永旺發(fā)展報告(共4頁)

1、 深圳市百貨超市行業(yè)發(fā)展報告（永旺華南商業(yè)有限公司）前言：日本永旺歷史日本永旺株式會社是由國內(nèi)外142家企業(yè)組成的大型跨國零售集團，1989年集團名稱由原日本佳世客整合設立，2001年8月21日正式確定為永旺株式會社。 永旺是日本著名零售集團公司，為日本及亞洲最大的百貨零售企業(yè)之一。作為日本頂尖零售企業(yè)，永旺集團旗下包括 AEON Co. Ltd. 及一百多間附屬公司。AEON Co. Ltd.擁有逾30年經(jīng)營零售業(yè)務之經(jīng)驗，尤以經(jīng)營綜合購物百貨公司為其核心業(yè)務。第一章：永旺華南商業(yè)有限公司概況第一節(jié)：永旺華南商業(yè)有限公司發(fā)展簡史 永旺華南商業(yè)有限公司（以下簡稱“永旺華南”）是世界500強企業(yè)

2、日本永旺株式會社全額出資，于2002年5月經(jīng)商務部批準在深圳注冊成立的外商獨資企業(yè)。自永旺華南成立以來，現(xiàn)已在深圳福田區(qū)開設了JUSCO城市廣場店，JUSCO購物公園店，JUSCO新洲店；羅湖區(qū)JUSCO東湖店，JUSCO友誼城店；南山區(qū)JUSCO海岸城店；佛山市順德區(qū)開設了永旺順德購物中心以及惠州市惠城區(qū)永旺惠州購物中心8家分支機構，目前深圳寶安區(qū)的新店也在緊張的開設準備之中。永旺華南自成立以來，一直致力于顧客提供“安心、安全、信賴”的商品和服務，以提升顧客的生活文化水平作為永遠的使命。第二節(jié)：永旺華南在深圳經(jīng)濟發(fā)展中的作用與地位 永旺華南商業(yè)有限公司在2011年獲得最受市民喜愛的零售企業(yè)獎

3、項，在深圳近10年的發(fā)展過程中，見證了深圳市零售業(yè)的發(fā)展和繁榮，永旺在進入深圳之初，將日式的商品服務帶到深圳，深受市民支持和喜愛，公司在近些年運營過程中，各項指標均位于行業(yè)前茅。第二章：永旺華南發(fā)展特點介紹第一節(jié)：發(fā)展現(xiàn)狀目前，永旺華南在華南地區(qū)共開設了8家店鋪，主要業(yè)態(tài)有以下三種：1. RSC(永旺購物中心)2. GMS（綜合百貨超市）3. SSM（精品超市）RSC（永旺購物中心）永旺華南目前在華南地區(qū)共開發(fā)運營2個購物中心，分別為佛山市順德區(qū)永旺順德購物中心以及惠州惠城區(qū)永旺惠州購物中心。其主力店之一是永旺自營的JUSCO，副主力店則根據(jù)不同的商圈配備大型專業(yè)店、影院或娛樂設施等。主力店J

4、USCO提供食品、服裝、家居用品為主的上萬種商品，以及國內(nèi)外知名品牌店及餐飲店等，眾多品牌都為購物中心得招商提供了良好的基礎。GMS（綜合百貨超市） JUSCO作為“安全和放心”的標志，在顧客中簡歷了良好信譽。JUSCO既是永旺購物中心的主力店，也可以成為其他各大購物中心的主力店，為購物中心的招租起到巨大的號召力。永旺華南現(xiàn)有的店鋪中，福田區(qū)JUSCO城市廣場店、JUSCO購物公園店、JUSCO新洲店；羅湖區(qū)JUSCO東湖店；南山區(qū)JUSCO海岸城店等5店鋪為綜合百貨超市。配備了日式超市，自營服裝、百貨、家庭用品等商品。且商品中包含了永旺全球采購系統(tǒng)中的自有開發(fā)品牌，在競爭激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象中脫

5、穎而出。SSM(精品超市) 為了迎合中國城市化發(fā)展的需求，永旺開拓的另一個具有競爭力的業(yè)態(tài)。羅湖區(qū)JUSCO友誼城店就是永旺華南在華南地區(qū)開設的首家精品超市。商品種類總數(shù)約5000中，租戶則以餐廳、營養(yǎng)保健品、花店、藥店、茶等為主。結合附近有許多注重生活品質(zhì)的居民和外國人居住的地區(qū)特性，擴充日本食品、韓國食品、歐美食品的商品配置；配置口味多樣、價格實惠的美食和多種特色的餐飲項目，包括引進日式餐廳；在購物環(huán)境方面，提供良好的購物環(huán)境，寬敞的通道，明亮而舒適的照明，明確的購物指引牌等，旨在加強居民日常生活的便捷性和豐富性。第二節(jié)：發(fā)展特點 永旺的基本理念顧客：奉獻顧客是我們永遠的使命，顧客至上是我

6、們永遠的宗旨。 和平：繁榮事業(yè)，追求和平。 人類：尊重人性，重視交流。地區(qū)：立足社區(qū)，貢獻社會。永旺華南是十分注重細節(jié)的零售公司。在消費者層面，認真研究消費者的需求、消費行為與習慣、研究客戶購買時的心理，并在這些研究的基礎上細分客戶群，針對不同的客戶群進行服務創(chuàng)新甚至于業(yè)態(tài)創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)部管理方面，不斷優(yōu)化組織結構，管控流程以及降低管理成本；同時還注重培育與供應商的談判能力，以降低采購成本；并且建設強大的物流系統(tǒng)。1. 永旺華南不斷發(fā)展和完善自己的零售技術 零售行業(yè)是一個不斷學習和創(chuàng)新的行業(yè)，管理技術與硬件技術領先是零售企業(yè)不容忽視的致勝工具。永旺華南不斷將日本永旺在零售行業(yè)中先進的管理技術等

7、引進中國，如賣場先進的設施設備和供應鏈管理、品類管理等。2. 品牌溢價成為創(chuàng)造價值的主要方式 企業(yè)的價值取決于其為社會為消費者所創(chuàng)造和提供的價值。永旺華南通過多種方式為消費者創(chuàng)造價值，如對產(chǎn)品質(zhì)量的控制并為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，對消費者的快速反應、為消費者提供便利來提高企業(yè)對消費者的服務水平等。而與此同時，永旺華南也從這些價值創(chuàng)造中得到消費者的回報，提高了企業(yè)盈利水平，擴大市場份額，品牌的溢價效應也隨之產(chǎn)生。 零售企業(yè)的發(fā)展正經(jīng)歷著由有形資產(chǎn)創(chuàng)造價值到由無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的階段。永旺華南將注意力放在了對消費者需求的關注上，通過不斷提升消費者的滿意度來實現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造，JUSCO已成為令人聯(lián)想到低

8、價優(yōu)質(zhì)商品以及優(yōu)質(zhì)服務的品牌。而在日常生活中，消費者也會越來越多的選擇知名零售品牌。3. 優(yōu)化-創(chuàng)新-多元化-國際化成為實現(xiàn)增長的途徑永旺華南沿襲日本永旺全球發(fā)展的戰(zhàn)略，通過提高傳統(tǒng)業(yè)務的效率進行優(yōu)化，比如更清晰地定義目標客戶，優(yōu)化流程等，通過在舊有市場上提供新的產(chǎn)品或服務進行創(chuàng)新，比如加強物流建設，增加研發(fā)投入等，通過提供更多種類的業(yè)務形態(tài)或服務實現(xiàn)業(yè)務的多元化，比如進行新的業(yè)態(tài)，實現(xiàn)家庭免費送貨，永旺在線等電子商務，通過將產(chǎn)品和服務打入全球市場實現(xiàn)國際化等。第三節(jié):永旺行業(yè)發(fā)展新特點未來零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢是深度專業(yè)化與專業(yè)化集成。永旺將會在引導消費者的需求方面發(fā)揮主觀能動的作用，永旺華南在

9、深圳除引進RSC(永旺購物中心)，GMS（綜合百貨超市）,SSM（精品超市）外，還將引入MAXVALU，KASUMI等主力品牌店，專賣店事業(yè)，商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)（AEON MALL，DIAMAND CITY、LOC開發(fā)等）金融事業(yè)服務，藥品銷售事業(yè)，各類服務店等日本永旺多種業(yè)態(tài)，今年永旺自有品牌”TOPVALUE”百余種生活商品已在各店全面上市銷售。第四節(jié)：存在的問題1深圳政府近年來對第三產(chǎn)業(yè)，包括零售業(yè)的實際重視與扶持力度不足，重視程度低于加工業(yè)，特別是高新技術產(chǎn)業(yè)。2.還未形成有序的市場競爭和誠信的經(jīng)營環(huán)境。永旺是以誠信對待顧客的零售企業(yè)，需要整體的零售行業(yè)建立起誠信的經(jīng)營環(huán)境。3.對于城市

10、公共交通的發(fā)展變化估計不足。深圳地區(qū)地鐵的開通給零售業(yè)帶來了巨大的商機和挑戰(zhàn)，這就要求零售企業(yè)需要更加細致的調(diào)查和分析顧客的購物心理和習慣，永旺華南在接下來的經(jīng)營發(fā)展中將會重點關注這些方面。4.零售業(yè)的發(fā)展面臨地價上升、人工成本上升的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段零售業(yè)還是依賴營業(yè)場地，勞動密集型的行業(yè)，成本、價格是最敏感的問題。地價上升，珠三角用工荒，人工成本上升對永旺華南發(fā)展的影響很大。第三章：永旺華南與其他地區(qū)同類企業(yè)分析永旺華南同類似企業(yè)特點對比表永旺華南其他超市企業(yè)其他百貨企業(yè)代表品牌JUSCO超市/永旺購物中心沃爾瑪，萬佳，家樂福等天虹，太陽，茂業(yè)等特點超市與百貨業(yè)務綜合發(fā)展大賣場業(yè)態(tài)，側重超市側重

11、百貨業(yè)態(tài)，超市輔助優(yōu)勢：與其他類似企業(yè)對比，永旺華南具有先進的企業(yè)管理技術、齊全的零售業(yè)態(tài)，在顧客服務方面更是繼承了日本永旺的優(yōu)秀理念劣勢：作為日式企業(yè)在發(fā)展過程中比較保守及應對中國市場多變的情況反應速度較慢第四章：永旺華南的發(fā)展前景和趨勢近些年來，由于深圳經(jīng)濟的發(fā)展，深圳地區(qū)零售市場成為增長最快的市場，連續(xù)10多年保持了10%以上的增長速度，根據(jù)國際零售業(yè)的發(fā)展趨勢和方向，結合深圳的地區(qū)特色永旺華南將做好以下幾個方面的對策1. 進行以目標顧客為導向的業(yè)態(tài)優(yōu)化和服務創(chuàng)新。2. 以專業(yè)化經(jīng)營的態(tài)度，專注于簡歷滿足目標顧客核心價值的核心競爭力，實現(xiàn)戰(zhàn)略與經(jīng)營的差異化。3. 建立易操作的標準和準則，使快速復制與擴張成為可能。要實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，連鎖復制是有效的方法。這就需要有復制的標準以提高復制的效率，最終達到規(guī)模擴張的目的。4. 提升零售技術水平，降低運營成本，提高運營效率。第五章：行業(yè)發(fā)展的趨勢建議