柯氏評(píng)價(jià)模型復(fù)習(xí)課程

1、柯氏評(píng)估模型又稱柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式 (Kirkpatrick Model) ，由唐納德 .L. 柯克帕特里克( Donald.L.Kirkpatrick )提出，是世界上應(yīng)用最廣 泛的培訓(xùn)評(píng)估工具，在培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)的地位?？率吓嘤?xùn)評(píng)估模式，簡(jiǎn)稱“4R；主要內(nèi)容：Level 1 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) ：評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度；Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) ： 測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程 度；Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) ：考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程 度；Level 4. 成果評(píng)估 (Result) ：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。 也有人在這個(gè)

2、基礎(chǔ)上發(fā)展了第五級(jí)即 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng) 估(ROI)?？率吓嘤?xùn)評(píng)估模式的四個(gè)階段 階段一、學(xué)員反應(yīng)：在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，向?qū)W員發(fā)放滿意度調(diào)查 表，征求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)和感受。問(wèn)題主要包括：對(duì)講師培訓(xùn)技巧的反應(yīng) 對(duì)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)的反應(yīng) 對(duì)教材挑選及內(nèi)容，質(zhì)量的反應(yīng) 對(duì)課程組織的反應(yīng) 是否在將來(lái)的工作中，能夠用到所培訓(xùn)的知識(shí)和技能學(xué)員最明了他們完成工作所需要的是什么。如果學(xué)員對(duì)課程 的反應(yīng)是消極的，就應(yīng)該分析區(qū)分是課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的問(wèn)題還是實(shí) 施帶來(lái)的問(wèn)題。這一階段的評(píng)估還未涉及培訓(xùn)的效果。學(xué)員是否 能將學(xué)到的知識(shí)技能應(yīng)用到工作中去還不能確定。但這一階段的 評(píng)估是必要的。培訓(xùn)參加者的興趣，受到

3、的激勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注 對(duì)任何培訓(xùn)項(xiàng)目都是重要的。同時(shí)，在對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行積極的回顧與 評(píng)價(jià)時(shí)，學(xué)員能夠更好地總結(jié)他們所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。階段二、學(xué)習(xí)的效果：確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，是否在知識(shí)，技能，態(tài)度等反面得到了提高。實(shí)際上要回答一個(gè)問(wèn)題：參加者學(xué)到東西了嗎？ ”這一階段的評(píng)估要求通過(guò)對(duì)學(xué)員參加培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束后知識(shí)技能 測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行比較，以了解是否他們學(xué)習(xí)到新的東西。同時(shí)也 是對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)中設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行核對(duì)。這一評(píng)估的結(jié)果也可 體現(xiàn)出講師的工作是否是有效的。但此時(shí)，我們?nèi)詿o(wú)法確定參加 培訓(xùn)的人員是否能將他們學(xué)到的知識(shí)與技能應(yīng)用到工作中去。階段三、行為改變：這一階段的評(píng)估要確定培訓(xùn)參加者在多大程度上

4、通過(guò)培訓(xùn)而 發(fā)生的行為上的改進(jìn)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)參加者進(jìn)行正式的測(cè)評(píng)或非正 式的方式如觀察來(lái)進(jìn)行。總之，要回答一個(gè)問(wèn)題：人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)，技能和態(tài)度了嗎？”盡管，這一階段的評(píng)估數(shù)據(jù)較難獲得，但意義重大。只有培訓(xùn)參與者真正將所學(xué)的 東西應(yīng)用到工作中，才達(dá)到了培訓(xùn)的目的。只有這樣，才能為開(kāi) 展新的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。需要注意的是，因這一階段的評(píng)估只有在 學(xué)員回到工作中去時(shí)才能實(shí)施，這一評(píng)估一般要求與參與者一同 工作的人員如督導(dǎo)人員等參加。階段四、產(chǎn)生的效果： 這一階段的評(píng)估要考察的不在是受訓(xùn)者的情況，而是從部門(mén) 和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來(lái)的組織上的改變效果。既 要回答 “培訓(xùn)為企業(yè)帶

5、來(lái)了什么影響？ ”可能是經(jīng)濟(jì)上的，也可能 是精神上的。如產(chǎn)品質(zhì)量得到了改變，生產(chǎn)效率得到了提高，客 戶的投訴減少了等等。這一階段評(píng)估的費(fèi)用和時(shí)間，難度都是最 大的。但對(duì)企業(yè)的意義也是最重要的。以上培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次，實(shí)施從易到難，費(fèi)用從低到高。 一般最常用的方法是階段一。而最有用的數(shù)據(jù)是培訓(xùn)對(duì)組織的影 響。是否評(píng)估， 評(píng)估到第幾個(gè)階段，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的重要性決定。使用柯氏評(píng)估模型的三大誤區(qū)隨著企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的日益重視， 柯氏評(píng)估模型已成為企業(yè) 培訓(xùn)效果評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)。但是正如唐 ?柯克帕特里克的兒子吉姆? 柯克帕特里克所說(shuō)， 企業(yè)在使用該模型時(shí)存在著很多誤區(qū)， 其中表現(xiàn) 最為鮮明的誤區(qū)有以下三

6、種：誤區(qū)之一：柯氏評(píng)估模型的作用只能有限地發(fā)揮在前兩個(gè)層次， 即評(píng)估反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層由于存在著執(zhí)行難度的原因，大多數(shù)企業(yè)對(duì)柯氏評(píng)估模型的使 用，都只是進(jìn)行到了反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層， 很少企業(yè)能夠推進(jìn)到行為層和 效果層。也就是說(shuō)，對(duì)于培訓(xùn)后續(xù)效果的評(píng)估比較有限。盡管如此， 吉姆?柯克帕特里克認(rèn)為雖然柯氏評(píng)估模型還不是一種盡善盡美的評(píng) 估方法，但目前包括財(cái)富 500 強(qiáng)在內(nèi)的企業(yè)都沒(méi)有將隱藏在這一模型 背后的真正功能發(fā)揮出來(lái)， 即沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果層評(píng)估進(jìn)行有益的嘗 試。誤區(qū)之二：柯氏評(píng)估模型僅對(duì)一般的培訓(xùn)課程和項(xiàng)目的評(píng)估有效事實(shí)上，柯克帕特里克在其原著里指出， 設(shè)計(jì)這個(gè)四層次評(píng)估模 型是為了更好地評(píng)估針對(duì)

7、管理人員的培訓(xùn)項(xiàng)目。 今天的培訓(xùn)更多的是 基于戰(zhàn)略開(kāi)展的， 是為滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的， 因此對(duì)企業(yè)的培訓(xùn) 效果的評(píng)估也需要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密連在一起， 而柯氏四層次評(píng) 估模型正是以此為出發(fā)點(diǎn)的。誤區(qū)之三： 柯氏評(píng)估模型和培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)、 勝任特征以及績(jī)效管 理毫無(wú)關(guān)聯(lián)吉姆?柯克帕特里克指出， 他通過(guò)把四層次評(píng)估模型和教學(xué)設(shè)計(jì)、 勝任特征、 績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的一系列的研究發(fā)現(xiàn)， 把它們聯(lián)系 在一起可以增加四層次評(píng)估模型的運(yùn)用深度， 并且可以在此基礎(chǔ)上形 成戰(zhàn)略協(xié)同性，這就從真正意義上使人力資源管理中的培訓(xùn)活動(dòng)成為 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的“業(yè)務(wù)伙伴”。柯氏評(píng)估模型在提高培訓(xùn)的效果和論證培訓(xùn)活動(dòng)的有效

8、性方面 具有十分重要的作用， 但正是上面所述的三個(gè)誤區(qū)以及其他一些誤解 限制了這些作用的發(fā)揮，使這些作用被“隱藏起來(lái)”了。三、為什么需要對(duì)這四個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估決定某些培訓(xùn)課程是否需要持續(xù)下去通常，人們認(rèn)為一項(xiàng)培訓(xùn)中所包含的課程越多越好， 培訓(xùn)的時(shí)間 越長(zhǎng)越好。 而培訓(xùn)課程也是按照人們的這種預(yù)期來(lái)設(shè)計(jì)的， 事實(shí)上有 些課程達(dá)到了它的預(yù)期效果之后就應(yīng)該結(jié)束了， 但是在實(shí)踐中卻沒(méi)有 這樣的課程退出機(jī)制。 這就導(dǎo)致了培訓(xùn)資源的浪費(fèi)， 使受訓(xùn)人員接受 培訓(xùn)的意愿和興趣減少。 因此，企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)的時(shí)候可以根據(jù)柯氏 評(píng)估模型來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題， 具體做法是構(gòu)建一個(gè)矩陣， 在這四個(gè)層次 檢驗(yàn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容和培訓(xùn)的

9、目標(biāo)是否相符合匹配， 已經(jīng)達(dá)到培訓(xùn)目 標(biāo)的課程和那些與培訓(xùn)目標(biāo)不符的課程需要終止， 而符合培訓(xùn)目標(biāo)并 且目標(biāo)尚未達(dá)成的課程就需要持續(xù)下去。某企業(yè)為提高生產(chǎn)效率而實(shí)施的設(shè)備操作技能培訓(xùn)中包含課程 A 和課程B,其中對(duì)課程A的評(píng)估如下表所示，可以看出課程 A實(shí)現(xiàn)了 預(yù)期的目標(biāo)，可以終止。同樣，也可以以同樣的方式對(duì)課程 B進(jìn)行評(píng) 估。改進(jìn)和完善培訓(xùn)項(xiàng)目柯氏評(píng)估模型被企業(yè)運(yùn)用最廣的方面就是對(duì)已經(jīng)實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng) 目改進(jìn)和完善。這是因?yàn)槠髽I(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)中和培訓(xùn)結(jié)束后收集到的 信息和資料來(lái)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估， 看這項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)是否相匹 配，這一過(guò)程的實(shí)施也是比較容易的。如果上述企業(yè)實(shí)施的課程 B沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)

10、期目標(biāo)，而且又不能終止 的時(shí)候，我們可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)收集反應(yīng)層的信息；通過(guò)筆試、實(shí) 際操作或情境模擬的方式來(lái)收集學(xué)習(xí)層的信息； 通過(guò)上、下級(jí)以及同 事等人對(duì)受訓(xùn)人員行為的觀察來(lái)收集行為層的信息， 根據(jù)這些信息我 們可以對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估， 找出出現(xiàn)的問(wèn)題及原因， 然后有針對(duì) 性地采取措施對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)和完善。使培訓(xùn)和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致對(duì)于今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)， 培訓(xùn)是實(shí)施必須和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié) 合起來(lái)，因此對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估也必須和戰(zhàn)略的實(shí)施結(jié)合起來(lái)， 使二 者之間保持協(xié)調(diào)一致。 而做到這一點(diǎn)的基本假設(shè)前提是培訓(xùn)的實(shí)施必 須滿足對(duì)特定項(xiàng)目和課程內(nèi)容的要求。 這是因?yàn)椤白兏铩笔墙裉焓澜?的主題，不斷加快

11、的變革節(jié)奏帶來(lái)不斷變化的商業(yè)期望和要求。 在這 種情況下， 培訓(xùn)的實(shí)施就必須和組織的要求結(jié)合在一起， 同時(shí)也要滿 足個(gè)人希望以及職業(yè)發(fā)展的需要。只有當(dāng)培訓(xùn)結(jié)果的利益相關(guān)者明確了各自的特定需求， 并且通過(guò) 學(xué)習(xí)和行為的改變滿足了他們的這些期望的情況下， 培訓(xùn)才真正和戰(zhàn) 略實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致。 由于在行為層和效果層評(píng)估過(guò)程中收集的資料和信 息來(lái)自于行為目標(biāo)和期望的結(jié)果判斷， 借助這些資料和信息我們可以 判斷培訓(xùn)是否和戰(zhàn)略存在這種一致性， 并采取相關(guān)措施來(lái)確保二者之 間的這種一致性。確保對(duì)合規(guī)的學(xué)習(xí)強(qiáng)制或合規(guī)培訓(xùn) (Mandatory/Compliance training) 是近年來(lái)在 企業(yè)中開(kāi)始實(shí)施并

12、流行的一項(xiàng)十分重要的培訓(xùn)項(xiàng)目，諸如入職培訓(xùn)、 報(bào)關(guān)培訓(xùn)、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)都是合規(guī)培訓(xùn)， 它主要或完全通過(guò)在線培訓(xùn) (E-learning) 的方式進(jìn)行的， 這種培訓(xùn)只需以單一的語(yǔ)言方式傳遞各 類“明文規(guī)定”。盡管有人認(rèn)為由于合規(guī)培訓(xùn)是強(qiáng)制實(shí)施的， 并且在很大程度上侵 犯了受訓(xùn)人員在個(gè)人學(xué)習(xí)意愿和主動(dòng)性方面的自主權(quán)， 但是對(duì)于企業(yè) 來(lái)說(shuō)尤其是金融和制造行業(yè)的企業(yè)， 在充滿風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 通過(guò) 合規(guī)培訓(xùn)可以降低風(fēng)險(xiǎn)， 所以很多企業(yè)都十分重視這類培訓(xùn)。 由于合 規(guī)培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)“明文規(guī)定”的學(xué)習(xí)， 所以通過(guò)柯氏評(píng)估模型 可以很容易地對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估， 而這只需要評(píng)估學(xué)習(xí)層即可。 因 此，借助

13、柯氏評(píng)估模型可以幫助企業(yè)實(shí)施合規(guī)培訓(xùn)， 確保受訓(xùn)人員對(duì) 合規(guī)的學(xué)習(xí)。論證培訓(xùn)的價(jià)值并使其最大化企業(yè)對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)是為了提高員工能力， 從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)績(jī) 效的提升，給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。這既是企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的初衷和最終目的， 也是企業(yè)的高層管理者最希望看到的結(jié)果。 但是企業(yè)的高管層常常對(duì) 培訓(xùn)怎樣帶來(lái)這些結(jié)果并不太清楚， 他們只關(guān)心培訓(xùn)的最終效果， 除 非培訓(xùn)者能說(shuō)明培訓(xùn)活動(dòng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值， 否則就不能很好地說(shuō) 服管理層來(lái)實(shí)施這些培訓(xùn)。但是在說(shuō)明論證某項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值之前， 培訓(xùn)必須真正地給企 業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。這時(shí)，我們就可以借助柯氏評(píng)估模型來(lái)做到這一點(diǎn)， 并且使培訓(xùn)的價(jià)值最大化。 在論證培訓(xùn)價(jià)值的

14、過(guò)程中， 行為層和效果 層就變得格外重要。我們可以通過(guò)調(diào)查、行為觀察、工作訪談 / 焦點(diǎn) 訪談、行動(dòng)方案等方式來(lái)考察受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束回到日常工作后的 行為改變、技能提高情況。 通過(guò)對(duì)行為層的評(píng)估，我們可以說(shuō)明培訓(xùn) 是怎樣引起這些行為改變和能力提升的， 而將行為層上的改變與企業(yè) 績(jī)效的變化結(jié)合起來(lái)分析就可以說(shuō)明培訓(xùn)活動(dòng)是怎樣為企業(yè)的發(fā)展 創(chuàng)造價(jià)值，并使價(jià)值最大化的。四、借助柯氏評(píng)估模型開(kāi)發(fā)評(píng)估技術(shù)和工具培訓(xùn)效果的評(píng)估活動(dòng)是一種有目的、 有意識(shí)的行為， 因此在開(kāi)展 培訓(xùn)評(píng)估活動(dòng)時(shí)， 我們首先需要做的就是決定采用什么樣的技術(shù)和工 具。只要我們確定了評(píng)估的技術(shù)和工具， 我們就可以配置資源來(lái)開(kāi)發(fā) 評(píng)估工具、分析信息并且對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)。借助柯氏評(píng)估模型， 我們可以確定有效的評(píng)估技術(shù)和工具。 吉姆 ?柯克帕特里克通過(guò)一系列