赤壁市人民醫(yī)院512護(hù)士節(jié)辯論賽

1、 赤壁市人民醫(yī)院2013年國際護(hù)士節(jié)辯論賽 人性化護(hù)理和規(guī)范化護(hù)理重要性辯論正方觀點：人性化護(hù)理更重要反方觀點：規(guī)范化護(hù)理更重要正方一辨：各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：下午好！今天，很高興與護(hù)士姐妹們開展關(guān)于“人性化護(hù)理與規(guī)范化護(hù)理誰更重要”的辨論。作為正方，我方的觀點是：人性化護(hù)理更加重要，是護(hù)理工作的核心。人性化護(hù)理有二層含義：一是關(guān)注患者基本的、普遍的心理需求。二是了解患者的個性特征，以提供針對性、個性化服務(wù)。 人性化護(hù)理的本質(zhì)就是強(qiáng)調(diào)以人為本，以病人為中心，以患者的需求和利益出發(fā)，一切以病人的感受和健康為先決條件，在關(guān)注患者疾病的同時，注重患者心理需求和人格尊嚴(yán)的維護(hù)。早在兩千五百年前，孔子就說過

2、：“天地萬物，唯人為貴”，隨著社會的高度發(fā)展和人類文明的不斷進(jìn)步，人們更是越來越關(guān)注是否被尊重、被關(guān)愛、是否有歸屬感，自身價值是否能實現(xiàn)?如何滿足患者精神上的需求，成為一個重要課題。隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物、心理、社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代護(hù)理也由過去以疾病為中心的功能制護(hù)理模式向以病人為中心整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，說明人們在對醫(yī)學(xué)本質(zhì)有了更深刻認(rèn)識；說明過去的護(hù)理模式已偏離了醫(yī)學(xué)的宗旨，現(xiàn)在要用人性化服務(wù)的手段來進(jìn)行調(diào)整與完善。開展人性化護(hù)理是社會發(fā)展對護(hù)理工作提出的必然要求。人性化護(hù)理以一種創(chuàng)造性的護(hù)理模式, 改變了我們以往的護(hù)理工作程序，尊重了病人的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私，使病人在就醫(yī)全過程

3、中，感到更加方便更加舒適，更加滿意,在細(xì)微之處體現(xiàn)了我們護(hù)士對生命的關(guān)愛與尊重！當(dāng)前，在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張、醫(yī)療糾紛和服務(wù)投訴不斷增加的形勢下，全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“三好一滿意”活動和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，我院也提出了“文化興院“的理念，護(hù)理部組織的“開展人性化護(hù)理，創(chuàng)建和諧病區(qū)”活動，難道不是適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的必然體現(xiàn)嗎？我方認(rèn)為，很有必要、很有現(xiàn)實意義，并堅決擁護(hù)。綜上所述，我方認(rèn)為：人性化護(hù)理更加重要！反方一辨：我方認(rèn)為規(guī)范化護(hù)理較人性化護(hù)理更重要。首先，我們要了解何為規(guī)范：古人云：規(guī)范本體謂之溶，剪截浮詞，謂之才。所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”。規(guī)范就是明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)及制度。規(guī)范化護(hù)理就是

4、依據(jù)護(hù)理工作的需要，合理地制定的組織規(guī)程和基本制度，以及工作流程等，以達(dá)到井然有序，協(xié)調(diào)高效的目的。我方認(rèn)為規(guī)范化護(hù)理是護(hù)理的根本、是核心。護(hù)理的鼻祖南丁格爾從克里米亞戰(zhàn)爭中通過護(hù)理傷員、探索、總結(jié)完成了護(hù)理技術(shù)規(guī)范及護(hù)理理論，并撰寫的醫(yī)院管理手冊、護(hù)理札記等主要著作成為醫(yī)院管理、護(hù)士教育的基礎(chǔ)教材。由于她的努力，護(hù)理學(xué)成為一門科學(xué)。規(guī)范化護(hù)理是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前提，也是重要內(nèi)容，2010年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，并且制訂了綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范以及臨床護(hù)理實踐指南等一系列規(guī)范出臺，并組織了各層次的培訓(xùn)，使我們每一位護(hù)士都能掌握

5、，不正是為了更好地貫徹落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作嗎？規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，就是規(guī)則，就是統(tǒng)一，世上萬物都必須有一個標(biāo)準(zhǔn)，我們每做一件事都必須有一個規(guī)則。小到工人生產(chǎn)一個零件，農(nóng)民種出一種作物，大到飛機(jī)上天，輪船下水，你說沒有規(guī)則行嗎？是的，任何一件事或物技術(shù)含量越高、規(guī)則越嚴(yán)；規(guī)則越嚴(yán)，產(chǎn)品質(zhì)量就越高。護(hù)理是一門科學(xué)，必須尊重客觀規(guī)律，必須嚴(yán)格按規(guī)則辦事，而且必須嚴(yán)謹(jǐn)，來不得半點馬虎。你說規(guī)范化護(hù)理不重要嗎？正方二辨：對方辨手，難道你們不知道，南丁格爾還說“護(hù)理也是一門藝術(shù)”，就讓我們一起來重新溫習(xí)一遍護(hù)理的定義。1980年美國護(hù)理學(xué)會將現(xiàn)代護(hù)理定義為：是研究如何診斷和處理人類對存在的或潛在的健康問題反應(yīng)的一門

6、科學(xué)。強(qiáng)調(diào)“人的行為反應(yīng)”，表現(xiàn)在人們對一件事從生理、心理、社會、文化和精神諸方面的行為反應(yīng)。既然護(hù)理的定義仍然是圍繞著人而來，那么我們今天辯論的題目提到人性化和規(guī)范化哪個在護(hù)理工作中更重要，在護(hù)理工作中什么是核心，相信護(hù)理的定義已經(jīng)清清楚楚地告訴了我們。 反方二辯：既然對方辯友提到護(hù)理 ，那你知道做好護(hù)理工作的前提是什么嗎？是規(guī)范化護(hù)理，我們每一個人成為一名護(hù)士之前，必須通過三年以上在校學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，還掌握一系列的職責(zé)規(guī)范，操作技能，醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，醫(yī)院各級管理制度，否則，你能成為一名合格的護(hù)士嗎？謝謝。正方三辯：難道你只想做一名合格護(hù)士，不想做一名優(yōu)秀護(hù)士嗎？一名優(yōu)秀護(hù)士不

7、正是需要有高尚的醫(yī)德，將人性化的關(guān)愛融入到工作中，用愛心、細(xì)心、責(zé)任心護(hù)理每一個病人。我方認(rèn)為人性化護(hù)理才是做好護(hù)理工作的前提。護(hù)理的主要職能是照顧病患、病人是有思想、有情感、有特殊需要的人，是要更多關(guān)心、關(guān)懷等情感投入的人，因此，我們在做每一項工作之前，制定每一項管理制度之前，都要想到服務(wù)對象是人而非機(jī)器，首先了解病人的需求，在操作中要盡量讓病人感到舒適，工作完成之后做好交代，使患者滿意，要將人性化關(guān)懷滲透到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中去。人性化護(hù)理更是護(hù)理工作的升華。美國梅奧醫(yī)院提出要“為病人提供120%的服務(wù)”一樣，優(yōu)質(zhì)護(hù)理=100%職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)+20%延伸服務(wù)，也有人說優(yōu)質(zhì)護(hù)理是100%的滿意

8、服務(wù)+20%的感動服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理與普通服務(wù)的差別在20%，這20%不也是靠人性化護(hù)理措施得以實現(xiàn)嗎？因此，只有通過人性化護(hù)理才能為護(hù)理為患者提供安全、高效、方便、舒適滿意的服務(wù)。反方三辯：剛才對方提到的優(yōu)秀護(hù)士，難道你不知道一名優(yōu)秀的護(hù)士首先是從一名合格的護(hù)士做起嗎？萬丈高樓平地起，那么請問對方辯友，如果沒有規(guī)范化護(hù)理做基石，人性化護(hù)理的大廈從何建起呢？我方認(rèn)為，規(guī)范化護(hù)理是基礎(chǔ)是根本，我們每天的任務(wù)不是去執(zhí)行醫(yī)囑，完成治療嗎？如果每天進(jìn)行人性化關(guān)懷就不能很好地完成任務(wù)了。自由辯論：正方提問1：對方辯友是否知道：現(xiàn)在醫(yī)院倡導(dǎo)人文興院的理念，環(huán)境正在稍稍地發(fā)生著改變，如更換電梯設(shè)置的溫馨提示牌，

9、護(hù)士著裝的改變，作息時問的調(diào)整，我們產(chǎn)科、新生兒的環(huán)境布置，無不體現(xiàn)著人性化服務(wù)的理念與宗旨。你能說人性化護(hù)理不是最重要的嗎？反方回答：溫馨提示、調(diào)整作息時間不正為了規(guī)范每一個人的行為嗎？使之變得不再混亂而有序？假如我們的護(hù)士著裝、病房管理一團(tuán)糟，病人能接受和認(rèn)可我們醫(yī)院嗎？我們每天做的第一件工作不就是晨間護(hù)理，我們不是按病房管理的要求去做的嗎？病人的各種物品按規(guī)范放置，病人的病鋪按要求去整理等，為病人創(chuàng)造一個整潔、舒適的環(huán)境嗎？正方提問2：晨間護(hù)理前，你不打招呼、不征求病人意見，一味按你的方式去做行嗎？晨間護(hù)理時，當(dāng)你們發(fā)現(xiàn)一位剛剛做完手術(shù)的病人，因為冷而加蓋了一床花被，請問：對方辯友：此時

10、，你們要硬生生的把他收走嗎？請回答？反方回答：規(guī)范化護(hù)理不等同冷冰冰的公式化護(hù)理，制度化的對待病人和臨床護(hù)理工作，我們規(guī)范病區(qū)管理是為了給病人創(chuàng)造一個更好的醫(yī)療環(huán)境，如剛所述我們并不一定要收走花被子，而是套上白色被子，既保持病房整潔，也滿足了病人的要求。正方：為患者套上被子不也是體現(xiàn)人性化?。≌堊⒁猓何覀冋f到的人不是機(jī)器，工廠的零件可以按標(biāo)準(zhǔn)人卻不行，人是有血有肉有情感的，醫(yī)院所制定的一些制度與規(guī)范不是為了約束人和禁錮人，而是為了更好地為人服務(wù)，以往我們的護(hù)士服都是單一的、簡單的顏色和款式，現(xiàn)在不也有了那么多的變化，穿上彩色工作服的姐妹，不是更加有活力了嗎？為什么醫(yī)院要提倡“微笑服務(wù)”呢？反方

11、：在座的都知道：我們護(hù)士被稱為白衣天使，著裝也主要以白色為主基調(diào)。你當(dāng)護(hù)士的第一天起，就知道要按護(hù)士職業(yè)要求規(guī)范著裝，既然穿各種不同的服裝能帶來好的效應(yīng)，那么，就索性穿花裙子得了。如按你個性的需要，高跟鞋，長批發(fā)，各種手飾？你能行嗎？正方：當(dāng)前，醫(yī)療糾紛和服務(wù)投訴增加，尤其是網(wǎng)絡(luò)投訴，是我們的技術(shù)能力和技術(shù)水平下降了嗎？有時我們自身也感到委屈，我們比以前做得更好，更細(xì)了，也按照規(guī)范做了，病人為什么還不滿意呢？還要去投訴？據(jù)醫(yī)院近年的統(tǒng)計，有關(guān)護(hù)理的投訴約80%是針對服務(wù)態(tài)度的，請問，對方辨手如何解釋這個問題呢？反方：雖然統(tǒng)計數(shù)字說明針對服務(wù)態(tài)度的投訴占多數(shù)，那剩下的20%呢？不按規(guī)范來操作導(dǎo)致

12、的護(hù)理差錯，其后果不是更為嚴(yán)重嗎？很多血淋淋的的教訓(xùn)歷歷在目，如宿州眼球事件，通城縣中醫(yī)院手術(shù)部位錯誤事件，對醫(yī)院而言，也許只是賠款問題，而對于患者而言，那種傷痛是無法挽回的，以上兩件事故不就是因為未嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程及查對制度而導(dǎo)致的嗎？相對于80%針對護(hù)理服務(wù)的投訴而言，20%護(hù)理差錯帶來的麻煩和損失要大得多嗎？醫(yī)院每天擔(dān)心的不是醫(yī)療安全嗎？正方：服務(wù)投訴對醫(yī)院形象、聲譽(yù)的損害更是無形的，是不可估量的，就是無法用錢來衡量的。俗話說：“千金難買好口碑”， 聲譽(yù)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的根本。 反方：我方認(rèn)為質(zhì)量與安全才是醫(yī)院發(fā)展的根本，如果每一位護(hù)士能嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，就可以減少杜絕差錯的發(fā)生，在工

13、作中，輸液數(shù)學(xué)史，你不會按照三查七對的原則去仔細(xì)核對每一項內(nèi)容嗎？手術(shù)前洗手，規(guī)定你從下到上，一遍一遍三次，難道你要從上到下，只洗兩次行嗎？正方：有了質(zhì)量與安全病人就能滿意嗎？在醫(yī)務(wù)部的糾紛事件中，因病人的誤解，不信任導(dǎo)致的糾紛比比皆是呀。你說到手術(shù)洗手，現(xiàn)在不也在人性化的改進(jìn)，過去用酒精浸泡的方式，對醫(yī)務(wù)人員手傷害大，現(xiàn)在不也改用刺激小、效果更好的產(chǎn)品了嗎？每個病區(qū)也安裝了先進(jìn)的洗手設(shè)備，熱水龍頭，干手設(shè)施了嗎？正方：我方認(rèn)為：人性化護(hù)理的核心是尊重病人，即尊重病人生命價值和人格尊嚴(yán)，尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。請問：對方辯友：假如你查房時發(fā)現(xiàn)一患者病情很危重，或被確診患了癌癥，難道你

14、要赤裸裸露的告知你病情很危險，或說你得了癌癥了嗎？反方：你們沒有讀過醫(yī)德規(guī)范嗎？第五條不是很明確規(guī)定了要保護(hù)病人的隱私，不漏醫(yī)密。正方：每天催款的時候，你不顧及病人的感受，不分場合的，見人就說，使今天差多少錢？趕快交，不然就停藥了，碰到這種問題，請問：對方辯友如何處理？反方：用文明用語規(guī)范催款就可以了呀！正方：文明用語也要結(jié)合護(hù)理情景使用，不然也太生硬，病人也不會接受，如果你用人性化的方式不是更好嗎？如象我這樣：爹爹：我們每天為病人輸液之前，要學(xué)會說大爺：今天您好些嗎？馬上給您打針了，您需要上廁所嗎？難道你們不這樣說嗎？選注射部位也不征得患者的同意嗎？反方：選注射血管你們完全是病人說了算？難道

15、不是按照由遠(yuǎn)心端向近心端的原則去選的嗎？我方認(rèn)為：規(guī)范化護(hù)理是提高工作效率的有效手段，在日常臨床護(hù)理工作中，我們所做的每一件事如果按要求、標(biāo)準(zhǔn)，井然有序地去完成，就能夠大大提高工作效率。反之，如果每一項工作講究人性化操作，沒有一個固定標(biāo)準(zhǔn)，主觀隨意性強(qiáng)，必然效率大打折扣。正方：難道你們只注意效率，不注重效果嗎？醫(yī)患之間只有通過溝通建立建立了良好的互信，醫(yī)療手段、護(hù)理措施實施的依從性就高，產(chǎn)生的效果及效率就高，有時，可能還會起到事半功倍的效果。既便是同樣的工作，也會產(chǎn)生不同的效果，內(nèi)二科宋婷受表揚的事跡不就說明了這些嗎？反方：理想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的，請問對方辯友，我們病人這么多，每個人都有不

16、同的想法，都去滿足的話，每個人磨嘰半天，治療工作還怎么進(jìn)行下去？正方：如果不與病人溝通好，病人不同意，拒絕治療，你的工作能完成嗎？人不是機(jī)器，不是零件，護(hù)士不是工人，不是農(nóng)民，只是技術(shù)勞動，只講效率，不談效果。護(hù)理更具有服務(wù)屬性，它不能完全按標(biāo)準(zhǔn)、按流程機(jī)械地去制造一個產(chǎn)品，而全然不顧患者的感受。在實際工作中，我們的每一個流程，標(biāo)準(zhǔn)的制定，都包含著人性化的內(nèi)容，如護(hù)理中的操作前的評估、解釋，操作中的安慰及事后的交代。正方：對方辯友反復(fù)提到嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，如果用強(qiáng)制的手式，患者能接受嗎？我們使用人性化的方式不是更好嗎？反方：每一個病人都有一個要求，你都要一一去滿足他們嗎？我們的工作那么多，

17、人又少，你能做到嗎？正方：人性化護(hù)理不等于個性化護(hù)理，盡管我們不能完全去滿足每一個病人的每一個要求，盡管我們的事情多，人又少，難道就不按人性化護(hù)理的方式去做嗎？反方提問：對方辯友總是提出要人性化，那么，人性化的標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎樣去考核呢？我方認(rèn)為規(guī)范化護(hù)理是評價護(hù)理質(zhì)量的重要手段，如護(hù)士著裝、病區(qū)管理、病歷書寫、護(hù)士操作等一切是否達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，是否按制度去執(zhí)行，是否按規(guī)程去操作等。規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)是客觀的、可量化的，是看得見的。請問：人性化護(hù)理的考核標(biāo)準(zhǔn)呢？正方回答：護(hù)理質(zhì)量的好壞不僅是技術(shù)水平的高低，還包括服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，對護(hù)理質(zhì)量的評價不僅是來自同行、自身的評價，同時，需要來自病人的評價。

18、現(xiàn)在我們越來越重視病人的評價，更重視病人的就醫(yī)感受，每個月的滿意度調(diào)查不正說明了這一點嗎？反方提問：等級醫(yī)院的評審不也是按照規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)去量化考核的嗎？醫(yī)院提出創(chuàng)“三甲”的目標(biāo)，難道不是按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去落實的嗎？正方回答：現(xiàn)在進(jìn)行的“百姓放心醫(yī)院”、“誠信醫(yī)院”的認(rèn)定，不是你說了算而是病人說了算呀？正方陳述：各位辯友及在座的同事們：我們要清醒地認(rèn)識到：現(xiàn)在人性化的缺失有多么普遍，我們總是把工作當(dāng)作任務(wù)去完成，缺乏情感的投入，無表情、無溝通，無稱謂式的服務(wù)普遍存在。既便是進(jìn)行溝通，也只是命令式，任務(wù)式的溝通，這樣的服務(wù)病人能滿意嗎？因此，護(hù)理管理工作者、護(hù)理教育工作者應(yīng)認(rèn)清形勢，適應(yīng)新形勢的需要，

19、加強(qiáng)人文關(guān)懷的教育和培養(yǎng)?？?結(jié) 陳 詞反方總結(jié)： 綜上所述，以上是我方辯手提出的規(guī)范化護(hù)理在臨床護(hù)理中的重要性，對方辯手提出的人性化護(hù)理在臨床護(hù)理中占主導(dǎo)地位，我方不予認(rèn)同，人性化護(hù)理，滿足患者的一切合理要求，讓每一個人聽起來都會覺得貼近人心，人之所向，但是人性化的護(hù)理只是臨床護(hù)理工作中的提高患者滿意度的一個方式，并不能代表就能在臨床護(hù)理工作中占主導(dǎo)地位。 規(guī)范化的護(hù)理并不等同于冷冰冰的公式化、制度化的對待臨床護(hù)理工作，從護(hù)士的工作角度來看，護(hù)理工作是一份嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅的工作，要求護(hù)士要有慎獨精神，膽大心細(xì)、理論扎實、操作熟練、一絲不茍，各種規(guī)章制度、規(guī)范操作、法律法規(guī)這一切都離不開規(guī)范二字。國

20、有國法，家有家規(guī)，赤壁市人民醫(yī)院作為一家正規(guī)二級甲等醫(yī)院，在臨床護(hù)理工作中更是有一系列健全的規(guī)章制度，操作程序和管理制度。臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重在改革護(hù)理模式，實施責(zé)任制整體護(hù)理，逐步從簡單的已完成醫(yī)囑為中心的功能制護(hù)理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀宋年P(guān)懷的整體護(hù)理。責(zé)任制護(hù)士不僅要協(xié)助醫(yī)師完成患者的治療性工作，而且更加要注重運用專業(yè)技術(shù)知識，全面擔(dān)負(fù)起對患者的專業(yè)照顧、病情觀察、心理支持、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等各項護(hù)理任務(wù)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。而要圓滿完成這一系列的護(hù)理工作，只有通過規(guī)范化的管理和護(hù)理，加強(qiáng)計劃性，使各項工作程度話、系統(tǒng)化，才能忙而不亂，提高工作效率，才能使護(hù)理人員有章可循，有法可

21、依，減輕臨床事務(wù)性工作，把更多的時間用于為患者的服務(wù)上。 隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民的健康需求日益增長，新的護(hù)理技術(shù)廣泛應(yīng)用于臨床，對護(hù)理工作提出更高的要求，護(hù)理人員要不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平，掌握護(hù)理技術(shù)要點，更加規(guī)范、科學(xué)的實施護(hù)理活動，為患者提供專業(yè)化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，使我院的護(hù)理技術(shù)水平及護(hù)理質(zhì)量邁上新臺階，更好地促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。正方總結(jié)：各位評委、雙方辯手、各位同事，大家好！剛才，圍繞“人性化護(hù)理”，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。我方認(rèn)為，反方的不相讓是有一定道理的，因為，人性化護(hù)理是規(guī)范化護(hù)理的升級模式，沒有后者做鋪墊，前者也就難以推廣發(fā)展。好比手機(jī)，人們不會因為智能機(jī)的出現(xiàn)而否定他們年

22、輕的祖先。好比汽車，開自動檔前也必須熟練掌握手動檔的操作技巧。同樣，反方的觀點，我方雖不認(rèn)同，但不失尊重！推行人性化護(hù)理，我方認(rèn)為有以下三條理由：第一，是適應(yīng)時代要求的需要。隨著醫(yī)療市場的激烈競爭和人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)需求水準(zhǔn)的不斷提高,在科學(xué)迅速發(fā)展的今天,護(hù)理學(xué)科和其他學(xué)科一樣,不論是形式還是內(nèi)容,都在發(fā)生深刻的變化.在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展人性化護(hù)理服務(wù)，提供充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和護(hù)理措施，讓病人和家屬感受人文關(guān)懷，真正做到急病人之所急，想病人之所想。一個醫(yī)院的發(fā)展，依靠它的技術(shù)、設(shè)備、人才和服務(wù)，而服務(wù)是最為重要的一個部分。誰的服務(wù)好，誰就贏得了患者，誰就贏得了發(fā)展空間。技術(shù)，人才可以引

23、進(jìn)，設(shè)備可以購買，而服務(wù)是一個永無止境的軟性指標(biāo)，它是一種對質(zhì)量品質(zhì)的追求，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷去想去做，才能得到升華。第二，是踐行醫(yī)院院訓(xùn)的需要。仁愛、求精、自強(qiáng)、卓越，是醫(yī)院文化興院的八字箴言，人性化護(hù)理，是對這八個字的具體體現(xiàn)。護(hù)理工作，簡單地說就是一項服務(wù)性的產(chǎn)品，有什么的需求，就要有什么樣的產(chǎn)品。仁愛和自強(qiáng)，是這個產(chǎn)品的自身屬性，求精和卓越，是調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，人性化護(hù)理，是實現(xiàn)這一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新途徑。我們不能只讓這八個字貼在墻面上，印在杯子上，雕在石頭上，更要刻在心上！第三，是推動護(hù)理事業(yè)以人為本、不斷發(fā)展的需要。以人為本，人與社會和諧發(fā)展是當(dāng)今社會發(fā)展的主旋

24、律,強(qiáng)調(diào)以人為中心,關(guān)注人的價值以及人與社會的環(huán)境。和諧的醫(yī)療環(huán)境成為醫(yī)療實踐的重要環(huán)節(jié),護(hù)理實踐的核心是人人健康。而人性化護(hù)理模式的實質(zhì)內(nèi)涵就是護(hù)理工作要以人為本,它強(qiáng)調(diào)人性化,個體化,強(qiáng)調(diào)尊重病人的生命價值,人格尊嚴(yán)和個人隱私,使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意,最終達(dá)到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足的狀態(tài)。人性化護(hù)理是把護(hù)理連同愛心融為一體，它引導(dǎo)我們護(hù)士要永遠(yuǎn)以人為本，關(guān)愛生命健康。人性化護(hù)理是一門藝術(shù)，它不僅僅只表現(xiàn)在護(hù)士優(yōu)雅的舉止.整潔的儀表.輕盈的動作,給人以美感,更重要的是它能體現(xiàn)出我們護(hù)理對病人的真情實感.針對不同的病人,給予不同的人性化護(hù)理,而不是機(jī)械

25、化的執(zhí)行醫(yī)囑,它讓我們轉(zhuǎn)變了以我們?yōu)橹行摹钡膫鹘y(tǒng)思維模式,將以病人為中心”作為整個護(hù)理工作的中心.因此,它的開展必將推動護(hù)理事業(yè)的蓬勃發(fā)展?？傊?，人性化護(hù)理是護(hù)理工作發(fā)展的必然趨勢。我方堅信，隨著人性化護(hù)理在我院的展開，在護(hù)理人員的自身修養(yǎng)和患者的身心健康方面均會起到良好的促進(jìn)作用，將會使護(hù)理質(zhì)量大幅度提高，在未來的護(hù)理模式中，人性化護(hù)理必將當(dāng)仁不讓的居于主導(dǎo)地位。下面是贈送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!謝謝！保安部工作制度 一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)，按照#年度目標(biāo)的要求，做好#的安全保衛(wèi)工作，保護(hù)全體人員和公私財物的安全，保持#正常的經(jīng)營秩序和工作秩

26、 序。二、做好消防安全工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識和防火知識，配備、配齊#各個樓層的消防器材，管好用好各種電器設(shè)備，確保#各通道暢 通，嚴(yán)防各種災(zāi)害事故的發(fā)生。三、嚴(yán)格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到崗，加經(jīng)對重要設(shè)備和重點部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動，確保#內(nèi)外安全。四、加強(qiáng)保安隊部建設(shè)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設(shè)一支思想作風(fēng)過硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。    5、積極撲救?；鹁跗?/p>