傳回來(lái)物業(yè)管理制度模版3

1、晨光國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理模式物業(yè)職能解析物業(yè)公司職能：負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的管理和物業(yè)服務(wù)工作。協(xié)調(diào)部關(guān)系。管理是指執(zhí)行監(jiān)督職能，制定建立各項(xiàng)規(guī)章制度，如：客戶公約、物業(yè)轄區(qū)管理章程、客戶手冊(cè)等，規(guī)范使用行為，維護(hù)物業(yè)設(shè)施完整。服務(wù)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)公約，提供公用設(shè)施設(shè)備，環(huán)境綠化、保潔保衛(wèi)、維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，最大限度的延長(zhǎng)建筑壽命，提升居住環(huán)境。協(xié)調(diào)是依據(jù)物業(yè)附屬使用規(guī)范和國(guó)家法律法規(guī)有效實(shí)施管理，協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主和社會(huì)各方面的活動(dòng)和關(guān)系。如社區(qū)、公安、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂(lè)等部門。物業(yè)部崗位職責(zé)物管部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 在購(gòu)物中總經(jīng)理及辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)物業(yè)的管護(hù)，

2、保養(yǎng)，維修，及日常的安全防護(hù)、環(huán)境維護(hù)保潔工作。2、 采用經(jīng)營(yíng)的思想理念全方位，多渠道高效快捷服務(wù)，制定物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；嚴(yán)格規(guī)范管理，高效服務(wù)。樹立物業(yè)服務(wù)形象。3、 以“客戶至上”的原則開展物業(yè)服務(wù)，制定工作目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)施措施。4、熟悉、遵守國(guó)家物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管護(hù)運(yùn)行規(guī)范?？茖W(xué)合理運(yùn)作物業(yè)服務(wù)。3、負(fù)責(zé)公司物管部工作的正常運(yùn)行，整合物業(yè)資源，節(jié)能降耗。4、全面負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)物業(yè)設(shè)施及財(cái)產(chǎn)安全。提高突發(fā)事件的處理能力。5、履行消防管理職責(zé)，建設(shè)立安全防護(hù)措施，保障物業(yè)完整。6、制定物業(yè)服務(wù)合同，維修、保潔、消防等各項(xiàng)規(guī)章制度，修改完善服務(wù)制度。7、 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)

3、各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。制定收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)分析，提出物業(yè)管理及運(yùn)行的合理化建議。9、負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理匯報(bào)周、月工作計(jì)劃。10、負(fù)責(zé)部門員工的招聘、錄用辭退和部門組建、考核和專業(yè)培訓(xùn)工作。11、負(fù)責(zé)召開部門員工例會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題處理辦法。12、合理安排部門員工的工作流程，配合其他部門開展經(jīng)工作。13、履行物業(yè)管理職責(zé)，對(duì)影響物業(yè)使用的不文明行為進(jìn)行整改和處理。14、服從公司及配合政府執(zhí)能部門工作安排，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)建文明社區(qū)。15、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的宣傳、推廣工作。16、負(fù)責(zé)物業(yè)的驗(yàn)收、交接工作。17、檢查監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)展情況。18、完成上級(jí)交辦的其他工作?？?/p>

4、戶服務(wù)專員職責(zé)客戶服務(wù)專員在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，向物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：一、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的核算、開票和催收工作。三、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶資料及檔案的管理工作。四、負(fù)責(zé)如實(shí)記錄當(dāng)天報(bào)修情況及跟蹤報(bào)修結(jié)果，負(fù)責(zé)與業(yè)戶聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶的宣傳工作。五、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪、投訴、報(bào)修、救助等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作，協(xié)調(diào)各部門做好業(yè)戶報(bào)修、求助事宜。六、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶的滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。七、負(fù)責(zé)商住戶意見收集，協(xié)調(diào)商、住戶之間及與業(yè)之間關(guān)系。八、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)舉行的各部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢

5、查和活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。九、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施使用情況、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范工作檢查及監(jiān)督工作。十、負(fù)責(zé)業(yè)戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理和攜物出門的辦理。十一、做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件及其他緊急事件的的記錄工作。十二、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)用的制定調(diào)查、費(fèi)用核算、收取工作。并對(duì)物業(yè)收費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。十三、完成上級(jí)交辦的其它工作。維保主管崗位職責(zé)1、維保主管在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備施施的日常管理工作。2、貫徹執(zhí)行公司制定的有關(guān)維修、設(shè)備管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，確保物業(yè)設(shè)施、設(shè)備安全并處以良好運(yùn)行狀態(tài)。3、加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立安全責(zé)任制，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的貫徹，防止事故的發(fā)生。4、負(fù)責(zé)組織制定各類

6、設(shè)備運(yùn)行規(guī)程及保養(yǎng)、維修計(jì)劃，并組織實(shí)施、落實(shí)，定期或不定期的對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作（每周進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次抽查）。5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)水電表的抄核工作，確保計(jì)量準(zhǔn)確，制定節(jié)電、節(jié)水措施，降低運(yùn)行成本。6、負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的水電架設(shè)、裝修、改造審核監(jiān)管工作。7、負(fù)責(zé)物業(yè)在建設(shè)備設(shè)施的技術(shù)驗(yàn)收、資料審核工作，完善配套設(shè)施。8、檢查督促日常維修效果和維修材料使用狀況，處理業(yè)主維修投訴并定期回訪（每周不少于一次）。9、負(fù)責(zé)執(zhí)行所轄房屋建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作。10、組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和技能。提高管護(hù)能力。11、負(fù)責(zé)維保部員工的政治思想、作風(fēng)建設(shè)，不斷提

7、高員工的綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)。12、負(fù)責(zé)本部門人員聘用、考核、工作履行情況等監(jiān)督工作，對(duì)本崗位工作客觀考評(píng)。13、建立維修材料管理登記制度，合理建立維修材料庫(kù)存，并對(duì)維修材料供方進(jìn)行綜合（報(bào)價(jià)報(bào)質(zhì)）評(píng)價(jià)。14、負(fù)責(zé)特種設(shè)備的檢驗(yàn)、運(yùn)行管護(hù)、取證存檔工作。15、負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作。16、完成冬季供暖設(shè)備運(yùn)行執(zhí)行服務(wù)。17、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。維修工崗位職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，貫徹“業(yè)戶至上，服務(wù)第一”的宗旨。3、認(rèn)真貫徹公司向業(yè)戶承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)外管路分布狀況，嚴(yán)格按操作規(guī)程高效、優(yōu)質(zhì)的完成保修任務(wù)。5、營(yíng)

8、業(yè)區(qū)照明、電梯、空調(diào)等開啟工作；做到每班次巡檢，保證設(shè)備正常運(yùn)行。6、執(zhí)行電梯的月保養(yǎng)及年度檢修工作計(jì)劃，并在有關(guān)人員的輔導(dǎo)下，付諸實(shí)施，重要部位檢修應(yīng)做記錄。7、做好維修工作區(qū)的安全防護(hù)措施，嚴(yán)禁攜帶閑雜人員進(jìn)入工作區(qū)域。8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)、外公共設(shè)備的檢查、保養(yǎng)工作。如：消防用電、空調(diào)系統(tǒng)等日常保養(yǎng)和一般故障檢修。9、做好水、電計(jì)量，配合物管員收取費(fèi)用。10、認(rèn)真做好節(jié)電、節(jié)水工作，降低材料消耗。11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)急處理的搶救工作。12、負(fù)責(zé)設(shè)備間衛(wèi)生清潔工作。13、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。秩序維護(hù)部崗位主管職責(zé)1、協(xié)助物管部經(jīng)理工作，主要負(fù)責(zé)分管安全防范、保潔服務(wù)、車輛管理工作，保潔服務(wù)并

9、對(duì)物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)，是安全防范、環(huán)境秩序保護(hù)及車輛管理的責(zé)任人。2、協(xié)助職能分管部門招聘秩序員，堅(jiān)持以高中文化以上、思想品德良好、身體健康和身高在1.70米以上為標(biāo)準(zhǔn)，主要錄用退伍軍人，不徇私情、責(zé)優(yōu)錄取，對(duì)安全防范、交通車輛管理、隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。3、負(fù)責(zé)交通車輛管理員上崗培訓(xùn)和教育訓(xùn)練工作，給交通管理人員傳授基本交通管理知識(shí)、職業(yè)道德、思想教育工作，每年制定訓(xùn)練計(jì)劃，并接受項(xiàng)目經(jīng)理和交通部門監(jiān)督、指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)，運(yùn)行、消防員的培訓(xùn)，使用工作。5、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備投入使用的運(yùn)行工作，對(duì)故障點(diǎn)的及時(shí)維護(hù)工作。6、按時(shí)召開班組會(huì)議，制定工作流程措施。 7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與交通管

10、理部門、車輛管理所的工作聯(lián)系，做好安全行駛的宣傳工作和加強(qiáng)車輛保管工作，車輛被盜率控制在1。8、負(fù)責(zé)日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證流動(dòng)崗、固定崗24小時(shí)無(wú)缺崗。9、對(duì)環(huán)境進(jìn)行清潔管護(hù)，構(gòu)建良好的居住環(huán)境。10、對(duì)保潔人員保潔度進(jìn)行檢查，安排合理清潔人員進(jìn)行保潔服務(wù)。11、制定保潔工作量及工作用材計(jì)劃，按月上報(bào)，以保證保潔工作正常開展。12、負(fù)責(zé)安防員、保潔員的出勤考核，建立早晚間查崗制度。13、協(xié)助物管部經(jīng)理每月進(jìn)行一次崗位考核，公證地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實(shí)，否則將視作失職。14、負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，對(duì)態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的隊(duì)員，要耐心細(xì)致地做好思想教育工作，對(duì)屢

11、教不改和情況嚴(yán)重者，書面提出處理意見。15、組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警及水浸等各類突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織隊(duì)員參加管理處消防訓(xùn)練，使每個(gè)員工都能按管理處的要求達(dá)標(biāo)。16、定期回訪客戶對(duì)小區(qū)交通、車輛管理狀況的意見和建議，并做好記錄，有好的建議及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)使其付諸實(shí)施。17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)秩序主管準(zhǔn)確匯報(bào)安排工作執(zhí)行情況和本班員工工作狀況以及思想動(dòng)態(tài)。2、熟悉掌握工作內(nèi)容,設(shè)置安全防范崗位和布置崗位職責(zé)任務(wù)，熟知物業(yè)管轄區(qū)域地理環(huán)境、消防狀況及防范重點(diǎn)及要求。3、負(fù)責(zé)秩序員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能訓(xùn)練，軍事體能訓(xùn)練等工作。

12、4、主持召開班務(wù)會(huì)，班前例會(huì)，對(duì)工作中的問(wèn)題匯總解決或上報(bào)。5、負(fù)責(zé)本班秩序員合理配置及工作安排，消防、監(jiān)控?zé)o空崗，有檢查記錄并監(jiān)督檢查各崗工作目標(biāo)落實(shí)、責(zé)任實(shí)施狀況。6、組織本班秩序員學(xué)習(xí)火警、匪警及水浸等各類突發(fā)事件的預(yù)案，并按規(guī)定組織演練。7、做好全班考勤工作，填寫工作日志，帶領(lǐng)全班在值勤中盡職盡責(zé)。8、做好本班工作部署，檢查本班安防員儀容儀表、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、講評(píng)當(dāng)日值勤情況。9、負(fù)責(zé)本班秩序員思想教育工作，征求管理層及其他人員對(duì)安防工作合理化的建議，不斷提高安全防范服務(wù)質(zhì)量。10、巡查各崗執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正處理違紀(jì)違章事件。11、處理一般性的治安事件及客戶投訴。12、熟悉各崗位職責(zé)及工作程

13、序，了解掌握值勤區(qū)內(nèi)業(yè)戶基本情況，車輛情況及外來(lái)人員情況。13、當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)總備用鑰匙箱的管理。秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。2、履行物業(yè)管轄區(qū)車輛進(jìn)出，停放管理，遇事要向上級(jí)匯報(bào)。3、負(fù)責(zé)小區(qū)及商場(chǎng)內(nèi)人員的進(jìn)出登記秩序管理。4、按照國(guó)家法令法規(guī)及公司有關(guān)制度做到依法辦事文明服務(wù)。5、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，熟悉本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。6、熟悉消防有關(guān)器械的使用，實(shí)施消防日常檢查及消防設(shè)備衛(wèi)生清潔工作。7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全，防火、防盜、防破壞的防范工作。8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)急處理的搶救工作。9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)，工程、清潔（外墻清洗、地面清洗）等各項(xiàng)服務(wù)工作。10

14、、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)期間易燃、易爆物品及寵物進(jìn)入商場(chǎng)的防范工作。11、物品帶出，須嚴(yán)格執(zhí)行攜物出門手續(xù)。12、實(shí)施監(jiān)控管理使用工作，提高防火防盜意識(shí)。13、協(xié)助小區(qū)客服進(jìn)行小區(qū)崔費(fèi)、維修接報(bào)工作。14、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消防通道的開啟和關(guān)閉工作。15、代收代發(fā)小區(qū)信函信件服務(wù)。16、負(fù)責(zé)裝修期進(jìn)出場(chǎng)物料（易燃、易爆）的檢查工作。17、履行物業(yè)區(qū)的門衛(wèi)看護(hù)工作。18、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)的清潔和保潔工作，按工作要求制定衛(wèi)生清潔作業(yè)計(jì)劃，并按時(shí)實(shí)施。二、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。服從領(lǐng)導(dǎo)安排。三、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的吊頂、墻面、地面、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作。四、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)道路、門廳、

15、營(yíng)業(yè)區(qū)、綠化帶、排風(fēng)口等公共區(qū)域地面的清潔工作。五、熟悉各區(qū)域的保潔流程，熟悉清潔工作程序，確保區(qū)域內(nèi)及衛(wèi)生死角的清潔。六、定期對(duì)室外雨、污水井及管道進(jìn)行清理疏通。七、履行營(yíng)業(yè)區(qū)及外圍廣告張貼的管理、清潔工作。八、每日按工作程序組織區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，保證清潔達(dá)到要求，防止出現(xiàn)衛(wèi)生死角。九、監(jiān)督、檢查賣場(chǎng)內(nèi)商戶衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、糾正。十、愛護(hù)公司財(cái)物和公共設(shè)施、考核保潔物耗，遇有不合理現(xiàn)象，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。十一、協(xié)助主管作好保潔人員的考核工作。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。保潔員崗位職責(zé)一、服從保潔領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，主動(dòng)、高效地進(jìn)行工作。二、認(rèn)真作好所屬區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)衛(wèi)生保潔工

16、作。三、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。服從領(lǐng)導(dǎo)安排。三、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的吊頂、墻面、地面、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作。四、每日按工作流程認(rèn)真完成天、地、墻等保潔工作，保證不出現(xiàn)衛(wèi)生死角。五、隨時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)雜物、雜草、塵土，立即清掃處理。六、負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的清掃和垃圾的收集工作。七、做好其它工種的配合協(xié)調(diào)工作。八、嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，接受上司的檢查、督促、考核。九、參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。十、對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行禮貌勸阻糾正。十一、違反制度、拖延時(shí)間，工作質(zhì)量低劣，造成經(jīng)營(yíng)不便和影響公司購(gòu)物環(huán)境形象的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?？?jī)效考核管理辦法第一節(jié) 總則為加強(qiáng)公司內(nèi)部管

17、理，履行職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提高各項(xiàng)工作的有序性和高效性，根據(jù)公司的相關(guān)管理制度和規(guī)定，制定本辦法。第一條、工作計(jì)劃均采用負(fù)責(zé)人提交、主管領(lǐng)導(dǎo)審查、修訂并簽發(fā)的辦法編制。第二條 、計(jì)劃的編制應(yīng)以公司年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和年度計(jì)劃為依據(jù)。第三條 、公司各部門采用常規(guī)性職責(zé)考核加工作計(jì)劃考核管理。常規(guī)性職責(zé)考核指標(biāo)主要為工作態(tài)度、能力表現(xiàn)、基礎(chǔ)管理工作等，工作計(jì)劃考核主要以月度工作計(jì)劃的執(zhí)行情況為主?？己税捶N類分為部門考核和個(gè)人考核兩種，按時(shí)間分為月度考核和年度考核兩種。第四條、本辦法適用物業(yè)部各分組。第五條、工作計(jì)劃逐月/周逐級(jí)分解，保證各項(xiàng)工作落實(shí)到人：物業(yè)年度計(jì)劃物業(yè)管理目標(biāo)物業(yè)月

18、度工作計(jì)劃物業(yè)實(shí)施周計(jì)劃班組工作人員周考評(píng)計(jì)劃 第六條 、各項(xiàng)計(jì)劃工作均應(yīng)標(biāo)明完成時(shí)間。工作計(jì)劃格式見附表1。第七條 、主管級(jí)工作計(jì)劃應(yīng)于每月25日前上報(bào)辦公室轉(zhuǎn)購(gòu)物中心總經(jīng)理，周工作計(jì)劃應(yīng)于每周四12時(shí)上報(bào)公司辦公室，如遇節(jié)假日或特殊情況，各部門應(yīng)安排提前編制。第八條 、考核人應(yīng)在次月2日前將工作計(jì)劃審核后簽發(fā)，如有特殊情況需要增加、減少或變更的，應(yīng)由計(jì)劃提交人填表工作計(jì)劃調(diào)整表，計(jì)劃簽發(fā)人審批并報(bào)上一級(jí)主管人員備案，增加的計(jì)劃工作也應(yīng)標(biāo)明權(quán)重。如計(jì)劃調(diào)整影響到上級(jí)一層級(jí)主管人員備案。增加的計(jì)劃工作也應(yīng)標(biāo)明權(quán)重。如計(jì)劃調(diào)整影響到上一層級(jí)的工作，被影響層級(jí)也應(yīng)按本條規(guī)定填報(bào)工作計(jì)劃調(diào)整表。第九

19、條 計(jì)劃簽發(fā)人應(yīng)為每項(xiàng)計(jì)劃工作設(shè)置考核權(quán)重，各項(xiàng)工作權(quán)重為100。第十條、工作計(jì)劃一式兩份，簽發(fā)后提交人員和簽發(fā)人員各執(zhí)一份。第十一條 、每月最后一個(gè)工作日前，計(jì)劃實(shí)施人員將當(dāng)月未完成的計(jì)劃工作執(zhí)行情況在完成情況欄中填寫說(shuō)明，交計(jì)劃簽發(fā)人考核。第二節(jié) 考核第一條 操作層員工的考核人為部門主管，部門主管的考核人為物業(yè)經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理的考核人為公司分管領(lǐng)導(dǎo)。第二條、各管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下工作，辦公室每月不定期組織對(duì)管理處進(jìn)行基礎(chǔ)管理檢查評(píng)分，對(duì)被考核管理處的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行記錄，為月末績(jī)效講評(píng)提供依據(jù)。第三條、基層員工采取無(wú)過(guò)錯(cuò)式考核方法，即當(dāng)月無(wú)違反公司管理制度或過(guò)錯(cuò)行為為滿分（100分），反之，

20、按其違規(guī)具體情況予以扣分?；鶎訂T工員工月度考核匯總表應(yīng)于當(dāng)月月底之前完成考核匯總，隨考勤表一同上報(bào)主管進(jìn)行整理上報(bào)。第四條、主管級(jí)員工月度考核得分=月度考核滿分（100分）本部門工作計(jì)劃未完成所扣的分?jǐn)?shù)×50%月度基礎(chǔ)管理檢查所扣分?jǐn)?shù)×30%，由個(gè)人填寫主管職級(jí)員工月度考核表。物業(yè)經(jīng)理根據(jù)部門當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況，結(jié)合基礎(chǔ)管理檢查扣分情況對(duì)部門主管級(jí)員工進(jìn)行考核，于次月3日之前審定主管職級(jí)員工月度考核表上報(bào)辦公室。第五條 物業(yè)經(jīng)理得分月度考核滿分（100分）本管理處工作計(jì)劃未完成所扣的分?jǐn)?shù)×50%月度基礎(chǔ)管理檢查所扣分?jǐn)?shù)×30%，由個(gè)人填寫物業(yè)經(jīng)理月度考

21、核表。報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。第六條 辦公室應(yīng)在次月2日之前對(duì)各管理處當(dāng)月基礎(chǔ)管理檢查扣分情況予以下發(fā)，并對(duì)扣分事項(xiàng)予以說(shuō)明，要求責(zé)任人先期整改并上報(bào)備查。第七條 如對(duì)考核存在有異議，被考核人應(yīng)于次月4日前向辦公室提出以便核實(shí)。第三節(jié) 月度考核兌現(xiàn)第一條 被考核人員擬從原工作中提出100元作為績(jī)效工資，以后根據(jù)本辦法運(yùn)行情況再做調(diào)整，績(jī)效工資與月度考核成績(jī)掛鉤。被考核人每月由其部門主管按其基礎(chǔ)考核內(nèi)容逐條打分，并按最后得分發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資。月度考核得分大于等于95分時(shí)，向個(gè)人發(fā)放全額績(jī)效工資。第三條 月度考核得分低于94分（含94分）時(shí)，以95分為基數(shù)，每低一分扣除當(dāng)月績(jī)效工資10元（如94分扣10元,9

22、3分扣20元，以此類推）。第四條 月度考核得分小于85分時(shí)，取消本人當(dāng)月績(jī)效工資，并在全公司通報(bào)批評(píng)。第五條 連續(xù)兩個(gè)月或全年累計(jì)三個(gè)月考核得分小于85分的，視為工作能力不足，公司將視情節(jié)給予降薪、降職、免職、解除勞動(dòng)合同等處理。第四節(jié) 基礎(chǔ)管理檢查為配合績(jī)效規(guī)范各管理處的基礎(chǔ)管理，不斷提高內(nèi)部管理水平，提高服務(wù)考核管理辦法的質(zhì)量，為業(yè)主（客戶）提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司將不定期對(duì)各管理處的實(shí)施進(jìn)行檢查。檢查方法：1、每月26（周檢查）日前由公司組織成立基礎(chǔ)管理檢查組，依照應(yīng)檢查的內(nèi)容對(duì)各管理處進(jìn)行實(shí)地檢查，對(duì)不合格的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)指出，提出改進(jìn)要求，并作扣分記錄，要對(duì)于上月檢查無(wú)正當(dāng)理由未整改事項(xiàng)的

23、加倍扣分；2、扣分原則似按照違反的輕重程度，按該內(nèi)容的扣分標(biāo)準(zhǔn)確定具體分值；3、員工共同守則的內(nèi)容，按人次扣分，其余按部位、次進(jìn)行扣分 ；4、辦公室在每月底前一天將各管理處的檢查表返回管理處（管理檢查情況做為考核依據(jù)），管理處根據(jù)檢查表確定員工的月度考核得分，分值的具體應(yīng)用按公司績(jī)效考核辦法執(zhí)行；5、每月2號(hào)的公司工作例會(huì)上，通報(bào)各管理處的基礎(chǔ)管理檢查情況。第五節(jié) 檢查要求1、主管必須積極配合檢查小組進(jìn)行質(zhì)量檢查，并如實(shí)上報(bào)該管理處的具體情況，以便查閱。2、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管對(duì)本部門工作負(fù)有監(jiān)督、檢查責(zé)任，可參考上述檢查內(nèi)容對(duì)下屬的日常工作進(jìn)行考核。第六節(jié) 物業(yè)眾業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)晨光國(guó)際購(gòu)物中心

24、客服人員服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目服務(wù)范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注物業(yè)費(fèi)收取負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)商、住戶的日常水電及其它費(fèi)用收取1、物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的核定，審批工作； 2、計(jì)算物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況，并制定催收措施3、物業(yè)區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的核算、開票和催收工作；4、車輛管理費(fèi)用的收取，核定工作，物業(yè)服務(wù)工作春曉及晨光國(guó)際購(gòu)物中心內(nèi)外1、生、水電維護(hù)與維修，物業(yè)安全管理及物業(yè)安全隱患的消除交通管理，2、物業(yè)知識(shí)及物業(yè)收費(fèi)的明示宣傳工作，3、文明社區(qū)的創(chuàng)建及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作，4、協(xié)調(diào)各部門做好業(yè)戶報(bào)修、求助事宜施使用情況、5、轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全檢查及監(jiān)督工作，防范標(biāo)志醒目，更換及時(shí)，監(jiān)督到位。6、物業(yè)

25、安全管理及物業(yè)安全隱患的消除全保衛(wèi)督查工作，7、物業(yè)服務(wù)人員的考勤、服業(yè)制度確立的見意工作。檔案管理春曉及晨光國(guó)際購(gòu)物中心內(nèi)外1、業(yè)交接資料的審核、業(yè)主檔案管業(yè)主裝修方案申請(qǐng)的審核；2、物業(yè)設(shè)施的承建、構(gòu)造合同檔案的管理； 3、工程質(zhì)保期的維修跟蹤工作； 4、業(yè)主產(chǎn)權(quán)變更的更新工作； 5、管理資料的錄入，存檔工作。6、物業(yè)公司的變更移交工作。7、業(yè)主裝修上報(bào)，審核、驗(yàn)收工作。完整無(wú)差錯(cuò)投訴管理春曉及晨光國(guó)際購(gòu)物中心內(nèi)外1、業(yè)戶來(lái)訪、投訴、報(bào)修、救助等處理工作，要求及時(shí)，完整，無(wú)遺留，無(wú)推委； 2、文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行客服文明服務(wù)規(guī)范；3、著裝整齊，工作標(biāo)專醒目。4、溝通全面，準(zhǔn)確，各項(xiàng)規(guī)章制度熟

26、知。 管理全職責(zé)范圍內(nèi)工作。有工作計(jì)劃及工作實(shí)施辦法，對(duì)工作中的難點(diǎn)能準(zhǔn)確，客觀處理，控制事態(tài)及時(shí)，無(wú)漏點(diǎn)，不瞞報(bào)，隱報(bào)。項(xiàng)目服務(wù)范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注著裝著裝整潔，服裝統(tǒng)一，環(huán)境秩序1、物業(yè)服務(wù)外墻及地面清洗；2、管護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境1、物業(yè)服務(wù)外墻無(wú)污垢，灰塵。衛(wèi)生清潔執(zhí)行物業(yè)二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、外墻磚無(wú)脫落、破損情況，維修及時(shí)；3、物業(yè)介址清楚，無(wú)侵占現(xiàn)象。4、物業(yè)設(shè)施（如道路，隔墻）完好。5、管護(hù)區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆亂放，隨意設(shè)點(diǎn)現(xiàn)銷售，占道、占用現(xiàn)象。安全保 衛(wèi)1、物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)職責(zé)區(qū)域1、管護(hù)區(qū)設(shè)施安全，無(wú)脫落、倒塌等危害人身安全事項(xiàng)；2、每日巡查，有巡查記錄；3、對(duì)外來(lái)人員管理，詢查，有進(jìn)出人員記錄；4、無(wú)

27、物品丟失，損壞及盜竊現(xiàn)象發(fā)生；5、交換班責(zé)任明確，無(wú)漏崗、空崗情況發(fā)生；6、押抄收款保衛(wèi)專人負(fù)責(zé)，無(wú)不安全事故發(fā)生。7、 文明管理，無(wú)爭(zhēng)執(zhí)，斗毆現(xiàn)象。8、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常，嚴(yán)格執(zhí)行公安局協(xié)查管理辦法，能錄查并回訪，無(wú)故障點(diǎn)。9、監(jiān)控專人管理，監(jiān)控設(shè)備、衛(wèi)生良好，無(wú)塵，無(wú)煙蒂雜物。10、有周安全管理會(huì)議實(shí)施記錄。安全提示標(biāo)語(yǔ)醒目；11、無(wú)業(yè)主安全投訴。交通管理1、春曉地下停車場(chǎng)，樓體附屬外圍車輛的停；2、購(gòu)物中心樓體附屬停車及營(yíng)業(yè)門廳外場(chǎng)停車1、每班專人負(fù)責(zé)外圍車輛疏導(dǎo)停放；2、非停放處無(wú)長(zhǎng)時(shí)間置留車輛；3、消防通道，消防設(shè)施無(wú)車輛置留。4、車輛擺放有序；5、有停放管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行；6、有車輛

28、停放記錄；7、服務(wù)性臨時(shí)停放車輛收費(fèi)明確，帳務(wù)清楚；8、車輛看護(hù)到位，無(wú)人為刮傷劃痕、丟失；9、車庫(kù)出入通暢，無(wú)業(yè)主投訴情況發(fā)生。消防春曉及晨光國(guó)際購(gòu)物中心內(nèi)外1、消防控制室設(shè)備的清理保潔，要未每天清理栓查；2、消防控制室內(nèi)無(wú)雜物，煙蒂；3、消防煙感、溫感、防火簾等使用良好，無(wú)故障點(diǎn)；4、消防設(shè)備無(wú)丟失，損壞。有日檢查記錄；5、有防鼠、防強(qiáng)電措施；6、消防標(biāo)志明顯，無(wú)破損；7、消防通道開啟正常，無(wú)堵塞，8；供水、供電正常，應(yīng)急照明設(shè)備能正常使用。9、故障接報(bào)、排除細(xì)致準(zhǔn)確，無(wú)誤操作。10、持證上崗，技術(shù)、流程清楚；11、無(wú)消防安全隱患，消防檢查合格；消防設(shè)備檢修更換及時(shí)；12、無(wú)安全事故發(fā)生。

29、13、裝修管理、使用到位，無(wú)拆除、避擋現(xiàn)象應(yīng)急事件管理春曉及晨光國(guó)際購(gòu)物中心內(nèi)外1、有應(yīng)急事件處理流程 ，能按流程操作，應(yīng)急事件處理速度快，無(wú)托延，控制事態(tài)全面。2、有應(yīng)急事件救援人員，不定期進(jìn)行演習(xí)。管理全職責(zé)范圍內(nèi)工作。執(zhí)行工作計(jì)劃及工作實(shí)施辦法迅速準(zhǔn)確，責(zé)任心強(qiáng)；對(duì)工作中的難點(diǎn)能準(zhǔn)確，客觀處理，控制事態(tài)及時(shí)，無(wú)漏點(diǎn)，不瞞報(bào)，隱報(bào)。晨光國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目服務(wù)范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注供電管理1、物業(yè)配套供電設(shè)施，高低壓配電室；配電箱、支線合、負(fù)載端及物為服務(wù)公共用電線路，物業(yè)自用線路，電梯間，消防用電、發(fā)電機(jī)組；監(jiān)控用電，亮化工程等；臨時(shí)架設(shè)線路、活動(dòng)用電1、高壓配電室，變電

30、器等設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照用電要求操作，并設(shè)置絕緣層，設(shè)施到位，完好；2、高壓用電操作不低于2人以上進(jìn)行；3、持證上崗，有勞動(dòng)安全防護(hù)措施，操作規(guī)范；4、嚴(yán)禁攜帶易燃，易爆品、進(jìn)入操作現(xiàn)場(chǎng)，5、操作人員禁止穿戴含金屬和靜電纖維等導(dǎo)電物品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；6、高壓操作需與供電部門聯(lián)系，待確定斷電后方可操作；7、配電柜等設(shè)備嚴(yán)禁非維修人員入內(nèi)；8、警示標(biāo)志醒目；9、配電設(shè)備使用規(guī)范，無(wú)移動(dòng)、私改線路；10、母線及儀表設(shè)備使用正常，無(wú)過(guò)載；指示盤損壞現(xiàn)象 ；11、對(duì)設(shè)備、線路每天進(jìn)行檢查，有記錄；12、對(duì)異常氣味應(yīng)及時(shí)處理，排除隱患，不隱報(bào)；13設(shè)備線路運(yùn)行正常，無(wú)故障點(diǎn)；14、峰谷值電壓平穩(wěn)，無(wú)斷路、短路、接地漏

31、電情況；15、雙供電切換線路正常；16、發(fā)電機(jī)組定期養(yǎng)護(hù)，應(yīng)及能迅速開啟，；17、圖紙檔案管理完整 ；18、設(shè)備耗能科學(xué)合理，維護(hù)到位，節(jié)能、；19、設(shè)備除塵、降噪到位；供水管 理1、物業(yè)配套供水設(shè)施、設(shè)備，如供水箱，增加箱、管路檢查1、供水管路完好，無(wú)跑，冒、滴、漏現(xiàn)象；2、水壓穩(wěn)定、無(wú)波動(dòng)；3、管線架設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，。4、管路防腐、防凍保護(hù)到位。5、增壓補(bǔ)水設(shè)備運(yùn)行良好，6、有水質(zhì)檢測(cè)記錄，水質(zhì)符合自來(lái)水飲用水標(biāo)準(zhǔn)。有測(cè)試報(bào)告。維護(hù)管理1、物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備的維修，如：水、電、暖、電梯、消防等1、裝修用電審核，審查，安全管理， 2、線路合理，無(wú)外漏、脫落，3、管路架設(shè)無(wú)脫落，老化現(xiàn)象；4、水、電抄

32、錄準(zhǔn)確；5、每天進(jìn)行維護(hù)檢查；6、維修及時(shí)，不積壓不托延；7、無(wú)事故點(diǎn)；8、節(jié)能降耗；9、按公司要求開啟、關(guān)閉水電系統(tǒng)、10、供熱供冷達(dá)標(biāo)，無(wú)業(yè)主投訴。11、配合公司各部維修無(wú)推委，12、業(yè)主代充水電服務(wù)到位，無(wú)投訴。管理全職責(zé)范圍內(nèi)工作。有工作計(jì)劃及工作實(shí)施辦法，對(duì)工作中的難點(diǎn)能準(zhǔn)確，客觀處理，控制事態(tài)及時(shí)，無(wú)漏點(diǎn)，不瞞報(bào)，隱報(bào)。晨光國(guó)際購(gòu)物中心維修人員服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樓層服務(wù)范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注一層二層三層四層1、公務(wù)區(qū)域及通道衛(wèi)生；2、公共衛(wèi)生間、水池、面臉；3、上下扶梯、本層觀光電梯門；4、電梯扶手、中廳扶手，安全通道扶手；5、6號(hào)梯安全通道本層衛(wèi)生；6、中廳玻璃及不銹剛衛(wèi)生；7、步行梯臺(tái)面及大理石墻面；8、防火簾立柱及防火簾下衛(wèi)生；9、顧客休息椅；10、公共綠化區(qū)衛(wèi)生，花盆衛(wèi)生；11、垃圾桶衛(wèi)生及垃圾清理；12、玻璃門、防風(fēng)門衛(wèi)生、13、本層上行、下行步梯衛(wèi)生1、公共區(qū)域及道道衛(wèi)生應(yīng)于班前清理，并不定時(shí)巡檢，保證無(wú)