最新金融行業(yè)服務(wù)禮儀滿分試題答案資料

1、精品文檔金融行業(yè)服務(wù)禮儀測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過考試! 單選題1.對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說，首先要樹立的信念就是（）V服務(wù)是一種修行bC吃苦耐勞C廠奉獻(xiàn)dC堅(jiān)守崗位正確答案:A2.以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員佩戴飾物說法不正確的是（）VA廠女職員手上的飾品不要過于繁復(fù)BC不能使用指甲油cP可以用透明的或者淡粉紅色的指甲油dC 鮮紅的指甲油不適合正確答案：B3. “顧客：對(duì)不起小姐，我寫錯(cuò)了，能不能再給我一張單子？服務(wù)員：自己拿，我給了你幾次，你還寫錯(cuò)，你到底會(huì)不會(huì)寫字？ ”服務(wù)人員的這種服務(wù)態(tài)度屬于哪種類型（）VA廣 專業(yè)素質(zhì)缺乏型B廣 漠視顧客型D耐心缺乏型正確答案：C4. 銀行

2、服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)是（）VA廣 著裝、儀態(tài)上的專業(yè)B|對(duì)銀行業(yè)相關(guān)知識(shí)的掌握C金A和B兩者之和D廣以上都不對(duì)正確答案：C5. 當(dāng)?shù)谝晃活櫩偷墓ぷ魑赐瓿桑诙活櫩蛥s著急的詢問時(shí)（A停下第一位顧客的工作，而回答第二位顧客的問題B金向要第二位顧客稍等，繼續(xù)第一顧客的工作兩位顧客的工作一起進(jìn)行D廣把第一位顧客的工作完成之后再去關(guān)照第二位顧客正確答案：B6. 以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員的制服說法不正確的是（）VA廠女性職員上班時(shí)如果著裙裝，一定要穿褲襪bC穿裙裝時(shí)不要穿短襪，也不要穿半截襪精品文檔褲襪要以灰色為主D窗鞋必須是包鞋或涼鞋正確答案：D7.銀行的服務(wù)人員的“財(cái)神爺”是B上級(jí)行政人員正確答案：

3、D8.以下不屬于專業(yè)素質(zhì)缺乏型的服務(wù)態(tài)度是（A以貌取人言談粗俗無(wú)禮dC工作效率低下正確答案：B9.客戶不喜歡的服務(wù)態(tài)度分為（）VA窗漠視顧客型、專業(yè)素質(zhì)缺乏型、自我調(diào)節(jié)能力低下型bC漠視顧客型、專業(yè)素質(zhì)缺乏型業(yè)素質(zhì)缺乏型、自我調(diào)節(jié)能力低下型D|冷漠、清高、粗心正確答案：Aio.以下不屬于“軟性服務(wù)”的范疇的是（）VA 當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)為其拉開門，并請(qǐng)的動(dòng)作當(dāng)客戶等待得不耐煩的時(shí)候，走動(dòng)人員要上前表示關(guān)懷，比如可以送上一杯茶水cC 冬天送上一杯熱茶，夏天送上一杯涼開水指導(dǎo)顧客如何填寫表單正確答案：D11. 以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員的制服說法正確的是（）VA可以穿短襪配裙裝B廣可以穿半截襪配裙裝cC可以穿褲襪配裙裝，但要以黑色為主D U鞋必須是包鞋，不要穿涼鞋或拖鞋正確答案：D12. 銀行的男性服務(wù)人員要特別注意自己的（）VA廠發(fā)型B C 制服發(fā)型和制服正確答案：C13. 漠視顧客型的服務(wù)態(tài)度不包括以下的哪種（A廠假裝沒有看見客戶接近、B廣一副愛理不理的面孔C廠問話不答理、D僅 無(wú)精打采正確答案：D14. 目前最常見的一種令人反感的服務(wù)態(tài)度是（B金假裝沒有看見客戶接近c(diǎn)C同