燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告-心得體會模板

1、燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告提高客服服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)通信核心競爭力的前提和基礎(chǔ), 也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。你知道燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告是什么嗎 ?接下來就是本人為大家整理的關(guān)于燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告，供大家閱讀 !燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，我是我公司客服部的員工 XX，自 20XX今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下， 逐漸的融入了公司， 融入了我們客戶服務(wù)部， 掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：一、對公司及部門工作的認(rèn)識：首先，我們公司是一個(gè)?；?，安全第一，自進(jìn)公司以來， 先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武， 事故應(yīng)急演練， 也

2、親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部， 也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)， 用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展 ; 其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門， 我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。二、個(gè)人的成長和提高：1 、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在 X 部長、 X 部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作， 包括票據(jù)填寫、 信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。 在收銀的過程中， 雖然在收據(jù)的

3、填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤， 但尚未收錯過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會越來越專業(yè)。2 、獨(dú)立完成催費(fèi)工作。催費(fèi)，看似簡單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始 ; 恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打的意圖 ; 流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息 ; 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會影響催費(fèi)工作的成功率。3 、參與繳費(fèi) ?單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識。

4、特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。三、今后自己努力的方向：1 、學(xué)習(xí)天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識;2 、和同事交流 ;3 、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、 接受用戶投訴等等， 特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中， 也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手， 雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。 不過慢慢的經(jīng)

5、過同事的開導(dǎo)， 特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后， 或者是解答完用戶的問題過后， 聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。4 、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對我們提出了更高的要求。 客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。匯報(bào)人： XX20XX燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告篇2當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下， 客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，

6、取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：一、職能工作1 、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象， 所以部門本著禮貌待客， 文明服務(wù)的原則， 工作時(shí)使用文明用語， 客戶咨詢熱情解答， 客戶有問題及時(shí)上門觖決， 與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服多 338 個(gè)，上門處理問題 152 次，解決 186 備案費(fèi)收取元 ; 完成壁掛爐點(diǎn)火 51 臺，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火 93。2 、客戶回訪及安全宣

7、傳工作，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度， 為用戶的切身利益著想， 想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行回訪， 回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶， 主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象， 對于這種情況， 客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識， 并耐心向其講解不能亂拆、 亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患， 保證了用戶的用戶安全。 根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到 97%以上。3 、

8、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強(qiáng)不少， 而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量， 因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)， 提高員工的工作技能、 知識層次和工作效率， 從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了 13 年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、 參與了市場部經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、 制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)， 并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試， 提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、 與調(diào)壓箱廠家完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、 進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的

9、培訓(xùn)。4 、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場整改。 月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對， 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。5 、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1 管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換， 并告知其操作方法。6 、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。7 、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?- 換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人

10、員操作流程及客服來電處理流程。8 、為了認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了 20XX年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。9 、每月組織部門員工進(jìn)行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問題。10 、完成上報(bào)公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對流量計(jì)處工作的處理方法并解決。11 、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。12 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、部門存在的不足1 、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;2 、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;3 、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;4 、遇事考慮不夠

11、全面，不夠細(xì)致;5 、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高 ;6 、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三、下半年工作目標(biāo)1 、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。2 、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3 、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范 ;4 、為了引導(dǎo)和激勵員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實(shí)施 ;5 、對安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;6 、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認(rèn)真

12、核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失 ;7 、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作 ;8 、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行 ;9 、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;10 、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴;11 、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決上報(bào) ;12 、認(rèn)真完成公司制定的 20XX年經(jīng)營管理目標(biāo) ;13 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的

13、進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度， 在工作上勤勤懇懇、 任勞傷任怨， 積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)， 對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時(shí)， 我們也認(rèn)識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中， 或多或少的還存在問題， 我們認(rèn)識到這一不足， 在以后的工作中， 一定注意，我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月， 屢屢攀升的氣溫， 象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努

14、力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告篇3客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力， 較好的完成了客戶服務(wù)、 用戶置換通氣、 中壓管的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、客服工作客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下， 我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24 小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報(bào)線，耐心聽

15、取及時(shí)記錄并予以解決，解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意， 今年共接到客服多個(gè)， 上門處理問題 800 余次，解決 1200 多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。1 、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芤苍诓粩嘣黾樱?為了能按期安全為用戶， 客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù) 4020。2 、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的

16、一項(xiàng)重要工作， 也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道， 對于回訪工作， 客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中， 主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲稹?私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況， 客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識， 并耐心向其講解不能亂拆、 亂改管線的原因， 從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶 4000。二、管巡護(hù)工作1 、天然氣管巡護(hù)隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管長度已達(dá) 100 多公里，用戶兩萬多戶，閥井370 多個(gè)，調(diào)壓箱 400 多臺，商業(yè)用

17、戶 35 戶因而管及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營， 在任務(wù)重，人員少的情況下， 客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。 每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測， 每月對商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次， 對巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)， 及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

18、2 、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理， 對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。3 、維搶修工作客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠， 巡檢、查修一絲不茍， 對用戶的維修機(jī)管設(shè)施的一場情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤艿陌踩\(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動，第一時(shí)間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，

19、這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。4 、用戶安裝工作客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)， 能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題， 按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。本年度通過我部門員工的努力，使城市管、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠， 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏， 技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平， 積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動

20、，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告篇420XX 財(cái)年過去了，各部門領(lǐng)導(dǎo)的述職會議順利召開， 述職的內(nèi)容都很精彩，結(jié)合本部門的工作做總結(jié)，存在問題和 13 財(cái)年的工作計(jì)劃。對市場部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項(xiàng)都超額完成，但對應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好，相應(yīng)也對應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費(fèi) 1900 元的優(yōu)惠活動，成效不是很理想，贈送燃?xì)饩哌€有部分報(bào)裝，現(xiàn)在沒有燃?xì)赓浰?，觀望的用戶還持有意見，初裝費(fèi)降了還會再降嗎 ?我們的宣傳力度是否再加大

21、，針對應(yīng)收賬款小區(qū)可以時(shí)不時(shí)搞優(yōu)惠報(bào)裝活動。 工商業(yè)方面開發(fā)要再細(xì)，因?yàn)椴惋嫎I(yè)轉(zhuǎn)讓很快，接手也快，跟蹤要及時(shí)，為增加用氣量，適時(shí)對用氣異常的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責(zé)任。對工程部述職，完成年度安裝戶數(shù)，計(jì)劃也做得很好，大的問題沒有，老問題就不少。施工隊(duì)的管理存在很多問題， 比如施工隊(duì)裝表師傅亂收費(fèi)現(xiàn)象還向用戶推銷燃?xì)饩撸?大大影響我公司形象， 裝表不及時(shí)性也增加用戶投訴， 年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求，應(yīng)做出相對應(yīng)措施應(yīng)付。燃?xì)獗碣忂M(jìn)要科學(xué)，質(zhì)量不好的就不能再使用了。對日常維護(hù)也增加困難( 表大塊裝不進(jìn)老用戶家 ) 。對安監(jiān)部述職，做好安全把關(guān)，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的

22、也會有，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場要說明危險(xiǎn)性何隱患不整改受限制購氣要說明，免得用戶來前臺大吵大鬧。對工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位 ( 東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間 )對運(yùn)營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關(guān)乎全公司員工，適時(shí)對全員進(jìn)行培訓(xùn) ( 管維護(hù)，安全監(jiān)護(hù)等等 ) 專業(yè)知識培訓(xùn)，多組織比武演練，最好是全員都能參加。對客服述職，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進(jìn)行。對綜合部述職，做好后勤保障工作，同時(shí)最好滿足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個(gè)員工食堂， 對一線員工值班員工午飯解決問題。 組織更豐富的培訓(xùn)，講師要求更高一點(diǎn)，多渠道組織培訓(xùn)。對財(cái)務(wù)部述職，簡單明了

23、。管好公司的錢，收入和支出。很榮幸加入中燃大家庭，從事這個(gè)朝陽行業(yè)，很有希望很有前景，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會到這點(diǎn)。活到老學(xué)到老， 工作只能積累經(jīng)驗(yàn)，理論制度要加強(qiáng)，要在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，做好四大員安全員，計(jì)量員，抄收員，稽查員。安全第一，預(yù)防為主。把好安全關(guān)，對存在有隱患的用戶落實(shí)整改。 新項(xiàng)目加氣站的建立， 全員都要熟知其運(yùn)營， 運(yùn)轉(zhuǎn)流程，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。下列溫度最接近23的是人體的正常體溫北方冬季的平均氣溫讓 人感覺溫暖、舒適的房間溫度冰水 混合物的溫度當(dāng)溫度發(fā)生變化時(shí)，物質(zhì)的狀態(tài)通常會發(fā)生變化。下列現(xiàn)象中物態(tài)變化判斷正確的是初秋的早晨

24、，草 葉上出現(xiàn)的晶瑩剔透的露珠屬于固態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現(xiàn)象 曬在太陽下的濕衣服變干是氣態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現(xiàn)象擦 在皮膚上的酒精很快變干是液態(tài)變?yōu)闅鈶B(tài)現(xiàn)象初冬 樹上的霜是液態(tài)變?yōu)楣虘B(tài)現(xiàn)象下面是的適宜水溫是60 第一節(jié)物態(tài)變化與溫度在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下鹽 水的凝固點(diǎn)是0 下面分別表示幾位同學(xué)在練習(xí) 用溫度計(jì)測液體的溫 度實(shí)驗(yàn)中的做法，正確的是)8 如圖所示的溫度計(jì)，關(guān)于它的說法正確的是該溫度計(jì)是根據(jù)固體熱脹冷縮的原理制成的在使用該溫度計(jì)測量物體溫度時(shí)，可以離開被測物體讀數(shù)該溫度計(jì)的量程是 20100該溫度計(jì)此時(shí)的示數(shù)約為219. 如圖所示是實(shí)是_液態(tài)的 是 _是_。 均填)12 氣、1420_5_2 _，_7 _是

25、 _1.25。131010101014.18490 水蒸氣、二氧化碳、 干冰按物質(zhì)的狀態(tài)進(jìn)行分類：屬于氣態(tài)的；屬于；屬于固態(tài)的序號象學(xué)里的平均氣溫是一日當(dāng)中的時(shí)、時(shí)時(shí)、時(shí)這四個(gè)時(shí)刻氣溫的平均值，若某地某日這四個(gè)時(shí)刻的氣溫如圖所示，則此地的最高氣溫是，最低氣溫是一天的溫差為，平 均氣溫在寒 冷的冬天，河面上結(jié)了一層是否異常毛細(xì)血管的溫度等許多方面。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為下列推測錯誤的是)A 碳納米 管的體積在18 490之間隨溫度變化很小，可忽略不計(jì)金屬鎵的熔點(diǎn)很低，沸點(diǎn) 很高金屬 鎵的體積在18490之間隨溫度變化很小，可忽略不計(jì)金屬鎵的體積在 18490 之間隨溫度變化比較均勻15 如圖所示，

26、甲是體溫計(jì)，乙是實(shí)驗(yàn)室用溫度計(jì)，它們都是利用液體_熱脹冷縮_的性質(zhì)制成的 ?？捎脕頊y沸水溫度的是_乙_；會_(選填會或不會”受到大氣 壓的影響17有一只刻度均 勻，但實(shí)際測 量不準(zhǔn)確的溫度計(jì)，把它放在冰水混合物中，示數(shù)是 4； 把它放在標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下的沸水中 ，示數(shù)是94。 把它放在某種液體中時(shí)，示數(shù)是22 ，則該液體的實(shí)際溫度是_20_，當(dāng)把該 溫度計(jì)放入實(shí)際溫度為40 的溫水中時(shí)，溫度計(jì)的示數(shù)為_40_ 。第四節(jié)地球上的水循水是生命的乳汁、經(jīng)濟(jì)的命脈，是自然界奉獻(xiàn)給人類的寶貴資源 。下列關(guān)于地這是因?yàn)橐路系谋A成水蒸氣了 _。有下列物態(tài)變化： 灑在地上的水慢慢變干的過程；放入衣箱中的樟腦

27、球變小的過程； 冬天室內(nèi)的水蒸氣在玻璃窗上形成“冰花”的過程；出爐的鋼水變成鋼錠的過程。其中 屬于凝華的是_，屬于吸熱過程的是 _填寫序號。5. 有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起爭論自己的出生由來，誰也不認(rèn)同誰。下列她們的說法中，你認(rèn)為正確的是)A雨說：我是水汽化而來露 說：我成是凝華現(xiàn)象，放出熱量 8.以下常見的物態(tài)變化實(shí)例中，放熱的是春天 ，冰雪消融夏天，積水干涸秋天，草木上出現(xiàn)了霜冬 天，冰凍的衣服變干9. 下列有關(guān)物態(tài)變化的判斷，正確的是擦 在皮膚上的酒精很快變干，是升華現(xiàn)象，需要吸熱夏 天會看到冰棒周圍冒白氣，是汽化現(xiàn)象，需要吸熱秋天 的早晨花草上出現(xiàn)小露珠，是液化現(xiàn)象，需要放熱 寒冷的冬天室外飄起了雪花 ，是凝固現(xiàn)象，需要放熱10關(guān) 于自然資源并保護(hù)環(huán)境。