手術室服務明星評選方案

1、v1.0可編輯可修改手術室服務之星評選方案為了提高手術室服務素質及工作質量， 更新服務理念，做到以人為本，注重人性化服務, 達到精益求精配合手術， 現(xiàn)開展手術室服務之星評選活動， 以表彰個人，帶動他人實現(xiàn)最優(yōu) 質服務給患者，最滿意配合予醫(yī)生，全面提升手術室整體服務能力。一、評選條件：1 、服務意識強，紀律嚴明：有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格要求自己，堅守崗位，認真履行崗位職責，遵守醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度，無違法亂紀現(xiàn)象。2、服務態(tài)度良好：（1）對手術病人術前主動介紹及溝通，熱情接待，耐心解釋，術中細心照顧，術后交 待清楚、詳細。（2）與手術醫(yī)生主動溝通、配合，及時快速滿足手術醫(yī)生要求，不能做到要耐心解

2、釋， 態(tài)度誠懇，不能無故推諉手術醫(yī)生合理要求。（3 ）與科內(nèi)同事團結、協(xié)作，互相尊重，善于溝通，不鬧矛盾。3、服務率高、質量優(yōu)：要有扎實的理論基礎，良好的心理素質，嫻熟的操作技術，默契的配合能力，無醫(yī)療護理過錯引起糾紛。有過失醫(yī)療護理糾紛者取消當月參評資格。二、評選方法：1 、科室全體人員按照標準互評。2、 護長每月下科室讓手術科室醫(yī)生參評。被醫(yī)生投訴經(jīng)查實每次扣20分。3、 深入科室向手術病人及家屬查詢，被病人投訴撤訴每次扣50分，不投訴撤訴取消資 格得分。最后得分最高的前 2名為本月的手術室服務之星。三、評選原則；1 、嚴格按“服務之星標準”評選標準進行評選，寧缺勿濫，真正評出先進，樹立榜

3、樣。2、貫徹民主原則，評選過程中廣泛征求各手術科室、人員意見。3、保證評選公平、公正。2010年7月手術室手術室護理人員服務調(diào)查表一、服務態(tài)度：是否使用文明用語， 耐心解釋，態(tài)度誠懇，主動溝通、配合，服務及時到位, 及時快速滿足手術所需，不能無故推諉手術醫(yī)生合理要求。很好好一般差較差潘琳霞譚海燕陳思麗劉濱紅吳硯徊謝婷婷劉春良二、服務 率咼、質 量優(yōu)：要 有扎實的 理論基 礎，嫻熟 的操作技術，默契的配合能力。很好好一般差較差潘琳霞譚海燕陳思麗劉濱紅吳硯徊謝婷婷劉春良要求自己，堅守崗位，認真履行崗位職責，團結協(xié)作。三、服務意識強， 紀律嚴 明，嚴格很好好一般差較差潘琳霞譚海燕陳思麗劉濱紅吳硯徊謝

4、婷婷劉春良附注：請在相應欄內(nèi)打“V”手術室護理人員服務調(diào)查表分值一、服務態(tài)度：是否使用文明用語， 耐心解釋，態(tài)度誠懇，主動溝通、配合，服務及時到位, 及時快速滿足手術所需，不能無故推諉手術醫(yī)生合理要求。姓名很好好一般差較差二、服務6420-2率咼、質量優(yōu)：要有扎實的理論基礎，嫻熟的操作技術，默契的配合能力。姓名很好好一般差較差三、服務3210-1意識強，紀律嚴明，嚴格要求自己，堅守崗位，認真履行崗位職責，團結協(xié)作。姓名很好好一般差較差6420-2附注：請在相應欄內(nèi)打“V”手術室護理人員服務調(diào)查表、服務態(tài)度：是否使用文明用語， 耐心解釋，態(tài)度誠懇，主動溝通、配合，服務及時到位,7及時快速滿足手術

5、所需，不能無故推諉手術醫(yī)生合理要求。姓名很好好一般差較差6420-2率高、質量優(yōu)：要有扎實的理論基礎，嫻熟的操作技術，默契的配合能力。、服務姓名很好好一般差較差3210-1意識強，紀律嚴明，嚴格要求自己，堅守崗位，認真履行崗位職責，團結協(xié)作。三、服務姓名很好好一般差較差6420-2附注：請在相應欄內(nèi)打“V”注：2012年改用以下評選表，如有病人投訴，不再按 分數(shù)扣，而是取消當月評星資格。2012年1月手術室護理人員服務調(diào)查一、服務態(tài)度：使用文明用語，耐心解釋，態(tài)度誠懇，主動溝通、配合，服務及時到位，及時快速滿足手術所需，不能無故推諉手術醫(yī)生合理要求。二、服務率高、質量優(yōu)：要有扎實的理論基礎，嫻熟的操作技術，默契的配合能力。三、服務意識強，紀律嚴明，嚴格要求自己，堅守