第三章-個(gè)體心理過(guò)程與組織管理PPT優(yōu)秀課件

1、1管理心理學(xué)管理心理學(xué) 2009-2010（下）（下）2第二編第二編 個(gè)體心理個(gè)體心理3 個(gè)體心理與組織管理個(gè)體心理與組織管理n個(gè)體心理過(guò)程個(gè)體心理過(guò)程與組與組織管理織管理 社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)與組織管理與組織管理 情緒情感情緒情感與組織管理與組織管理 意志意志與組織管理與組織管理n個(gè)性個(gè)性與組織管理與組織管理 個(gè)性心理特征個(gè)性心理特征與組織管與組織管理理 能力能力與組織管理與組織管理 氣質(zhì)氣質(zhì)與組織管理與組織管理 性格性格與組織管理與組織管理 個(gè)性?xún)A向性個(gè)性?xún)A向性與組織管理與組織管理 需要需要、動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)與組織管理與組織管理 態(tài)度態(tài)度、價(jià)值觀價(jià)值觀與組織管理與組織管理4第三章第三章 個(gè)體心理過(guò)程與

2、管理個(gè)體心理過(guò)程與管理n認(rèn)識(shí)過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程與管理與管理n情緒、情感過(guò)程情緒、情感過(guò)程與管理與管理n意志過(guò)程意志過(guò)程與管理與管理5第一節(jié)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)過(guò)程與管理認(rèn)識(shí)過(guò)程與管理n知覺(jué)的概述知覺(jué)的概述n社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)6一、知覺(jué)的概述一、知覺(jué)的概述n知覺(jué)的概念知覺(jué)的概念n知覺(jué)的特性知覺(jué)的特性n影響知覺(jué)選擇性的因素影響知覺(jué)選擇性的因素7二、社會(huì)知覺(jué)二、社會(huì)知覺(jué)n社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)的概念n社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)n社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)n社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)n知覺(jué)規(guī)律在組織管理實(shí)踐中的作用知覺(jué)規(guī)律在組織管理實(shí)踐中的作用8 社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)的概念n概念提出者概念提出者：布魯納（美）

3、布魯納（美）n社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)是對(duì)是對(duì)社會(huì)刺激（對(duì)象）社會(huì)刺激（對(duì)象）的知覺(jué)，具的知覺(jué)，具體包括對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)體包括對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、群體個(gè)人、群體和和組織組織特性特性的知覺(jué)。的知覺(jué)。n社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)是是社會(huì)行為社會(huì)行為的基礎(chǔ)，是的基礎(chǔ)，是最基本最基本的社的社會(huì)心理過(guò)程。會(huì)心理過(guò)程。9 社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)n對(duì)他人的知覺(jué)對(duì)他人的知覺(jué)（Person Perception）n自我知覺(jué)自我知覺(jué) (Self- Perception)n人際知覺(jué)人際知覺(jué) (Interpersonal Perception)n角色知覺(jué)角色知覺(jué) (Role Perception)10 對(duì)他人的知覺(jué)對(duì)他人的知覺(jué)

4、n對(duì)他人的知覺(jué)對(duì)他人的知覺(jué)指通過(guò)對(duì)生活在一定社會(huì)環(huán)境中其他指通過(guò)對(duì)生活在一定社會(huì)環(huán)境中其他人的言談舉止、儀表風(fēng)度等人的言談舉止、儀表風(fēng)度等外部特征外部特征的知覺(jué)，進(jìn)而了的知覺(jué)，進(jìn)而了解他人的感情、動(dòng)機(jī)、意向、性格等解他人的感情、動(dòng)機(jī)、意向、性格等心理活動(dòng)心理活動(dòng)和和個(gè)性個(gè)性心理特征心理特征的知覺(jué)的知覺(jué)n主要線索主要線索：表情和行為：表情和行為n影響因素影響因素： 知覺(jué)對(duì)象的外部特征知覺(jué)對(duì)象的外部特征 (外貌、儀表、言談、舉止等 ) 知覺(jué)者的主觀特點(diǎn)知覺(jué)者的主觀特點(diǎn) 知覺(jué)者的知覺(jué)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu) 知覺(jué)者的知覺(jué)者的情緒狀態(tài)情緒狀態(tài)11n自我知覺(jué)自我知覺(jué)指自己對(duì)自己指自己對(duì)自己身心狀態(tài)身心狀態(tài)的

5、知覺(jué)，即的知覺(jué)，即自己認(rèn)識(shí)自己，包括認(rèn)識(shí)自己的自己認(rèn)識(shí)自己，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀態(tài)生理狀態(tài)、心理特征心理特征以及自己以及自己與他人的關(guān)系與他人的關(guān)系等。等。 n自我知覺(jué)自我知覺(jué)是形成是形成自我意識(shí)自我意識(shí)的的基礎(chǔ)基礎(chǔ)，反過(guò)來(lái)也，反過(guò)來(lái)也受到自我意識(shí)受到自我意識(shí)調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)和和控制控制。n自我知覺(jué)自我知覺(jué)的形成的形成n自我管理自我管理 自我知覺(jué)自我知覺(jué)12 自我知覺(jué)自我知覺(jué)的形成的形成n通過(guò)通過(guò)別人對(duì)自己的反應(yīng)別人對(duì)自己的反應(yīng)知覺(jué)自己知覺(jué)自己n通過(guò)自己在社會(huì)中所通過(guò)自己在社會(huì)中所扮演的角色知覺(jué)扮演的角色知覺(jué)自己自己n通過(guò)通過(guò)社會(huì)比較社會(huì)比較認(rèn)識(shí)并評(píng)價(jià)自己認(rèn)識(shí)并評(píng)價(jià)自己n通過(guò)對(duì)自己通過(guò)對(duì)自己心理活動(dòng)分

6、析心理活動(dòng)分析實(shí)現(xiàn)自我知覺(jué)和自實(shí)現(xiàn)自我知覺(jué)和自我評(píng)價(jià)我評(píng)價(jià)13 自我管理自我管理n自我管理自我管理指?jìng)€(gè)體通過(guò)對(duì)自己指?jìng)€(gè)體通過(guò)對(duì)自己思想思想、心理心理和和行為行為的的調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)、控制控制或或約束約束，或者說(shuō)指?jìng)€(gè)體通過(guò)，或者說(shuō)指?jìng)€(gè)體通過(guò)自我計(jì)劃自我計(jì)劃、自我組織自我組織和和自我監(jiān)督自我監(jiān)督等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)個(gè)體等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)個(gè)體內(nèi)部?jī)?nèi)部和和外外部環(huán)境部環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)自我目標(biāo)的過(guò)程的過(guò)程n自我管理自我管理的內(nèi)容：自我的內(nèi)容：自我思想思想管理、自我管理、自我心理心理管理、管理、自我自我行為行為管理管理n自我管理自我管理的前提條件：正確、客觀的自我認(rèn)知的前提條件：正確、客觀的自我認(rèn)知14 人際知

7、覺(jué)人際知覺(jué)n人際知覺(jué)人際知覺(jué)指對(duì)指對(duì)人與人之間關(guān)系人與人之間關(guān)系的知覺(jué)，包括對(duì)的知覺(jué)，包括對(duì)自己與他人關(guān)系自己與他人關(guān)系的知覺(jué)，也包括的知覺(jué)，也包括他人與他人關(guān)他人與他人關(guān)系系的知覺(jué)。的知覺(jué)。n影響因素：影響因素： 人際關(guān)系本身特點(diǎn)（人際關(guān)系本身特點(diǎn)（如：簡(jiǎn)單如：簡(jiǎn)單oror復(fù)雜，真實(shí)復(fù)雜，真實(shí)oror虛虛偽、臨時(shí)偽、臨時(shí)oror長(zhǎng)久）長(zhǎng)久） 知覺(jué)者本身的個(gè)性特性、情緒狀態(tài)、態(tài)度傾向、知覺(jué)者本身的個(gè)性特性、情緒狀態(tài)、態(tài)度傾向、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素 彼此間交往頻率、相似性程度彼此間交往頻率、相似性程度15 角色知覺(jué)角色知覺(jué)n角色知覺(jué)角色知覺(jué)指對(duì)個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中所扮演的角指對(duì)個(gè)體在

8、社會(huì)活動(dòng)中所扮演的角色的色的認(rèn)知認(rèn)知和和判斷判斷，以及對(duì)有關(guān)角色行為的，以及對(duì)有關(guān)角色行為的社會(huì)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。的認(rèn)知。n影響因素：影響因素： 角色角色期待期待的影響的影響 角色角色知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的影響的影響 角色角色所處環(huán)境所處環(huán)境的影響的影響 角色角色沖突沖突影響影響 16 知覺(jué)的基本特性知覺(jué)的基本特性n知覺(jué)的知覺(jué)的選擇性選擇性n知覺(jué)的知覺(jué)的整體性整體性n知覺(jué)的知覺(jué)的理解性理解性n知覺(jué)的知覺(jué)的恒常性恒常性17 選擇性選擇性n指根據(jù)指根據(jù)當(dāng)前需要當(dāng)前需要，對(duì)外來(lái)刺激物有選擇地作為知，對(duì)外來(lái)刺激物有選擇地作為知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行組織加工的過(guò)程覺(jué)對(duì)象進(jìn)行組織加工的過(guò)程n一定時(shí)間內(nèi)，人總是有選擇地以

9、某個(gè)事物作為一定時(shí)間內(nèi)，人總是有選擇地以某個(gè)事物作為知知覺(jué)對(duì)象覺(jué)對(duì)象，顯得格外清晰，把其他事物作為，顯得格外清晰，把其他事物作為背景背景n最基本的特點(diǎn)：最基本的特點(diǎn)：知覺(jué)對(duì)象知覺(jué)對(duì)象與與知覺(jué)背景知覺(jué)背景的關(guān)系的關(guān)系18 雙關(guān)圖雙關(guān)圖 or 兩可圖兩可圖19 整體性（組織性）整體性（組織性）n指根據(jù)自己的指根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把直接作用于感官的客觀事把直接作用于感官的客觀事物的多種屬性物的多種屬性整合整合為為統(tǒng)一整體統(tǒng)一整體的組織加工的過(guò)程的組織加工的過(guò)程n知覺(jué)把事物各部分屬性綜合起來(lái)，從而能夠整體地知覺(jué)把事物各部分屬性綜合起來(lái)，從而能夠整體地把握該事物把握該事物n整體與部分的關(guān)系：整體與

10、部分的關(guān)系： 整體與部分整體與部分相互依存相互依存 整體整體優(yōu)于優(yōu)于個(gè)別個(gè)別20 知覺(jué)組織的原則知覺(jué)組織的原則n接近性接近性原則原則n相似性相似性原則原則n連續(xù)性連續(xù)性原則原則n封閉性封閉性原則原則n良好圖形良好圖形原則原則21 接近性原則接近性原則 空間上或時(shí)間上相近的客體容易被空間上或時(shí)間上相近的客體容易被為一個(gè)整體。為一個(gè)整體。22 相似性原則相似性原則 物理屬性相似的客體，如形狀、大小、物理屬性相似的客體，如形狀、大小、顏色和亮度等方面相似容易被知覺(jué)為一個(gè)整體。顏色和亮度等方面相似容易被知覺(jué)為一個(gè)整體。23 連續(xù)性原則連續(xù)性原則 具有連續(xù)性或共同運(yùn)動(dòng)方向的客體具有連續(xù)性或共同運(yùn)動(dòng)方向的

11、客體容易被知覺(jué)為同一整體。容易被知覺(jué)為同一整體。 24 封閉性（完整性）原則封閉性（完整性）原則 人們傾向于將缺損的輪廓加以補(bǔ)人們傾向于將缺損的輪廓加以補(bǔ)充使知覺(jué)成為一個(gè)完整的封閉圖形。充使知覺(jué)成為一個(gè)完整的封閉圖形。 25 良好圖形原則良好圖形原則 單純的、規(guī)則的、左右對(duì)稱(chēng)的，容單純的、規(guī)則的、左右對(duì)稱(chēng)的，容易被知覺(jué)為一個(gè)整體。易被知覺(jué)為一個(gè)整體。 26 理解性理解性n指以指以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)對(duì)知覺(jué)的事物加工處理，為基礎(chǔ)對(duì)知覺(jué)的事物加工處理，并用并用語(yǔ)詞語(yǔ)詞加以加以概括概括賦予賦予說(shuō)明說(shuō)明的組織加工的過(guò)程的組織加工的過(guò)程n對(duì)事物的理解對(duì)事物的理解是知覺(jué)的必要條件。是知覺(jué)的必要條件。n理

12、解在知覺(jué)中的作用：理解在知覺(jué)中的作用： 理解使知覺(jué)理解使知覺(jué)更深刻更深刻 理解使知覺(jué)理解使知覺(jué)更精確更精確 理解提高了理解提高了知覺(jué)的速度知覺(jué)的速度，擴(kuò)大了，擴(kuò)大了知覺(jué)的廣度知覺(jué)的廣度27 斑點(diǎn)圖斑點(diǎn)圖28 恒常性恒常性 人們?cè)谪菁きh(huán)境發(fā)生一定程度變化的情況下，仍人們?cè)谪菁きh(huán)境發(fā)生一定程度變化的情況下，仍然把事物知覺(jué)成穩(wěn)定不變的整體。包括然把事物知覺(jué)成穩(wěn)定不變的整體。包括大小大小恒常性、恒常性、形形狀狀恒常性、恒常性、明度明度恒常性和恒常性和顏色顏色恒常性。恒常性。29 社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)n選擇性選擇性n整體性（組織性）整體性（組織性）n理解性理解性n恒常性恒常性n投射性投射性303

13、132 投射性投射性 指?jìng)€(gè)人在對(duì)他人進(jìn)行知覺(jué)的時(shí)候，指?jìng)€(gè)人在對(duì)他人進(jìn)行知覺(jué)的時(shí)候，將自己的思想、態(tài)度、愿望、情緒、動(dòng)機(jī)、將自己的思想、態(tài)度、愿望、情緒、動(dòng)機(jī)、性格等個(gè)性特征，不自覺(jué)地反應(yīng)到、投射到性格等個(gè)性特征，不自覺(jué)地反應(yīng)到、投射到他人身上或是一些事情上，也就是個(gè)人的人他人身上或是一些事情上，也就是個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)對(duì)感知、組織以及解釋環(huán)境的方式產(chǎn)格結(jié)構(gòu)對(duì)感知、組織以及解釋環(huán)境的方式產(chǎn)生影響的過(guò)程。生影響的過(guò)程。 33 投射測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)34 投射測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)35 以下六種居住條件，哪種你最喜歡？以下六種居住條件，哪種你最喜歡？ nA、適合兩人世界的

14、溫馨小窩、適合兩人世界的溫馨小窩nB、每個(gè)房間都要舒適、每個(gè)房間都要舒適nC、坐北朝南、風(fēng)水佳、坐北朝南、風(fēng)水佳nD、標(biāo)準(zhǔn)三室兩廳、標(biāo)準(zhǔn)三室兩廳nE、重視單人獨(dú)立空間的設(shè)計(jì)、重視單人獨(dú)立空間的設(shè)計(jì)nF、寬闊、無(wú)多隔間的西式房子、寬闊、無(wú)多隔間的西式房子36 答案答案n選選A：你的金錢(qián)觀是：你的金錢(qián)觀是“錢(qián)是要花的，而不是要存的錢(qián)是要花的，而不是要存的”，由于這種想，由于這種想法，對(duì)于所想要的東西，你一定非買(mǎi)不可。你很重視物品的質(zhì)感、法，對(duì)于所想要的東西，你一定非買(mǎi)不可。你很重視物品的質(zhì)感、品質(zhì)，所買(mǎi)的東西，一定是好的。但由于過(guò)分地追求物質(zhì)，難免會(huì)品質(zhì)，所買(mǎi)的東西，一定是好的。但由于過(guò)分地追求物

15、質(zhì)，難免會(huì)造成一點(diǎn)虛榮心。所以容易形成貪得無(wú)厭的心理，甚至連借錢(qián)買(mǎi)東造成一點(diǎn)虛榮心。所以容易形成貪得無(wú)厭的心理，甚至連借錢(qián)買(mǎi)東西也在所不惜。所以，你需要克服浪費(fèi)的壞習(xí)慣，做些適合自己的西也在所不惜。所以，你需要克服浪費(fèi)的壞習(xí)慣，做些適合自己的工作，如此才能有財(cái)運(yùn)。工作，如此才能有財(cái)運(yùn)。 n選選B：你是一個(gè)個(gè)性倔強(qiáng)，但不失為一個(gè)可信賴(lài)的人。對(duì)于金錢(qián)極：你是一個(gè)個(gè)性倔強(qiáng)，但不失為一個(gè)可信賴(lài)的人。對(duì)于金錢(qián)極為敏銳，懂得理財(cái)，賺錢(qián)能力也很強(qiáng)。不喜歡按部就班地存錢(qián)，而為敏銳，懂得理財(cái)，賺錢(qián)能力也很強(qiáng)。不喜歡按部就班地存錢(qián)，而是有野心，即使冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，也想抓住賺大錢(qián)機(jī)會(huì)的人。喜歡用股票、是有野心，即使冒點(diǎn)風(fēng)

16、險(xiǎn)，也想抓住賺大錢(qián)機(jī)會(huì)的人。喜歡用股票、獎(jiǎng)券等來(lái)賺大筆的意外之財(cái)。相反的，也容易有損失的機(jī)會(huì)。若能獎(jiǎng)券等來(lái)賺大筆的意外之財(cái)。相反的，也容易有損失的機(jī)會(huì)。若能留心積財(cái)，財(cái)產(chǎn)就會(huì)像滾雪球那樣愈滾愈大。留心積財(cái)，財(cái)產(chǎn)就會(huì)像滾雪球那樣愈滾愈大。 37 答案答案n選選C：你是個(gè)一心一意想賺大錢(qián)的人。正因?yàn)槿绱?，：你是個(gè)一心一意想賺大錢(qián)的人。正因?yàn)槿绱?，常常容易遭受到一些損害。所以建議你老老實(shí)實(shí)常常容易遭受到一些損害。所以建議你老老實(shí)實(shí)地賺錢(qián)，給自己定一個(gè)詳細(xì)可行的理財(cái)計(jì)劃。地賺錢(qián)，給自己定一個(gè)詳細(xì)可行的理財(cái)計(jì)劃。n選選D：你是個(gè)生性老實(shí)，不耀眼而且個(gè)性穩(wěn)重的人。：你是個(gè)生性老實(shí)，不耀眼而且個(gè)性穩(wěn)重的人。

17、由于性情穩(wěn)定，知道錢(qián)財(cái)?shù)膶氋F，所以你絕不輕由于性情穩(wěn)定，知道錢(qián)財(cái)?shù)膶氋F，所以你絕不輕易奢侈浪費(fèi)，對(duì)于娛樂(lè)之事也缺乏興趣。不過(guò)，易奢侈浪費(fèi)，對(duì)于娛樂(lè)之事也缺乏興趣。不過(guò)，比那些重視錢(qián)財(cái)?shù)娜四愀资ヒ馔赓嶅X(qián)的機(jī)會(huì)。比那些重視錢(qián)財(cái)?shù)娜四愀资ヒ馔赓嶅X(qián)的機(jī)會(huì)。你只想一味地節(jié)省，所以常常買(mǎi)一些便宜貨而招你只想一味地節(jié)省，所以常常買(mǎi)一些便宜貨而招來(lái)不必要的損失。由于對(duì)錢(qián)財(cái)?shù)牧呦?、?jì)較，常來(lái)不必要的損失。由于對(duì)錢(qián)財(cái)?shù)牧呦?、?jì)較，常被人視為只知守財(cái)?shù)男夤?。被人視為只知守?cái)?shù)男夤怼?38 答案答案n選選E：你是位很有經(jīng)濟(jì)頭腦的人，是金錢(qián)觀念很發(fā)：你是位很有經(jīng)濟(jì)頭腦的人，是金錢(qián)觀念很發(fā)達(dá)的人。因此很會(huì)存錢(qián)

18、，表面上看來(lái)似乎不大節(jié)達(dá)的人。因此很會(huì)存錢(qián)，表面上看來(lái)似乎不大節(jié)儉的樣子，卻會(huì)不知不覺(jué)地存上一筆錢(qián)。你對(duì)于儉的樣子，卻會(huì)不知不覺(jué)地存上一筆錢(qián)。你對(duì)于金錢(qián)的運(yùn)用很有條理，也極有理智。金錢(qián)的運(yùn)用很有條理，也極有理智。 n選選F：你表面看上去沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)頭腦，好像置身：你表面看上去沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)頭腦，好像置身在夢(mèng)中的浪漫主義者。沒(méi)有明確的金錢(qián)儲(chǔ)蓄觀念，在夢(mèng)中的浪漫主義者。沒(méi)有明確的金錢(qián)儲(chǔ)蓄觀念，只有在需要用錢(qián)時(shí)，你才偶爾感覺(jué)到錢(qián)的重要，只有在需要用錢(qián)時(shí)，你才偶爾感覺(jué)到錢(qián)的重要，或多或少儲(chǔ)蓄一點(diǎn)錢(qián)。你容易丟錢(qián)包，借給別人或多或少儲(chǔ)蓄一點(diǎn)錢(qián)。你容易丟錢(qián)包，借給別人的錢(qián)也容易忘掉，是不懂得積極賺錢(qián)的。的錢(qián)也

19、容易忘掉，是不懂得積極賺錢(qián)的。 39 社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)n第一印象（首因效應(yīng)）第一印象（首因效應(yīng)）n暈輪效應(yīng)（暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面以點(diǎn)概面）n近因效應(yīng)近因效應(yīng)n定型作用定型作用（刻板印象）（刻板印象）n投射作用投射作用40 第一印象（首因效應(yīng)）第一印象（首因效應(yīng)） 第一印象第一印象指指素不相識(shí)的人初次見(jiàn)面彼此留下素不相識(shí)的人初次見(jiàn)面彼此留下的印象。的印象。 第一印象第一印象具有鮮明、深刻、牢固的特點(diǎn)。具有鮮明、深刻、牢固的特點(diǎn)。 第一印象第一印象在人際交往過(guò)程中具有重要意義，在人際交往過(guò)程中具有重要意義，對(duì)后來(lái)獲得信息的理解和組織有著強(qiáng)烈的定對(duì)后來(lái)獲得信息的理解和組織有著強(qiáng)烈的定向作用

20、。向作用。41 暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面）暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面） 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)指?jìng)€(gè)體在知覺(jué)過(guò)程中，將知覺(jué)對(duì)象的指?jìng)€(gè)體在知覺(jué)過(guò)程中，將知覺(jué)對(duì)象的某種印象不加分析地?cái)U(kuò)展到其他方面，影響了某種印象不加分析地?cái)U(kuò)展到其他方面，影響了對(duì)知覺(jué)對(duì)象其他行為特征的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的一種對(duì)知覺(jué)對(duì)象其他行為特征的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的一種心理現(xiàn)象。心理現(xiàn)象。 如如：愛(ài)屋及烏、一俊遮百丑愛(ài)屋及烏、一俊遮百丑 、厭惡和尚恨及袈厭惡和尚恨及袈裟裟42 近因效應(yīng)近因效應(yīng) 近因效應(yīng)近因效應(yīng)指最近獲得的信息（最后給指最近獲得的信息（最后給人留下的印象）對(duì)他人的知覺(jué)會(huì)發(fā)生人留下的印象）對(duì)他人的知覺(jué)會(huì)發(fā)生顯著影響。顯著影響。 如如：士別三日即當(dāng)刮目相

21、看：士別三日即當(dāng)刮目相看43 定勢(shì)效應(yīng)（刻板印象）定勢(shì)效應(yīng)（刻板印象） 定勢(shì)效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)指人們對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)事物或人形成的比較固定的指人們對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)事物或人形成的比較固定的概括而籠統(tǒng)的看法，影響其對(duì)人和事物的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。概括而籠統(tǒng)的看法，影響其對(duì)人和事物的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 定勢(shì)效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)是對(duì)社會(huì)群體最簡(jiǎn)單、最經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，有利于對(duì)某是對(duì)社會(huì)群體最簡(jiǎn)單、最經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，有利于對(duì)某一群人做概括的了解，但也易使人形成一群人做概括的了解，但也易使人形成“先入為主先入為主”的偏見(jiàn)，的偏見(jiàn)，造成社會(huì)認(rèn)知的偏差。造成社會(huì)認(rèn)知的偏差。 日常生活中，有些日常生活中，有些定勢(shì)效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)與地區(qū)、職業(yè)、年齡等方面有與

22、地區(qū)、職業(yè)、年齡等方面有關(guān)。如：一般人認(rèn)為法國(guó)人浪漫、美國(guó)人現(xiàn)實(shí)、中國(guó)人踏實(shí)；關(guān)。如：一般人認(rèn)為法國(guó)人浪漫、美國(guó)人現(xiàn)實(shí)、中國(guó)人踏實(shí)；老人弱不禁風(fēng)；山東人直爽而且能夠吃苦、湖南人能夠吃辣、老人弱不禁風(fēng)；山東人直爽而且能夠吃苦、湖南人能夠吃辣、東北人能夠喝酒等。東北人能夠喝酒等。44 投射作用投射作用 投射作用投射作用是指是指在認(rèn)知他人時(shí)，認(rèn)為他人也具備在認(rèn)知他人時(shí)，認(rèn)為他人也具備與自己相似的特性，把自己的沖動(dòng)、欲望和觀與自己相似的特性，把自己的沖動(dòng)、欲望和觀念投射到社會(huì)認(rèn)知對(duì)象上。念投射到社會(huì)認(rèn)知對(duì)象上。 投射作用投射作用會(huì)影響知覺(jué)者對(duì)他人正確觀察和判斷。會(huì)影響知覺(jué)者對(duì)他人正確觀察和判斷。通常，

23、當(dāng)知道對(duì)方與自己具有的相似性較高時(shí)，通常，當(dāng)知道對(duì)方與自己具有的相似性較高時(shí)，投射作用更明顯。投射作用更明顯。 45 知覺(jué)規(guī)律在管理實(shí)踐中的應(yīng)用知覺(jué)規(guī)律在管理實(shí)踐中的應(yīng)用n創(chuàng)造和諧的知覺(jué)環(huán)境，有利提高效率創(chuàng)造和諧的知覺(jué)環(huán)境，有利提高效率n利用廣告、包裝和公關(guān)樹(shù)立企業(yè)知覺(jué)形象利用廣告、包裝和公關(guān)樹(shù)立企業(yè)知覺(jué)形象n防止和克服用人中的知覺(jué)誤區(qū)防止和克服用人中的知覺(jué)誤區(qū)46第二節(jié)第二節(jié) 情緒、情感過(guò)程與管理情緒、情感過(guò)程與管理n情緒、情感的概述情緒、情感的概述n情緒、情感過(guò)程與管理情緒、情感過(guò)程與管理47 情緒、情感過(guò)程與管理情緒、情感過(guò)程與管理n營(yíng)造良好的營(yíng)造良好的物理環(huán)境物理環(huán)境和和精神環(huán)境精神環(huán)

24、境有助于員有助于員工保持良好的心情工保持良好的心情n為員工提供消極情緒為員工提供消極情緒宣泄的途徑宣泄的途徑n增強(qiáng)員工的增強(qiáng)員工的集體自豪感集體自豪感n運(yùn)用情緒情感過(guò)程規(guī)律，提高工作效率運(yùn)用情緒情感過(guò)程規(guī)律，提高工作效率48 EAP ( Employee Assistance Program ) 員工心理輔助員工心理輔助/援助項(xiàng)目援助項(xiàng)目 n什么是什么是EAP？nEAP服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容nEAP服務(wù)方式服務(wù)方式nEAP服務(wù)特點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)49 什么是什么是EAP？ 由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織

25、的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，旨在幫助解提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。 50 EAP服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容n核心內(nèi)容核心內(nèi)容：通過(guò)向組織成員提供面向個(gè)人的：通過(guò)向組織成員提供面向個(gè)人的服務(wù)，以促使員工保持身心健康。服務(wù)，以促使員工保持身心健康。n具體內(nèi)容具體內(nèi)容：包括壓力管理、職業(yè)心理健康、：包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展

26、、健康生活方式、家庭問(wèn)題、情感問(wèn)題、法律健康生活方式、家庭問(wèn)題、情感問(wèn)題、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。51 EAP服務(wù)方式服務(wù)方式 有自己的一整套機(jī)制：除了有自己的一整套機(jī)制：除了提供提供心理咨詢(xún)心理咨詢(xún)之外，它還可以通過(guò)之外，它還可以通過(guò)心心理健康調(diào)查理健康調(diào)查、培訓(xùn)培訓(xùn)、講座講座、電話咨詢(xún)電話咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。和其他信息。52 EAP服務(wù)特點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)

27、 保密性保密性：專(zhuān)業(yè)的：專(zhuān)業(yè)的EAP咨詢(xún)機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要咨詢(xún)機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。心自己的隱私被泄露。 對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)，為來(lái)訪者的隱私保密，為來(lái)訪者的隱私保密，但是同時(shí)協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況但是同時(shí)協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時(shí)溝通。（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時(shí)溝通。 為來(lái)訪者為來(lái)訪者建立心理檔案建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報(bào)告。質(zhì)反饋報(bào)告。 方式多樣、時(shí)間高度靈

28、活方式多樣、時(shí)間高度靈活：有：有24小時(shí)心理熱線，小時(shí)心理熱線，有面對(duì)面咨詢(xún)，有分層次、分主題的小規(guī)模心理培有面對(duì)面咨詢(xún)，有分層次、分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座等訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座等 53 葉克斯葉克斯-多德森定律多德森定律 緊張、焦慮水平與成績(jī)的關(guān)系并不是線性的，是呈緊張、焦慮水平與成績(jī)的關(guān)系并不是線性的，是呈倒倒U形曲線。形曲線。動(dòng)動(dòng)機(jī)過(guò)弱、焦慮水平過(guò)低不能激起工作、學(xué)習(xí)積極性，而過(guò)強(qiáng)的動(dòng)機(jī)可機(jī)過(guò)弱、焦慮水平過(guò)低不能激起工作、學(xué)習(xí)積極性，而過(guò)強(qiáng)的動(dòng)機(jī)可表現(xiàn)為高度焦慮和緊張，也會(huì)引起工作、學(xué)習(xí)效率降低。一般來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)為高度焦慮和緊張，也會(huì)引起工作、學(xué)習(xí)效率降低。一般來(lái)說(shuō)，適中的

29、緊張、焦慮水平比低焦慮、高焦慮水平的工作、學(xué)習(xí)效率高。適中的緊張、焦慮水平比低焦慮、高焦慮水平的工作、學(xué)習(xí)效率高。 54第三節(jié)第三節(jié) 意志過(guò)程與管理意志過(guò)程與管理n意志概述意志概述n意志的特征意志的特征n意志與管理意志與管理55 意志概述意志概述 人根據(jù)對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)，先在頭腦中人根據(jù)對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)，先在頭腦中確定行動(dòng)的目的，然后根據(jù)這個(gè)目的來(lái)支配自己確定行動(dòng)的目的，然后根據(jù)這個(gè)目的來(lái)支配自己的行動(dòng)，并力求實(shí)現(xiàn)此目的，這種心理活動(dòng)就是的行動(dòng)，并力求實(shí)現(xiàn)此目的，這種心理活動(dòng)就是意志。意志。 意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系 意志的產(chǎn)生是以認(rèn)識(shí)過(guò)程為前提的。意志的產(chǎn)生是以認(rèn)識(shí)過(guò)程為前提的。 意

30、志反作用于認(rèn)識(shí)過(guò)程。意志反作用于認(rèn)識(shí)過(guò)程。 意志和情緒的關(guān)系意志和情緒的關(guān)系 情緒既可以成為意志行動(dòng)的動(dòng)力，也可以成情緒既可以成為意志行動(dòng)的動(dòng)力，也可以成為意志行動(dòng)的阻力。為意志行動(dòng)的阻力。 意志也可以控制情緒，使情緒服從于理智。意志也可以控制情緒，使情緒服從于理智。56 意志的特征意志的特征n自覺(jué)性自覺(jué)性n果斷性果斷性n堅(jiān)毅性堅(jiān)毅性n自制性自制性n靈活性靈活性57 自覺(jué)性自覺(jué)性( (獨(dú)立性獨(dú)立性) ) 指一個(gè)人在行動(dòng)中具有明確的目的指一個(gè)人在行動(dòng)中具有明確的目的性，并能充分認(rèn)識(shí)行動(dòng)的社會(huì)意義，按照性，并能充分認(rèn)識(shí)行動(dòng)的社會(huì)意義，按照目的調(diào)整和控制行動(dòng)以達(dá)到既定目的的良目的調(diào)整和控制行動(dòng)以達(dá)到既定目的的良好意志品質(zhì)。好意志品質(zhì)。 與自覺(jué)性相反的是：與自覺(jué)性相反的是： 受暗示性受暗示性：缺乏主見(jiàn)、盲從：缺乏主見(jiàn)、盲從 獨(dú)斷性獨(dú)斷性：堅(jiān)持己見(jiàn)，以自己意愿替代客觀事：堅(jiān)持己見(jiàn)，以自己意愿替代客觀事物發(fā)展的規(guī)律，毫無(wú)理由地拒絕或考慮他人的意物發(fā)展的規(guī)律，毫無(wú)理由地拒絕或考慮他人的意見(jiàn)。見(jiàn)。58 果斷性果斷性 是一