平衡供需量入為出當(dāng)前形勢(shì)下的IT治理-ppt課件

1、平衡供需 量入為出-當(dāng)前形勢(shì)下的IT治理 馬怡驄Compuware 北亞區(qū)技術(shù)經(jīng)理2019 年 11 月 16 日Compuware 簡(jiǎn)介35 年來(lái)，以技術(shù)和服務(wù)向全球最大型的商業(yè)機(jī)構(gòu)傳遞 IT 價(jià)值7,500+ 員工在31個(gè)國(guó)家設(shè)立了99個(gè)分公司和代表處 全球十大獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商之一持續(xù)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況06財(cái)年?duì)I業(yè)收入 $10.2 億現(xiàn)金流充裕，無(wú)負(fù)債我們的承諾: 確保您所花的每一元錢(qián)獲得真正的價(jià)值和投資回報(bào)被美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)為10個(gè)最受尊敬軟件公司之一Compuware 全I(xiàn)T解決方案議程挑戰(zhàn)項(xiàng)目組合管理概念I(lǐng)TPM）實(shí)現(xiàn)總結(jié)改變 形勢(shì)對(duì)IT的要求：精確地預(yù)測(cè)和交付結(jié)果符合業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)投入，敏捷應(yīng)

2、變追求ROI降低成本外包管理：透明度、責(zé)任性以及所有權(quán)法律法規(guī)的遵從機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)：平衡IT的供給和需求我們從IT投資中得到了什么？戰(zhàn)略投資對(duì)比IT維護(hù)投資？如何釋放更多的資金用于推動(dòng)新業(yè)務(wù)？IT何時(shí)可以明確有效的支持公司的某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)？我管理的項(xiàng)目現(xiàn)在狀況如何？這件事情與公司業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)先次序一致嗎？目前所有IT人力資源的工作效率如何？IT組織面臨的挑戰(zhàn)投資規(guī)劃缺乏結(jié)構(gòu)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估缺乏科學(xué)的投資決策項(xiàng)目執(zhí)行超時(shí)超支功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)IT經(jīng)營(yíng)IT治理在IT應(yīng)用過(guò)程中，為鼓勵(lì)期望行為而明確的決策權(quán)歸屬和責(zé)任擔(dān)當(dāng)框架。MIT Sloan School of Management Center for Inf

3、ormation System ResearchIT治理-五項(xiàng)重要決策戰(zhàn)略架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)應(yīng)用需求投資及優(yōu)先權(quán)原則公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略支持規(guī)模經(jīng)濟(jì)采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)和流程使用公共工具和保持業(yè)務(wù)多樣性控制成本并保持運(yùn)作效率對(duì)市場(chǎng)作出及時(shí)反映IT戰(zhàn)略降低TCO架構(gòu)完整性統(tǒng)一、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)新應(yīng)用快速部署可測(cè)量、改進(jìn)及溝通的ROI和服務(wù)響應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)用需求創(chuàng)造性解決方案紀(jì)律嚴(yán)明項(xiàng)目組合管理概念I(lǐng)TPM）一種更有效率的管理IT投資的方法引入金融行業(yè)的成熟做法通過(guò)組合管理的方法，降低風(fēng)險(xiǎn)和提高投資回報(bào)率以全方位的觀點(diǎn)分析整個(gè)企業(yè)的所有IT項(xiàng)目，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，評(píng)估各種項(xiàng)目提案投資和優(yōu)先順序花多少錢(qián)如何分配協(xié)調(diào)不同的

4、需求全生命周期的項(xiàng)目管理對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人的作用CFO & CEOIT 項(xiàng)目組合管理分配實(shí)際的花費(fèi)和成本.業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)需要的項(xiàng)目和應(yīng)用的狀態(tài)與花費(fèi)可見(jiàn)資源的利用率、項(xiàng)目瓶頸和項(xiàng)目狀態(tài)任務(wù)和資源狀態(tài)、合作的機(jī)會(huì)PMO項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理程序員程序員,測(cè)試員測(cè)試員, DBAs, etc.任務(wù)優(yōu)先級(jí)和知識(shí)共享CIO跨越應(yīng)用、工程、方案、資源和資產(chǎn)的綜合報(bào)告ITPM的價(jià)值體現(xiàn)通過(guò)幫助客戶(hù)建立以業(yè)務(wù)為核心的IT項(xiàng)目和組合管理體系，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)IT的供需平衡，將IT的業(yè)務(wù)價(jià)值最大化IT業(yè)務(wù)價(jià)值的傳遞過(guò)程如何使IT的業(yè)務(wù)價(jià)值最大化第一，做正確的事第一，做正確的事Do right work）

5、保證每一筆投資都能夠提升公司的業(yè)務(wù)發(fā)展保證每一筆投資都能夠提升公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求管理需求管理投資決策管理投資決策管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需求反饋需求反饋第二，把事情做好第二，把事情做好Do work right）提高資源配置效率，最大限度的利用好現(xiàn)有的人力、預(yù)算和提高資源配置效率，最大限度的利用好現(xiàn)有的人力、預(yù)算和IT資產(chǎn)資產(chǎn)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃預(yù)算跟蹤預(yù)算跟蹤成本確認(rèn)成本確認(rèn)以業(yè)務(wù)為核心的IT管理- 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值最大化的途徑供給 & 需求供給和需求法則IT 需求所有業(yè)務(wù)部門(mén)提出的IT立項(xiàng)請(qǐng)求和日常IT服務(wù)需求IT 供給IT向業(yè)務(wù)部門(mén)提供的所有的項(xiàng)目和服務(wù)Equilib

6、riumSupplyDemandPriceQuantityP*Q*以業(yè)務(wù)為核心的IT管理- IT供需平衡需求管理需求管理供應(yīng)管理供應(yīng)管理工程非項(xiàng)目?jī)r(jià)值透明價(jià)值透明IT投資決策投資決策公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展決策業(yè)務(wù)發(fā)展決策業(yè)務(wù)優(yōu)先次序業(yè)務(wù)優(yōu)先次序市場(chǎng)策略市場(chǎng)策略運(yùn)營(yíng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)傳統(tǒng)IT管理方式- 信息量大且雜是管理的最大挑戰(zhàn)一體的集成解決方案 全面的IT組合透視創(chuàng)新創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)響應(yīng)響應(yīng)已獲得批準(zhǔn)的請(qǐng)求已獲得批準(zhǔn)的請(qǐng)求項(xiàng)目與投資計(jì)劃項(xiàng)目與投資計(jì)劃IT 資源資源工程工程施行施行技術(shù)支持技術(shù)支持方法與最佳實(shí)踐方法與最佳實(shí)踐監(jiān)測(cè)和管理性能監(jiān)測(cè)和管理性能業(yè)務(wù)需求需求工作流程設(shè)定優(yōu)先次序與分配資源交付新提

7、案加強(qiáng)維護(hù)管理服務(wù)水平用戶(hù)請(qǐng)求問(wèn)題解決6 西格碼ITILCMM投資組合施行員工客戶(hù)滿(mǎn)意度財(cái)務(wù)預(yù)算硬件變卦支持懇求問(wèn)題服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求管理應(yīng)用程序與基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)管理與維護(hù)軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證應(yīng)用程序部署員工項(xiàng)目投資組合應(yīng)用程序投資組合基礎(chǔ)架構(gòu)投資組合解決方案使用一種完善、成熟的手段管理業(yè)務(wù)需求和用戶(hù)滿(mǎn)意度采用完全透明的投資決策過(guò)程，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)充分參與IT決策獲得全面的IT組合視圖IT 需求管理有效管理業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT需求，并為這些需求排定優(yōu)先次序新項(xiàng)目需求: 這些需求需要正規(guī)的評(píng)審過(guò)程和優(yōu)先次序IT服務(wù)請(qǐng)求: 日常需求，相對(duì)簡(jiǎn)單的評(píng)審過(guò)程從業(yè)務(wù)的角度描述IT價(jià)值保證需求與企業(yè)目標(biāo)一致財(cái)務(wù)評(píng)估管理對(duì)IT資源

8、的需求項(xiàng)目組合管理方案方案監(jiān)控監(jiān)控執(zhí)行執(zhí)行問(wèn)： 需求來(lái)自哪里?答： 市場(chǎng)部問(wèn)：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)?答： 高。問(wèn)：類(lèi)型？答：公司發(fā)展需要問(wèn)：為什么？答：增進(jìn)溝通。問(wèn)： 投資回報(bào)(ROI)?答：8000.問(wèn)：總成本?答： $280,000.問(wèn)：投資類(lèi)別？答：增長(zhǎng)。 投資決策流程組合投資決策成本與交付組合決策工具需求管理組合投資決策- 項(xiàng)目需求采用標(biāo)準(zhǔn)的、量化的決策評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，與業(yè)務(wù)部門(mén)一起制定投資決策一般工作請(qǐng)求服務(wù)臺(tái)需求管理一般工作請(qǐng)求日常IT服務(wù)更有效的管理計(jì)劃內(nèi)的IT需求自動(dòng)化需求相應(yīng)過(guò)程需求管理一般工作請(qǐng)求日常IT服務(wù)IT 供給管理優(yōu)化需求響應(yīng)過(guò)程提高IT服務(wù)效率按時(shí)按成項(xiàng)目節(jié)約成本 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

9、評(píng)估員工的工作效率和技能資源管理了解所有資源的狀況權(quán)衡所有IT需求，優(yōu)化資源的配置充分發(fā)揮組織的技術(shù)能力充分利用IT資源自動(dòng)化的資源需求分析和資源容量分析供給管理資源管理了解IT資源的可用情況在所有需求中優(yōu)化資源配置資源需求資源需求/能力分析包能力分析包括括:新項(xiàng)目申請(qǐng)新項(xiàng)目申請(qǐng)IT服務(wù)服務(wù)日常經(jīng)營(yíng)需求日常經(jīng)營(yíng)需求 資源規(guī)劃項(xiàng)目管理編制項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃M(mǎn)SP）任務(wù)與工時(shí)管理項(xiàng)目報(bào)告供給管理項(xiàng)目組合管理以量化指標(biāo)評(píng)估IT活動(dòng)及影響項(xiàng)目組合管理風(fēng)險(xiǎn)模型供給管理財(cái)務(wù)管理計(jì)劃和預(yù)測(cè)實(shí)施IT服務(wù)的成本預(yù)算基線）有效跟蹤IT部門(mén)的成本支出把IT服務(wù)的成本報(bào)告給其他業(yè)務(wù)部門(mén)各種IT服務(wù)的成本分配情況各部門(mén)的成本分?jǐn)?Cross-charge)財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目組合管理Execute project變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求變更記錄變更記錄=業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)I問(wèn)題問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題請(qǐng)求問(wèn)題請(qǐng)求風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)求風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)求問(wèn)題記錄問(wèn)題記錄=風(fēng)險(xiǎn)記錄風(fēng)險(xiǎn)記錄=登記時(shí)間登記時(shí)間項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目任務(wù)狀態(tài)狀態(tài)維護(hù)項(xiàng)目庫(kù)維護(hù)項(xiàng)目庫(kù)以業(yè)務(wù)為核心的IT保障最佳業(yè)務(wù)效能供應(yīng)SUPPLY MANAGEMENT有效的執(zhí)行有效的執(zhí)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?有效控制有效控制需求DEMAND