倉儲經(jīng)理崗位專業(yè)能力素質(zhì)模型

1、 勝任素質(zhì)模型文件編號版本號生效日期制定部門制定人審核批準志高家用空調(diào)事業(yè)部倉儲經(jīng)理崗位勝任素質(zhì)模型二零一一年七月倉儲經(jīng)理崗位勝任素質(zhì)模型一、倉儲經(jīng)理崗位勝任素質(zhì)模型圖專業(yè)能力素質(zhì)1. 執(zhí)行力2. 計劃能力3. 指導與監(jiān)控能力4. 資源整合能力5. 制度優(yōu)化能力6. 團隊整合能力7. 談判能力通用能力1. 客戶導向2. 績效導向3. 學習能力4. 創(chuàng)新能力5. 盡職敬業(yè)6. 積極進取7. 執(zhí)行力知識/技能財務、成本、人力、項目、檔案、合同、法律、營銷、品質(zhì)、安全、供應鏈、信息系統(tǒng)、產(chǎn)品等知識商務寫作技能、計算機應用技能、崗位所需系統(tǒng)操作技能二、倉儲經(jīng)理崗位勝任素質(zhì)一覽表數(shù)目類別序號能力素質(zhì)要素

2、編碼等級要求權(quán)重重要性低中高結(jié)果1通用能力素質(zhì)(占20%)1)客戶導向2.0 11.0 2 22)績效導向2.0 15.0 3 33)學習能力2.0 11.0 2 44)創(chuàng)新能力2.0 13.0 2 55)盡職敬業(yè)3.0 18.0 3 66)積極進取2.0 15.0 3 77)執(zhí)行力3.0 17.0 3 8專業(yè)能力素質(zhì)(占50%)1)執(zhí)行力3.0 16.0 3 92)計劃能力2.0 17.0 3 103)指導與監(jiān)控能力2.0 17.0 3 114)資源整合能力3.0 18.0 3 125)制度優(yōu)化能力2.0 11.0 2 136)團隊整合能力2.0 13.0 2 147)談判能力2.0 8.0

3、 2 15知識技能(占30%)1)財務管理知識1.0 6.0 2 162)成本管理知識1.0 6.0 2 173)人力資源管理知識1.0 7.0 2 184)項目管理知識1.0 6.0 2 195)檔案管理知識0.0 3.0 1 206)合同管理知識1.0 7.0 2 217)法律知識1.0 7.0 2 228)市場營銷知識0.0 4.0 1 239)品質(zhì)管理知識1.0 5.0 2 2410)安全知識2.0 9.0 2 2511)供應鏈管理知識1.0 5.0 2 2612)信息系統(tǒng)知識1.0 6.0 2 2713)產(chǎn)品知識1.0 5.0 2 2814)商務寫作技能2.0 10.0 3 2915

4、)計算機應用技能1.0 4.0 2 3016)崗位所需系統(tǒng)操作技能2.0 10.0 3 三、倉儲經(jīng)理能力素質(zhì)定義及描述（一）通用能力素質(zhì)序號通用能力釋義編碼0123要求等級權(quán)重學習合格勝任優(yōu)秀1客戶導向關注客戶（內(nèi)部及外部）需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。 它包含了關注客戶、追求客戶滿意、發(fā)展客戶關系、創(chuàng)造客戶價值。TY01缺乏滿足客戶需求的愿望和態(tài)度。 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關系，在客戶中樹立良好的企業(yè)（部門）形象與口碑，以提高客戶忠誠度。關心客戶的發(fā)展

5、和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現(xiàn)企業(yè)（部門）與客戶的雙贏。行為示范：0級1.認為只有外部客戶才是真正的客戶；2.將客戶導向狹義地理解為服務態(tài)度好；3.視說出來的需求為需求，不分析客戶的真正動機；4.采用“一刀切”方法滿足不同客戶需求。1級1.準確定義誰是客戶，包括內(nèi)、外部客戶；2.尊重客戶本身及其需求；3.以為客戶增加價值為出發(fā)點來探究客戶的需求；4.將下一道工序就當作自己的客戶，預見影響并積極預防可能會產(chǎn)生的問題。2級1.深入準確了解公司、團隊所提供的產(chǎn)品、服務及其不斷的變化；2.主動與重要客戶保持聯(lián)絡，從而建立長期、穩(wěn)固的合作關系；3.為客戶提供學習成本、使用成本及維護成本低的

6、解決方案和工具。3級1.傾聽、理解客戶的不滿及怨言，并努力發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根源；2.推敲、識別客戶外在需求下的隱含、潛在需求；3.主動尋求客戶的反饋，并據(jù)此對工作流程提出改善建議；4.對客戶的咨詢、要求總是能給予及時的回復。2績效導向以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點關注提高績效、實現(xiàn)目標和產(chǎn)出結(jié)果。TY02對業(yè)績漠不關心，固步自封，對下屬的評價根據(jù)自己的喜好而不是業(yè)務好壞。對業(yè)績比較關注，努力提高自己的業(yè)績；能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標，并加以督導；強調(diào)業(yè)績的重要性。具有不甘于人后，勇往直前，不斷創(chuàng)造佳績的決心和勇氣；督促下屬就工作進展及時反饋；明確確定任務的完成時間和標準；經(jīng)

7、常強調(diào)工作表現(xiàn)在績效考核中的重要性。以業(yè)績?yōu)楹饬拷Y(jié)果的標準，工作重心始終在提高績效、實現(xiàn)目標與產(chǎn)出結(jié)果上；經(jīng)常性的主動尋找影響績效的問題和機會，尋找改進績效的辦法。行為示范：0級1.只提問題或者現(xiàn)象，不去挖掘原因及制定解決辦法；2.總是過分夸大自己執(zhí)行過程中的困難；3.工作時片面追求時間、成本、質(zhì)量中的某方面；4.任務完不成找出種種客觀理由；5.做事虎頭蛇尾，不能善始善終。1級1.始終把握工作任務的出發(fā)點、目的及約束條件；2.對模糊的工作任務，主動探究、明確工作目標并及時溝通；3.根據(jù)工作任務的最終時限要求，縝密計劃實施步驟。2級1.對討論決定后的事情不折不扣地執(zhí)行 2.只要明確了任務目標，總

8、是能想方設法完成 3.為了保證結(jié)果的實現(xiàn)，敢于并能夠采用超出常規(guī)和經(jīng)驗的方法3級1.預見實施過程中的困難，制定應對方案消除各種障礙 2.為了確?？冃ЫY(jié)果，敢于堅持經(jīng)過自己客觀求證的觀點 3學習能力保持開放心態(tài)及好奇心；敏銳感知變化和挑戰(zhàn)；快速并持續(xù)不斷地獲取知識、經(jīng)驗并將其轉(zhuǎn)化為技能、觀念、行為習慣；從實踐中及時總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，并使之固化為規(guī)律性認識；學以致用。 TY03通過學習，在專業(yè)方面能展示基本的知識，并讓這些知識初步能用于實踐。 保持專業(yè)知識的溝通，與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。知識面寬，能利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務。 在公司工

9、作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。 行為示范：0級1運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標；2接收培訓，與崗位專業(yè)知識保持同步發(fā)展。1級1了解專業(yè)領域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；2用技術/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；3運用技術與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。2級1充當起團體外的資源或?qū)＜摇?利用本專業(yè)內(nèi)能促進其它領域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率3尋找能利用專業(yè)知識促進別人項目發(fā)展的機會。3級1充當起最新技術的倡導者與傳教士的角色；2抓住機會了解外部公司的技術/進展；3定期公布前沿性的課題。4創(chuàng)新能力不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，不斷改進工

10、作學習方法，以適應新觀念、新形勢發(fā)展的要求。TY04墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識。敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應對未來的挑戰(zhàn)。對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。 行為示范：0級1.怕犯錯誤而不敢嘗試新的方法、知識、觀念、態(tài)度；2.對新技術及不成熟的技術嗤之以鼻。1級1.將“持續(xù)改進”養(yǎng)成個人工作習慣的一部分；2.注重在團隊中培養(yǎng)持續(xù)改進的工作氛圍；3.對新事物保持開放心態(tài)和好奇心。2級1.對外部變化保持高度敏感，由外而內(nèi)設定改進、調(diào)整或創(chuàng)新的方向及目標；2.

11、支持、鼓勵他人嘗試新技術、新方法，并允許出現(xiàn)小問題；3.洞悉所轄領域的價值要素和環(huán)節(jié)，在需要時零活調(diào)動組合，達成創(chuàng)新；4.愛寫善寫，善于將改進、創(chuàng)新的成果文字化、知識化、制度化。3級1.注重通過管理改進創(chuàng)新來提高效率 2.根據(jù)理性分析后的客戶、市場需求制定創(chuàng)新方向及評估標準 3.密切跟蹤創(chuàng)新方案的實施，確保取得預期效果 4.客觀評估創(chuàng)新的效益，總結(jié)經(jīng)驗教訓 5盡職敬業(yè)盡忠職守，熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻。只為完成工作而工作，畫地為牢，不愿承擔新的職責。熱愛勞動，恪盡職守，能從勞動中找到尊嚴、快樂、職業(yè)自豪感注重工作方向、

12、方法和效率；工作標準持續(xù)改進；勇于承擔責任；以積極心態(tài)克服困難、應對壓力；所有工作行為以公司利益為出發(fā)點；把個人成長與崗位責任緊密結(jié)合；對自己的長遠發(fā)展負責。行為示范：0級沒有自知之明也不主動提高自我認知；為不承擔責任尋找種種借口；在涉及利益沖突的情況下，公私不分明；說一套做一套，言行不一致；對批評和建議采取防御或推諉的態(tài)度；只關注對上級的承諾而忘記了對客戶的承諾；看不到激情和活力，每天總是打不起精神。1級對自己的崗位職責表現(xiàn)出較高的熱情和投入；能承擔有挑戰(zhàn)性的工作職責；對承諾的事情及時落實，不能按時實現(xiàn)時及早溝通。2級有良好的工作責任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)；即使時間緊迫或有其他壓力，也堅持保

13、證工作的質(zhì)量；為了達到更高質(zhì)量的結(jié)果，愿意付出額外的努力；對簡單重復性的工作及小事每次都堅持做好。3級在預見或遇到風險時主動向相關人員匯報及咨詢；在公司內(nèi)外主動維護公司的聲譽和品牌；在工作中不斷探究提高工作效率的工作方式方法；能夠與企業(yè)或團隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”。6積極進取渴望有所建樹，爭取更大更好的發(fā)展；為自己設定較高的工作目標，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色。TY06比較滿足于自我現(xiàn)狀，缺乏上進心。有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時學習，更新自己的知識，提高自己的個人能力。根據(jù)組織總的目標，制定個人的發(fā)展目標，并為之努力奮斗。堅持學習新知

14、識、新技能，不斷提升自己的綜合能力和素質(zhì)。行為示范：0級1.在期限內(nèi)難以保質(zhì)保量的完成工作任務或目標。1級1.定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準； 2.在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認的目標。2級1.獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果；2.承擔比以前更復雜更困難的目標；3.提前獲得高質(zhì)量成果。 3級1.識別部門或組織的未來機遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標和行動；2.利用組織資源實現(xiàn)困難的目標，獲得重要的新業(yè)務主動權(quán)； 3.承擔并管理對業(yè)務有積極或消極影響的風險。7執(zhí)行力能夠迅速理解上級意圖，形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力。執(zhí)行滯后或執(zhí)行不力，需

15、要他人催促和跟進方能完成執(zhí)行重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計劃的能力。高效組織各類資源，對工作進行分工；善于預見障礙并制定和實施克服障礙的計劃；善于運用數(shù)據(jù)等有力事實鼓動員工的工作熱情，將工作朝前推進。合理安排時間與資源，確保在規(guī)定時限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務。行為示范：0級對于上級的意圖領悟較差，不能把握好方案計劃的初衷與方向；計劃制定時較少的考慮企業(yè)實際，較少征求各方面的意見，對各方面的統(tǒng)籌能力差。1級對于上級的意圖領悟較好，能較好地把握方案計劃的初衷與方向；在計劃制定時能考慮到企業(yè)現(xiàn)實，并征求各方面的意見，對于資源有一定的統(tǒng)籌能力，并能制定出較

16、合理的工作流程。2級能夠準確領會上級意圖，能夠把握好方案計劃的初衷與方向；能夠在計劃制定時充分考慮企業(yè)現(xiàn)實，從目標到實施過程都能切合企業(yè)實際；制定計劃時，能夠征求各方意見，并進行論證和修訂；具備良好的統(tǒng)籌能力，能夠有效地組織人力、物力、財力和時間等資源，制定合理的工作流程。3級能夠迅速理解上級意圖，形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力。（二）專業(yè)能力素質(zhì)序號專業(yè)能力釋義編碼0123要求等級權(quán)重學習合格勝任優(yōu)秀1執(zhí)行力為確保計劃/目標的達成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴格規(guī)范的管理行為，高效率地實施計劃、取得成果的能力執(zhí)行滯后或執(zhí)行不力，需要他人催促和跟進方能完成執(zhí)行重

17、視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案的能力。高效組織各類資源，對工作進行分工；善于預見障礙并制定和實施克服障礙的計劃；善于運用數(shù)據(jù)等有力事實鼓動員工的工作熱情，將工作朝前推進。合理安排時間與資源，確保在規(guī)定時限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務。行為示范0級做事拖拉，行動緩慢，惜力，總是需要他人一再催促方去執(zhí)行。1級能將指令轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體的方案，并努力執(zhí)行。2級接到指令后，善于分析和統(tǒng)籌，并能預見執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的困難，有效調(diào)配資源，全力以赴地執(zhí)行。3級能準確理解指令，并快速制訂出高效的執(zhí)行方案，能以較低的執(zhí)行成本很好地完成任務。2計劃能力能夠迅速理解上級意圖，

18、形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力能夠在他人的指導下，從公司戰(zhàn)略、各項工作規(guī)劃以及上級布置的任務中，提煉出指導性要求，制訂出恰當?shù)挠媱?。了解計劃的要素，能力獨立編制計劃，并按計劃實施。能快速判斷完成某項任務所需資源的種類和數(shù)量，編制準確的計劃，并對能細化計劃的步驟、落實細節(jié)，將目標轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。能編制準確的計劃，且善于對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對計劃做出相應調(diào)整。行為示范：0級工作沒有目的性，沒有規(guī)劃自己的工作，以致工作比較混亂，沒能按時完成1級能夠?qū)ψ约喝粘９ぷ饔写蟾诺囊?guī)劃，但沒有細分，

19、以致有部分工作疏漏2級能細分自己的日常工作，每一天的工作都按照規(guī)劃執(zhí)行，按時完成每天的任務3級規(guī)劃感特別強，每件事情都加以規(guī)劃，跟蹤，按時完成每天的工作任務序號專業(yè)能力釋義編碼0123要求等級權(quán)重學習合格勝任優(yōu)秀3指導與監(jiān)控對下屬的工作提供指導與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤，要求其及時反饋，并根據(jù)情況做出相應對策的能力對業(yè)務流程不夠熟練，無法有效的指導下屬開展工作，不懂得如何跟進下屬的工作完成情況。A.了解指導與監(jiān)控的基本理論和方法；B.按既有的工作流程對工作進行指導與監(jiān)控，并提出解決問題的意見和建議。A.靈活運用各種指導與監(jiān)控的工具和方法到實踐中；B.對部門的工作進行指導

20、與監(jiān)控,并在指導與監(jiān)控過程中提出優(yōu)化意見。A.將外部的經(jīng)驗進行總結(jié)歸納，并能在公司內(nèi)進行推廣和培訓；B.對公司層面的工作進行指導與監(jiān)控，并能識別潛在風險并進行預警。行為示范：0級對自己所管理的業(yè)務流程不夠熟練，對下屬的工作開展無法有效地指導和監(jiān)控；1級掌握基本的指導與監(jiān)控方法，對下屬的工作能及時跟進了解，并能在必要時提供幫助；2級對職責范圍內(nèi)的工作非常能熟練，對下屬的工作的能有效指導和監(jiān)控 ；3級精通職責范圍內(nèi)的工作開展方法，熟練掌握各種指導和監(jiān)控方法，并能提醒可能會出現(xiàn)的問題； 4資源整合從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進資源的

21、增值和發(fā)展對資源的需求有了解，但需要在他人的指導和協(xié)助下才懂得如何整合善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達到最大化。在制定各種決策和計劃時，客觀地考慮資源投入的成本、預期的回收價值和回收期長短。通過對外部資源的有效利用，彌補企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標與資源條件的差距。行為示范0級了解倉儲資源的需求，但不知道如何將內(nèi)外部的資源進行整合，需要上級的指導和協(xié)助。1級了解倉儲資源的需求，了解公司內(nèi)、外部各種資源，能進行簡單的整合（溝通、協(xié)調(diào)）。2級能根據(jù)公司的產(chǎn)銷目標，制訂做年度倉儲資源規(guī)劃，并能客觀地分析和對比資源的占用成本。3級

22、對公司的目標、各種內(nèi)、外部資源非常了解，善于引進、利用、有效整合外部資源彌補自身資源的不足。序號專業(yè)能力釋義編碼0123要求等級權(quán)重學習合格勝任優(yōu)秀5制度優(yōu)化能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力對部門運作的制度不熟悉，不能根據(jù)實際業(yè)務撰寫出合理的流程。了解部門運作的基本制度，并能夠根據(jù)實際業(yè)務需要撰寫制度流程。A.能夠發(fā)現(xiàn)制度在實際運作中存在的問題B.能夠熟練的完善制度流程的修改，優(yōu)化業(yè)務的運作.A.指導下屬完成制度流程的制定；B.精通各項制度的撰寫，并能較好的指導他人開展該項工作行為示范：0級1對

23、業(yè)務制度不夠了解；2.制度的撰寫能力差，寫出來制度不能有效的指導業(yè)務開展。1級1.對部門的制度比較了解；2.能夠結(jié)合工作需要撰寫出合理的制度。2級1.在運作過程中能發(fā)現(xiàn)制度的不足；2.能結(jié)合工作的實際需要，對制度存在的不足進行修改和完善。3級1.能有效的指導下屬制定工作制度；2.不但能夠熟練制定部門的業(yè)務制定，對跨部門運作的制度也能熟練撰寫；3.對新舊制度都能有效的指導下屬開展工作。6團隊整合協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運轉(zhuǎn)不懂得如何進行人員的優(yōu)化配置，不能有效的協(xié)調(diào)內(nèi)部相互合作。A.了解團隊合作的基本方法；B.能較好的協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關系，并能合理優(yōu)化資源的配置。A.引導下屬相

24、互之間團結(jié)合作，促進工作的順暢開展；B.能夠發(fā)現(xiàn)資源配置存在的問題，并提出合理有效的解決方案。A.具有精通的、全面的協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關系知識；B.能基本解決資源配置遇到的復雜、重大性問題。行為示范：0級1.對團隊整合的方法毫無了解；2.對內(nèi)部人員的配置及工作的協(xié)調(diào)不合理。1級1.掌握一定的團隊整合方法與技巧；2.人員配置基本合理，能有效的協(xié)調(diào)內(nèi)部的相互合作。2級1.能有效的指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部的團結(jié)合作；2.在內(nèi)部合作過程中能及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時的對人員進行合理調(diào)整，以更利于工作的順暢開展。3級1.熟悉團隊整合的方法，并能指導內(nèi)部人員自覺進行團隊合作的開展；2.對人員配置遇到的復雜人際關系、特殊業(yè)務

25、能力要求能夠協(xié)調(diào)解決。序號專業(yè)能力釋義編碼0123要求等級權(quán)重學習合格勝任優(yōu)秀7談判能力能夠通過各種途徑達到談判到預期目標的能力參與進行平常的價格談判，有自己的立場和見解能獨立進行談判，能較好地向談判方傳達己方的想法和信息，通過談判達到預期目標。能在談判前收集相關資料，談判前做準備；談判過程中學會運用談判技巧，善于與供應商溝通，以達到預期目標的能力具備較高的專業(yè)談判技巧，能在談判前收集相關資料信息，談判前做充足準備；談判過程中學會運用談判技巧，能很好的與供應商溝通，最終達到預期目標的能力行為示范：0級談判前沒有事先做好準備，倉促上陣。1級能夠在談判前做好相關準備，能完成簡單的談判并達成談判目標

26、。2級能夠在談判前做好充分的準備，運用談判技巧，能完成比較復雜的談判項目。3級能夠在談判前做好充分的準備，充分收集談判相關的資料，熟練運用談判技巧，輕松完成各種談判。（三）專業(yè)知識、專業(yè)技能A、專業(yè)知識、專業(yè)技能項目定義專業(yè)知識、專業(yè)技能提煉基本要求知識項目技能項目崗位對任職者的最低要求，包括學歷、專業(yè)、性別、證書、經(jīng)驗等知識是人類生產(chǎn)和生活經(jīng)驗的總結(jié)，知識是各種各樣的，如物理知識、化學知識、人際交往知識、管理知識等等。結(jié)構(gòu)化運用知識執(zhí)行某項工作的能力，包括基本技能、管理技能B、專業(yè)知識、專業(yè)技能匯總崗位名稱隸屬部門基本要求最低學歷初中 高中/職高/中專/技校 大專 本科 碩士 博士專業(yè)要求（

27、限選三項以下）管理序列： 工商管理 企業(yè)管理 人力資源 行政管理 其它 營銷序列： 市場營銷 國際貿(mào)易 貿(mào)易經(jīng)濟 其它 專業(yè)技術序列： 生產(chǎn)管理 質(zhì)量管理工程 其它 財會 審計 統(tǒng)計學 其它 職能支持序列： 文秘 漢語言文學 英語 其它 物流管理 材料科學與工程 其它 法律 經(jīng)濟法 其它 操作序列： 電氣工程 機電一體化 電氣工程及自動化 電氣技術電子工程 工業(yè)設計 環(huán)境工程 工業(yè)電氣自動化 制冷工程制冷技術 電子商務 熱能與動力 數(shù)控加工技術 機電工程光學工程 應用數(shù)學 機電設備維護 計算機及應用 信息工程物理學 模具設計與制造 機械設計與制造機械工程及自動化 特殊要求會計證 駕駛執(zhí)照 電工

28、證 安全職業(yè)資格證 特種設備作業(yè)證廚師證 報關證 其它 性別要求性別不限 限女性年齡要求語言要求外語要求1、能夠用 （XX）外語進行書面文件的處理，翻譯等。2、能夠聽懂并進行 （XX）外語的對話。3、能夠用 （XX）外語進行熟練的聽、說、讀、寫。相近崗位經(jīng)驗不限 1年以上 2年以上 3年以上 4年以上5年以上 6年以上 7年以上 8年以上 10年以上行業(yè)經(jīng)驗不限 1年以上 2年以上 3年以上 4年以上5年以上 6年以上 7年以上 8年以上 10年以上管理經(jīng)驗不限 1年以上 2年以上 3年以上 4年以上5年以上 6年以上 7年以上 8年以上 10年以上設備工具要求該崗位需要熟悉使用的工具或機器設

29、備的要求：汽車駕駛知識要求財務知識財務管理知識 1 級 成本管理知識 1 級管理知識戰(zhàn)略管理知識 級 人力資源管理知識 1 級 生產(chǎn)管理知識 級 項目管理知識 2 級 檔案管理知識 級 合同管理知識 1 級 法律知識1 級營銷知識市場營銷知識 0 級運營知識品質(zhì)管理知識 1 級 安全知識 2 級 供應鏈管理知識 1 級技術知識研發(fā)管理知識 級 設備管理知識 級 工藝知識 級 信息系統(tǒng)知識 1 級產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識 1 級崗位專業(yè)知識無技能要求基本技能商務寫作技能 2 級 計算機應用技能 1 級 崗位專業(yè)技能系統(tǒng)操作（SAP、U8、LOTUS）技能 2 級 說明（一）相近崗位經(jīng)驗：從事過與本崗位職

30、責要求相近的工作年限。（二）行業(yè)經(jīng)驗：從事過與本公司同行業(yè)的工作年限。（三）管理經(jīng)驗（僅限管理序列崗位）：從事過與本公司相近職位的工作年限，它包括業(yè)務流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗。管理經(jīng)驗是通過承擔管理職責而獲得的。（四）公司知識、禮儀知識作為必備知識，不在研究之列。C、知識項目定義與分級知識分類 財務管理知識 成本管理知識 戰(zhàn)略管理知識 人力資源知識 生產(chǎn)管理知識 項目管理知識 檔案管理知識 合同管理知識 法律知識 市場營銷知識 品質(zhì)管理知識 安全管理知識 供應鏈知識 研發(fā)管理知識 設備管理知識 工藝知識 信息系統(tǒng)知識 產(chǎn)品知識項目定義分級描述0（學習）1

31、（合格）2（勝任）3（優(yōu)秀）(1)財務知識包括A：會計學原理、統(tǒng)計學原理、稅收原理；B：管理會計、成本會計；C：工業(yè)企業(yè)財務管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化、審計學、財務分析、財務預算管理；D：投融資管理、投資項目可行性分析、投資風險評估；E：金融證券、國際投資等了解或基本掌握A類知識掌握A、B類知識，并了解部分C類知識掌握A、B、C類知識，基本了解D類知識熟練掌握A、B、C類知識，熟悉D類與E類知識(2)成本管理知識包括成本預算、成本核算、成本分析、成本控制等知識了解本成本控制、成本預算、成本分析知識掌握成本控制、成本預算、成本核算、成本分析的基本知識，能進行一般單位的成本預算、核算及成本控制

32、以及成本分析工作熟練掌握成本控制、成本預算、成本核算、成本分析的基本知識，能進行較大單位的成本預算、核算及成本控制工作，并能進行較復雜的成本分析工作熟練掌握成本管理的所有知識，能進行全面的企業(yè)成本管理工作，并進行較復雜的成本分析工作(3)戰(zhàn)略管理知識是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎知識、概念并了解公司的戰(zhàn)略了解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念。了解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門及專業(yè)的戰(zhàn)略熟悉熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實現(xiàn)途徑、運作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務進行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略）掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)

33、略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略監(jiān)控）。推動公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并在執(zhí)行過程中及時調(diào)整并提出合理化建議(4)人力資源知識是指現(xiàn)代人力資源管理的基本理論知識、管理思想、方法論、工具、企業(yè)實踐等，包括組織管理、績效管理、薪酬與福利、企業(yè)文化、招聘與培訓、職位分析等了解一般的人力資源管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，掌績效考核、人員選聘、培訓管理等一般性人力資源管理方法掌握人力資源管理的基礎概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，掌握績效考核、人員選聘、培訓規(guī)劃、薪酬管理、員工激勵、勞動關系中五項以上內(nèi)容，熟悉相關的勞動法律法規(guī)熟悉HR管理體系及其各系統(tǒng)間的關系，并熟練掌握一個或幾個系統(tǒng)，包

34、括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析、績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計；培訓規(guī)劃與管理；薪酬設計與管理；工作分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；能力素質(zhì)模型等熟練掌握HRM系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關系，并能提供設計思路，建立系統(tǒng)，其中包括HR戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本；績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計；培訓管理；薪酬設計與管理、崗位分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位能力素質(zhì)模型管理(5)生產(chǎn)管理知識包括：A、生產(chǎn)安全管理、生產(chǎn)品質(zhì)控制；B、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度；C、現(xiàn)場管理（6S）、生產(chǎn)工藝流程；D、生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E、工藝及設備管理了解五類中的二類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)

35、容與方法在一級的基礎上，掌握五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法在一級的基礎上，掌握五類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2、了解全部五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法掌握五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法以及核心思想并能熟練運用 (6)項目管理知識包括：A、項目過程管理；B、項目規(guī)劃設計；C、項目風險管理；D、項目分析、驗證評估了解A、B、C、D中某一類所包含的基本知識熟悉A、B、C、D中某兩類所包含的基本知識，并能在工作中實際運用掌握A、B、C、D所包含的三類以上知識及運作原理，并能不斷對工作進行總結(jié)熟練掌握A、B、C、D類知識，并能運行其知識進行全面有效的管理(7)檔案管理知識指檔案管理

36、的理論和方法以及對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔、編研、統(tǒng)計的知識了解檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔了解檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔、統(tǒng)計掌握檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能初步規(guī)劃檔案管理的分類、組卷等熟練掌握檔案管理的基本理論和方法，掌握檔案管理制度和流程，能系統(tǒng)設計、規(guī)劃與編研檔案分類、組卷等檔案管理系統(tǒng)(8)合同管理知識包括：A、經(jīng)濟合同法知識；B、合同簽訂知識；C、合同履行知識；D、合同文本管理等簡單了解合同管理的基本知識了解合同管理的A、D類基本知識，能夠進行合同文本的分

37、類、歸檔等管理了解合同管理的A、B、C、D類基本知識，能夠按照法律法規(guī)要求進行合同文本的擬定熟悉合同管理的A、B、C、D類基本知識，能夠按照法律法規(guī)要求進行合同文本的擬定與合同履行過程的監(jiān)督與管理(9)法律知識公司運營過程中所涉及的各種法律、法規(guī)的總和。包括公司法、商標法、合同法、招投標法、稅法、會計法、仲裁條例、勞動法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標準化法、計量法、職業(yè)病防治法等了解崗位相關的基礎法律知識熟悉與工作相關的法律知識，并能掌握其中大概內(nèi)容， 能在工作中運用掌握工作相關法律知識，了解其它法律知識，能避免法律糾紛熟練掌握與公司運作相關的全部法律知識，并預先為公司有效的避免法律風險

38、(10)市場營銷知識包括：A、公共關系學、客戶關系管理（CRM）、營銷通路管理、價格管理、銷售終端管理；B、預測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學；C、推銷與銷售技巧；D、競爭情報知識了解A、B、C類知識掌握A、C類知識，了解其他知識熟練掌握A、B、C、D類知識中任二類知識，掌握其他知識熟練掌握A、B、C、D類所有知識(11)品質(zhì)管理知識A、 品質(zhì)檢驗方法；B、 品質(zhì)管理工具；C、 品質(zhì)標準制訂；D、 品質(zhì)分析與改進了解A、B類所包含的的基本理論知識熟悉A、B的概念以及方法，了解C、D的基本原理及方法掌握A、B、C、D中的三個以上工作原理與方法，并能夠熟練運用熟練掌握A、B、C、

39、D所有的知識，并能夠熟練運用(12)安全管理知識包括：A、事故預防與處理知識； B、安全規(guī)程及規(guī)章； C、化學品常識或爆炸物品知識； D、消防知識等；E、安全法律法規(guī)掌握A、B、C所包括的基本常識性知識掌握A、B、C類所包含的所有知識，了解D、E知識熟練掌握A、B、C、D所包含的知識，掌握D、E所包含的知識熟練掌握A、B、C、D、E類所包含的所有知識(13)供應鏈知識A、 倉儲、運輸管理B、 物料采購C、 供應商管理D、 渠道管理了解A、B、C、D類中三項相關知識及其原理熟悉A、B、C、D類中三項以上相關知識及其原理掌握A、B、C、D中三項以上知識及其原理，并能熟練應用熟悉A、B、C、D類中所

40、有的知識及其原理，并能不斷創(chuàng)新與應用 (14)研發(fā)管理知識是指產(chǎn)品研發(fā)管理的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程等了解研發(fā)管理的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程掌握研發(fā)管理的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程，了解技術狀況和發(fā)展趨勢，了解其他相關專業(yè)的技術知識。并能在工作中有一定預控性，解決一般性問題在二級的基礎上，能對一般研發(fā)技術問題進行總結(jié)和分析，并能就專業(yè)范圍內(nèi)進行產(chǎn)品研發(fā)及管理；并進行全面預控，有效解決工作中出現(xiàn)的各類問題熟練掌握研發(fā)建設相關基礎理論知識和技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程。熟悉研發(fā)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術問題進行總結(jié)和分析(15)設備管理知識包括：設備的基礎知識、設備工作原理知識、設備結(jié)構(gòu)與操作知識、設備使用及日常維護、設備的維修等對本崗位涉及的設備管理知識非常熟悉對本崗位涉及的設備管理知識非常熟悉，并且了解設備的構(gòu)造以及設備的工作原理掌握設備相關知識、設備的構(gòu)造與設備工作原理，并能夠?qū)Σ僮魅藛T進行知識培訓