產(chǎn)品 12 . 在店面晚會(huì)中，培訓(xùn)的進(jìn)行需要注意哪些問(wèn)題？A.培訓(xùn)形式采用主

5、講式或辯論式 （您選擇的答案）B.內(nèi)容的選定，根據(jù)店員、根據(jù)產(chǎn)品、根據(jù)競(jìng)品及聯(lián)想的要求選定內(nèi)容 （您選擇的答案）C.考核方法更靈活，筆試、口頭抽查、店內(nèi)觀察、演練貨比武等方式 （您選擇的答案）D.課程準(zhǔn)備要充分，提前了解、收集、備課 （您選擇的答案） 13 . 在情景演練中對(duì)于店員的點(diǎn)評(píng)需要注意哪些問(wèn)題？A.要記錄店員在點(diǎn)評(píng)點(diǎn)上的具體行為表現(xiàn) （您選擇的答案）B.點(diǎn)評(píng)要全面，總結(jié)要到位 （您選擇的答案）C.使用正面語(yǔ)言，避免負(fù)面語(yǔ)言 （您選擇的答案）D.店長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 14 . 在情景演練時(shí)，對(duì)于原則的把握說(shuō)法正確的是？A.圍繞輔導(dǎo)目的，不輕易調(diào)整重點(diǎn)環(huán)節(jié)和非重點(diǎn)環(huán)節(jié) （您選擇的答案）B.一定要

6、保證場(chǎng)景的真實(shí)性C.時(shí)間控制合理，一般在30分鐘左右D.不故意刁難店員，點(diǎn)到為止 （您選擇的答案） 15 . 店面在進(jìn)行情景演練時(shí)，對(duì)于情景的設(shè)計(jì)把握的原則是什么？A.盡量貼近日常銷售 （您選擇的答案）B.以暴露問(wèn)題為主C.在店員可控的范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì) （您選擇的答案）D.輔導(dǎo)目的明確不超過(guò)3個(gè) （您選擇的答案） 16 . 對(duì)于案例分析采用的方法描述正確的是？A.進(jìn)行決策 （您選擇的答案）B.付諸于實(shí)踐C.找出存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì) （您選擇的答案）D.進(jìn)行現(xiàn)狀分析 （您選擇的答案）E.產(chǎn)生出備選方案 （您選擇的答案） 17 . 店面大會(huì)進(jìn)行案例分析需要注意哪些？A.店長(zhǎng)應(yīng)平時(shí)多注意收集 （您選擇

7、的答案）B.分析的目的是解決典型問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并分享 （您選擇的答案）C.案例應(yīng)進(jìn)行分類歸檔 （您選擇的答案）D.案例多為熱點(diǎn)或弱項(xiàng)也可對(duì)外接啟發(fā)進(jìn)行分析 （您選擇的答案） 18 . 在店面小晚會(huì)中主要進(jìn)行哪些內(nèi)容？A.當(dāng)天銷售情況總結(jié) （您選擇的答案）B.產(chǎn)品賣點(diǎn)及零售技巧輔導(dǎo)C.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的重大及重要事件進(jìn)行點(diǎn)評(píng) （您選擇的答案）D.進(jìn)行店員激勵(lì) （您選擇的答案） 19 . 對(duì)店面召開的晚會(huì)描述正確的是？A.大會(huì)召開的頻次建議為一周至少三次B.晚會(huì)分為大會(huì)和小會(huì) （您選擇的答案）C.小會(huì)召開的時(shí)間盡量控制在30分鐘左右，且每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后都要進(jìn)行D.大會(huì)的內(nèi)容多以店員的能力提高為主 （您選擇

8、的答案） 20 . 在結(jié)束店面一天的工作后為什么還要召開晚會(huì)？A.進(jìn)行工作的交接 （您選擇的答案）B.了解店面一天的運(yùn)營(yíng)狀況 （您選擇的答案）C.解決店員遇到的問(wèn)題 （您選擇的答案）D.通過(guò)各種形式提高店員的能力 （您選擇的答案） 21 . 對(duì)店面早會(huì)形式描述正確的是？A.早會(huì)要考慮到店員的想法，盡量以互動(dòng)式進(jìn)行B.為了達(dá)到早會(huì)的效果，早會(huì)時(shí)間應(yīng)該在20分鐘以上C.早會(huì)時(shí)間盡量控制在10分鐘以內(nèi) （您選擇的答案）D.開早會(huì)時(shí)大家盡量圍坐，增加團(tuán)隊(duì)氣氛E.店面早會(huì)建議在開業(yè)前20分鐘召開 （您選擇的答案）F.店面早會(huì)應(yīng)在完成開業(yè)準(zhǔn)備后即將接待顧客時(shí)召開 22 . 下面哪些內(nèi)容是召開早會(huì)要進(jìn)行的？

9、A.案例分析指導(dǎo)B.宣慣主推機(jī)型及銷售政策 （您選擇的答案）C.檢查員工儀容儀表 （您選擇的答案）D.提出銷售目標(biāo)及建議 （您選擇的答案）E.產(chǎn)品賣點(diǎn)及零售技巧指導(dǎo) （您選擇的答案）F.員工激勵(lì) （您選擇的答案）G.產(chǎn)品培訓(xùn) 23 . 早會(huì)對(duì)于店面來(lái)說(shuō)是一天工作的開始，如果沒(méi)有召開早會(huì)，會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？A.影響工作積極性 （您選擇的答案）B.對(duì)當(dāng)天的庫(kù)存及銷售計(jì)劃沒(méi)有目標(biāo) （您選擇的答案）C.店員不能最快的進(jìn)入工作狀態(tài) （您選擇的答案）D.店員儀容儀表不標(biāo)準(zhǔn) （您選擇的答案） 24 . 店長(zhǎng)在每天晨會(huì)上需要準(zhǔn)備哪些工作內(nèi)容？A.制定當(dāng)天任務(wù)目標(biāo)，分析困難，指導(dǎo)店員銷售。 （您選擇的答案）B.總

10、結(jié)回顧前一天銷售業(yè)績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。 （您選擇的答案）C.處理待辦事項(xiàng)，并分配工作。 （您選擇的答案）D.整理儀容儀表。 （您選擇的答案）E.士氣提升。 （您選擇的答案）F.提醒注意事項(xiàng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 （您選擇的答案） 25 . 以下哪些工作室屬于閑散段工作？A.客戶回訪 （您選擇的答案）B.店面安全防范 （您選擇的答案）C.處理已售產(chǎn)品的返修 D.收銀E.員工考評(píng) （您選擇的答案） 26 . 以下哪些工作是屬于重點(diǎn)時(shí)段工作？A.產(chǎn)品介紹 （您選擇的答案）B.競(jìng)品調(diào)研C.處理客戶投訴 （您選擇的答案）D.產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)E.財(cái)務(wù)核對(duì) 27 . 店面樣機(jī)展示，應(yīng)當(dāng)注意些什么？A.筆記本、一

11、體機(jī)等易盜商品是否已上鎖。 （您選擇的答案）B.周邊POP布置物是否一一對(duì)應(yīng)、整齊、齊全。 （您選擇的答案）C.樣機(jī)是否按照規(guī)定安裝演示方案，且演示正常。 （您選擇的答案）D.所有規(guī)定展示產(chǎn)品上架。 （您選擇的答案）E.檢查樣機(jī)是否正常工作。 （您選擇的答案） 28 . 營(yíng)業(yè)前哪些是工作交接必做內(nèi)容？A.閱讀前一天的工作記錄及交接內(nèi)容。 （您選擇的答案）B.前一天銷售情況、進(jìn)出貨情況，并核對(duì)實(shí)際庫(kù)存。 （您選擇的答案）C.核對(duì)財(cái)務(wù)記錄，清點(diǎn)店面?zhèn)溆媒?，并存入收銀機(jī)。 （您選擇的答案）D.清理收銀臺(tái)桌面衛(wèi)生 29 . 衣著規(guī)范需要注意些什么？A.不能在店內(nèi)穿拖鞋，也不建議穿高跟鞋、涼鞋，最好是黑

12、色皮鞋。 （您選擇的答案）B.所有店員的服裝要統(tǒng)一。 （您選擇的答案）C.不能穿夸張花哨的褲子，也不建議穿牛仔褲，最好是正裝西褲或商務(wù)休閑褲。 （您選擇的答案）D.統(tǒng)一佩戴工牌。 （您選擇的答案） 30 . 下列儀容儀表描述正確的是？A.不要將短袖口挽起至肩上。 （您選擇的答案）B.外套不要敞開，拉鏈要拉在三分之二處以上。 （您選擇的答案）C.不要帶過(guò)于鮮艷夸張的首飾，同一部位飾品不超過(guò)五件。D.劉海在眼眉以上，盡量落出額頭，不要遮擋眼睛。 （您選擇的答案） 31 . 店面營(yíng)業(yè)前工作“開門”，需要注意些什么？A.不要有人站在門底下 （您選擇的答案）B.還沒(méi)到營(yíng)業(yè)時(shí)間，不要讓客戶提前進(jìn)店。C.要

13、確定卷簾門門是否固定住了 （您選擇的答案）D.提前30分鐘到店，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。 （您選擇的答案） 32 . 店面運(yùn)營(yíng)包括日常工作的哪些方面？A.貨B.人 （您選擇的答案）C.物 （您選擇的答案）D.店 （您選擇的答案） 33 . 適當(dāng)時(shí)候，需要給予客戶一些補(bǔ)償，什么樣的補(bǔ)償才是最好的？A.利用專業(yè)工具清潔產(chǎn)品（屏幕、鍵盤） （您選擇的答案）B.軟件的維護(hù)（清理磁盤、查病毒） （您選擇的答案）C.送一些低價(jià)格、高價(jià)值的產(chǎn)品（服務(wù)卡、軟件禮包） （您選擇的答案）D.銷售產(chǎn)品時(shí)給予打折優(yōu)惠。 34 . 哪些是處理異議的的手段？A.給用戶適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。 （您選擇的答案）B.避免指責(zé)自己的同事或公

14、司引起了麻煩。 （您選擇的答案）C.不要隨意的將責(zé)任推給廠商，以免引起用戶的誤會(huì)。 （您選擇的答案）D.有自知之明，告訴客戶聽硬件故障應(yīng)該去找維修站。E.知道在什么時(shí)候請(qǐng)求別人的幫助。 （您選擇的答案） 35 . 以下哪些是正確界定客戶問(wèn)題的技巧？A.保持平靜、不去打岔。找出用戶投訴的關(guān)鍵點(diǎn)，適當(dāng)做些記錄。 （您選擇的答案）B.體態(tài)專注、面部表情合適。與對(duì)方對(duì)視時(shí)眼神很自信。 （您選擇的答案）C.詢問(wèn)用戶遇到的真實(shí)情況，讓顧客知道所允諾的幫助是真誠(chéng)的。 （您選擇的答案）D.確認(rèn)用戶的問(wèn)題，尋找解決方案。 （您選擇的答案）E.直接告訴客戶，這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)槠洳僮鞑划?dāng)造成的。 36 . 以下哪些是接

15、待投拆客戶必備技巧？A.實(shí)話實(shí)說(shuō)表示自己不知情，需要找到相應(yīng)人解決。B.請(qǐng)用戶坐下休息，慢慢協(xié)商解決問(wèn)題 （您選擇的答案）C.表達(dá)自己的同理心，并告知用戶會(huì)幫助解決問(wèn)題。 （您選擇的答案）D.觀察用戶的情緒，抱怨的程度如何。 （您選擇的答案）E.仔細(xì)聆聽，不打斷用戶的話，面對(duì)口頭的人身攻擊時(shí)不采取對(duì)抗姿態(tài)。 （您選擇的答案） 37 . 處理客戶投訴有以下哪幾個(gè)步驟？A.迎賓，接待客戶。 （您選擇的答案）B.電話回訪。 （您選擇的答案）C.了解問(wèn)題，確認(rèn)關(guān)鍵問(wèn)題。 （您選擇的答案）D.異議處理及補(bǔ)償。 （您選擇的答案） 38 . 為什么我們要迅速的處理客戶的投訴？A.避免投訴升級(jí)，如果能及時(shí)解決

16、問(wèn)題，大多數(shù)用戶還是會(huì)諒解的。 （您選擇的答案）B.投訴過(guò)的用戶，如果問(wèn)題得到快速的解決，更容易再回頭購(gòu)買產(chǎn)品。 （您選擇的答案）C.口碑相傳的重要性。 （您選擇的答案）D.迅速處理客戶投訴，可以騰出更多的時(shí)間來(lái)接待其他客戶。 39 . 處理客戶的投訴能帶來(lái)什么好處？A.防止客戶流失 （您選擇的答案）B.改善店面服務(wù)質(zhì)量 （您選擇的答案）C.促進(jìn)用戶二次消費(fèi) （您選擇的答案）D.促進(jìn)用戶傳遞好口碑 （您選擇的答案） 40 . 以下哪些行為可以滿足客戶的結(jié)果（事）需要？A.有人來(lái)解決問(wèn)題B.問(wèn)題獲得解決 （您選擇的答案）C.取得產(chǎn)品或服務(wù) （您選擇的答案）D.具體行動(dòng) （您選擇的答案）E.執(zhí)行任

17、務(wù)時(shí)能獲得幫助 （您選擇的答案） 41 . 從骨干員工轉(zhuǎn)變?yōu)榈觊L(zhǎng)，需要通過(guò)哪些層面的轉(zhuǎn)變A.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) （您選擇的答案）B.工作方式 （您選擇的答案）C.能力結(jié)構(gòu) （您選擇的答案）D.工作職責(zé) （您選擇的答案）E.控制方式 （您選擇的答案） 42 . 店面的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)中的三大類分別為A.業(yè)務(wù)目標(biāo) （您選擇的答案）B.核心目標(biāo) （您選擇的答案）C.關(guān)鍵能力目標(biāo)D.滿意度目標(biāo) （您選擇的答案） 43 . 店長(zhǎng)的兩種角色分別是：A.領(lǐng)頭羊 （您選擇的答案）B.牧羊人 （您選擇的答案）C.執(zhí)行者D.核心骨干 44 . 店長(zhǎng)的職責(zé)為：A.拓展銷售業(yè)務(wù) （您選擇的答案）B.確保資產(chǎn)運(yùn)作 （您選擇的答案）C.注重隊(duì)伍建設(shè) （您選擇的答案）D.完善內(nèi)部管理 （您選擇的答案） 45 . 目標(biāo)的構(gòu)成要素是：A.目的 （您選擇的答案）B.時(shí)間點(diǎn) （您選擇的答案）C.資源 （您選擇的答案）D.要求 （您選擇的答案） 46 . 單品布置的三個(gè)主要類型分別是A.特點(diǎn)烘托型 （您選擇的答案）B.場(chǎng)景營(yíng)造型 （您選擇的答案）C.應(yīng)用體驗(yàn)型 （您選擇的答案）D.促銷信息公布型 47 . 店面布置的兩大類分別是A.針對(duì)節(jié)假日的布置B.針對(duì)店面的布置 （您選擇的答案）C.針對(duì)產(chǎn)品的布置 （您選擇的答案）D.針對(duì)布置大賽的布置 48 . 任何布置的基本要求A.等