分部月度培訓(xùn)管理辦法

1、fs分部月度培訓(xùn)管理辦法歸屬體系：鵬潤投資（國美電器）有限公司經(jīng)營管理手冊一一行政系 統(tǒng) 分冊文件編號：鵬潤一行一培訓(xùn) 004撰寫單位：行政中心培訓(xùn)部版 本：第一版生效日期：2004年4月10日機(jī)密等級：機(jī)密 一般合計頁數(shù)：31正文頁數(shù)：19附件個數(shù)：10制度正文目錄：目錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項(xiàng)197、附件19總 裁 審 批管 理 研 究 室 審 核撰寫人1目的1.1統(tǒng)一指導(dǎo)：總部培訓(xùn)部的月度指導(dǎo)從公司整體需求出發(fā)，統(tǒng)一安排分部月度培訓(xùn)工作重點(diǎn)，旨在提高分部培訓(xùn)工作的整體水平；1.2明確規(guī)范：分部月度培訓(xùn)工作是公司培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)工作，月度指導(dǎo)

2、旨在規(guī)范分部日常培訓(xùn)工作項(xiàng)目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以提高公司整體培訓(xùn)工作的質(zhì)量；1.3資源整合：通過布置重點(diǎn)工作和規(guī)范分部日常培訓(xùn)工作，以及每月的培訓(xùn)總結(jié)和分析，增強(qiáng)了各分部間的橫向?qū)Ρ?，有利于各分部相互吸取成功?jīng)驗(yàn)；2 范圍：2.1適用范圍：分部和門店的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，包括分部總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)專員, 門店經(jīng)理、行政副經(jīng)理和門店行政干事（訓(xùn)導(dǎo)師） ；2.2發(fā)布范圍：國美電器總部各中心、各直屬部門；各分部；3 名詞解釋：無4 職責(zé)4.1 分部總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)本分部工作現(xiàn)狀和發(fā)展方向?qū)ε嘤?xùn)工作提出需求和指導(dǎo)。4.2 分部人力資源部負(fù)責(zé)本分部培訓(xùn)工作的具體執(zhí)行。4.3 各門店依照作業(yè)內(nèi)容相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)本

3、門店培訓(xùn)工作的組織和管理。5 作業(yè)內(nèi)容：5.1 分部各部門、人員應(yīng)開展工作5.1.1分部總經(jīng)理5.1.1.1 根據(jù)分部工作現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，提出培訓(xùn)需求；5.1.1.2 給予分部培訓(xùn)工作以方向的指導(dǎo)；5.1.1.3 分部培訓(xùn)計劃、總結(jié)、分析的審核；5.1.1.4 擔(dān)任分部運(yùn)營管理課程的講師， 為本分部及新分部員工進(jìn)行授課，帶動其他部門經(jīng)理以提高其培訓(xùn)意識；5.1.1.5有義務(wù)參加總部組織的各種培訓(xùn)；5.1.1.6組織并落實(shí)新分部員工在本分部的培訓(xùn)工作；5.1.2分部人力資源部經(jīng)理5.1.2.1人力資源部經(jīng)理對分部的培訓(xùn)工作主要負(fù)指導(dǎo)、監(jiān)督和控制責(zé)任；5.1.2.2在總部培訓(xùn)架構(gòu)和體系下建立和

4、完善本分部（包括門店）的培訓(xùn)體系；5.1.2.3根據(jù)分部整體情況，對培訓(xùn)工作提出意見并給予方向、方法的指導(dǎo)；5.1.2.4分部培訓(xùn)工作人員的選拔、指導(dǎo)、考核等；5.1.2.5分部培訓(xùn)計劃、總結(jié)、分析的審核；5.1.2.6分部培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的審核；5.1.2.7門店訓(xùn)導(dǎo)師津貼的核準(zhǔn)；5.1.2.8培訓(xùn)計劃落實(shí)情況的監(jiān)督與控制；5.1.2.9參與規(guī)劃分部培訓(xùn)課程，并擔(dān)任分部人力資源管理及其他課程的講師；5.1.2.10參與總部培訓(xùn)部的視頻例會，借鑒其他分部的優(yōu)秀做法，努力提高本分部的培訓(xùn)水平；5.1.3分部培訓(xùn)專員5.1.3.1人力資源部培訓(xùn)專員對分部培訓(xùn)工作有直接管理職責(zé)：5.1.3.2確立分部每月培

5、訓(xùn)工作的重點(diǎn)、培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)課程的設(shè)計；5.1.3.3分部培訓(xùn)工作的組織、落實(shí)、考核和通報；5.1.3.4分部每月培訓(xùn)工作總結(jié)；5.1.3.5入職培訓(xùn)課程的講解；5.1.3.6門店培訓(xùn)工作巡檢，并形成巡檢報告及時通報；5.1.3.7組織門店副經(jīng)理和訓(xùn)導(dǎo)師的每周例會，給予門店培訓(xùn)工作以指導(dǎo)；5.1.3.8指導(dǎo)門店培訓(xùn)體系的完善；5.1.3.9門店培訓(xùn)計劃、總結(jié)、通報的審核；5.1.3.10分部培訓(xùn)計劃、總結(jié)、分析的填報；5.1.3.11收集、整理、分析分部和門店的培訓(xùn)需求；5.1.4門店經(jīng)理5.141對門店培訓(xùn)工作負(fù)總責(zé)；5.142檢查門店的培訓(xùn)工作；5.1.4.3為門店培訓(xùn)工作的開展提供支持；

6、5.1.4.4提出培訓(xùn)需求、指導(dǎo)門店培訓(xùn)；5.1.4.5配合培訓(xùn)工作、擔(dān)任部分課程的講師；5.1.5門店副經(jīng)理5.1.5.1門店培訓(xùn)工作作為門店副經(jīng)理的重要工作職責(zé)之一，具體內(nèi)容如下:5.1.5.2對門店行政干事和訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)工作以指導(dǎo)和管理，并對其工作負(fù)連帶責(zé)任;5.1.5.3門店培訓(xùn)計劃、總結(jié)和通報的制定與審核；5.1.5.4對門店各部門培訓(xùn)工作的檢查、指導(dǎo)；5.1.5.5門店員工及促銷員的入職培訓(xùn)；5.1.5.6門店其他核心課程的講解；5.1.5.7收集門店經(jīng)營管理案例和培訓(xùn)素材；5.1.5.8門店培訓(xùn)的考核工作；5.1.5.9門店月度培訓(xùn)工作情況的通報；5.1.5.10建立健全門店員工

7、的培訓(xùn)檔案；5.1.5.11參與和負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的組織實(shí)施；5.1.5.12在分部人力資源部的指導(dǎo)下完善本門店的培訓(xùn)體系；5.1.6門店訓(xùn)導(dǎo)師5.1.6.1協(xié)助門店副經(jīng)理進(jìn)行具體培訓(xùn)工作的組織實(shí)施；5.1.6.2門店各部門各崗位的培訓(xùn)需求收集、整理和分析，將結(jié)果提交門店副經(jīng)理和分部人力資源部;5.1.6.3根據(jù)門店情況，協(xié)助門店副經(jīng)理做好培訓(xùn)工作計劃；5.1.6.4協(xié)助門店副經(jīng)理做好培訓(xùn)組織與實(shí)施，如新員工培訓(xùn)、門店例訓(xùn)及其他培訓(xùn);5.1.6.5指導(dǎo)門店各部門的培訓(xùn)工作；5.1.6.6檢查門店培訓(xùn)計劃的落實(shí)；5.1.6.7門店培訓(xùn)工作的總結(jié)上報門店副經(jīng)理審閱后，報分部人力資源部；5.168

8、門店一般課程的講解；5.169 完成門店副經(jīng)理和分部人力資源部交代的其他工作；5.2分部培訓(xùn)工作內(nèi)容及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5.2.1新員工入職培訓(xùn)521.1 培訓(xùn)目的新員工入職培訓(xùn)是公司對新員工進(jìn)行的入職教育。通過入職培訓(xùn)使新員工了解公 司概況、公司發(fā)展歷史、公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)道德，加強(qiáng)其對企業(yè)的 認(rèn)同感，使其盡快融入企業(yè)的整體環(huán)境之中。5.2.1.2 參訓(xùn)人員分部、門店所有新入職員工；5.2.1.3 培訓(xùn)內(nèi)容及課時A. 公司簡介（公司概況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營理念等）；1課時B. 公司發(fā)展歷史（包括本分部的發(fā)展歷史）；2課時C. 公司組織架構(gòu)、部門職能（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)分部和門店的組織架構(gòu)、部門職

9、能及相互之間的工作銜接）；1課時D. 制度政策：考勤、獎懲、薪資福州、培訓(xùn)、晉升制度及其他公司要求全體員工 知曉的制度政策；3課時E. 員工行為規(guī)范（分部和門店）；2課時F. 公司ERP系統(tǒng)概況；1.5課時G. 國美“彩虹服務(wù)”工程；1.5課時H. 消防安全教育；1課時I. 參觀店鋪或工作場所，并介紹分部或本門店的全體員工；2課時J. 軍訓(xùn)（根據(jù)分部具體條件安排）；3課時5.2.1.4 培訓(xùn)方式主要以集中授課的方式為主，培訓(xùn)講師通過PPT文件進(jìn)行講授；消防安全教育、參觀店鋪工作場所和軍訓(xùn)通過學(xué)員實(shí)際參與的形式進(jìn)行；5.2.1.5 培訓(xùn)課時全部課程的培訓(xùn)時間不少于18個小時，培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況

10、合理安排培訓(xùn)時間和課程的組合；入職培訓(xùn)的批次安排根據(jù)新入職員工人數(shù)的多少，但最長不超過兩周必須對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。521.6 考核方式新員工接受入職培訓(xùn)后須進(jìn)行閉卷筆試考核；考試不及格者須進(jìn)行補(bǔ)考，直至及格為止。521.7 工作要求新員工培訓(xùn)覆蓋率應(yīng)達(dá)到 100%本月由于特殊原因不能培訓(xùn)的，轉(zhuǎn)入下月安排； 新員工入職培訓(xùn)考試結(jié)束后，分部培訓(xùn)專員應(yīng)對考試成績進(jìn)行通報，并記入新員 工培訓(xùn)檔案，作為轉(zhuǎn)正、升遷的參考數(shù)據(jù)之一；各分部每月統(tǒng)計新員工入職培訓(xùn)覆蓋率，按時上報總部培訓(xùn)部；（見附件7.2）5.2.2新員工崗前培訓(xùn)5.2.2.1 培訓(xùn)目的完整的新員工培訓(xùn)除進(jìn)行入職培訓(xùn)外，在新員工正式上崗前，還

11、要進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 通過此培訓(xùn)，使員工了解、熟悉、掌握崗位工作職責(zé)、工作流程、規(guī)章制度和崗 位業(yè)務(wù)技能，使其能夠獨(dú)立完成本崗位的工作；5.222 參訓(xùn)人員分部、門店所有新入職員工；5.223 培訓(xùn)內(nèi)容崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容為部門和崗位的職責(zé)、公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和工作程序等，具體參見國美電器分部崗位培訓(xùn)大綱和國美電器門店崗位培訓(xùn)大綱；5.224 培訓(xùn)方式崗前培訓(xùn)采取跟崗學(xué)習(xí)方式，時間為120-240小時，視具體崗位情況而定。一般主管級以下的最少經(jīng)過 120小時的崗前培訓(xùn)，主管級要進(jìn)行176小時的崗前培訓(xùn), 部門經(jīng)理和總經(jīng)理則要經(jīng)過176240小時的崗前培訓(xùn)。一些特殊或重要崗位，本門店或本分部之前無人

12、擔(dān)任的，可以申請異門店或異分部實(shí)習(xí)，要求異分部實(shí)習(xí) 的需報總部培訓(xùn)部審批；5.2.2.5 考核方式考試：在崗位實(shí)習(xí)期間，培訓(xùn)管理者（分部實(shí)習(xí)人員由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)，門店實(shí)習(xí) 人員由門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)）每周要對跟崗實(shí)習(xí)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核，以閉卷筆試 的方式進(jìn)行。另外與 ERP相關(guān)崗位還需進(jìn)行 ERP上機(jī)考核；實(shí)習(xí)日志與實(shí)習(xí)總結(jié)：在崗位實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)人員每天都要撰寫國美電器有限公司實(shí)習(xí)人員實(shí)習(xí)日志（附件7.8 ），記錄實(shí)習(xí)心得、 實(shí)習(xí)感受以及實(shí)習(xí)中遇到的 問題。培訓(xùn)管理者每三天收集一次，分部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)分部實(shí)習(xí)人員實(shí)習(xí)日志 的審閱，門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)門店實(shí)習(xí)人員實(shí)習(xí)日志的審閱，將相關(guān)問題反映給 崗位老師；實(shí)

13、習(xí)總結(jié)是在實(shí)習(xí)結(jié)束前2天由實(shí)習(xí)人員完成，對實(shí)習(xí)過程中所學(xué)知識與技能進(jìn)行全面的總結(jié)，并提出對實(shí)習(xí)安排的意見等；綜合考評：在實(shí)習(xí)結(jié)束前2天，崗位老師和實(shí)習(xí)人員通過“國美電器有限公司實(shí)習(xí)人員培訓(xùn)考核表” 和“國美電器有限公司崗位負(fù)責(zé)人培訓(xùn)考核表”進(jìn)行互評（附件 7.9 和 7.10）；最后，培訓(xùn)管理者將以上三方面的資料進(jìn)行匯總，整理出實(shí)習(xí)人員的綜合實(shí)習(xí)考評報告，轉(zhuǎn)給其部門負(fù)責(zé)人、直至總經(jīng)理閱知后，轉(zhuǎn)人力資源部人事服務(wù)負(fù)責(zé)人備案，作為轉(zhuǎn)正、升遷的依據(jù)；5.226工作要求分部培訓(xùn)專員應(yīng)根據(jù)新員工的崗位和職務(wù)，按照崗位培訓(xùn)大綱制定新員工培訓(xùn)計戈V、為實(shí)習(xí)人員指定專門的崗位老師，并按計劃組織實(shí)施培訓(xùn)；所有新

14、員工都必須接受入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，除特殊情況外，新員工必須先培訓(xùn)后上崗。崗前培訓(xùn)原則上在入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行；分部培訓(xùn)專員、門店副經(jīng)理每周組織實(shí)習(xí)人員召開一次座談會，以了解實(shí)習(xí)人員的工作和學(xué)習(xí)狀況，解答實(shí)習(xí)人員的問題并根據(jù)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)或調(diào)整培訓(xùn)計劃；新員工經(jīng)過崗前培訓(xùn)，且考試合格后方可正式上崗，考核成績記入本人培訓(xùn)檔案。5.2.3 .促銷員入職培訓(xùn)5.2.3.1 培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使促銷員了解公司及公司企業(yè)文化，更好的遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，力口強(qiáng)促銷員對國美的歸屬感，以確保公司的對外服務(wù)形象；523.2 參訓(xùn)人員門店新入職的促銷員；5.2.3.3 培訓(xùn)方式與內(nèi)容分部集中培訓(xùn)A. 促銷員培訓(xùn)采取

15、集中培訓(xùn)方式為主，分部培訓(xùn)專員作為講師，合理安排培訓(xùn)時間和培 訓(xùn)課程，培訓(xùn)時間不少于 5小時。培訓(xùn)內(nèi)容如下：B. 公司簡介（企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營理念等）和公司發(fā)展歷史（包括分部、 門店發(fā)展歷史）；2課時C. 公司組織架構(gòu)、部門職能，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)門店的組織架構(gòu)和各崗位職能、門店概況、商品布局等）；1課時D. 對促銷員適用的公司各項(xiàng)管理規(guī)章與制度（考勤、獎懲、促銷費(fèi)、漏柜制度等,促銷員的入職、離職、轉(zhuǎn)崗和國美公司對促銷員的態(tài)度原則等）；1課時E. 國美彩虹服務(wù)工程；1課時F. 安全消防注意事項(xiàng)；1課時門店培訓(xùn)；門店副經(jīng)理組織在分部入職培訓(xùn)之后的促銷員進(jìn)行門店現(xiàn)場培訓(xùn)，包括現(xiàn)場集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)?，F(xiàn)

16、場集中培訓(xùn)由門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施，內(nèi)容如下：A. 門店員工行為規(guī)范的細(xì)致規(guī)定與要求；B. 門店考勤的具體規(guī)定；C. ERP系統(tǒng)介紹和與促銷員崗位密切相關(guān)的具體操作流程培訓(xùn)；D門店現(xiàn)場布局的參觀和各部門各崗位的人員的熟悉；現(xiàn)場集中培訓(xùn)之后，門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)為促銷員指定崗位實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人，原則上由本部主任負(fù)責(zé)，進(jìn)行實(shí)際工作指導(dǎo)，考查期為一周。523.4考核方式促銷員分部入職后即進(jìn)行閉卷、筆試考試，考試合格后方可到門店進(jìn)行工作；促銷員在門店工作的第一周作為考查期，在一周工作結(jié)束后2天內(nèi)，要對其進(jìn)行門店全面的業(yè)務(wù)知識考試，包括閉卷筆試考試和上機(jī)操作考核?？荚嚭细窈螅?可繼續(xù)留在本門店進(jìn)行工作；5.2.3

17、.5 工作要求促銷員分部培訓(xùn)每周安排一次，最多不可超過兩周，由分部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)組織實(shí)施和門店部分的培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、督導(dǎo)和檢查；分部培訓(xùn)專員每月統(tǒng)計匯總促銷員培訓(xùn)情況上報總部培訓(xùn)部；（見附件7.3）524 “蓄水池工程”人員的培訓(xùn)5.241培訓(xùn)目的“蓄水池工程”是公司在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、儲備優(yōu)秀管理人員的一項(xiàng)長期的人才培 養(yǎng)計劃。通過有計劃、有步驟地進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，使他們成為具有較高業(yè)務(wù)水平 和管理技能、能夠擔(dān)負(fù)相應(yīng)管理職能的管理人員。5.2.4.2 參訓(xùn)人員分部所有蓄水池人員；注：蓄水池人員的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)考核具體參照總部培訓(xùn)部制定的“蓄水池工程”管理手冊5.2.5商品知識培訓(xùn)5.2.5.1

18、 培訓(xùn)目的使員工了解家電商品的基本原理、新概念、發(fā)展趨勢，熟悉、掌握商品特別是國美主推商品的性能和特點(diǎn)，進(jìn)而提高門店員工的商品銷售技巧，為公司銷售服務(wù)；5.2.5.2 參訓(xùn)人員門店主任、營業(yè)員、促銷員、門店干事及分部各部門相關(guān)人員；5.2.5.3培訓(xùn)內(nèi)容A.各品類商品的基本原理、基礎(chǔ)知識；B.公司主推品牌、主流型號的性能和特點(diǎn);C.新品的性能、特點(diǎn)；D.銷售技巧；5.2.5.4培訓(xùn)方式采取集中授課、現(xiàn)場講解、情景模擬、小組討論相結(jié)合的方式；5.2.5.5 考核方式閉卷筆試、口試提問、現(xiàn)場操作；5.2.5.6 工作要求商品知識培訓(xùn)作為門店例訓(xùn)的重要內(nèi)容，日常培訓(xùn)由門店自行組織實(shí)施，門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)

19、。門店各商品部自我培訓(xùn)每周不少于1小時/人，每月不少于 4小時/人；門店日常培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格按照門店培訓(xùn)記錄表的要求進(jìn)行記錄，監(jiān)督門店培訓(xùn)工作，也便于月末統(tǒng)計。作為門店的培訓(xùn)檔案的重要內(nèi)容，培訓(xùn)專員要定期進(jìn)行檢查；分部應(yīng)積極尋找廠家培訓(xùn)資源，每月應(yīng)至少組織一次對門店主任及骨干營業(yè)員的單品類集中培訓(xùn)。應(yīng)加強(qiáng)對各商品主任和營業(yè)員的各品類商品通用知識的培訓(xùn);總部培訓(xùn)部不定期下達(dá)統(tǒng)一商品知識專項(xiàng)培訓(xùn)計劃，分部按統(tǒng)一計劃組織實(shí)施完成培訓(xùn)；分部培訓(xùn)專員每月對門店培訓(xùn)進(jìn)行抽檢。門店行政干事（訓(xùn)導(dǎo)師）每月向分部培訓(xùn)專員上報商品知識、銷售技巧的培訓(xùn)計劃、統(tǒng)計培訓(xùn)完成情況（附件7.4），按時上報分部人力資源部；分部培訓(xùn)

20、專員檢查、審閱各門店上報的計劃、總結(jié)，匯總后上報總部培訓(xùn)部，（附 件 7.3）；526業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)5.2.6.1培訓(xùn)目的熟悉、掌握在ERP系統(tǒng)下的進(jìn)貨流程、銷售流程、退換貨流程及特殊情況下的流程，熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)開展工作；5.2.6.2參訓(xùn)人員分部各職能部門、門店各相關(guān)崗位員工;5.263培訓(xùn)內(nèi)容A. ERP系統(tǒng)概況；B. 本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的ERP系統(tǒng)各項(xiàng)操作流程；C. 與本崗位職責(zé)密切相關(guān)的其他的ERP系統(tǒng)摸塊;5.2.6.4 培訓(xùn)方式采取上機(jī)操作為主、集中培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)方式;5.2.6.5考核方式閉卷筆試書面考試和上機(jī)實(shí)際操作相結(jié)合的考核方式;5.2.6.6工作要求員工對ERP業(yè)務(wù)流程的

21、掌握情況決定公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，因此分部必須重視此項(xiàng)培訓(xùn)工作。所有新員工必須經(jīng)過嚴(yán)格的ERP筆試與上機(jī)考核才可上崗。在職員工的ERP培訓(xùn)要求三個月進(jìn)行一次，所有相關(guān)崗位必須參加，時間為3課時/人，由培訓(xùn)專員進(jìn)行組織；培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行 ERP上機(jī)考核，由培訓(xùn)專員和分部 ERP小組人員聯(lián)合 進(jìn)行，考試結(jié)束后通報，不及格進(jìn)行補(bǔ)考或做相應(yīng)的處罰；分部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)分部日常 ERP培訓(xùn)的計劃、組織實(shí)施和門店ERP培訓(xùn)的指導(dǎo)、檢查及抽查，門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)門店日常培訓(xùn)的組織實(shí)施工作；每月門店根據(jù)國美電器有限公司門店培訓(xùn)記錄進(jìn)行匯總ERP培訓(xùn)的次數(shù)、課時和人數(shù)，填入附件7.5 :國美電器有限公司門店培訓(xùn)情況統(tǒng)計表

22、，上報分部培訓(xùn)專員處，培訓(xùn)專員匯總后，上報總部培訓(xùn)部。（附件7.4）527員工行為規(guī)范培訓(xùn)527.1 培訓(xùn)目的統(tǒng)一門店員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，樹立門店形象，提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，營造良好的購物環(huán)境；527.2 參訓(xùn)人員門店全體人員，包括門店經(jīng)理、干事、主任、營業(yè)員、促銷員、安保人員等；5.2.73培訓(xùn)內(nèi)容門店員工行為規(guī)范手冊規(guī)定內(nèi)容；5.2.7.4 培訓(xùn)方式員工行為規(guī)范培訓(xùn)為門店例訓(xùn)內(nèi)容，采取宣講、自學(xué)、現(xiàn)場演示等多種方式相結(jié)合的培訓(xùn)方式；5.2.7.5 考核方式閉卷筆試、日常檢查、抽查考試相結(jié)合。分部培訓(xùn)專員每月組織一次門店員工行為規(guī)范抽查考試，被抽查人數(shù)為門店總?cè)藬?shù)的10%5.2.7.

23、6 工作要求A. 門店員工行為規(guī)范培訓(xùn)必須長抓不懈，作為門店例訓(xùn)內(nèi)容，門店副經(jīng)理要利 用門店晨檢時間進(jìn)行宣講、通報、點(diǎn)評；時刻根據(jù)門店員工反映的情況進(jìn)行 及時、有針對性的培訓(xùn)或責(zé)成門店主任進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)；B. 分部培訓(xùn)專員每月需對各門店行為規(guī)范掌握情況抽查考試，抽查比率為門店人數(shù)的10%成績進(jìn)行通報，結(jié)果每月上報總部（附件 7.3）；C. 在職員工的行為規(guī)范培訓(xùn)要求三個月進(jìn)行一次，所有相關(guān)崗位必須參加，時間為3課時/人，由培訓(xùn)專員進(jìn)行組織；培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行行為規(guī)范書面考試，由培訓(xùn)專員和門店副經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行，考試結(jié)束后通報，不及格進(jìn)行補(bǔ)考或做 相應(yīng)的處罰；5.2.8法律法規(guī)培訓(xùn)5.2.8.1 培訓(xùn)目

24、的了解、掌握必要的法律法規(guī)常識、全面深刻理解公司推出的各項(xiàng)服務(wù)承諾，提高門店的服務(wù)意識和質(zhì)量，提升國美公司的形象；528.2 參訓(xùn)人員分部各職能部門相關(guān)崗位人員、門店全體人員；5.2.8.3 培訓(xùn)內(nèi)容消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消防法、電器商品"三包”規(guī)定、3C 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等方面及國美的各項(xiàng)服務(wù)要求和服務(wù)承諾；5.2.8.4 培訓(xùn)方式采取集中培訓(xùn)、宣講、案例分析、觀看VCD等方式進(jìn)行；5.2.8.5 考核方式閉卷筆試、口試提問；5.2.8.6 工作要求A. 法律法規(guī)培訓(xùn)和國美的各項(xiàng)服務(wù)要求、服務(wù)承諾及客戶投訴處理技巧的培訓(xùn)為門店例訓(xùn)內(nèi)容，門店每周應(yīng)組織不少于1小時/人，每月不少于

25、3課時/人的相關(guān)培訓(xùn)；B. 分部培訓(xùn)專員應(yīng)做不定期的抽查考試；C. 在職員工的法律法規(guī)培訓(xùn)要求三個月進(jìn)行一次，所有相關(guān)崗位必須參加，時 間為3課時/人，由培訓(xùn)專員進(jìn)行組織；培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行書面考試，由培訓(xùn) 專員和門店副經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行，考試結(jié)束后通報，不及格進(jìn)行補(bǔ)考或做相應(yīng)的 處罰；5.2.9其他工作5.2.9.1 案例收集分部培訓(xùn)專員每月組織收集營銷案例，范圍包括銷售、售后服務(wù)、處理投訴等方面；案例中應(yīng)描述出事件發(fā)生背景、事件過程、結(jié)果，提煉出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；收集案 例后，經(jīng)匯總、提煉、審核后按統(tǒng)一的格式標(biāo)準(zhǔn)以電子文件形式上報總部培訓(xùn)部；529.2 教材和課件的管理與修訂A. 根據(jù)總部下發(fā)的商品知

26、識教材管理辦法，定期對教材進(jìn)行補(bǔ)充和修改；B. 根據(jù)分部培訓(xùn)工作需要，及時進(jìn)行知識總結(jié)，編制相應(yīng)的教材；5.3總部重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5.3.1重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)的來源5.3.1.1戰(zhàn)略需求：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展或調(diào)整而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求；5.3.1.2組織需求：5.3.1.3總部培訓(xùn)部通過對公司的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析確定培訓(xùn)需求，據(jù)此制定的中長期培訓(xùn)計劃；5.3.1.4培訓(xùn)部為推動公司整體培訓(xùn)水平和質(zhì)量的提高，將有計劃、有步驟地開展重點(diǎn)培訓(xùn)工作；5.3.1.5業(yè)務(wù)需求：培訓(xùn)部為配合總部各中心的日常業(yè)務(wù)工作，根據(jù)存在的問題而形成的培訓(xùn)任務(wù)；5.3.1.6崗位素質(zhì)需求：培訓(xùn)部根據(jù)不冋層次上崗位員工現(xiàn)實(shí)

27、工作中出現(xiàn)的冋題，及岡位素質(zhì)要求而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求；5.3.1.7其他特殊情況；532重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)的形式5.3.2.1每月的國美電器有限公司分部培訓(xùn)工作指導(dǎo)書（附件7.6 ）；5.322有編號的公司正式下發(fā)的文件；5.323培訓(xùn)部下發(fā)的專項(xiàng)培訓(xùn)工作任務(wù)；5.3.2.4每月培訓(xùn)系統(tǒng)視頻會議上布置的工作；5.3.2.5培訓(xùn)部（或培訓(xùn)系統(tǒng)）的會議紀(jì)要中規(guī)定的任務(wù)；533重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)的下發(fā)時間5.3.3.1每月15日前下發(fā)分部培訓(xùn)月度指導(dǎo)書；5.3.3.2不確定的時間下達(dá)各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)；5.3.4重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)的組織實(shí)施5.3.4.1重點(diǎn)布置：對總部下達(dá)的重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)，分部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，充分理解后，并進(jìn)一

28、步細(xì)化培訓(xùn)計劃，清晰相關(guān)的概念和范疇，做到準(zhǔn)確、細(xì)致的布置以保重實(shí)施效果；5.3.4.2重點(diǎn)關(guān)注：對總部下達(dá)的重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)應(yīng)密切關(guān)注實(shí)施中的情況，遇到問題應(yīng)積極想辦法進(jìn)行處理。 另外遇到特殊情況， 應(yīng)堅決按照總部的要求 進(jìn)行執(zhí)行，如確實(shí)無法按要求執(zhí)行的，應(yīng)做詳細(xì)的說明材料，在培訓(xùn)總結(jié)分析 中說明。對于重要培訓(xùn)任務(wù)，還應(yīng)上交書面申請報告；5.3.4.3重點(diǎn)總結(jié)分析：培訓(xùn)任務(wù)實(shí)施完畢后，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和分析，將實(shí)施中遇到的問題、 執(zhí)行中遇到的困難和成功的經(jīng)驗(yàn)、做的不足的方面及后續(xù)改進(jìn)處理辦法等進(jìn)行條理清晰的總結(jié)分析。535重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)的總結(jié)上報5.3.5.1 根據(jù)文件或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)任務(wù)通知的要求，單獨(dú)

29、上報；535.2 無特殊要求的，通過國美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表（附件7.2 ）上報，并在國美電器有限公司分部月度培訓(xùn)分析模板（附件7.7）中就培訓(xùn)實(shí)施情況做全面的說明；5.4月度培訓(xùn)指導(dǎo)的運(yùn)行分部月度培訓(xùn)指導(dǎo)制度的具體運(yùn)行主要依靠各分部每月上報月度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)總結(jié)和月度培訓(xùn)分析后，根據(jù)這些內(nèi)容，培訓(xùn)部進(jìn)行整理和匯總，并做出具體、 細(xì)致、有針對性的分析，于每月的15日前形成分部月度培訓(xùn)工作指導(dǎo)書，內(nèi)容包括對上月培訓(xùn)工作的分析和點(diǎn)評、下月培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，另外還包括上月各分部的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享等。通過這種方式對分部的培訓(xùn)工作進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。5.4.1分部月度培訓(xùn)的計劃及上報“分

30、部月度培訓(xùn)計劃”是指培訓(xùn)專員根據(jù)分部發(fā)展和工作需要，及總部布置的重點(diǎn)培訓(xùn)工作，參照本制度中"分部培訓(xùn)工作內(nèi)容及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”來綜合安排的下月培訓(xùn) 項(xiàng)目及相關(guān)工作?！胺植吭露扰嘤?xùn)計劃” 為總部培訓(xùn)部監(jiān)督分部培訓(xùn)工作的開展提供了 依據(jù)，通過對計劃執(zhí)行情況的跟蹤來達(dá)到指導(dǎo)分部培訓(xùn)工作的目的。541.1 計劃來源A. 總部的培訓(xùn)工作要求；B. 分部總經(jīng)理及分部各部門經(jīng)理的培訓(xùn)需求；C. 分部員工的培訓(xùn)需求；D. 各門店的培訓(xùn)需求匯總；E. 培訓(xùn)專員為推動分部整體培訓(xùn)水平和質(zhì)量的提高而進(jìn)行的培訓(xùn)安排；5.4.1.2 計戈U內(nèi)容A. 總部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)的推進(jìn)安排總部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)包括：在計劃上報之前

31、總部通過各種方式下達(dá)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作和跨月度的培訓(xùn)工作，具體在本月的執(zhí)行計劃；B. 分部自行安排的培訓(xùn)C. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是指與員工完成本職工作密切相關(guān)的培訓(xùn)，直接針對崗位工作內(nèi)容而進(jìn)行的適應(yīng)性培訓(xùn)，包括：A）各部門、各崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容的培訓(xùn)；B）各部門、各崗位的業(yè)務(wù)操作流程的培訓(xùn)；C）與本職工作密切相關(guān)的知識的培訓(xùn)，如門店員工的商品知識培訓(xùn)、客服部門 各種法律法規(guī)培訓(xùn)、銷售部門的市場管理知識的培訓(xùn)等；D）與本職工作密切相關(guān)的基本技能的培訓(xùn)，如采購業(yè)務(wù)人員談判技巧的培訓(xùn)， 門店一線員工銷售技巧的培訓(xùn)等；E）日常例訓(xùn)，包括新員工培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等；D. 素質(zhì)培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)與員工完成本職

32、工作無直接聯(lián)系，但影響員工或部門長期的工作效率和 效果，根據(jù)不同崗位和不同部門，所需的素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容也不相同。A）針對管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理、人力資源管理等的培訓(xùn)；B）針對中層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、時間管理、體驗(yàn)式培訓(xùn)等；C）針對基層員工的商業(yè)禮儀培訓(xùn)、時間管理培訓(xùn)等；注：具體的各崗位所需的技能參照培訓(xùn)部課程規(guī)劃組的崗位培訓(xùn)大綱和特 訓(xùn)營計劃中所列的詳細(xì)的素質(zhì)培訓(xùn)課程541.3 計劃的確定和審核A. 培訓(xùn)計劃的確定A）培訓(xùn)專員將分部和門店的培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分類、分析；B）根據(jù)培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃或培訓(xùn)管理辦法；C）整理出可以在下月進(jìn)行的培訓(xùn)計劃；D）結(jié)合門店上報的培訓(xùn)計劃，

33、綜合填報下月培訓(xùn)計劃；B. 培訓(xùn)計劃的審核分部培訓(xùn)專員填報、人力資源部經(jīng)理復(fù)審、分部總經(jīng)理審核，然后上報總部培訓(xùn)部；541.4 上報時間與標(biāo)準(zhǔn)A. 各分部每月30日上報下月培訓(xùn)工作計劃，將簽字部分通過傳真形式上報培訓(xùn)部，另再將電子版報總部培訓(xùn)部郵箱；B. 附件7.1 :國美電器有限公司月度培訓(xùn)工作計劃表說明A）序號：以阿拉伯?dāng)?shù)字為序B）培訓(xùn)類型與內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)類型，填寫培訓(xùn)課程的題目。同一類型的以時間為序；C）培訓(xùn)時間：* （阿拉伯?dāng)?shù)字）日D）主講人：* （崗位或單位）* （姓名）；E）參訓(xùn)人員：列舉所有應(yīng)參加培訓(xùn)的崗位；F）培訓(xùn)方式：填寫宣講、授課、視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、小組討論、觀看光碟中的

34、一種或幾種；G）考核方式：填寫書面筆試、口試提問、抽查、現(xiàn)場模擬、實(shí)際操作、讀后感、觀后感中的一種或幾鐘；541.5 執(zhí)行中出現(xiàn)情況后的調(diào)整A. 因特殊情況，使培訓(xùn)不能如期進(jìn)行的，及時通知主講人和參訓(xùn)人員，另擇日期安排培訓(xùn)，盡量按月度培訓(xùn)計劃在本月完成；B. 不能在本月完成的培訓(xùn)計劃， 應(yīng)在月度培訓(xùn)總結(jié)表中體現(xiàn)，備注中標(biāo)明未進(jìn)行，并在月度培訓(xùn)分析中說明未進(jìn)行的原因和解決辦法；C. 可以延至下月組織的培訓(xùn)，在下月的月度培訓(xùn)計劃表中體現(xiàn)；542分部月度培訓(xùn)總結(jié)“分部月度培訓(xùn)總結(jié)”是指培訓(xùn)專員根據(jù)當(dāng)月分部進(jìn)行的培訓(xùn)工作和當(dāng)月培訓(xùn)計 劃的執(zhí)行情況進(jìn)行數(shù)據(jù)及相關(guān)信息的匯總。每月進(jìn)培訓(xùn)行總結(jié)便于分部進(jìn)行自

35、檢，也為總部培訓(xùn)部及時發(fā)現(xiàn)各分部培訓(xùn)工作存在的問題提供了依據(jù)，進(jìn)而可以采取 有針對性的指導(dǎo)。另外也可將優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行挖掘和推廣來達(dá)到全面提高分 部培訓(xùn)水平的目的。5.4.2.1 培訓(xùn)總結(jié)內(nèi)容A. 總部下達(dá)的專項(xiàng)培訓(xùn)工作整理上個月總部所有下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)，并填入國美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表（附表7.2）；除根據(jù)文件或通知要求上報專門的培訓(xùn)小節(jié)的，其他在培訓(xùn)分析中做重點(diǎn)說明；B. 分部安排的培訓(xùn)工作包括上月分部實(shí)際進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)；C. 分部例訓(xùn)工作情況分部例訓(xùn)工作情況包括新員工入職培訓(xùn)情況、促銷員入職培訓(xùn)情況、門店日常培訓(xùn)情況（商品知識與銷售技巧培訓(xùn)、規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、員工

36、行為規(guī)范培訓(xùn)、法律法規(guī)及服務(wù)承諾培訓(xùn)）和門店員工行為規(guī)范抽查考試情況四大類，將以上培訓(xùn)的各種數(shù)據(jù)整理后填入國美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表（附表7.2）；542.2 培訓(xùn)總結(jié)的形成與審核總部下達(dá)的專項(xiàng)培訓(xùn)工作完成情況和分部安排的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)容填入國美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表（附表7.2 ）。對于分部例訓(xùn)工作情況，培訓(xùn)專員首先將各門店上報的 國美電器有限公司門店培訓(xùn)情況統(tǒng)計表（附件7.4）進(jìn)行匯總、整理，然后填入國美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表（附件 7.2）。培訓(xùn)專員作為培訓(xùn)總結(jié)的直接填報人，人力資源部經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核，分部總經(jīng)理審核后上報總部培訓(xùn)部；542.3

37、培訓(xùn)總結(jié)上報時間與方式每月5日前上報上月國美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表（附件7.2 ）和國美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表（附件7.3）；將簽字的總結(jié)表傳真總部培訓(xùn)部，將總結(jié)的電子版發(fā)送總部培訓(xùn)部郵箱；542.4 培訓(xùn)總結(jié)表的填報標(biāo)準(zhǔn)：5.4.2.4.1 國美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表（附件 7.2）A. 序號：以阿拉伯?dāng)?shù)字為序；B. 培訓(xùn)類型與內(nèi)容：分部實(shí)際進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容和根據(jù)培訓(xùn)計劃未進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng) 目（對于未進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目，只在備注中注明未進(jìn)行，其他各項(xiàng)均不填）C. 培訓(xùn)日期：*日D. 課時：*t （以小時為單位）；E. 主講人：* （崗位或單位）* （姓名）；F. 參訓(xùn)人員：列舉

38、所有應(yīng)參加培訓(xùn)的崗位；G. 人數(shù)：* （阿拉伯?dāng)?shù)字），以人為單位；H. 培訓(xùn)方式：填寫宣講、授課、視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、小組討論、觀看光碟中的一種或幾種；I. 考核方式：填寫書面筆試、口試提問、抽查、現(xiàn)場模擬、實(shí)際操作、讀后感、觀后感中的一種或幾種；J. 考核結(jié)果：如果進(jìn)行書面筆試考核，填寫平均分（百分制）；如果采用其他考核方式，填寫優(yōu)秀、良好、合格、不合格中一種；K. 備注：填寫進(jìn)行完成、進(jìn)行未完成、未進(jìn)行中的一種；54242國美電器有限公司分部月度培訓(xùn)統(tǒng)計表（附件 7.3）A 培訓(xùn)次數(shù)：阿拉伯?dāng)?shù)字B 培訓(xùn)課時：*t （以小時為單位）C 培訓(xùn)人數(shù)；阿拉伯?dāng)?shù)字543分部月度培訓(xùn)分析“分部月度培訓(xùn)分析”是指培訓(xùn)專員根據(jù)總部下達(dá)的重點(diǎn)任務(wù)的要求，并參照本制度中“分部培訓(xùn)