化妝品體驗(yàn)式營(yíng)銷PPT課件

1、Why should we do experiential marketing?Reflection 思 考我們?yōu)槭裁催x擇要做體驗(yàn)式營(yíng)銷？我們?yōu)槭裁催x擇要做體驗(yàn)式營(yíng)銷？第1頁(yè)/共19頁(yè) 行業(yè)擠壓行業(yè)擠壓 品牌飽和度越來(lái)越高，一二三線國(guó)內(nèi)外護(hù)膚品牌瓜分市場(chǎng)份額。品牌嚴(yán)重飽和，行業(yè)多元化嚴(yán)重。 市場(chǎng)透明市場(chǎng)透明 網(wǎng)絡(luò)沖擊，地面拼殺。產(chǎn)品信息透明化，產(chǎn)品價(jià)值鎖水嚴(yán)重。拼價(jià)格比賣(mài)點(diǎn)，商家具損，賣(mài)家精明。 消費(fèi)理性消費(fèi)理性 市場(chǎng)信息透明，商家價(jià)格開(kāi)戰(zhàn)。更多購(gòu)買(mǎi)渠道，更多品牌選擇，不?；顒?dòng)促銷。消費(fèi)者沖動(dòng)減小，理性度增高。 第2頁(yè)/共19頁(yè) 行業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)同平臺(tái)、同功效、同客群，服務(wù)致勝。同平臺(tái)、同功效

2、、同客群，服務(wù)致勝。 市場(chǎng)體驗(yàn)市場(chǎng)體驗(yàn)簡(jiǎn)單粗暴，用戶體驗(yàn)市場(chǎng)為王！簡(jiǎn)單粗暴，用戶體驗(yàn)市場(chǎng)為王！ 消費(fèi)信任消費(fèi)信任信任，是心與心溝通的最有效途徑。信任，是心與心溝通的最有效途徑。第3頁(yè)/共19頁(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷體驗(yàn)式營(yíng)銷 五大策略五大策略S Senseense / / 感官感官Feeling / Feeling / 情感情感Cogitate / Cogitate / 思考思考Action / Action / 行動(dòng)行動(dòng)Iinkage / Iinkage / 聯(lián)動(dòng)聯(lián)動(dòng)第4頁(yè)/共19頁(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷體驗(yàn)式營(yíng)銷 五大策略五大策略感官 感官鎖定，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)的感官建立感官體驗(yàn)。情感 情感溝通，通過(guò)深度服務(wù)

3、創(chuàng)造顧客情感體驗(yàn)。思考 思維交換，通過(guò)問(wèn)題發(fā)覺(jué)、解決互動(dòng)獲得體驗(yàn)。行動(dòng) 行動(dòng)感受，通過(guò)直接行為，創(chuàng)造顧客直擊體驗(yàn)。關(guān)聯(lián) 維護(hù)互動(dòng)，通過(guò)感官、情感、思考、行動(dòng)全方位進(jìn)行體驗(yàn)。第5頁(yè)/共19頁(yè)優(yōu)貝施優(yōu)貝施體驗(yàn)式營(yíng)銷四步驟體驗(yàn)式營(yíng)銷四步驟 店鋪形象感官 人員 制度情感 宣傳 溝通思考第6頁(yè)/共19頁(yè)感官 店鋪形象店鋪衛(wèi)生：門(mén)頭鮮亮、地面干凈、貨架無(wú)塵、收銀整潔。產(chǎn)品衛(wèi)生：干凈、整潔、無(wú)破損。人員衛(wèi)生：發(fā)髻整潔、工服干凈、妝面適中、裝扮得體。專業(yè)感：藥妝知識(shí)、護(hù)膚知識(shí)、美容技巧。活動(dòng)感：節(jié)日、主推、季節(jié)、日常、特殊主題的。品牌感：產(chǎn)品文化、品牌理念、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、成分賣(mài)點(diǎn)。店鋪燈光：門(mén)頭鮮亮、貨柜明亮（單

4、品方米照明度45瓦）貨品豐滿：貨品區(qū)舒適飽滿、活動(dòng)區(qū)整潔豐滿。形象陳列：品牌感陳列、主推品陳列、活動(dòng)感陳列。第7頁(yè)/共19頁(yè)情感 人員、制度會(huì)員權(quán)益：會(huì)員特享、會(huì)員禮物、會(huì)員增值服務(wù)。會(huì)員服務(wù)：面部體驗(yàn)、手護(hù)、修眉等。接待技巧：一對(duì)一的體驗(yàn)感，舒適感、專業(yè)感。售后服務(wù)：售后產(chǎn)品使用情況追蹤、膚質(zhì)變化追蹤。節(jié)日問(wèn)候：品牌式、朋友式、新聞式。季節(jié)關(guān)心：品牌式、朋友式、咨詢式。生日祝福：一周前、生日當(dāng)天。第8頁(yè)/共19頁(yè)思考 宣傳、溝通宣傳文案：直接式、互動(dòng)式。溝通技巧：參與、共識(shí)達(dá)成。第9頁(yè)/共19頁(yè)行動(dòng) 專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)：品牌專業(yè)知識(shí)（故事、理念，賣(mài)點(diǎn)、功效，方法）美容知識(shí)：皮膚知識(shí)（構(gòu)造、分類

5、、問(wèn)題的成因及解決辦法）護(hù)理技巧：面部護(hù)理實(shí)操（面護(hù)手法，面護(hù)流程） 手部護(hù)理實(shí)操。（守護(hù)流程）第10頁(yè)/共19頁(yè)終端護(hù)理手法說(shuō)明第11頁(yè)/共19頁(yè)終端護(hù)理手法流程 眼部卸妝 全臉卸妝 T區(qū)祛角質(zhì)清潔 面部舒展 眼部緊致 全臉排毒按摩 護(hù)膚順序 護(hù)膚手法滋養(yǎng)第12頁(yè)/共19頁(yè)清潔使用產(chǎn)品：卸妝水、祛角質(zhì)眼部卸妝：將化妝棉放置下眼瞼處，讓顧客緊閉雙眼，使用沾有卸妝水的棉棒或化妝棉向 下擦拭。 全臉卸妝：使用五線提拉法在舒適的體驗(yàn)過(guò)程為顧客卸除面部妝容。T區(qū)祛角質(zhì)：將祛角質(zhì)產(chǎn)品三點(diǎn)（額中、鼻頭、下額中）至于T區(qū)，逆向延展打圈進(jìn)行角質(zhì)祛 除。（由下向上，額中、鼻溝重點(diǎn)部位，重點(diǎn)按摩。）第13頁(yè)/共1

6、9頁(yè)五線提拉法一線：【鼻骨、眉骨處】 將右手放置于左鼻溝處，向上提拉至印堂處，橫向延展至右眉尾。 將左手放置于右鼻溝處，向上提拉至印堂處，橫向延展至左眉尾。 二線：【額頭】 右手四指覆蓋于額中處，像外進(jìn)行橫向舒展。 左手四指覆蓋于額中處，像外進(jìn)行橫向舒展。 三線：【鼻翼至耳中處】 四只平放于面頰處，右手中指于右鼻翼橫向?qū)R，橫向像外進(jìn)行舒 展至耳中處。 四只平放于面頰處，左手中指于左鼻翼橫向?qū)R，橫向像外進(jìn)行 舒展至耳中處。 四線：【嘴角至耳垂處】 四只平放于面頰處，右手中指于右嘴角橫向?qū)R，橫向像外進(jìn)行 舒展至耳中處。 四只平放于面頰處，左手中指于左嘴角橫向?qū)R，橫向像外進(jìn)行 舒展至耳中處。

7、 五線：【下巴至耳淋巴處】 將右手中指于下顎中點(diǎn)放置，四指平方包裹下額，順臉頰外輪廓 向上提拉至耳根處。 將左手中指于下顎中點(diǎn)放置，四指平方包裹下額，順臉頰外輪廓 向上提拉至耳根處。12345第14頁(yè)/共19頁(yè)按摩使用產(chǎn)品：按摩霜（清潔膏）面部舒展：將產(chǎn)品雙手稀釋后，在面部進(jìn)行5線提拉舒展。（3線4線5線1線2線） 眼部提拉：剪刀手撫紋+8字提拉+點(diǎn)穴位還幼 全臉排毒：五線提拉+淋巴收穴（ 3線4線5線1線2線）第15頁(yè)/共19頁(yè)眼部按摩剪刀手撫紋8字式提拉點(diǎn)穴位還幼正剪刀：承泣太陽(yáng)穴，雙指頭橫向提拉。 （魚(yú)尾）反剪刀：承泣睛明眉心，雙指橫向推提。 （魚(yú)頭）左承泣右睛明右攢竹右魚(yú)腰右絲竹空右太陽(yáng)穴右承泣左睛明左攢竹左魚(yú)腰左絲竹空左太陽(yáng)穴上：承泣攢竹魚(yú)腰絲竹空太陽(yáng)穴下：睛明承泣太陽(yáng)穴第16頁(yè)/共19頁(yè)滋養(yǎng)使用產(chǎn)品：水、眼霜、精華、乳液/面霜爽膚水：配合化妝棉，先進(jìn)行全臉按壓，后用無(wú)限提拉進(jìn)行延展吸收。 眼霜：雙手無(wú)名指尖稀釋，將產(chǎn)品點(diǎn)至眼珠上下方及眼角