高校圖書館面向社會(huì)團(tuán)體用戶開放的群組服務(wù)系統(tǒng)研究

1、    高校圖書館面向社會(huì)團(tuán)體用戶開放的群組服務(wù)系統(tǒng)研究    摘要：在高校圖書館面向社會(huì)團(tuán)體用戶開放過程中，本文提出針對(duì)社會(huì)團(tuán)體用戶，建立一個(gè)群組服務(wù)系統(tǒng)，由各圖書館組成的聯(lián)盟為團(tuán)體用戶提供適合其特定情境的服務(wù)，并列舉了一個(gè)面向社區(qū)民眾興趣小組的精品圖書導(dǎo)讀服務(wù)的實(shí)例。關(guān)鍵詞：高校圖書館，面向社會(huì)開放，團(tuán)體用戶，群組模型，情境感知服務(wù)分類號(hào)：g25861 前言“高校圖書館向社會(huì)開放”是指高等學(xué)校圖書館根據(jù)自身所具備的功能、能力和資源，在做好為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)的同時(shí)，兼顧資源共享，向社會(huì)盡可能多的人開放，盡可能將所有文獻(xiàn)向社會(huì)開放，主動(dòng)滿足社會(huì)對(duì)信息

2、資源各種需求的過程。12002年國(guó)家教育部修訂頒發(fā)的普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程首次對(duì)高校圖書館向社會(huì)開放做出明確規(guī)定。隨著地方普通高等院校為社會(huì)服務(wù)職能的拓展和發(fā)揮、國(guó)家構(gòu)建公共文化服務(wù)體系滿足公眾文化需求的現(xiàn)實(shí)需要，高校圖書館實(shí)現(xiàn)普遍意義上的對(duì)社會(huì)開放將成為未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。然而，正如李四克、王勇指出由于高校圖書館的人員配置及藏書量是根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模和師生的數(shù)量比例來確定的，面向社會(huì)開放必然會(huì)帶來人員緊缺，工作量增加、藏書不足等弊端。2另外，武繼山也指出高校圖書館向社會(huì)開放是高校圖書館在完成對(duì)本校服務(wù)的前提下開展的工作，這種開放只能是部分的、有限制的，而不是全面的、無條件的、不著邊際的所謂“

3、對(duì)社會(huì)開放”。3因此，可以說，在目前的這種情境下，讓高校圖書館面向社會(huì)全體人員開放是不太可能實(shí)現(xiàn)的，但是對(duì)于社會(huì)團(tuán)體用戶而言，針對(duì)團(tuán)體組織為完成某個(gè)項(xiàng)目所需的相關(guān)信息提供深層次的咨詢、開發(fā)、定題跟蹤等服務(wù)則是可以實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，為參與國(guó)家公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建，高校圖書館還可以和社區(qū)圖書館聯(lián)合為某一社區(qū)中具有相同興趣愛好的群組用戶提供相關(guān)服務(wù)。本文正是鑒于以上情況，提出針對(duì)特定類型的社會(huì)團(tuán)體用戶建立一個(gè)群組服務(wù)系統(tǒng)，利用web20時(shí)代的相關(guān)技術(shù)收集這些團(tuán)體用戶的情境信息，為其建立相應(yīng)的群組模型，從而形成一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定、可擴(kuò)展的智能空間，通過用戶的積極參與、社會(huì)共享、無縫收集等，由各高校圖書館和社區(qū)

4、圖書館等組成的圖書館聯(lián)盟為其提供適合其特定情境的高層情境感知服務(wù)。2 高校圖書館面向社會(huì)團(tuán)體用戶開放過程中群組服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建21 群組服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建成因情境感知服務(wù)，就是通過感知用戶的信息行為，為用戶建立相應(yīng)的情境模型，并開發(fā)自適應(yīng)超媒體和推薦系統(tǒng)，根據(jù)用戶的行為自動(dòng)調(diào)整軟件系統(tǒng)以提供滿足用戶需求的個(gè)性化服務(wù)。4圖書館作為以用戶為中心的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在其為社會(huì)團(tuán)體用戶開放和提供服務(wù)的過程中，如何定位其所服務(wù)的團(tuán)體用戶類型及特定類型用戶在不同情境下的不同需求，是圖書館在服務(wù)過程中應(yīng)該考慮和改進(jìn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。綜合以上三個(gè)方面，可將情境感知服務(wù)和角色劃分引入到高校圖書館面向社會(huì)團(tuán)體用戶開放的服務(wù)過程中

5、來，建立基于角色劃分的情境感知服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)不同角色情境的改變實(shí)現(xiàn)服務(wù)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，使得所提供的服務(wù)更具靈活性和適應(yīng)性。22 群組服務(wù)系統(tǒng)的具體構(gòu)建高校圖書館面向社會(huì)團(tuán)體用戶開放過程中的群組服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建如下圖：智能網(wǎng)絡(luò)的不斷深化、移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展、真正以用戶為中心的web20相關(guān)技術(shù)的日臻成熟和完善，使得高校圖書館在面向社會(huì)團(tuán)體用戶開放過程中可以通過更多的途徑、方式和手段來獲取更加完善的用戶信息，并通過更加智能的方式將圖書館豐富的資源與服務(wù)傳遞到用戶手中。如上圖所示，群組服務(wù)系統(tǒng)主要由三部分組成：圖書館聯(lián)盟的構(gòu)成及其所提供的各種服務(wù)；群體用戶情境信息的收集及所建立的相應(yīng)的群組用戶模型；高

6、層情境感知服務(wù)。建立這樣一個(gè)系統(tǒng)，有助于在整體規(guī)劃基礎(chǔ)上充分發(fā)揮高校圖書館豐富的人、財(cái)、物等各種軟硬件資源，最大限度的滿足社會(huì)不同團(tuán)體用戶的不同需求。23 群組服務(wù)系統(tǒng)各部分的功能說明231 圖書館聯(lián)盟與服務(wù)資源庫(kù)在高校圖書館面向社會(huì)用戶開放成為一種必然趨勢(shì)的情況下，越來越多的人開始意識(shí)到服務(wù)體系的構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量的提升、服務(wù)的被接納與認(rèn)可不是單靠某一個(gè)館的努力所能達(dá)到的，更取決于整個(gè)圖書館界的共同努力，特別是整個(gè)圖書館界領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。從而讓社會(huì)用戶更多的來了解圖書館，對(duì)圖書館持有正確的認(rèn)識(shí)，最終愿意接受和利用圖書館所提供的各種服務(wù)，并使圖書館的資源與服務(wù)發(fā)揮更大的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。5以天

7、津市為例，面向社會(huì)團(tuán)體用戶開放過程中，需要各高校圖書館與市圖書館和各社區(qū)圖書館聯(lián)合起來，以聯(lián)盟的形式為社會(huì)團(tuán)體用戶提供各種服務(wù)。這種聯(lián)盟絕不是一種簡(jiǎn)單的聯(lián)合，而是打破以往以各館為單位的聯(lián)盟形式，采取稻盛和夫提出的“阿米巴經(jīng)營(yíng)”的方式，即根據(jù)所服務(wù)的團(tuán)體用戶的類型、目標(biāo)、興趣、所在區(qū)域等的不同，將圖書館聯(lián)盟的所有成員按專業(yè)、興趣、年齡、能力等劃分成許多獨(dú)立的服務(wù)小團(tuán)體，自如地融入到各個(gè)需要它的團(tuán)體用戶中去。圖書館聯(lián)盟要為用戶提供因地制宜、形式多樣、各具特色的服務(wù)種類，如為團(tuán)體機(jī)構(gòu)建立開放存取資源庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、專題指引庫(kù)等；為社區(qū)民眾興趣小組建立主題網(wǎng)關(guān)、虛擬社區(qū)，并為其推薦所感興趣的相關(guān)主題的

8、熱門站點(diǎn)、最新動(dòng)態(tài)、不同地區(qū)舉辦的相關(guān)活動(dòng)等；為這些用戶提供科技查新、定題服務(wù)、資源導(dǎo)航、相關(guān)培訓(xùn)、新書導(dǎo)讀等各種服務(wù)。同時(shí)為適應(yīng)用戶不以圖書館網(wǎng)站作為第一查找資源與服務(wù)的手段的現(xiàn)狀，圖書館聯(lián)盟應(yīng)努力將所提供的各種服務(wù)延伸到圖書館網(wǎng)站之外，即制作與圖書館個(gè)性化服務(wù)相關(guān)聯(lián)的插件或者客戶端軟件，供用戶下載并嵌入到用戶最常利用的上網(wǎng)工具、最常訪問的網(wǎng)站和最常使用的軟件上，從而使用戶在進(jìn)行網(wǎng)上沖浪時(shí)，無需訪問圖書館網(wǎng)站，就能及時(shí)獲知圖書館的資源，進(jìn)而利用圖書館的服務(wù)。232 情境信息收集與群體用戶情境模型的構(gòu)建以天津市高校圖書館面向社會(huì)團(tuán)體用戶開放的實(shí)際情況為例，主要選擇以下五種類型的團(tuán)體用戶：中小型

9、企業(yè)、研究所、附近中小學(xué)、社區(qū)民眾興趣小組、政府機(jī)關(guān)。其中社區(qū)民眾興趣小組是社區(qū)圖書館在為用戶服務(wù)過程中根據(jù)社區(qū)民眾長(zhǎng)期參與的社區(qū)文化活動(dòng)來進(jìn)行劃分的，高校圖書館通過社區(qū)圖書館間接為這些具有不同興趣的群體用戶提供相關(guān)的服務(wù)?；谌航M模型的情境感知服務(wù)的質(zhì)量很大程度上依賴于系統(tǒng)所掌握的用戶需求及其變化的準(zhǔn)確程度等方面的情境信息，因此團(tuán)體用戶情境信息的收集就變得至關(guān)重要。在本服務(wù)系統(tǒng)中需要著重掌握?qǐng)F(tuán)體用戶以下幾方面的情境信息：用戶的職業(yè)、社會(huì)關(guān)系、認(rèn)知能力、思考方式、行為模式、主題領(lǐng)域、工作任務(wù)、位置環(huán)境、群體差異等。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境中，對(duì)用戶情境信息的獲取可以通過以下幾種途徑：通過 ms

10、n、icq、skype、騰訊通等即時(shí)信息系統(tǒng)獲??；通過訪問用戶所在組織的信息系統(tǒng)或用戶經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站和參與的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等獲??；通過問卷調(diào)查、開座談會(huì)等形式來直接獲取。7筆者將根據(jù)收集到的用戶情境信息為團(tuán)體用戶創(chuàng)建初始的群組模型。由于情境信息來自于多種異構(gòu)資源，為了確保這些信息能夠在不同的應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)共享和互操作，將借助于本體、語(yǔ)義網(wǎng)及web20的相關(guān)技術(shù)等對(duì)群體用戶的情境信息以計(jì)算機(jī)可處理的形式進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)與表示；將隱含的用戶需求顯式化，并在服務(wù)過程中根據(jù)用戶的反饋信息對(duì)模型進(jìn)行動(dòng)態(tài)的更新、調(diào)整與維護(hù)，以便為用戶提供更適合其情境的服務(wù)。233 高層情境感知服務(wù)高層情境感知服務(wù)就是根據(jù)群組用戶的不

11、同情境選擇圖書館聯(lián)盟提供的不同種類的服務(wù)并通過各種方式提供給用戶，它包括服務(wù)發(fā)現(xiàn)代理、相關(guān)服務(wù)推薦、服務(wù)提供方式。服務(wù)發(fā)現(xiàn)代理根據(jù)情境模型描述的用戶的即時(shí)信息需求，動(dòng)態(tài)、靈活、實(shí)時(shí)地從圖書館聯(lián)盟提供的服務(wù)資源庫(kù)中發(fā)現(xiàn)并檢索出與當(dāng)前需求相匹配的服務(wù)，并通過相關(guān)服務(wù)推薦推送到用戶面前。服務(wù)發(fā)現(xiàn)代理可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)相關(guān)度的測(cè)定，即根據(jù)用戶實(shí)際情境方面的知識(shí)和用戶的某些特定行為推測(cè)某一服務(wù)的相關(guān)程度，然后將相關(guān)程度較高的服務(wù)存放到相關(guān)服務(wù)推薦模塊中，以減少每次查找相關(guān)服務(wù)的時(shí)間。服務(wù)相關(guān)度測(cè)定的方法包括根據(jù)用戶在所使用的移動(dòng)設(shè)備上存儲(chǔ)的某些服務(wù)圖標(biāo)的位置來確定，因?yàn)橛脩敉ǔ?huì)將經(jīng)常使用的服務(wù)置于最明顯的位

12、置，比如說顯示器的桌面上，或移動(dòng)設(shè)備的第一頁(yè)按鈕中。還可以根據(jù)用戶的否定反饋來推斷服務(wù)的不相關(guān)性，比如說可以從用戶的刪除操作中或從已用服務(wù)的使用頻率越來越低等操作中推斷出該服務(wù)已成為不相關(guān)的服務(wù)。服務(wù)提供方式包括rss訂閱、手機(jī)圖書館服務(wù)、信息共享空問、虛擬社區(qū)等。rss訂閱即把圖書館聯(lián)盟提供的各種服務(wù)及相關(guān)信息整合成rss訂閱信息源，允許用戶自主訂閱與其需求相關(guān)的信息，以便及時(shí)高效的獲取所需服務(wù)。手機(jī)圖書館是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下出現(xiàn)的一種新型的現(xiàn)代圖書館服務(wù)模式，使圖書館面向社會(huì)用戶開放變得更容易、更方便。利用手機(jī)圖書館，社會(huì)用戶可以不限時(shí)間和地點(diǎn)的隨時(shí)使用圖書館的資源，使服務(wù)更便捷、更普及、更智能，

13、同時(shí)用戶也可以隨時(shí)創(chuàng)建新的資源與其他用戶共享。信息共享空間體現(xiàn)了“空間共用、資源共用”的“一站式”信息服務(wù)思想，在面向社會(huì)團(tuán)體用戶開放過程中，圖書館聯(lián)盟可以利用最新技術(shù)設(shè)備，整合各館的實(shí)體和虛擬的相關(guān)資源，為從事學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)作和研究的團(tuán)體用戶在同一個(gè)平臺(tái)上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)提供一種特定空間，比如說采取館外支持空間，即通過遠(yuǎn)程教育中心、教育教學(xué)中心、網(wǎng)管中心和媒體服務(wù)中心等為用戶提供服務(wù)；也可以采取館內(nèi)支持空間，即通過信息咨詢區(qū)、團(tuán)體協(xié)作區(qū)、開放學(xué)習(xí)區(qū)和用戶休閑區(qū)等來提供服務(wù)。3 應(yīng)用實(shí)例：面向社區(qū)民眾興趣小組的精品圖書導(dǎo)讀服務(wù)溫家寶總理在2009年“世界讀書日”指出：“

14、讀書可以給人智慧，可以使人勇敢，可以讓人溫暖。書籍是人類智慧的結(jié)晶，書籍不能改變世界，但讀書可以改變?nèi)?，人是可以改變世界的。”因此，面向社?huì)團(tuán)體用戶開展精品圖書導(dǎo)讀服務(wù)是圖書館在構(gòu)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系過程中所展現(xiàn)的一份重要價(jià)值。在大力提倡開展全民閱讀活動(dòng)的背景下，針對(duì)各社區(qū)民眾興趣小組開展相關(guān)導(dǎo)讀服務(wù)，其價(jià)值更是非比尋常。根據(jù)文章第二部分所構(gòu)建的群組服務(wù)系統(tǒng)圖，圖書館聯(lián)盟為社區(qū)民眾興趣小組開展精品圖書導(dǎo)讀服務(wù)的具體服務(wù)過程如下圖所示：首先，我們先根據(jù)社區(qū)民眾不同的愛好將其分成不同的興趣小組，如手工興趣小組、美食興趣小組、家庭教育興趣小組等，分別為其建立相應(yīng)的情境模型，記錄用戶的基本信息及各小

15、組開展的各項(xiàng)活動(dòng)以及每個(gè)小組的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)，以便各圖書館導(dǎo)讀服務(wù)組為其提供服務(wù)的過程中能夠?qū)崿F(xiàn)資源的聯(lián)合并使服務(wù)效益最大化。其次，由天津市各高校圖書館根據(jù)本館所在地區(qū)的實(shí)際情況，與附近社區(qū)圖書館聯(lián)合，根據(jù)社區(qū)民眾的不同興趣，從館內(nèi)選取與其具有共同興趣愛好的圖書館員組成不同的服務(wù)小組，結(jié)合本館資源開展相關(guān)的經(jīng)典閱讀活動(dòng)、社區(qū)閱讀活動(dòng)、新媒體閱讀體驗(yàn)、圖書漂流活動(dòng)、公益圖書推廣活動(dòng)等各種導(dǎo)讀服務(wù)，提升服務(wù)的內(nèi)涵與質(zhì)量。最后，也是最重要的，不同地區(qū)的導(dǎo)讀服務(wù)小組要聯(lián)合起來形成導(dǎo)讀服務(wù)聯(lián)盟組，并建立導(dǎo)讀虛擬社區(qū)，從網(wǎng)絡(luò)中聚合具有相同興趣愛好的所有用戶，并由用戶之間相互分享與共建資源。為適應(yīng)泛在智

16、能環(huán)境下服務(wù)的無所不在之特點(diǎn)，導(dǎo)讀虛擬社區(qū)的構(gòu)建必須具備rss訂閱功能，同時(shí)還要利用各種嵌入式設(shè)備或3g智能手機(jī)、mp3等便攜設(shè)備將最新的精品圖書導(dǎo)讀信息和各社區(qū)的相關(guān)活動(dòng)主動(dòng)推送到有需要的用戶手中。8高校圖書館面向社會(huì)開放已成為一種必然趨勢(shì)。為適應(yīng)此種情況，各高校圖書館唯有更好的了解用戶思維、感知用戶需求、適應(yīng)用戶環(huán)境，在為社會(huì)用戶開放服務(wù)過程中，才能提供更適合用戶特定情境的服務(wù)。同時(shí)，各高校圖書館只有通過聯(lián)合才能發(fā)揮資源與服務(wù)的最大化效益，并為國(guó)家公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建貢獻(xiàn)一己之力，從而實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶的雙贏，共同促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧共建。參考文獻(xiàn)：1 周瀾高校圖書館向社會(huì)

17、開放的思考j圖書情報(bào)工作，2008（7）：144-1472 李四克，王勇高校圖書館對(duì)社會(huì)開放的限制條件研究j情報(bào)探索，2008（9）：13-153 武繼山應(yīng)當(dāng)避免對(duì)高校圖書館向社會(huì)開放的誤讀j大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2009（3）：16-194 m baldauf，s dustdarand frosenberga surveyon context-aware-systemsjinternational journal of ad hocand ubiqutious computing，2007（4）：263-2775 蘇蓉暉全球化背景下圖書館的管理和營(yíng)銷j圖書館，2007（2）：77-806 稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)m陳忠，譯北京：中國(guó)大百科全書出版社，200987