零擔(dān)運輸業(yè)務(wù)開辦方案及其流程與操作標(biāo)準(zhǔn)(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上零擔(dān)運輸業(yè)務(wù)開辦方案及其流程與操作標(biāo)準(zhǔn)文件第七組2012.06.01姓名職位 職責(zé)曹雪項目經(jīng)理1、組織進(jìn)行項目開發(fā)2、組織、監(jiān)督、指導(dǎo)項目運作席羽統(tǒng)計員/信息員/結(jié)算員1、 聯(lián)系客戶2、 貨物信息意外處理3、 司機(jī)將收取的運費交給結(jié)算員4、 收取預(yù)付運費5、 把貨物信息錄入系統(tǒng)6、 將訂單歸類楊旭艷調(diào)度員1、 通知客戶提貨地點，提貨要求等。2、 核實客戶身份并留提貨憑證。3、 填運單。4、 安排現(xiàn)場員與客戶交接貨物。5、 安排車輛司機(jī)。6、 安排收款信息員收取到付運費。7、 貨物跟蹤。8、 從財務(wù)那借預(yù)付款給司機(jī)。9、 制定裝車計劃及對裝車計劃進(jìn)行修改。10、 在信息

2、系統(tǒng)上確定已提貨信息及收費情況。周寧現(xiàn)場業(yè)務(wù)員1、 保留一聯(lián)運單2、 跟蹤車、貨信息3、 根據(jù)貨物信息做標(biāo)簽褚玉穎司機(jī)2、 和現(xiàn)場員一起監(jiān)督裝車。3、 核實貨物信息，填運單。4、 收取預(yù)付運費和到付運費。5、 和現(xiàn)場員交接貨物運單。6、 快到目的地時，聯(lián)系客戶。7、 把回單交給回單管理員。丁在月回單管理員1、 將歸類好的單據(jù)交給調(diào)度2、 收司機(jī)交的第三聯(lián)運單網(wǎng)點名稱：雙V物流 經(jīng)營理念：最安全、最時效、最便捷、最可靠。主營業(yè)務(wù)：沈陽至外埠的電子產(chǎn)品的零擔(dān)班線運輸業(yè)務(wù)。作為沈陽區(qū)的新營業(yè)網(wǎng)點，該站點除電子產(chǎn)品的運輸任務(wù)處，還將承擔(dān)站點區(qū)域內(nèi)的其他零擔(dān)貨源的集貨和分運的功能。公司擁有車輛：本運輸站

3、備有各種噸位的敞篷車、高護(hù)欄車、半封閉、全封閉、集裝箱、大件運輸車等百余臺，可承接全國各地整車零擔(dān)、長短途業(yè)務(wù)?？筛鶕?jù)客戶的需運貨物情況提供各種不同車型，滿足客戶不同需要。24小時為您提供貨物查詢、業(yè)務(wù)咨詢、信息反饋等服務(wù)。您只要有貨，無論何時、何地、我們就能隨時、隨地、提供上門提貨和安全、可靠、快速直達(dá)的貨運服務(wù)。倉庫情況：公司設(shè)有現(xiàn)代化倉庫建筑共五座，共計34,000M2,，恒溫恒濕倉庫1座（3000M2），庫區(qū)配備全鋼可調(diào)節(jié)貨架。適應(yīng)各種尺寸、形狀及倉儲條件需求。零擔(dān)貨運系統(tǒng)車貨進(jìn)場到站交接分線配裝受理托運檢貨司磅開票收費驗收入庫到達(dá)貨物區(qū)中轉(zhuǎn)貨物區(qū)發(fā)送貨物區(qū)二、貨派車取一、貨主送貨三、

4、到站點提車四、發(fā)送零擔(dān)車六、派車送貨五、貨主提貨車貨出場一、客戶送貨流程及操作標(biāo)準(zhǔn)1.調(diào)度告知客戶：（跟蹤）。2.貨到后調(diào)度填運單，客戶簽字確認(rèn)（一聯(lián)留給現(xiàn)場業(yè)務(wù)員）。3統(tǒng)計員收取預(yù)付運費（二聯(lián)留給客戶）。4.現(xiàn)場業(yè)務(wù)員根據(jù)貨物的目的地、運單號、件數(shù)等，給貨物作標(biāo)簽，貼上，把貨物堆放在指定位置。5.現(xiàn)場業(yè)務(wù)員把運單（一聯(lián)）留給錄入員，錄入系統(tǒng)。開始調(diào)度告知客戶現(xiàn)場業(yè)務(wù)員根據(jù)貨物信息，把貨物堆放在指定位置錄入員錄入系統(tǒng)統(tǒng)計員收取預(yù)付運費貨到后調(diào)度填運單，客戶簽字確認(rèn)結(jié)束二、站點取貨流程及操作標(biāo)準(zhǔn)3、 調(diào)度了解客戶的全面準(zhǔn)確的發(fā)貨信息。4、 調(diào)度根據(jù)貨車的使用情況，貨物的狀況，提貨時間，安排司機(jī)、

5、提貨人提貨，開派車單內(nèi)有任務(wù)，門衛(wèi)放出行。5、 到達(dá)提貨地（倉庫）提貨人（司機(jī)）核對貨物信息，與客戶辦理托運手續(xù)填運單，客戶簽字確認(rèn)。6、 司機(jī)收取預(yù)付運費，把第二聯(lián)客戶聯(lián)留給發(fā)貨人作為發(fā)貨憑證。7、 把貨物裝車，返回站點或到下一個提貨地點繼續(xù)提貨。8、 返回站點，與現(xiàn)場員交接貨物，運單，現(xiàn)場審核無誤在交接單上簽字。9、 監(jiān)卸，制作標(biāo)簽貼上，貨物放到倉庫的固定位置。10、 運單（一聯(lián)）給錄入員，錄入員錄入系統(tǒng)，三四聯(lián)交給調(diào)度。11、 提貨人將運費交給統(tǒng)計員/計算員。開始調(diào)度了解客戶的全面準(zhǔn)確的發(fā)貨信息調(diào)度安排車人提貨提貨人核對貨物信息司機(jī)收取預(yù)付運費是否準(zhǔn)確客戶簽字確認(rèn)貨物裝車返回站點與現(xiàn)場員

6、交接貨物貨物異常存檔處理接受簽字錄入系統(tǒng)提交貨款結(jié)束制作標(biāo)簽貼上貨物放到倉庫的固定位置否是是否核實改正 三、支、干線接車流程及操作標(biāo)準(zhǔn)1調(diào)度做接車安排：（1）了解到車裝車情況以及到站具體時間。 （2）安排現(xiàn)場業(yè)務(wù)員交待操作要求。2.到站車輛：（1）自有車輛，直接進(jìn)入，現(xiàn)場業(yè)務(wù)員將車引到具體位置。 （2）外來車輛，在門衛(wèi)處登記，門衛(wèi)通知調(diào)度，調(diào)度安排車輛是否進(jìn)入。3.單據(jù)交接：（1）司機(jī)與現(xiàn)場業(yè)務(wù)員交接裝車單。 （2）司機(jī)與調(diào)度交接運單4.現(xiàn)場業(yè)務(wù)員持裝車單核實簽封號，封號一致，開封卸貨。貨物完好，則按區(qū)整齊碼放。5.調(diào)度在系統(tǒng)上進(jìn)行到車確認(rèn)，運單與系統(tǒng)裝車單進(jìn)行核對，需要中轉(zhuǎn)的貨物按區(qū)寫在看板

7、上，調(diào)度將運單交給回單管理員。6.貨損貨差處理：有破損，在裝車單上進(jìn)行備注、說明、牌照，將破損信息交給信息統(tǒng)計員，統(tǒng)計員將信息以郵件形式發(fā)給發(fā)貨站點，按收貨站點意見處理，若缺貨，現(xiàn)場業(yè)務(wù)員告知調(diào)度，調(diào)度與發(fā)貨站點協(xié)調(diào)。7.信息統(tǒng)計員根據(jù)貨物的目的地對這些運單進(jìn)行歸類處理。8.卸貨完畢調(diào)度在系統(tǒng)上進(jìn)行卸貨完畢，貨物交接及集貨等操作。否開始調(diào)度查看到車情況調(diào)度做好接車安排備注、拍照、存檔、處理調(diào)度在系統(tǒng)上進(jìn)行卸貨完畢，貨物交接，集貨等操作回單管理員對運單歸類調(diào)度在系統(tǒng)上確認(rèn)車輛到達(dá)將運單交給回單管理員現(xiàn)場持單開封組織卸貨司機(jī)與現(xiàn)場業(yè)務(wù)員、調(diào)度交接單據(jù)卸貨完畢，現(xiàn)場簽單，交調(diào)度有無異常結(jié)束是四支、干

8、線發(fā)車流程及操作標(biāo)準(zhǔn)7、 調(diào)度根據(jù)貨物及車輛運力情況，制作發(fā)車計劃，告之現(xiàn)場業(yè)務(wù)員以及司機(jī)，提前做準(zhǔn)備。8、 現(xiàn)場員根據(jù)發(fā)車計劃和裝車要求和司機(jī)一起監(jiān)督裝卸工裝貨。9、 裝車過程，如有貨損，需拍照加以備注，存檔，進(jìn)行處理。10、 車上簽封。11、 通知調(diào)度裝車完畢。12、 調(diào)度要先從財務(wù)借出預(yù)付款給司機(jī)路上用于過路費，過橋費等。13、 回單管理員將單據(jù)歸類后交給調(diào)度，不同線的單據(jù)裝進(jìn)不同的袋里。14、 調(diào)度根據(jù)實際情況對發(fā)車計劃（裝車單）修改，確認(rèn)系統(tǒng)發(fā)車。15、 打印兩份裝車單給司機(jī)和現(xiàn)場業(yè)務(wù)簽字，監(jiān)裝，調(diào)度把裝車單運單交給司機(jī)，另一份裝車單給統(tǒng)計員，統(tǒng)計員做相應(yīng)的統(tǒng)計累計。16、 預(yù)付款給

9、司機(jī)。17、 對貨物進(jìn)行跟蹤，若由于特殊情況使貨物不能準(zhǔn)時到達(dá)，要與到貨站點或客戶及時溝通。開始調(diào)度制度發(fā)車計劃根據(jù)發(fā)車計劃，監(jiān)裝裝車調(diào)度借出預(yù)付款是否異常拍照、存檔、處理回單將歸類后的單據(jù)交給調(diào)度拍照完成上簽封通知調(diào)度裝車完畢調(diào)度修改發(fā)車計劃，確認(rèn)發(fā)車給司機(jī)預(yù)付款打印兩份裝車單（給司機(jī)，現(xiàn)場業(yè)務(wù)員簽字）跟蹤，不準(zhǔn)時的話及時與客戶溝通客服全面跟蹤及返程結(jié)束18、 客服全面跟蹤及返程。是否五、客戶自提流程及操作標(biāo)準(zhǔn)1、 調(diào)度通知客戶提貨地點以及進(jìn)門要求。2、 客戶到后，調(diào)度核實身份并留提貨憑證，保存6個月，6個月后索賠無效。3、 調(diào)度安排現(xiàn)場業(yè)務(wù)與客戶交接貨物4、 調(diào)度安排收款信息員收取到付運費

10、，如有需求可開發(fā)票。5、 現(xiàn)場要求提貨人在運單上簽字運單第四聯(lián)給提貨人，回單（三聯(lián)）給回單管理員。6、 調(diào)度在信息系統(tǒng)上確認(rèn)提貨信息及收費情況。開始調(diào)度通知客戶提貨地點以及進(jìn)門要求調(diào)度核實身份并留提貨憑證（保存6個月，6個月后索賠無效）調(diào)度安排現(xiàn)場業(yè)務(wù)與客戶交接貨物調(diào)度安排收款信息員收取到付運費現(xiàn)場要求提貨人在運單上簽字運單第四聯(lián)給提貨人，回單（三聯(lián)）給回單管理員調(diào)度在信息系統(tǒng)上確認(rèn)提貨信息及收費情況結(jié)束六、站點送貨流程及操作標(biāo)準(zhǔn)1調(diào)度根據(jù)貨物情況及企業(yè)車輛情況，安排司機(jī)送貨，將單據(jù)交給司機(jī)，交待司機(jī)簽單要求。2.司機(jī)與客戶聯(lián)系，送貨事宜（是否要發(fā)票）3.需要發(fā)票，司機(jī)通知信息統(tǒng)計員開發(fā)票。4.司機(jī)接單找現(xiàn)場業(yè)務(wù)員，現(xiàn)場業(yè)務(wù)員安排裝車，司機(jī)核對單據(jù)。5.送貨途中，調(diào)度進(jìn)行跟蹤，處理突發(fā)事件。6.快到送貨地時，通知收貨人安排接貨。7.到達(dá)，按收貨人指定位置送貨，要求收貨人驗貨簽單，收取到付運費，轉(zhuǎn)交發(fā)票。8.要求收貨人，備注簽單，收取到付運費（發(fā)票轉(zhuǎn)交）四聯(lián)給收貨人，把簽單帶回。9.車輛返回后，司機(jī)將回單交給回單管理員。10.收取運費，交給收款信息員。信息員再上交財務(wù)。11.調(diào)度在系統(tǒng)上確認(rèn)貨物的送貨信息及收費情況。開始調(diào)度根據(jù)車、貨情況，安排司機(jī)送貨司機(jī)與客戶聯(lián)系送貨事宜帶上發(fā)票到達(dá)，按收貨人指定位置送貨，