總部物業(yè)中心會(huì)務(wù)助理服務(wù)手冊(cè)會(huì)務(wù)培訓(xùn)、接待流程33

1、會(huì)務(wù)助理服務(wù)手冊(cè)更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載總部物業(yè)服務(wù)中心2006年 5 月 21日目錄序言A級(jí)培訓(xùn)/接待會(huì)議服務(wù)指引A級(jí)會(huì)務(wù)/培訓(xùn)/接待協(xié)助清單 1A級(jí)會(huì)議桌椅擺放圖片（參考） .圖1-5頁B級(jí)培訓(xùn)/接待會(huì)議服務(wù)指引B級(jí)會(huì)務(wù)/培訓(xùn)/接待協(xié)助清單 .2B級(jí)會(huì)議桌椅擺放圖片（參考） 圖6-11頁C級(jí)培訓(xùn)/接待會(huì)議服務(wù)指引C級(jí)會(huì)務(wù)/培訓(xùn)/接待協(xié)助清單 3C級(jí)會(huì)議桌椅擺放圖片（參考） 圖12-15頁會(huì)務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話表.4會(huì)議服務(wù)”一直以來都是總部物業(yè)服務(wù)中心的重要服務(wù)工作之一為了方便客戶的會(huì)務(wù)安排，給客戶提供專業(yè)的會(huì)務(wù)清單 ,總部物業(yè)服 務(wù)中心針對(duì)目前會(huì)務(wù)服務(wù)狀況及四年以來的會(huì)務(wù)服務(wù)經(jīng)

2、驗(yàn)總結(jié)， 制定 了會(huì)務(wù)助理服務(wù)手冊(cè) ，供所有會(huì)務(wù)后勤協(xié)助人員參考，并定期對(duì) 會(huì)務(wù)助理服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行更改、完善。總部物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議服務(wù)人員工作職責(zé)：1、根據(jù)提供的服務(wù)信息，及時(shí)、周到地為各樓層提供會(huì)議需求服務(wù)。2、配合集團(tuán)各類大型培訓(xùn)、接待會(huì)議的后勤準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)， 保障會(huì)議順利進(jìn)行。3、配合維修人員，提供 C 級(jí)會(huì)議投影設(shè)備的相關(guān)操作。4、節(jié)假日，協(xié)助保潔班做相關(guān)區(qū)域清潔工作。5、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)用品管理及茶點(diǎn)制作間的清潔工作。6、周六、日負(fù)責(zé)培訓(xùn)教室、電腦教室、食堂門口及服務(wù)中心的清潔 工作。7、根據(jù)服務(wù)需求合理申報(bào)采購各類會(huì)務(wù)用品。8、其它。會(huì)議服務(wù)人員禮儀部分、基準(zhǔn)行為：1 、工作時(shí)間內(nèi)，著

3、本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、發(fā)髻、胸牌，并保 持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。2、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異 味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不準(zhǔn)吃零食，不在公共場(chǎng)所內(nèi)，看與 工作無關(guān)的書籍及做與 工作無關(guān)的事。3、會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)適當(dāng)化淡妝，不得濃妝艷抹。統(tǒng)一穿著黑色平底 鞋，肉色長(zhǎng)筒襪。二、會(huì)議服務(wù)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范：1、客人來到時(shí)， 會(huì)議服務(wù)人員需站在會(huì)場(chǎng)大門邊， 或站在客人前右側(cè)，伸直右手臂，手掌五指伸直并攏，手心向上，身體稍微向前傾 1530 度左右，微笑并輕聲說： “您好！”示意客人進(jìn)入會(huì) 場(chǎng)內(nèi)。2、會(huì)議進(jìn)行時(shí)， 會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)雙腿直立、 上身挺

4、直、眼睛平視、 雙手背于身后或雙手重疊自然垂放于小腹前， 保持面部自然、親 切微笑?？繒?huì)議室門邊站立，觀察顧客需求情況，以便及時(shí)提供 服務(wù)。3、茶水服務(wù)時(shí)，應(yīng)從服務(wù)對(duì)象右側(cè)進(jìn)行：左手托托盤，身體稍微前 傾，伸直右手掌，五指并攏示意，并小聲對(duì)顧客說： “請(qǐng)問您需要喝 茶還是喝咖啡”征得顧客確認(rèn)后，方可從托盤中取茶（咖啡）擺放于 顧客座位相應(yīng)桌面上，加茶水時(shí)，應(yīng)小聲對(duì)顧客說： “請(qǐng)問需要加茶 （咖啡）嗎？”征得顧客同意后，方可進(jìn)行加茶（咖啡）服務(wù)；如會(huì) 議服務(wù)人員無法靠近會(huì)議桌服務(wù)時(shí)，可對(duì)顧客說： “對(duì)不起，請(qǐng)幫忙 遞一下您的杯子好嗎？”并在得到顧客回應(yīng)時(shí)說： “謝謝?！辈⒆⒁獗?免和顧客身體發(fā)生

5、接觸。4、當(dāng)桌面煙灰缸內(nèi)煙頭超過三個(gè)小時(shí)以上，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，更 換時(shí)將干凈的煙灰缸放在托盤內(nèi)，右手用疊好（四方形）的紙 巾蓋住桌面已使用過的煙灰缸的表面，收回放在托盤內(nèi)，再將 干凈的煙灰缸輕放在原位。5、如所上水果于會(huì)議中途食用完需更換時(shí)，先對(duì)該桌前客人小聲 說：“給您更換一個(gè)果盤， 好嗎？”征得顧客同意后撤走舊果盤， 再補(bǔ)上事先準(zhǔn)備好的果盤；如客人不需要更換果盤，則撤走已 使用完的果盤。6、當(dāng)遇到公司保密性較高的重要會(huì)議時(shí)，會(huì)議服務(wù)人員進(jìn)完現(xiàn)場(chǎng) 巡視服務(wù)一圈后， 應(yīng)自動(dòng)輕聲退出會(huì)場(chǎng)， 4A 會(huì)議室則可退到設(shè) 備間內(nèi)，觀察服務(wù)提供需求情況。7、如發(fā)現(xiàn)會(huì)議室外有大聲喧嘩者及影響會(huì)議的人員需立即

6、予以上 前制止：“對(duì)不起，先生 /小姐，這里正在會(huì)議進(jìn)行中，請(qǐng)您小 聲一些，謝謝。”8、當(dāng)會(huì)議結(jié)束時(shí)，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)先將會(huì)場(chǎng)門完全開啟，站于門 外雙手自然重疊于小腹前， 輕微點(diǎn)頭對(duì)外出顧客說：“請(qǐng)慢走”。（注：4A會(huì)議室站立于門外右側(cè)，3A站立于門外左側(cè)，1樓 培訓(xùn)教室站立于右側(cè)）9、正式大會(huì)（特指設(shè)置主席臺(tái)的會(huì)議） ：按照先主席臺(tái)后會(huì)議席， 由前排至后排的總體原則上茶。內(nèi)部會(huì)議，如領(lǐng)導(dǎo)集中坐一起，先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，然后按照順時(shí)針或逆 時(shí)針方向上茶；如果沒有明顯的界限，從級(jí)別最高的領(lǐng)導(dǎo)開始，按照 順時(shí)針或逆時(shí)針方向上茶。具體方向由領(lǐng)導(dǎo)的座位來決定。 更多資料在 資料搜索網(wǎng) （ ） 海量資料下載10

7、、11 、 與來訪單位會(huì)議，如果主賓分開，先客人再主人；如果主賓混 坐，從級(jí)別最高的客人開始，按照順時(shí)針或逆時(shí)針方向上茶。 具體方向由領(lǐng)導(dǎo)座位來決定。12、 與甲方分承包方會(huì)議，如果甲乙方分開，先甲方再乙方；如果 甲乙方混坐，從甲方級(jí)別最高領(lǐng)導(dǎo)開始按照順時(shí)針或逆時(shí)針方 向上茶，具體方向由領(lǐng)導(dǎo)的座位來決定。A 級(jí)培訓(xùn) / 接待會(huì)議指引A 級(jí)培訓(xùn) /會(huì)議接待會(huì)議詮釋： 指大型培訓(xùn)會(huì)議、總經(jīng)理級(jí)遠(yuǎn)程會(huì)議 及重要性較高的外部接待會(huì)議。 （如：股東大會(huì)、業(yè)績(jī)推介會(huì)、董事 會(huì)等）A 級(jí)培訓(xùn) /會(huì)議接待服務(wù)流程及注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1、股東大會(huì)、業(yè)績(jī)推介會(huì)需要兩名會(huì)務(wù)人員全程跟進(jìn)服務(wù)2、茶水服務(wù)：2 1 茶

8、水的濃度可根據(jù)茶包的濃度適量調(diào)整，如：綠茶、茉莉花茶比較淡一壺放三包茶袋，紅茶比較濃一壺放兩包茶袋即可。22 茶水的溫度保證在 70度左右，如果放的茶水溫度低于 50 度， 應(yīng)及時(shí)更換會(huì)議室所放置的茶水。3、存放怡寶礦泉水的地點(diǎn)：客服用房和 4A 設(shè)備間并在設(shè)備間用水 登記表上做好用水記錄。4、外部培訓(xùn)、接待會(huì)議一律使用紙杯。5、培訓(xùn)室培訓(xùn)會(huì)議在 20 人以上，需將客服用房的熱水器加滿水放到 培訓(xùn)室黑色桌子上面，并插好電源及按時(shí)往熱水器里加水。6、培訓(xùn)室有重要培訓(xùn)會(huì)議及長(zhǎng)期培訓(xùn)會(huì)議時(shí)，需將客服用房?jī)?nèi)的百 寶箱分別放在男、女洗手間臺(tái)面上，并在會(huì)后及時(shí)收回。 (男、女百 寶盒內(nèi)物品有所不同，放時(shí)需

9、檢查清楚后再放。 )更多資料在資料搜索網(wǎng) ( ) 海量資料下載A級(jí)會(huì)務(wù)/培訓(xùn)/接待協(xié)助服務(wù)清單會(huì)議/培訓(xùn)/接待部門：（）會(huì)議/培訓(xùn)/接待主題：（）會(huì)議/培訓(xùn)/接待時(shí)間：（）會(huì)議/培訓(xùn)/接待地點(diǎn)：（）會(huì)議/培訓(xùn)/接待人數(shù)：（）會(huì)議/培訓(xùn)/接待對(duì)接人：（）、設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備：遠(yuǎn)程口投影儀口音響口DV 播放宣傳片口 A4稿紙口萬科信紙口寫字板口背景音樂口有線麥口胸麥口無線麥口激光筆口鉛筆口簽字筆口白板筆紅口白板筆藍(lán)口白板筆黑口大白紙口其它：二、茶點(diǎn)準(zhǔn)備：糕點(diǎn)：藍(lán)罐曲奇口小蛋糕口法式薄餅口蛋黃派口其它：茶水：綠茶口紅茶口茉莉花茶口咖啡口其它：飲料：怡寶水口益力礦泉水口果汁先生口農(nóng)夫山泉口其它：水果：青提口

10、紅提口香梨口香蕉口佳力果口黑布李口紅布李口圣女果口皇帝蕉口西瓜口哈密瓜口進(jìn)口橙口其它：其它：（為講師準(zhǔn)備）：金嗓子口胖大?？?江中亮嗓口 其它：三、綠化準(zhǔn)備：講臺(tái)盆景口講臺(tái)插花口臺(tái)面插花口簽到臺(tái)花口四、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)備：背景版口臺(tái)面姓名牌口引導(dǎo)（歡迎）標(biāo)識(shí)口五、會(huì)場(chǎng)布置：1、希望布置時(shí)間：2、布置類型：（見附圖參考）圖A 圖BD圖C圖D 圖E 口六、其它：1、希望水果、糕點(diǎn)擺放時(shí)間為：()2、希望投影、視頻開啟時(shí)間為：()3、希望背景音樂播放時(shí)間段為：()4、希望DV播放時(shí)間段為：()5、希望宣傳片播放時(shí)間為：()實(shí)際采購金額：_剩余物資處理：顧客簽名：B級(jí)培訓(xùn)/接待會(huì)議指引B級(jí)培訓(xùn)/會(huì)議接待會(huì)議詮釋

11、：指內(nèi)部大型培訓(xùn)/遠(yuǎn)程會(huì)議及一般外部 接待會(huì)議。（如新職員入職培訓(xùn)、外來合作方接待會(huì)議、基金接待）B級(jí)培訓(xùn)/會(huì)議接待服務(wù)流程及注意事項(xiàng)：特別注意事項(xiàng)：1、外部培訓(xùn)、接待會(huì)議一律使用紙杯。2、茶水服務(wù)：2. 1茶水的濃度可根據(jù)茶包的濃度適量調(diào)整，如：綠茶、茉莉花茶 比較淡一壺放三包茶袋，紅茶比較濃一壺放兩包茶袋即可。2、2茶水的溫度保證在70度左右，如果放的茶水溫度低于 50度，應(yīng)及時(shí)更換會(huì)議室所放置的茶水。3、培訓(xùn)室培訓(xùn)會(huì)議在20人以上，需將客服用房的熱水器加滿水放到 培訓(xùn)室黑色桌子上面，并插好電源及按時(shí)往熱水器里加水。4、培訓(xùn)室有重要培訓(xùn)會(huì)議及長(zhǎng)期培訓(xùn)會(huì)議時(shí)，需將客服用房?jī)?nèi)的 百寶箱分別放在

12、男、女洗手間臺(tái)面上，并在會(huì)后及時(shí)收回。（男、女百寶盒內(nèi)物品有所不同，放時(shí)需檢查清楚后再放。)凱瑟琳外貿(mào)名品-鞋包.B級(jí)會(huì)務(wù)/培訓(xùn)/接待協(xié)助服務(wù)清單會(huì)議/培訓(xùn)/接待部門:()會(huì)議/培訓(xùn)/接待主題：()會(huì)議/培訓(xùn)/接待時(shí)間：()會(huì)議/培訓(xùn)/接待地點(diǎn)：()會(huì)議/培訓(xùn)/接待人數(shù)：()會(huì)議/培訓(xùn)/接待對(duì)接人:()、設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備：遠(yuǎn)程口 投影儀口 音響口 寫字板口 背景音樂口 有線麥口 胸麥口 無線麥口 激光筆口 白板筆紅口 白板筆藍(lán)口 白板筆黑口 大白紙口 其它：二、茶點(diǎn)準(zhǔn)備：糕點(diǎn)：小蛋糕口法式薄餅口蛋黃派口其它：茶水：綠茶口 紅茶口茉莉花茶口咖啡口 其它：飲料：怡寶水口益力礦泉水口其它：水果：青提口

13、紅提口 香梨口 香蕉口佳力果口黑布李口紅布李口圣女果口 皇帝蕉口 西瓜口 哈密瓜口 進(jìn)口橙口 其它： 其它：(為講師準(zhǔn)備)：金嗓子口胖大海口 江中亮嗓口 其它：三、綠化準(zhǔn)備 講臺(tái)盆景口講臺(tái)插花口四、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)備 背景版口臺(tái)面姓名牌口引導(dǎo)(歡迎)標(biāo)識(shí)口五、會(huì)場(chǎng)布置1、希望布置時(shí)間：2、布置類型：(見附圖參考)圖A 圖BD圖C圖D 六、其它：1、希望水果、糕點(diǎn)擺放時(shí)間為：()2、希望投影、視頻開啟時(shí)間為：()3、希望背景音樂播放時(shí)間段為：()實(shí)際采購金額剩余物資處理：顧客簽名：C級(jí)培訓(xùn)/接待會(huì)議指引C級(jí)培訓(xùn)/會(huì)議接待會(huì)議詮釋：日常內(nèi)部職員會(huì)議服務(wù)C級(jí)會(huì)議服務(wù)流程及注意事項(xiàng):特別注意事項(xiàng)：1、 日常內(nèi)部

14、會(huì)議每 30 分鐘加一次水。2、 茶水服務(wù)：2 1 茶水的濃度可根據(jù)茶包的濃度適量調(diào)整，如：綠茶、茉莉花茶 比較淡一壺放三包茶袋，紅茶比較濃一壺放兩包茶袋即可。22 茶水的溫度保證在 70度左右，如果放的茶水溫度低于 50 度， 應(yīng)及時(shí)更換會(huì)議室所放置的茶水。3、內(nèi)部人員會(huì)議， 一律自己帶杯。（可根據(jù)情況若有人讓送杯子時(shí) 再送杯子，內(nèi)部人員一般送膠杯，外來人員用紙杯倒水）4、培訓(xùn)室培訓(xùn)會(huì)議在 20 人以上，需將客服用房的熱水器加滿水放到培訓(xùn)室黑色桌子上面，并插好電源及按時(shí)往熱水器里加水。5、培訓(xùn)室、電腦教室內(nèi)無會(huì)議記錄時(shí)，里邊不放水杯，有會(huì)議時(shí)必須提前準(zhǔn)備好放進(jìn)會(huì)議室內(nèi)。(電腦教室放在飲水機(jī)桶

15、上即可，培訓(xùn)室放在黑色桌子上面。)C級(jí)會(huì)務(wù)/培訓(xùn)/接待協(xié)助服務(wù)清單會(huì)議/培訓(xùn)/接待部門:()會(huì)議/培訓(xùn)/接待主題：()會(huì)議/培訓(xùn)/接待時(shí)間：()會(huì)議/培訓(xùn)/接待地點(diǎn)：()會(huì)議/培訓(xùn)/接待人數(shù)：()會(huì)議/培訓(xùn)/接待對(duì)接人：()茶點(diǎn)準(zhǔn)備:茶水：紅茶口 綠茶口 茉莉花茶口 咖啡口 怡寶水口水果：西瓜口 哈蜜瓜口 圣女果口 香梨口 橙子口 青提口 紅提口 紅布李口 黑布李口糕點(diǎn)：蛋黃派口小蛋糕口其它：（為講師準(zhǔn)備）：金嗓子口胖大?？?江中亮嗓口 其它：二、投影需求：投影口 有線麥克風(fēng)口手持麥克風(fēng)口 胸麥口三、視頻需求：長(zhǎng)春口 沈陽口 鞍山口 北京口 天津口 大連口 南京口 上?？?無錫口鎮(zhèn)江口 南昌口

16、 廣州口 中山口 佛山口 東莞口 深圳口 武漢口 成都口四、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)備：歡迎牌制作口背景板制作口五、會(huì)議桌擺放需求：1、希望布置時(shí)間：2、布置類型：（見附圖參考）圖A 圖BD 圖C 圖D 六、其它：1、 希望水果、糕點(diǎn)擺放時(shí)間：（）2、 希望投影、視頻開啟時(shí)間：（）實(shí)際采購金額：剩余物資處理：顧客簽名會(huì)務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話表公司名稱電話號(hào)碼傳真號(hào)碼訂萊斯達(dá)8296365895160 查詢82963658宇之路83322008366837283668082機(jī) 票升帆航空255080002673777725629362深航831746488312749796737查詢83174641 合同號(hào)：3828汽車

17、 預(yù)訂的士96511福田汽車站 :8358720183587526共速達(dá)8244005982440058中南巴士8419001184160965訂火車梅林售票831199118317992283119911訂花綠茵鮮臺(tái)面花）83221355:花藝精 83108908酒 店 預(yù) 訂:山水酒店18311000083177008富苑酒店8217228882290479圣廷苑820788888817 鄒春、宋 先生新世紀(jì)83220088怡景酒店83118666酒樓嘉應(yīng)洲83120518老鄉(xiāng)村8319025083190810湘

18、香鄉(xiāng)土菜館8886808988868056金旺角砂鍋粥83190686:客家砵仔菜8312018983113216永春酒樓8397012983970126長(zhǎng)湘聚83182383東北春餅店83970999菜根香83175622舞鶴（華強(qiáng)店）83285333 劉先生:麥當(dāng)勞（梅林）183109380呂先生標(biāo)識(shí)、背景 板制作金泰萊廣告公 司季先生李 政 82915910 小13728676675陳賓84196795 、84196830 ,84196795, 84196791 萬先生 8419679

19、5 王強(qiáng)小季景板制作景色廣告83106513精英廣告83101825鴻明廣告李洪明：826264162 部會(huì)務(wù)用品明細(xì)常用標(biāo)尺會(huì)議室長(zhǎng)培訓(xùn)桌長(zhǎng)：180厘米寬：60厘米會(huì)議姓名牌長(zhǎng)：5.8厘米寬：6.7厘米業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)背景板長(zhǎng)：330厘米寬：140厘米歡迎牌標(biāo)識(shí)長(zhǎng)：59.4厘米寬：42厘米其它業(yè)務(wù)聯(lián)系電話機(jī)場(chǎng)查詢95000666 2751990927519902梅林郵局83319855梅林派出所83318110梅林居委會(huì)83190720民航快遞83302769豪風(fēng)制（高）1392659827（余

20、）梅林醫(yī)院83313301梅林社康中心83310103羽毛球豐田83123129羽豪83102314體育館83240448蛋糕訂做金蝶軒83313044一品軒83107136品味屋83311952蛋糕82860678商場(chǎng)天虹商場(chǎng)82860666水果百果園83979078銀行中國(guó)銀行83112165總部食堂83151957前臺(tái)前臺(tái)傳真25531696 83151958復(fù)印機(jī)先奇復(fù)印機(jī)83258970 83258963干洗店上海干洗83118472總部職員個(gè)性服務(wù)資料樓層職員姓名個(gè)性服務(wù)情況保潔服務(wù)安全服務(wù)綜合服務(wù)及個(gè)性樓張紀(jì)文辦公室報(bào)紙兩天一收新辦公區(qū)的空調(diào)3#6#調(diào)為3檔,9#關(guān)閉其它2檔新辦

21、公區(qū)的空調(diào)3#6#調(diào)為3檔,9#關(guān)閉其它2檔王蘊(yùn)常加班，經(jīng)常加班 到很晚離開宋丹雷產(chǎn)品管理部后勤行政人員，對(duì)服務(wù)中 心工作人員較客氣。常有小事來電，需 要人員協(xié)助幫忙。王銳更多資料在資料搜索網(wǎng)（）海量資料下載每次會(huì)議都不登記茶水需求每次都會(huì)提前半小時(shí)打電話問茶水怎 么還沒準(zhǔn)備好每次需要購買水果的會(huì)議，水果購買 回來需請(qǐng)王銳確認(rèn)后再清洗拼盤。楊馳綠化不用我們澆水夜晚加班時(shí)要放電蚊香吳松開車出入時(shí)不用我 們幫他刷卡樓層職員姓名個(gè)性服務(wù)需求保潔服務(wù)安全服務(wù)綜合服務(wù)及個(gè)性樓向總辦公室清潔后把門打開通風(fēng)陽臺(tái)上的花草通常喜歡自己修剪 在夏天晚上加班時(shí)一定要放電蚊香因辦公室離一樓培訓(xùn)室較近，不喜歡 培訓(xùn)人員

22、在展廳喧嘩和抽煙，影響辦公作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)、提倡節(jié)約、 不茍言笑，經(jīng)常較長(zhǎng)時(shí)間加班對(duì)服務(wù)工作中小的問題能及時(shí)發(fā) 現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)樓內(nèi)已下班離位辦公區(qū) 的燈光要及時(shí)性關(guān)閉李仲珠辦公桌上的鮮花每天早上要加一次營(yíng) 養(yǎng)液謝立新中午辦公位上面的燈不用關(guān)解總報(bào)刊架下面放的報(bào)紙是不要的，清潔 時(shí)記住清理拿走下班后會(huì)將自己辦公室的門窗關(guān)好， 同時(shí)也不喜歡讓別人打開，夏天和冬天 要常開西窗戶辦公室清潔后要把門關(guān)好下班后會(huì)將自己辦公室的門窗關(guān)好， 同時(shí)也不喜歡讓別人打開解總對(duì)員工非常親切，工作出較 為嚴(yán)謹(jǐn)，能發(fā)現(xiàn)細(xì)小問題，經(jīng)常對(duì) 服務(wù)中心員工的工作情況進(jìn)行觀 察闕東武辦公室的窗簾不要打開 辦公室清潔后要把門關(guān)好上班期

23、間辦公室的窗戶一般不用打開為人隨和，工作不張揚(yáng)，能平易 近人，對(duì)服務(wù)中心工作不是特別挑 剔戴鵬凡在培訓(xùn)教室的會(huì)議需放一亞氽 水在會(huì)議桌上樓層職員個(gè)性服務(wù)需求姓名保潔服務(wù)安全服務(wù)綜合服務(wù)及個(gè)性樓王洋登記的會(huì)議只需要水杯，不需要 茶水，但會(huì)議開始后又需要茶水， 經(jīng)過多次溝通無改善效果車隊(duì)車隊(duì)的司機(jī)經(jīng)常接送外地公司老總或 顧客，三號(hào)崗應(yīng)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)（開車門 等）除陳偉勝不易溝通，其他人都較 好溝通楊月欽喜歡到南門口抽煙，也喜 歡喝紅茶職員個(gè)性服務(wù)需求樓層姓名保潔服務(wù)安全服務(wù)綜合服務(wù)樓周慧 董事長(zhǎng) 秘書辦公桌柜子里存放的支裝水和杯子要 及時(shí)補(bǔ)充需幫忙拆封董事長(zhǎng)的印刷品信件，拆 封時(shí)需由周慧在現(xiàn)場(chǎng)每天用

24、熱水壺煲水泡茶性格隨和，常和服務(wù)人員溝通 有關(guān)文件和事項(xiàng)交待時(shí)，須及時(shí) 通知本人郁亮 集團(tuán) 總經(jīng)理須每天清洗茶壺和水杯，有自己專用 的綠茶書柜上植物要一周換一次水并清潔花 瓶，室內(nèi)鮮花要每天澆營(yíng)養(yǎng)液及噴水只開啟室內(nèi)能照到辦公位地方的燈光， 其余燈不用開辦公室常放手提電腦一部。對(duì)員工較為親切，做事很穩(wěn)重， 不愛張揚(yáng)。有時(shí)能主動(dòng)與服務(wù)中心 員工聊天溝通，一般沒有特殊的要 求非召開對(duì)外會(huì)議時(shí)，請(qǐng)使用其專 用茶杯和茶葉，會(huì)后及時(shí)將茶杯送 回郁總辦公室莫總辦公室左下方的窗戶和門在上班時(shí)間 要打開會(huì)議桌和辦公桌上的煙灰盅不能調(diào)換小茶幾上的支裝水保持有 6支，留意 補(bǔ)充咖啡和攪拌棒數(shù)量會(huì)議桌上看過的報(bào)紙要及

25、時(shí)拿走下班后要注意將其房間門鎖好為人合氣，對(duì)員工較為親切，不 擺架子，自己能做的事一般不喜歡 讓服務(wù)中心員工做加班工作時(shí)愛抽煙，喜歡把貴重 物品放在辦公室朱保全總經(jīng)理月度例會(huì)不需要上水果對(duì)服務(wù)要求較細(xì)，如開會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布 置,必須提前一天布置完畢且設(shè)施 設(shè)備全部到位肖莉每日清洗茶杯辦公室內(nèi)物品清潔后必須放回原位辦公室門前的燈不用開手提電腦常放在辦公室內(nèi)，注意查看 保管好車子有時(shí)會(huì)讓她老公送她過來后開走， 可以放行不愛喝直飲水，糕點(diǎn)愛吃蛋黃派， 飲料愛喝“子母奶”喝咖啡不加糖，愛喝白開水職員個(gè)性服務(wù)情況樓層姓名保潔服務(wù)安全服務(wù)綜合服務(wù)及個(gè)性樓張力放在地板上的報(bào)紙和資料是不要的，需 及時(shí)清理辦公室常放有

26、一部手提電腦，辦公柜 抽屜從來不鎖，巡查需注意待人熱情，注重自身儀表形象 問候時(shí)，能予以熱情回應(yīng)王文金書柜上植物要一周換一次水并清潔花瓶經(jīng)常不帶卡，要中心幫忙開門張庭芬服務(wù)中的不如意經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)直接反映 ， 洗完手后習(xí)慣將擦手紙扔在地上對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高，問題較多， 服務(wù)時(shí)需小心細(xì)致黃萬經(jīng)常與各部門單位有業(yè)務(wù)往來，需協(xié) 助幫搬運(yùn)周刊書籍，對(duì)服務(wù)較滿意朱宇清更多資料在資料搜索網(wǎng)（）海量資料下載臨時(shí)性服務(wù)需求較多，對(duì)服務(wù)質(zhì)量 要求較咼有E總所有的信件，包括：印刷品、 快件、手寫、打印信件等都不需要我 們幫忙拆封，收到后全部交給宇清姐 即可。雷景棹重要接待用 “蒞臨萬科”歡迎標(biāo)識(shí)牌一般接待用“前來或到

27、訪萬科歡迎標(biāo)識(shí)牌陳麗娟辦公桌左側(cè)的射燈不開，影響辦公李偉怡對(duì)會(huì)務(wù)剩余物品較關(guān)注（會(huì)議剩余 物品盡量讓其親自確認(rèn)）樓層職員個(gè)性服務(wù)情況姓名保潔服務(wù)安全服務(wù)綜合服務(wù)及個(gè)性四樓顏雪明茶杯及辦公位物品每天清潔后及時(shí)放回 原位每次清潔完后都需要開窗通風(fēng)，并將門 關(guān)好。上班時(shí)一般需將窗戶關(guān)閉進(jìn)出服務(wù)區(qū)都不愛讓安全員代刷卡， 也反對(duì)安全員替別人刷卡泊車時(shí)不愛讓人指揮辦公室門要隨手關(guān)好思想較為獨(dú)特，能經(jīng)常從別的角度 來思考冋題，不同于常人吃飯時(shí)用自帶餐具錢嘉停車時(shí)不理會(huì)安全員的交通指揮周清平下班后喜歡把貴重物品放在桌面上， 與他溝通無效果綜合服務(wù)、亠注意 事項(xiàng)無特別交代情況下，職員辦公位清潔作 業(yè)后，物品必須

28、歸回原位擺放收到垃圾時(shí)發(fā)現(xiàn)仍有利用價(jià)值的物品， 先不進(jìn)行處理，待向職員確認(rèn)后再處理。解總、顏總、喜歡自己刷卡所有的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置和擺放必須服 從會(huì)議負(fù)責(zé)人的安排、指揮。任何人 不得隨意改變 4A的視頻會(huì)議啟用時(shí)，應(yīng)提前30 分鐘開門，開空調(diào)流通空氣美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒 有玫瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏 日的激情，卻有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋韻， 枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動(dòng)人的歌。2、人的一生就是一個(gè)儲(chǔ)蓄的過程，在奮斗的時(shí)候儲(chǔ)存了希望；在耕耘的

29、時(shí)候儲(chǔ) 存了一粒種子；在旅行的時(shí)候儲(chǔ)存了風(fēng)景； 在微笑的時(shí)候儲(chǔ)存了快樂。聰明的人 善于儲(chǔ)蓄，在漫長(zhǎng)而短暫的人生旅途中， 學(xué)會(huì)儲(chǔ)蓄每一個(gè)閃光的瞬間，然后用它 們釀成一杯美好的回憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長(zhǎng)出北歸大雁的翅膀，乘著吹動(dòng)彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤(rùn)江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜窗的芬芳，回到久別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢(mèng)，讓她沐 浴燦爛的陽光，期待她慢慢長(zhǎng)出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛的果實(shí)。4、好好享受生活吧，每個(gè)人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂得， 將牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚

30、，溫暖前行，只要心是溫潤(rùn)的，再遙遠(yuǎn)的路 也會(huì)走的安然，回眸處，愿陽光時(shí)時(shí)明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時(shí)光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的 柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂浮 的你我，曾幾何時(shí)，向往一種平實(shí)的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn)路，彼 此守護(hù)著心的旅程。滄桑不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與誰 歌？畫臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄， 何似院落寂寞。風(fēng)起，誰人輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽我戲說？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。 冗長(zhǎng)紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎時(shí)光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會(huì)貼得更近。 生活總不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。 生活亦很完美，總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在 海水中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)