高校圖書館面向社會團體用戶開放的群組服務系統(tǒng)研究

1、    高校圖書館面向社會團體用戶開放的群組服務系統(tǒng)研究    摘要：在高校圖書館面向社會團體用戶開放過程中，本文提出針對社會團體用戶，建立一個群組服務系統(tǒng)，由各圖書館組成的聯(lián)盟為團體用戶提供適合其特定情境的服務，并列舉了一個面向社區(qū)民眾興趣小組的精品圖書導讀服務的實例。關鍵詞：高校圖書館，面向社會開放，團體用戶，群組模型，情境感知服務分類號：g25861 前言“高校圖書館向社會開放”是指高等學校圖書館根據(jù)自身所具備的功能、能力和資源，在做好為學校的教學和科研服務的同時，兼顧資源共享，向社會盡可能多的人開放，盡可能將所有文獻向社會開放，主動滿足社會對信息

2、資源各種需求的過程。12002年國家教育部修訂頒發(fā)的普通高等學校圖書館規(guī)程首次對高校圖書館向社會開放做出明確規(guī)定。隨著地方普通高等院校為社會服務職能的拓展和發(fā)揮、國家構建公共文化服務體系滿足公眾文化需求的現(xiàn)實需要，高校圖書館實現(xiàn)普遍意義上的對社會開放將成為未來發(fā)展的必然趨勢。然而，正如李四克、王勇指出由于高校圖書館的人員配置及藏書量是根據(jù)學校的辦學規(guī)模和師生的數(shù)量比例來確定的，面向社會開放必然會帶來人員緊缺，工作量增加、藏書不足等弊端。2另外，武繼山也指出高校圖書館向社會開放是高校圖書館在完成對本校服務的前提下開展的工作，這種開放只能是部分的、有限制的，而不是全面的、無條件的、不著邊際的所謂“

3、對社會開放”。3因此，可以說，在目前的這種情境下，讓高校圖書館面向社會全體人員開放是不太可能實現(xiàn)的，但是對于社會團體用戶而言，針對團體組織為完成某個項目所需的相關信息提供深層次的咨詢、開發(fā)、定題跟蹤等服務則是可以實現(xiàn)的。同時，為參與國家公共文化服務體系的構建，高校圖書館還可以和社區(qū)圖書館聯(lián)合為某一社區(qū)中具有相同興趣愛好的群組用戶提供相關服務。本文正是鑒于以上情況，提出針對特定類型的社會團體用戶建立一個群組服務系統(tǒng)，利用web20時代的相關技術收集這些團體用戶的情境信息，為其建立相應的群組模型，從而形成一個持續(xù)穩(wěn)定、可擴展的智能空間，通過用戶的積極參與、社會共享、無縫收集等，由各高校圖書館和社區(qū)

4、圖書館等組成的圖書館聯(lián)盟為其提供適合其特定情境的高層情境感知服務。2 高校圖書館面向社會團體用戶開放過程中群組服務系統(tǒng)的構建21 群組服務系統(tǒng)的構建成因情境感知服務，就是通過感知用戶的信息行為，為用戶建立相應的情境模型，并開發(fā)自適應超媒體和推薦系統(tǒng)，根據(jù)用戶的行為自動調(diào)整軟件系統(tǒng)以提供滿足用戶需求的個性化服務。4圖書館作為以用戶為中心的服務機構，在其為社會團體用戶開放和提供服務的過程中，如何定位其所服務的團體用戶類型及特定類型用戶在不同情境下的不同需求，是圖書館在服務過程中應該考慮和改進的一項重要內(nèi)容。綜合以上三個方面，可將情境感知服務和角色劃分引入到高校圖書館面向社會團體用戶開放的服務過程中

5、來，建立基于角色劃分的情境感知服務系統(tǒng)，根據(jù)不同角色情境的改變實現(xiàn)服務的動態(tài)調(diào)整，使得所提供的服務更具靈活性和適應性。22 群組服務系統(tǒng)的具體構建高校圖書館面向社會團體用戶開放過程中的群組服務系統(tǒng)的構建如下圖：智能網(wǎng)絡的不斷深化、移動通信技術的不斷發(fā)展、真正以用戶為中心的web20相關技術的日臻成熟和完善，使得高校圖書館在面向社會團體用戶開放過程中可以通過更多的途徑、方式和手段來獲取更加完善的用戶信息，并通過更加智能的方式將圖書館豐富的資源與服務傳遞到用戶手中。如上圖所示，群組服務系統(tǒng)主要由三部分組成：圖書館聯(lián)盟的構成及其所提供的各種服務；群體用戶情境信息的收集及所建立的相應的群組用戶模型；高

6、層情境感知服務。建立這樣一個系統(tǒng)，有助于在整體規(guī)劃基礎上充分發(fā)揮高校圖書館豐富的人、財、物等各種軟硬件資源，最大限度的滿足社會不同團體用戶的不同需求。23 群組服務系統(tǒng)各部分的功能說明231 圖書館聯(lián)盟與服務資源庫在高校圖書館面向社會用戶開放成為一種必然趨勢的情況下，越來越多的人開始意識到服務體系的構建、服務質(zhì)量的提升、服務的被接納與認可不是單靠某一個館的努力所能達到的，更取決于整個圖書館界的共同努力，特別是整個圖書館界領導的重視與支持。從而讓社會用戶更多的來了解圖書館，對圖書館持有正確的認識，最終愿意接受和利用圖書館所提供的各種服務，并使圖書館的資源與服務發(fā)揮更大的社會效益與經(jīng)濟效益。5以天

7、津市為例，面向社會團體用戶開放過程中，需要各高校圖書館與市圖書館和各社區(qū)圖書館聯(lián)合起來，以聯(lián)盟的形式為社會團體用戶提供各種服務。這種聯(lián)盟絕不是一種簡單的聯(lián)合，而是打破以往以各館為單位的聯(lián)盟形式，采取稻盛和夫提出的“阿米巴經(jīng)營”的方式，即根據(jù)所服務的團體用戶的類型、目標、興趣、所在區(qū)域等的不同，將圖書館聯(lián)盟的所有成員按專業(yè)、興趣、年齡、能力等劃分成許多獨立的服務小團體，自如地融入到各個需要它的團體用戶中去。圖書館聯(lián)盟要為用戶提供因地制宜、形式多樣、各具特色的服務種類，如為團體機構建立開放存取資源庫、機構知識庫、專題指引庫等；為社區(qū)民眾興趣小組建立主題網(wǎng)關、虛擬社區(qū)，并為其推薦所感興趣的相關主題的

8、熱門站點、最新動態(tài)、不同地區(qū)舉辦的相關活動等；為這些用戶提供科技查新、定題服務、資源導航、相關培訓、新書導讀等各種服務。同時為適應用戶不以圖書館網(wǎng)站作為第一查找資源與服務的手段的現(xiàn)狀，圖書館聯(lián)盟應努力將所提供的各種服務延伸到圖書館網(wǎng)站之外，即制作與圖書館個性化服務相關聯(lián)的插件或者客戶端軟件，供用戶下載并嵌入到用戶最常利用的上網(wǎng)工具、最常訪問的網(wǎng)站和最常使用的軟件上，從而使用戶在進行網(wǎng)上沖浪時，無需訪問圖書館網(wǎng)站，就能及時獲知圖書館的資源，進而利用圖書館的服務。232 情境信息收集與群體用戶情境模型的構建以天津市高校圖書館面向社會團體用戶開放的實際情況為例，主要選擇以下五種類型的團體用戶：中小型

9、企業(yè)、研究所、附近中小學、社區(qū)民眾興趣小組、政府機關。其中社區(qū)民眾興趣小組是社區(qū)圖書館在為用戶服務過程中根據(jù)社區(qū)民眾長期參與的社區(qū)文化活動來進行劃分的，高校圖書館通過社區(qū)圖書館間接為這些具有不同興趣的群體用戶提供相關的服務。基于群組模型的情境感知服務的質(zhì)量很大程度上依賴于系統(tǒng)所掌握的用戶需求及其變化的準確程度等方面的情境信息，因此團體用戶情境信息的收集就變得至關重要。在本服務系統(tǒng)中需要著重掌握團體用戶以下幾方面的情境信息：用戶的職業(yè)、社會關系、認知能力、思考方式、行為模式、主題領域、工作任務、位置環(huán)境、群體差異等。在網(wǎng)絡發(fā)達的現(xiàn)代社會環(huán)境中，對用戶情境信息的獲取可以通過以下幾種途徑：通過 ms

10、n、icq、skype、騰訊通等即時信息系統(tǒng)獲??；通過訪問用戶所在組織的信息系統(tǒng)或用戶經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站和參與的社會網(wǎng)絡等獲??；通過問卷調(diào)查、開座談會等形式來直接獲取。7筆者將根據(jù)收集到的用戶情境信息為團體用戶創(chuàng)建初始的群組模型。由于情境信息來自于多種異構資源，為了確保這些信息能夠在不同的應用中實現(xiàn)共享和互操作，將借助于本體、語義網(wǎng)及web20的相關技術等對群體用戶的情境信息以計算機可處理的形式進行獲取、存儲與表示；將隱含的用戶需求顯式化，并在服務過程中根據(jù)用戶的反饋信息對模型進行動態(tài)的更新、調(diào)整與維護，以便為用戶提供更適合其情境的服務。233 高層情境感知服務高層情境感知服務就是根據(jù)群組用戶的不

11、同情境選擇圖書館聯(lián)盟提供的不同種類的服務并通過各種方式提供給用戶，它包括服務發(fā)現(xiàn)代理、相關服務推薦、服務提供方式。服務發(fā)現(xiàn)代理根據(jù)情境模型描述的用戶的即時信息需求，動態(tài)、靈活、實時地從圖書館聯(lián)盟提供的服務資源庫中發(fā)現(xiàn)并檢索出與當前需求相匹配的服務，并通過相關服務推薦推送到用戶面前。服務發(fā)現(xiàn)代理可以實現(xiàn)服務相關度的測定，即根據(jù)用戶實際情境方面的知識和用戶的某些特定行為推測某一服務的相關程度，然后將相關程度較高的服務存放到相關服務推薦模塊中，以減少每次查找相關服務的時間。服務相關度測定的方法包括根據(jù)用戶在所使用的移動設備上存儲的某些服務圖標的位置來確定，因為用戶通常會將經(jīng)常使用的服務置于最明顯的位

12、置，比如說顯示器的桌面上，或移動設備的第一頁按鈕中。還可以根據(jù)用戶的否定反饋來推斷服務的不相關性，比如說可以從用戶的刪除操作中或從已用服務的使用頻率越來越低等操作中推斷出該服務已成為不相關的服務。服務提供方式包括rss訂閱、手機圖書館服務、信息共享空問、虛擬社區(qū)等。rss訂閱即把圖書館聯(lián)盟提供的各種服務及相關信息整合成rss訂閱信息源，允許用戶自主訂閱與其需求相關的信息，以便及時高效的獲取所需服務。手機圖書館是網(wǎng)絡環(huán)境下出現(xiàn)的一種新型的現(xiàn)代圖書館服務模式，使圖書館面向社會用戶開放變得更容易、更方便。利用手機圖書館，社會用戶可以不限時間和地點的隨時使用圖書館的資源，使服務更便捷、更普及、更智能，

13、同時用戶也可以隨時創(chuàng)建新的資源與其他用戶共享。信息共享空間體現(xiàn)了“空間共用、資源共用”的“一站式”信息服務思想，在面向社會團體用戶開放過程中，圖書館聯(lián)盟可以利用最新技術設備，整合各館的實體和虛擬的相關資源，為從事學習、交流、創(chuàng)作和研究的團體用戶在同一個平臺上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)提供一種特定空間，比如說采取館外支持空間，即通過遠程教育中心、教育教學中心、網(wǎng)管中心和媒體服務中心等為用戶提供服務；也可以采取館內(nèi)支持空間，即通過信息咨詢區(qū)、團體協(xié)作區(qū)、開放學習區(qū)和用戶休閑區(qū)等來提供服務。3 應用實例：面向社區(qū)民眾興趣小組的精品圖書導讀服務溫家寶總理在2009年“世界讀書日”指出：“

14、讀書可以給人智慧，可以使人勇敢，可以讓人溫暖。書籍是人類智慧的結晶，書籍不能改變世界，但讀書可以改變?nèi)?，人是可以改變世界的?！币虼?，面向社會團體用戶開展精品圖書導讀服務是圖書館在構建國家公共文化服務體系過程中所展現(xiàn)的一份重要價值。在大力提倡開展全民閱讀活動的背景下，針對各社區(qū)民眾興趣小組開展相關導讀服務，其價值更是非比尋常。根據(jù)文章第二部分所構建的群組服務系統(tǒng)圖，圖書館聯(lián)盟為社區(qū)民眾興趣小組開展精品圖書導讀服務的具體服務過程如下圖所示：首先，我們先根據(jù)社區(qū)民眾不同的愛好將其分成不同的興趣小組，如手工興趣小組、美食興趣小組、家庭教育興趣小組等，分別為其建立相應的情境模型，記錄用戶的基本信息及各小

15、組開展的各項活動以及每個小組的社會網(wǎng)絡與支持系統(tǒng)，以便各圖書館導讀服務組為其提供服務的過程中能夠?qū)崿F(xiàn)資源的聯(lián)合并使服務效益最大化。其次，由天津市各高校圖書館根據(jù)本館所在地區(qū)的實際情況，與附近社區(qū)圖書館聯(lián)合，根據(jù)社區(qū)民眾的不同興趣，從館內(nèi)選取與其具有共同興趣愛好的圖書館員組成不同的服務小組，結合本館資源開展相關的經(jīng)典閱讀活動、社區(qū)閱讀活動、新媒體閱讀體驗、圖書漂流活動、公益圖書推廣活動等各種導讀服務，提升服務的內(nèi)涵與質(zhì)量。最后，也是最重要的，不同地區(qū)的導讀服務小組要聯(lián)合起來形成導讀服務聯(lián)盟組，并建立導讀虛擬社區(qū)，從網(wǎng)絡中聚合具有相同興趣愛好的所有用戶，并由用戶之間相互分享與共建資源。為適應泛在智

16、能環(huán)境下服務的無所不在之特點，導讀虛擬社區(qū)的構建必須具備rss訂閱功能，同時還要利用各種嵌入式設備或3g智能手機、mp3等便攜設備將最新的精品圖書導讀信息和各社區(qū)的相關活動主動推送到有需要的用戶手中。8高校圖書館面向社會開放已成為一種必然趨勢。為適應此種情況，各高校圖書館唯有更好的了解用戶思維、感知用戶需求、適應用戶環(huán)境，在為社會用戶開放服務過程中，才能提供更適合用戶特定情境的服務。同時，各高校圖書館只有通過聯(lián)合才能發(fā)揮資源與服務的最大化效益，并為國家公共文化服務體系的構建貢獻一己之力，從而實現(xiàn)圖書館與用戶的雙贏，共同促進圖書館事業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)社會的和諧共建。參考文獻：1 周瀾高校圖書館向社會

17、開放的思考j圖書情報工作，2008（7）：144-1472 李四克，王勇高校圖書館對社會開放的限制條件研究j情報探索，2008（9）：13-153 武繼山應當避免對高校圖書館向社會開放的誤讀j大學圖書館學報，2009（3）：16-194 m baldauf，s dustdarand frosenberga surveyon context-aware-systemsjinternational journal of ad hocand ubiqutious computing，2007（4）：263-2775 蘇蓉暉全球化背景下圖書館的管理和營銷j圖書館，2007（2）：77-806 稻盛和夫阿米巴經(jīng)營m陳忠，譯北京：中國大百科全書出版社，200987