版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、2021/8/141客戶管理中客戶管理中解決解決糾紛糾紛的情景模擬的情景模擬2021/8/142組員組員：A B C D E2021/8/143 案例案例 2011年年6月月16日，劉先生委托朋友日，劉先生委托朋友購買了一臺價值購買了一臺價值4000元的數(shù)碼相元的數(shù)碼相機機2021/8/144 當天經(jīng)胡氏快遞公司寄給他當天經(jīng)胡氏快遞公司寄給他（附帶發(fā)票）。（附帶發(fā)票）。2021/8/145 19日，當王先生收到相機時，日，當王先生收到相機時，發(fā)現(xiàn)相機有破損，不能正常使用。發(fā)現(xiàn)相機有破損，不能正常使用。經(jīng)斷定是由于運輸構(gòu)成中造成的。經(jīng)斷定是由于運輸構(gòu)成中造成的。2021/8/146 于是劉先生給
2、胡氏快遞公司客于是劉先生給胡氏快遞公司客服打電話服打電話.2021/8/147 角色分工角色分工 劉先生：劉先生：A 劉先生同事：劉先生同事：B 客服人員：客服人員：C 接待人員甲乙：接待人員甲乙：D 胡氏公司經(jīng)理：胡氏公司經(jīng)理：E2021/8/148過程是這樣的過程是這樣的2021/8/149對話自己編.2021/8/1410 案例總結(jié)案例總結(jié)l1.在與客戶打交道的過程中，應(yīng)以在與客戶打交道的過程中，應(yīng)以客戶至上為原則，但同時也不能盲客戶至上為原則，但同時也不能盲目接受客戶的無理要求目接受客戶的無理要求l2.在與客戶發(fā)生糾紛時，應(yīng)當用適在與客戶發(fā)生糾紛時，應(yīng)當用適當?shù)姆椒ń鉀Q矛盾。當?shù)姆椒ń鉀Q矛盾。2021/8
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五版環(huán)保技術(shù)轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)化合作協(xié)議4篇
- 2025航空貨運保險及全球理賠服務(wù)合同3篇
- 二零二五年度城市綜合體物業(yè)管理合同
- 二零二五年度高端智能設(shè)備采購合同范本4篇
- 二零二五年度城市更新項目舊廠房改造租賃合同3篇
- 2025年物流倉儲中心委托經(jīng)營與服務(wù)協(xié)議3篇
- 2025版萬科地產(chǎn)商鋪買賣合同規(guī)范范本3篇
- 2025年度體育培訓機構(gòu)教練聘用合同模板4篇
- 2025年度出租車企業(yè)資產(chǎn)重組與股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議3篇
- 二零二五年度外墻仿石漆項目融資與投資合同3篇
- 國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的406種中醫(yī)優(yōu)勢病種診療方案和臨床路徑目錄
- 2024年全國甲卷高考化學試卷（真題+答案）
- 汽車修理廠管理方案
- 人教版小學數(shù)學一年級上冊小學生口算天天練
- （正式版）JBT 5300-2024 工業(yè)用閥門材料 選用指南
- 三年級數(shù)學添括號去括號加減簡便計算練習400道及答案
- 蘇教版五年級上冊數(shù)學簡便計算300題及答案
- 澳洲牛肉行業(yè)分析
- 老客戶的開發(fā)與技巧課件
- 計算機江蘇對口單招文化綜合理論試卷
- 成人學士學位英語單詞(史上全面)
評論
0/150
提交評論