旅行社工作崗位說明

1、旅行社工作崗位說明書一、旅行社副總經(jīng)理：1、任職條件：（1）持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理任職資格證書。（2）具有旅行社管理工作經(jīng)驗(yàn)，有人事、財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。（3）具有較強(qiáng)的社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，并能妥善處理突發(fā)事件。（4）具有較強(qiáng)的組織管理能力，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，能夠有效地督導(dǎo)下屬工作并善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率。（5）掌握一定的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、接待禮儀等方面的知識(shí)，并熟悉國家和主要接待國的政策法規(guī)。（6）具有較強(qiáng)的思維能力,有改革創(chuàng)新能力。（7）善于搞好人際關(guān)系，能與他人友好合作，領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。（8）有良好的身體素質(zhì)，善于走動(dòng)管

2、理。2、職責(zé)范圍：（1）接受主管老總的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)旅行社的管理工作。（2）負(fù)責(zé)旅行社各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)旅行社全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（3）負(fù)責(zé)制訂旅行社的經(jīng)營管理制度，組織各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定旅行社工作程序及工作考評。（4）隨時(shí)關(guān)注本地旅游市場，對本地區(qū)客人的消費(fèi)水平和消費(fèi)心理有較深刻的了解，并及時(shí)做出相應(yīng)的策略調(diào)整，并指導(dǎo)下屬執(zhí)行。（5）主持旅行社日常業(yè)務(wù)和部門例會(huì)，負(fù)責(zé)組織對本部人員的培訓(xùn)及考評工作。（6）制訂旅行社經(jīng)營預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析、歸檔。（7）監(jiān)督各個(gè)部門工作規(guī)范、計(jì)劃執(zhí)行情況和觀察人員思想動(dòng)態(tài)并

3、做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。（8）檢查旅行社的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和定期檢查消防器具，做好防火防盜工作和各項(xiàng)安全工作。（9）制訂和落實(shí)旅行社銷售計(jì)劃，制訂線路價(jià)格策略，報(bào)公關(guān)銷售部及主管老總，監(jiān)督線路價(jià)格執(zhí)行情況。（10）對員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤抽查、及時(shí)反饋，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)的教育和培訓(xùn)。（11）檢查、考核基層管理人員的工作內(nèi)容、態(tài)度和績效并作出評估。二、旅行社助理總經(jīng)理1、任職條件（1）持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理任職資格證書。（2）具有旅行社管理工作經(jīng)驗(yàn)，并具有一定人事、財(cái)務(wù)知識(shí)。（3）對本地區(qū)旅游市場有一定的了解和認(rèn)識(shí)，經(jīng)營思路清晰。（4）具有較強(qiáng)的社交能力及判

4、斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，并能妥善處理突發(fā)事件。（5）熟悉旅行社業(yè)務(wù)和本國及重要接待國的政策法規(guī)，能有效指導(dǎo)下屬工作。推薦精選（6）具有良好的執(zhí)行力，聽從上級(jí)的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成上級(jí)指派的任務(wù)。具有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力，能以身作則，在員工中樹立威信，善于調(diào)動(dòng)員工的積極性。（7）具有較強(qiáng)語言表達(dá)能力和書寫能力，能撰寫有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)告，并能有效培訓(xùn)下屬。（8）掌握一定的管理、市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)。（9）儀表整潔，舉止大方文明，熟悉社交禮儀、禮節(jié)。2、職責(zé)范圍（1）接受旅行社副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，在旅行社副總不在時(shí)履行副總之職全面負(fù)責(zé)旅行社工作。（2）協(xié)助旅行社副總完成集團(tuán)公司下達(dá)的各

5、項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作任務(wù)，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。（3）熟悉本社的重要客戶和?？?，并能與之保持長期友好合作關(guān)系。時(shí)刻關(guān)注本地旅游市場的變化，不斷開拓新的客源和市場，并提出適合本旅行社的發(fā)展思路。（4）監(jiān)督各部門計(jì)劃、制度執(zhí)行情況，規(guī)范員工的工作，對不合理的工作流程提出自己的意見和改進(jìn)的措施。（5）關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常和員工溝通，協(xié)調(diào)各部門的利益和關(guān)系，團(tuán)結(jié)員工共同完成各項(xiàng)任務(wù)。（6）對員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤反饋，加強(qiáng)對員工的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)教育和培訓(xùn)。（7）努力提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使自己更適合崗位要求。三、外聯(lián)部經(jīng)理1、任職要求（1）具有豐富的旅行社銷售和

6、管理工作經(jīng)驗(yàn)，并具有一定的管理學(xué)、市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)、財(cái)務(wù)知識(shí)。（2）性格熱情外向，富有激情和進(jìn)取精神，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。（3）富有責(zé)任心，具有良好的職業(yè)操守，保守公司的秘密，維護(hù)客人的隱私。（4）具有良好的溝通能力、交際能力，并具有較強(qiáng)的判斷、應(yīng)變、決策能力，能妥善解決突發(fā)事件。（5）熟悉旅行社業(yè)務(wù)，對本國和主要接待國的政策法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣有較深的了解。（6）對本地客源市場、客人消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣有較深的了解。（7）有豐富的銷售技巧和銷售的案例，對下屬能起指導(dǎo)培訓(xùn)作用。（8）思維敏捷，邏輯性強(qiáng)，有敏銳的市場觸覺。（9）有組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)各部門和各員工之間的關(guān)系。并具有良好

7、的合作性，聽從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)安排，能和各部門友好合作。（10）有良好的語言表達(dá)能力和寫作能力，能撰寫一般的工作總結(jié)、建議。（11）穿著整潔大方，舉止文明優(yōu)雅，談吐幽默有禮貌，熟悉交際禮儀。2、職責(zé)范圍（1）接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)旅行社的公關(guān)銷售工作。（2）制定旅行社全年的銷售計(jì)劃和銷售策略，上報(bào)旅行社副總和集團(tuán)公關(guān)銷售部，并密切注意市場的變化，及時(shí)調(diào)整策略，引導(dǎo)客人理性消費(fèi)。（3）熟悉本地區(qū)客源市場和消費(fèi)心理，對旅行社的重要客人和?？陀斜容^深的了解,制定全年客戶溝通交流活動(dòng)計(jì)劃,并與客人保持長期友好合作關(guān)系。（4）主持外聯(lián)部每日的例會(huì)，了解各成員工作的進(jìn)展情況并給予指導(dǎo)，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，

8、及分派各人當(dāng)天的任務(wù)，必要時(shí)給予他們指導(dǎo)和幫助。每月要舉行總結(jié)會(huì)，分析當(dāng)月業(yè)績和市場情況。讓每位成員作自我總結(jié)，分析各人的優(yōu)缺點(diǎn)，并宣布下個(gè)月的工作計(jì)劃，將總結(jié)書面交旅行社副總經(jīng)理和集團(tuán)公關(guān)銷售部。推薦精選（5）關(guān)心下屬的思想狀況，與下屬進(jìn)行有效的溝通交流，平衡他們之間的利益，激發(fā)他們的士氣和工作熱情。（6）制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)集團(tuán)培訓(xùn)部，利用淡季和空閑時(shí)間對成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高成員的業(yè)務(wù)水平和技巧。（7）加強(qiáng)與計(jì)調(diào)、導(dǎo)游和策劃部的溝通聯(lián)系， 協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系，加強(qiáng)旅行社整體優(yōu)勢。（8）完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范下屬的各項(xiàng)工作，向客戶了解下屬的表現(xiàn)并進(jìn)行記錄，年終進(jìn)行考核評估，為日后

9、員工的加薪或晉升做參考。（9）做好年終總結(jié)分析工作，為公司提出合理化建議。（10）不斷的學(xué)習(xí)、充電，努力提高自身的素質(zhì)，使自己更適應(yīng)本崗位的要求。四、外聯(lián)部主管1、任職要求（1）有旅行社公關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、銷售、財(cái)務(wù)知識(shí)。（2）性格外向開朗、熱情大方，交際、應(yīng)變、決策能力強(qiáng)。樂于為他人服務(wù)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心。（3）熟悉旅行社業(yè)務(wù)，了解國內(nèi)和國外主要接待國的政策法規(guī)，對常規(guī)線路、景點(diǎn)有較深的了解。（4）對本地區(qū)客源市場和消費(fèi)習(xí)慣有一定的了解。（5）有良好的合作性，團(tuán)隊(duì)間團(tuán)結(jié)協(xié)作，聽從上級(jí)的安排，與下屬相處融洽，部門間能友好合作。（6）具有良好的職業(yè)操守，能保守

10、公司的秘密和維護(hù)客人的隱私。（7）有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能自我學(xué)習(xí)、提高。（8）儀容儀表大方得體，舉止文明優(yōu)雅，熟悉社交禮儀、禮節(jié)。2、職責(zé)范圍（1）接受外聯(lián)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社的公關(guān)銷售工作，在外聯(lián)部經(jīng)理不在時(shí)，履行外聯(lián)部經(jīng)理的職責(zé)。（2）熟悉旅行社的業(yè)務(wù)，對旅行社國內(nèi)外常規(guī)的旅游線路的價(jià)格、行程特色，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、政策法規(guī)有比較深的了解。（3）每天早上準(zhǔn)時(shí)參加外聯(lián)部的例會(huì)，向上級(jí)匯報(bào)前一天的工作情況，完成外聯(lián)部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)。對下屬提出的疑問和幫助請求，要及時(shí)給予答復(fù)和幫助。（4）與客人洽談時(shí)，要主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，要設(shè)身處地的為客人著想，要引導(dǎo)客人理性消費(fèi)。對客人提出的超出自己權(quán)

11、力范圍的要求，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請示。（5）當(dāng)客人有較強(qiáng)烈意向去某一、二個(gè)地方時(shí)，應(yīng)了解清楚客人的人數(shù)、出發(fā)的時(shí)間、線路行程、接待檔次、特殊要求等，并馬上向計(jì)調(diào)反映情況，要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)，并盡快回復(fù)客人。如客人暫時(shí)不能落實(shí)，應(yīng)繼續(xù)跟蹤了解情況，直到客人有明確的答復(fù)。團(tuán)隊(duì)落實(shí)后，應(yīng)以書面形式將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃交計(jì)調(diào)操作，如有任何變動(dòng)，要隨時(shí)告知計(jì)調(diào)。若團(tuán)隊(duì)是出境游，要調(diào)查核實(shí)客人的背景和經(jīng)濟(jì)收入，要收齊客人的資料和保證金。團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，要讓客人交清團(tuán)費(fèi)或?qū)懞煤瀱?，并向?jì)調(diào)落實(shí)好團(tuán)隊(duì)出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)游、航班和注意事項(xiàng)等情況，及時(shí)告知客人。（6）團(tuán)隊(duì)出團(tuán)后，追蹤團(tuán)隊(duì)進(jìn)展情況，如無特殊情況應(yīng)二十四小時(shí)開手機(jī)，保證

12、與團(tuán)隊(duì)的溝通順暢。團(tuán)隊(duì)回來后，應(yīng)該打電話問候客人，聽取客人反饋的情況，并做好記錄。（7）熟悉旅行社的熟客和重要客戶，定期整理客戶資料，經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)系，了解他們的旅游需求，及時(shí)向上級(jí)反映,并與客人保持長期友好合作關(guān)系。積極參加集團(tuán)公司組織的促銷活動(dòng)，努力拓展客源市場。推薦精選（8）熟悉公司的財(cái)經(jīng)制度，對應(yīng)收賬款要及時(shí)進(jìn)行追討，使企業(yè)資金盡快回籠。（9）關(guān)心下屬的思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，經(jīng)常與他們溝通交流，引導(dǎo)他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，激發(fā)他們的工作熱情。經(jīng)常向客戶了解下屬的工作表現(xiàn)，并做好記錄。（10）主動(dòng)跟計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、前臺(tái)等部門溝通，協(xié)調(diào)部門的關(guān)系，不斷改進(jìn)工作流程，使工作更簡化、順暢，部門間合作更加融洽

13、。（11）積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，善于自我學(xué)習(xí)培養(yǎng)，努力提升自我素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。五、外聯(lián)部客戶經(jīng)理1、 任職要求（1）有旅行社公關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定銷售、財(cái)務(wù)知識(shí)。（2）性格外向開朗，熱情大方，交際能力強(qiáng)，思維敏捷，善于應(yīng)變。熱愛公關(guān)銷售工作，有較強(qiáng)的上進(jìn)心，有為客人服務(wù)的意愿。（3）熟悉旅行社業(yè)務(wù)，并對三水地區(qū)的旅游市場和消費(fèi)習(xí)慣有一定的認(rèn)識(shí)。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作能力強(qiáng)，能服從上司安排，同事間能團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，與部門間能友好合作。（5）責(zé)任心強(qiáng)，對上級(jí)布置的任務(wù)能迅速完滿的完成。有良好的職業(yè)道德，能保守公司的秘密和客人的隱私。（6）儀容儀表大方得體，舉止文明有禮，有良好的禮貌修養(yǎng)。（7）有較

14、強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能自我學(xué)習(xí)、提高。2、 職責(zé)范圍。（1）接受外聯(lián)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社的公關(guān)銷售工作。（2）上班前檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求，保持精神飽滿的狀態(tài)。（3）每天早上準(zhǔn)時(shí)參加外聯(lián)部的例會(huì)，匯報(bào)前一天的工作情況，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的銷售任務(wù)，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)問題，要虛心向上級(jí)、計(jì)調(diào)等請教。（4）與客人洽談前準(zhǔn)備好客人資料，熟悉客人情況，做到知己知彼。準(zhǔn)備好各個(gè)線路、景點(diǎn)介紹等資料和必要的工具，例如計(jì)算器、筆、筆記本等。（5）熟悉國內(nèi)外常規(guī)線路的行程安排、景點(diǎn)特色，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、政策法規(guī)等。與客人洽談時(shí)，要熱情耐心的為客人服務(wù)，設(shè)身處地的為客人著想，引導(dǎo)客人理性消費(fèi)。（6

15、）當(dāng)客人有較強(qiáng)烈意向去某一、二個(gè)地方時(shí)，應(yīng)了解清楚客人的人數(shù)、出發(fā)的時(shí)間、線路行程、接待檔次、特殊要求等，并馬上向計(jì)調(diào)反映情況，要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)，并盡快回復(fù)客人。當(dāng)客人提出超出自己權(quán)力范圍的要求時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如客人暫時(shí)不能落實(shí)，應(yīng)繼續(xù)跟蹤了解情況，直到客人有明確的答復(fù)。團(tuán)隊(duì)落實(shí)后，應(yīng)以書面形式將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃交計(jì)調(diào)操作，如有任何變動(dòng)，要隨時(shí)告知計(jì)調(diào)。團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，要讓客人交清團(tuán)費(fèi)或?qū)懞煤瀱危⑾蛴?jì)調(diào)落實(shí)好團(tuán)隊(duì)出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)游、航班和注意事項(xiàng)等情況，及時(shí)告知客人。（7）本人負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)出發(fā)后，要向客人了解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況，隨時(shí)和計(jì)調(diào)、導(dǎo)游溝通，在無特殊情況下應(yīng)二十四小時(shí)開手機(jī)確保團(tuán)隊(duì)溝通順暢。

16、客人回來后，要問候客人，并向客人征詢意見和建議，對有價(jià)值的信息及時(shí)向上級(jí)反映。（8）熟悉公司的熟客和重要客戶，定期整理客戶資料，與客戶經(jīng)常保持溝通聯(lián)系，第一時(shí)間掌握客人的旅游需求。積極參加集團(tuán)公司組織的公關(guān)銷售活動(dòng)，不斷拓展客源市場。（9）熟悉公司的財(cái)經(jīng)制度，對應(yīng)收賬款應(yīng)及時(shí)追討，確保公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（10）每個(gè)月末把當(dāng)月的工作情況作書面總結(jié)，并提出個(gè)人意見和建議，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在每個(gè)月例會(huì)討論總結(jié)。推薦精選（11）要積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，自身不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3、具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求：（1）、例會(huì) 每天早上上班后由外聯(lián)部經(jīng)理主持召開例會(huì)，各成員匯報(bào)前一

17、天工作情況，由經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)和總結(jié)并分派當(dāng)天的工作，經(jīng)理負(fù)責(zé)把前一天的工作情況匯報(bào)給主管老總。（2）、洽談前的準(zhǔn)備、儀容儀表方面的準(zhǔn)備a、著裝整潔，男不能留長發(fā)，發(fā)腳不遮耳、不拖襯衫領(lǐng)，不留胡子；女士化淡妝，男女一律不能染發(fā)，穿工作服，秋冬季節(jié)男佩戴領(lǐng)呔。b、面帶微笑，文明有禮，精神飽滿，斗志昂揚(yáng)。、資料準(zhǔn)備線路行程分為四個(gè)部分，省內(nèi)游、國內(nèi)游、港澳出境游、特價(jià)線及特別推介。以上資料以文件夾的形式分門別類歸檔，形式可以參照目前前臺(tái)的文件夾形式，線路擺放方式程序配合每月線路價(jià)格排列，務(wù)求客人要求有常規(guī)行程均可以隨時(shí)取出復(fù)印。（準(zhǔn)備一個(gè)磁盤，將相關(guān)資料拷貝，以便在有電腦的客戶公司銷售時(shí)可以直接使用。

18、）、工具的準(zhǔn)備簡易計(jì)算器，紅藍(lán)圓珠筆，客戶資料。、內(nèi)容的準(zhǔn)備a、熟悉各條旅行線路的特點(diǎn)，賣點(diǎn)，各條線路的最佳旅游季節(jié)及不宜旅游季節(jié)，甚至各景點(diǎn)之間的路況，行車時(shí)間，如昆明、大理、麗江線，昆明到大理汽車時(shí)間多少，火車乘往的時(shí)間又是多少，一般什么時(shí)間上車，火車的情況如何，飛機(jī)的時(shí)間是多少，等等，情況了解越詳細(xì)，越有利于我們開展工作。b、掌握旅游市場動(dòng)態(tài)，尤其是最近的旅游熱線，競爭對手的線路安排是如何的，價(jià)格多少，與本公司線路安排內(nèi)容，價(jià)格上的差異，知已知彼，使自己在與客人價(jià)格談判時(shí)做到心中有數(shù)。c、主動(dòng)詳細(xì)了解本公司推薦的各項(xiàng)特色及優(yōu)惠線路，以及推出的各種配套項(xiàng)目，例如訂房、代訂票務(wù)等，盡量能夠不

19、同程度去把握機(jī)會(huì)。（3）、洽談、接到單位團(tuán)體旅游信息時(shí)，可分為以下幾種情況。a、 a、客人準(zhǔn)確表示選擇一條或多條線路時(shí)，迅速準(zhǔn)備相關(guān)資料上門與客戶談團(tuán)。推薦精選b、 b、客人人數(shù)不多，如二十多人，具體線路未定，要求我們提供多條線路行程的，如有現(xiàn)成的線路行程的資料，可以復(fù)印一份給客人，如另外準(zhǔn)備的特別線路最好能在電話中與客人協(xié)商，推介、分析，又或者上門談團(tuán)再具體縮小選擇范圍。將客人的選擇范圍縮至12條，便于提高效率。c、 c、客人要求非常規(guī)線路，銷售人員應(yīng)積極協(xié)助安排。銷售人員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)給予客人合理的建議，對于客人行程中不合理部分，應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出并提出合理化建議。d、 d、如遇客人要求的優(yōu)

20、惠幅度超出銷售人員的職權(quán)范圍，或與競爭對手搶團(tuán)的情況下，銷售人員要及時(shí)向老總匯報(bào)批示。e、 e、對于客戶的要求做好詳細(xì)的紀(jì)錄。、收到團(tuán)隊(duì)后a、以文字形式將客人的人數(shù)，出發(fā)日期線路，要求等情況詳細(xì)記錄在客戶參團(tuán)記錄憑證寫給計(jì)調(diào)操作，并在匯總簿里登記，內(nèi)容如下，以便查閱并向公司老總匯報(bào)情況。單位聯(lián)系人電話旅游線路價(jià)格出發(fā)日期要求跟進(jìn)人備注b、速打印行程，報(bào)價(jià)給客戶，并簽定旅游合同。如需團(tuán)返后付團(tuán)款的團(tuán)隊(duì)，需請示主管老總同意之后與客戶簽定收費(fèi)確認(rèn)書。c、密切留意計(jì)調(diào)安排落實(shí)情況，出現(xiàn)矛盾做好協(xié)調(diào)工作，并與客人保持密切聯(lián)系，盡量滿足客人要求。、團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中a、單位團(tuán)體出發(fā)后，銷售人員應(yīng)至少打一次電話給團(tuán)

21、隊(duì)負(fù)責(zé)人，了解團(tuán)隊(duì)情況并表示問候。b、如果是VIP團(tuán)隊(duì)，返回三水后如果有安排用餐，此團(tuán)的銷售人員應(yīng)到餐廳問候 ，恭候客人，了解團(tuán)隊(duì)情況，讓客人感受無微不至的服務(wù)。、團(tuán)隊(duì)結(jié)束后 a、 應(yīng)及時(shí)向?qū)в瘟私鈭F(tuán)隊(duì)情況并電話追蹤了解團(tuán)隊(duì)情況，如果是VIP團(tuán)隊(duì)， 盡可能登門征詢意見并向客戶表示感謝！b、 如果團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)投訴，銷售人員要認(rèn)真傾聽，并作好相關(guān)記錄，了解實(shí)際情況后向公司匯 報(bào)，并將處理情況盡快反饋給客戶。c、 未收團(tuán)款要及時(shí)追收團(tuán)款。（具體流程見附頁）ã常規(guī)工作要求推薦精選（1）、每天上班后召開例會(huì)，匯報(bào)昨天工作情況并計(jì)劃當(dāng)天工作。（2）、每天將之前的工作情況匯總報(bào)主管老總。（3）、每一星

22、期都要拿一份三水地區(qū)各旅行社的旅游價(jià)格表，以便掌握競爭對手的情況。（4）每個(gè)客戶經(jīng)理每天至少打五個(gè)電話給所負(fù)責(zé)的客戶。（5）客戶經(jīng)理走訪客戶后要詳細(xì)填寫客戶檔案表及客戶報(bào)告書，并匯總后歸檔。總的情況用如下圖例表示：超出優(yōu)惠權(quán)限及團(tuán)隊(duì)有特殊要求向公司匯報(bào)請示答復(fù)給銷售 追收團(tuán)款做好相關(guān)紀(jì)錄準(zhǔn)備行程收到信息報(bào)計(jì)調(diào)操作及登記與客戶洽談?dòng)?jì)調(diào)報(bào)價(jià)（外聯(lián)經(jīng)理審核）特殊行程發(fā)現(xiàn)問題匯報(bào)公司，并將處理結(jié)果反饋給客戶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行中及結(jié)束后銷售要做團(tuán)隊(duì)追蹤工作報(bào)銷售人員報(bào)外聯(lián)經(jīng)理審核六、旅行社國內(nèi)部經(jīng)理1、任職要求（1）具有旅行社管理、計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、財(cái)務(wù)知識(shí)，能有效指導(dǎo)下屬工作。（2）熟悉旅行社業(yè)務(wù)，對

23、國內(nèi)旅游線路、景點(diǎn)及其地理位置有深刻的了解。（3）對本地區(qū)旅游市場有一定的了解和認(rèn)識(shí)。（4）責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的成本意識(shí)和價(jià)格意識(shí)。（4）具有良好的合作性，能服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，對下屬能實(shí)施有效的組織管理。（5）具有良好的語言表達(dá)能力和書寫能力，能撰寫一般的工作報(bào)告和總結(jié)，能對下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)。（6）熟悉國家的旅游政策、法規(guī)，并能有效的運(yùn)用。2、職責(zé)范圍（1）接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的具體操作,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。（2）熟悉國內(nèi)地接旅行社的情況，與有實(shí)力和信譽(yù)的企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，并在工作中不斷地尋求新的合作伙伴，力求把成本降至最低。（3）指導(dǎo)、監(jiān)督計(jì)調(diào)工作，使計(jì)調(diào)嚴(yán)格

24、按照公司規(guī)定報(bào)價(jià)。規(guī)范計(jì)調(diào)的工作，完善工作流程，減少工作中的失誤。推薦精選（4）負(fù)責(zé)制定和核對每月初國內(nèi)游常規(guī)線路的價(jià)格和核實(shí)每月末的出團(tuán)結(jié)算表。線路價(jià)格制定出來后，交部門經(jīng)理審核，無誤后將價(jià)格表分別交外聯(lián)、前臺(tái)、策劃各部門，并交一份往集團(tuán)公司銷售部。熟悉本地區(qū)客源市場和消費(fèi)需求，在旅游旺季到來之前做好各方面的預(yù)定工作，例如地接社、機(jī)位、車位、酒店。（5）積極配合外聯(lián)、前臺(tái)、策劃部的工作，把最新的價(jià)格信息傳遞給對方，例如地接社、景點(diǎn)的特價(jià)優(yōu)惠。加強(qiáng)與集團(tuán)車隊(duì)、酒店的溝通、協(xié)作，增強(qiáng)整體實(shí)力。（6）制定培訓(xùn)計(jì)劃，利用淡季對計(jì)調(diào)進(jìn)行培訓(xùn)，報(bào)集團(tuán)培訓(xùn)部，以提高計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技巧。（7）平時(shí)注意

25、觀察下屬的工作情況和思想狀況并記錄下來，向外聯(lián)、前臺(tái)等部門了解下屬的工作表現(xiàn)，年底對下屬進(jìn)行總的評估、考核。經(jīng)常和下屬溝通交流，關(guān)心下屬的生活。（8）每月底和年底對本部門的工作進(jìn)行總結(jié)，并提出自己的建議和工作計(jì)劃，上交旅行社副總。（9）不斷提高自身的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，積極參加集團(tuán)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。七、國內(nèi)部計(jì)調(diào)1、任職要求（1）具有旅行社計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。（2）熟悉電腦操作，能熟練運(yùn)用Word、Office、Excel等軟件。（3）性格大膽、開朗，沉著冷靜，做事細(xì)心、果斷，責(zé)任心強(qiáng)。（4）熟悉旅游業(yè)務(wù)，對國內(nèi)常規(guī)線路的行程、景點(diǎn)、特色等都有一定的了解。熟悉省內(nèi)外主要旅游景點(diǎn)

26、的地理位置。（5）協(xié)作能力強(qiáng)，能聽從上司的領(lǐng)導(dǎo)，與其他同事、部門能互相幫助，友好協(xié)作。（6）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，能自我學(xué)習(xí)、提高。2、職責(zé)范圍（1）接受國內(nèi)部計(jì)調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社國內(nèi)部計(jì)調(diào)的工作。（2）熟悉旅行社內(nèi)部各個(gè)部門職責(zé)和整個(gè)公司的運(yùn)作情況。（3）熟悉公司的設(shè)施設(shè)備使用情況，掌握公司的電腦系統(tǒng)和程序操作。（4）熟悉與本社長期合作的地接社、酒店、景點(diǎn)的情況。（5）負(fù)責(zé)前臺(tái)、外聯(lián)部旅游、訂房的報(bào)價(jià)。接到報(bào)價(jià)任務(wù)后，計(jì)調(diào)應(yīng)馬上跟地接社、票務(wù)、車隊(duì)、酒店或景點(diǎn)等相關(guān)部門聯(lián)系，核實(shí)價(jià)格后按公司規(guī)定計(jì)價(jià)，并交國內(nèi)部經(jīng)理審核后馬上報(bào)給相關(guān)人員。（6）團(tuán)隊(duì)落實(shí)后，計(jì)調(diào)員應(yīng)把出團(tuán)計(jì)劃寫在專用的筆

27、記本上，并輸入電腦，然后馬上落實(shí)好接送用車、地接社、機(jī)票（火車票或者船票）、當(dāng)?shù)芈糜斡密?、用餐、酒店、景點(diǎn)、地陪、全陪、特殊要求等情況，及與前臺(tái)、外聯(lián)部隨時(shí)聯(lián)系，如有變動(dòng)，馬上做出相應(yīng)的更改。若團(tuán)隊(duì)操作過程中發(fā)生較難處理的情況，或突發(fā)事情涉及到增加費(fèi)用的必須向部門經(jīng)理以上匯報(bào)。團(tuán)隊(duì)出發(fā)前二、三天，計(jì)調(diào)員應(yīng)跟外聯(lián)或前臺(tái)確認(rèn)客人是否交清團(tuán)費(fèi)或付款方式，然后出好機(jī)票。接著打印好出團(tuán)計(jì)劃表，交導(dǎo)游主管派團(tuán)，并把出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、航班、全陪、注意事項(xiàng)等告知前臺(tái)或外聯(lián)，讓其通知客人。（7）團(tuán)隊(duì)出發(fā)后，計(jì)調(diào)應(yīng)隨時(shí)與導(dǎo)游保持聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)情況，在無特殊情況下，計(jì)調(diào)員應(yīng)二十四小時(shí)開機(jī)，以保證團(tuán)隊(duì)溝通順暢。團(tuán)隊(duì)在

28、出發(fā)后發(fā)生涉及到增加費(fèi)用的情況，必須知會(huì)部門經(jīng)理后處理。團(tuán)隊(duì)回來后，計(jì)調(diào)應(yīng)主動(dòng)向?qū)в巍⒖蛻艚?jīng)理或營業(yè)員了解團(tuán)隊(duì)的情況，以便日后改進(jìn)完善。同時(shí)計(jì)調(diào)應(yīng)督促導(dǎo)游報(bào)銷團(tuán)費(fèi)，并核實(shí)帳單中的所有費(fèi)用，最后做好出團(tuán)結(jié)算表。推薦精選3、具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求：計(jì)調(diào)員作為旅行社團(tuán)隊(duì)操作運(yùn)行的中樞，起著舉足輕重的作用，故要求計(jì)調(diào)員本著“中旅精神，服務(wù)社群”的宗旨，切實(shí)履行“賓客至上，服務(wù)至上”的承諾，認(rèn)認(rèn)真真地完成每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作任務(wù)，既要能令客人滿意，又要能為公司贏得更大的效益。（1）、計(jì)調(diào)員的旅游地理常識(shí)熟悉國內(nèi)和省內(nèi)旅游景點(diǎn)的分布、觀賞價(jià)值、適合的觀賞對象等。熟悉省內(nèi)旅游城市或景點(diǎn)間的行車線路。現(xiàn)有的

29、旅游線路都要求走較便宜路橋費(fèi)的路線，應(yīng)該與車隊(duì)和導(dǎo)游主管多溝通。 掌握相同旅游線路的不同走法。如：昆大麗團(tuán)隊(duì)，內(nèi)陸城市間乘飛機(jī)、乘汽車或乘火車都可以。故可以針對不同消費(fèi)能力的客人作出適合的建議和報(bào)價(jià)。（2）、計(jì)調(diào)員的權(quán)責(zé)計(jì)調(diào)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本部門的工作：a、分配計(jì)調(diào)員的團(tuán)隊(duì)操作任務(wù)基本上要求配備的計(jì)調(diào)員，各自負(fù)責(zé)國內(nèi)游、省內(nèi)游的團(tuán)隊(duì)操作，既要分工協(xié)作，又要互助支持。當(dāng)其中一名計(jì)調(diào)員有較多團(tuán)隊(duì)操作時(shí)，另一計(jì)調(diào)員可以參與協(xié)助其完成部分的團(tuán)隊(duì)操作；團(tuán)隊(duì)操作原則上是一人獨(dú)立完成，負(fù)責(zé)到底。b、審核確定團(tuán)隊(duì)的最終報(bào)價(jià)團(tuán)隊(duì)人數(shù)多于50人以上需經(jīng)副總經(jīng)理確定最終報(bào)價(jià)；按公司制度規(guī)定作出團(tuán)隊(duì)的權(quán)限優(yōu)惠；監(jiān)督計(jì)調(diào)人

30、員所作出的權(quán)限優(yōu)惠；定期做出國內(nèi)游及省內(nèi)游的線路暫行報(bào)價(jià)；定期做好團(tuán)隊(duì)的出團(tuán)計(jì)劃，并要求計(jì)調(diào)人員做好機(jī)票、訂車、訂房、訂船等前期準(zhǔn)備工作；定期做出部門工作計(jì)劃并指引計(jì)調(diào)員貫徹實(shí)施；定期做出部門的每月總結(jié)、季度總結(jié)、年度總結(jié)并與計(jì)調(diào)員進(jìn)行交流分析，指出糾正；對每月的團(tuán)隊(duì)結(jié)算表進(jìn)行審核確認(rèn)并授權(quán)給財(cái)務(wù)員打印；審核要求預(yù)付的團(tuán)費(fèi)。 計(jì)調(diào)員主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的操作：a、根據(jù)外聯(lián)所設(shè)計(jì)好的線路行程報(bào)價(jià)，并交經(jīng)理審核確定最終的報(bào)價(jià)；b、做好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作，落實(shí)各項(xiàng)要求（如團(tuán)隊(duì)用車、酒店、航班、景點(diǎn)安排、導(dǎo)游要求、購物點(diǎn)、贈(zèng)送項(xiàng)目等）；c、按公司規(guī)定作出團(tuán)隊(duì)權(quán)限優(yōu)惠；d、定期做好預(yù)報(bào)工作；定期在電腦報(bào)團(tuán)計(jì)劃上放團(tuán)

31、（即將團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃出團(tuán)日期輸入電腦）；e、團(tuán)隊(duì)操作好后將團(tuán)隊(duì)費(fèi)用輸入電腦的團(tuán)隊(duì)結(jié)算表；預(yù)付團(tuán)費(fèi)要求操作計(jì)調(diào)員簽名后交計(jì)調(diào)主管審核同意后才可以交財(cái)務(wù)員按公司規(guī)定匯款。（3）、計(jì)調(diào)員操作團(tuán)隊(duì)的工作流程推薦精選、當(dāng)外聯(lián)銷售員或前臺(tái)營業(yè)員將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃通過“落單”的形式交計(jì)調(diào)員簽收，計(jì)調(diào)員應(yīng)該掌握所報(bào)團(tuán)隊(duì)的要求：團(tuán)隊(duì)出團(tuán)日期、來回程的交通工具、有否指定航班或車次的時(shí)間、人數(shù)、名單、性別、身份證號(hào)碼、承諾執(zhí)行的行程、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐數(shù)、有否風(fēng)味餐或贈(zèng)送項(xiàng)目、單位、主要領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)隊(duì)的聯(lián)系電話、是否要求獨(dú)立成團(tuán)或拼團(tuán)、全陪和地陪的要求、用車的標(biāo)準(zhǔn)、有否包人身意外險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)有否特別安排或要求等。 計(jì)調(diào)員根據(jù)團(tuán)隊(duì)要求在電腦

32、上更改或添加團(tuán)隊(duì)線路計(jì)劃，限定人數(shù)之后將團(tuán)隊(duì)的客人資料交給前臺(tái)營業(yè)員按電腦程序要求準(zhǔn)確輸入。 計(jì)調(diào)員將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃分別報(bào)給票務(wù)、車隊(duì)、地接社和導(dǎo)游主管。a、計(jì)調(diào)員接到團(tuán)隊(duì)計(jì)劃后馬上填寫一式二聯(lián)的訂票單交給票務(wù)訂票。訂票單應(yīng)注明所訂機(jī)票的日期、來回天數(shù)、有否指定進(jìn)出城市、航班或車次的時(shí)間、人數(shù)。若一小時(shí)內(nèi)票務(wù)仍未能回復(fù)，可以同地接社聯(lián)系訂票事宜?；?qū)⒃缫蚜私獾降臋C(jī)票折扣情況反饋給票務(wù)，票務(wù)可否執(zhí)行操作再定最終是由誰負(fù)責(zé)訂票，原則上是機(jī)票折扣一樣或相差不大的情況下要交給票務(wù)訂票。b、計(jì)調(diào)員接到團(tuán)隊(duì)計(jì)劃后將用車情況一式二聯(lián)填寫交給車隊(duì)，并簽名確定，要求注明用車的座數(shù)和有否要求重點(diǎn)安排。原則上要求團(tuán)隊(duì)人數(shù)

33、基本落實(shí)，用車計(jì)劃較準(zhǔn)確，以便車隊(duì)的排車計(jì)劃相對穩(wěn)定。c、計(jì)調(diào)員接到團(tuán)隊(duì)計(jì)劃后將報(bào)團(tuán)計(jì)劃表填寫好并附帶行程傳真給地接社并要求回傳真確定報(bào)價(jià)和要求單列報(bào)價(jià)。報(bào)團(tuán)計(jì)劃表要求填寫好以下內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)出團(tuán)日期、暫定人數(shù)、是否由地接社代出機(jī)票、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐數(shù)、用車標(biāo)準(zhǔn)、地陪要求、有否贈(zèng)送項(xiàng)目或指定多少個(gè)購物點(diǎn)、有否需要重點(diǎn)接待和特殊安排。收到地接社的回傳確認(rèn)報(bào)價(jià)后要仔細(xì)分析其單列的報(bào)價(jià)，力求將報(bào)價(jià)壓到最低，減少成本，增大毛利。省內(nèi)團(tuán)隊(duì)訂餐、訂房、訂票都要求以書面形式發(fā)傳真，并以收到回傳確認(rèn)為準(zhǔn)。本社內(nèi)訂餐和訂房計(jì)劃都要求以書面形式填報(bào)和確認(rèn)。d、計(jì)調(diào)員將團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給導(dǎo)游主管以便安排團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游，并附上團(tuán)隊(duì)的行

34、程，以便出團(tuán)導(dǎo)游預(yù)先做好出團(tuán)的準(zhǔn)備工作。團(tuán)隊(duì)情況內(nèi)容有：該團(tuán)隊(duì)是否單位團(tuán)或散客團(tuán)；單位團(tuán)的成員構(gòu)成；單位團(tuán)是否是常客戶，往史中有否要特別注意的問題或事由；單位團(tuán)是否是系列團(tuán)；人數(shù)；有否單男或單女；有否指定男或女導(dǎo)游等。 在票務(wù)或地接社通知出票前，同外聯(lián)銷售員或前臺(tái)營業(yè)員落實(shí)團(tuán)隊(duì)名單有否變更，并知會(huì)若出票后不能簽轉(zhuǎn)或更改，否則有損失。計(jì)調(diào)員收到票務(wù)所出的團(tuán)隊(duì)機(jī)票后，要核對票數(shù)、名單、航班、時(shí)間、價(jià)格無誤后簽收確認(rèn)。 計(jì)調(diào)員在用車計(jì)劃上要同車隊(duì)密切溝通，在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前3天要求一式二聯(lián)落實(shí)人數(shù)和用車座數(shù)，在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前二天下午核實(shí)用車計(jì)劃并要求車隊(duì)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前一天下午3時(shí)前安排好用車后報(bào)回車牌和司機(jī)（外

35、租車要報(bào)回車牌、司機(jī)姓名、聯(lián)系電話、是否要付小費(fèi)（書面通知）、是否現(xiàn)付車費(fèi)（書面通知）、是否付路橋費(fèi)等）。推薦精選 在電腦上制出準(zhǔn)確名單表（表內(nèi)要求注明男或女，領(lǐng)隊(duì)和聯(lián)系電話）、行程（行程內(nèi)容要求注明航班時(shí)間；住宿酒店名稱；購物點(diǎn)或贈(zèng)送項(xiàng)目；景點(diǎn)；自費(fèi)項(xiàng)目要特別說明；天氣情況等溫馨提示語；特別說明事項(xiàng)等）、導(dǎo)游出團(tuán)通知表（表內(nèi)要求注明團(tuán)隊(duì)單位各稱；人數(shù)；航班號(hào)和時(shí)間；出團(tuán)日期；出發(fā)時(shí)間；送接用車和行車路線；地接社各稱和計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)人、電話；全程用車（座數(shù)、車型）；購物點(diǎn)數(shù)；帽袋數(shù)目；備用金；團(tuán)隊(duì)特別說明等。省內(nèi)游出團(tuán)表還應(yīng)列明門票價(jià)格；餐標(biāo)；訂餐地點(diǎn)；菜單；住宿酒店的房費(fèi)并相應(yīng)附上聯(lián)系人和電話及訂

36、票、餐、酒店的確認(rèn)單；若有特殊團(tuán)隊(duì)還須附上旅游合同和費(fèi)用確認(rèn)單給導(dǎo)游以便同團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，作日后結(jié)帳憑證。）一齊交給導(dǎo)游主管，并對團(tuán)隊(duì)相關(guān)情況作出解釋說明，對重點(diǎn)問題重點(diǎn)吩咐，對有可能的情況更要重點(diǎn)說明分析并給予處理意見。 遇出團(tuán)較頻繁，如“三八團(tuán)隊(duì)”、“旺季團(tuán)隊(duì)”或團(tuán)隊(duì)人數(shù)（如婦聯(lián)團(tuán)，特價(jià)團(tuán)等）相對較多的時(shí)候，計(jì)調(diào)員要預(yù)先知會(huì)紀(jì)念品倉管員準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)所用的袋帽和知會(huì)財(cái)務(wù)準(zhǔn)備好借支款。 計(jì)調(diào)員團(tuán)隊(duì)操作好后，原則上要求要即時(shí)將團(tuán)隊(duì)的結(jié)算費(fèi)用一一輸入電腦，團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，若有增減費(fèi)用則應(yīng)補(bǔ)充進(jìn)電腦。先簽團(tuán)隊(duì)費(fèi)用單后付款的特殊團(tuán)隊(duì)還應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)最終的收費(fèi)結(jié)算單并附帶原來的團(tuán)隊(duì)費(fèi)用確認(rèn)單、出團(tuán)過程中增減費(fèi)用的

37、證明一齊交給電腦師核對。 計(jì)調(diào)員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)后要隨時(shí)同負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的外聯(lián)銷售員或前臺(tái)營業(yè)員聯(lián)系，掌握團(tuán)隊(duì)的情況。團(tuán)隊(duì)回來后要認(rèn)真聽取導(dǎo)游反映的團(tuán)隊(duì)情況，虛心接受導(dǎo)游提出的合理建議并作好總結(jié)。根據(jù)出團(tuán)計(jì)劃表內(nèi)的費(fèi)用審核導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)報(bào)銷單據(jù)，若有計(jì)劃外的支出要問清楚或作出糾正后才可簽名確認(rèn)。 計(jì)調(diào)員在團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，要整理好正確的團(tuán)隊(duì)地接費(fèi)用單并交給財(cái)務(wù)員。 九、港澳出境部經(jīng)理1、 任職要求（1）具有旅行社管理、境外游工作經(jīng)驗(yàn)，有一定管理、財(cái)務(wù)、法律知識(shí)，能有效指導(dǎo)下屬工作。（2）熟悉境外游業(yè)務(wù)，對境外游主要旅游線路、景點(diǎn)及地理位置有較深刻的了解。（3）對本地區(qū)旅游市場有一定的了解和認(rèn)識(shí)。（4）具有良好的合

38、作性，能服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和與各部門友好合作，對下屬能進(jìn)行有效的組織管理和教育培訓(xùn)。（5）熟悉主要接待國的政策法規(guī)，風(fēng)俗習(xí)慣。（6）具有良好的語言表達(dá)能力和書寫能力，能撰寫一般的工作報(bào)告和總結(jié)，能提出個(gè)人對工作的意見和合理化建議。（7）責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的成本意識(shí)和價(jià)格意識(shí)。（8）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，能自我學(xué)習(xí)、提高。2、 職責(zé)范圍推薦精選（1）接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)境外團(tuán)隊(duì)的具體操作，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。（2）熟悉合作社的情況，與有實(shí)力和信譽(yù)的企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，并在工作中不斷尋求新的合作伙伴，努力尋求可以信賴的國外地接社，力求把一類組團(tuán)社的優(yōu)勢發(fā)揮出來，把價(jià)格成本降至最

39、低。（3）指導(dǎo)、監(jiān)督計(jì)調(diào)工作，使計(jì)調(diào)嚴(yán)格按照公司規(guī)定報(bào)價(jià)。規(guī)范計(jì)調(diào)工作，完善工作流程，減少工作中的失誤。（4）負(fù)責(zé)制定和核對每月初國外游常規(guī)線路的價(jià)格和核實(shí)每月末的出團(tuán)結(jié)算表。線路價(jià)格制定出來檢查無誤后，分別交旅行社副總、外聯(lián)部、前臺(tái)部、策劃部各部門，并交一份往集團(tuán)公司銷售部。熟悉本地區(qū)客源市場和消費(fèi)需求，在旅游旺季到來之前根據(jù)外聯(lián)部的計(jì)劃做好各方面的預(yù)定工作，例如：地接社、機(jī)位、車位、酒店等。（5）積極配合外聯(lián)、前臺(tái)、策劃部的工作，把最新的價(jià)格信息傳遞給對方，例如：地接社、景點(diǎn)的特價(jià)優(yōu)惠。加強(qiáng)與集團(tuán)車隊(duì)、酒店的溝通協(xié)作，增強(qiáng)集團(tuán)公司整體實(shí)力。（6）制定培訓(xùn)計(jì)劃，利用淡季對計(jì)調(diào)進(jìn)行培訓(xùn)，報(bào)集團(tuán)

40、培訓(xùn)部，以提高計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技巧。開拓新業(yè)務(wù)、線路后，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)和外聯(lián)，必要時(shí)組織以上人員進(jìn)行培訓(xùn)。（7）平時(shí)注意觀察下屬的工作情況和思想狀況并記錄下來，向外聯(lián)、前臺(tái)等部門了解下屬的工作表現(xiàn)，年底對下屬進(jìn)行總的評估、考核。經(jīng)常和下屬溝通交流，關(guān)心下屬的生活。（8）每月底和年底對所負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行總結(jié)，并提出自己的建議和工作計(jì)劃，上交旅行社副總。平時(shí)注意跟前臺(tái)、外聯(lián)、策劃、票務(wù)、導(dǎo)游、車隊(duì)等部門溝通，不斷的改善工作流程，以提高工作效率和使部門之間關(guān)系更融洽。（9）不斷提高自身的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，積極參加集團(tuán)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。十、港澳出境部計(jì)調(diào)員1、任職要求（1）具有旅行社出境部計(jì)調(diào)工

41、作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)。（2）熟悉電腦操作，能熟練運(yùn)用Word、Office、Excel等電腦軟件。（3）性格大膽開朗，沉著冷靜，做事細(xì)心、果斷，責(zé)任心強(qiáng)。（4）熟悉旅游業(yè)務(wù)，對國外常規(guī)線路的行程、景點(diǎn)、特色等都有一定的了解。熟悉國外主要旅游景點(diǎn)的地理位置。（5）協(xié)作能力強(qiáng)，能聽從上司的領(lǐng)導(dǎo)，與其它同事、部門能互相幫助，友好協(xié)作。（6）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，能自我學(xué)習(xí)、提高。2、職責(zé)范圍（1）接受國外部計(jì)調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社國外部計(jì)調(diào)的工作。（2）熟悉旅行社內(nèi)部的各個(gè)部門職責(zé)和整個(gè)公司的運(yùn)作情況。（3）熟悉公司的設(shè)施設(shè)備使用情況，掌握公司的電腦系統(tǒng)和程序的操作。（4）熟悉與本

42、社長期合作的地接社、代理社、酒店、景點(diǎn)的情況。平時(shí)應(yīng)對常規(guī)資料做好整理，包括地接社、代理社的資料，常住酒店、景點(diǎn)門票、用餐標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)票價(jià)格、簽證費(fèi)用、機(jī)場稅、用車價(jià)格、小費(fèi)等。（5）代辦IC卡、簽注、簽證。核對營業(yè)員交來的資料，無誤后送公安出入境前臺(tái)辦理。對于任何申請出境的客人都應(yīng)該持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度審核客人的資料，發(fā)現(xiàn)有異常（有滯留傾向的客人）的一定要知會(huì)部門經(jīng)理以上方可做出處理。證件郵寄到達(dá)后，要及時(shí)核對證件，然后知會(huì)營業(yè)員或前臺(tái)人員通知客人取證件。最后報(bào)銷所發(fā)生的費(fèi)用并輸入電腦的結(jié)算報(bào)表。推薦精選（6）代訂房。收到訂房信息后，向代理公司或酒店詢問是否有房間及房價(jià)，然后回復(fù)營業(yè)員或外聯(lián)人員。若

43、訂房落實(shí)，則在客人交款或確認(rèn)結(jié)算方式后向代理公司或酒店落實(shí)。收到對方確認(rèn)后，通知前臺(tái)把入住通知單寫給客人。最后把定房業(yè)務(wù)記在專用筆記本上，并將費(fèi)用輸入電腦報(bào)表。（7）常規(guī)線路定價(jià)。根據(jù)代理社提供的信息，每月25號(hào)前將下月港澳線路、國外常規(guī)線路的價(jià)格制定出來，交部門經(jīng)理審核，無誤后交旅行社前臺(tái)、銷售、各部門經(jīng)理。將常規(guī)的行程線路于電腦上整理好，并知會(huì)外聯(lián)、前臺(tái)人員可以查詢的方式。（8）根據(jù)銷售部的計(jì)劃落實(shí)每月的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃。包括計(jì)劃用車，將計(jì)劃知會(huì)地接社或代理單位。隨時(shí)跟外聯(lián)或營業(yè)員溝通、聯(lián)系，隨計(jì)劃而作相應(yīng)的處理。（9）團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)。計(jì)調(diào)員接到報(bào)價(jià)任務(wù)后，先初步估計(jì)客人的行程、要求是否合理，在合理的前

44、提下將線路涉及的所有費(fèi)用單列計(jì)算，不確定其費(fèi)用的一定要查閱資料記錄或向有關(guān)部門或代理公司作更準(zhǔn)確細(xì)致的了解，以便控制好成本費(fèi)用。然后按照公司規(guī)定計(jì)價(jià)，將行程和價(jià)格交部門經(jīng)理審核，無誤后交營業(yè)員或外聯(lián)人員，并作適當(dāng)?shù)恼f明和解釋。（10）團(tuán)隊(duì)操作。團(tuán)隊(duì)落實(shí)后，計(jì)調(diào)員應(yīng)做好所有的預(yù)定工作，并協(xié)助客人做好簽證（簽注）。（11）團(tuán)隊(duì)出發(fā)后，計(jì)調(diào)應(yīng)隨時(shí)跟導(dǎo)游保持聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)情況，在無特殊情況下，計(jì)調(diào)員應(yīng)二十四小時(shí)開機(jī)，以保證團(tuán)隊(duì)溝通順暢。3、具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求：（1）代辦理通行證、該項(xiàng)業(yè)務(wù)只接受12歲以下或55歲以上客人申請。、接受營業(yè)員交來的“港澳、境外資料記錄表”（簡稱記錄表），客人填寫的

45、“廣東省居民往來港澳地區(qū)申請表”（簡稱申請表），客人身份證（未有身份證者可免）、戶口本原件，大一寸彩色相片3張。、核對記錄表和申請表的資料無誤并確認(rèn)客人交清辦證款項(xiàng)后，將資料送往公安出入境前臺(tái)，接受干警的核對和蓋章，并開具辦證收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行確認(rèn)已收款的單據(jù)交回公安出入境前臺(tái)。、出入境前臺(tái)人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門的主任審核簽名。然后包裝好寄往佛山公安局出入境處整理后，將會(huì)再寄往廣東省公安廳出證，一般第一次辦證必需有一次簽注。證件辦理好后，回寄本公司。（此項(xiàng)為公安內(nèi)部操作） 、收到郵寄到達(dá)的證件后付郵資。要及時(shí)核對證件是否正確，然后知會(huì)營

46、業(yè)員，通知客人前來取證件。、將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報(bào)報(bào)銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅行社副總以上簽名報(bào)銷。、將所發(fā)生的辦證及郵寄費(fèi)用輸入電腦的結(jié)算報(bào)表。（2）代辦理護(hù)照推薦精選 、該項(xiàng)業(yè)務(wù)只接受12歲以下或55歲以上客人申請。、接受營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），客人填寫的“廣東省居民因私出國護(hù)照申請表”（簡稱申請表），客人身份證（未有身份證者可免）、戶口本原件，大一寸彩色相片2張。、核對記錄表和申請表的資料無誤并確認(rèn)客人交清辦證款項(xiàng)后，將資料送往公安出入境前臺(tái)，接受干警的核對和蓋章，并開具辦證收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行確認(rèn)已收款的單據(jù)交回公安出入

47、境前臺(tái)。、出入境前臺(tái)人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門的主任審核簽名，并包裝好寄往佛山公安局出入境整理后再寄往省公安廳出證，一般第一次辦證無任何簽證。證件辦理好后，回寄本公司（此項(xiàng)為公安內(nèi)部操作）、收到郵寄到達(dá)的證件后付郵資。要及時(shí)核對證件是否正確，然后知會(huì)營業(yè)員，通知客人前來取證件。、將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報(bào)報(bào)銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅行社副總以上簽名報(bào)銷。、將所發(fā)生的辦證及郵寄費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。（3）、代辦IC卡接收營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），包括有效通行、客人身份證、戶口本原件、大一寸彩色相片2張。核對記錄表內(nèi)的內(nèi)容是

48、否齊全。一般要求客人交清辦證款項(xiàng)和持有有效通行證才能辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。資料無誤后，送往公安出入境前臺(tái)，接受干警的核對和蓋章，并讓其開具辦證收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行收款確認(rèn)單交回公安出入境前臺(tái)。出入境前臺(tái)人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管的主任審核簽名，由證件部門出證。證件辦理好后，回寄本公司。（此項(xiàng)為公安內(nèi)部操作）收到郵寄的證件后付郵資。要及時(shí)核對證件是否無誤，然后知會(huì)營業(yè)員，通知客人前來取證件。將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報(bào)報(bào)銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅行社付總以上簽名報(bào)銷。將所發(fā)生的辦證費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。（4）15人以上團(tuán)體辦理通行證收到要求團(tuán)體辦

49、證的通知后，知會(huì)車隊(duì)安排車輛，并隨車前往指定地點(diǎn)接客人，檢查客人是否帶齊身份證、戶口本原件。然后送往萬達(dá)照相館，客人自行交清照相費(fèi)用后，輪候照相。推薦精選待全部相片取完后，將客人一齊帶往公安局出入境處，于前臺(tái)干警處接受審核并蓋公章。全部資料經(jīng)過審核后，收回所有客人的資料。向客人收齊辦證及寄件所需的費(fèi)用（若客人特別提出與團(tuán)費(fèi)一齊結(jié)算，則必須經(jīng)副總經(jīng)理同意并簽定收費(fèi)確認(rèn)單后方可操作），然后將客人送返原地。在本公司內(nèi)代每人開出公安的收款單（本公司可于公安局取回部分收款原單），然后前往工商銀行交齊辦證的款項(xiàng)。將銀行的收款確認(rèn)單送回公安出入境前臺(tái)干警，干警將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門的主任

50、審核簽名，包裝好后寄往佛山公安局整理后，將會(huì)再寄往廣東省公安廳出證，一般第一次辦證必需有一次簽注。證件辦理好后，回寄本公司（此項(xiàng)為公安內(nèi)部操作，但寄往佛山公安局之前的工作，本社的業(yè)務(wù)員在特殊情況下可協(xié)助干警辦理）。收到郵寄的證件后付郵資。要及時(shí)核對證件是否正確，然后知會(huì)營業(yè)員，通知客人前來取證件。將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報(bào)報(bào)銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅行社副總以上簽名報(bào)銷。將所發(fā)生的費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。（5）代辦簽注接受營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），客人有效通行證，客人身份證、戶口本復(fù)印件，大一寸彩色相片1張。（持IC卡者只需提供IC卡及通行證。）保險(xiǎn)業(yè)、銀

51、行業(yè)、處級(jí)以上人員者簽注需加單位證明。）每次最多可以簽二次港澳地區(qū)簽注。核對記錄表內(nèi)的內(nèi)容是否齊全。一般要求客人已交款、提前五個(gè)工作日以上出發(fā)、出入境無不良記錄、身份清白、資料齊全、并且是F簽注的業(yè)務(wù)。（若是外地游客則要做L簽注，則需4人一齊出發(fā)，以便出一份名單表。）資料無誤后，送往公安出入境前臺(tái)，接受干警對證件的核對和蓋章，并開具出辦證收款收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行收款確認(rèn)單交回公安出入境前臺(tái)。出入境前臺(tái)人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門的主任審核簽名，然后包裝寄往佛山公安局審核簽注。證件辦理好后，回寄本公司。（此項(xiàng)為公安內(nèi)部操作）推薦精選收到郵寄到達(dá)的

52、證件后付郵資。要及時(shí)核對證件是否正確，然后知會(huì)營業(yè)員，通知客人前來取證件。將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報(bào)報(bào)銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅行社副總以上簽名報(bào)銷。將所發(fā)生的費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。（6）代辦散客簽證（以2004年11月28日前公布為準(zhǔn)，以后有變化未在此更改）1、接受營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），客人有效護(hù)照，以及各線要求提供不同的資料，一般情況如下：除護(hù)照外還需提供的資料：代辦簽證資料名錄 推薦精選簽證國家類別所需資料工作天泰 國旅游/加急照片2張（不含郵費(fèi)）5/2天商務(wù)照片5張/中方擔(dān)保信/擔(dān)保人名片/機(jī)票/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/7天自保照片3張/中方擔(dān)保信/

53、擔(dān)保人名片/機(jī)票7天馬來西亞旅游/加急/急照片2張（不含郵費(fèi)）4/3/2天新加坡個(gè)人旅游簽（白底絨面）3張/蓋公章在職準(zhǔn)假及收入證明/押金1萬2萬6天商務(wù)外方邀請?jiān)按_認(rèn)函/雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/中方擔(dān)保信/個(gè)人名片等/照片3張（白底絨面）7天日 本商務(wù)/留學(xué)/探親外方招聘理由書;滯在予定表;身元保證書;法人登記譽(yù)本/中方營業(yè)執(zhí)照/在職證明等10天韓 國商務(wù)外方邀請函及執(zhí)照，納稅證明/中方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/8天旅游在職證明/個(gè)人簡歷/身份證戶口本復(fù)印件/資產(chǎn)證明等印 度旅游3個(gè)月銀行存款證明原件/存折復(fù)印件/機(jī)票訂單/在職證明/照片三張10天斯里蘭卡旅游照片2張/機(jī)票原件5天文 萊商務(wù)批文/中方

54、擔(dān)保函/往返機(jī)票等相關(guān)材料13天伊 朗商務(wù)批文號(hào)/照片3張8天緬 甸旅游照片3張8天孟加拉旅游照片2張，有效期半年以上的護(hù)照原件8天商務(wù)3個(gè)月外方商會(huì)邀請函/中方擔(dān)保信/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/3張照片8天商務(wù)半年多次外方商會(huì)邀請函/中方擔(dān)保信/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/3張照片8天尼泊爾旅游照片3張5天商務(wù)2個(gè)月1份填好的簽證表格/邀請函/公司加蓋公章的擔(dān)保函 /3張照片8天商務(wù)半年多次1份填好的簽證表格/邀請函/公司加蓋公章的擔(dān)保函 /3張照片7柬埔寨旅游/加急照片3張6天越 南旅游照片2張6天半年多次照片2張/中方擔(dān)保信8天老 撾旅游照片2張6天印 尼短期彩色照片3張（年輕女孩/有延期/60歲以上老人另議）6天代辦外方擔(dān)保批文，彩色照片3張（有延期記錄者費(fèi)用另計(jì)）6天巴 新旅游/探親外方邀請函及身份證復(fù)印件，健康證明/無犯罪公證書/1個(gè)月商務(wù)外方邀請函及身份證復(fù)印件健康證明/中方營業(yè)執(zhí)照查詢菲律賓旅游照片3張代辦外方邀請函/中方擔(dān)保信/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/機(jī)票原件(福建省人1000元，需戶口本原件13天蒙 古旅游/加急 照片2張8天俄羅斯旅游有效期半年以上護(hù)照原件/照片3張（價(jià)格據(jù)使館情況浮動(dòng)）12天商務(wù)中方擔(dān)保信/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/身份證復(fù)印件/照片3張17天推薦精選簽