明道管理咨詢有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

1、明道管理咨詢有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)第二章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的分析本章將使用軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的辦法從總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件需求分析、軟件設(shè)計(jì)、輸入輸出分析、功能模塊分析四個(gè)方面完成銷售管理信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)的任務(wù)。第一節(jié)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和公司的實(shí)際情況來(lái)對(duì)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式和可供利用的資源進(jìn)行大致設(shè)計(jì)，它是一種宏觀、總體上的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。根據(jù)對(duì)明道管理咨詢公司的需求分析，按照公司客戶關(guān)系管理波及的內(nèi)容可將CRM系統(tǒng)分為客戶管理系統(tǒng)模塊、活動(dòng)管理模塊、銷售管理模塊、效勞管理系統(tǒng)模塊、分析管理系統(tǒng)模塊、報(bào)表管理系統(tǒng)模塊、E-mail管理系統(tǒng)模塊、用戶管理模塊。其

2、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)模塊圖如下：圖2-1總體結(jié)構(gòu)模塊第二節(jié)軟件需求分析分析是軟件生存期中重要和決定性的一步，通過(guò)分析才可以把軟件系統(tǒng)功能和性能的總體概念描述為具體的軟件需求規(guī)格表明，從而奠定軟件開(kāi)發(fā)的根底。軟件系統(tǒng)需求分析是一個(gè)不斷認(rèn)識(shí)和細(xì)化的過(guò)程，該過(guò)程將軟件開(kāi)發(fā)工作細(xì)化到可詳細(xì)定義的程度，并分析出不同的元素，然后找到可行的解決辦法。軟件系統(tǒng)分析常用的辦法是結(jié)構(gòu)化分析辦法。一、結(jié)構(gòu)化分析辦法結(jié)構(gòu)化分析辦法是面向數(shù)據(jù)流進(jìn)行需求分析的辦法。它適用于數(shù)據(jù)處理類型軟件的需求分析，用抽象模型的概念，按照軟件內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞、變換的關(guān)系，自頂向下逐層分解，直到找到滿足功能需要的所有可實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)為至，主要使用了數(shù)據(jù)流

3、圖。數(shù)據(jù)流圖是描述數(shù)據(jù)處理過(guò)程的工具。數(shù)據(jù)流圖從數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，以圖形的方式刻畫(huà)數(shù)據(jù)流從輸入到輸出的遷移變換過(guò)程?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)中使用的數(shù)據(jù)流圖主要有:第三節(jié)輸入輸出的分析系統(tǒng)的輸入輸出設(shè)計(jì)是一個(gè)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中很容易被無(wú)視的環(huán)節(jié)，又是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，它對(duì)于用戶和今后系統(tǒng)使用的方便和平安可靠性來(lái)說(shuō)都是十分重要的。一個(gè)好的輸入系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以為用戶和系統(tǒng)雙方帶來(lái)良好的工作環(huán)境.一個(gè)好的輸出設(shè)計(jì)可以為管理者提供簡(jiǎn)潔、明了、有效、實(shí)用的管理和控制信息。一、用戶界面設(shè)計(jì)用戶界面是系統(tǒng)與用戶之間的接口，也是控制和選擇信息輸入輸出的途徑。用戶界面設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持友好、簡(jiǎn)單、實(shí)用、易于操作的原那么，應(yīng)盡量防止過(guò)

4、于繁瑣和花哨。用戶界面設(shè)計(jì)包括菜單方式、會(huì)話方式、操作提示方式、操作權(quán)限管理方式.本系統(tǒng)采用菜單方式和操作權(quán)限管理方式設(shè)計(jì)。二、輸出方式想對(duì)于輸入方式來(lái)說(shuō)，輸出方式的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單的多.從系統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)輸入和輸出都是相對(duì)的，各級(jí)子系統(tǒng)的輸出就是上級(jí)主系統(tǒng)的輸入。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，前面所介紹的幾種數(shù)據(jù)傳輸方式，如網(wǎng)絡(luò)傳遞、軟磁盤傳遞等，對(duì)于數(shù)據(jù)傳出方式來(lái)說(shuō)也就是輸出方式設(shè)計(jì)的內(nèi)容.為了區(qū)別起見(jiàn)，在這里我們重點(diǎn)討論最終輸出問(wèn)題(也就是通過(guò)顯示器屏幕、打印機(jī)等輸出的方式)。最終輸出方式有兩種:一種是報(bào)表輸出另一種是圖形輸出。究竟采用那種輸出形式為易，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)分析和管理業(yè)務(wù)的要求而定.一般來(lái)說(shuō)對(duì)于基層或

5、者是具體事物的管理者，應(yīng)用報(bào)表輸出，而對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)或宏觀、綜合部門應(yīng)當(dāng)使用圖形輸出方式。第三章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊的分析本系統(tǒng)設(shè)計(jì)為小型局域網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在需求分析中已經(jīng)提到了整個(gè)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的根本功能要求，分為系統(tǒng)維護(hù)、根本信息、數(shù)據(jù)錄入、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)分析。第一節(jié)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)中最重要的局部之一?？蛻艄芾硐到y(tǒng)統(tǒng)一管理與企業(yè)所掌握的客戶及相關(guān)聯(lián)系人信息，就是CRM其余模塊系統(tǒng)的根底?？蛻粢约跋嚓P(guān)聯(lián)系人是企業(yè)最重要的資源之一，通過(guò)客戶管理系統(tǒng)，能夠有效地管理客戶以及相關(guān)聯(lián)系人，從而在客戶以及相關(guān)聯(lián)系人數(shù)據(jù)根底上急忙一步展開(kāi)，才能對(duì)與客戶之間發(fā)生的活動(dòng)、時(shí)機(jī)銷售

6、費(fèi)用費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)管理。一、實(shí)現(xiàn)的功能客戶管理主要就是要將企業(yè)掌握的客戶及其相關(guān)聯(lián)系人信息進(jìn)行詳細(xì)的管理，并可以方便的對(duì)客戶進(jìn)行添加修改。在CRM中，客戶管理系統(tǒng)可以通過(guò)客戶或相關(guān)聯(lián)系人關(guān)鍵字段進(jìn)行查詢，快速地找到所需要的客戶或相關(guān)聯(lián)系人信息。具體客戶管理實(shí)施的功能如下：(一)客戶管理模塊1.添加客戶：添加新的客戶信息到客戶表。2.客戶列表：顯示所有客戶的信息列表，客戶信息按照用戶的需要進(jìn)行列表。3.編輯信息：能夠修改和刪除客戶信息，用戶可以在瀏覽客戶信息時(shí)更新客戶信息并可刪除作廢的客戶信息。(二)聯(lián)系人管理模塊1.添加聯(lián)系人：添加聯(lián)系人信息到聯(lián)系人表。2.聯(lián)系人列表：顯示所有聯(lián)系人列表，并且能

7、夠查看詳細(xì)信息，聯(lián)系人信息按照用戶需要進(jìn)行列表。3.編輯信息：能夠修改和刪除聯(lián)系人信息，用戶可以在瀏覽聯(lián)系人信息時(shí)隨時(shí)更新聯(lián)系人信息，并可以刪除作廢聯(lián)系人信息。二、模塊關(guān)系圖3-1客戶管理系統(tǒng)模塊關(guān)系第二節(jié)活動(dòng)管理系統(tǒng)活動(dòng)管理系統(tǒng)主要就是將公司與客戶以及相關(guān)聯(lián)系人之間發(fā)生的各種活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)管理，并可以方便地對(duì)活動(dòng)信息進(jìn)行添加、修改等編輯操作。在CRM中，活動(dòng)管理系統(tǒng)可以通過(guò)活動(dòng)的關(guān)鍵字段進(jìn)行查詢，快速找到所需要的活動(dòng)信息，提供方便全面的活動(dòng)記錄參考。具體活動(dòng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能如下。一、實(shí)現(xiàn)的功能(一)活動(dòng)管理模塊1.添加活動(dòng)：添加新的活動(dòng)信息到活動(dòng)表。2.瀏覽活動(dòng)：能夠?qū)λ谢顒?dòng)信息進(jìn)行逐一瀏

8、覽，并可以瀏覽其他用戶公開(kāi)的活動(dòng)記錄信息。3.編輯信息：能夠修改和刪除活動(dòng)信息，用戶可以在瀏覽信息時(shí)隨時(shí)更新活動(dòng)信息，并做刪除作廢的活動(dòng)信息。(二)活動(dòng)列表模塊1.活動(dòng)列表顯示：對(duì)所選擇客戶的活動(dòng)進(jìn)行列表顯示，使得用戶更容易從全局去把握活動(dòng)方案，并能夠快速找到需要的活動(dòng)記錄，活動(dòng)信息按照用戶的需要進(jìn)行列表，列表元素為用戶選擇的活動(dòng)信息項(xiàng)。2.活動(dòng)信息含糊查詢：通過(guò)限定的關(guān)鍵字段查詢活動(dòng)信息，將合乎條件的活動(dòng)信息進(jìn)行列表顯示。3.批量刪除活動(dòng)信息：能夠批量刪除選中的多個(gè)活動(dòng)信息，用戶可以在對(duì)話活動(dòng)信息進(jìn)行查詢后批量刪除合乎條件的活動(dòng)信息。二、模塊關(guān)系圖3-2活動(dòng)管理系統(tǒng)模塊關(guān)系第三節(jié)銷售管理系統(tǒng)

9、銷售是公司主要的活動(dòng)方式，也是與客戶打交道最頻繁的一個(gè)環(huán)節(jié)。銷售管理系統(tǒng)模塊主要是對(duì)與客戶之間進(jìn)行的銷售進(jìn)行管理，即對(duì)已經(jīng)銷售成功的案列進(jìn)行管理。在CRM中增加了銷售管理，可以方便地在后面的價(jià)值分析中提取有發(fā)展價(jià)值的客戶，有價(jià)值發(fā)展的地區(qū)或者有發(fā)展價(jià)值的產(chǎn)品。另外銷售管理還可以作為內(nèi)部職員之間的考核的參考價(jià)值。一、實(shí)現(xiàn)的功能銷售管理系統(tǒng)主要是進(jìn)行銷售信息輸入、統(tǒng)計(jì)。通過(guò)銷售的統(tǒng)計(jì)和后面的銷售分析可以很好地掌握產(chǎn)品的銷售情況、客戶的價(jià)值情況等。銷售管理系統(tǒng)主要有下列幾個(gè)功能：1.銷售信息的添加。2.銷售信息列表，包括觀察銷售詳細(xì)信息。二、模塊關(guān)系圖3-3銷售管理系統(tǒng)模塊關(guān)系第四節(jié)效勞管理系統(tǒng)效勞

10、管理是為了能夠更好地與客戶之間進(jìn)行交流的一種伎倆。效勞管理在CRM中對(duì)于處理好與客戶之間的關(guān)系起著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)在企業(yè)的品牌不僅是看產(chǎn)品質(zhì)量，更重要是看企業(yè)的效勞，包括售后效勞和售前效勞所以能夠很快地把握和客戶之間的關(guān)系，處理好每一次的效勞。一、實(shí)現(xiàn)功能效勞反應(yīng)管理系統(tǒng)主要通過(guò)效勞反應(yīng)信息輸入，修改和列表功能。這些根本功能都是為了能夠在以后的分析系統(tǒng)中更好的分析效勞和更好的進(jìn)行效勞。根本功能有兩大模塊：(一)效勞反應(yīng)信息的輸入。包括一些根本信息的輸入和系統(tǒng)信息的輸出。(二)效勞反應(yīng)列表。包括效勞反應(yīng)的大體信息查看和詳細(xì)信息查看，另外還是效勞反應(yīng)信息修改的進(jìn)口。二、模塊關(guān)系圖3-4效勞管理系

11、統(tǒng)模塊關(guān)系第五節(jié)費(fèi)用管理系統(tǒng)費(fèi)用管理系統(tǒng)是對(duì)用戶與客戶之間發(fā)生或即將發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行規(guī)劃、記錄、分析和預(yù)備的系統(tǒng)。在一個(gè)多客戶企業(yè)，當(dāng)和客戶之間發(fā)生各種活動(dòng)聯(lián)系時(shí)，和客戶之間往往會(huì)產(chǎn)生各種各樣的費(fèi)用。通過(guò)費(fèi)用管理系統(tǒng)的幫忙，對(duì)預(yù)發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)已發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行記錄，將有效的控制費(fèi)用的產(chǎn)生，使有限的資金能夠的到合理的利用。一、實(shí)現(xiàn)功能費(fèi)用管理系統(tǒng)主要就是要將企業(yè)與客戶及相關(guān)聯(lián)系人之間發(fā)生的各種費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)管理，并可以方便的對(duì)費(fèi)用信息進(jìn)行添加、修改、等編輯操作。(一)費(fèi)用管理模塊1.添加費(fèi)用：添加新的費(fèi)用信息費(fèi)用表，其中包括費(fèi)用主題、費(fèi)用金額、費(fèi)用日期、相關(guān)客戶等信息。2.瀏覽費(fèi)用：能夠?qū)λ?/p>

12、費(fèi)用信息進(jìn)行逐一瀏覽，并可以瀏覽其他用戶公開(kāi)的費(fèi)用記錄信息。3.編輯信息：能夠修改和刪除費(fèi)用信息，用戶可以在瀏覽費(fèi)用信息時(shí)隨時(shí)更新費(fèi)用信息，并可以做刪除作廢的費(fèi)用信息。(二)費(fèi)用列表模塊1.費(fèi)用列表顯示：對(duì)所選擇客戶的費(fèi)用進(jìn)行列表顯示，使得用戶更容易從全局去把握費(fèi)用方案，并能夠快速找到需要的費(fèi)用記錄，費(fèi)用信息按照用戶的需要進(jìn)行列表，列表元素為用戶選擇的費(fèi)用信息項(xiàng)。2.費(fèi)用信息含糊查詢：通過(guò)限定的關(guān)鍵字字段對(duì)費(fèi)用信息進(jìn)行查詢將合乎的費(fèi)用信息進(jìn)行列表顯示。3.批量刪除費(fèi)用信息：能夠?qū)x中的多個(gè)費(fèi)用信息進(jìn)行批量刪除，用戶可以在對(duì)費(fèi)用信息進(jìn)行查詢后批量刪除合乎條件的費(fèi)用信息。二、模塊關(guān)系圖3-5費(fèi)用管

13、理系統(tǒng)模塊關(guān)系第六節(jié)報(bào)表管理系統(tǒng)報(bào)表管理系統(tǒng)主要是對(duì)于前面所有的活動(dòng)記錄以報(bào)表的形式顯示和打印，而且還可以將結(jié)果下載到Excel中。在CRM系統(tǒng)中，報(bào)表可以很好的來(lái)記錄客戶活動(dòng)信息，并能詳細(xì)的信心打印存檔。這樣就更有利于統(tǒng)計(jì)整個(gè)CRM中各局部的情況，為更好的處理與客戶之間的關(guān)系和將來(lái)發(fā)展的方向?qū)崿F(xiàn)依據(jù)。一、實(shí)現(xiàn)功能報(bào)表管理系統(tǒng)主要是利用前面所錄入的信息，按照一定的格式統(tǒng)計(jì)顯示出。報(bào)表管理系統(tǒng)按照內(nèi)容分為3個(gè)子模塊：客戶模塊、銷售模塊和效勞模塊。(一)客戶模塊?？梢苑譃槁?lián)系人報(bào)表和客戶報(bào)表。聯(lián)系人報(bào)表主要是一些聯(lián)系人的信息?？蛻魣?bào)表中包括客戶的信息和主要聯(lián)系人的信息。報(bào)表可下列載。(二)銷售模塊

14、?？梢园凑债a(chǎn)品、操作者，客戶已經(jīng)產(chǎn)品銷售匯總進(jìn)行分表顯示報(bào)表。報(bào)表可下列載。(三)效勞模塊。該報(bào)表主要就是將效勞反應(yīng)信息一報(bào)表的形式顯示出來(lái)，而且顯示可以按照用戶的選擇進(jìn)行排序。報(bào)表結(jié)果可下列載。二、關(guān)系模塊圖3-6報(bào)表關(guān)系系統(tǒng)模塊關(guān)系第七節(jié)報(bào)表管理系統(tǒng)E-mail管理系統(tǒng)是對(duì)用戶所屬客戶的E-mail地址進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)。當(dāng)用戶和客戶進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，E-mail是一個(gè)有效的便捷方式。在E-mail管理系統(tǒng)中，用戶可以選擇象任意客戶和聯(lián)系人發(fā)E-mail，而不用登陸郵件效勞器，使得發(fā)送郵件的過(guò)程和CRM系統(tǒng)結(jié)合成一體。一、實(shí)現(xiàn)功能E-mail管理系統(tǒng)主要是對(duì)企業(yè)客戶聯(lián)系人的E-mail進(jìn)行詳細(xì)管

15、理，并可以方便的按客戶分組群發(fā)E-mail。在CRM中，它是個(gè)有力的工具。E-mail管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體功能如下：(一)瀏覽客戶郵件地址：能夠按照客戶分組對(duì)起聯(lián)系人E-mail地址進(jìn)行查看。(二)群發(fā)E-mail：能夠?qū)x擇的客戶群發(fā)E-mail郵件進(jìn)行客戶聯(lián)系。二、關(guān)系模塊圖3-7分析管理系統(tǒng)模塊關(guān)系第八節(jié)CRM后臺(tái)管理系統(tǒng)在CRM系統(tǒng)中，后臺(tái)管理系統(tǒng)主要是對(duì)使用該系統(tǒng)的用戶信息和部門信息進(jìn)行管理。即對(duì)于一個(gè)具體企業(yè)，管理員要針對(duì)本企業(yè)具體的員工信息和部門信息，通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)來(lái)給每個(gè)人分配使用權(quán)限和制定部門的分類信息，并根據(jù)企業(yè)的各項(xiàng)變化隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。一、實(shí)現(xiàn)功能用戶管理功能主要包括三局部

16、：(一)添加用戶信息：CRM系統(tǒng)是面向公司員工使用的系統(tǒng)，管理員可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)為企業(yè)的員工分配個(gè)自的帳號(hào)，企業(yè)員工可以根據(jù)自己的唯一帳號(hào)登陸系統(tǒng)。(二)修改用戶信息：后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)具有修改已經(jīng)添加用戶信息的功能，包括用戶登陸密碼、用戶所屬部門和用戶權(quán)限。(三)刪除用戶信息：對(duì)于員工調(diào)動(dòng)等原因造成的用戶信息作廢，管理員可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)直接刪除。部門管理功能主要包括下面三個(gè)方面：(四)添加部門：部門是用戶分類的重要參數(shù)，管理員在這里可以添加各個(gè)部門到數(shù)據(jù)庫(kù)中。(五)修改部門：對(duì)于添加后的部門數(shù)據(jù)，隨著公司的發(fā)展可能會(huì)有變動(dòng)。可以在這里進(jìn)行修改。(六)刪除部門：對(duì)于添加后的部門數(shù)據(jù)，隨著公司發(fā)

17、展，某些部門可能不需要，可以在這里進(jìn)行刪除。二、模塊關(guān)系圖3-8后臺(tái)管理系統(tǒng)模塊第四章數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)分析第一節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容，無(wú)論采用什么樣的設(shè)計(jì)辦法，如果數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的好，往往能產(chǎn)生很好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，具有較好的模塊獨(dú)立性和較低的程序復(fù)雜性.客戶關(guān)系管理的主要任務(wù)是通過(guò)大量的數(shù)據(jù)獲得客戶關(guān)系管理所需要的信息，這就是必須存儲(chǔ)和管理大量的數(shù)據(jù)。因此建立良好的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組織和數(shù)據(jù)庫(kù)，使整個(gè)系統(tǒng)都可以迅速、方便、準(zhǔn)確地調(diào)用和管理所需要的數(shù)據(jù)，是至關(guān)重要的。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組織和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，就是要根據(jù)數(shù)據(jù)的不同用途、使用要求、統(tǒng)計(jì)渠道、平安保密性等，來(lái)決定數(shù)據(jù)的整體組織形式、表或?qū)嵗男?/p>

18、式，以及確定數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、類別、組織方式、保密等級(jí)等。一個(gè)好的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組織和數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)能充沛反映數(shù)據(jù)變化的狀況，充沛滿足組織的各級(jí)管理要求，使的后繼系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方便、快捷，系統(tǒng)開(kāi)銷小，易于管理和維護(hù)。為了更好的組織數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)出一個(gè)好數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)注意幾個(gè)方面的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化的重組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：建立一個(gè)良好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是今后建立數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)良好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是建立數(shù)據(jù)庫(kù)的必要條件，但不是充沛條件。我們可以認(rèn)為所見(jiàn)指標(biāo)體系中的一個(gè)指標(biāo)類就是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中的根本表，而這個(gè)指標(biāo)類下面的一個(gè)個(gè)具體指標(biāo)就是這個(gè)根本表中的一個(gè)字段。但是如果直接按照這種方式建數(shù)據(jù)庫(kù)顯然還不算最正確。對(duì)于指標(biāo)體系中數(shù)據(jù)

19、的結(jié)構(gòu)在建庫(kù)前還必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的重新組織。關(guān)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的建立：建立關(guān)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)波及下列關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵字并建立關(guān)聯(lián)，前面數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中所確定的每一個(gè)根本表都是獨(dú)自的，不能完整地反映事物.通常需要通過(guò)指標(biāo)體系整體指標(biāo)數(shù)據(jù)才能完整全面地反映問(wèn)題，也就是說(shuō)在這些根本表的各字段中，所存儲(chǔ)的是同一事物不同側(cè)面的屬性。則，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如何能知道哪些表中的哪些記錄應(yīng)與其它表中的哪些一些記錄對(duì)應(yīng)，它們表示的是同一事物呢?這需要在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)時(shí)將這種各表之間的數(shù)據(jù)記錄關(guān)系確定下來(lái)。這種表與表之間的數(shù)據(jù)關(guān)系一般都是通過(guò)主或次關(guān)鍵字之間的連接來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)樵诿總€(gè)表中只有主關(guān)鍵字才能唯一的標(biāo)識(shí)表中的這一個(gè)記錄值，所以將表通過(guò)關(guān)

20、鍵字連接就能夠唯一地表示出某一事物不同屬性在不同表中的寄存位置。一、確定單一的父子關(guān)系結(jié)構(gòu)所謂確定單一的父系關(guān)系結(jié)構(gòu)就是要在所建立的各種表中打消多對(duì)多的現(xiàn)象，即設(shè)法使得所有表中記錄之間的關(guān)系呈樹(shù)狀結(jié)構(gòu)(只能由一個(gè)主干發(fā)出假設(shè)干條分支，而不能由假設(shè)干條主干交錯(cuò)發(fā)出假設(shè)干條分支的情況)。所謂的"父系"就是指表的上一級(jí)關(guān)系表。在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該予以注意，防止多對(duì)多的情況發(fā)生。二、建立整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)資源的分布是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)(分布式數(shù)據(jù)庫(kù))而言的，而平安保密屬性的定義是針對(duì)某些特殊信息而言的。一數(shù)據(jù)資源分布數(shù)據(jù)資源分配的原那么是同一子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)盡量放在本子系統(tǒng)所使用的機(jī)器上，只

21、有需要公用的數(shù)據(jù)和最后統(tǒng)計(jì)匯總的各類數(shù)據(jù)才放在效勞器上，在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)和分配數(shù)據(jù)資源是一定要考慮這一原那么，否那么數(shù)據(jù)資源分配不當(dāng)，會(huì)造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通信緊張，從而降低了系統(tǒng)運(yùn)行效率。二數(shù)據(jù)的平安保密定義定義平安保密性的辦法一般可采用用戶授權(quán)的方式。系統(tǒng)的用戶分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的需求設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵，沒(méi)有這需求設(shè)計(jì)也就沒(méi)有這信息系統(tǒng)，對(duì)本實(shí)例，通過(guò)對(duì)銷售管理系統(tǒng)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程分析，設(shè)計(jì)出客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析如下?？蛻粜畔ⅲ嚎蛻艟幪?hào)、客戶名稱、電子郵箱、客戶行業(yè)、公司主頁(yè)、城市、 、郵編、公司年收入、員工人數(shù)、傳真、培訓(xùn)管理水平、年度培訓(xùn)方案、客戶所屬類型、客戶所處階段、客戶經(jīng)理、創(chuàng)

22、立者ID標(biāo)示創(chuàng)立日期、公開(kāi)標(biāo)示、最后修改日期聯(lián)系人信息：聯(lián)系人標(biāo)示ID、聯(lián)系人、所屬客戶、 、手機(jī)、愛(ài)好部門、職務(wù)、電子郵箱、客戶性格類型、傳真、特殊紀(jì)念日、詳細(xì)地址、詳細(xì)表明、創(chuàng)立者ID標(biāo)示、創(chuàng)立日期、公開(kāi)標(biāo)示、最后修改日期活動(dòng)信息：活動(dòng)標(biāo)示ID、活動(dòng)主題、相關(guān)客戶、活動(dòng)類型、相關(guān)聯(lián)系人、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、優(yōu)先級(jí)、詳細(xì)表明、創(chuàng)立者ID標(biāo)示、創(chuàng)立日期、公開(kāi)標(biāo)示、最后修改日期課程信息：課程編號(hào)、課程名稱、主講老師、老師簡(jiǎn)介銷售信息：銷售標(biāo)示、銷售主題、訂單合同號(hào)、培訓(xùn)客戶、貨幣類型、相關(guān)聯(lián)系人、創(chuàng)立者ID標(biāo)示創(chuàng)立日期、公開(kāi)標(biāo)示用戶信息：用戶編號(hào)、用戶名稱、用戶密碼、用戶部門號(hào)、管理員標(biāo)識(shí)部門信

23、息：部門編號(hào)、部門名稱第二節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本實(shí)例根據(jù)上面的設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體有：客戶信息、聯(lián)系人信息、活動(dòng)信息、課程信息、銷售信息、用戶信息、商品銷售、部門信息。各個(gè)實(shí)體具體的描述E-R圖及其之間關(guān)系描述如下。系統(tǒng)模塊聯(lián)系如圖4-1：圖4-1模塊聯(lián)系客戶信息E-R圖如4-2：圖4-2客戶信息聯(lián)系人信息E-R圖如4-3：圖4-3聯(lián)系人信息課程信息E-R圖如4-4：圖4-4課程信息活動(dòng)信息E-R圖如4-5：圖4-5活動(dòng)信息銷售信息E-R圖如4-6：圖4-6銷售信息用戶信息E-R圖如4-7：圖4-7用戶信息部門信息E-R圖如4-8：圖4-8部門信息第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上面的實(shí)體以及實(shí)體之間關(guān)系

24、的根底上，形成數(shù)據(jù)庫(kù)中的表格以及各個(gè)表格之間的關(guān)系。銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表格的設(shè)計(jì)結(jié)果如下面的幾個(gè)表格所示。每個(gè)表格表示在數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)表。每個(gè)表格表示在數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)表。表4-1客戶信息表列名數(shù)據(jù)類型可否為空是否主鍵客戶唯一標(biāo)識(shí)Int4NOTNULLYES客戶名稱VARCHAR(20)NULLNO電子郵箱VARCHAR(20)NULLNO客戶行業(yè)VARCHAR(100)NULLNO公司主頁(yè)VARCHAR(50)NULLNO城市VARCHAR(100)NULLNO VARCHAR(20)NULLNO郵編VARCHAR(20)NULLNO公司年收入VARCHAR(20)NULLNO員工人數(shù)I

25、nt4NULLNO傳真VARCHAR(20)NULLNO培訓(xùn)管理水平VARCHAR(200)NULLNO年度培訓(xùn)方案VARCHAR(200)NULLNO客戶所屬類型VARCHAR(200)NULLNO客戶經(jīng)理VARCHAR(20)NULLNO創(chuàng)立者ID標(biāo)示Int4NULLNO創(chuàng)立日期Datetime(8)NULLNO公開(kāi)標(biāo)示Int(4)NULLNO最后修改日期Datetime(8)NULLNO表4-2聯(lián)系人信息表列名數(shù)據(jù)類型可否為空是否主鍵聯(lián)系人標(biāo)示IDInt(4)NOTNULLYES聯(lián)系人VARCHAR(20)NOTNULLNO所屬客戶VARCHAR(20)NOTNULLNO VARCHAR

26、(20)NOTNULLNO手機(jī)VARCHAR(20)NULLNO愛(ài)好VARCHAR(20)NULLNO部門VARCHAR(20)NULLNO職務(wù)VARCHAR(20)NULLNO電子郵箱VARCHAR(20)NULLNO客戶性格類型VARCHAR(20)NULLNO傳真VARCHAR(20)NULLNO特殊紀(jì)念日VARCHAR(20)NULLNO詳細(xì)地址VARCHAR(200)NULLNO詳細(xì)表明VARCHAR(200)NULLNO創(chuàng)立者ID標(biāo)示INT(4)NULLNO創(chuàng)立日期DATETIME(8)NULLNO公開(kāi)標(biāo)示VARCHAR(20)NULLNO最后修改日期DATETIME(8)NULL

27、NO表4-3活動(dòng)信息表列名數(shù)據(jù)類型可否為空是否主鍵活動(dòng)標(biāo)識(shí)IDInt4NOTNULLYES相關(guān)客戶VARCHAR(20)NULLNO活動(dòng)類型VARCHAR(200)NULLNO相關(guān)聯(lián)系人VARCHAR(200)NULLNO開(kāi)始時(shí)間DATETIME8NULLNO結(jié)束時(shí)間DATETIME8NULLNO優(yōu)先級(jí)VARCHAR(200)NULLNO詳細(xì)表明VARCHAR(200)NULLNO創(chuàng)立者ID標(biāo)示INT4NULLNO創(chuàng)立日期DATETIME8NULLNO公開(kāi)標(biāo)示INT4NULLNO最后修改日期DATETIME8NULLNO表4-4課程信息表列名數(shù)據(jù)類型可否為空是否主鍵課程編號(hào)Int4NOTNUL

28、LYES課程名稱VARCHAR(20)NULLNO主講老師VARCHAR(200)NULLNO老師簡(jiǎn)介VARCHAR(200)NULLNO表4-5銷售信息表列名數(shù)據(jù)類型可否為空是否主鍵銷售標(biāo)示Int4NOTNULLYES銷售主題VARCHAR(20)NOTNULLNO訂單合同號(hào)VARCHAR(20)NULLNO培訓(xùn)客戶VARCHAR(200)NULLNO貨幣類型VARCHAR(20)NULLNO相關(guān)聯(lián)系人VARCHAR(200)NULLNO創(chuàng)立者ID標(biāo)示VARCHAR(20)NULLNO創(chuàng)立日期DATETIME(8)NULLNO公開(kāi)標(biāo)示INT(4)NULLNO表4-6用戶信息表列名數(shù)據(jù)類型可否

29、為空是否主鍵用戶編號(hào)Int4NOTNULLYES用戶名稱VARCHAR(20)NOTNULLNO用戶密碼VARCHAR(20)NULLNO用戶部門號(hào)INT(4)NULLNO管理員標(biāo)識(shí)INT(4)NULLNO表4-7部門信息表列名數(shù)據(jù)類型可否為空是否主鍵部門編號(hào)Int4NOTNULLYES部門名稱VARCHAR(20)NOTNULLNO第四節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)平安性和完整性數(shù)據(jù)庫(kù)的平安性是指愛(ài)護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以避免不合法的使用所造成的數(shù)據(jù)泄露、更改或破壞，以到達(dá)愛(ài)護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的目的。數(shù)據(jù)庫(kù)的平安性和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的平安性，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平安性是緊密聯(lián)系、相互支持的。SQLServer平安控制策略示意圖如4-9：圖

30、4-9平安控制策略示意圖各層SQLServer平安控制策略是通過(guò)各層平安控制系統(tǒng)的身份驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)的。身份驗(yàn)證是指當(dāng)用戶訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)對(duì)該用戶的賬號(hào)和口令確實(shí)認(rèn)過(guò)程。身份驗(yàn)證的內(nèi)容包括確認(rèn)用戶的賬號(hào)是否有效、能否訪問(wèn)系統(tǒng)、能否訪問(wèn)系統(tǒng)的哪些數(shù)據(jù)等。用戶標(biāo)識(shí)和驗(yàn)證是系統(tǒng)提供的最外層平安愛(ài)護(hù)措施。其辦法是由系統(tǒng)提供一定的方式讓用戶標(biāo)識(shí)自己的名字或身份。每次用戶要求進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，由系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，通過(guò)鑒定后才提供機(jī)器使用權(quán)。對(duì)于獲得上機(jī)權(quán)的用戶假設(shè)要使用數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)還要進(jìn)行用戶標(biāo)識(shí)和鑒定。用戶標(biāo)識(shí)和鑒定的常用辦法是用一個(gè)用戶名或者用戶標(biāo)識(shí)號(hào)來(lái)標(biāo)明用戶身份。系統(tǒng)內(nèi)部紀(jì)錄著所有合法用戶的標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)驗(yàn)

31、證此戶是否合法用戶，假設(shè)是，那么可以進(jìn)入下一步的核實(shí)；假設(shè)不是，那么不能使用系統(tǒng)。為了進(jìn)一步核實(shí)用戶，系統(tǒng)常常要求用戶輸入口令Password。為保密起見(jiàn)，用戶在終端上輸入的口令不顯示在屏幕上。系統(tǒng)核對(duì)口令以驗(yàn)證用戶身份。所以通常給不同的用戶群或個(gè)體用戶以不同的權(quán)限。數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性是指授權(quán)用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)更新時(shí)不會(huì)破壞數(shù)據(jù)的一致性，從而保證數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)是正確的、一致的和相容的。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)完整性，DBMS提供了敘述完整性約束的辦法，以及實(shí)現(xiàn)完整性的控制機(jī)制。其中完整性約束包括靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的元組、關(guān)系、列的約束。完整性控制包括外碼是否可以為空和被參照關(guān)系中主碼的考慮等。第五章系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)例第一節(jié)客戶管

32、理系統(tǒng)用戶可以通過(guò)此頁(yè)面查看擁有的客戶信息，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的修改，而且可以通過(guò)該頁(yè)面填寫(xiě)客戶信息表單將客戶信息添加到客戶表中：圖5-1瀏覽以及添加客戶信息頁(yè)面添加客戶信息后，用戶可以在客戶列表中查看全部客戶的信息。單擊客戶名稱即可以看到詳細(xì)的客戶信息，通過(guò)"顯示工程"復(fù)選框可以選擇列表中所列的客戶信息：圖5-2客戶信息列表通過(guò)在快速查詢當(dāng)選擇相應(yīng)的關(guān)鍵字段并填寫(xiě)關(guān)鍵字，可以快速查詢客戶信息：圖5-3客戶信息查詢表用戶可以通過(guò)此頁(yè)面查看擁有的聯(lián)系人信息，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的修改，而且可以通過(guò)該頁(yè)面填寫(xiě)聯(lián)系人信息表單將聯(lián)系人信息添加到客戶表中：圖5-4聯(lián)系人息修

33、改表添加聯(lián)系人信息后，用戶可以在聯(lián)系人列表中查看全部客戶的信息。單擊聯(lián)系人名稱即可以看到詳細(xì)的聯(lián)系人信息，通過(guò)"顯示工程"復(fù)選框可以選擇列表中所列的聯(lián)系人信息：圖5-5所有聯(lián)系人信息表通過(guò)在快速查詢當(dāng)選擇相應(yīng)的關(guān)鍵字段并填寫(xiě)關(guān)鍵字，可以快速查詢聯(lián)系人信息：圖5-6聯(lián)系信息查詢表在客戶管理系統(tǒng)中并不是每個(gè)人都能看到所有的客戶和聯(lián)系人信息，普通用戶只能看到自己創(chuàng)立的客戶和聯(lián)系人已經(jīng)和公開(kāi)的客戶聯(lián)系人信息。第二節(jié)活動(dòng)管理系統(tǒng)可以通過(guò)活動(dòng)管理系統(tǒng)瀏覽擁有的客戶活動(dòng)信息，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的修改：圖5-7活動(dòng)信息查看表當(dāng)系統(tǒng)擁護(hù)與客戶有新活動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)填寫(xiě)活動(dòng)信息表將活動(dòng)信息添

34、加到活動(dòng)表中：圖5-8添加信息頁(yè)面加活動(dòng)信息表后，單擊"保留"安鈕即可以添加新的活動(dòng)信息，系統(tǒng)將提示用戶已經(jīng)保留該活動(dòng)信息：圖5-9成功添加活動(dòng)信息列表的功能是在添加活動(dòng)信息后，用戶可以在活動(dòng)列表中查看相關(guān)客戶的活動(dòng)信息。單擊列表中列出的活動(dòng)主題名稱可看到詳細(xì)的活動(dòng)信息，通過(guò)"顯示工程"復(fù)選框可以選擇列表中所列的活動(dòng)信息，并且通過(guò)快速查詢中相關(guān)的關(guān)鍵字段并填寫(xiě)關(guān)鍵字，可以查詢活動(dòng)信息：圖5-10活動(dòng)信息列表在活動(dòng)信息列表中，中選中活動(dòng)主題前面的復(fù)選框時(shí)，表示單擊"刪除"按鈕時(shí)將刪除該活動(dòng)信息記錄，從而實(shí)現(xiàn)批量刪除活動(dòng)信息的功能：圖5-

35、11刪除活動(dòng)信息第三節(jié)銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)首先要添加銷售信息。添加銷售信息的時(shí)候，因?yàn)閱未武N售產(chǎn)品數(shù)目可能很多，所以要首先選擇銷售產(chǎn)品。具體的添加銷售信息的頁(yè)面如圖：圖5-12添加銷售信息選擇銷售課程的頁(yè)面是一個(gè)新翻開(kāi)的頁(yè)面，用戶可以在頁(yè)面當(dāng)選擇銷售產(chǎn)品，并且可以填寫(xiě)數(shù)量和價(jià)格，具體如圖：圖5-13選擇銷售課程銷售添加完成后，用戶可以在銷售列表中查看到添加的信息。銷售列表列出的只是一些簡(jiǎn)單的銷售信息，如果要查看詳細(xì)的信息，用戶可以單擊銷售主題查看該銷售的詳細(xì)信息：圖5-14銷售列表和銷售明細(xì)第四節(jié)效勞管理系統(tǒng)用戶進(jìn)入到添加效勞反應(yīng)的模塊，在這里用戶可以添加一些效勞反應(yīng)的信息，添加信息的頁(yè)面如圖：圖

36、5-15新建效勞反應(yīng)信息建立完效勞反應(yīng)信息后，相應(yīng)的信息就在效勞反應(yīng)的列表中查看到，如圖所示：圖5-16詳細(xì)效勞反應(yīng)列表在效勞反應(yīng)表中單擊記錄的標(biāo)題，可以進(jìn)行記錄的修改，修改的頁(yè)面和新建效勞反應(yīng)的頁(yè)面用的是同一個(gè)頁(yè)面。但是在修改狀態(tài)下的效果如圖：圖5-17修改效勞反應(yīng)信息另外在效勞反應(yīng)列表中還可以查看效勞反應(yīng)的詳細(xì)信息，集體操做是單擊記錄后面的查看按鈕：圖5-18反應(yīng)效勞詳細(xì)信息第五節(jié)費(fèi)用管理系統(tǒng)用戶可以通過(guò)費(fèi)用管理系統(tǒng)對(duì)擁有的客戶費(fèi)用信息進(jìn)行瀏覽，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的修改，具體的瀏覽費(fèi)用信息頁(yè)面如下：圖5-19費(fèi)用信息觀察當(dāng)系統(tǒng)用戶與客戶有新的費(fèi)用發(fā)生的時(shí)候，可以通過(guò)填寫(xiě)費(fèi)用信息表單將費(fèi)

37、用信息添加到費(fèi)用表中，具體的頁(yè)面如圖：圖5-20新建費(fèi)用信息用戶填寫(xiě)好費(fèi)用信息表單后單擊"保留"按鈕，即可添加一條新的費(fèi)用信息，系統(tǒng)將提示客戶已經(jīng)保留了該費(fèi)用信息，如圖：圖5-21成功保留費(fèi)用信息費(fèi)用列表的功能是添加費(fèi)用信息后，用戶可以在費(fèi)用列表中查看相關(guān)客戶的費(fèi)用信息。單擊列表中列出的費(fèi)用主題名稱即可看到詳細(xì)的費(fèi)用信息，通過(guò)"顯示工程"復(fù)選框可以選擇列表中所列的費(fèi)用信息：圖5-22費(fèi)用信息觀察通過(guò)在快速查詢當(dāng)選擇相應(yīng)的關(guān)鍵字段并填寫(xiě)關(guān)鍵字，可以對(duì)費(fèi)用信息進(jìn)行快速查詢，具體效果如圖：圖5-23費(fèi)用信息查詢?cè)谫M(fèi)用信息列表中，中選中費(fèi)用主題前的復(fù)選框時(shí)，表示單擊"刪除"按鈕就可以刪除該條信息，從而實(shí)現(xiàn)了批量刪除費(fèi)用信息的記錄：圖5-24費(fèi)用列表刪除第六節(jié)分析管理系統(tǒng)首先進(jìn)入到銷售模塊中的銷售分析，也就是銷售額分析。界面如圖：圖5-25銷售趨勢(shì)圖在該頁(yè)面中用戶可以在時(shí)間周期當(dāng)選擇分析的規(guī)范。示例選擇年為分析