呼叫中心策劃

1、“ call-center”呼叫中心運行方案主辦：共青團浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院承辦：管理分院大學(xué)生生涯發(fā)展中心二O 一 O年六月目錄一、“ call-center”呼叫中心運行背景二、“call-center”呼叫中心運行目的三、“ call-center”呼叫中心運行具體方案四、“ call-center”呼叫中心運行工序圖五、經(jīng)費預(yù)算六、可行性分析七、合作內(nèi)容一、“ call-center”呼叫中心運行背景1受國際金融危機的影響，2009年為我國經(jīng)濟最困難的一年，然而 2010年是最為復(fù)雜的 一年。630萬人次的高校畢業(yè)生加上往年沒有實現(xiàn)就業(yè)的人數(shù)，可想而知，需要就業(yè)的畢業(yè)生 人數(shù)之大。而每

2、年也都存在著畢業(yè)生供大于求的問題。2. 企業(yè)進校招聘明顯萎縮，簽約率大幅下降。中央到地方都出臺了許多措施促進高校畢業(yè) 生就業(yè)，學(xué)校也利用各種渠道，引進企業(yè)，積極推薦本校畢業(yè)生，促進畢業(yè)生就業(yè)。3. 預(yù)期薪酬明顯下降。在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，高校畢業(yè)生顯然在心理上已經(jīng)完成了向普通 勞動者的轉(zhuǎn)變。4就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出，各專業(yè)大學(xué)生的就業(yè)情況都出現(xiàn)了明顯的“冷熱不均現(xiàn)象，導(dǎo)致了供需比例失調(diào)嚴(yán)重，很多專業(yè)畢業(yè)生出現(xiàn)了就業(yè)困難的情況。5專科、高職層次畢業(yè)生就業(yè)情況明顯好于本科生。?？?、高職畢業(yè)生對于薪酬的心理預(yù)期和職業(yè)層次的要求都相對要低，而且基本上都以培養(yǎng)實用型“藍(lán)領(lǐng)”人才為目標(biāo)，側(cè)重于培 養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技

3、能、動手能力，使得學(xué)生的就業(yè)成功率大大提高。二、“call-center”呼叫中心運行目的在嚴(yán)峻的就業(yè)環(huán)境下，各地高校都積極采取各種措施，促進畢業(yè)生的成功就業(yè)。浙江大學(xué)寧波 理工學(xué)院管理分院特此創(chuàng)辦“ call-center 呼叫中心”，旨在全面提升分院對于畢業(yè)生的個性化就 業(yè)指導(dǎo)，有效利用各個類型的企業(yè)的招聘信息， 為企業(yè)匹配合適的人才，同時加強分院的專業(yè)建設(shè)， 全面提高分院學(xué)生的競爭力，從而實現(xiàn)提高畢業(yè)生就業(yè)率、企業(yè)找到合適的人才的雙重目標(biāo)。三、“ call-center”呼叫中心運行具體方案1建立企業(yè)與學(xué)生數(shù)據(jù)庫（包括不同類型企業(yè)招聘數(shù)據(jù)庫、學(xué)生數(shù)據(jù)庫、崗位成功匹配數(shù) 據(jù)庫等）。2企業(yè)招

4、聘信息的傳達(dá)。企業(yè)通過“呼叫中心”的固定聯(lián)系方式（電話、手機、郵箱）向 中心傳達(dá)招聘信息，需要告訴中心接線人員所需人員的具體人數(shù)、類型和要求，由中心人員記 錄信息并輸入數(shù)據(jù)庫存檔。3. 職位的匹配過程。中心接線人員向上級匯報信息情況并且告知給負(fù)責(zé)該公司的工作人員，開始安排工作人員開始學(xué)生與職位的匹配工作（采用一對一的形式，提高工作效率）。1）、從數(shù)據(jù)庫中尋找合適的人員，并經(jīng)過短信方式告知學(xué)生招聘信息， 有意者可以聯(lián)系中 心。2）、制作宣傳單粘貼于寢室樓下，接受數(shù)據(jù)庫外的學(xué)生的自愿報名。3）面試。若是技術(shù)型人員的招聘則邀請企業(yè)人員過來參與面試，若是簡單的工作的招聘，則由中心人員組成招聘團隊，挑選

5、最優(yōu)的人員，去到企業(yè)。4. 學(xué)生與企業(yè)的磨合。中心選定了能夠適應(yīng)企業(yè)招聘崗位的學(xué)生會，在企業(yè)規(guī)定的時間范 圍內(nèi)安排學(xué)生去到企業(yè)工作，并協(xié)助企業(yè)做好本次學(xué)生的信息登記。5. 定期與企業(yè)聯(lián)系，交流該批次學(xué)生的工作情況，并做好記錄。6. 由于采用的是一個工作人員負(fù)責(zé)一個企業(yè)的形式（要有多少家企業(yè)，有多少工作人員，人才浪費，沒有必要），呼叫中心將會不定期與企業(yè)聯(lián)系，了解企業(yè)需要哪方面的人才，從而推薦學(xué)生上企業(yè) 實習(xí)。（這是不是大一轉(zhuǎn)換大四的過程，實習(xí)和兼職是兩件事）7. 定期邀請企業(yè)人員上學(xué)校，舉行小型的交流會。有助于促進分院針對性培養(yǎng)人才，幫助 在校大學(xué)生，特別是大四學(xué)生了解當(dāng)時的就業(yè)形勢，同時也會

6、企業(yè)提供在校招聘這一條路。四、“ call-center呼叫中心”運行工序圖“ call-ce nter ”就是聯(lián)系企業(yè)與在校學(xué)生的中間媒介，它承擔(dān)著日常招聘信息等的發(fā)布，定 期了解學(xué)生就業(yè)需求以及企業(yè)用人需求，并及時反映到學(xué)校與企業(yè)，方便企業(yè)與學(xué)校及時制定措施 加以解決，從而提高就業(yè)率以及企業(yè)的滿意度。它為企業(yè)提供各種類型的兼職人員， 為在校學(xué)生提供更多實習(xí)的機會，為企業(yè)培養(yǎng)更多專業(yè)型人才。五、經(jīng)費預(yù)算物資開銷項目數(shù)量單位單價金額（元）備注辦公桌椅電腦1臺30003000手機1部500500固定電話部橫幅2條80160海報3張1030宣傳單100張0.220含稅報名表張0.2每月通話費不可預(yù)

7、計費用500合計六、可行性分析1在現(xiàn)今嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，每位大學(xué)生在扎實地學(xué)好自己專業(yè)知識的同時，卻往往找不到 合適的單位來實習(xí)，特別是畢業(yè)生就業(yè)的情況尤其嚴(yán)峻。2. 企業(yè)對于員工的要求越來越高，但是在校大學(xué)生很容易忽視了企業(yè)的招人要求，從而導(dǎo) 致了畢業(yè)生就業(yè)難、在校學(xué)生實習(xí)難、企業(yè)招人難的情況。3呼叫中心是在分院乃至學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注下成立的，旨在解決在校大學(xué)生就業(yè)的難題， 是在寧波的各所高校中率先開展的，這是為緩解目前就業(yè)壓力的新途徑，也將成為寧波高校運用各 種方式提高就業(yè)率的新典范。4 .呼叫中心的成立在為在校就業(yè)生提供就業(yè)機會的同時，也為傳輸、培養(yǎng)了一大批可利用的人才，解決了企業(yè)招人難的難題

8、。5 .呼叫中心將是一個長期存在的組織， 可以和企業(yè)建立長期的合作關(guān)系， 同時方便與為企 業(yè)培養(yǎng)專業(yè)型、技術(shù)型人才，解決企業(yè)找不到合適的人才的難題。七、合作內(nèi)容一、客戶名稱：二、承辦方：浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院管理分院大學(xué)生生涯發(fā)展中心三、時間：2010年 月四、地點：浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院一、宣傳計劃(1) 大型噴繪：位于學(xué)校人員集中地，大大地提高了影響度。(2) 橫幅：在校園主干道和公寓食堂旁懸掛，持續(xù)時間長之活動結(jié)束。(公司以私人名義是無 法申請到橫幅懸掛的)(3) 海報宣傳：在學(xué)校學(xué)生流量最大的教學(xué)區(qū)大廳內(nèi)張貼海報，在保證相關(guān)活動的宣傳的情況 下，可以體現(xiàn)贊助商的利益。(4) 在學(xué)生公寓樓樓下張貼活動宣傳單。二、商家補償計劃1噴繪宣傳：商家以贊助商身份出現(xiàn)，并可印上公司標(biāo)志。2海報宣傳：商家以贊助商的身份出現(xiàn)，并可印上公司標(biāo)志。3. 橫幅宣傳：在學(xué)校過道可懸掛帶有商家特色的橫幅。4 重復(fù)宣傳：在呼叫中心有活動的時候，反復(fù)為商家宣傳。如在寢室樓下粘貼的招聘單子上可以印上商家的標(biāo)志，大型招聘會的前期宣傳也可以印上順帶宣傳商家等。5.工作人員補償計劃：在商定期限以內(nèi)，為商家提供一批工作能力強的在校大學(xué)生，主要 以接線員、文書為主，去到貴公司實習(xí)，若貴公司覺得滿意，也可直接與學(xué)生簽約。也可以通過 中心，培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)貴公司工作環(huán)境的員工。重復(fù)宣傳為商家?guī)淼氖遣豢深A(yù)計的知名度以